zaquilarte.pdf

U N IV E R SID A D D E C A R A B O B O
F A C U L T A D D E C IE N C IA S E C O N Ó M IC A S Y SO C IA L E S
M A E ST R ÍA : A D M IN IST R A C IÓ N D E L T R A B A JO
Y R E L A C IO N E S L A B O R A L E S
C A M P U S- L A M O R IT A
E ST R A T E G IA S G E R E N C IA L E S D E E V A L U A C IÓ N D E D E SE M P E Ñ O Q U E
P R O M U E V A N E L M E JO R A M IE N T O D E L T A L E N T O H U M A N O Q U E
R E A L IZ A F U N C IO N E S A D M IN IST R A T IV A S E N L A U N IV E R SID A D D E
CARABO BO
T u to r (a ): M sc . F r a n k lin G o n z á le z
A u to r (a ): L c d a Z o b e id a A g u ila r te .
L a M o r ita , a b r il 2 0 1 5 .
i
U N IV E R SID A D D E C A R A B O B O
F A C U L T A D D E C IE N C IA S E C O N Ó M IC A S Y SO C IA L E S
M A E ST R ÍA : A D M IN IST R A C IÓ N D E L T R A B A JO
Y R E L A C IO N E S L A B O R A L E S
C A M P U S- L A M O R IT A
E ST R A T E G IA S G E R E N C IA L E S D E E V A L U A C IÓ N D E D E SE M P E Ñ O Q U E
P R O M U E V A N E L M E JO R A M IE N T O D E L T A L E N T O H U M A N O Q U E
R E A L IZ A F U N C IO N E S A D M IN IST R A T IV A S E N L A U N IV E R SID A D D E
CARABO BO
L ín e a d e in v e stig a c ió n : R e la c io n e s d e T r a b a jo
T u to r (a ): M sc . F r a n k lin G o n z á le z
A u to r (a ): L c d a Z o b e id a A g u ila r te .
L a M o r ita , a b r il 2 0 1 5 .
ii
U N IV E R SID A D D E C A R A B O B O F A C U L T A D D E C IE N C IA S
E C O N O M IC A S Y SO C IA L E S M A E ST R ÍA E N A D M IN IST R A C IÓ N D E L
T R A B A JO Y R E L A C IO N E S L A B O R A L E S C A M P U S L A M O R IT A
V e r e d ic to
N o so tro s m ie m b ro s d e l Ju ra d o d e sig n a d o p a ra la e v a lu a c ió n d e l T ra b a jo d e G ra d o
titu la d o “ E S T R A T E G IA S G E R E N C IA L E S D E E V A L U A C IÓ N D E D E S E M P E Ñ O
QUE
PROM UEVAN
R E A L IZ A
EL
F U N C IO N E S
M E JO R A M IE N T O
DEL TALENTO
A D M IN IS T R A T IV A S
EN
LA
HUM ANO
U N IV E R S ID A D
QUE
DE
C A R A B O B O ” , p r e s e n t a d o p o r : A g u i l a r t e , Z o b e i d a , c é d u l a d e i d e n t i d a d 1 6 . 2 0 5 .0 5 7 ,
p a ra o p ta r a l títu lo d e : M a g iste r e n A d m in istra c ió n d e l T ra b a jo y R e la c io n e s L a b o ra le s,
e stim a m o s q u e e l m ism o re ú n e lo s re q u isito s p a ra se r c o n sid e ra d o c o m o : A P R O B A D O
a lo s 1 3 d ía s d e l m e s d e ju lio d e l a ñ o 2 0 1 5
N o m b re y A p e llid o
C .I
iii
F irm a
D E D IC A T O R IA
A D i o s T o d o p o d e r o s o : P o r d a r m e la f u e r z a y la f o r t a le z a n e c e s a r ia
p a r a la r e a liz a c ió n d e e s t a in v e s t ig a c ió n y p o d e r a lc a n z a r e s t a m e t a .
A m i s p a d r e s : Q u e m e d ie r o n la v id a , e s p e c ia lm e n t e a m i m a d r e q u e
g r a c ia s a e lla s o y q u ie n s o y h o y e n d í a ,
y a q u e m e h a a p o y a d o e n to d o
m o m e n t o y n u n c a h a d e ja d o d e a y u d a r m e
A m i H i j a : M i r a z ó n d e s e r , m i m o t iv a c ió n e in s p ir a c ió n p a r a s e g u ir
a d e la n t e .
Z o b e id a A g u ila rte
iv
A G R A D E C IM IE N T O
A D i o s , p o r d a r m e la f o r t a le z a e n t o d o m o m e n t o . . . ¡ G r a c ia s m i P a d r e
Am ado!
A m i h e r m o s a f a m i l i a , p o r t o d o e l a p o y o y a m o r b r in d a d o
A l a U n i v e r s i d a d d e C a r a b o b o N ú c l e o A r a g u a , p o r p e r m it ir m e d e s a r r o lla r
e s t a in v e s t ig a c ió n e n s u s in s t a la c io n e s , e s p e c ia lm e n t e a l g r u p o d e t r a b a jo p a r a e s t a
in v e s t ig a c ió n p o r s u t ie m p o y d e d ic a c ió n .
A
m i t í a C a r m e n , C o m p a ñ e r a d e e s t u d io g r a c ia s p o r t o d o e l a p o y o
in c o n d ic io n a l
A l p r o f e s o r y m i T u t o r F r a n k l i n G o n z á l e z , p o r s u in m e n s o a p o y o y
o r ie n t a c ió n e n la r e a liz a c ió n d e e s t a in v e s t ig a c ió n . A u s t e d p r o f e s o r m u c h í s im a s
g r a c ia s p o r t o d o c u a n t o m e a y u d o !
A m i s a m i g o s , c o m p a ñ e r o s d e e s t u d io s y d e t r a b a jo , p o r t o d o s s u s a p o r t e s
y c o n o c im ie n t o s o f r e c id o s .
A l o s p r o f e s o r e s d e m i q u e r id a U n iv e r s id a d d e C a r a b o b o p o r t o d a s s u s
e n s e ñ a n z a s , d e d ic a c ió n y v o c a c ió n d e s e r v ic io s .
Z o b e id a A g u ila rte
v
ÍN D IC E G E N E R A L
pp.
D E D IC A T O R IA … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
ii
A G R A D E C I M I E N T O … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .. .
iii
IN D IC E G E N E R A L … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
iv
L I S T A D E C U A D R O S ...........................................................................................
v ii
L I S T A D E G R A F I C O S … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
v iii
R E S U M E N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .
ix
IN T R O D U C C IÓ N … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
11
C A P IT U L O
I
II
EL PRO BLEM A
14
P l a n t e a m i e n t o d e l P r o b l e m a ......................................................................
14
O b j e t i v o s d e l a I n v e s t i g a c i ó n ....................................................................
20
J u s t i f i c a c i ó n d e l a I n v e s t i g a c i ó n … … … … … .............................................
21
M A R C O T E Ó R IC O
24
A n t e c e d e n t e s d e l a I n v e s t i g a c i ó n … … … … … … … ..................................
24
A n t e c e d e n t e s d e l a U n i v e r s i d a d d e C a r a b o b o … … … … … … … … ..… … ..
31
B a s e s T e ó r i c a s ..........................................................................................
32
A d m in istra c ió n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
33
C lim a O rg a n iz a c io n a l… … … … … … … … … … … … … … … … … …
36
G e s t i ó n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .… … … … .
41
P ro d u c tiv id a d … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
43
T a le n to H u m a n o … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
46
E v a lu a c ió n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
52
G e re n c ia … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
62
vi
III
P la n ific a c ió n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
69
B a s e s L e g a l e s … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . ..
77
D e f i n i c i ó n d e T é r m i n o s B á s i c o s … … … … … … … … … … … … … … … ..
81
M A R C O M E T O D O L O G IC O
84
D i s e ñ o d e l a I n v e s t i g a c i ó n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
84
N i v e l d e I n v e s t i g a c i ó n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
85
N iv e l D e sc rip tiv o … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
85
M o d a l i d a d d e l a I n v e s t i g a c i ó n … … … … … … … … … … .… … … … … . .
85
N a tu ra le z a d e la In v e stig a c ió n … … … … … … … … … … … … … … … … .
86
P o b l a c i ó n y M u e s t r a .................................................................................
88
T é c n i c a s e I n s t r u m e n t o s d e R e c o l e c c i ó n d e D a t o s ...................................
89
V a l i d e z y C o n f i a b i l i d a d d e l I n s t r u m e n t o … … … … … … … … … … … … ..
91
T é c n i c a s d e A n á l i s i s y P r e s e n t a c i ó n d e l o s R e s u l t a d o s … … … … … … ..
93
E s t r a t e g i a m e t o d o l ó g i c a … … … … … … … .… … … … … … … … … … … .
94
IV D IA G N O ST IC O Q U E SU ST E N T A L A P R O P U E ST A
A n á lisis y P re se n ta c ió n d e lo s R e su lta d o s… … … … … … … … … … … … .
V LA PRO PUESTA
95
95
110
P re se n ta c ió n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
111
F u n d a m e n ta c ió n T e ó ric a … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
113
O b je tiv o s d e la P ro p u e sta … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
114
P r e s u p u e s t o d e l a P r o p u e s t a … … … … … … … … … … … … … … … … … ...
125
F a c t i b i l i d a d d e l a P r o p u e s t a … … … … … … … … … … … … … … … … … … .. 1 2 5
A d m i n i s t r a c i ó n d e l a P r o p u e s t a … … … … … … … … … … … … … … … … ..
V I C O N C L U SIO N E S Y R E C O M E N D A C IO N E S
C o n c lu sio n e s… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
v ii
126
127
127
R e c o m e n d a c io n e s… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
R E F E R E N C I A S … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..… … … … .
130
132
A N E X O S … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .. . 1 3 6
v iii
L IST A D E C U A D R O S
CUADRO
pp.
89
1 . D istrib u c ió n d e la P o b la c ió n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .
93
2 . E sc a la d e C o n fia b ilid a d … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
3 . D i a g n o s t i c o d e l a s i t u a c i ó n a c t u a l … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
96
4 . D im e n sió n : d e se m p e ñ o g e re n c ia l… … … … … … … … … … … … … … … … … .
100
5 . D i m e n s i ó n : d e s e m p e ñ o p r o f e s i o n a l … … … … … … … … … … … … … … … … ..
101
6 . D i m e n s i ó n : c a p i t a l h u m a n o … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
102
7 . D i m e n s i ó n : c a p i t a l i n t e l e c t u a l … … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
103
8 . D im e n sió n : v a ria b le s a m b ie n ta le s… … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 0 4
9 . D im e n sió n : v a ria b le s so c ia le s… … … … … … … … … … … … … … … … … … …
105
1 0 . D i m e n s i ó n : v a r i a b l e s e s t r u c t u r a l e s … … … … … … … … … … … … … .. … … … ..
106
1 1 . D i m e n s i ó n : v a r i a b l e s p e r s o n a l e s … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
107
1 2 . D im e n sió n : fa c to re s q u e e v a lú a n e l d e se m p e ñ o … … … … … … … … … … … …
108
1 3 . D im e n sió n : tip o s d e m é to d o s… … … … … … … … … … … … … … … … … … …
109
1 4 . F o r m u l a c i ó n d e E s t r a t e g i a s , A c c i o n e s y B e n e f i c i o s … … … … … … … … … … .. 1 2 4
1 5 . O p e ra c io n a liz a c ió n d e V a ria b le s … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
138
1 6 . G u í a d e O b s e r v a c i ó n … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . .… … …
151
ix
L IST A D E G R Á F IC O S
G R Á F IC O S
pp.
1 . D im e n sió n : d e se m p e ñ o g e re n c ia l… … … … … … … … … … … … … … … .
100
2 . D i m e n s i ó n : d e s e m p e ñ o p r o f e s i o n a l … … … … … … … … … … … … … … ..
101
3 . D i m e n s i ó n : c a p i t a l h u m a n o … … … … … … … … … … … … … … … … … ..
102
4 . D i m e n s i ó n : c a p i t a l i n t e l e c t u a l … … … … … … … … … … … … … … … … ..
103
5 . D im e n sió n : v a ria b le s a m b ie n ta le s… … … … … … … … … … … … … … …
104
6 . D im e n sió n : v a ria b le s so c ia le s… … … … … … … … … … … … … … … … …
105
7 . D i m e n s i ó n : v a r i a b l e s e s t r u c t u r a l e s … … … … … … … … … … … ..… … … .. 1 0 6
8 . D i m e n s i ó n : v a r i a b l e s p e r s o n a l e s … … … … … … … … … … … … … … … ..
107
9 . D im e n sió n : fa c to re s q u e e v a lú a n e l d e se m p e ñ o … … … … … … … … … …
108
1 0 . D im e n sió n : tip o s d e m é to d o s… … … … … … … … … … … … … … … … …
109
x
U N IV E R SID A D D E C A R A B O B O
F A C U L T A D D E C IE N C IA S E C O N Ó M IC A S Y SO C IA L E S
M A E ST R ÍA : A D M IN IST R A C IÓ N D E L T R A B A JO
Y R E L A C IO N E S L A B O R A L E S
C A M P U S- L A M O R IT A
E ST R A T E G IA S G E R E N C IA L E S D E E V A L U A C IÓ N D E D E SE M P E Ñ O Q U E
P R O M U E V A N E L M E JO R A M IE N T O D E L T A L E N T O H U M A N O Q U E
R E A L IZ A F U N C IO N E S A D M IN IST R A T IV A S E N L A U N IV E R SID A D D E
CARABO BO
A u to r (a ): L c d a Z o b e id a A g u ila r te .
T u to r (a ): M sc . F r a n k lin G o n z á le z
A ñ o : a b r il 2 0 1 5
RESUM EN
L a e stru c tu ra o rg a n iz a c io n a l, e n la q u e e l fa c to r h u m a n o re su lta c la v e , c re a la s
p o sib ilid a d e s d e d iv e rg e n c ia y d ife re n c ia c ió n e n e l a p re n d iz a je y , p o r e n d e , e n tre la s
o rg a n iz a c io n e s y re g io n e s. E s p o r e llo , q u e e l ta le n to h u m a n o p la n te a c ó m o se e n la z a n
lo s p ro c e so s d e in n o v a c ió n y fo rm a c ió n d e m a n e ra e fe c tiv a p a ra in c re m e n ta r la
p ro d u c tiv id a d y la c o m p e titiv id a d so ste n ib le s e n la s o rg a n iz a c io n e s. E n e ste se n tid o , e l
tip o d e in v e stig a c ió n se g ú n su m e to d o lo g ía , fu e d e sa rro lla d a b a jo la m o d a lid a d d e
p ro y e c to fa c tib le , a p o y a d a e n u n a in v e stig a c ió n d e c a m p o d e tip o b ib lio g rá fic a ,
d e sc rip tiv a y d o c u m e n ta l, e sto p e rm itió m e d ia n te la re c o le c c ió n d e d a to s u tiliz a r
té c n ic a s c o m o la o b se rv a c ió n d ire c ta y la e n c u e sta e stru c tu ra d a e in stru m e n to s c o m o la
g u ía d e o b se rv a c ió n y e l c u e stio n a rio c o n p re g u n ta s d ic o tó m ic a S I-N O , d ic h o
in stru m e n to se p re se n tó e n c u a d ro s y g rá fic o s d e p a ste l, c o n u n a n á lisis c u a lita tiv o y
c u a n tita tiv o . U n a v e z a p lic a d o e l in stru m e n to se a n a liz a ro n lo s d a to s, e n a te n c ió n a la
fre c u e n c ia y a lo s p o rc e n ta je s. L a p o b la c ió n e stu v o c o n fo rm a d a p o r (2 5 ) e m p le a d o s,
(0 5 ) d ire c tiv o s, n o h u b o m u e stra y a q u e la p o b la c ió n fu e p e q u e ñ a , la v a lid e z d e
c o n te n id o se e sta b le c ió m e d ia n te e l ju ic io d e e x p e rto s (2 d e c o n te n id o y 1 m e to d ó lo g o )
y p a ra e l c a so d e la c o n fia b ilid a d d e lo s re su lta d o s m e d ia n te e l ín d ic e e n e sc a la d e
K u d e r R i c h a r s o n , o b t e n i é n d o s e u n a l f a d e 0 .9 8 , l o q u e r e p r e s e n t ó a l t a m e n t e c o n f i a b l e .
D e e ste m o d o , e l a n á lisis d e la in v e stig a c ió n , c o n d u jo a la c re a c ió n d e e sp a c io s d e
re fle x ió n y c o n so lid a c ió n a l a p lic a r e stra te g ia s g e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o
q u e p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to d e l ta le n to h u m a n o q u e re a liz a fu n c io n e s
a d m in istra tiv a s e n la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o . C o n e sta p ro p u e sta se p re te n d ió
in c o rp o ra r lin e a m ie n to s e stra té g ic o s q u e m e jo re n e l c lim a o rg a n iz a c io n a l d e n tro d e la s
á re a s d e F a c u lta d D e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y S o c ia le s C a m p u s L a M o rita , p a ra e l m e jo r
d e se m p e ñ o ta n to d e lo s d ire c tiv o s c o m o e l d e lo s e m p le a d o s.
D e sc r ip to r e s: G e re n c ia , E v a lu a c ió n , D e se m p e ñ o y E stra te g ia .
xi
C A R A B O B O U N IV E R SIT Y
F A C U L T Y O F E C O N O M IC A N D SO C IA L SC IE N C E S
M A ST E R Y : A B O U R A D M IN IST R A T IO N
A N D R E L A T IO N S L A B O R
C A M P U S- L A M O R IT A
M A N A G E M E N T P E R F O R M A N C E A SSE SSM E N T ST R A T E G IE S T H A T
P R O M O T E T H E IM P R O V E M E N T O F H U M A N T A L E N T P E R F O R M IN G
A D M IN IST R A T IV E F U N C T IO N S IN T H E U N IV E R SIT Y O F C A R A B O B O
A u th o r (a ): L c d a Z o b e id a A g u ila r te .
T u to r (a ): M sc . F r a n k lin G o n z á le z
A ñ o : a p r il 2 0 1 5
ABSTRACT
T h e o rg a n iz a tio n a l stru c tu re , in w h ic h th e h u m a n fa c to r is k e y , c re a te s th e
p o ssib ility o f d iv e rg e n c e a n d d iffe re n tia tio n in le a rn in g a n d th e re fo re b e tw e e n
o rg a n iz a tio n s a n d re g io n s. It is fo r th is re a so n th a t h u m a n ta le n t d isc u sse s h o w
in n o v a tio n p ro c e sse s a n d tra in in g a re lin k e d e ffe c tiv e ly to in c re a se p ro d u c tiv ity a n d
su sta in a b le c o m p e titiv e n e ss in o rg a n iz a tio n s. In th is se n se , th e k in d o f re se a rc h a s th e ir
m e th o d o lo g y , w a s d e v e lo p e d u n d e r th e m o d a lity o f fe a sib le p ro je c t, b a se d o n fie ld
re se a rc h o f lite ra tu re , d e sc rip tiv e a n d d o c u m e n ta ry , th is a llo w e d b y c o lle c tin g d a ta
u sin g te c h n iq u e s su c h a s d ire c t o b se rv a tio n a n d su rv e y stru c tu re d a n d in stru m e n ts su c h
a s th e o b se rv a tio n g u id e a n d q u e stio n n a ire w ith d ic h o to m o u s y e s-n o q u e stio n s, su c h
in stru m e n t is p re se n te d in ta b le s a n d p ie c h a rts, w ith a q u a lita tiv e a n d q u a n tita tiv e
a n a ly sis. O n c e a p p lie d th e in stru m e n t d a ta w e re a n a ly z e d , c o n sid e rin g th e fre q u e n c y
a n d p e rc e n ta g e s. T h e p o p u la tio n c o n siste d o f (2 5 ) e m p lo y e e s, (0 5 ) d ire c to rs, n o sh o w s
b e c a u se th e p o p u la tio n w a s sm a ll, th e c o n te n t v a lid ity w a s e sta b lish e d th ro u g h e x p e rt
ju d g m e n t (2 c o n te n t, 1 m e th o d o lo g ist) a n d in th e c a se o f re lia b ility o f th e re su lts b y th e
i n d e x s c a l e K u d e r R i c h a r d s o n , y i e l d i n g a n a l p h a o f 0 .9 8 , r e p r e s e n t i n g h i g h l y r e l i a b l e .
T h u s, th e a n a ly sis o f re se a rc h le d to th e c re a tio n o f sp a c e s fo r re fle c tio n a n d
c o n so lid a tio n stra te g ie s to im p le m e n t m a n a g e m e n t p e rfo rm a n c e e v a lu a tio n to p ro m o te
th e im p ro v e m e n t o f h u m a n ta le n t th a t p e rfo rm s a d m in istra tiv e fu n c tio n s a t th e
U n iv e rsity o f C a ra b o b o . T h is p ro p o sa l w a s in te n d e d to in c o rp o ra te stra te g ic g u id e lin e s
to im p ro v e th e o rg a n iz a tio n a l c lim a te w ith in th e a re a s o f F a c u lty o f E c o n o m ic s a n d
S o c ia l S c ie n c e s C a m p u s L a M o rita , fo r th e b e st p e rfo rm a n c e o f b o th m a n a g e rs a n d th e
e m p lo y e e s.
D e sc r ip to r s: M a n a g e m e n t, E v a lu a tio n , P e rfo rm a n c e a n d S tra te g y .
x ii
IN T R O D U C C IÓ N
L a ta re a d e la g e re n c ia c o n siste e l c re a r y c o n se rv a r u n c lim a o rg a n iz a c io n a l
a d e c u a d o d e tra b a jo p a ra q u e e q u ip o s d e p e rso n a s p u e d a n tra b a ja r e fic ie n te m e n te ,
h a c ié n d o lo fo rm a r p a rte d e la to m a d e d e c isio n e s, p a ra in v o lu c ra rlo s e n e l lo g ro d e
lo s o b je tiv o s q u e se p e rsig u e n d e n tro d e la o rg a n iz a c ió n .
E s p o r e llo , q u e e n la E ra a c tu a l d e l c o n o c im ie n to y la in fo rm a c ió n , e l fa c to r
e s t r a t é g i c o d e c o m p e t i t i v i d a d s o s t e n i b l e d e l a s o r g a n i z a c i o n e s e s e l c a p i t a l i n t e l e c t u a l,
y e l c a p ita l h u m a n o e l c u a l se d ife re n c ia d e o tro s tip o s d e c a p ita l q u e in te rv ie n e n e n
lo s p ro c e so s p ro d u c tiv o s, p o rq u e e s in ta n g ib le , p re se n ta re n d im ie n to s c re c ie n te s a
e sc a la y n o se c o m p ra , só lo se p u e d e c u ltiv a r a tra v é s d e o rg a n iz a c io n e s in te lig e n te s;
e s d e c ir, d e a p re n d iz a je c o n tin u o e in n o v a d o ra s. L o s c o n o c im ie n to s d e la s p e rso n a s
c l a v e d e l a s o r g a n i z a c i o n e s , l a s a t i s f a c c i ó n d e l a s p e r s o n a s , e t c ., s o n a c t i v o s q u e
e x p lic a n b u e n a p a rte d e la v a lo ra c ió n q u e e l m e rc a d o c o n c e d e a u n a o rg a n iz a c ió n y
q u e , sin e m b a rg o , n o so n re c o g id o s e n e l v a lo r c o n ta b le d e la m ism a .
E n e ste o rd e n d e id e a s, e x iste u n c a p ita l q u e p o c o s se p re o c u p a n p o r m e d ir y
d e l q u e c a si n a d ie in fo rm a d e n tro d e la s in stitu c io n e s, p e ro q u e sin lu g a r a d u d a s tie n e
u n v a lo r re a l. Id e n tific a r y m e d ir e l ta le n to h u m a n o tie n e c o m o o b je to h a c e r v isib le e l
a c tiv o q u e g e n e ra v a lo r e n la o rg a n iz a c ió n , se g ú n C h ru d e n y S h e rm a n , (2 0 0 2 :7 8 ),
e x p re sa q u e e l ta le n to h u m a n o e s la “ in te lig e n c ia , c a p a c id a d in te le c tu a l d e u n a
p e rso n a . A p titu d o c a p a c id a d p a ra e l e je rc ic io d e u n a o c u p a c ió n o d o te s in te le c tu a le s
q u e d a n v a lo r a u n in d iv id u o ” ; e s d e c ir, e s e l c o n ju n to d e e sto s v a lo re s c o n stitu y e lo
q u e tra d ic io n a lm e n te se c o n o c e c o m o e l c a p ita l h u m a n o d e u n a o rg a n iz a c ió n . C o m o
s e s a b e , e l p e s o d e l m i s m o s o b r e e l v a l o r d e m e r c a d o d e u n a o r g a n i z a c i ó n e s c r e c i e n te
y p o r lo ta n to lo s e sfu e rz o s se d irig e n a m e d irlo y g e stio n a rlo .
13
D e m a n e ra p u e s, q u e e l c a p ita l in te le c tu a l y e l c a p ita l h u m a n o p u e d e te n e r d o s
e n fo q u e s c o m p le m e n ta rio s: u n o , c o m o fa c to r d e p ro d u c c ió n p a ra la o b te n c ió n d e
c o n o c im ie n to p ro d u c tiv o o in n o v a c ió n , a sp e c to e n e l c u a l d e se m p e ñ a n u n p a p e l
d e te rm in a n te la s e stra te g ia s d e fo rm a c ió n d e l ta le n to h u m a n o d e la o rg a n iz a c ió n ; y e l
o tro , q u e y a se d e fin ió c o m o a c tiv o d e v a lo r. D e a llí p u e s, q u e la fin a lid a d d e lo s
lin e a m ie n to s e stra té g ic o s p a ra m e jo ra r e l d e se m p e ñ o d e lo s e m p le a d o s d e F A C E S
e stá su je ta a u n a fo rm a c ió n g e re n c ia l y a u n p a tró n d e c rite rio s e n d o n d e se te n g a u n a
filo so fía c la ra d e l c o n c e p to d e a d m in istra c ió n y u n a id e o lo g ía d e l tra b a jo .
E n ta l se n tid o , la a u to ra c o n sid e ró im p o rta n te re a liz a r la p re se n te in v e stig a c ió n
c u y o o b je tiv o g e n e ra l e s p ro p o n e r E stra te g ia s G e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e
d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to d e l T a le n to H u m a n o q u e re a liz a
fu n c io n e s a d m in istra tiv a s e n la F a c u lta d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y S o c ia le s d e la
U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o C a m p u s L a M o rita . Q u e d a n d o e stru c tu ra d o d ic h o e stu d io
e n se is (6 ) c a p ítu lo s e n u n c ia d o s a c o n tin u a c ió n :
C a p ítu lo I: E n fo c a e l p ro b le m a y d e n tro d e l c o n te x to d e é ste , e l p la n te a m ie n to
d e l m ism o , la s in te rro g a n te s d e la in v e stig a c ió n q u e re p re se n ta n lo s o b je tiv o s
e sp e c ífic o s, la ju stific a c ió n d e la m ism a .
C a p ítu lo II: C o n fo rm a d o p o r e l m a rc o te ó ric o , a n te c e d e n te s d e in v e stig a c ió n ,
la s b a se s le g a le s y la s b a se s te o ría s re la c io n a d o s c o n lo s sig u ie n te s te m a s c o m o se ria n
g e re n c ia , a d m in istra c ió n , ta le n to h u m a n o , e stra te g ia s, e n tre o tro s.
C a p ítu lo III: R e fe rid o a la m e to d o lo g ía y c o m p re n sió n d e l d ise ñ o y tip o d e
in v e stig a c ió n , p ro c e d im ie n to s e in stru m e n to s, a n á lisis e in te rp re ta c ió n d e lo s d a to s.
C a p ítu lo IV : E x p re sa , e l d ia g n ó stic o q u e su ste n tó la p ro p u e sta , e n e l c u a l se
p ro c e d ió a la ta b u la c ió n , a n á lisis e in te rp re ta c ió n d e lo s re su lta d o s c o n e l a u x ilio d e la
14
e sta d ístic a d e sc rip tiv a , q u e p a ra la m e jo r c o m p re n sió n , fu e p re se n ta d a e n d iv e rso s
c u a d ro s y g rá fic o s.
C a p ítu lo V : S e p re se n ta ro n la e stru c tu ra d e la p ro p u e sta , a llí se d e sg lo sa n lo s
lin e a m ie n to s e stra té g ic o s, c o rre sp o n d ie n te a la in v e stig a c ió n .
C a p ítu lo V I: C o n fo rm a d o p o r la s c o n c lu sio n e s p a ra d a r re sp u e sta s a lo s
o b je tiv o s d e la in v e stig a c ió n , a sí c o m o la s re c o m e n d a c io n e s d irig id a s a la
U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o C a m p u s L a M o rita p a ra la im p le m e n ta c ió n d e la s
e stra te g ia s g e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to
d e l ta le n to h u m a n o q u e re a liz a fu n c io n e s a d m in istra tiv as e n la in stitu c ió n . P o r ú ltim o
se in c lu y e ro n , la s re fe re n c ia s b ib lio g rá fic a s c o n su lta d a s y lo s a n e x o s d e la
in v e stig a c ió n .
15
C A P ÍT U L O I
EL PRO BLEM A
P la n te a m ie n to d e l P r o b le m a
E n e l á m b ito m u n d ia l m u c h a s o rg a n iz a c io n e s ig n o ra n q u e p a ra se r c o m p e titiv a s
y e n fre n ta rse c o n é x ito a l c a m b io q u e n o s e m p u ja in e x o ra b le m e n te a l m e rc a d o , h a n
d e sa b e r m o tiv a r a su e q u ip o h u m a n o . P o r ta n to n o se d e b e ría e m p e z a r a c o n stru ir la
c a sa p o r e l te ja d o , sin o p o r e l c o n tra rio , h a c e r q u e la c o m u n ic a c ió n in te rn a d e je d e se r
la a sig n a tu ra p e n d ie n te d e n u e stra in stitu c ió n , y a q u e c o n stitu y e u n a h e rra m ie n ta
c la v e p a ra a lc a n z a r lo s o b je tiv o s e stra té g ic o s. A d e m á s a y u d a r a c re a r c u ltu ra
o rg a n iz a c io n a l, d e ta l m a n e ra q u e c o n trib u y a a e v ita r e l ru m o r, p ro p ic ia n d o u n c lim a
d e c o n fia n z a y m o tiv a c ió n h a c ie n d o q u e la o rg a n iz a c ió n se a m á s c o m p e titiv a y
re n ta b le .
D e a llí p u e s, q u e la c la v e d e la g e stió n d e l ta le n to h u m a n o , e s la c o m u n ic a c ió n
in te rn a y la m o tiv a c ió n q u e p e rm ite q u e la g e n te sie n ta q u e p u e d e e x p re sa rse y q u e
su s id e a s se a n e sc u c h a d a s y v a lo ra d a s h a c ie n d o q u e se sie n ta n a g u sto e n su lu g a r d e
tra b a jo g e n e ra n d o u n a m a y o r fid e liz a c ió n d e lo s e m p le a d o s h a c ia la o rg a n iz a c ió n y
e sto se c o n v e rtiría e n u n a d e la e stra te g ia s d e R e c u rso s H u m a n o s.
D e b e se ñ a la rse , q u e p a ra to d a o rg a n iz a c ió n e s im p o rta n te c o n ta r c o n e l lo g ro
d e su s o b je tiv o s, sie n d o e l ta le n to h u m a n o u n o d e lo s p ila re s fu n d a m e n ta le s d e n tro d e
e lla , e sto le g a ra n tiz a ría la m a y o r p ro d u c tiv id a d sie m p re y c u a n d o c o n te n g a la s
c a p a c id a d e s n e c e sa ria s p a ra c u m p lir c o n la s fu n c io n e s q u e le se a n e n c o m e n d a d a s.
E s p o r e llo , q u e e n V e n e z u e la , a l ig u a l q u e la m a y o ría d e lo s p a íse s
d e e s tru c tu ra y c o r t e d e m o c r á t i c o l i b e r a l , n o t i e n e n u n a c o n c e p c i ó n u n i t a r i a d e l m u n d o
d e l tra b a jo n i d e l p ro p io tra b a ja d o r; d e a llí p u e s, q u e e l d e sa rro llo d e to d a
16
o rg a n iz a c ió n e x ig e la e la b o ra c ió n d e siste m a s, p ro c e d im ie n to s y h e rra m ie n ta s, q u e
p o sib ilite n la e v a lu a c ió n d e la e fe c tiv id a d o rg a n iz a c io n a l e n e l lo g ro d e lo s o b je tiv o s
p re -e sta b le c id o s. D e n tro d e lo s siste m a s d e g e stió n d e l ta le n to h u m a n o , o c u p a u n
p a p e l im p o rta n te , a q u e llo s d e stin a d o s a e v a lu a r e l d e se m p e ñ o in d iv id u a l y g ru p a l,
se g ú n C h ia v e n a to (2 0 0 4 :3 6 ), e x p o n e q u e : “ u n a o rg a n iz a c ió n so lo e x iste c u a n d o d o s o
m á s p e rso n a s se ju n ta n p a ra c o o p e ra r e n tre si y a lc a n z a r o b je tiv o s c o m u n e s q u e n o
p u e d e n lo g ra rse m e d ia n te in ic ia tiv a in d iv id u a l” . D e e sta m a n e ra , se d e b e d e sta c a r q u e
e l lo g ro d e lo s o b je tiv o s c o m u n e s, so lo p u e d e n c o n c e n tra rse si la s p e rso n a s q u e
in te ra c tú a n e n la s o rg a n iz a c io n e s, e sta b le c e n u n c o n v e n io , lo su fic ie n te m e n te fu e rte
q u e le p e rm ita n d e se n v o lv e rse e n la m ism a , a c tu a n d o d e m a n e ra a rm ó n ic a c o n la s
n o rm a s, v a lo re s, e stilo s d e c o m u n ic a c ió n , c o m p o rta m ie n to s, c re e n c ia s, le n g u a je s y
sím b o lo s d e la o rg a n iz a c ió n .
S u c e d e p u e s, q u e e n la s o rg a n iz a c io n e s, e l tra b a jo e n e q u ip o e s u n p ila r
fu n d a m e n ta l a tra v é s d e la e x p a n sió n d e id e a s, a c tiv id a d e s u o b je tiv o s d e n tro d e u n a
e stru c tu ra y a se a , p riv a d a o p ú b lic a , sie n d o a sí, e l lo g ro d e lo s o b je tiv o s d e b e p a rtir
d e l e p ic e n tro d e c a d a in stitu c ió n y su re p e rc u sió n d e b e e sta r d irig id a a l c u m p lim ie n to
y é x ito d e la s fu n c io n e s, c o n sid e ra n d o lo s o b je tiv o s e n c o m ú n . P o r e sta ra z ó n , e s
m u c h a la im p o rta n c ia q u e se le d a a l c a p ita l h u m a n o p o r se r c la v e p rim o rd ia l p a ra e l
lo g ro y é x ito d e la o rg a n iz a c ió n . P o r ta l ra z ó n e s sig n ific a tiv o q u e la g e re n c ia g e n e ra l
c o n ju n ta m e n te c o n e l d e p a rta m e n to d e re c u rso s h u m a n o s e sta b le z c a e stra te g ia s q u e
m o tiv e n a lo s tra b a ja d o re s e n e l d e se m p e ñ o d e su s la b o re s, p a ra o b te n e r a lto s ín d ic e s
d e p ro d u c c ió n y c a lid a d d e se rv ic io .
V isto d e e sta fo rm a , e s im p o rta n te d e sta c a r q u e e l d e p a rta m e n to d e re c u rso s
h u m a n o s e s re sp o n sa b le d e p ro m o v e r a n u a lm e n te la re a liz a c ió n a c a d a tra b a ja d o r d o s
e v a lu a c io n e s p o r su d e se m p e ñ o e n e l c a rg o q u e e sté d e se m p e ñ a n d o , y a q u e e sto v a a
p e rm itir id e n tific a r c u á le s so n lo s a sp e c to s m á s e sp e c ífic o s c o m o e l c o n o c im ie n to , la
c o n d u c ta , la s a c titu d e s, m o tiv a c io n e s y d e stre z a s in v o lu c ra d a s d ire c ta m e n te e n la s
fu n c io n e s y ta re a s q u e re a lic e e l in d iv id u o e n su tra b a jo . A l re sp e c to , R o ja s
17
(2 0 0 7 :1 2 ), m a n ifie sta q u e : “ L a c o n d u c ta d e la s p e rso n a s se o rie n ta h a c ia la
sa tisfa c c ió n d e su s n e c e sid a d e s q u e se tra d u c e n e n c o n fig u ra c ió n d e o b je tiv o s. L o s
sa tisfa c to re s d e e sa s n e c e sid a d e s se e n c u e n tra n e n e l m e d io e x te rn o , e sp e c ia lm e n te e n
e l m e d io la b o ra l” . E n e ste se n tid o , se p u e d e se ñ a la r q u e , e l e stu d io d e c o n d u c ta q u e
tie n e la s p e rso n a s d e n tro d e u n a in stitu c ió n e s u n re to p a ra lo s g e re n te s y h o y
c o n stitu y e u n a d e la s ta re a s m á s im p o rta n te s, la o rg a n iz a c ió n d e b e b u sc a r a d a p ta rse a
la g e n te q u e e s d ife re n te y a q u e e l a sp e c to h u m a n o e s e l fa c to r d e te rm in a n te d e n tro d e
la p o sib ilid a d d e a lc a n z a r lo s lo g ro s d e la m ism a .
D e h e c h o , h a y q u e to m a r e n c u e n ta q u e e l a n á lisis d e la e v a lu a c ió n d e
d e se m p e ñ o p o se e e n tre su s p rin c ip a le s o b je tiv o s e l d e sa rro llo p e rso n a l y /o
p ro fe sio n a l d e lo s tra b a ja d o re s y la m e jo ra p e rm a n e n te d e lo s re su lta d o s d e la
o rg a n iz a c ió n ; p a ra e llo d e b e e x istir e n tre e l su p e rv iso r y e l su p e rv isa d o u n a m u tu a
c o m p re n sió n y a d e c u a d o d ia lo g o e n c u a n to a lo q u e se e sp e ra d e c a d a u n o p a ra lo g ra r
s a tis fa c e r la s e x p e c ta tiv a s . D e lo a n te rio r, T e rry . (2 0 0 4 : 2 0 ), e x p re s a q u e “ la
e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o e s u n a fo rm id a b le h e rra m ie n ta q u e p e rm ite fija r o b je tiv o s y
c o m p e te n c ia s lo g ra n d o c o n stitu ir e l c a m in o o v ía p a ra u n c a m b io c u ltu ra l d e la
o rg a n iz a c ió n … ” , e s d e c ir, e lla se e n c u e n tra in te g ra d a e n lo s d istin to s p ro c e so s d e lo s
re c u rso s h u m a n o s, fu n d a m e n ta lm e n te lig a d a a l d e sa rro llo d e lo s e m p le a d o s.
E n e ste o rd e n d e id e a s, la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o e s u n in stru m e n to
d in á m ic o , y a q u e lo e m p le a d o s so n sie m p re e v a lu a d o s c o n c ie rta c o n tin u id a d , se a
fo rm a l o in fo rm a lm e n te e n la s o rg a n iz a c io n e s, a d e m á s, la m ism a c o n stitu y e u n a
té c n ic a d e d ire c c ió n im p re sc in d ib le e n la a c tiv id a d a d m in istra tiv a y a q u e e s u n m e d io
a tra v é s d e l c u a l e s p o sib le lo c a liz a r p ro b le m a s d e su p e rv isió n d e l p e rso n a l, d e
in te g ra c ió n d e l e m p le a d o a la o rg a n iz a c ió n , e sto p u e d e a y u d a r a d e te rm in a r la fa lta d e
d e sa rro llo d e u n a p o lític a d e re c u rso s h u m a n o s, a d e c u a d a a la s n e c e sid a d e s d e la
o rg a n iz a c ió n .
18
P o r c o n sig u ie n te , e n la s in stitu c io n e s u n iv e rsita ria s c o m o e s e l c a so d e la
E d u c a c ió n S u p e rio r, u n a d e la s m e ta s e s e l á re a d e la G e re n c ia , e n d o n d e se a y u d a a
c re c e r, c o n la in c o rp o ra c ió n d e d e stre z a s, c o n o c im ie n to s y n o rm a s q u e c o n trib u y e n a
c o n fig u ra r a l h o m b re , y tra n sfo rm a rlo a la v e z e n c re a d o r y p ro d u c to r d e su ta le n to
h u m a n o . P o r lo ta n to , e l re c u rso h u m a n o , q u e c re a ta le n to , e s e l in d iv id u o q u e se
fo rm a d e u n a m a n e ra in te g ra l, d e sa rro lla n d o su s p o te n c ia lid a d e s y c a p a c id a d e s e n e l
o rd e n c o g n o sc itiv o , in te le c tu a l y ló g ic o , in c lu y e n d o e l a sp e c to d e lo s a fe c to s,
se n tim ie n to s y p re fe re n c ia s q u e le a y u d e n a c o n v e rtir e l d e se m p e ñ o p e rso n a l e n u n a
a c c ió n a g ra d a b le y e fic ie n te .
P o r lo ta n to , e n la s u n iv e rsid a d e s d e l p a ís, e sp e c ífic a m e n te e n la U n iv e rsid a d d e
C a ra b o b o , C a m p u s L a M o rita u b ic a d a e n e l se c to r la M o rita II, fin a l a v e n id a R u iz
P in e d a , se c o n sid e ra q u e e l in d iv id u o q u e tie n e c a rg o d e d ire c tiv o e n la F a c u lta d d e
C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y S o c ia le s, d e b e a su m ir re to s y re a liz a r p ro p u e sta s
o rg a n iz a c io n a le s c o m o m e d io p a ra c o n stru ir p a ra d ig m a s so c ia le s d o n d e to d o s te n g a n
o p o rtu n id a d d e a su m ir d e re c h o s y re sp o n sa b ilid a d e s e n la p ro m o c ió n d e u n a v id a
d ig n a p a ra to d o s lo s g ru p o s q u e la c o n fo rm a n .
E v id e n te m e n te , lo s p ro c e so s o rg a n iz a c io n a le s y la su ste n ta c ió n d e la g e re n c ia
v a n ín tim a m e n te lig a d o s, y a q u e la s o rg a n iz a c io n e s ta n to p ú b lic a s c o m o p riv a d a s, so n
la s q u e e n g ra n m e d id a d e fin e n e n si e l se n tid o d e p e rte n e n c ia e n la c u a l e l g e re n te se
d e fin e d ía a d ía c o n e l m e d io e n e l q u e se d e se n v u e lv e , e n e ste c a so la g e re n c ia q u e
c o n fo rm a n lo s d ire c to re s d e F A C E S c o n e l p e rso n a l a d m in istra tiv o a su c a rg o . E n
e ste se n tid o , d ic h a g e re n c ia d e b e d e sa rro lla r u n a c o n c ie n c ia c rític a e n su p e rso n a l q u e
d irig e e l c u a l le p e rm ita c re a r u n a v isió n g lo b a l e in te g ra d o ra q u e lle v e a te n e r u n a
p e rsp e c tiv a e n e l á re a d e ta le n to h u m a n o , p a ra a sí d e sa rro lla rlo e n su á m b ito la b o ra l;
to m a n d o e n c o n sid e ra c ió n su s c o n v ic c io n e s, ro le s, v a lo re s y n o rm a s d e l a m b ie n te d e
la c u a l se v iv e y se v a n in te rn a liz a n d o p o c o a p o c o e n e l se n tid o d e m e jo ra r la to m a
d e d e c isio n e s a l re a liz a r la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o e n su la b o r c o m o g e re n te .
19
D e sd e e sta p e rsp e c tiv a , lo s d ire c to re s d e F A C E S , e n su s d ife re n te s á re a s c o m o :
D ire c c ió n d e E sc u e la , D ire c c ió n d e R e c u rso s H u m a n o s, D ire c c ió n d e A su n to s
P ro fe so ra le s, D ire c c ió n d e G e stió n y S e rv ic io s y D ire c c ió n d e E x te n sió n , d e b e a su m ir
u n lid e ra z g o y e n fo c a rse e n lo s re su lta d o s q u e d e se a a lc a n z a r a tra v é s d e la
e v a lu a c ió n d e su p e rso n a l. P u e s b ie n e s c ie rto , q u e a lg u n o s fa c to re s im p id e n q u e se
p a rtic ip e a c tiv a m e n te e n la p la n e a c ió n , e s a h í d o n d e ju e g a u n p a p e l p ro ta g ó n ic o , p a ra
d ilu c id a r c u a lq u ie r o b stá c u lo q u e se p re se n te e n e l c a m in o .
A h o ra b ie n , e n tre lo s fa c to re s q u e im p id e n o d ific u lta la p a rtic ip a c ió n , se g ú n la
o b se rv a c ió n d ire c ta d e l in v e stig a d o r e n F A C E S , se d e te c tó q u e :
− E l d ire c to r n o fo m e n ta e l d iá lo g o d o n d e e l p e rso n a l a su c a rg o n o se sie n te
c ó m o d o p a ra e x p re sa r su p u n to d e v ista .
− L a s p e rso n a s a d sc rita s a la s d iv e rsa s á re a s d e tra b a jo n o se sie n te n v a lo ra d a s
e n m u c h o s a sp e c to s d e su v id a p e rso n a l.
− F a lta d e m o tiv a c ió n p o r p a rte d e lo s d ire c to re s a tra v é s d e e lo g io s e
in c e n tiv o s
− E l d ire c to r d e b e h a c e r u n se g u im ie n to a l p e rso n a l a d m in istra tiv o a su c a rg o
p a ra d e fin ir la s m e ta s y p la n e s d e a c c ió n d e l á re a d o n d e se tra b a ja .
− S e h a o b se rv a d o in c u m p lim ie n to d e h o ra rio p o r p a rte d e l p e rso n a l
a d m in istra tiv o .
− N o se c a lific a a l p e rso n a l a d sc rito a la s d e p e n d e n c ia s d e a c u e rd o a lo s c a rg o s
que ocupan
− N o e x iste u n a c o m u n ic a c ió n in te rn a e fe c tiv a
− In e x iste n c ia d e u n siste m a o b je tiv o y re a lista d e e v a lu a c ió n d o n d e se
d e m u e stre la tra n sp a re n c ia e n e l c lim a la b o ra l
− S e d e b e e n tre g a r lo s re su lta d o s d e la s e v a lu a c io n e s c u a n d o se re a liz a n y a q u e
so n la c la v e p a ra la b u e n a g e stió n d e l ta le n to h u m a n o a d sc rito s a la s d ire c c io n e s.
E n e ste o rd e n d e id e a s, to d o s e sto s a sp e c to s tra e n c o m o c o n se c u e n c ia e l
e sta b le c im ie n to d e u n e stilo d e d ire c c ió n c o m ú n u tiliz a n d o u n siste m a d e e v a lu a c ió n
20
e stá n d a r p a ra to d a la in stitu c ió n u n iv e rsita ria ; e s d e c ir, la m e to d o lo g ía p o d ría
c o n lle v a r a re su lta d o s n o d e se a d o s e in te rp re ta c io n e s e rró n e a s e n la e v a lu a c ió n d e su
d e se m p e ñ o e n d o n d e se re fle ja ría n c rite rio s p o c o c la ro s e n la s e sc a la s e n re la c ió n a la
c o m p e te n c ia , a c c io n e s c o n c re ta s, re sp o n sa b ilid a d e s, ra sg o s d e u n d e te rm in a d o
p u e sto , e n tre o tro s.
E s c o n v e n ie n te d e sta c a r, q u e la su m a to ria d e e sta c irc u n sta n c ia , e n la m a y o ría
d e lo s c a so s, lle v a se n tim ie n to d e fru stra c ió n o fa lta d e a p o y o p o r p a rte d e l d ire c to r,
in v a d id o p o r e l se n tim ie n to d e d e sá n im o y a p a tía , y n o p o r c u lp a o fa lta d e
d isp o sic ió n d e l m ism o sin o d e c a re n c ia y d e sc o n o c im ie n to e n la to m a d e d e c isió n d e
la g e re n c ia y la p la n ific a c ió n e n la g e stió n d e l ta le n to h u m a n o .
E n a te n c ió n a la p ro b le m á tic a a n te s m e n c io n a d a , la m e jo r m a n e ra d e so lu c io n a r
e s t o s p r o b l e m a s e s a t r a v é s d e l e s t a b l e c i m i e n to d e e s t r a t e g i a s g e r e n c i a l e s d e e v a l u a c i ó n
d e d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to d e l ta le n to h u m a n o q u e re a liz a
fu n c io n e s a d m in istra tiv a s e n la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o . E s p o r e llo , q u e se le d a
re sp u e sta m e d ia n te la s sig u ie n te s in te rro g a n te s:
− ¿C óm o
e s a c tu a lm e n te e l d e se m p e ñ o d e l d ire c to r y d e l p e rso n a l
a d m in istra tiv o q u e c u m p le fu n c io n e s e n la F a c u lta d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y
S o c ia le s d e la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o C a m p u s L a M o rita , e n re la c ió n a l ta le n to
hum ano?
− ¿ S e rá fa c tib le e stim a r lo s e le m e n to s q u e c a ra c te riz a n e l c o m p o rta m ie n to
o rg a n iz a c io n a l d e l p e rso n a l q u e re a liz a a c tiv id a d e s a d m in istra tiv a s
d e n tro d e la
F a c u lta d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y S o c ia le s?
− ¿ A tra v é s d e q u é m e c a n ism o s se p o d rá n id e n tific a r lo s m é to d o s e x iste n te s e n
la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o d e l p e rso n a l q u e re a liz a a c tiv id a d e s a d m in istra tiv a s
d e n tro d e la F a c u lta d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y S o c ia le s?
P o r lo a n te s p la n te a d o , y e n b ú sq u e d a d e d a r re sp u e sta s a e sta s in te rro g a n te s se
re a liz ó u n a in v e stig a c ió n e n c in c o D ire c c io n e s d e la F a c u lta d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y
S o c ia le s, a fin d e im p la n ta r e stra te g ia s g e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o q u e
21
p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to d e l ta le n to h u m a n o q u e re a liz a fu n c io n e s a d m in istra tiv a s
e n la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o , c a m p u s L a M o rita .
O b je tiv o s d e la In v e stig a c ió n
O b je tiv o G e n e ra l
P ro p o n e r E stra te g ia s G e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n
e l m e jo ra m ie n to d e l T a le n to H u m a n o q u e re a liz a fu n c io n e s a d m in istra tiv a s e n la
F a c u lta d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y S o c ia le s d e la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o C a m p u s
L a M o rita .
O b je tiv o s E sp e c ífic o s
1 . D ia g n o stic a r la situ a c ió n a c tu a l d e l d e se m p e ñ o d e l d ire c to r y p e rso n a l
a d m in istra tiv o q u e c u m p le fu n c io n e s e n la F a c u lta d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y
S o c ia le s d e la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o C a m p u s L a M o rita , e n re la c ió n a l ta le n to
hum ano.
2 . E stim a r lo s e le m e n to s q u e c a ra c te riz a n e l c o m p o rta m ie n to o rg a n iz a c io n a l
d e l p e rso n a l q u e re a liz a a c tiv id a d e s a d m in istra tiv a s d e n tro d e la F a c u lta d d e C ie n c ia s
E c o n ó m ic a s y S o c ia le s.
3 . Id e n tific a r lo s m é to d o s e x iste n te s e n la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o d e l
p e rso n a l q u e re a liz a a c tiv id a d e s a d m in istra tiv a s d e n tro d e la F a c u lta d d e C ie n c ia s
E c o n ó m ic a s y S o c ia le s.
4 . D ise ñ a r e stra te g ia s g e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n
e l m e jo ra m ie n to d e l T a le n to H u m a n o q u e re a liz a fu n c io n e s a d m in istra tiv a s e n la
F a c u lta d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y S o c ia le s d e la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o C a m p u s
L a M o rita .
22
J u stific a c ió n d e la In v e stig a c ió n
L a fo rta le z a d e l p ro y e c to d e in v e stig a c ió n se c o n c re tó e n la s a c tiv id a d e s
p ro m o v id a s p a ra c o n o c e r y tra n sfo rm a r la re a lid a d g e re n c ia l a p lic a n d o e stra te g ia s y
h e rra m ie n ta s o rie n ta d o ra s q u e a y u d a rá n a l p e rso n a l d ire c tiv o d e la F a c u lta d d e
C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y S o c ia le s e n la e v a lu a c ió n d e su d e se m p e ñ o .
D e n tro d e e ste m a rc o , e n la a c tu a lid a d se h a n d e sa rro lla d o u n a se rie d e p la n e s
d e a c c ió n q u e v a n e n c a m in a d o s a so lv e n ta r a lg u n a s p ro b le m á tic a s q u e la s
o rg a n iz a c io n e s h a n v e n id o a rra stra n d o e n m a te ria d e la g e re n c ia d e re c u rso s
h u m a n o s, e n ta l se n tid o c o n la re a liz a c ió n d e l p re se n te e stu d io , e l c u a l c o n sistirá e n
e stra te g ia s g e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to
d e l ta le n to h u m a n o q u e re a liz a fu n c io n e s a d m in istra tiv a s e n la U n iv e rsid a d d e
C a ra b o b o , se c o n sid e ró im p o rta n te a c a u sa d e q u e e l se c to r d e re c u rso s h u m a n o s, a
m e d id a q u e p a sa e l tie m p o se le s p re se n ta n g ra n c a n tid a d d e n e c e sid a d e s q u e so n
c a d a v e z m á s e le v a d a s, p ro d u c to d e u n a re a lid a d c a m b ia n te ; m e d ia n te la e je c u c ió n d e
d iv e rso s p ro c e so s v ita le s o p e ra tiv o s c la v e s y e l c u m p lim ie n to d e u n a o v a ria s
fu n c io n e s c u y o s re su lta d o s d e te rm in a ro n e l é x ito o fra c a so d e su s m á s im p o rta n te s
o b je tiv o s, c o m o v e n ta ja c o m p e titiv a d e a c u e rd o a lo s p a rá m e tro s d e l b u e n
fu n c io n a m ie n to o rg a n iz a c io n a l.
C a b e c o n sid e ra r, p o r o tra p a rte , q u e la p re se n te in v e stig a c ió n b e n e fic ió a lo s
d ire c to re s y p e rso n a l a d m in istra tiv o d e la in stitu c ió n u n iv e rsita ria , y a q u e re p re se n tó
u n a p o rte a la n e c e sid a d im p e rio sa d e c a m b io s y a v a n c e s q u e e x ig e n la in stitu c ió n
p ú b lic a c o n u n a c a p a c id a d d e a ju ste e in n o v a c ió n p e rm a n e n te d e fo rm a h o n e sta y
c o rre c ta , b rin d a n d o u n a im a g e n d ife re n te a l se rv ic io q u e p re sta n la s m ism a s, a tra v é s
d e p ro c e so s fo rm a liz a d o s y d o c u m e n ta d o s q u e e v a lu a d o s c o n in d ic a d o re s p e rm ita n e l
c u m p lim ie n to d e su m isió n y a sí o b te n e r g ra n d e s b e n e fic io s.
23
E n e sta p e rsp e c tiv a , e sta in v e stig a c ió n , sirv ió d e u tilid a d y a q u e u n a b u e n a
e v a lu a c ió n
de
desem peño
c o n trib u y ó a l d e sa rro llo e fe c tiv o o rg a n iz a c io n a l,
p e rm itie n d o c o n e llo e sq u e m a tiz a r c a d a fa c to r q u e in flu y a p o sitiv a m e n te p a ra q u e la
o rg a n iz a c ió n p u e d a o p tim iz a r su s fu n c io n e s y p ro c e so s. L o q u e se q u ie re a firm a r c o n
e sto , e s q u e la in v e stig a c ió n b u sc a a p o y a r a l ta le n to h u m a n o d e la s in stitu c io n e s
e d u c a tiv a s, c o n u n in stru m e n to d e g e stió n d e p ro c e so ú til y a p lic a b le a la re a lid a d .
D e sd e e l p u n to d e v ista a c a d é m ic o , la p re se n te in v e stig a c ió n sirv ió d e
a n te c e d e n te p a ra fu tu ra s in v e stig a c io n e s sim ila re s re la c io n a d a s c o n g e stió n d e l
ta le n to h u m a n o , a sí m ism o a y u d ó a a m p lia r c o n o c im ie n to s te ó ric o s a c tu a liz a d o s y a
sin c e ra r e l c o rre c to fu n c io n a m ie n to d e la c o m u n ic a c ió n in te rn a , y a q u e e l m ism o
e x p o n d rá la s d e b ilid a d e s e x iste n te s. D e b e se ñ a la rse q u e la in v e stig a c ió n e stá
e s b o z a d a e n l a s d i f e r e n t e s l e y e s q u e r e g u l a e l á m b i t o d e l a G e re n c ia d e l o s R e c u r s o s
H u m a n o s e n la A d m in istra c ió n P ú b lic a , e s d e c ir, e l m a rc o le g a l q u e re g u la a l ta le n to
hum ano.
E n c o n c lu sió n , se p u e d e d e c ir q u e la re le v a n c ia d e l te m a ra d ic a e n lo s n u e v o s
e n fo q u e s d e g e stió n d e l ta le n to h u m a n o , la c u a l p e rm itió a la s o rg a n iz a c io n e s
e d u c a tiv a s ta n to p riv a d a s c o m o p ú b lic a s, a lc a n z a r su s o b je tiv o s, y a q u e la s m ism a s
so n ta n e fic ie n te s c o m o lo so n su s p ro c e so s y v a n h a c ia u n a so c ie d a d d o n d e la
c o m u n ic a c ió n , la m o tiv a c ió n y la g e re n c ia v a n a ju g a r u n p a p e l d e c o m p e titiv id a d d e
p rim e r o rd e n , d o n d e d e sa rro lla r la d e stre z a d e l "a p re n d e r a a p re n d e r" y la
a d m in istra c ió n d e l c o n o c im ie n to , a tra v é s d e la fo rm a c ió n y so b re to d o d e la s
e x p e rie n c ia s v iv id a s, e s u n a d e la s v a ria b le s d e l é x ito o rg a n iz a c io n a l, re la c io n a d a s
c o n la lín e a d e in v e stig a c ió n re la c io n e s d e tra b a jo .
24
C A P ÍT U L O II
M A R C O T E Ó R IC O
E l m a rc o te ó ric o o re fe re n c ia l tie n e la fin a lid a d d e su m in istra r u n siste m a
c o o rd in a d o y c o h e re n te d e c o n c e p to s y su p u e sto s q u e p e rm ita n a b o rd a r e l p ro b le m a
o b je to d e e stu d io . P a ra ta l fin , e s n e c e sa rio d e sa rro lla r e l c o n te n id o te ó ric o d e c a d a
u n a d e la s v a ria b le s q u e v a n a p e rm itir e l lo g ro d e lo s o b je tiv o s.
A l re sp e c to , H e rn á n d e z , F e rn á n d e z y B a p tista . (2 0 0 3 : 9 0 ); se ñ a la n q u e : “ u n a
te o ría e s ú til p o rq u e d e sc rib e , e x p lic a y p re d ic e e l fe n ó m e n o , c o n te x to , e v e n to o
h e c h o a l q u e se re fie re ; a d e m á s d e q u e o rg a n iz a e l c o n o c im ie n to a l re sp e c to y o rie n ta
la in v e stig a c ió n q u e se lle v a a c a b o so b re é ste ” . D e e sta fo rm a se p u e d e in d ic a r q u e e l
m a rc o re fe re n c ia c o n siste e n su ste n ta r te ó ric a m e n te e l e stu d io , e llo im p lic a e x p o n e r
te o ría s c o n sid e ra d a s im p o rta n te s y v a lid a s p a ra la p re se n te in v e stig a c ió n .
P o r su p a rte , e l M a n u a l d e T ra b a jo s d e G ra d o d e E sp e c ia liz a c ió n M a e stría y
T e sis D o c to ra le s d e la U n iv e rsid a d P e d a g ó g ic a E x p e rim e n ta l L ib e rta d o r U P E L
(2 0 1 2 : 2 7 ), p la n te a q u e e l m a rc o te ó ric o , ta m b ié n lla m a d o m a rc o re fe re n c ia l “ p u e d e
c o m p re n d e r a sp e c to s te ó ric o s, c o n c e p tu a le s, le g a le s, situ a c io n e s d e la re a lid a d o b je to
d e la in v e stig a c ió n ” . D e e sta fo rm a se p u e d e in d ic a r q u e e n e ste a p a rta d o se su ste n ta
te ó ric a m e n te e l e stu d io , e llo im p lic ó la e x p o sic ió n d e te o ría s c o n sid e ra d a s
im p o rta n te s y v á lid a s p a ra e l e stu d io , h a c ie n d o re fe re n c ia a la s b a se s d o c u m e n ta le s y
e le c tró n ic a s, in h e re n te s a l te m a d e e stu d io .
A n te c e d e n te s d e la In v e stig a c ió n
L o s a n te c e d e n te s d e la in v e stig a c ió n e stá n re fe rid o s a la re v isió n d e e stu d io s,
q u e d ire c ta e in d ire c ta m e n te g u a rd a n re la c ió n c o n la p re se n te in v e stig a c ió n . E sto e s
a v a la d o p o r T a m a y o y T a m a y o . (2 0 0 4 :1 4 6 ), q u ie n e s a firm a n q u e : “ lo s a n te c e d e n te s
c o n siste n e n to d o h e c h o a n te rio r a la fo rm u la c ió n d e l p ro b le m a q u e sirv e p a ra a c la ra r,
ju z g a r e in te rp re ta r e l p ro b le m a p la n te a d o ” . D e e ste m o d o , lo s a n te c e d e n te s d e la
25
in v e stig a c ió n so n to d o s a q u e llo s tra b a jo s re a liz a d o s q u e g u a rd a n re la c ió n c o n lo s
tó p ic o s d e e ste tra b a jo y sirv ie ro n c o m o p u n to d e re fe re n c ia p a ra a c la ra r la s d u d a s d e
la in v e stig a d o ra e n c u a n to a l c a m in o q u e d e b e se g u ir e l e stu d io . A l re sp e c to , M a n u a l
d e T ra b a jo s d e G ra d o d e E sp e c ia liz a c ió n M a e stría y T e sis D o c to ra le s d e la
U n iv e rsid a d P e d a g ó g ic a E x p e rim e n ta l L ib e rta d o r (U P E L , 2 0 1 2 :2 7 ), lo d e fin e c o m o :
“ u n a re v isió n d e lo s tra b a jo s p re v io s re a liz a d o so b re e l p ro b le m a e n e stu d io y (o ) d e
la re a lid a d c o n te x tu a l e n q u e se u b ic a ” . E n ta l se n tid o , a c o n tin u a c ió n se m e n c io n a n
lo s e stu d io s q u e sirv ie ro n d e su ste n to a e sta in v e stig a c ió n .
A
c o n tin u a c ió n
se
p re se n ta
la s
d iv e rsa s
in v e stig a c io n e s
c o n su lta d a s
d e sa rro lla d a s te n ie n d o c o m o te m a p rin c ip a l e l p ro c e so d e to m a d e d e c isio n e s c o n
b a se a la e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o :
A l re sp e c to , P é re z , A . (2 0 1 2 ); e n su T ra b a jo d e G ra d o , titu la d o : M o d e lo
F u n c io n a l B a sa d o e n E str a te g ia s G e r e n c ia le s p a r a M e jo r a r e l D e se m p e ñ o
A c a d é m ic o d e lo s In stitu to s T é c n ic o s U n iv e r sita r io s d e l E sta d o C a r a b o b o ,
p re se n ta d o a n te e l á re a d e P o stg ra d o d e la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o , p a ra o p ta r a l
títu lo d e M a g iste r e n A d m in istra c ió n d e E m p re sa s M e n c ió n G e re n c ia . L a p re se n te
in v e stig a c ió n tu v o c o m o p ro p ó sito d ise ñ a r u n m o d e lo fu n c io n a l b a sa d o e n E stra te g ias
G e re n c ia le s p a ra e l m e jo ra m ie n to y o p tim iz a c ió n d e lo s p ro c e so s a d m in istra tiv o s
a c a d é m ic o s e n lo s In stitu to s T é c n ic o s U n iv e rsita rio s d e l e sta d o C a ra b o b o . L a
m e to d o lo g ía fu e la m o d a lid a d d e p ro y e c to fa c tib le c o n u n so p o rte d o c u m e n ta l,
u b ic á n d o se e n u n d ise ñ o d e c a m p o d e sa rro lla d o a tra v é s d e c in c o fa se s; la p o b la c ió n
y m u e stra e stu v o re p re se n ta d a p o r n u e v e (9 ) in stitu to s y c o le g io s té c n ic o s
u n iv e rsita rio s u b ic a d o s e n V a le n c ia , e sta d o C a ra b o b o , c o n u n m u e stre o p ro b a b ilístic o
a l a z a r sim p le ; e n c u a n to a la s té c n ic a s d e re c o le c c ió n d e d a to s se m a n e jó la
o b se rv a c ió n in d ire c ta n o p a rtic ip a tiv a , o b se rv a c ió n d o c u m e n ta l y e n tre v ista se m ie stru c tu ra d a c o n te n tiv a d e 1 3 p re g u n ta s a b ie rta s a p lic a d a s a lo s c o o rd in a d o re s o je fe s
d e d e p a rta m e n to d e l á re a a d m in istra tiv a -a c a d é m ic a , la v a lid e z fu e a tra v é s d e ju ic io s
d e e x p e r t o y l a s t é c n i c a s d e a n á l i s i s m e d i a n t e l a e s t a d í s t i c a i n f e r e n c i a l ; l a i n f o r m a c ió n
26
re c a b a d a fu e a n a liz a d a y re p re se n ta d o s lo s d a to s u tiliz a n d o ta b la s y g rá fic a s, q u e
d ie ro n p a so a la p ro p u e sta q u e tu v o c o m o o b je tiv o p ro p o n e r u n m o d e lo d e g e stió n
fu n c io n a l in te g ra d o p a ra m e jo ra r la s p rá c tic a s a c a d é m ic a s a d m in istra tiv a s d e lo s
In stitu to s T é c n ic o s U n iv e rsita rio s d e l e sta d o C a ra b o b o , d a n d o p a so a la s c o n c lu sio n es
d o n d e se c o n sta tó q u e lo s in stitu to s té c n ic o s y c o le g io s u n iv e rsita rio s, m a n tie n e n e n
su e stru c tu ra la s u n id a d e s q u e tie n e n c o m p e te n c ia p a ra lo s p ro c e so s a d m in istra tiv o s
a c a d é m ic o s e n c o rre sp o n d e n c ia c o n e l á re a d e d o c e n c ia . E n e sta s d e p e n d e n c ia s, se
c a p ta ro n d e b ilid a d e s d e sd e e l d ise ñ o d e la s fu n c io n e s a c a d é m ic a s, c a n tid a d d e
p e rso n a l,
poca
c o m p re n sió n
de
la s
d ire c tric e s
p ara
el
fu n c io n a m ie n to ,
d e sc o n o c im ie n to d e m o d e lo s d e g e stió n y fa c to re s c la v e s d e é x ito , q u e se tra d u c e e n
su m a y o ría e n fa lta d e e fic ie n c ia a d m in istra tiv a .
E sta in v e stig a c ió n e s u n a p o rte a l p re se n te e stu d io , y a q u e a m b a s a b o rd a n e l
e stu d io d e l d e se m p e ñ o a tra v é s d e e stra te g ia s g e re n c ia le s, p a ra lo c u a l so n d e g ra n
im p o rta n c ia p o rq u e p e rm ite n c o n o c e r su s d e b ilid a d e s, a m e n a z a s, o p o rtu n id a d e s y
fo rta le z a s q u e p u e d a n a y u d a r a l m e jo ra m ie n to d e l in d iv id u o u o rg a n iz a c ió n .
P o r o tra p a rte , B o ffil, G . (2 0 1 1 ), e n su T ra b a jo d e G ra d o , titu la d o : L a M e jo r a
d e l T a le n to H u m a n o a tr a v é s d e la s n u e v a s te n d e n c ia s- c o m p e te n c ia s y
e v a l u a c i ó n d e d e s e m p e ñ o e n l a E m p r e s a D I R E C O C .A , p r e s e n t a d o a n t e e l á r e a d e
e stu d io s d e P o stg ra d o d e la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o , p a ra o p ta r a l títu lo d e M a g iste r
e n A d m in istra c ió n d e l T ra b a jo y R e la c io n e s L a b o ra le s. E n la a c tu a lid a d , la g e stió n
d e l ta le n to h u m a n o o c u p a u n lu g a r m u y im p o rta n te e n la s o rg a n iz a c io n e s, p o r se r e l
c o m p o n e n te c la v e y e stra té g ic o e n e lla s. A u n a d o a e sto , se h a c e n e c e sa rio e
in d isp e n sa b le la p re p a ra c ió n d e l p e rso n a l e n b a se a la n e c e sid a d d e e sta b le c e r d o s
d im e n sio n e s: la p rim e ra , la re la c io n a d a c o n la b ú sq u e d a y e l lo g ro d e lo s o b je tiv o s d e
la e m p re sa y la se g u n d a se tra ta d e la n e c e sid a d d e e sta b le c e r e l c o m p ro m iso p o r
p a rte d e la s p e rso n a s q u e la b o ra n e n e l lo g ro d e e sto s p ro p ó sito s. A n te e sto , e l
d e se m p e ñ o d e la g e n te ju e g a u n p a p e l fu n d a m e n ta l d a d o q u e p e rm ite a tra v é s d e lo s
d iv e rso s p la n e s e x iste n te s e n e l p ro c e so d e fo rm a c ió n d e la s p e rso n a s d e sa rro lla r la s
27
c o m p e te n c ia s, lo g ra n d o c o n e llo q u e la s p e rso n a s d e m u e stre n e n su tra b a jo m e jo ra s,
a lc a n z a n d o u n d e se m p e ñ o e x ito so e n su a c tiv id a d la b o ra l. E l p ro p ó sito d e e sta
in v e stig a c ió n , e s e l d e a n a liz a r lo s c o m p o n e n te s c la v e s d e la e v a lu a c ió n d e
d e se m p e ñ o , c o n e l fin d e c o n o c e r la s c o m p e te n c ia s n e c e sa ria s p a ra la m e jo ra
c o n t i n u o d e l p e r s o n a l q u e l a b o r a e n l a e m p r e s a D i r e c o , C .A . L a i n v e s t i g a c i ó n s e
e n m a rc a e n la m o d a lid a d N o e x p e rim e n ta l tra n se c c io n a l-d e sc rip tiv a , a p o y a d a e n u n a
re v isió n d o c u m e n ta l c o n la a p lic a c ió n d e u n c u e stio n a rio . S e d e sa rro lla ro n tre s fa se s
p a ra e l lo g ro d e e sta in v e stig a c ió n . E n la p rim e ra fa se d e la in v e stig a c ió n se lo g ró
d e sc rib ir e l p ro c e so d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o , e n la se g u n d a fa se a tra v é s d e la s
o p in io n e s d e u n g ru p o d e e x p e rto d e la s d ife re n te s á re a d e la e m p re sa se d e fin ie ro n
la s c o m p e te n c ia s c la v e s q u e d e te rm in a n e l d e se m p e ñ o d e lo s tra b a ja d o re s d e d ic h a
e m p re sa , y p o r ú ltim o se a n a liz a la e v a lu a c ió n b a sa d a e n c o m p e te n c ia s c o m o u n a
e stra te g ia d e m e jo ra q u e p e rm ita g a ra n tiz a r e l d e se m p e ñ o e fe c tiv o d e l p e rso n a l la
e m p re sa o b je to d e e stu d io . U n a v e z re c o p ila d o lo s d a to s y a n a liz a d o lo s re su lta d o s se
c o n c l u y e q u e p a r a e l ó p t i m o d e s e m p e ñ o d e l p e r s o n a l d e l a e m p r e s a D i r e c o C .A , s e
h a c e e v id e n te la n e c e sid a d d e re a lz a r la s c o m p e te n c ia s p ro p ia s d e lo s d ife re n te s
n iv e le s (o p e ra tiv o , tá c tic o y e stra té g ic o ) e n su la b o r d ia ria , d a d o a q u e e sta s so n
in d isp e n sa b le s p a ra e l lo g ro d e lo s o b je tiv o s e stra té g ic o s d e la o rg a n iz a c ió n .
E l a p o rte d e e sta in v e stig a c ió n c o n re sp e c to a e ste e stu d io , e s la im p o rta n c ia
d e m o stra d a q u e p o se e la h e rra m ie n ta d e e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o p a ra e l
p ro fe sio n a l d e re c u rso s h u m a n o s, to m a n d o e n c u e n ta lo s p a rtic ip a n te s, su
c o m u n ic a c ió n y e l lo g ro d e lo s o b je tiv o s p ro p u e sto s p o r la o rg a n iz a c ió n y e l siste m a
c o m o ta l.
D e ig u a l m a n e ra , R e q u e n a , C . (2 0 1 1 ), e n su T ra b a jo d e G ra d o , titu la d o :
E v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o a l p e r so n a l a d m in istr a tiv o d e la d ir e c c ió n d e c o n tr o l
d e e stu d io s d e la fa c u lta d d e c ie n c ia s d e la e d u c a c ió n d e la U n iv e r sid a d d e
C a r a b o b o , p re se n ta d o a n te e l á re a d e P o stg ra d o d e l In stitu to P o lité c n ic o N a c io n a l d e
M é x i c o D .F , p a r a o p t a r a l t í t u l o d e M a g i s t e r e n C i e n c i a d e l a A d m i n i s t r a c i ó n . L a
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p re se n te in v e stig a c ió n tie n e c o m o o b je tiv o g e n e ra l e v a lu a r e l p ro c e so d e g e stió n d e l
d e se m p e ñ o d e l p e rso n a l a d m in istra tiv o q u e la b o ra e n la d ire c c ió n d e c o n tro l d e
e stu d io s d e la F a c u lta d d e C ie n c ia s d e la E d u c a c ió n , d e la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o .
E s u n a in v e stig a c ió n e n m a rc a d a e n u n d ise ñ o d e c a m p o , d e tip o d e sc rip tiv o y
e v a lu a tiv o . L a p o b la c ió n e stá c o n stitu id a p o r e l p e rso n a l a d m in istra tiv o d e la
d ire c c ió n d e c o n tro l d e e stu d io s q u e e n su to ta lid a d so n q u in c e (1 5 ), p o r c o n sig u ie n te
la m u e stra e s la to ta lid a d d e la p o b la c ió n . E l e stu d io se a p o y o e n a lg u n a s te o ría s
c o m o la d e la s re la c io n e s h u m a n a s y c o m u n ic a c ió n d e E lto n M a y o , te o ría d e la
m o tiv a c ió n d e K in ic k i y te o ría d e la s n e c e sid a d e s h u m a n a s d e l p sic ó lo g o A b ra h a n
M a slo w , e n tre o tra s. C o m o té c n ic a d e re c o le c c ió n d e d a to s se u tiliz ó c o m o
in stru m e n to e l c u e stio n a rio , e l c u a l p a ra o b te n e r su v a lid e z fu e so m e tid o a ju ic io d e
e x p e rto s y la c o n fia b ilid a d a tra v é s d e l c o e fic ie n te K u d e r R ic h a d so n , e l c u a l d io c o m o
r e s u l t a d o e l ( 0 ,9 3 ) l o q u e c o n s t i t u y e a l t a c o n f i a b i l i d a d . L a i n f o r m a c i ó n r e c a b a d a f u e
in te rp re ta d a y p re se n ta d a a tra v é s d e ta b la s d e fre c u e n c ia y g rá fic o s, se c o n c lu y e , q u e
e n la D ire c c ió n d e C o n tro l d e E stu d io s, e x iste p o c a c o m u n ic a c ió n e n tre e l p e rso n a l
q u e a llí la b o ra , e l p e rso n a l n o se sie n te m o tiv a d o , n o se u tiliz a n m a n u a le s d e n o rm a s
y p ro c e d im ie n to s y la s c o n d ic io n e s d e tra b a jo n o so n la s m á s a d e c u a d a s.
E l a p o rte q u e h a c e e sta in v e stig a c ió n c o n re sp e c to a e ste e stu d io e s la
i m p o r t a n c i a q u e t i e n e l a e v a l u a c i ó n d e l d e s e m p e ñ o l a b o r a l a t r a v é s d e p r o c e d i m i e n to s
e stru c tu ra le s q u e p e rm ite n m e d ir e in flu ir so b re lo s a trib u to s y c o m p o rta m ie n to s
re la c io n a d o s c o n e l tra b a ja d o r, c o n e l fin d e d e sc u b rir e n q u é m e d id a e s p ro d u c tiv o y
a sí m e jo ra r su re n d im ie n to e fe c tiv o .
A sim ism o , se tie n e a L e ó n , C . (2 0 0 8 ), e n su T ra b a jo d e G ra d o , titu la d o :
“ E str a te g ia s G e r e n c ia le s p a r a e v a lu a r e l d e se m p e ñ o d e l p e r so n a l q u e la b o r a e n
e l D e p a r ta m e n to d e A d m in istr a c ió n d e la E m p r e sa D e lsim o r ” . P re se n ta d o e n la
U n iv e rsid a d E x p e rim e n ta l d e S im ó n R o d ríg u e z . E l tip o d e in v e stig a c ió n se g ú n su
m e to d o lo g ía , fu e d e sa rro lla d a b a jo la m o d a lid a d d e p ro y e c to fa c tib le , a p o y a d a e n u n a
in v e stig a c ió n d e c a m p o d e tip o b ib lio g rá fic a , d e sc rip tiv a y d o c u m e n ta l, e sto p e rm itió
29
m e d ia n te la re c o le c c ió n d e d a to s u tiliz a r té c n ic a s c o m o la o b se rv a c ió n d ire c ta y la
e n c u e sta e stru c tu ra d a e in stru m e n to s c o m o la g u ía d e o b se rv a c ió n y e l c u e stio n a rio
c o n p re g u n ta s d e se le c c ió n m ú ltip le , e n e sc a la d e L ic k e rt, d ic h o in stru m e n to se
p re se n tó e n c u a d ro s y g rá fic o s d e p a ste l, c o n u n a n á lisis c u a lita tiv o y c u a n tita tiv o .
U n a v e z a p lic a d o e l in stru m e n to se a n a liz a ro n lo s d a to s, e n a te n c ió n a la fre c u e n c ia y
a lo s p o rc e n ta je s. L a p o b la c ió n e stu v o c o n fo rm a d a p o r (5 ) e m p le a d o s y (1 ) d ire c tiv o ,
l a p o b l a c i ó n s e h a c e i g u a l a l a m u e s t r a ; l a v a l i d e z d e c o n t e n i d o s e e s t a b l e c i ó m e d i a n te
e l ju ic io d e e x p e rto s y la c o n fia b ilid a d d e lo s re su lta d o s m e d ia n te e l ín d ic e d e l a lfa d e
C r o m b a c h , o b t e n i é n d o s e u n a l f a d e 0 .8 0 . D e e s t e m o d o , e l a n á l i s i s d e l a
in v e stig a c ió n , c o n d u jo a la c re a c ió n d e e sp a c io s d e re fle x ió n y c o n so lid a c ió n a l
a p lic a r e stra te g ia s g e re n c ia le s, q u e p e rm ita n p ro p ic ia r a c u e rd o s y c rite rio s d e c a lid a d
p a ra e l fo rta le c im ie n to d e l d e p a rta m e n to d e la E m p re sa D e lsim o r.
D ic h o tra b a jo g u a rd a re la c ió n c o n la p re se n te in v e stig a c ió n , y a q u e e l m ism o
p ro p o rc io n a a la e m p re sa u n a se rie d e lin e a m ie n to s e stra té g ic o s, q u e se p u e d e n p o n e r
e n p rá c tic a a c o rto p la z o c o n a d a p ta c io n e s a la in stitu c ió n o b je to d e e stu d io .
P o r su p a rte , R u m b o s, R . (2 0 1 0 ); e n su T ra b a jo d e G ra d o , titu la d o :
E str a te g ia s g e r e n c ia le s p a r a e l m e jo r a m ie n to d e la g e r e n c ia d e r e c u r so s
h u m a n o s d e M c D o n a ld 's d e l C e n tr o C o m e r c ia l L a s A m é r ic a s, u b ic a d o e n
M a r a c a y – e sta d o A r a g u a . P re se n ta d o e n e l á re a d e p o stg ra d o d e la U n iv e rsid a d
N a c io n a l E x p e rim e n ta l d e la F u e rz a s A rm a d a s B o liv a ria n a . E l tip o d e in v e stig a c ió n
se g ú n su m e to d o lo g ía , fu e d e sa rro lla d a b a jo la m o d a lid a d d e p ro y e c to fa c tib le ,
a p o y a d a e n u n a in v e stig a c ió n d e c a m p o d e tip o b ib lio g rá fic a , d e sc rip tiv a y
d o c u m e n ta l, e sta p e rm itió m e d ia n te la re c o le c c ió n d e d a to s u tiliz a r té c n ic a s c o m o la
o b se rv a c ió n d ire c ta y la e n c u e sta e in stru m e n to s c o m o la g u ía d e o b se rv a c ió n y e l
c u e stio n a rio c o n p re g u n ta s d e se le c c ió n m ú ltip le , e n e sc a la d e L ic k e rt, lo s re su lta d o s
se p re se n ta ro n e n c u a d ro s y g rá fic o s d e p a ste l, c o n u n a n á lisis c u a lita tiv o y
c u a n tita tiv o . U n a v e z a p lic a d o e l in stru m e n to se a n a liz a ro n lo s d a to s, e n a te n c ió n a la
fre c u e n c ia y a lo s p o rc e n ta je s. L a p o b la c ió n e stu v o c o n fo rm a d a p o r (4 0 ) e m p le a d o s,
(1 0 ) g e re n te s, p a ra la se le c c ió n d e la m u e stra se to m ó u n 3 0 % q u e c o rre sp o n d ió a lo s
30
e m p le a d o s y 1 5 % d e g e re n te s c o n u n m u e stre o p ro b a b ilístic o d e tip o e stra tific a d o . L a
v a lid e z d e c o n te n id o se e sta b le c ió m e d ia n te e l ju ic io d e e x p e rto s y la c o n fia b ilid a d d e
lo s re su lta d o s m e d ia n te e l ín d ic e d e l A lfa d e C ro m b a c h . D e e ste m o d o , e l a n á lisis d e
la in v e stig a c ió n , c o n d u jo
a la c re a c ió n d e e stra te g ia s g e re n c ia le s p a ra e l
m e j o r a m i e n t o d e l a g e r e n c i a d e r e c u r s o s h u m a n o s d e M c D o n a l d 's d e l C e n t r o
C o m e rc ia l L a s A m é ric a s, u b ic a d o e n M a ra c a y – e sta d o A ra g u a .
L a re la c ió n q u e tie n e e ste tra b a jo c o n la p re se n te in v e stig a c ió n e s q u e se
d e sa rro lla ro n e x ito sa m e n te e stra te g ia s g e re n c ia le s p a ra e l ta le n to h u m a n o d e la
e m p re sa M c D o n a ld s, la c u a le s se rv irá n d e a p o y o a d ic h a p ro b le m á tic a .
E n lo s tra b a jo s a n te s d e sta c a d o s se o b se rv ó u n a a m p lia te n d e n c ia p o r a p o rta r
so lu c io n e s a l p ro b le m a d e la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o d e l á re a a d m in istra tiv o d e
F A C E S . A sí, e n re la c ió n c o n la p ro p u e sta d e e stra te g ia s g e re n c ia le s p ro m u e v e n e l
m e jo ra m ie n to d e l ta le n to h u m a n o q u e re a liz a fu n c io n e s a d m in istra tiv a s e n la
U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o , C a m p u s L a M o rita , e s im p o rta n te d e sta c a r q u e e n d ic h a s
in v e stig a c io n e s se c o m p a rte la c o n c e p c ió n d e q u e la m o tiv a c ió n , la c o m u n ic a c ió n
in te rn a , e l ta le n to h u m a n o , m e jo ra la a c titu d d e l e m p le a d o q u e tra b a ja e n F A C E S .
B a se s T e ó r ic a s
L a s b a se s te ó ric a s so n a q u e lla s q u e p e rm itie ro n d e sa rro lla r lo s a sp e c to s
c o n c e p tu a le s d e l te m a o b je to d e e stu d io , a l re sp e c to P a le lla y M a rtin s. (2 0 1 2 : 6 2 )
se ñ a la n q u e , “ v a n a p e rm itir p re se n ta r u n a se rie d e a sp e c to s q u e c o n stitu y e n u n
c u e rp o u n ita rio p o r m e d io d e l c u a l se siste m a tiz an , c la sific a n y re la c io n a n e n tre sí lo s
fe n ó m e n o s p a rtic u la re s e stu d ia d o s” . P a rtie n d o d e la c ita a n te rio r, se h a c e e v id e n te la
n e c e sid a d d e e fe c tu a r la re v isió n d e te o ría s, p a ra d ig m a s, e stu d io s, e n tre o tro s,
v in c u la d o s a l te m a p a ra p o ste rio rm e n te c o n stru ir u n a p o sic ió n fre n te a la
p ro b le m á tic a q u e se p re te n d e a b o rd a r.
31
A ta l e fe c to , A ria s, (2 0 0 1 : 4 0 ), d e fin e la s b a se s te ó ric a s c o m o “ u n c o n ju n to d e
c o n c e p to s y p ro p o sic io n e s q u e c o n stitu y e n u n p u n to d e v ista a l e n fo q u e d e te rm in a d o
d irig id o a e x p lic a r e l fe n ó m e n o o p ro b le m a p la n te a d o ” . P o r lo ta n to , la s b a se s te ó ricas
c o n stitu y e n lo s fu n d a m e n to s y c o n c e p to s q u e sirv ie ro n d e a p o y o a l d e sa rro llo d e la
in v e stig a c ió n . Y e stá e stru c tu ra d o d e a c u e rd o a l c o n ju n to d e v a ria b le s, d e l e n fo q u e d e
la in v e stig a c ió n , d e l e n u n c ia d o d e l p ro b le m a y d e lo s o b je tiv o s d e in v e stig a c ió n . L a
fu n d a m e n ta c ió n te ó ric a e n e sta in v e stig a c ió n e s p ro d u c to d e la re v isió n b ib lio g rá fic a
n e c e s a r i a r e l a c i o n a d a c o n l a p r o b l e m á t i c a p l a n t e a d a . C o m o l o s e ñ a l a O b .c i t .
(2 0 0 1 :4 2 ), a firm a q u e la s b a se s te ó ric a s:
C o m p re n d e u n c o n ju n to d e c o n c e p to s y p ro p o sic io n e s q u e
c o n trib u y e n e n e l p u n to d e v ista o e n fo q u e d e te rm in a d o ,
d irig id o a e x p lic a r e l fe n ó m e n o o p ro b le m a p la n te a d o . E sta
se c c ió n p u e d e d iv id irse e n fu n c ió n d e lo s tó p ic o s q u e in te g ra n
la te m á tic a tra ta d a o d e la s v a ria b le s q u e se rá n a c tu a liz a d a s.
P o r lo q u e , e l p re se n te e stu d io p a rte d e u n a se rie d e te o ría s y c o n c e p to s q u e v a n
d a r su ste n ta c ió n a la in v e stig a c ió n re fe rid a a la e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o .
G e r e n c ia
S e g ú n A rrie n s. (2 0 0 6 :3 4 ); la g e re n c ia “ e s re sp o n sa b le d e l é x ito o fra c a so d e la
g e stió n d e la s in stitu c io n e s, y re su lta in d isp e n sa b le p a ra d irig ir lo s a su n to s d e la
m ism a ” d e ta l fo rm a , q u e sie m p re q u e e x ista u n g ru p o d e in d iv id u o s q u e p e rsig a n u n
o b je tiv o , se h a c e n e c e sa rio , p a ra e l g ru p o , tra b a ja r u n id o s a fin d e lo g ra r e l m ism o .
P o r o tra p a rte , lo s in te g ra n te s d e l g ru p o d e b e n su b o rd in a r, h a sta c ie rto p u n to ,
su s d e se o s in d iv id u a le s p a ra a lc a n z a r la s m e ta s d e l g ru p o , y la g e re n c ia d e b e p ro v e e r
lid e ra z g o p a ra la a c c ió n d e l g ru p o . A l a n a liz a r la s fu n c io n e s g e re n c ia le s se e n c u e n tra
re sp u e sta a la p re g u n ta ¿ q u é h a c e la g e re n c ia ?
E n lo e se n c ia l, c u a n d o se e stu d ia la g e re n c ia c o m o u n a d isc ip lin a a c a d é m ic a , e s
n e c e sa rio c o n sid e ra rla c o m o u n p ro c e so q u e p u e d e se r d e sc rito y a n a liz a d o e n
32
té rm in o s d e la g e stió n q u e se d e sa rro lle , y a q u e a l d e sc rib ir y e stu d ia r c a d a fu n c ió n
d e l p ro c e so se p a ra d a m e n te , p o d ría p a re c e r q u e e l p ro c e so g e re n c ia l c o n sta u n a se rie
d e f u n c i o n e s s e p a r a d a s , c a d a u n a d e e l l a s a j u s t a d a s y e n c a j a d a s e n u n c o m p a r t i m i e n to
a p a rte .
S in e m b a rg o , u n a n á lisis m á s p ro fu n d o p e rm ite d e te rm in a r q u e e sto n o e s a sí.
A u n q u e e l p ro c e so , p a ra q u e p u e d a se r b ie n e n te n d id o , d e b e se r su b d iv id id o , y c a d a
p a rte q u e lo c o m p o n e d isc u tid a se p a ra d a m e n te e n la p rá c tic a , u n g e re n te p u e d e (y d e
h e c h o lo h a c e c o n fre c u e n c ia ) e je c u ta r sim u ltá n e a m e n te , o a l m e n o s e n fo rm a
c o n tin u a d a , to d a s o a lg u n a s d e la s c u a tro fu n c io n e s a n te s c ita d a s: p la n e a m ie n to ,
o rg a n iz a c ió n , d ire c c ió n y c o n tro l c o m o p a rte s d e la g e stió n .
E v id e n te m e n te , c u a n d o la g e re n c ia e s v ista c o m o g e stió n , se g ú n S tra u ss y
S a y l l e s s ,. ( 2 0 0 6 : 4 4 ) ; e n s u p o n e n c i a , “ l a p l a n i f i c a c i ó n e s l a p r i m e r a f u n c i ó n q u e s e
e je c u ta ” . U n a v e z q u e lo s o b je tiv o s h a n sid o d e te rm in a d o s, lo s m e d io s n e c e sa rio s
p a ra lo g ra r e so s o b je tiv o s so n p re se n ta d o s c o m o p la n e s. D ic h o s p la n e s d e te rm in a n e l
c u rso d e la o rg a n iz a c ió n y p ro v e e n u n a b a se p a ra e stim a r e l g ra d o d e é x ito p ro b a b le
e n e l lo g ro d e lo s o b je tiv o s. P a ra p o d e r lle v a r a la p rá c tic a y e je c u ta r lo s p la n e s, u n a
v e z q u e é sto s h a n sid o p re p a ra d o s, e s n e c e sa rio c re a r u n a o rg a n iz a c ió n , la c u a l se ñ a le
u n a e stru c tu ra d e fu n c io n e s y u n a d iv isió n d e l tra b a jo .
E s c o n v e n ie n te re sa lta r, q u e la fu n c ió n d e la g e re n c ia e s d e te rm in a r e l tip o d e
o rg a n iz a c ió n re q u e rid o p a ra lle v a r a d e la n te la re a liz a c ió n d e lo s p la n e s e la b o ra d o s.
L a c la se d e o rg a n iz a c ió n q u e se h a y a e sta b le c id o d e te rm in a , e n g ra n m e d id a , e l q u e
lo s p la n e s se a n a p ro p ia d a e in te g ra lm e n te e je c u ta d o s. L a te rc e ra fu n c ió n g e re n c ia l e s
la d ire c c ió n , c o n sid e ra d a c o m o u n a a c tiv id a d q u e tie n e q u e v e r c o n lo s fa c to re s
h u m a n o s d e la o rg a n iz a c ió n , la c u a l e n v u e lv e lo s c o n c e p to s d e lid e ra z g o , to m a d e
d e c isio n e s, m o tiv a c ió n y c o m u n ic a c ió n . L a ú ltim a fa se d e l p ro c e so g e re n c ia l e s e l
c o n tro l, la c u a l tie n e c o m o p ro p ó sito in m e d ia to , m e d ir c u a lita tiv a m e n te y
c u a n tita tiv a m e n te , la e je c u c ió n e n re la c ió n c o n lo s p a tro n e s d e a c tu a c ió n , y c o m o
33
re su lta d o d e e sta c o m p a ra c ió n , d e te rm in a r si e s n e c e sa rio to m a r a c c io n e s c o rre c tiv a s
q u e e n c a u c e n la e je c u c ió n e n lín e a c o n la s n o rm a s e sta b le c id a s.
C la v e s G e re n c ia le s
L a e fic a c ia e n la g e stió n , lle v a a la o b se rv a n c ia d e u n a se rie d e c la v e s
o rie n ta d a s a g a ra n tiz a r e l ó p tim o u so d e lo s “ e sc a so s re c u rso s d isp o n ib le s,
m a x im iz a n d o lo s re su lta d o s o b te n id o s” ; é sto s so n :
O rie n ta c ió n h a c ia e l u su a rio . S ig n ific a ig u a la r o su p e ra r la s e x p e c ta tiv a s d e l
u su a rio c o n re sp e c to a l d e se m p e ñ o d e lo s se rv ic io s q u e se p ro v e e n . L a o rie n ta c ió n a l
u su a rio c a m b ia e l é n fa sis d e u n a o rg a n iz a c ió n , d e la p re o c u p a c ió n p o r lo s p ro b le m a s
in te rn o s a u n a m á s a m p lia a te n c ió n . S e re sp o n d e a la p re g u n ta , ¿ c ó m o a fe c ta rá e sto a
lo s u su a rio s?
C o m u n ic a r a l p e rso n a l g e n e ra l. P a ra m a n te n e r a l e q u ip o tra b a ja n d o c o n a h ín c o ,
e s in d isp e n sa b le m a n te n e rlo s in fo rm a d o s. L a c o m u n ic a c ió n a b ie rta a y u d a a p ro m o v e r
la le a lta d y h a c e q u e lo s e m p le a d o s se sie n ta n o rg u llo so s d e lo q u e h a c e n ,
a y u d á n d o lo s a c o m p re n d e r c ó m o su la b o r c o n trib u y e a l é x ito d e la o rg a n iz a c ió n . E s
im p o rta n te e sta b le c e r m e c a n ism o s d e in fo rm a c ió n a d e c u a d o s y a c tu a liz a d o s, q u e
in fo rm e a lo s e m p le a d o s a c e rc a d e lo s n u e v o s d e sa rro llo s d e l n e g o c io y q u e re sp o n d a
a su s p re g u n ta s
In v o lu c ra r a la fu e rza la b o ra l e n la to m a d e d e c isio n e s. E n e l d e sa rro llo d e la
g e stió n se d e b e c o m p a rtir la c a rg a d e tra b a jo c o n lo s tra b a ja d o re s q u e c o n stitu y e n e l
e q u ip o . L a s a c tiv id a d e s d e b e n se r d e le g a d a s, b a sa d o e n la s fo rta le z a s y d e b ilid a d e s d e
lo s m ie m b ro s d e l e q u ip o , p e rm itié n d o le s d e sa rro lla r su s p ro p io s b u e n o s h á b ito s d e
tra b a jo y d e stre z a s d e lid e ra z g o . U n c o n tro l e stric to re su lta u su a lm e n te c o n tra d ic to rio
c o n lo a n te s c ita d o . E l lo g ro d e la s m e ta s d e b e se r e l re su lta d o d e u n e sfu e rz o
c o o p e ra tiv o , so lv e n ta n d o a sí la s lim ita c io n e s in d iv id u a le s. D e b e d a rse c a b id a a b ie rta
a c rític a s, id e a s y o p in io n e s.
34
A y u d a r a q u e lo s m ie m b ro s d e l e q u ip o e sta b le zc a n su s o b je tiv o s. E l
e s t a b l e c i m i e n to d e f e c h a s d e e n t r e g a y o b j e t i v o s a y u d a a m a n t e n e r a l o s t r a b a j a d o r e s
fo c a liz a d o s, o c u p a d o s y m o tiv a d o s h a c ia la e je c u c ió n d e su tra b a jo . E s im p o rta n te
h a b la r c o n c a d a u n o d e e llo s a c e rc a d e la s m e ta s d e la o rg a n iz a c ió n y tra b a ja r c o n
e llo s e n e l e sta b le c im ie n to d e m e ta s q u e e sté n d ire c ta m e n te lig a d a s a la m isió n d e l
n e g o c io . E s c o n v e n ie n te a se g u ra rse d e q u e c a d a e m p le a d o c o n o z c a su p la n d e c a rre ra
d e n tro d e la o rg a n iz a c ió n , y a se a p ú b lic a o p riv a d a .
R e c o n o c im ie n to d e p ro b le m a s. R e su lta im p o sib le e n te ra rse a c e rc a d e c o n flic to s
p e rso n a le s q u e a fe c te n la p ro d u c tiv id a d , si la g e re n c ia se m a n tie n e a le ja d a . E s
in d isp e n sa b le m a n te n e rse sin to n iz a d o c o n lo s m ie m b ro s d e l e q u ip o d e ta l m a n e ra q u e
lo s p ro b le m a s y situ a c io n e s se a n re su e lto s p ro a c tiv a m e n te , a n te s d e se r e sc a la d o s. L a
p re se n c ia d e c a m b io s e n lo s h á b ito s d e tra b a jo y a c titu d e s d e lo s tra b a ja d o re s, so n
se ñ a l in e q u ív o c a d e la p re se n c ia d e u n p ro b le m a q u e d e b e se r re su e lto d e sd e su ra íz .
R e c o m p e n se a lo s tra b a ja d o re s. T o d a s la s p e rso n a s a p re c ia n la s b o n ific a c io n e s
y a u m e n to s d e su e ld o , p e ro lo s p re m io s m o n e ta rio s n o so n la ú n ic a m a n e ra d e
a g ra d e c e r a lo s e m p le a d o s p o r u n tra b a jo b ie n re a liz a d o . D e h e c h o , u n sim p le g ra c ia s
p o r e l tra b a jo b ie n h e c h o , e s m u c h a s v e c e s m á s d e se a d o . Y a se a q u e e l
re c o n o c im ie n to se h a g a c o n p a la b ra s, d in e ro , p ro g ra m a e m p le a d o d e l m e s u o tro s
in c e n tiv o s, c o n v ie n e a se g u ra rse d e q u e lo s e m p le a d o s p e rc ib e n e l v a lo r d e su s
e sfu e rz o s y c o n trib u c io n e s, y , la fu n c ió n so c ia l q u e re a liz a n .
M e n to ría . U n o d e lo s m a y o re s b e n e fic io s q u e la g e re n c ia p u e d e d a r a su e q u ip o
d e tra b a jo , e s c o m p a rtir su s c o n o c im ie n to s y e x p e rie n c ia . M o stra r a lo s e m p le a d o s
c ó m o se c ie rra u n tra to o c ó m o se h a c e u n p ro n ó stic o d e v e n ta s e s m u c h o m á s
e fe c tiv o q u e sim p le m e n te h a b la rle s a c e rc a d e l p ro c e d im ie n to .
R e tro in fo rm a c ió n d e lo s tra b a ja d o re s. L o s m ie m b ro s d e l e q u ip o n e c e sita n
re tro in fo rm a c ió n a c e rc a d e su re n d im ie n to p a ra m e jo ra r su s d e stre z a s y c re c e r
p ro fe sio n a lm e n te . C o n v ie n e e sta b le c e r u n p ro g ra m a fo rm a l d e re v isió n d e
35
re n d im ie n to u n a o d o s v e c e s a l a ñ o . S i se a n a liz a n re n d im ie n to y m e ta s e n la m ism a
re u n ió n , c o n v ie n e d a rle la m ism a im p o rta n c ia a l re n d im ie n to p a sa d o q u e a la s m e ta s
fu tu ra s
C o n sid e ra c ió n p e rso n a l. L a s e m e rg e n c ia s fa m ilia re s, e n fe rm e d a d e s y o tro s
e v e n to s n o p la n ific a d o s so n c o sa s q u e su c e d e n . C o n v ie n e q u e e l g e re n te m u e stre
c o m p re n sió n y fle x ib ilid a d a n te ta le s situ a c io n e s.
L id e ra zg o . E n tie m p o d e a lta o c u p a c ió n c u a n d o e l tra b a jo se a c u m u la , e s
im p o rta n te n o o lv id a r e l ro l d e líd e r. L o s m ie m b ro s d e l e q u ip o d e p e n d e n d e la
fo rta le z a y g u ía d e su líd e r, e sp e c ia lm e n te c u a n d o e stá n b a jo m u c h o e stré s o
e n fre n ta n d o n u e v a s ta re a s q u e re q u ie re n d e l tie m p o y g u ía p o r p a rte d e l g e re n te .
D isc ip lin a . E ste e s o tro a sp e c to c o n v e n ie n te p a ra e l m a n e jo d e u n a
o rg a n iz a c ió n . E sta tie n e d o s c o m p o n e n te s. E l p rim e ro se re fie re a la o b e d ie n c ia d e lo s
su b o rd in a d o s h a c ia su s su p e rv iso re s. S in e m b a rg o , e s e l se g u n d o c o m p o n e n te e l m á s
im p o rta n te e n té rm in o s d e e fic ie n c ia : e l in ic io d e la s a c c io n e s a p ro p ia d a s e n a u se n c ia
d e ó rd en es.
A u n q u e la s g u ía s c ita d a s a n te rio rm e n te p re te n d e n c u b rir to d o s lo s a sp e c to s q u e
u n g e re n te d e b e o b se rv a r p a ra c o n se g u ir e fe c tiv id a d e n su tra b a jo , e x iste u n a sp e c to
q u e p o r su im p o rta n c ia re q u ie re tra ta m ie n to p a rtic u la r: la c o m u n ic a c ió n . A
c o n tin u a c ió n se p re se n ta n lo s sie te e le m e n to s c o n stitu y e n te s d e u n a e fe c tiv a
c o m u n ic a c ió n g e re n c ia l.
C re d ib ilid a d . C u a n d o e l g e re n te se c o m u n ic a c o n su e q u ip o d e tra b a jo o c o n
o tra s p e rso n a s, su a u d ie n c ia d e b e e sta r d isp u e sta a c re e rle . L a re c u rre n c ia e n e rro re s
e n h e c h o o in fo rm a c ió n a l tra ta r d e p e rsu a d ir o in fo rm a r a o tro s, o c a sio n a rá q u e lo s
e sc u c h a s c u e stio n e n c a d a a firm a c ió n q u e p la n te e e l g e re n te .
36
C o n te x to . E l g e re n te d e b e re sp a ld a r c a d a p a la b ra c o n a c c io n e s y lid e riz a r c o n
b a se e n e l e je m p lo . L o s e m p le a d o s d e sa fia rá n p o lític a s q u e c o n siste n te m e n te se a n
ig n o ra d a s p o r lo líd e re s.
C o n te n id o . L o s g e re n te s n o d e b e n a su m ir q u e la a u d ie n c ia e stá a l ta n to d e l
sig n ific a d o e im p o rta n c ia d e l m e n sa je ; e s n e c e sa rio e x p lic a r lo q u e e s im p o rta n te . E s
im p o rta n te a c la ra r c ó m o la s in ic ia tiv a s p ro p u e sta s, im p a c ta n a la o rg a n iz a c ió n .
C o n tin u id a d . U n a re g la fu n d a m e n ta l e n la c o m u n ic a c ió n e s q u e e l m e n sa je d e b e
p a sa r a tra v é s d e a l m e n o s tre s c a n a le s p a ra se r e fe c tiv o . L a re p e tic ió n c o n trib u y e a
q u e se a e n te n d id o , re te n id o , a p re n d id o y a c e p ta d o .
C o n siste n c ia . L a re p e tic ió n c o n lig e ra s v a ria c io n e s e s n e c e sa ria , p e ro lo s h e c h o s
y la h isto ria d e b e n g u a rd a r c o n siste n c ia e n c a d a m e n sa je . S i lo s h e c h o s c a m b ia n , se
d e te rio ra la c re d ib ilid a d .
C a n a le s. L a c o m u n ic a c ió n e n e l a c tu a l a m b ie n te te c n o ló g ic o , tie n e m á s
o p o rtu n id a d d e se r e x ito sa d e lo q u e lo e ra e n e l p a sa d o . L o s m e n sa je s p u e d e n v ia ja r
v ía c o rre o e le c tró n ic o , c a rta s y m e m o ra n d o . E l re to e stá e n c o m p re n d e r q u e lo s
d ife re n te s c a n a le s tie n e n e fe c to s d istin to s e n d ife re n te s a u d ie n c ia s.
C la rid a d . E l m e n sa je d e b e e sta r e x p re sa d o e n té rm in o s se n c illo s. L a s p a la b ra s
d e b e n se r sig n ific a r lo m ism o p a ra to d o s lo s in v o lu c ra d o s. L o s a sp e c to s c o m p lic a d o s
d e b e n se r in tro d u c id o s c o n sim p le z a y c la rid a d .
E stra te g ia : H a b ilid a d , D e stre z a , M a n io b ra , P e ric ia . P la n g e n e ra l d e a c c ió n p a ra
c o n se g u ir u n o b je tiv o . C o n ju n to d e a c c io n e s Id ó n e a s y p re c isa s p a ra la c o n se c u c ió n
d e u n o b je tiv o . L a d e fin ic ió n d e e stra te g ia d e sc rib e c ó m o se v a a a lc a n z a r, e n te o ría ,
u n o b je tiv o , o fre c ie n d o lín e a s d ire c tric e s y te m á tic a s p a ra e l p ro g ra m a g lo b a l. S e
p u e d e d e sta c a r u n a e stra te g ia g e n e ra l, o b ie n e l p ro g ra m a p u e d e te n e r v a ria s
e stra te g ia s, e n fu n c ió n d e lo s o b je tiv o s y lo s p ú b lic o s se le c c io n a d o s.
37
T á c tic a s: E sta e s la p a rte c e n tra l d e l p la n e n la q u e se d e sc rib e n , e n fo rm a
se c u e n c ia l, la s d istin ta s a c tiv id a d e s q u e se v a n a u tiliz a r p a ra lle v a r a la p rá c tic a la s
e stra te g ia s, y c o n se g u ir a lc a n z a r lo s o b je tiv o s d e fin id o s. L a s tá c tic a s su e le n im p lic a r
la u tiliz a c ió n d e h e rra m ie n ta s d e c o m u n ic a c ió n p a ra lle g a r a lo s p ú b lic o s p rim a rio s y
se c u n d a rio s c o n lo s m e n sa je s c a lv e s.
P la n e a c ió n E str a té g ic a
A lv a ra d o . (2 0 0 7 ; 3 9 ), p la n te a q u e c a b e d e fin ir a la a d m in istra c ió n e stra té g ic a
c o m o e l a rte y la c ie n c ia d e fo rm u la r, im p le m e n ta r y e v a lu a r la s d e c isio n e s
in te rfu n c io n a le s q u e p e rm ite n a la o rg a n iz a c ió n a lc a n z a r su o b je tiv o . E sta d e fin ic ió n
im p lic a q u e la a d m in istra c ió n e stra té g ic a p re te n d e in te g ra r la a d m in istra c ió n , la
m e rc a d o te c n ia , la s fin a n z a s y la c o n ta b ilid a d , la p ro d u c c ió n y la s o p e ra c io n e s, la
in v e stig a c ió n y d e sa rro llo y lo s siste m a s c o m p u ta riz a d o s d e in fo rm a c ió n p a ra o b te n e r
e l é x ito d e la o rg a n iz a c ió n .
P a ra e l a u to r, e l p ro c e so d e la a d m in istra c ió n e stra té g ic a c o n sta d e tre s (3 )
e ta p a s: fo rm u la c ió n d e e stra te g ia , im p le m e n ta c ió n y e je c u c ió n .
1 . F o rm u la c ió n d e E stra te g ia s.
2 . Im p le m e n ta c ió n d e E stra te g ia s.
3 . E v a lu a c ió n d e la E stra te g ia .
E stra te g ia s G e re n c ia le s
C u a n d o se h a b la d e e stra te g ia s g e re n c ia le s, se e stá re firie n d o a la g e re n c ia la
c u a l a su v e z e stá ín tim a m e n te v in c u la d a c o n la s p ro p o sic io n e s d e lo s g ra n d e s
te ó ric o s d e la a d m in istra c ió n . E n c o n se c u e n c ia u n o d e lo s e n fo q u e s m á s n u e v o s d e la
te o ría a d m in istra tiv a e s e l d e lo s p a p e le s (ro le s) a d m in istra tiv o s, q u e p o p u la riz ó e l
p ro fe so r H e n ry M in tz b e rg d e la U n iv e rsid a d M c G ill. E n e se n c ia , e ste e n fo q u e
c o n siste e n a te n d e r a lo q u e e n re a lid a d h a c e n lo s g e re n te s y a p a rtir d e e sa s
o b se rv a c io n e s sa c a r c o n c lu sio n e s so b re c u á le s so n su s a c tiv id a d e s (o p a p e le s), p o r
38
c u a n to so n e llo s lo s ú ltim o s y p rin c ip a le s re sp o n sa b le s d e la s e stra te g ia s a
im p le m e n ta r p a ra e l ó p tim o fu n c io n a m ie n to d e la s e m p re sa s. G o o d h a m (2 0 0 3 :1 6 )
e x p o n e q u e , la b a se d e to d a e stra te g ia e s: “ P ro p ic ia r e l c a m b io , y m o tiv a r a l c a p ita l
h u m a n o p a ra d a r e se c a m b io tra sfo rm a d o r, o rg a n iz a n d o to d o s lo s e le m e n to s d e
d ire c c ió n , e n lo te ó ric o y p rá c tic o , la p la n ific a c ió n d e lo s o b je tiv o s so n lo s q u e
d ire c c io n a n la s e stra te g ia s a se g u ir e n la g e re n c ia e stra té g ic a .
P o r su p a rte , A lv a ra d o (2 0 0 7 :6 4 ), e x p re sa :
P a ra q u é u n a o rg a n iz a c ió n se a e x ito sa , su s g e re n te s o líd e r d e b e n
d irig ir a su g e n te p a ra q u e : h a g a n la s c o sa s c o rre c ta m e n te , e n tra e n e l
c a m p o d e la e fe c tiv id a d , y o tra s h a b ilid a d e s g e re n c ia le s. L a p rim e ra ,
h a c e r la s c o sa s c o rre c ta s e s la e stra te g ia g e re n c ia l.
P o r lo a n te p la n te a d o , la s e stra te g ia s g e re n c ia le s so n im p o rta n te s p a ra e l b u e n
fu n c io n a m ie n to y e fic a c ia e n u n a o rg a n iz a c io n e s e d u c a tiv a s, y a q u e p e rm ite q u e se d é
u n p ro c e so d e re c ip ro c id a d , y a q u e a m b a s p a rte s n e c e sita n c u b rir su s n e c e sid a d e s.
C o m p o rta m ie n to O rg a n iz a c io n a l d e la s In stitu c io n e s E d u c a tiv a s L a c u ltu ra
o rg a n iz a c io n a l e stá in flu e n c ia d a p o r e l c lim a o rg a n iz a c io n a l y a su v e z , p o r e l
c o m p o rta m ie n to q u e se p ro d u c e e n u n a c e rra d a sim b io sis q u e p o c o p e rm ite v e r
c u á n d o e m p ie z a u n a y te rm in a la o tra ; sin e m b ra g o , e s p o sib le d e te rm in a r a lg u n o s
a sp e c to s q u e C h ia v e n a to , (2 0 0 4 :3 5 2 ) c a ra c te riz a c o m o :
L a c u ltu ra o rg a n iz a c io n a l e s u n c o n ju n to d e v a lo re s,
c re e n c ia s, tra d ic io n e s y m o d o d e e je c u ta r la s ta re a s q u e d e
m a n e ra c o n sc ie n te o in c o n sc ie n te m e n te , c a d a o rg a n iz a c ió n
a d a p ta y a c u m u la c o n e l tie m p o , c o n d ic io n a p e rm a n e n te m e n te
e l p e n sa m ie n to y e l c o m p o rta m ie n to d e lo s g ru p o s d e
p erso n as.
E s a sí, c o m o to d o s lo s m ie m b ro s d e u n a o rg a n iz a c ió n n e c e sita n te n e r h a b ilid a d
te c n o ló g ic a s y c a p a c id a d p a ra in n o v a r so lu c io n e s d e n tro d e u n a m b ie n te d e c re c ie n te
c o n flic tiv id a d c o m o e l q u e se c a ra c te riz a e n lo s tie m p o s a c tu a le s c re a n d o u n c lim a
39
o rg a n iz a c io n a l d o n d e la s c o sa s fu n c io n a n b ie n y e sto se a p e rc ib id o d e n tro y fu e ra d e l
lu g a r d e tra b a jo . P o r e n d e , e ste d e b e p ro p ic ia r u n c ic lo d in á m ic o d o n d e lo s v isio n e s
se tra sfo rm e n e n p ro p u e sta s y o b je tiv o s h ilv a n a d o s d e in fo rm a c ió n , e n tu sia sm o ,
d e c isió n , c o n sta n c ia y d isp o sic ió n p a ra v e n c e r d ific u lta d e s.
D e a c u e rd o a lo a n te s m e n c io n a d o , se h a c e re fe re n c ia a M a z a (2 0 0 4 ;2 4 ), q u ie n
c o n sid e ra q u e “ e s re sp o n sa b ilid a d d e l g e re n te , d e sa rro lla r u n a o rg a n iz a c ió n o rie n ta d a
a l c u m p lim e n to d e ta re a s e sp e c ífic a s y a rm o n io sa q u e c o rre sp o n d a a c a d a p e rso n a e n
e stre c h a re la c ió n c o n lo s fin e s tra z a d o s, lo g ra n d o a sí la e fic ie n c ia “ E sto sig n ific a q u e
u n g e re n te id e n tific a d o c o n s u ro l d e b e o rie n ta r a lo s in te g ra n te d e la o rg a n iz a c ió n , a sí
la b ú sq u e d a d e la c o o p e ra c ió n y p a rtic ip a c ió n d e g ru p o c o m o u n e q u ip o d e tra b a jo e n
d o n d e to d o s c o n o z c a n d e su s la b o re s re sp o n sa b ilid a d e s y d e re c h o s q u e le
c o rre sp o n d e n c o n m ie m b ro s d e e q u ip o sin d e ja r a u n la d o lo s in te re se s d e lo s
tra b a ja d o re s, lo s re c u rso s d isp o n ib le y la s e stra te g ia s c o m o e le m e n to s e se n c ia le s p a ra
e l fu n c io n a m ie n to e fic ie n te d e o rg a n iz a c ió n .
E n re la c ió n a la c u ltu ra , e sta tie n e d e c o m ú n c o n e l c lim a q u e in c lu y e la s
p e rc e p c io n e s q u e c o n stru y e n lo s m ie m b ro s d e la o rg a n iz a c ió n a c e rc a d e su v id a
o rg a n iz a c io n a l. P o r e llo , D iv e ly . (2 0 0 8 :1 5 ), d e te rm in a q u e :
L a c u ltu ra e s e l p ro c e so p ro d u c to d e c o n stru c c ió n so c io
h istó ric a (b a jo la in flu e n c ia d e l e n to rn o , lo s líd e re s d e la
o rg a n iz a c ió n y o tro s fa c to re s d e c o n tin g e n c ia ) d e l siste m a d e
sig n ific a d o s (e x p re sa d o y a p re n d id o sim b ó lic a m e n te , y
c o m p a rtid o e n m a y o r o m e n o r g ra d o p o r lo s m ie m b ro s d e la
o rg a n iz a c ió n ) q u e c o n fig u ra la v id a c o tid ia n a d e la
o rg a n iz a c ió n (y le c o n fie re u n a id e n tid a d q u e la d istin g u e d e
o tra s).
L o s in v e stig a d o re s d e la c u ltu ra , a p e la n a c u a n tio sa s n o ta s d e c a m p o , m á s
p ro p ia s d e la d e sc rip c ió n d e n sa (A n tro p ó lo g o ) tra ta n d o d e e n te n d e r lo s v a lo re s y la s
h ip ó te sis
fu n d a m e n ta le s
que
lo s
m ie m b ro s
40
in d iv id u a le s
de
o rg a n iz a c io n e s
in c o rp o ra b a n a l siste m a so c ia l d e l c u a l fo rm a n p a rte y la im p o rta n c ia q u e e l se n tid o
d e la s m ism a s tie n e p a ra e l fu n c io n a m ie n to o rg a n iz a c io n a l.
L a c u ltu ra o rg a n iz a c io n a l e s u n c o n ju n to d e su p o sic io n e s, c re e n c ia s, v a lo re s y
n o rm a s q u e c o m p a rte n su s m ie m b ro s. A d e m á s, c re a e l a m b ie n te h u m a n o e n q u e lo s
e m p le a d o s re a liz a n su tra b a jo c o n d ic io n a n d o m u c h a s v e c e s e l p ro p io c lim a , q u e e s
m á s in e sta b le q u e la c u ltu ra y m e n o s p ro fu n d o . P a ra e x p lic a r c o n m a y o r c la rid a d e sta
d ife re n c ia e s q u e se in c lu y e la d e fin ic ió n d e c o n c e p to s c o m o v a lo re s, a c titu d e s y
c o m p o rta m ie n to s, q u e d e sd e e l p u n to d e v ista d e la s p e rso n a lid a d e s p e rm ite
e sp e c ific a r la e sfe ra d e in flu e n c ia ta n to d e l c lim a c o m o d e la c u ltu ra .
E stra te g ia s C o m u n ic a c io n a le s
S e g ú n S to n e , (2 0 0 3 : 2 0 9 ) d e fin e e stra te g ia s c o m o : “ e l p ro g ra m a g e n e ra l d e
d e fin ir y a lc a n z a r lo s o b je tiv o s d e la o rg a n iz a c ió n a su e n to rn o e n e l tra n sc u rso d e l
tie m p o ” . E l te rm in o e stra te g ia in d ic a c a si sie m p re u n p ro g ra m a g e n e ra l d e a c c io n e s y
p a rá m e tro s a se g u ir, u n d e sp lie g u e d e e sfu e rz o s y re c u rso s p a ra a lc a n z a r m e ta s y
o b je tiv o s
L a e stra te g ia se in sc rib e e n e l m a rc o d e u n siste m a d e o b je tiv o s y c rite rio s d e
a c c ió n q u e o rie n ta rá n la a c c ió n d e la e m p re sa , e n e ste c a so se p u e d e d e c ir q u e u n a
e stra te g ia e s e l m a p a g e n e ra l d e lin e a m ie n to s y a c c io n e s a se g u ir, d e sd e u n a
p e rsp e c tiv a g e n e ra l d e lo q u e se re q u ie re h a c e r p a ra lo g ra r e l o b je tiv o q u e se p e rsig u e .
L a s o c h o < < C > > p a ra triu n fa r e n la e stra te g ia d e R e la c io n e s P ú b lic a s
D iv e ly . (2 0 0 8 ) e n su o b ra “ c o m u n ic a c ió n y R e la c io n e s P ú b lic a s d e lo s o ríg e n e s
h istó ric o s a l n u e v o e n fo q u e d e p la n ific a c ió n e stra té g ic a ” e x p re sa q u e : L a s R e la c io n e s
P ú b lic a s, c o n la in fo rm a c ió n , p e rsu a d irá n a la o p in ió n p ú b lic a , d o n d e c re a ra n
c o rrie n te s d e o p in io n e s fa v o ra b le s. P a ra e llo se re q u ie re u n a e stra te g ia p la n ific a d a ,
41
q u e e n o c a sio n e s re su lta d ifíc il d e o rg a n iz a r p o r su in e lu d ib le p u n to d e p a rtid a y e sta s
o c h o (8 ) < C > so n c la v e s im p o rta n te s d e p e rsu a sió n .
1 . C re d ib ilid a d : L a c o m u n ic a c ió n e stra té g ic a q u e d e sa rro lla n la s R e la c io n e s P ú b lic a s h a
d e e m p e z a r e n u n a a tm ó sfe ra d e c re d ib ilid a d , y é sta d e p e n d e d e la fu e n te in fo rm a tiv a
q u e h a b rá d e m a n ife sta r e l firm e p ro p ó sito d e se r ú til a l re c e p to r y e sta r fra n c a m e n te
e stu d ia d o y c o n tra sta d o .
2 . C o n fia n z a : E l re c e p to r h a d e te n e r c o n fia n z a e n e l in fo rm a d o r, c o n sid e rá n d o lo c o m o
p e rso n a e sp e c ia liz a d a e n e l te m a ; n o sie m p re n e c e sa ria m e n te h a d e se r la p ro p ia
e m p re sa , p u e d e se r u n te rc e ro q u e n o te n g a n a d a q u e v e r c o n la m ism a p e ro se r u n a
a u to rid a d e n la m a te ria .
3 . C o n te x to : E l p ro g ra m a h a d e a d a p ta rse a la s re a lid a d e s d e l e n to rn o lo c a l. P a ra p o d e r
p e rsu a d ir e l c o n te x to , d e b e p e rm itir la p a rtic ip a c ió n y e l d iá lo g o e n tre la o rg a n iz a c ió n
y su s p ú b lic o s.
4 . C o n te n id o : E l m e n sa je d e b e te n e r sig n ific a d o s p a ra e l re c e p to r y c o n stitu ir u n a
re v e la c ió n p a ra é ste . E n g e n e ra l, su e le n se le c c io n a rse lo s te m a s in fo rm a tiv o s q u e se
c o n sid e ra n m á s p ro m e te d o re s p a ra e l m ism o .
5 . C la rid a d : E l m e n sa je h a d e re d a c ta rse c o n se n c ille z y c la rid a d y a q u e e l sig n ific a d o
te n d rá q u e se r ig u a l d e n ítid o p a ra e l re c e p to r q u e p a ra e l tra n sm iso r.
6 . C o n tin u id a d y c o n siste n c ia : L a c o m u n ic a c ió n re q u ie re u n p ro c e so re ite ra tiv o . P a ra
lo g ra r u n a c o m p le ta a c e p ta c ió n , y p o r c o n sig u ie n te , p e rsu a sió n , se tie n e q u e re p e tir
c o n tin u a m e n te lo s m e n sa je s q u e se d e se a n in c u lc a r sin e x c e d e rn o s y sin a b u rrir, e s
d e c ir, c a m b ia n d o la s fo rm a s p e ro n o e l c o n te n id o .
7 . C a n a le s d e c o m u n ic a c ió n : D e b e rá n e m p le a rse lo s h a b itu a le s c a n a le s d e c o m u n ic a c ió n
q u e e l re c e p to r u tilic e , lo g ra n d o d e e ste m o d o u n a p le n a e fic a c ia e n la c o m u n ic a c ió n .
42
A u n q u e e l m o d e lo b á sic o d e m o tiv a c ió n se rá e l m ism o p a ra to d a s la s p e rso n a s
e l re sto p o d rá v a ria r in d e fin id a m e n te p u e s d e p e n d e d e la m a n e ra c o m o se re c ib e e l
e stím u lo , q u e v a ría se g ú n la p e rso n a d e lo s c o n o c im ie n to s y n e c e sid a d e s q u e p o se e
c a d a in d iv id u o . M o tiv a c ió n , c a u sa d e l c o m p o rta m ie n to d e u n o rg a n ism o , o ra z ó n p o r
la q u e u n a p e rso n a lle v a a c a b o u n a a c tiv id a d d e te rm in a d a .
E n lo s se re s h u m a n o s, la m o tiv a c ió n e n g lo b a ta n to lo s im p u lso s c o n sc ie n te s
c o m o lo s in c o n sc ie n te s. L a s te o ría s d e la m ism a , e n p sic o lo g ía , e sta b le c e n u n n iv e l d e
a c tu a c ió n p rim a ria , q u e se re fie re a la sa tisfa c c ió n d e la s n e c e sid a d e s e le m e n ta le s,
c o m o re sp ira r, c o m e r o b e b e r, y u n n iv e l se c u n d a rio re fe rid o a la s n e c e sid a d e s
so c ia le s, c o m o e l lo g ro o e l a fe c to . S e su p o n e q u e e l p rim e r n iv e l d e b e e sta r
sa tisfe c h o a n te s d e p la n te a rse lo s se c u n d a rio s.
T a le n to H u m a n o
E l ta le n to h u m a n o e n la s o rg a n iz a c io n e s P a ra u n a a p ro x im a c ió n a p ro p ia d a
h a c ia la c o m p re n sió n d e lo q u e e n tra ñ a e l c o n c e p to d e ta le n to h u m a n o e n la s
o rg a n iz a c io n e s, se p u e d e p a rtir d e la d e fin ic ió n sim p le d e ta le n to se g ú n C h ru d e n y
S h e rm a n , (2 0 0 2 :7 8 ), e x p re sa n q u e e s la “ in te lig e n c ia , c a p a c id a d in te le c tu a l d e u n a
p e rso n a . A p titu d o c a p a c id a d p a ra e l e je rc ic io d e u n a o c u p a c ió n o d o te s in te le c tu a le s
q u e d a n v a lo r a u n in d iv id u o ” ; e s d e c ir, e s e l c o n ju n to d e e sto s v a lo re s c o n stitu y e lo
q u e tra d ic io n a lm e n te se c o n o c e c o m o e l c a p ita l h u m a n o d e u n a o rg a n iz a c ió n .
S e d e b e a ñ a d ir q u e n o se tra ta só lo d e ta le n to ; in te re sa ta m b ié n e l d e sa rro llo
d e lid e ra z g o g e re n c ia l e n la s p e rso n a s d e la o rg a n iz a c ió n , y e ste se b a sa e n la
c o n fia n z a q u e e lla s d e sp ie rta n , a d e m á s d e l ta le n to , su c a p a c id a d d e in n o v a c ió n y su
p o sib ilid a d d e re so lv e r p ro b le m a s c o m p le jo s; to d o e sto a c o m p a ñ a d o d e la
c o n siste n c ia é tic a q u e p e rc ib e n lo s d e m á s. E l ta le n to y lo s v a lo re s m o ra le s su ste n ta n
u n lid e ra z g o m á s só lid o y tra sc e n d e n te . C o m o to d o s lo s v a lo re s, e l c a p ita l h u m a n o ,
c o n sid e ra d o c o m o u n a c tiv o in ta n g ib le , p u e d e m e d irse h a lla n d o la d ife re n c ia e n tre e l
v a lo r b u rsá til d e la e m p re sa y su v a lo r e n lib ro s. A h o ra , a su m ie n d o e sto s c o n c e p to s
43
c o m o v á lid o s, p rin c ip a lm e n te e n lo s c o n te x to s e c o n ó m ic o s y p o lític o s, e s im p o rta n te
d a r u n a m ira d a m á s c u id a d o sa a l sig n ific a d o d e c a p ita l h u m a n o .
E n e ste se n tid o y tra ta n d o d e d a r o tra d im e n sió n a l c o n c e p to , e ste y a n o se
d e fin e e x a c ta m e n te c o m o u n a sim p le m e jo ra in c re m e n ta l e n la c a lific a c ió n
o c u p a c io n a l d e lo s in d iv id u o s, sin o c o m o u n e x ig e n te p ro c e so d e a c u m u la c ió n d e
c o n o c im ie n to s (g e stió n d e c o n o c im ie n to s y a p re n d iz a je o rg a n iz a c io n a l) c o m o se
e x p re sa e n la n o c ió n a c tu a l d e c o m p e te n c ia , la c u a l se a b o rd a p o ste rio rm e n te .
S in e m b a rg o , se d e b e a d v e rtir q u e d ic h a n o c ió n h a g a n a d o m u c h o te rre n o e n
lo s d isc u rso s e c o n ó m ic o s, so c ia le s y h a sta a c a d é m ic o s, a su m ie n d o q u iz á sin
d e m a sia d a p re v e n c ió n , p o r su e x c e siv a m a te ria liz a c ió n , la c o sific a c ió n d e lo h u m a n o .
Y e s a p a rtir d e e sa p re v e n c ió n q u e se p u e d e c o n stru ir e l c o n c e p to d e ta le n to h u m a n o ,
e l c u a l h a c e m á s ju stic ia a n iv e l d e l se r h u m a n o , e n ta n to q u e in v o lu c ra e l d e sa rro llo
h u m a n o , a d ic io n a lm e n te a to d o lo re la c io n a d o c o n la p ro d u c tiv id a d y la
c o m p e titiv id a d d e la s o rg a n iz a c io n e s, a sp e c to q u e se tra ta a c o n tin u a c ió n .
S u b -siste m a d e l T a le n to H u m a n o
S e p u e d e e x p re sa r q u e e l ta le n to h u m a n o se c la sific a e n c a p ita l h u m a n o y
c a p ita l in te le c tu a l
C a p ita l H u m a n o
S e g ú n L ó p ez, (2 0 0 6 :4 5 ), e x p re sa q u e e l “ c o n c e p to d e ta le n to h u m a n o c o n d u c e
n e c e sa ria m e n te a l d e l c a p ita l h u m a n o , e l p a trim o n io in v a lu a b le q u e u n a o rg a n iz a c ió n
p u e d e re u n ir p a ra a lc a n z a r la c o m p e titiv id a d y e l é x ito ” . E l c a p ita l h u m a n o e stá
c o m p u e sto p o r d o s a sp e c to s p rin c ip a le s:
−
T a le n to s. D o ta d o s d e c o n o c im ie n to s, h a b ilid a d e s y c o m p e te n c ia s q u e so n
re fo rz a d o s, a c tu a liz a d o s y re c o m p e n sa d o s d e fo rm a c o n sta n te . S in e m b a rg o ,
n o se p u e d e a b o rd a r e l ta le n to d e fo rm a a isla d a c o m o u n siste m a c e rra d o . S o lo
44
n o lle g a le jo s, p u e s d e b e e x istir y c o e x istir c o n u n c o n te x to q u e le p e rm ita
lib e rta d , a u to n o m ía y c o b e rtu ra p a ra p o d e r e x p a n d irse .
−
C o n te x to . E s e l a m b ie n te in te rn o a d e c u a d o p a ra q u e lo s ta le n to s flo re z c a n y
c re z c a n , sin é l lo s ta le n to s se m a rc h ita n o m u e re n .
C a p ita l H u m a n o y E d u c a c ió n
E n e ste e sc rito , e l c o n c e p to c a p ita l, e s a p lic a d o e n su a c e p c ió n m á s
fu n d a m e n ta l: e l se r h u m a n o ; p rim o rd ia l e n c u a n to c o m p o n e n te e se n c ia l d e la
so c ie d a d . A c la ra d o lo a n te rio r, e s n e c e sa rio re c o rd a r q u e la e d u c a c ió n e s e l p ro c e so
m e d ia n te e l c u a l lo s se re s h u m a n o s se c a p a c ita n , fo rm a n y d e sa rro lla n c a p a c id a d e s,
h a c ié n d o lo s m á s p ro d u c tiv o s, c re a tiv o s, c a p a c e s p a ra c a m b ia r su e n to rn o y , re a liz a r
c a m b io s e n la e c o n o m ía y la c o m u n id a d .
A c tu a lm e n te , h a b la r d e e d u c a c ió n y c a p ita l h u m a n o , e s c o n sid e ra r u n n u e v o
p la n te a m ie n to d e n o m in a d o e c o n o m ía d e l c o n o c im ie n to ; e s re p la n te a r n o só lo e l
c re c im ie n to e c o n ó m ic o , sin o e l d e sa rro llo m ism o d e la so c ie d a d so b re e l fu n d a m e n to
b á sic o d e la e d u c a c ió n . A sí, se g ú n a lg u n o s a u to re s, n o s e n c o n tra m o s e n lo s a lb o re s d e
u n a n u e v a e ra ; la d e la s so c ie d a d e s d e l c o n o c im ie n to . E n e fe c to , lo s c a m b io s
p ro fu n d o s q u e se h a n d a d o d u ra n te la s ú ltim a s d é c a d a s, h a n o rig in a d o u n a re v o lu c ió n
in d u stria l d o n d e se in c lu y e n la s n u e v a s te c n o lo g ía s y so n p rin c ip a lm e n te
in te le c tu a le s.
D ic h a
re v o lu c ió n
va
acom pañada
de
un
nuevo
avance
en
la
in te rn a c io n a liz a c ió n y h a p la n te a d o la s b a se s d e u n a e c o n o m ía d e l c o n o c im ie n to
d o n d e e l sa b e r v ie n e a d e se m p e ñ a r u n p a p e l c la v e e n la a c tiv id a d h u m a n a d e l
d e sa rro llo y la s tra n sfo rm a c io n e s so c ia le s. F e n ó m e n o s c o m o é ste , n o s o b lig a n a te n e r
q u e re v isa r y te n e r u n a n u e v a p e rsp e c tiv a , d ife re n te , d e c ó m o h a sta h o y n o s h a
se rv id o p a ra d e c id ir y p e n sa r so b re to d o lo q u e a ta ñ e a l á m b ito e d u c a tiv o , e s d e c ir;
im p le m e n ta r la s m e jo re s e stra te g ia s p a ra a v a n z a r e n lo s p ro p ó sito s d e m e jo ra m ie n to
e n la c a lid a d , e fic ie n c ia y e q u id a d e d u c a tiv a .
45
E n e ste p la n te a m ie n to d e d e sa rro llo e d u c a tiv o , e s n e c e sa rio re c o rd a r q u e n o e s
lo m ism o in fo rm a c ió n q u e c o n o c im ie n to , p o d ría m o s d e c ir q u e la in fo rm a c ió n só lo
c o b ra se n tid o si p ro p ic ia la c re a c ió n d e la s so c ie d a d e s d e l c o n o c im ie n to , p e ro u n a
so c ie d a d d e n o m in a d a a sí, d e b e rá d e se r in c lu siv a , p lu ra l y fu n d a m e n ta lm e n te
p a rtic ip a tiv a ; e sto e s, q u e su p ro c e so d e a p re n d iz a je se p a in te g ra r a to d o s lo s se c to re s
so c ia le s e n v e z d e e x c lu irlo s. E sta m o s h a c ie n d o h in c a p ié q u e d e sd e e l in ic io d e e ste
sig lo X X I, e l c o n o c im ie n to p u e d a se r e l p rim e r b ie n c o m p a rtid o d e la h u m a n id a d , la
p a la n c a p rin c ip a l q u e se u se , a d e m á s d e c o n tra la ig n o ra n c ia y lo s fa n a tism o s, c o n tra
la c a re n c ia d e lo s b ie n e s m a te ria le s e in te le c tu a le s n e c e sa rio s p a ra u n a v id a sa n a y
fe liz .
H a y q u e d e sta c a r, q u e la c o m b in a c ió n e d u c a c ió n y c a p ita l h u m a n o , e s la
in d isp e n sa b le p la ta fo rm a p a ra e l d e sa rro llo d e lo s p u e b lo s, p o r e llo , e s im p re sc in d ib le
h a c e r v ig e n te y e fe c tiv o e l d e re c h o a la e d u c a c ió n , p o rq u e se r c o m p a rtid o s e n e l
c o n o c im ie n to , e s a su m ir q u e e ste h e c h o n o s c o n d u c irá a lu c h a r e fic a z m e n te c o n tra la
p o b re z a , p re v e n ir e n fe rm e d a d e s, e v ita r p é rd id a s h u m a n a s a n te la s e n v e stid a s d e la
n a tu ra le z a y p ro m o v e r u n d e sa rro llo h u m a n o so ste n ib le .
S e tra ta q u e a h o ra te n g a m o s a n u e stro a lc a n c e , n u e v o s p re c e p to s d e d e sa rro llo
b a sa d o s e n la in te lig e n c ia , la c a p a c id a d d e la c ie n c ia y te c n o lo g ía , e sto e s, n u e v a s
fo rm a s p a ra p re v e n ir y re so lv e r p ro b le m a s, c o n la a d ic ió n d e l in te le c to y la e x p a n sió n
d e la s c a p a c id a d e s e n p rá c tic a m e n te to d o s lo s se c to re s d e la e c o n o m ía .
C a p ita l In te le c tu a l
D iv e ly . (2 0 0 8 :1 0 5 ), d e fin e : E l C a p ita l In te le c tu a l c o m o m a te ria l in te le c tu a l,
c o n o c im ie n to , in fo rm a c ió n , p ro p ie d a d in te le c tu a l, e x p e rie n c ia , q u e p u e d e u tiliz a rse
p a ra c re a r v a lo r. E s fu e rz a c e re b ra l c o le c tiv a . E s d ifíc il d e id e n tific a r y a ú n m á s d e
d istrib u ir e fic a z m e n te . P e ro q u ie n lo e n c u e n tra y lo e x p lo ta , triu n fa . E l m ism o a u to r
a firm a q u e e n la n u e v a e ra , la riq u e z a e s p ro d u c to d e l c o n o c im ie n to . É ste y la
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in fo rm a c ió n se h a n c o n v e rtid o e n la s m a te ria s p rim a s fu n d a m e n ta le s d e la e c o n o m ía
y su s p ro d u c to s m á s im p o rta n te s.
D e m a n e ra , p u e s q u e e l C a p ita l In te le c tu a l lo p o d e m o s d e fin ir c o m o e l
c o n ju n to d e A c tiv o s In ta n g ib le s d e u n a o rg a n iz a c ió n q u e , p e se a n o e sta r re fle ja d o s
e n lo s e sta d o s c o n ta b le s tra d ic io n a le s, e n la a c tu a lid a d g e n e ra v a lo r o tie n e p o te n c ia l
d e g e n e ra rlo e n e l fu tu ro .
S ie n d o la s c o sa s a sí, lo s c o n o c im ie n to s d e la s p e rso n a s c la v e d e la
o rg a n iz a c ió n , la sa tisfa c c ió n d e lo s e m p le a d o s, e l k n o w -h o w d e la e m p re sa , la
s a t i s f a c c i ó n d e l o s c l i e n t e s , e t c ., s o n a c t i v o s q u e e x p l i c a n b u e n a p a r t e d e l a v a l o r a c i ó n
q u e e l m e rc a d o c o n c e d e a u n a o rg a n iz a c ió n y q u e , sin e m b a rg o , n o so n re c o g id o s e n
e l v a lo r c o n ta b le d e la m ism a . E stá c la ro q u e e x iste u n c a p ita l q u e n a d ie se p re o c u p a
p o r m e d ir y d e l q u e n a d ie in fo rm a d e n tro d e la o rg a n iz a c ió n , p e ro q u e sin lu g a r a
d u d a s tie n e u n v a lo r re a l.
E s p o r e llo , q u e id e n tific a r y M e d ir e l C a p ita l In te le c tu a l (A c tiv o s In ta n g ib le s)
tie n e c o m o o b je to c o n v e rtir e n v isib le e l a c tiv o q u e g e n e ra v a lo r e n la o rg a n iz a c ió n .
C o m o sa b e m o s e l p e so d e l C a p ita l In te le c tu a l so b re e l v a lo r d e m e rc a d o d e u n a
o rg a n iz a c ió n e s c re c ie n te y p o r lo ta n to lo s e sfu e rz o s se d irig e n a m e d irlo y a
g e stio n a rlo .
A p o rte
E l c a p ita l in te le c tu a l e s p rá c tic a m e n te lo m á s fu n d a m e n ta l p a ra e l
d e se n v o lv im ie n to , c re c im ie n to y d e sa rro llo d e la s o rg a n iz a c io n e s e in stitu c io n e s,
c o n stitu y e la p a rte m e d u la r, p a ra o b te n e r re su lta d o s sa tisfa c to rio s y p o r e n d e
p ro p e n d e r a l c re c im ie n to d e é sta s. E n e l c a so d e la s in stitu c io n e s e d u c a tiv a s c o n ta r
c o n u n p e rso n a l b ie n c a p a c ita d o , b ie n m o tiv a d o c o n u n a a lta a u to e stim a se rá
in d isp e n sa b le p a ra m e jo ra r la c a lid a d d e la e d u c a c ió n . N o a sí si e l ta le n to h u m a n o
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e stá d e sm o tiv a d o c o n b a ja a u to e stim a d e sa c tu a liz a d o , n o c u m p lirá n a c a b a lid a d c o n
lo s c o m p ro m iso s.
G e stió n d e l T a le n to H u m a n o
E n la e ra d e l c o n o c im ie n to su rg e n lo s e q u ip o s d e g e stió n d e l ta le n to h u m a n o ,
q u e su stitu y e n a lo s d e p a rta m e n to s d e re c u rso s h u m a n o s. L a s p rá c tic a s d e R e c u rso s
H u m a n o s se d e le g a n a lo s g e re n te s d e lín e a d e to d a la o rg a n iz a c ió n y e llo s se
c o n v ie rte n e n a d m in istra d o re s d e re c u rso s h u m a n o s, m ie n tra s q u e la s ta re a s
a d m in istra tiv a s y b u ro c rá tic a s n o e se n c ia le s se tra n sfie re n a te rc e ro s p o r m e d io d e
su b c o n tra ta c ió n .
D e b e se ñ a la rse , q u e lo s e q u ip o s d e g e stió n d e ta le n to h u m a n o se lib ra n d e la s
a c tiv id a d e s o p e ra tiv a s y se o c u p a n d e p ro p o rc io n a r a se so ría in te rn a p a ra q u e e l á re a
a su m a la s a c tiv id a d e s e stra té g ic a s d e o rie n ta c ió n g lo b a l, d e fre n te a l fu tu ro y e l
d e stin o d e la o rg a n iz a c ió n y su s m ie m b ro s. L a s p e rso n a s d e ja n d e se r a g e n te s p a siv o s
a q u ie n e s se a d m in istra , y se c o n v ie rte n e n a g e n te s a c tiv o s e in te lig e n te s q u e a y u d a n
a d m in istra r lo s d e m á s re c u rso s d e la o rg a n iz a c ió n .
S u c e d e p u e s, q u e e l v ira je e s e n o rm e a la s p e rso n a s a h o ra se le s c o n sid e ra
a so c ia d o s d e la o rg a n iz a c ió n q u e to m a n d e c isio n e s e n su s a c tiv id a d e s, c u m p le n m e ta s
y a lc a n z a n re su lta d o s p re v ia m e n te n e g o c ia d o s y q u e sirv e n a l c lie n te c o n m ira s a
sa tisfa c e r su s n e c e sid a d e s y e x p e c ta tiv a s.
E n la e ra d e l c o n o c im ie n to , lid ia r c o n la s p e rso n a s d e jó d e se r u n p ro b le m a y
se c o n v irtió e n u n a so lu c ió n p a ra la s o rg a n iz a c io n e s, d e jó d e se r u n d e sa fío y se
c o n v irtió e n u n a v e n ta ja c o m p e titiv a p a ra la s o rg a n iz a c io n e s c o n é x ito .
P e r o ¿ Q u é s u c e d e c o n l a a d m i n i s t r a c ió n d e r e c u r s o s h u m a n o s ? E n r e a l i d a d , l a
a d m in istra c ió n d e re c u rso s h u m a n o s se a d a p ta rá p id a m e n te a lo s n u e v o s tie m p o s.
¿ C ó m o ? D e u n a m a n e ra e irre v e rsib le d e ja d e se r la a d m in istra c ió n d e re c u rso s
h u m a n o s p a ra tra n sfo rm a rse e n G e stió n d e l T a le n to H u m a n o . H a d e ja d o d e se r e l á re a
48
c e rra d a , h e rm é tic a , m o n o p ó lic a y c e n tra liz a d o ra q u e la c a ra c te riz ó e n e l p a sa d o y se
c o n v i e r t e e n u n á r e a a b i e r t a , a m i g a b l e , c o m p a r t i d o r a , t r a n s p a r e n t e y d e s c e n t r a l i z a d o ra
F u n c io n e s d e la G e stió n d e l T a le n to H u m a n o .
M in tz b e rg , y B ria n . (2 0 0 4 :8 8 ), c o m e n ta n q u e , p a ra c re a r v a lo r y lo g ra r
re su lta d o s, u n á re a d e re c u rso s h u m a n o s d e b e u b ic a r n o so lo la s a c tiv id a d e s d e l
tra b a jo a re a liz a r, sin o ta m b ié n la s m e ta s y re su lta d o s q u e le p e rm ite n d e sig n a r la s
fu n c io n e s y a c tiv id a d e s a la s p e rso n a s d e la o rg a n iz a c ió n . E s d e c ir, d e fin e la s m e ta s
ju n to c o n la s c u a tro fu n c io n e s p rin c ip a le s d e l á re a . L o s e je s v e rtic a l y h o riz o n ta l
re p re se n ta n e l e n fo q u e e n la s a c tiv id a d e s d e re c u rso s h u m a n o s. E ste e n fo q u e v a d e sd e
lo e stra té g ic o a la rg o p la z o a lo o p e ra tiv o d e c o rto p la z o .
L o s p ro fe sio n a le s d e re c u rso s h u m a n o s d e b e n a p re n d e r a se r ta n to e stra té g ic os
c o m o o p e ra tiv o s y , sim u ltá n e a m e n te , e n fo c a rse e n e l la rg o y c o rto p la z o . L a s
a c tiv id a d e s se e x tie n d e n d e la a d m in istra c ió n d e p ro c e so s (H e rra m ie n ta s y siste m a s
d e re c u rso s h u m a n o s) a la a d m in istra c ió n d e l c a p ita l h u m a n o .
E v a lu a c ió n
L o s p ro c e so s d e b e n re a liz a rse c o n fo rm e a u n a p la n ific a c ió n q u e d istrib u y e la s
a c tiv id a d e s a se g u ir e n fu n c ió n d e lo s c o n te n id o s, d e l tie m p o y d e lo s re c u rso s q u e se
v a n a u tiliz a r e n su d e sa rro llo . N o o b sta n te , d ic h o s p ro c e d im ie n to s so n su sc e p tib le s
d e se r e v a lu a d o s p a ra c o n firm a r o d e n e g a r q u e se h a c u m p lid o lo p la n ific a d o . S e g ú n
O b .c i t . ( 2 0 0 4 : 9 0 ) h a c e r e f e r e n c i a a l a e v a l u a c i ó n , c u a n d o “ s e p l a n t e a m e d i r l a
e fic ie n c ia d e u n p ro c e so e n té rm in o s d e in d ic a d o re s p re v ia m e n te d e fin id o s”
E v a lu a c ió n d e l D e se m p e ñ o .
S e g ú n C h ia v e n a to (2 0 0 4 :3 5 7 ), “ L a e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o e s u n siste m a d e
a p re c ia c ió n d e l d e se m p e ñ o d e l in d iv id u o e n e l c a rg o y d e su p o te n c ia l d e d e sa rro llo .
T o d a e v a lu a c ió n e s u n p ro c e so p a ra e stim a r o ju z g a r e l v a lo r, la e x c e le n c ia , la s
49
c u a lid a d e s o e l sta tu s d e a lg ú n o b je to o p e rso n a ” , m a s a u n re fe rid a a l c a m p o d e la
a d m in istra c ió n , e l m ism o a u to r in d ic a :
E s u n m e d io a tra v é s d e l c u a l se p u e d e n e n c o n tra r p ro b le m a s d e
su p e rv isió n d e p e rso n a l, d e in te g ra c ió n d e l e m p le a d o a la e m p re sa
o a l c a rg o q u e o c u p a a c tu a lm e n te , d e l n o a p ro v e c h a m ie n to d e
e m p le a d o s c o n u n p o te n c ia l m á s e le v a d o q u e a q u e l q u e e s e x ig id o
p a ra e l c a rg o , d e m o tiv a c ió n , e tc . (p . 3 0 2 ).
D e lo a n te rio r se d e sp re n d e , q u e la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o e s u n
p ro c e d im ie n to e stru c tu ra l y siste m á tic o p a ra m e d ir, e v a lu a r e in flu ir so b re lo s
a trib u to s, c o m p o rta m ie n to s y re su lta d o s re la c io n a d o s c o n e l tra b a jo , a sí c o m o e l
g ra d o d e a u se n tism o , c o n e l fin d e d e sc u b rir e n q u é m e d id a e s p ro d u c tiv o e l
e m p le a d o y a si m e jo ra r su re n d im ie n to fu tu ro . L a e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o p e rm ite
im p la n ta r n u e v a s p o lític a s d e c o m p e n sa c ió n , m e jo ra e l d e se m p e ñ o , a y u d a a to m a r
d e c isio n e s d e a sc e n so y d e u b ic a c ió n .
E l e v a lu a d o r d e l d e se m p e ñ o : S e p u e d e tra ta r d e u n a o m á s p e rso n a s q u ie n e s
te n d rá n la re sp o n sa b ilid a d d e e v a lu a r a l re c u rso h u m a n o . C a d a o rg a n iz a c ió n d e b e
d e c id ir q u ié n o q u ié n e s se e n c a rg a ra n d e a p lic a r la e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o a lo s
tra b a ja d o re s. E l ó rg a n o d e R e c u rso s h u m a n o s, a su m e to ta lm e n te la re sp o n sa b ilid a d
d e la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o d e to d a s la s p e rso n a s d e la o rg a n iz a c ió n .
C a d a o rg a n iz a c ió n d e b e d e c id ir c o n c rite rio p ro p io , d e a c u e rd o c o n su s
c a ra c te rístic as p a rtic u la re s y la situ a c ió n e n q u e se e n c u e n tre , q u ié n (e s) e v a lu a rá (n ) e l
d e se m p e ñ o d e su s tra b a ja d o re s; n o h a y u n a re g la in fa lib le p a ra e sto , p o r lo c u a l lo
im p o rta n te e s q u e c a d a o rg a n iz a c ió n lle v e a c a b o e ste p a so to m a n d o e n c o n sid e ra c ió n
to d o s lo s a sp e c to s in v o lu c ra d o s y b u sc a n d o e l p u n to d e v ista q u e le p u e d a
p ro p o rc io n a r la m a y o r c a n tid a d d e in fo rm a c ió n ú til p a ra la to m a d e d e c isio n e s
e fe c tiv a s. E n re la c ió n a e ste p u n to , S a y le s (2 0 0 2 : 1 0 2 ), se ñ a la la s sig u ie n te s v e n ta ja s:
−
M e jo ra e l d e se m p e ñ o , m e d ia n te la re tro a lim e n ta c ió n .
50
−
P o lític a s d e C o m p e n sa c ió n : p u e d e a y u d a r a d e te rm in a r q u ie n e s m e re c e n
re c ib ir a u m e n to s.
−
D e c isio n e s d e U b ic a c ió n : la s p ro m o c io n e s, tra n sfe re n c ia s y se p a ra c io n e s
se b a sa n e n e l d e se m p e ñ o a n te rio r o e n e l p re v isto .
−
N e c e sid a d d e C a p a c ita c ió n y D e sa rro llo : e l d e se m p e ñ o in su fic ie n te p u e d e
in d ic a r la n e c e sid a d d e v o lv e r a c a p a c ita r, o u n p o te n c ia l a p ro v e c h a d o .
−
E rro re s e n e l d ise ñ o d e l P u e sto : e l d e se m p e ñ o in su fic ie n te p u e d e in d ic a r
e rro re s e n la C o n c e p c ió n d e l p u e sto .
C o n siste e n la re a liz a c ió n d e u n a c o m p a ra c ió n d e lo re a liz a d o d u ra n te u n
p e rio d o d e te rm in a d o p o r u n e m p le a d o c o n tra lo q u e la o rg a n iz a c ió n e n la q u e tra b a ja
c o n sid e ra e l d e se m p e ñ o id e a l p a ra e se c a rg o , e ste id e a l lo d e fin e la o rg a n iz a c ió n y
e stá e sta b le c id o e n la d e sc rip c ió n y e sp e c ific a c ió n d e l c a rg o . P o r lo g e n e ra l, e l
e v a lu a d o r su e le se r u n su p e rv iso r o su p e rio r q u e c o n o z c a b ie n e l p u e sto ,
g e n e ra lm e n te e l je fe d ire c to .
P a so s d e la E v a lu a c ió n d e l D e se m p e ñ o
S e g ú n C h ia v e n a to (2 0 0 0 :2 4 ) e sp e c ific a q u e p a ra lo s p a so s d e la e v a lu a c ió n d e
d e se m p e ñ o se d e b e n c o n sid e ra r lo s sig u ie n te s a sp e c to s:
1 . D e fin ir o b je tiv o s
2 . A q u ie n e stá d irig id o : P u e d e se r a té c n ic o s, su p e rv iso re s, a d m in istra tiv o s.
3 . Q u ié n e s e l e v a lu a d o r: P u e d e se r u n je fe d e se c to r.
4 . Q u ié n re v isa rá la e v a lu a c ió n : P u e d e se r u n g e re n te su p e rio r.
5 . P e rio d ic id a d : S i se rá d e a p lic a c ió n a n u a l, se m e stra l, e tc .
6 . E le c c ió n d e l m é to d o .
7 . C a p a c ita c ió n d e l e v a lu a d o r: S e le d e b e c o m u n ic a r: o b je tiv o s, fu n c io n a m ie n to ,
té c n ic a y e l ro l a d e se m p e ñ a r. P u e d e in c lu irse u n a a c tiv id a d p rá c tic a p a ra
v e rific a r q u e e x ista u n ic id a d d e c rite rio .
51
8 . P u e sta a p u n to d e l siste m a : S e d e b e n re a liz a r la s ú ltim a s m o d ific a c io n e s d e lo s
fa c to re s, p u n ta je s, d istrib u c ió n d e p u n ta je s, d e fin ic ió n d e c rite rio s, a fin d e q u e
n o e x ista n in c o n v e n ie n te s.
9 . A p lic a c ió n : S e p o n e e n fu n c io n a m ie n to e l p ro c e d im ie n to .
1 0 . A n á lisis: U tiliz a n d o c u a lq u ie r té c n ic a q u e p e rm ita in te rp re ta r la in fo rm a c ió n y
te n e r n o c ió n d e la c a p a c id a d y d e b ilid a d e s d e lo s re c u rso s h u m a n o s d e la
o rg a n iz a c ió n .
1 1 . U tiliz a c ió n d e lo s re su lta d o s.
1 2 . C o m u n ic a c ió n d e lo s re su lta d o s: S e d e b e c o m u n ic a r e l re su lta d o d e la
e v a lu a c ió n a l tra b a ja d o r a la v e z q u e se lo d e b e e sc u c h a r.
S ie n d o a sí q u e e l a u to r V ille g a s, (2 0 0 1 : 3 3 0 ), m e n c io n a tre s p a so s p a ra la
e v a lu a c ió n lo s c u a le s so n :
−
D e fin ir e l P u e sto :
−
E v a lu a r e l D e se m p e ñ o
−
R e tro a lim e n ta c ió n
S e g ú n C h ia v e n a to (2 0 0 4 ), “ C u a n d o u n p ro g ra m a d e e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o
e stá b ie n p la n e a d o , c o o rd in a d o y d e sa rro lla d o , n o rm a lm e n te tra e b e n e fic io s a c o rto ,
m e d ia n o y la rg o p la z o . L o s p rin c ip a le s b e n e fic ia rio s so n , g e n e ra lm e n te , e l e v a lu a d o ,
e l je fe , la e m p re sa y la c o m u n id a d ” . P a ra e fe c to s d e e ste tra b a jo e sp e c ia l d e g ra d o se
h a n to m a d o e n c u e n ta tre s te n d e n c ia s la s c u a le s se d e sta c a n a c o n tin u a c ió n :
−
360º Feedback.
−
E v a lu a c ió n d e 1 8 0 g ra d o s.
−
A sse ssm o n t C e n te r.
E x iste n v a rio s m é to d o s d e e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o , c a d a u n o d e lo s c u a le s
p re se n ta v e n ta ja s y d e sv e n ta ja s y re la tiv a a d e c u a c ió n a d e te rm in a d o s tip o s d e c a rg o s
y situ a c io n e s. P u e d e n u tiliz a rse v a rio s siste m a s d e e v a lu a c ió n , c o m o ta m b ié n
52
e stru c tu ra r c a d a u n o d e é sto s e n u n n iv e l d ife re n te , a d e c u a d o s a l tip o y c a ra c te rístic a s
d e l o s e v a l u a d o s y a l n i v e l y c a r a c t e r í s t ic a s d e l o s e v a l u a d o r e s . E s t a a d e c u a c i ó n e s d e
v ita l im p o rta n c ia p a ra e l b u e n fu n c io n a m ie n to d e l m é to d o y p a ra la o b te n c ió n d e lo s
re su lta d o s.
D e sd e e l p u n to d e v ista d e lo s m é to d o s y té c n ic a s, tra d ic io n a lm e n te se u tiliz ó y
se c o n tin ú a u tiliz a n d o la c o m b in a c ió n d e e n fo q u e s e sta d ístic o s c o n e n fo q u e s
c u a lita tiv o s, c o n é n fa sis e n d im e n sio n e s d iv e rsa s:
− M é to d o s d e e sc a la (e sc a la s g rá fic a s, e sc a la s d e p u n tu a c ió n , lista s d e
v e r i f i c a c i ó n , e s c a l a s d e c a l i f i c a c i ó n c o n d u c t u a l , e t c .) .
− M é to d o s c o n a c e n to e n la se le c c ió n d e c o m p o rta m ie n to s q u e se a ju sta n a la
o b se rv a c ió n (m é to d o d e e le c c ió n fo rz a d a u o b lig a to ria ).
− M é to d o s b a sa d o s e n re g istro s o b se rv a c io n a le s, ta le s c o m o lo s m é to d o s d e
in v e stig a c ió n o v e rific a c ió n e n c a m p o (fra se s d e sc rip tiv a s, e sta b le c im ie n to d e
c a t e g o r í a s o b s e r v a b l e s , e t c .) .
− M é to d o s c e n tra d o s e n e l re g istro d e a c o n te c im ie n to s c rític o s o e x ito so s (m é to d o
d e in c id e n te s c rític o s, re g istro d e a c o n te c im ie n to s n o ta b le s).
− M é to d o s c o n a c e n to e n la c o m p a ra c ió n e n tre su je to s (p o r p a re s, c o n tra e l to ta l
d e l g r u p o , c o n t r a t i p o l o g í a e x i t o s a , e t c .) o c o n t r a e s t á n d a r e s ( m é t o d o d e p u n t o s
c o m p a ra tiv o s, d e e v a lu a c ió n c o m p a ra tiv a , d e d istrib u c ió n o b lig a to ria ).
L a e v a lu a c ió n d e D e se m p e ñ o h u m a n o p u e d e e fe c tu a rse m e d ia n te té c n ic a s q u e
p u e d e n v a ria r n o ta b le m e n te , n o so lo d e u n a e m p re sa a o tra , sin o d e n tro d e u n a m ism a
e m p re sa , y a se tra te d e n iv e le s d e p e rso n a l d ife re n te s o d e d iv e rsa s á re a s d e a c tiv id a d .
S u d e sv e n ta ja ra d ic a e n la im p o sib ilid a d d e c a m b ia r lo q u e o c u rrió . L a s té c n ic a s d e
e v a lu a c ió n m á s c o m u n e s so n :
1 .- M é t o d o d e E s c a l a G r a f i c a : E s e l m á s u t i l i z a d o y d i v u l g a d o d e l o s m é t o d o s .
A p a re n te m e n te e s e l m é to d o m á s sim p le , p e ro su a p lic a c ió n e x ig e m ú ltip le s c u id a d o s
c o n e l fin d e e v ita r la su b je tiv id a d y e l p re ju z g a m ie n to d e l e v a lu a d o r, q u e p o d ría n
53
c a u sa r in te rfe re n c ia s c o n sid e ra b le s. N o to d o s lo s e stu d io so s d e la m a te ria e stá n d e
a c u e rd o c o n e ste m é to d o , y a q u e e n e l m ism o se d e b e n a p lic a r c ie rto s c rite rio s,
p ro c e d im ie n to s m a te m á tic o s y
e sta d ístic o s e n la e la b o ra c ió n y m o n ta je y
p rin c ip a lm e n te e n a l p ro c e sa m ie n to d e lo s re su lta d o s. E so s c rite rio s y p ro c e d im ie n to s
a n te s n o m b ra d o s se v u e lv e n n e c e sa rio s p a ra c o rre g ir la s d isto rsio n e s d e o rd e n
p e rso n a l d e lo s e v a lu a d o re s. C a ra c te rístic a s d e e ste m é to d o so n :
− E v a lú a e l d e se m p e ñ o d e la s p e rso n a s m e d ia n te fa c to re s d e e v a lu a c ió n
p re v ia m e n te d e fin id o s y g ra d u a d o s.
− P a ra su a p lic a c ió n se u tiliz a u n fo rm u la rio d e d o b le e n tra d a e n e l c u a l la s
lín e a s h o riz o n ta le s re p re se n ta n lo s fa c to re s d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o , e n ta n to q u e
la s c o lu m n a s (v e rtic a le s) re p re se n ta n lo s g ra d o s d e v a ria c ió n d e ta le s fa c to re s.
− L o s fa c to re s se se le c c io n a n p re v ia m e n te p a ra d e fin ir e n c a d a e m p le a d o la s
c u a lid a d e s q u e se in te n ta e v a lu a r.
− C a d a fa c to r se d e fin e c o n u n a d e sc rip c ió n su m a ria , sim p le , o b je tiv a , p a ra
e v ita r d isto rsio n e s. P o r o tro la d o , e n e sto s fa c to re s se d im e n sio n a e l d e se m p e ñ o , q u e
v a n d e sd e lo s m á s d é b ile s o in sa tisfa c to rio s h a sta e l m á s ó p tim o o m u y sa tisfa c to rio .
− E l m é to d o d e e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o p o r e sc a la s g rá fic a s p u e d e
im p le m e n ta rse m e d ia n te v a rio s p ro c e so s d e c la sific a c ió n , d e lo s c u a le s lo s m á s
c o n o c id o s so n : E sc a la g rá fic a c o n tin u a , E sc a la g rá fic a se m i-c o n tin u a s, y E sc a la
g rá fic a d isc o n tin u a s.
E n c u a n to a la s V e n ta ja s se tie n e n la s sig u ie n te s: b rin d a a lo s e v a lu a d o re s u n
in stru m e n to d e e v a lu a c ió n d e fá c il c o m p re n sió n y d e sim p le a p lic a c ió n ; p o sib ilita u n a
v isió n in te g ra d a y re su m id a d e lo s fa c to re s d e e v a lu a c ió n , e s d e c ir, d e la s
c a ra c te rístic a s d e d e se m p e ñ o m á s d e sta c a d a s p o r la e m p re sa y la situ a c ió n d e c a d a
e m p le a d o a n te e lla s; e x ig e p o c o tra b a jo a l e v a lu a d o r e n e l re g istro d e la e v a lu a c ió n ,
y a q u e lo sim p lific a e n o rm e m e n te .
Y la s d e sv e n ta ja s d e e se m é to d o so n : n o p e rm ite a l e v a lu a d o r te n e r m u c h a
fle x ib ilid a d y p o r e llo d e b e a ju sta rse a l in stru m e n to y n o e sté a la s c a ra c te rístic a s d e l
54
e v a lu a d o ; e stá su je to a d isto rsio n e s e in te rfe re n c ia s p e rso n a le s d e lo s e v a lu a d o re s,
q u ie n e s tie n d e n a g e n e ra liz a r su a p re c ia c ió n a c e rc a d e lo s su b o rd in a d o s p a ra to d o s lo s
fa c to re s d e e v a lu a c ió n . C a d a p e rso n a in te rp re ta y p e rc ib e la s situ a c io n e s a su m a n e ra ;
tie n d e a ru tin iz a r y g e n e ra liz a r lo s re su lta d o s d e la s e v a lu a c io n e s; re q u ie re
p ro c e d im ie n to s m a te m á tic o s y e sta d ístic o s p a ra c o rre g ir d isto rsio n e s e in flu e n c ia
p e rso n a l d e lo s e v a lu a d o re s; tie n d e a p re se n ta r re su lta d o s to le ra n te s o e x ig e n te s p a ra
to d o s su s su b o rd in a d o s.
2 . M é to d o d e E le c c ió n F o rza d a :
E s u n m é to d o d e e v a lu a c ió n d e sa rro lla d o p o r u n e q u ip o d e té c n ic o s
e sta d o u n id e n se s, d u ra n te la se g u n d a g u e rra m u n d ia l, p a ra la e sc o g e n c ia d e lo s
o fic ia le s d e la s fu e rz a s a rm a d a s d e su p a ís, q u e d e b ía n se r p ro m o v id o s. E l e je rc ito
d e se a b a lo g ra r u n siste m a d e e v a lu a c ió n q u e n e u tra liz a ra lo s e fe c to s d e h a lo (o c u rre
c u a n d o e l e v a lu a d o r c a lific a a l tra b a ja d o r a n te s d e lle v a r a c a b o la o b se rv a c ió n d e su
d e se m p e ñ o , e ste p ro b le m a se p re se n te c u a n d o e l e v a lu a d o r d e b e c a lific a r a su s
a m ig o s y a q u ie n e s n o lo so n ), e l su b je tiv ism o , y e l p ro te c c io n ism o p ro p io d e l m é to do
d e e sc a la s g rá fic a s, y q u e p e rm itie se o b te n e r re su lta d o s d e e v a lu a c ió n m á s o b je tiv o s y
v á lid o s. L o s m é to d o s u tiliz a d o s h a sta e n to n c e s n o p e rm itía n re su lta d o s e fe c tiv o s.
C a ra c te rístic a s:
−
C o n siste e v a lu a r e l d e se m p e ñ o d e lo s in d iv id u o s m e d ia n te fra se s d e sc rip tiv a s
d e d e te rm in a d a s a lte rn a tiv a s d e tip o s d e d e se m p e ñ o in d iv id u a l.
−
L a n a tu ra le z a d e la s fra se s p u e d e v a ria r m u c h o ; n o o b sta n te , h a y d o s fo rm a s d e
c o m p o sic ió n :
−
S e fo rm a n b lo q u e s d e d o s fra se s d e sig n ific a d o p o sitiv o y d o s d e sig n ific a d o
n e g a tiv o , a l ju z g a r a l e m p le a d o , e l su p e rv iso r o e v a lu a d o r e lig e la fra se q u e m á s
se a ju sta , y lu e g o , la q u e m e n o s se a ju sta a l d e se m p e ñ o d e l e v a lu a d o .
55
−
S e fo rm a n b lo q u e s d e só lo c u a tro fa se s d e sig n ific a d o p o sitiv o , a l e m p le a d o , e l
su p e rv iso r o e v a lu a d o r e lig e la s fra se s q u e m á s se a ju sta n a l d e se m p e ñ o d e l
e v a lu a d o .
V e n ta ja s:
−
P ro p o rc io n a re su lta d o s m á s c o n fia b le s y e x e n to s d e in flu e n c ia s su b je tiv a s y
p e rso n a le s, p o r c u a n to e lim in a e l e fe c to d e g e n e ra liz a c ió n (h a lo ).
−
S u a p lic a c ió n e s sim p le y n o re q u ie re p re p a ra c ió n in te n sa o so fistic a d a d e lo s
e v a lu a d o re s.
−
R e d u c e la s d isto rsio n e s in tro d u c id a s p o r e l e v a lu a d o r.
−
E s fá c il d e a p lic a r y se a d a p ta a u n a g ra n v a rie d a d d e p u e sto s.
D e sv e n ta ja s:
−
S u e la b o ra c ió n e im p le m e n ta c ió n so n c o m p le ja s, e x ig ie n d o u n p la n e a m ie n to
m u y c u id a d o so y d e m o ra d o .
−
E s u n m é to d o b á sic a m e n te c o m p a ra tiv o y d isc rim in a tiv o y p re se n ta , re p re se n ta
re su lta d o g lo b a le s; d isc rim in a só lo lo s e m p le a d o s b u e n o s, m e d io s y d é b ile s, sin
d a r m a y o r in fo rm a c ió n .
−
C u a n d o se u tiliz a p a ra fin e s d e d e sa rro llo d e re c u rso s h u m a n o s, n e c e sita u n a
c o m p le m e n ta c ió n d e in fo rm a c io n e s a c e rc a d e la s n e c e sid a d e s d e e n tre n a m ie n to
p o te n c ia l d e d e sa rro llo .
−
D e ja d e e v a lu a r sin n in g u n a n o c ió n d e l re su lta d o d e la e v a lu a c ió n c o n re sp e c to
a su s su b o rd in a d o s.
3 . M é to d o d e in v e stig a c ió n d e c a m p o :
E s u n m é to d o d e d e se m p e ñ o d e sa rro lla d o c o n b a se e n e n tre v ista s d e u n
e sp e c ia lista e n e v a lu a c ió n c o n e l su p e rv iso r in m e d ia to , m e d ia n te e l c u a l se v e rific a y
e v a lú a e l d e se m p e ñ o d e su s su b o rd in a d o s, d e te rm in á n d o se la s c a u sa s, lo s o ríg e n e s y
56
lo s m o tiv o s d e ta l d e se m p e ñ o , p o r m e d io d e l a n á lisis d e h e c h o s y situ a c io n e s. E s u n
m é to d o m á s a m p lio q u e p e rm ite a d e m á s d e u n d ia g n o stic o d e l d e se m p e ñ o d e l
e m p le a d o , la p o sib ilid a d d e p la n e a r ju n to c o n e l su p e rio r in m e d ia to su d e sa rro llo e n
e l c a rg o y e n la o rg a n iz a c ió n . C a ra c te rístic a s:
M e d ia n te e ste m é to d o , la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o la e fe c tú a e l su p e rv iso r
(je fe ), p e ro c o n a se so ría d e u n e sp e c ia lista (sta ff) e n e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o . E l
e sp e c ia lista v a a c a d a u n a d e la s se c c io n e s p a ra e n tre v ista r a lo s je fe s so b re e l
d e se m p e ñ o d e su s re sp e c tiv o s su b o rd in a d o s.
S e lle v a a c a b o sig u ie n d o lo s 3 sig u ie n te s p a so s.
−
E v a lu a c ió n in ic ia l: e l d e se m p e ñ o d e c a d a fu n c io n a rio se e v a lú a in ic ia lm e n te e n
u n o d e lo s tre s a sp e c to s sig u ie n te s: d e se m p e ñ o m á s sa tisfa c to rio , d e se m p e ñ o
sa tisfa c to rio , d e se m p e ñ o m e n o s sa tisfa c to rio .
−
A n á lisis su p le m e n ta rio : u n a v e z d e fin id a la e v a lu a c ió n in ic ia l d e l d e se m p e ñ o d e
c a d a fu n c io n a rio , e se d e se m p e ñ o p a sa a se r e v a lu a d o c o n m a y o r p ro fu n d id a d a
tra v é s d e p re g u n ta s d e l e sp e c ia lista a l je fe .
−
P la n e a m ie n to : u n a v e z a n a liz a d o e l d e se m p e ñ o se e la b o ra u n p la n d e a c c ió n ,
q u e p u e d e im p lic a r: c o n se rje ría a l fu n c io n a rio , re a d a p ta c ió n d e l fu n c io n a rio ,
e n tre n a m ie n to , d e sv in c u la c ió n
y su stitu c ió n , p ro m o c ió n a o tro c a rg o ,
m a n te n im ie n to e n e l c a rg o .
−
S e g u im ie n to : S e tra ta d e u n a v e rific a c ió n o c o m p ro b a c ió n d e l d e se m p e ñ o d a
c a d a fu n c io n a rio .
V e n ta ja s:
−
C u a n d o e sta p re c e d id o d e d o s e ta p a s p re lim in a re s d e a n á lisis d e la e stru c tu ra d e
c a rg o s y d e a n á lisis d e la s a p titu d e s y c a lific a c io n e s p ro fe sio n a le s n e c e sa ria s,
p e rm ite a l su p e rv iso r u n a p ro fu n d a v isu a liz a c ió n n o só lo d e l c o n te n id o d e lo s
57
c a rg o s b a jo su re sp o n sa b ilid a d , sin o ta m b ié n d e la s h a b ilid a d e s, la s c a p a c id a d e s
y lo s c o n o c im ie n to s e x ig id o s.
−
P ro p o rc io n a u n a re la c ió n p ro v e c h o sa c o n e l e sp e c ia lista e n e v a lu a c ió n , q u ie n
p re sta a l su p e rv iso r u n a a se so ría y ta m b ié n u n e n tre n a m ie n to d e a lto n iv e l e n la
e v a lu a c ió n d e p e rso n a l.
−
P e rm ite e fe c tu a r u n a e v a lu a c ió n p ro fu n d a , im p a rc ia l y o b je tiv a d e c a d a
fu n c io n a rio , lo c a liz a n d o la s c a u sa s d e c o m p o rta m ie n to y la s fu e n te s d e
p ro b le m a s.
−
P e rm ite u n p la n e a m ie n to d e a c c ió n c a p a z d e re tira r lo s o b stá c u lo s y
p ro p o rc io n a r m e jo ra m ie n to d e l d e se m p e ñ o .
−
P e rm ite u n a c o p la m ie n to c o n e l e n tre n a m ie n to , p la n d e c a rre ra s.
−
A c e n tú a la re sp o n sa b ilid a d d e lín e a y la fu n c ió n d e sta ff e n la e v a lu a c ió n d e
p e rso n a l.
−
E s e l m é to d o d e e v a lu a c ió n m á s c o m p le to .
D e sv e n ta ja s:
−
T ie n e e le v a d o c o sto o p e ra c io n a l, p o r la a c tu a c ió n d e u n e sp e c ia lista e n
e v a lu a c ió n .
−
H a y re ta rd o e n e l p ro c e d im ie n to p o r c a u sa d e la e n tre v ista u n o a u n o c o n
re sp e c to a c a d a fu n c io n a rio su b o rd in a d o y a l su p e rv iso r.
4 . M é to d o c o m p a ra c ió n p o r p a re s:
E s u n m é to d o q u e c o m p a ra a lo s e m p le a d o s e n tu rn o s d e a d o s, y se a n o ta e n la
c o lu m n a d e la d e re c h a a q u é l q u e se c o n sid e ra m e jo r e n c u a n to a l d e se m p e ñ o . E n e ste
m é to d o ta m b ié n p u e d e n u tiliz a rse fa c to re s d e e v a lu a c ió n , d e e ste m o d o c a d a h o ja d e l
fo rm u la rio se rá o c u p a d a p o r u n fa c to r d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o .
58
C a ra c te rístic a s:
−
E l e v a lu a d o r d e b e c o m p a ra r a c a d a e m p le a d o c o n tra to d o s lo s q u e e stá n
e v a lu a d o s e n e l m ism o g ru p o .
−
L a b a se d e la c o m p a ra c ió n e s, p o r lo g e n e ra l e l d e se m p e ñ o g lo b a l.
−
E l n ú m e ro d e v e c e s q u e e l e m p le a d o e s c o n sid e ra d o su p e rio r a o tro se p u e d e
su m a r, p a ra q u e c o n stitu y a u n ín d ic e .
V e n ta ja s:
−
S u p e ra la s d ific u lta d e s d e la te n d e n c ia a la m e d ic ió n c e n tra l y e x c e siv a
b e n ig n id a d .
−
P ro c e so sim p le d e fá c il a p lic a c ió n .
D e sv e n ta ja s:
− E stá su je to a d isto rsio n e s p o r fa c to re s p e rso n a le s y a c o n te c im ie n to s re c ie n te s.
A d m in istr a c ió n
C o n stitu y e u n p ro c e so c u y o m a rc o e stá sig n a d o p o r la s fa se s d e l p ro c e so
a d m in istra tiv o , e l se n tid o c o rre c to q u e se le a trib u y e se g ú n K lo te r. (2 0 0 6 :1 8 ) “ e s la
a c c ió n y e fe c to d e a d m in istra r, d ilig e n c ia r lo c o n d u c e n te p a ra lo g ra r la s m e ta s
p la n ific a d a s” , e s d e c ir, se d e fin e c o m o la a c c ió n y e fe c to d e a d m in istra r la g e re n c ia .
E n é sta s d e fin ic io n e s se d e sta c a n d o s g ra n d e s e le m e n to s c o m o so n lo s m e d io s d e
p ro d u c c ió n y lo s tra b a ja d o re s, e n ta l se n tid o e l p ro c e so q u e se d e sa rro lla p a ra
o p tim iz a r lo s m e d io s d e p ro d u c c ió n y fu e rz a d e tra b a jo e s lo q u e se d e n o m in a
a d m in istra c ió n o g e stió n .
De
e ste
m odo,
la
a d m in istra c ió n ,
p e rm ite
m a n e ja r
lo s
recu rso s
d e m a n e ra e fic a z y e fe c tiv a se g ú n la p la n ific a c ió n d e la s a c tiv id a d e s a c u m p lir e n
fu n c ió n d e g e re n c ia e n to d o n iv e l: so c ia l, p o lític o o e c o n ó m ic o , se g ú n e l o b je tiv o d e
59
la E m p re sa u O rg a n iz a c ió n e n d o n d e se e sté im p le m e n ta n d o . S e p u e d e d e c ir, q u e
d ia ria m e n te se u tiliz a la A d m in istra c ió n , ta n to e n lo p e rso n a l c o m o p a ra la E m p re sa ,
y a q u e , e l in d iv id u o a l le v a n ta rse e stá re a liz a n d o m e n ta lm e n te u n p la n d e a c tiv id a d e s,
d e te rm in a n d o e l tie m p o q u e se d e b e re a liz a r c a d a ta re a q u e se h a c e d u ra n te e l d ía p a ra
c u m p lir c o n la s la b o re s d e tra b a jo , e stu d io , e l h o g a r y e l e n to rn o q u e n o s ro d e a . E s
d e c ir, q u e se o rg a n iz a , d irig e , m a n e ja , c o o rd in a , e n tre o tro s lo s re c u rso s ta n to
p e rso n a l c o m o in stitu c io n a l y d e fo rm a in d iv id u a l o g ru p a l p a ra lo g ra r m e ta s u
o b je tiv o s.
A sim ism o , S ta n to n . (2 0 0 9 :2 2 ), re sa lta c ie rta s c a ra c te rístic a s q u e p o se e la
a d m in istra c ió n : “ u n iv e rsa lid a d , v a lo r in stru m e n ta l, u n id a d te m p o ra l, a m p litu d d e
e je rc ic io , e sp e c ific id a d , in te rd isc ip lin a rie d a d , fle x ib ilid a d y p la n ific a c ió n ” ; a q u í se
p u e d e n e sta b le c e r d ife re n c ia s e n tre la a d m in istra c ió n c o n o tra s d isc ip lin a s. E n p o c a s
p a la b ra s; la a d m in istra c ió n b u sc a la p e rfe c c ió n e n c u a lq u ie r o rg a n iz a c ió n , to m a n d o
e n c u e n ta s su s p rin c ip io s e im p o rta n c ia e n e l e n to rn o .
A d m in istra c ió n d e R e c u rso s H u m a n o s (A R H )
E l e le m e n to fu n d a m e n ta l d e to d a o rg a n iz a c ió n , so n e l re c u rso h u m a n o y a q u e
e n e llo s se a c u m u la n to d o s lo s c o n o c im ie n to s so b re e l m a n e jo y fu n c io n a m ie n to d e la
m ism a . A p a rtir d e e sto n o s d a m o s c u e n ta q u e e l p e rso n a l d e b e p o se e r u n a fo rm a c ió n
in te g ra l y c o n tin u a , a tra v é s d e p la n e s b ie n o rg a n iz a d o s.
A l re sp e c to , C h ia v e n a to . (2 0 0 4 :1 0 2 ), in d ic a q u e :
L a s p e rso n a s c o n stitu y e n e l re c u rso m á s v a lio so d e la
e m p re sa . T ra ta a la s p e rso n a s c o m o p e rso n a s (d o ta d a s d e
c a ra c te rístic as p ro p ia s d e p e rso n a lid a d , m o tiv a c io n e s, v a lo re s
p e r s o n a l e s , e t c .) o c o m o r e c u r s o s ( d o t a d a s d e h a b i l i d a d e s ,
c a p a c i d a d y c o n o c i m i e n t o s , e t c .) e s e l d i l e m a d e l a A R H .
E n ta l se n tid o , la A d m in istra c ió n d e R e c u rso s H u m a n o s (A R H ), e s u n p ro c e so
m u y p a rtic u la r c o n siste n te e n la s a c tiv id a d e s d e p la n e a c ió n , o rg a n iz a c ió n , e je c u c ió n y
60
c o n tro l, d e se m p e ñ a d o s p a ra d e te rm in a r y a lc a n z a r lo s o b je tiv o s se ñ a la d o s c o n e l u so
d e se re s h u m a n o s y o tro s re c u rso s, d e e ste m o d o e l a u to r e sta b le c e la im p o rta n c ia d e
R R H H c o m o e l p ila r fu n d a m e n ta l p a ra c u m p lir c o n lo o b je tiv o s , p a rtie n d o d e u n a
p la n e a c ió n y c o n tro l d e lo s re c u rso s h u m a n o s q u e la b o ra n e n u n a o rg a n iz a c ió n , y
ta m b ié n to m a n d o e n c u e n ta c o n lo s re c u rso s e x iste n te p a ra lle v a r a c a b o la a c tiv id a d .
P o r s u p a r t e , O b .c i t . ( 2 0 0 4 : 4 6 ) ; i n d i c a q u e l a A R H “ e s u n á r e a e n l a q u e
c o n flu y e n
v a ria s
d isc ip lin a s, in c lu y e
c o n c e p to
de
p sic o lo g ía
in d u stria l y
o rg a n iz a c io n a l, so c io lo g ía o rg a n iz a c io n a l, in g e n ie ría in d u stria l, d e re c h o la b o ra l,
i n g e n i e r í a d e s e g u r i d a d , m e d i c i n a l a b o r a l , i n g e n i e r a d e s i s t e m a s , c i b e r n é t i c a , e t c .” , d e
e sta m a n e ra , lo s o b je tiv o s d e la A R H se d e riv a n d e lo s o b je tiv o s d e la o rg a n iz a c ió n
e n te ra . T o d a o rg a n iz a c ió n tie n e c o m o u n o d e su s p rin c ip a le s o b je tiv o s la c re a c ió n y
d istrib u c ió n d e a lg ú n p ro d u c to , o d e a lg ú n se rv ic io .
E n e s t e o r d e n d e i d e a s , l a A R H c o n s i s t e e n l a p l a n e a c i ó n ,o r g a n i z a c i ó n ,
d e sa rro llo , c o o rd in a c ió n y c o n tro l d e té c n ic a s, c a p a c e s d e p ro m o v e r e l d e se m p e ñ o
e fic ie n te d e l p e rso n a l, d o n d e la o rg a n iz a c ió n re p re se n ta e l m e d io q u e p e rm ite a
a q u e llo s q u e la b o ra n e n e lla , a lc a n z a r lo s o b je tiv o s in d iv id u a le s re la c io n a d o s d ire c to s
o in d ire c ta m e n te c o n e l tra b a jo . L a A d m in istra c ió n d e lo s R e c u rso s H u m a n o s,
re p re se n ta to d a s a q u e lla s c o sa s n o so lo g ra n d io sa s q u e p ro v o c a n e u fo ria y
e n tu sia sm o , sin o ta m b ié n a q u e lla s m u y p e q u e ñ a s y n u m e ro sa s q u e fru stra n e
im p a c ie n ta n , o q u e a le g ra n y sa tisfa c e n , p e ro q u e h a c e n q u e la s p e rso n a s d e se e n
p e rm a n e c e r e n la o rg a n iz a c ió n .
E n e se m ism o se n tid o , to d a s la s o rg a n iz a c io n e s e stá n e n la o b lig a c ió n d e
re c lu ta r p e rso n a l c o n u n a c a p a c id a d p ro fe sio n a l q u e le p e rm ita d a rle u n
a d ie stra m ie n to m e n o r, p e rm itie n d o a sí o c u p a r a lg ú n c a rg o d e n tro d e la m ism a .
S ie n d o la s c o sa s a sí, se tie n e q u e la a d m in istra c ió n d e R e c u rso s H u m a n o s e s
e l c o n j u n t o d e p o l í t i c a s y p r á c t i c a s n e c e s a r i a s p a r a d i r i g i r l o s a s p e c t o s a d m i n i s t r a t iv o s
e n c u a n to a la s p e rso n a s o lo s re c u rso s h u m a n o s, c o m o e l re c lu ta m ie n to , la se le c c ió n ,
61
la fo rm a c ió n , la s re m u n e ra c io n e s y la e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o . E s a sí, c o m o e s e l
á re a q u e c o n stru y e ta le n to s p o r m e d io d e u n c o n ju n to in te g ra d o d e p ro c e so s, y q u e
c u id a a l c a p ita l h u m a n o d e la s o rg a n iz a c io n e s, d a d o q u e e s e l e le m e n to fu n d a m e n ta l
d e su c a p ita l in te le c tu a l y se b a sa d e su é x ito .
G e stió n
U n a g e stió n e fic ie n te b e n e fic ia n o só lo a la o rg a n iz a c ió n sin o q u e fa v o re c e a
q u ie n la e je rc e a sí c o m o a lo s m ie m b ro s d e su e q u ip o . A d e m á s, e s a p lic a b le a
c u a lq u ie r ra m a d e l q u e h a c e r h u m a n o , e sp e c ia lm e n te a a q u e lla s q u e re v iste n u n m a y o r
n iv e l d e c o m p le jid a d , e n p a rtic u la r a q u e llo s p ro c e so s e n q u e e l fa c to r h u m a n o e s
so la m e n te q u ie n e je c u ta la s a c c io n e s g e re n c ia le s sin o q u e re p re se n ta e l p ro b le m a e n
sí. T a l e s e l c a so d e la s in stitu c io n e s q u e re a liz a n la g e stió n p ú b lic a , d o n d e la
p a rtic ip a c ió n p o p u la r re q u ie re d e u n p ro c e so g e re n c ia l re a lm e n te e fe c tiv o , y q u e
tra sc ie n d a d e su p a rtic u la rid a d .
P o r o tra p a rte , B e c e rra . (2 0 0 2 :8 5 ), se ñ a la n q u e la G e stió n e s “ e l p ro c e so
e m p re n d id o p o r u n a o m á s p e rso n a s p a ra c o o rd in a r la s a c tiv id a d e s la b o ra le s d e o tra s,
c o n la fin a lid a d d e lo g ra r re su lta d o s d e a lta c a lid a d ” e s d e c ir, la g e stió n e stá re fe rid a a
d ilig e n c ia s c o n d u c e n te s a la o b te n c ió n d e lo g ro s, p ro p u e sta s o e sta b le c id a s
p ú b lic a m e n te e n u n p ro g ra m a d e tra b a jo , p e rso n a l o c o le c tiv o , e l c u a l c o m p re n d e
b á sic a m e n te : m e ta s, p la n ific a c ió n , p ro g ra m a c ió n , a d m in istra c ió n , fu n c io n a m ie n to
p ro d u c tiv o , p la n e s d e a c c ió n y a c tu a c ió n .
E v id e n te m e n te , d ic h o a u to r p la n te a q u e la g e stió n se e n tie n d e c o m o e l c a m p o
d e l h a c e r q u e se o c u p a d e la p e rc e p c ió n , o rg a n iz a c ió n , p ro d u c c ió n , d ifu sió n , m a n e jo
y a p ro v e c h a m ie n to d e la a c tiv id a d
p rá c tic o y o p e ra c io n a l e n e l m a rc o d e
o rg a n iz a c io n e s q u e tie n e n la te n d e n c ia a fu n c io n a r in te lig e n te m e n te .
D e a llí p u e s, q u e c u a n d o se e stu d ia la g e stió n c o m o p ro c e so se p re te n d e
c a p tu ra r lo s, c o n c e p to s y te o ría s p a ra a p re n d e r la m a n e ra d e a p lic a rlo s e n e l p ro c e so
62
d e la g e stió n o rg a n iz a c io n a l. O tra p e rsp e c tiv a c o n c e p tu a l c o n e ste p ro c e so e stá
a so c ia d o a m ira r c ó m o la g e stió n y la s p e rso n a s se in te rre la c io n a n e s d e c ir, a lo s
in d iv id u o s q u e g u ía n , d irig e n y d e e ste m o d o , g e stio n a n o rg a n iz a c io n e s.
P o r c o n s i g u i e n t e , l a p a l a b r a g e s t i ó n , u s a d a e n e s t e s e n t i d o , s e g ú n O b .c i t .
(2 0 0 2 :7 5 ), se re fie re a “ la g e stió n d e la s p e rso n a s (g e sto re s) q u e tie n e n a su c a rg o e l
p ro c e so d e fo rm a q u e , so n la s p e rso n a s q u e a su m e n la re sp o n sa b ilid a d p rin c ip a l p o r
la re a liz a c ió n d e l tra b a jo e n u n a o rg a n iz a c ió n ” . T a m b ié n e x iste o tra d im e n sió n d e la
g e stió n re fe rid a a l p ro c e so e m p re n d id o p o r u n a o m á s p e rso n a s p a ra c o o rd in a r la s
a c tiv id a d e s la b o ra le s d e o tra s p e rso n a s c o n la fin a lid a d d e lo g ra r re su lta d o s d e a lta
c a lid a d q u e c u a lq u ie r o tra p e rso n a , tra b a ja n d o so la , n o p o d ría a lc a n z a r.
A h o ra b ie n , se p u e d e e x p re sa r q u e e l té rm in o g e stió n e s e l p ro c e so q u e
im p lic a la c o o rd in a c ió n d e to d o s lo s re c u rso s d isp o n ib le s e n u n a o rg a n iz a c ió n
(h u m a n o s, físic o s, te c n o ló g ic o s y fin a n c ie ro s), p a ra q u e a tra v é s d e lo s p ro c e so s d e
p la n ific a c ió n , o rg a n iz a c ió n , d ire c c ió n y c o n tro l, se lo g re n lo s o b je tiv o s p re v ia m e n te
e sta b le c id o s. D e e sta m a n e ra , se p u e d e d istin g u ir tre s a sp e c to s c la v e s a l d e fin ir la
g e stió n c o m o p ro c e so : la c o o rd in a c ió n d e re c u rso s d e la o rg a n iz a c ió n ; la e je c u c ió n d e
fu n c io n e s g e re n c ia le s o ta m b ié n lla m a d a s a d m in istra tiv a s c o m o m e d io d e lo g ra r la
c o o rd in a c ió n y , e sta b le c e r e l p ro p ó sito d e l p ro c e so g e re n c ia l q u e se tra d u c e e n a
d ó n d e se q u ie re lle g a r o q u é e s lo q u e se d e se a lo g ra r.
B a se s L e g a le s
E n V e n e z u e la e x iste n u n a s se rie s d e L e y e s, R e g la m e n to s, D e c re to s y E sta tu to s
q u e fu n d a m e n ta n la a p lic a c ió n d e la E v a lu a c ió n d e D e se m p e ñ o ta n to e n in stitu c io n e s
p ú b lic a s c o m o e n la s in stitu c io n e s p riv a d a s a c o n tin u a c ió n se p re se n ta n la s m á s
im p o rta n te s p o r o rd e n d e je ra rq u ía :
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C o n stitu c ió n d e la R e p ú b lic a B o liv a r ia n a d e V e n e z u e la (1 9 9 9 )
E n su a rtíc u lo 8 9 . E l tra b a jo e s u n h e c h o so c ia l y g o z a rá d e la p ro te c c ió n d e l
E sta d o . L a le y d isp o n d rá lo n e c e sa rio p a ra m e jo ra r la s c o n d ic io n e s m a te ria le s,
m o ra le s e in te le c tu a le s d e lo s tra b a ja d o re s y tra b a ja d o ra s. P a ra e l c u m p lim ie n to d e
e sta o b lig a c ió n d e l E sta d o se e sta b le c e n lo s sig u ie n te s p rin c ip io s:
1 . N in g u n a le y p o d rá e sta b le c e r d isp o sic io n e s q u e a lte re n la
in ta n g ib ilid a d y p ro g re siv id a d d e lo s d e re c h o s y b e n e fic io s la b o ra le s. E n
la s re la c io n e s la b o ra le s p re v a le c e la re a lid a d so b re la s fo rm a s o
a p a rie n c ia s.
2 . L o s d e re c h o s la b o ra le s so n irre n u n c ia b le s. E s n u la to d a a c c ió n , a c u e rd o
o c o n v e n io q u e im p liq u e re n u n c ia o m e n o sc a b o d e e sto s d e re c h o s. S ó lo
e s p o sib le la tra n sa c c ió n y c o n v e n im ie n to a l té rm in o d e la re la c ió n
la b o ra l, d e c o n fo rm id a d c o n lo s re q u isito s q u e e sta b le z c a la le y .
3 . C u a n d o h u b ie re d u d a s a c e rc a d e la a p lic a c ió n o c o n c u rre n c ia d e v a ria s
n o rm a s, o e n la in te rp re ta c ió n d e u n a d e te rm in a d a n o rm a , se a p lic a rá la
m á s fa v o ra b le a l tra b a ja d o r o tra b a ja d o ra . L a n o rm a a d o p ta d a se a p lic a rá
e n su in te g rid a d .
4 . T o d a m e d id a o a c to d e l p a tro n o o p a tro n a c o n tra rio a e sta C o n stitu c ió n
e s n u lo y n o g e n e ra e fe c to a lg u n o .
5 . S e p ro h íb e to d o tip o d e d isc rim in a c ió n p o r ra z o n e s d e p o lític a , e d a d ,
ra z a , se x o o c re d o o p o r c u a lq u ie r o tra c o n d ic ió n .
6 . S e p ro h íb e e l tra b a jo d e a d o le sc e n te s e n la b o re s q u e p u e d a n a fe c ta r su
d e sa rro llo in te g ra l. E l E sta d o lo s p ro te g e rá c o n tra c u a lq u ie r e x p lo ta c ió n
e c o n ó m ic a y so c ia l.
E sta b le c e e n e l títu lo IV , se c c ió n te rc e ra : d e la fu n c ió n p ú b lic a so b re :
A r tíc u lo 1 4 1 . L a A d m in istra c ió n P ú b lic a e stá a l se rv ic io d e lo s c iu d a d a n o s y
c iu d a d a n a s y se fu n d a m e n ta e n lo s p rin c ip io s d e h o n e stid a d , p a rtic ip a c ió n , c e le rid a d ,
e fic a c ia , e fic ie n c ia , tra n sp a re n c ia , re n d ic ió n d e c u e n ta s y re sp o n sa b ilid a d e n e l
e je rc ic io d e la fu n c ió n p ú b lic a , c o n so m e tim ie n to p le n o a la le y y a l d e re c h o .
A r tíc u lo 1 4 4 . L a le y e sta b le c e rá e l E sta tu to d e la fu n c ió n p ú b lic a m e d ia n te
n o rm a s so b re e l in g re so , a sc e n so , tra sla d o , su sp e n sió n y re tiro d e lo s fu n c io n a rio s o
fu n c io n a ria s d e la A d m in istra c ió n P ú b lic a , y p ro v e e rá su in c o rp o ra c ió n a la
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se g u rid a d so c ia l. L a le y d e te rm in a rá la s fu n c io n e s y re q u isito s q u e d e b e n c u m p lir lo s
fu n c io n a rio s p ú b lic o s y fu n c io n a ria s p ú b lic a s p a ra e je rc e r su s c a rg o s.
L e y O r g á n ic a d e l E sta tu to d e la F u n c ió n P ú b lic a (G a c e ta O fic ia l N º
3 7 5 2 2 d e fe c h a 0 6 d e se p tie m b r e d e 2 0 0 2 .
A r tíc u lo 1 0 . S e rá n a trib u c io n e s d e la s o fic in a s d e re c u rso s h u m a n o s d e lo s
ó rg a n o s y e n te s d e la A d m in istra c ió n P ú b lic a N a c io n a l:
1 . E je c u ta r la s d e c isio n e s q u e d ic te n lo s fu n c io n a rio s o fu n c io n a ria s
e n c a rg a d o s d e la g e stió n d e la fu n c ió n p ú b lic a .
2 . E la b o ra r e l p la n d e p e rso n a l d e c o n fo rm id a d c o n e sta L e y , su s
re g la m e n to s y la s n o rm a s y d ire c tric e s q u e e m a n e n d e l M in iste rio d e
P la n ific a c ió n y D e sa rro llo , a sí c o m o d irig ir, c o o rd in a r, e v a lu a r y c o n tro lar
su e je c u c ió n .
3 . R e m itir a l M in iste rio d e P la n ific a c ió n y D e sa rro llo , e n la o p o rtu n id a d
q u e se e sta b le z c a e n lo s re g la m e n to s d e e sta L e y , lo s in fo rm e s
re la c io n a d o s c o n la e je c u c ió n d e l P la n d e P e rso n a l y c u a lq u ie r o tra
in fo rm a c ió n q u e le fu e re so lic ita d a .
4 . D irig ir la a p lic a c ió n d e la s n o rm a s y d e lo s p ro c e d im ie n to s q u e e n
m a te ria d e a d m in istra c ió n d e p e rso n a l se ñ a le la p re se n te L e y y su s
re g la m e n to s.
5 . D irig ir y c o o rd in a r lo s p ro g ra m a s d e d e sa rro llo y c a p a c ita c ió n d e l
p e rso n a l, d e c o n fo rm id a d c o n la s p o lític a s q u e e sta b le z c a e l M in iste rio d e
P la n ific a c ió n y D e sa rro llo .
6 . D irig ir y c o o rd in a r lo s p ro c e so s p a ra la e v a lu a c ió n d e l p e rso n a l.
7 . O rg a n iz a r y re a liz a r lo s c o n c u rso s q u e se re q u ie ra n p a ra e l in g re so o
a sc e n so d e lo s fu n c io n a rio s o fu n c io n a ria s d e c a rre ra , se g ú n la s b a se s y
b a re m o s a p ro b a d o s p o r e l M in iste rio d e P la n ific a c ió n y D e sa rro llo .
8 . P ro p o n e r a n te e l M in iste rio d e P la n ific a c ió n y D e sa rro llo lo s
m o v im ie n to s d e p e rso n a l a q u e h u b ie re lu g a r, a lo s fin e s d e su
a p ro b a c ió n .
9 . In stru ir lo s e x p e d ie n te s e n c a so d e h e c h o s q u e p u d ie re n d a r lu g a r a la
a p lic a c ió n d e la s sa n c io n e s p re v ista s e n e sta L e y .
1 0 . A c tu a r c o m o e n la c e e n tre e l ó rg a n o o e n te re sp e c tiv o y e l M in iste rio
d e P la n ific a c ió n y D e sa rro llo .
1 1 . L a s d e m á s q u e se e sta b le z c a n e n la p re se n te L e y y su R e g la m e n to .
P a rá g ra fo Ú n ic o : L a s o fic in a s d e re c u rso s h u m a n o s d e lo s e sta d o s y
m u n ic ip io s te n d rá n la s m ism a s c o m p e te n c ia s re sp e c to a l ó rg a n o o e n te
e n c a rg a d o d e la p la n ific a c ió n y d e sa rro llo e n su te rrito rio .
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A r tíc u lo . 5 8 L a e v a lu a c ió n d e b e rá se r re a liz a d a d o s v e c e s p o r a ñ o so b re
la b a se d e lo s re g istro s c o n tin u o s d e a c tu a c ió n q u e d e b e lle v a r c a d a
su p e rv iso r. E n e l p ro c e so d e e v a lu a c ió n , e l fu n c io n a rio d e b e rá c o n o c e r lo s
o b je tiv o s d e l d e se m p e ñ o a e v a lu a r, lo s c u a le s se rá n a c o rd e s c o n la s
fu n c io n e s in h e re n te s a l c a rg o .
A r tíc u lo . 6 0 . L a e v a lu a c ió n d e lo s fu n c io n a rio s y fu n c io n a ria s p ú b lic o s se rá
o b lig a to ria , y su in c u m p lim ie n to p o r p a rte d e l su p e rv iso r o su p e rv iso ra se rá
sa n c io n a d o c o n fo rm e a la s p re v isio n e s d e e sta L e y .
A r tíc u lo 6 2 . P a ra q u e lo s re su lta d o s d e la e v a lu a c ió n se a n v á lid o s, lo s
in stru m e n to s re sp e c tiv o s d e b e rá n se r su sc rito s p o r e l su p e rv iso r o su p e rv iso ra
in m e d ia to o fu n c io n a rio o fu n c io n a ria e v a lu a d o r y p o r e l fu n c io n a rio o fu n c io n a ria
e v a lu a d o . E ste ú ltim o p o d rá h a c e r la s o b se rv a c io n e s e sc rita s q u e c o n sid e re p e rtin e n te .
L o s re su lta d o s d e la e v a lu a c ió n d e b e rá n se r n o tific a d o s a l fu n c io n a rio e v a lu a d o , q u ie n
p o d rá so lic ita r p o r e sc rito la re c o n sid e ra c ió n d e lo s m ism o s d e n tro d e lo s c in c o d ía s
h á b ile s sig u ie n te s a su n o tific a c ió n . L a d e c isió n so b re e l re c u rso e je rc id o d e b e rá
n o tific a rse
por
e sc rito
a l e v a lu a d o . E n c a so d e q u e e sta d e c isió n in c id a
e c o n ó m ic a m e n te e n e l e je rc ic io fisc a l re sp e c tiv o , e l o rg a n ism o c o rre sp o n d ie n te d e b e rá
n o tific a rlo a l M in iste rio d e P la n ific a c ió n y D e sa rro llo .
V III C o n v e n io d e T r a b a jo e n tr e L a U n iv e r sid a d d e C a r a b o b o y L a
A s o c i a c i ó n d e E m p l e a d o s d e l a U . C ., C a p í t u l o I I I M o v i m i e n t o d e l P e r s o n a l
C la u su la N o 2 9 R e la c ió n d e lo s T r a b a ja d o r e s.
- C la u su la N º 3 4 (E v a lu a c ió n d e E fic ie n c ia ): L a u n iv e rsid a d se c o m p ro m e te a
re a liz a r se m e stra lm e n te e v a lu a c io n e s, p a ra m e d ir e l n iv e l d e e fic ie n c ia e n e l
d e se m p e ñ o d e la s ta re a s y fu n c io n e s q u e se le a sig n e a c a d a tra b a ja d o r, a l e fe c to se
im p la n ta rá e l m a n u a l d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o d e la u n iv e rsid a d d e C a ra b o b o .
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L a s n o rm a tiv a s a n te s se ñ a la d a s sirv ie ro n d e b a se , p a ra c o n te x tu a liz a r la s
e stra te g ia s g e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to d e l
ta le n to h u m a n o q u e re a liz a fu n c io n e s a d m in istra tiv a s e n la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o .
D e fin ic ió n d e T é r m in o s B á sic o s
A c titu d e s: C re a tiv id a d a c titu d e s so n u n tip o d e d ife re n c ia s in d iv id u a le s q u e
a fe c ta n e l c o m p o rta m ie n to d e lo s in d iv id u o s.
A d m in istr a c ió n d e p e r so n a l: e s u n a re sp o n sa b ilid a d d e lín e a , p e ro ta m b ié n e s
u n a fu n c ió n d e sta ff p riv a d a s.
A d m in istr a c ió n : e s e l p ro c e so d e d ise ñ a r y m a n te n e r u n a m b ie n te c o n e l
p ro p ó sito d e lo g ra r, e n fo rm a e fic ie n te , m e ta s se le c c io n a d a s.
A u to e stim a : e s u n se n tim ie n to d e v a lo ra c ió n y a c e p ta c ió n d e la p ro p ia m a n e ra
d e se r q u e se d e sa rro lla d e sd e la in fa n c ia , a p a rtir d e la s e x p e rie n c ia s d e l n iñ o y d e su
in te ra c c ió n c o n lo s d e m á s.
C a p a c ita c ió n : e s u n a h e rra m ie n ta fu n d a m e n ta l p a ra la A d m in istra c ió n d e
R e c u rso s H u m a n o s, e s u n p ro c e so p la n ific a d o , siste m á tic o y o rg a n iz a d o q u e b u sc a
m o d ific a r, m e jo ra r y a m p lia r lo s c o n o c im ie n to s, h a b ilid a d e s y a c titu d e s d e l p e rso n a l
n u e v o o a c tu a l.
C a lid a d e s h e rra m ie n ta b á sic a p a ra u n a p ro p ie d a d in h e re n te d e c u a lq u ie r c o sa
q u e p e rm ite q u e e sta se a c o m p a ra d a c o n c u a lq u ie r o tra d e su m ism a e sp e c ie .
C o m p r o m iso : U n a p e rso n a c o m p ro m e tid a e s a q u e lla q u e c u m p le c o n su s
o b lig a c io n e s h a c ie n d o u n p o c o m á s d e lo e sp e ra d o a l g ra d o d e so rp re n d e rn o s, p o rq u e
v iv e , p ie n sa y su e ñ a c o n sa c a r a d e la n te a su fa m ilia , su tra b a jo , su e stu d io y to d o
a q u e llo e n lo q u e h a e m p e ñ a d o su p a la b ra .
C o m u n ic a c ió n : se h a d e fin id o c o m o "e l in te rc a m b io d e se n tim ie n to s,
o p in io n e s, o c u a lq u ie r o tro tip o d e in fo rm a c ió n m e d ia n te h a b la , e sc ritu ra u o tro tip o
d e se ñ a le s".
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C o n tr o l: E l p ro c e so p a ra d e te rm in a r lo q u e se e stá lle v a n d o a c a b o ,
v a lo riz a c ió n y , si e s n e c e sa rio , a p lic a n d o m e d id a s c o rre c tiv a s, d e m a n e ra q u e la
e je c u c ió n se d e sa rro lle d e a c u e rd o c o n lo p la n e a d o .
D ir e c c ió n : c o n siste e n in flu ir so b re la s p e rso n a s p a ra la o b te n c ió n d e la s m e ta s
d e la o rg a n iz a c ió n y d e l g ru p o ; se re fie re a lo s a sp e c to s in te rp e rso n a le s d e la
a d m in istra c ió n .
E fe c tiv id a d : C o n g ru e n c ia e n tre lo p la n ific a d o y lo s lo g ro s o b te n id o s e n e l
tie m p o .
E fic a c ia : e s e l g ra d o e n q u e u n a a c tiv id a d o p ro g ra m a a lc a n z a su s o b je tiv o s,
m e ta s u o tro s e fe c to s q u e se h a b ía p ro p u e sto .
E fic ie n c ia : e s lo g ra r q u e la s n o rm a s d e c o n su m o y d e tra b a jo se a n c o rre c ta s y
q u e la p ro d u c c ió n y lo s se rv ic io s se a ju ste n a la s m ism a s.
É tic a : E s u n e le m e n to b á sic o d e la g e stió n in stitu c io n a l, e x p re sa d a e n la m o ra l
y c o n d u c ta in d iv id u a l y g ru p a l.
E v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o : c o n stitu y e e l p ro c e so p o r e l c u a l se e stim a e l
re n d im ie n to g lo b a l d e l e m p le a d o .
E v a lu a c ió n : p u e d e c o n c e p tu a liz a rse c o m o u n p ro c e so d in á m ic o , c o n tin u o y
siste m á tic o , e n fo c a d o h a c ia lo s c a m b io s d e la s c o n d u c ta s y re n d im ie n to s.
G e stió n : e s u n p ro c e so m e d ia n te e l c u a l la e n tid a d a se g u ra la o b te n c ió n d e
re c u rso s y e m p le o e fic a z y e fic ie n te e n e l c u m p lim ie n to d e su s o b je tiv o s.
In c e n tiv o s: S e d ic e q u e d ic h o té rm in o m á s p o d e ro so q u e p u e d e n u tiliz a r lo s
g e re n te s e s e l re c o n o c im ie n to p e rso n a liz a d o e in m e d ia to .
In n o v a c ió n : e s la a p lic a c ió n d e n u e v a s id e a s, c o n c e p to s, p ro d u c to s, se rv ic io s y
p rá c tic a s, c o n la in te n c ió n d e se r ú tile s p a ra e l in c re m e n to d e la p ro d u c tiv id a d .
L id e r a z g o : e s u n a p re o c u p a c ió n c o n sta n te p a ra a q u e lla s p e rso n a s q u e n e c e sita n
m o tiv a r, g u ia r e in sp ira r e n e l e je rc ic io d e la s fu n c io n e s d ire c tiv a s q u e tie n e n
a sig n a d a s.
M o tiv a c ió n : “ V o lu n ta d d e lle v a r a c a b o g ra n d e s e sfu e rz o s p a ra a lc a n z a r la s
m e ta s o rg a n iz a c io n a le s, c o n d ic io n a d a p o r la c a p a c id a d d e l e sfu e rz o p a ra sa tisfa c e r
a lg u n a n e c e sid a d in d iv id u a l” .
68
P e r so n a l: C o n ju n to
d e p e rso n a s q u e p e rte n e c e n a d e te rm in a d a c la se ,
c o rp o ra c ió n o d e p e n d e n c ia .
P u e sto s: C o n ju n to d e ta re a s e je c u ta d a s p o r u n a so la p e rso n a . "E l tra b a jo to ta l
a sig n a d o a u n tra b a ja d o r in d iv id u a l, c o n stitu id o p o r u n c o n ju n to e sp e c ífic o d e d e b e re s
y re sp o n sa b ilid a d e s.
R e c o m p e n sa : F a v o r o p re m io q u e se o to rg a a u n o p a ra a g ra d e c e rle lo s
se rv ic io s p re sta d o s, u n a b u e n a a c c ió n , e tc .
R e c u r so s h u m a n o s: E n la a d m in istra c ió n d e e m p re sa s, se d e n o m in a re c u rso s
h u m a n o s a l tra b a jo q u e a p o rta e l c o n ju n to d e lo s e m p le a d o s o c o la b o ra d o re s d e e sa
o rg a n iz a c ió n
R e la c io n e s h u m a n a s: so n la s e n d e re z a d a s a c re a r y m a n te n e r e n tre lo s
in d iv id u o s re la c io n e s c o rd ia le s, v ín c u lo s a m isto so s, b a sa d a s e n c ie rta s re g la s
a c e p ta d a s p o r to d o s.
R e n d im ie n to : E s la g e stió n g e re n c ia l o d e se m p e ñ o e n b u sc a d e a e fic ie n c ia c o n
e fic a c ia m á s e c o n o m ía .
R e su lta d o s: E s la re la c ió n c o n lo s n iv e le s d e c a lid a d y m e jo ra m ie n to o b te n id o
so b re la b a se d e l a n á lisis d e la sa tisfa c c ió n d e la s n e c e sid a d e s y e x p e c ta tiv a s d e lo s
u su a rio s.
R e c lu ta m ie n to : E s e l p ro c e so d e id e n tific a r e in te re sa r a c a n d id a to s
c a p a c ita d o s p a ra lle n a r la s v a c a n te s.
S e le c c ió n : P ro c e so a tra v é s d e l c u a l se e lig e , d e e n tre to d o s lo s c a n d id a to s
re c lu ta d o s, e l m á s a d e c u a d o
T a le n to H u m a n o : N o so lo e l e sfu e rz o o la a c tiv id a d h u m a n a q u e d a n
c o m p re n d id o s e n e ste g ru p o .
V a lo r e s: so n p rin c ip io s q u e n o s p e rm ite n o rie n ta r n u e stro c o m p o rta m ie n to e n
fu n c ió n d e re a liz a rn o s c o m o p e rso n a s.
69
Cuadro15. O
PERACIO
NALIZACIO
N DEVARIABLES
O
bjetivogeneral: ProponerEstrategias Gerenciales deevaluación dedesem
peñoqueprom
uevanel m
ejoram
iento del Talento
Hum
anoquerealiza funcionesadm
inistrativas enlaFacultaddeCiencias Económ
icas ySociales delaUniversidaddeCarabobo
V
ariableN
om
inal
D
im
ensiones
Indicadores
Item
s
Diagnosticar la situación actual
del desem
peño del directivo y
personal adm
inistrativo que
cum
ple funciones en la
Facultad
de
Ciencias
Económ
icas y Sociales de la
Universidad de Carabobo
Cam
pus La M
orita, en relación
al talento hum
ano.
La situación actual del desem
peño
del
directivo
y
personal
adm
inistrativo
que
cum
ple
funciones en la Facultad de
Ciencias Económ
icas y Sociales de
la Universidad de Carabobo
Cam
pus La M
orita, en relación al
talento hum
ano.
Directivo: Es toda persona que presta
su servicio a cam
bio de una
com
pensación económ
ica, tienen un
grado de responsabilidad, variable
según el cargo queocupe.
Talento H
umano: conjunto de valores
que constituye la inteligencia y el
capital hum
ano deunaorganización.
- Desem
peño gerencial.
-
Planificar
Liderazgo
M
otivador
Com
unicador
Evaluador
Tom
adedecisiones
1-6
-
Social
Personal
Valores
Autoestim
a
7-10
- Am
bientales
-
- Sociales
-
Espacio físico
Condiciones de calor y
ruido
Pertenencia.
Conflicto.
Estilo dedirección.
Trabajo enequipo
Actitud
Reconocim
iento
- Desem
peño
profesional.
- Capital Hum
ano.
- Capital Intelectual.
Estim
ar los elem
entos que
caracterizan el com
portam
iento
organizacional del personal
que
realiza
actividades
adm
inistrativas dentro de la
Facultad
de
Ciencias
Económ
icas ySociales.
Los elem
entos que caracterizan el
com
portam
iento organizacional del
personal que realiza actividades
adm
inistrativas
dentro de la
Facultad de Ciencias Económ
icas y
Sociales.
Clima
O
rganizacional:
Es
la
com
pensación
de
las
variables
am
bientales, sociales, estructurales que
afectan el com
portam
iento de un
individuo enunaorganización.
- Estructurales
- Personales
Identificar
los
m
étodos
existentes en la evaluación de
desem
peño del personal que
realiza
actividades
adm
inistrativas dentro de la
Facultad
de
Ciencias
Económ
icas ySociales.
Los m
étodos existentes en la
evaluación de desem
peño del
personal que realiza actividades
adm
inistrativas
dentro de la
Facultad de Ciencias Económ
icas y
Sociales.
Evaluación de desempeño: es un
sistem
a de apreciación del desem
peño
del individuo en el cargo y de su
potencial dedesarrollo.
Factores que evalúan el
desem
peño
-
M
étodo: es un proceso para estim
ar o
juzgar el valor, la excelencia, las
cualidades oel status deunapersona
- Tiposdem
étodos
- Escala gráfica
- Elección forzada
- 360feeck back
70
Conocim
iento
Calidad enel trabajo
Relación inter-personal
Estabilidad em
otiva
11-18
19-22
23-25
Técnicase
Instrum
entos
Fuente
Empleados administrativos
V
ariableR
eal
Observación direct
Guía de observación
O
bjetivoEspecifico
C A P ÍT U L O III
M A R C O M E T O D O L Ó G IC O
S e g ú n B a lle strin i. (2 0 0 6 :1 2 6 ), e l m a rc o m e to d o ló g ic o e s “ d o n d e se sitú a e l
le n g u a je d e la in v e stig a c ió n , lo s m é to d o s e in stru m e n to s q u e se e m p le a ro n e n la
in v e stig a c ió n ” (p . 1 2 6 ). D e e sta m a n e ra se p ro p o rc io n a a l le c to r u n a in fo rm a c ió n
d e ta lla d a a c e rc a d e c ó m o se re a liz ó la in v e stig a c ió n , q u e se p la n te a , d e sd e la
u b ic a c ió n a c e rc a d e l tip o d e e stu d io y e l d ise ñ o d e in v e stig a c ió n ; su u n iv e rso o
p o b la c ió n ; su m u e stra ; lo s in stru m e n to s y té c n ic a d e re c o le c c ió n d e d a to s; la
m e d ic ió n ; h a sta la c o d ific a c ió n , a n á lisis y p re se n ta c ió n d e lo s d a to s.
E n o tra s p a la b ra s, e l m a rc o m e to d o ló g ic o c o m p re n d e u n a se rie d e p a so s q u e
rig e n la a c tu a c ió n d e l in v e stig a d o r, c o n e l fin d e lo g ra r lo s o b je tiv o s d e la m ism a ,
d o n d e se e sta b le c e n lo s p ro c e d im ie n to s q u e se sig u ie ro n e n la e la b o ra c ió n d e l e stu d io,
a sí c o m o la s té c n ic a s q u e se a p lic a ro n p a ra la re c o le c c ió n d e la in fo rm a c ió n . D e a llí
q u e , e l e stu d io e stá e n m a rc a d o e n u n e n fo q u e c u a n tita tiv o . A l re sp e c to , P a le lla y
M a rtin s. (2 0 1 2 :8 4 ); e sta b le c e n q u e e l p a ra d ig m a c o n e n fo q u e c u a n tita tiv o se
fu n d a m e n ta e n e l p o sitiv ism o , e l c u a l p e rc ib e la u n ifo rm id a d d e lo s fe n ó m e n o s, a p lica
la c o n c e p c ió n h ip o té tic a d e d u c tiv a c o m o u n a fo rm a d e a c o ta c ió n y p re d ic a q u e la
m a te ria liz a c ió n d e l d a to e s e l re su lta d o d e p ro c e so s d e riv a d o s d e la e x p e rie n c ia .
D ise ñ o d e la In v e stig a c ió n
E l d ise ñ o d e la in v e stig a c ió n se re fie re a la e stra te g ia q u e a d o p ta e l
in v e stig a d o r p a ra re sp o n d e r a l p ro b le m a , d ific u lta d o in c o n v e n ie n te e n e l e stu d io , e s
p o r e llo q u e e l p re se n te e stu d io se e n m a rc a e n u n d ise ñ o n o e x p e rim e n ta l, y a q u e la
in v e stig a c ió n e s o b te n id a a tra v é s d e u n a fu e n te d ire c ta c o m o e s e l c a so d e la s á re a s
q u e e v a lú a n e l d e se m p e ñ o d e su p e rso n a l (D ire c c ió n d e E sc u e la , D ire c c ió n d e
R e c u rso s H u m a n o s, D ire c c ió n d e A su n to s P ro fe so ra le s, D ire c c ió n d e G e stió n y
S e rv ic io s y D ire c c ió n d e E x te n sió n e n la F a c u lta d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y S o c ia le s
70
C a m p u s L a M o r i t a ) , a l r e s p e c t o O b .C i t . ( 2 0 1 2 : 8 7 ) ; e x p r e s a n q u e e l d i s e ñ o n o
e x p e rim e n ta l “ e s a q u e l q u e n o se c o n stru y e c o m o u n a situ a c ió n e sp e c ífic a sin o q u e se
o b se rv a la s q u e e x iste n sin m a n ip u la r e n fo rm a d e lib e ra d a n in g u n a v a ria b le ” .
N iv e l d e In v e stig a c ió n
P a ra A ria s (2 0 0 5 :4 7 ), e l n iv e l d e in v e stig a c ió n e s “ e l g ra d o d e p ro fu n d id a d
c o n q u e se a b o rd a u n fe n ó m e n o u o b je to d e e stu d io ” . E n a te n c ió n a e sto , e l n iv e l d e
in v e stig a c ió n se le c c io n a d o p a ra re a liz a r e l p re se n te e stu d io e s e l d e tip o d e sc rip tiv o ,
e s d e c ir, e l n iv e l d e sc rip tiv o , h a c e é n fa sis so b re c o n c lu sio n e s d o m in a n te s o so b re
c o m o u n a p e rso n a , g ru p o o c o sa , se c o n d u c e e n e l p re se n te . E n e l p re se n te e stu d io se
e sta b le c ie ro n lo s ra sg o s fu n d a m e n ta le s d e l c o m p o rta m ie n to d e lo s d ire c to re s a l
re a liz a r la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o a su p e rso n a l su b o rd in a d o .
A h o ra b ie n , a tra v é s d e la in v e stig a c ió n d e sc rip tiv a se lo g ró d e sc rib ir, m e d ir,
a n a liz a r y d ia g n o stic a r lo s e le m e n to s q u e c o n fig u ra n la n e c e sid a d d e c re a r e stra te g ia s
g e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to d e l ta le n to
h u m a n o q u e re a liz a fu n c io n e s a d m in istra tiv a s e n la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o C a m p u s
L a M o rita , c o n trib u y e n d o a l fo rta le c im ie n to d e la m ism a .
M o d a lid a d d e la In v e stig a c ió n
E n e ste o rd e n d e id e a s, la m o d a lid a d d e la in v e stig a c ió n q u e se a d e c u a y e l
m á s a p ro p ia d o e n re la c ió n a lo s o b je tiv o s p ro p u e sto p a ra e ste tra b a jo d e In v e stig a c ión
se g ú n e l M a n u a l d e T ra b a jo d e G ra d o d e M a e stría y T e sis D o c to ra le s, V ic e rre c to ra d o
d e In v e stig a c ió n y P o stg ra d o d e la U n iv e rsid a d P e d a g ó g ic a E x p e rim e n ta l L ib e rta d o r
(2 0 1 2 :0 7 ) e s e l d e p ro y e c to fa c tib le , d e fin id o c o m o “ la e la b o ra c ió n d e u n a p ro p u e sta
d e u n m o d e lo o p e ra tiv o v ia b le , o u n a so lu c ió n p o sib le a u n p ro b le m a d e tip o p rá c tic o
p a ra sa tisfa c e r n e c e sid a d e s d e u n a in stitu c ió n o g ru p o so c ia l” .
71
S ie n d o la s c o sa s a sí, e l p re se n te tra b a jo d e in v e stig a c ió n , se e n m a rc ó d e n tro
d e la m o d a lid a d d e p ro y e c to fa c tib le , p o rq u e p re se n ta u n a p ro p u e sta c o m o so lu c ió n
p o sib le a u n p ro b le m a d e tip o p rá c tic o , e n d o n d e se lo g ró sa tisfa c e r la s n e c e sid a d e s
d e u n a o rg a n iz a c ió n o g ru p o , a p o y a d o e n u n a in v e stig a c ió n d e c a m p o d e c a rá c te r
d e sc rip tiv o , d e tip o d o c u m e n ta l y b ib lio g rá fic o , a tra v é s d e l c u a l se lo g ra a m p lia r y
p ro fu n d iz a r e l c o n o c im ie n to d e su n a tu ra le z a , c o n sid e ra n d o to d o s lo s a sp e c to s
re la c io n a d o s c o n e l p ro b le m a a e stu d ia r.
N a tu r a le z a d e la In v e stig a c ió n
D e sd e e l p u n to d e v ista d e la c la sific a c ió n d e l d ise ñ o d e la in v e stig a c ió n la
m ism a se u b ic ó e n la in v e stig a c ió n d e c a m p o , a p o y a d a e n u n a re v isió n d o c u m e n ta l
d e b id o a la in d a g a c ió n e x h a u stiv a , siste m á tic a y rig u ro sa , u tiliz a n d o té c n ic a s m u y
p re c isa s d e fu e n te s se c u n d a ria s so b re la te m á tic a , a lg u n a s d e la s c u a le s p o d ría n se r
in fo rm e s té c n ic o s, te sis, In te rn e t, b ib lio g ra fía s, re v ista s.
In v e stig a c ió n d e C a m p o
P o r o tra p a rte , e ste tra b a jo se su ste n tó e n u n a in v e stig a c ió n d e c a m p o , y se g ú n
Ib íd e m (2 0 1 2 :8 8 ) e sta se d e fin e c o m o :
E l a n á lisis siste m á tic o d e p ro b le m a s e n la re a lid a d , c o n e l
p ro p ó sito b ie n se a d e d e sc rib irlo s, in te rp re ta rlo s, e n te n d e r su
n a tu ra le z a y fa c to re s c o n stitu y e n te s, e x p lic a r su s c a u sa s y
e fe c to s, p re d e c ir su o c u rre n c ia , h a c ie n d o u so d e m é to d o s
c a ra c te rístic o s d e c u a lq u ie ra d e lo s p a ra d ig m a s o e n fo q u e s d e
in v e stig a c ió n c o n o c id o s o e n d e sa rro llo .
D e e ste m o d o , la in v e stig a c ió n d e c a m p o c o n sistió e n la re c o le c c ió n d e d a to s
d ire c ta m e n te d e la re a lid a d d o n d e o c u rrirá n lo s h e c h o s sin m a n ip u la r o c o n tro la r
v a ria b le a lg u n a . E ste tip o d e d ise ñ o p e rm itió re c o g e r la in fo rm a c ió n d ire c ta m e n te d e
la re a lid a d e n e stu d io , e s d e c ir, e n e l lu g a r d e lo s h e c h o s, a p o y a d a e n u n a re v isió n
d o c u m e n ta l
72
A h o ra b ie n , se g ú n
P a le lla y M a rtin s. (2 0 1 2 :9 0 ); d e fin e In v e stig a c ió n
D o c u m e n t a l c o m o “ ...e l e s t u d i o d e p r o b l e m a s c o n e l p r o p ó s i t o d e a m p l i a r y
p ro fu n d iz a r e l c o n o c im ie n to d e su n a tu ra le z a , c o n a p o y o , p rin c ip a lm e n te , e n tra b a jo s
p re v io s, in fo rm a c ió n y d a to s d iv u lg a d o s p o r m e d io s im p re so s, a u d io v isu a le s o
e l e c t r ó n i c o s .” ; e s d e c i r , l a o r i g i n a l i d a d d e l e s t u d i o s e r e f l e j a e n e l e n f o q u e , c r i t e r i o s ,
c o n c e p tu a liz a c io n e s, re fle x io n e s, c o n c lu sio n e s, re c o m e n d a c io n e s y e n g e n e ra l, e n e l
p e n sa m ie n to d e l a u to r.
In v e stig a c ió n B ib lio g rá fic a
A d e m á s se su ste n ta c o n u n a re v isió n b ib lio g rá fic a , d o n d e T a m a y o y T a m a y o .
(2 0 0 4 :7 6 ); e sta b le c e q u e “ la s fu e n te s a d q u ie re n im p o rta n c ia y su c o n su lta e s
a b so lu ta m e n te n e c e sa ria , a ú n m á s d e la c o n su lta d e u n a fu e n te s a u té n tic a s y
c o n fia b le s d e p e n d e n d e l rig o r c ie n tífic o d e l tra b a jo ” . E l e stu d io d e l m a te ria l
b ib lio g rá fic o re su lta se r u n a a c tiv id a d fu n d a m e n ta l e n e l d e sa rro llo d e l m a rc o
re fe re n c ia l d e la in v e stig a c ió n , y a q u e p e rm ite se n ta r la s b a se s d e l p ro y e c to y c o n o c e r
lo s e stu d io s a n te rio re s re la c io n a d o s c o n e l m ism o . A tra v é s d e e sta té c n ic a se
c o n o c i e r o n l o s e s t u d i o s a n t e r i o r e s q u e e s t á n r e l a c i o n a d o s d e u n a f o r m a u o t r a c o n e s ta
in v e stig a c ió n , a d e m á s, p e rm itió a m p lia r y re fo rz a r lo s c o n o c im ie n to s n e c e sa rio s p a ra
e l d e sa rro llo d e l p ro y e c to p la n te a d o .
D e sd e e sta p e rsp e c tiv a , se p u e d e h a c e r la a c o ta c ió n d e q u e e n d ic h a
in v e stig a c ió n se u tiliz ó p a ra d isc rim in a r la s d ife re n te s fu e n te s b ib lio g rá fic a s, e l c u a l
a p o rtó in fo rm a c ió n re le v a n te y n e c e sa ria p a ra su ste n ta r la fa c tib ilid a d te ó ric a d e l
p ro b le m a .
P o b la c ió n y M u e str a
L a p o b la c ió n se g ú n T a m a y o y T a m a y o , (2 0 0 4 :9 0 ). C o n siste e n “ la to ta lid a d
d e l fe n ó m e n o a e stu d ia r e n d o n d e la s u n id a d e s d e p o b la c ió n p o se e n u n a c a ra c te rístic a
c o m ú n . L a c u a l se e stu d ia y d a o rig e n a lo s d a to s d e la in v e stig a c ió n ”
73
E n e ste se n tid o la p o b la c ió n re p re se n tó e l c o n ju n to d e in d iv id u o s q u e
in te ra c tú a n e n e l a m b ie n te g e n e ra l e n e l q u e se h a d e e fe c tu a r la in v e stig a c ió n . L a
p o b la c ió n e stu v o c o n fo rm a d a p o r c in c o (0 5 ) d ire c to re s y v e in tic in c o (2 5 ) e m p le a d o s
d e la s á re a s d e (D ire c c ió n d e E sc u e la , D ire c c ió n d e R e c u rso s H u m a n o s, D ire c c ió n d e
A su n to s P ro fe so ra le s, D ire c c ió n d e G e stió n y S e rv ic io s y D ire c c ió n d e E x te n sió n ) e n
la F a c u lta d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y S o c ia le s C a m p u s L a M o rita .
U n a v e z situ a d a la p o b la c ió n d e e stu d io y c o n e llo e l c a m p o d e la
in v e stig a c ió n , se p ro c e d ió a se le c c io n a r la m u e stra , e n re la c ió n a e lla , B a lle strin i,
(2 0 0 6 :1 2 8 ). A firm a , q u e “ U n a m u e stra e s u n a p a rte re p re se n ta tiv a d e u n a p o b la c ió n ,
c u y a s c a r a c t e r í s t i c a s d e b e n r e p r o d u c i r s e e n e l l a , l o m á s e x a c t a m e n t e p o s i b l e ” .E s
d e c ir, u n a m u e stra n o s re fle ja e n su s u n id a d e s lo q u e o c u rre e n e l u n iv e rso p o r lo q u e
p o d e m o s lla m a rla u n a m u e stra re p re se n ta tiv a .
D e e ste m o d o , la se le c c ió n d e la m u e stra fu e d e tip o c e n sa l se g ú n P a le lla y
M a rtin s. (2 0 1 2 :1 0 5 ), e s c u a n d o se a b a rc a la to ta lid a d d e la p o b la c ió n , e s d e c ir, d o n d e
la p o b la c ió n se h a c e ig u a l a la m u e stra , p o r se r u n a p o b la c ió n p e q u e ñ a , re p re se n ta d a
p o r c in c o (0 5 ) d ire c to re s y v e in tic in c o (2 5 ) e m p le a d o s d e la s á re a s d e (D ire c c ió n d e
E sc u e la , D ire c c ió n d e R e c u rso s H u m a n o s, D ire c c ió n d e A su n to s P ro fe so ra le s,
D ire c c ió n d e G e stió n y S e rv ic io s y D ire c c ió n d e E x te n sió n ) e n la F a c u lta d d e
C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y S o c ia le s C a m p u s L a M o rita .
C uadro. 1
D istr ib u c ió n d e la p o b la c ió n
C a te g o r ía
C a n tid a d
P o rcen ta je
D ire c to re s
5
1 6 .6
P e rso n a l A d m in istra tiv o
25
8 3 .3
T o ta l
30
100
74
E la b o r a d o p o r : A g u ila rte . (2 0 1 5 )
T é c n ic a s e In str u m e n to s d e R e c o le c c ió n d e D a to s
L a té c n ic a d e re c o le c c ió n e s la fo rm a d e o b te n e r la in fo rm a c ió n n e c e sa ria p a ra la
in v e stig a c ió n , d e l m ism o m o d o e l a u to r R u iz . (2 0 0 6 : 1 1 3 ), se ñ a la q u e la té c n ic a : “ e s e l
p ro c e so e stre c h a m e n te re la c io n a d o c o n e l a n á lisis d e la re c o le c c ió n d e lo s d a to s, e sta
fa se im p lic a d o s im p o rta n te s a c tiv id a d e s e le g ir o d e sa rro lla r u n in stru m e n to d e
m e d ic ió n y a p lic a rlo ” C o m o lo se ñ a la e l a u to r la té c n ic a n o e s m á s q u e la fo rm a d e
o b te n e r la in fo rm a c ió n re q u e rid a p a ra lle v a r a c a b o la in v e stig a c ió n .
P a ra la o b te n c ió n d e lo s d a to s, se e m p le ó la té c n ic a d e la o b se rv a c ió n d ire c ta y la
e n c u e sta , se g ú n Ib íd e m . (2 0 0 6 :1 0 9 ), e x p re sa q u e la o b se rv a c ió n d ire c ta “ e s la té c n ic a
m á s im p o rta n te d e la in v e stig a c ió n c ie n tífic a , p o r c u a n to c o n e c ta a l in v e stig a d o r c o n la
re a lid a d , e s d e c ir, a l su je to c o n e l o b je to d e l p ro b le m a ” y c o n re la c ió n a la e n c u e sta
se g ú n A ria s (2 0 0 7 :7 2 ) a firm a q u e la té c n ic a q u e p re te n d e o b te n e r in fo rm a c ió n q u e
su m in istra u n g ru p o o m u e stra d e su je to a c e rc a d e si m ism o e n re la c ió n a u n te m a e n
p a rtic u la r” . C o m o se ñ a la n lo s a u to re s, e sta s té c n ic a s so n a p lic a d a s p a ra re c o le c ta r
in fo rm a c ió n n e c e sa ria p a ra d a r c u m p lim ie n to a la p ro p u e sta d e c re a r e stra te g ia s
g e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to d e l ta le n to
h u m a n o q u e re a liz a fu n c io n e s a d m in istra tiv a s e n la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o .
P a ra e l c a so d e lo s in stru m e n to s, e l p ro c e so d e re c o le c c ió n d e d a to s se g ú n
O b .C i t . ( 2 0 0 6 : 1 1 0 ) “ s o n l o s m a t e r i a l e s p a r a r e c o g e r y a l m a c e n a r i n f o r m a c i ó n ” ; e s
d e c ir, q u e lo s in stru m e n to s so n to d o s lo s re c u rso s d e q u e se v a le e l in v e stig a d o r p a ra
te n e r a c c e so a lo s h e c h o s o fe n ó m e n o s q u e d ie ro n la in fo rm a c ió n .
A sim ism o , e l in stru m e n to q u e se a p lic ó p a ra la o b se rv a c ió n d ire c ta e s la g u ía
d e o b se rv a c ió n a lo s c in c o (0 5 ) d ire c to re s d e la s d ife re n te s á re a s, d ic h o p o r Ib id e m .
(2 0 0 6 :1 0 8 ) “ se re fie re a la p re se n c ia o a u se n c ia d e u n a d e te rm in a d a c a ra c te rístic a o
c o n d u c ta e n e l e v a lu a d o ” , se g ú n e l a u to re s e n te n d id o b á sic a m e n te c o m o u n
75
in stru m e n to d e v e rific a c ió n , e s d e c ir, a c tú a c o m o u n m e c a n ism o d e re v isió n d u ra n te
e l p ro c e so d e e n se ñ a n z a -a p re n d iz a je d e c ie rto in d ic a d o re s p re fija d o s y la re v isió n d e
su lo g ro o d e la a u se n c ia d e l m ism o .
P o r o tra p a rte , se u tiliz ó p a ra la e n c u e sta o tro in stru m e n to c o m o e l
c u e stio n a rio a p lic a d o a lo s v e in tic in c o (2 5 ) e m p le a d o s q u e tra b a ja n e n la s á re a s a n te s
c ita d a s, d ic h o p o r H e rn á n d e z , F e rn á n d e z y B a p tista . (2 0 0 6 :3 1 0 ), q u e ta l v e z se a e l
in stru m e n to m á s u tiliz a d o p a ra re c o le c ta r lo s d a to s, c o n siste e n u n c o n ju n to d e
p re g u n ta s re sp e c to d e u n a o m á s v a ria b le s a m e d ir” . E ste c u e stio n a rio e s d e tip o
c e rra d o , y sig u ie n d o c o n e l m ism o a u to r q u ie n d ic e q u e e ste tip o d e c u e stio n a rio
“ c o n tie n e c a te g o ría s u o p c io n e s d e re sp u e sta q u e h a n sid o p re v ia m e n te d e lim ita d a . E s
d e c ir, se p re se n ta a lo s p a rtic ip a n te s la s p o sib ilid a d e s d e re sp u e sta , q u ie n e s d e b e n
a c o ta rse a e sta ” E ste in stru m e n to e s u n m e d io d e c o m u n ic a c ió n e sc rita y b á sic a , e n tre
e n c u e sta d o r y e l e n c u e sta d o , fa c ilita tra d u c ir lo s o b je tiv o s y la s v a ria b le s d e u n a
in v e stig a c ió n a tra v é s d e u n a se rie d e p re g u n ta s.
E n re la c ió n a l d ise ñ o d e l c u e stio n a rio , se fo rm u la ro n v e in tic in c o (2 5 )
p re g u n ta s re d a c ta d a s c o n re sp u e sta s d ic o tó m ic a s. S e g ú n P a le lla y M a rtin s (2 0 1 2 :1 3 1 )
e ste tip o d e c u e stio n a rio “ e s e l q u e o fre c e p re g u n ta s c o n d o s o p c io n e s p a ra la s
re sp u e sta s re fe re n te a c a d a u n a d e la s v a ria b le s e sp e c ific a s a c o n sid e ra r” . C o n e l
o b je to d e o b te n e r la s re sp u e sta s d e lo s e n c u e sta d o s e n fo rm a p re c isa , se e sta b le c ie ro n
d o s a lte rn a tiv a s lo q u e c a ra c te riz o a l in stru m e n to c o m o d ic o tó m ic o p o rq u e só lo
p re se n ta ro n d o s (0 2 ) o p c io n e s d e re sp u e sta S I o N O .
V a lid e z y C o n fia b ilid a d d e l In str u m e n to
L a v a lid e z se g ú n H e rn á n d e z , F e rn á n d e z y B a p tista . (2 0 0 6 :2 7 8 ), “ e s e l g ra d o
e n e l q u e u n in stru m e n to d e v e rd a d m id e la s v a ria b le s q u e se b u sc a m e d ir” . L a
lite ra tu ra p o sitiv ista tra d ic io n a l d e fin e d ife re n te s tip o s d e v a lid e z , (v a lid e z d e
c o n stru c c ió n , v a lid e z in te rn a , v a lid e z e x te rn a ); p e ro to d a s tra ta n d e v e rific a r si e n
re a lid a d se m id e lo q u e se p ro p o n e m e d ir.
76
E n e ste c a so se a p lic ó a l in stru m e n to u n a v a lid e z d e c o n te n id o . L a v a lid e z d e
c o n t e n i d o s e g ú n O b .C i t . ( 2 0 0 6 : 2 7 8 ) “ s e r e f i e r e a l g r a d o e n q u e e l i n s t r u m e n t o r e f l e j a
d o m in io e sp e c ific o d e c o n te n id o d e lo q u e se m id e ” . E ste tip o d e v a lid e z se a p lic ó
p o rq u e se h iz o n e c e sa rio in d a g a r h a sta la o p in ió n d e la s u n id a d e s d e e stu d io p a ra
c o n o c e r su d o m in io d e la te o ría in v e stig a d a .
P a ra , la v a lid e z d e c o n te n id o , se o b tu v o a tra v é s d e o p in io n e s d e lo s
e sp e c ia lista s v a lid a d o re s d e l in stru m e n to , e s d e c ir, a tra v é s d e ju ic io s d e e x p e rto , u n
m e to d ó lo g o y d o s e sp e c ia lista s e n e l á re a d e g e re n c ia y d e ta le n to h u m a n o s,
a n a liz a n d o la c o n g ru e n c ia e n te la s in te rro g a n te s y la s v a ria b le s e n e stu d io , q u e d e b e
d a r c o m o re su lta d o u n p ro m e d io q u e d e m u e stre q u e e l in stru m e n to tie n e v a lid e z d e
c o n te n id o y c o n c o rd a n c ia e n tre lo s ju e c e s.
E n e ste o rd e n d e id e a s, la c o n fia b ilid a d se g ú n H u rta d o d e B a rre ra . (2 0 0 0 :4 2 0 )
“ e s e l g ra d o e n q u e u n in stru m e n to p ro d u c e re su lta d o s c o n siste s y c o h e re n te s” . E n
e ste o rd e n d e id e a s, e l c u e stio n a rio se e x tra jo m e d ia n te la im p le m e n ta c ió n d e la
p ru e b a p ilo to , la c u a l se g ú n P é re z . (2 0 0 9 :8 1 ); “ se a p lic a (… ) a u n a p o rc ió n d e la
p o b la c ió n d istin ta a la m u e stra e n e stu d io ” , e sta p ru e b a p ilo to e s u n p ro c e so d e
e n sa y o e n la a p lic a c ió n d e la té c n ic a se le c c io n a d a p a ra la re c o le c c ió n d e d a to s y su
a d m in istra c ió n re sp e c tiv a , q u e p e rm ite e v a lu a r su e fic ie n c ia e n fu n c ió n d e l p ro b le m a
m o tiv o d e in v e stig a c ió n ” . E ste p ro c e so se lle v a a c a b o p re v io a la a p lic a c ió n
d e fin itiv a d e la té c n ic a a la re a liz a c ió n d e l tra b a jo d e c a m p o p ro p ia m e n te d ic h o .
E s c ie rto , q u e p a ra la c o n fia b ilid a d y e sta b le c e r v a lid e z , fu e n e c e sa rio to m a r
e n e l lu g a r d e lo s h e c h o s u n a m u e stra d e v e in tic in c o (2 5 ) p e rso n a s y a p lic a rle e l
in stru m e n to e l c u a l c o m p re n d e p re g u n ta s d ic o tó m ic a s c o n re sp u e sta s c e rra d a s c o n
o p c io n e s “ S I o N O ” , d o n d e e l N O re p re se n ta (0 ) y e l S I (0 1 ), m e d ia n te c ie rto s
p ro c e d im ie n to s d e re c o le c c ió n d e d a to s, d e n o m in a d a p ru e b a p ilo to , la c u a l d e b e se r
in tro d u c id a e n e l m a rc o d e l p ro c e so d e to d a in v e stig a c ió n , e n la m e d id a q u e p e rm ite
so m e te rlo s a c ie rto s c o rre c tiv o s, re fin a rlo s y v a lid a rlo s. P a ra e l c á lc u lo d e la
c o n fia b ilid a d d e la p ru e b a p ilo to se u tiliz ó la p ru e b a d e K u d e r R ic h a rd so n 2 0 (K R 2 0 ).
77
K R20= n
n -1
D onde:
V t - ∑ pi * qi
Vt
=
n : N ú m e ro d e Íte m
q i: R e sp u e sta P o sitiv a
q i: R e sp u e sta N e g a tiv a
V t: V a ria n z a d e la s p u n tu a c io n e s
P a ra la in te rp re ta c ió n d e lo s re su lta d o s y to m a d e d e c isio n e s d e to m a la
sig u ie n te e sc a la d e c o n fia b ilid a d c o n su s re sp e c tiv o s p a rá m e tro s: (V e r A n e x o )
C uadro 2.
R ango
0 ,8 1 a 0 .9 9
0 ,6 1 a 0 ,8 0
0 ,4 1 a 0 ,6 0
0 ,2 1 a 0 ,4 0
0 ,0 1 a 0 ,2 0 2
M a g n itu d
M u y A lta
A lta
M o d erad a
B a ja
M u y B a ja
U n a v e z a p lic a d o e l c o e fic ie n te d e K u d d e r-R ic h a rd so n , a lo s v e in tic in c o (2 5 )
íte m s d e l c u e stio n a rio p a ra la re c o le c c ió n d e d a to s d e la in v e stig a c ió n , e l re su lta d o se
s i t u ó e n c e r o c o m a n o v e n t a y o c h o ( 0 .9 8 ) e s t a b l e c i e n d o l a c o n f i a b i l i d a d d e d i c h o
in stru m e n to e n u n a e sc a la m u y a lta .
T é c n ic a s d e A n á lisis y P r e se n ta c ió n d e lo s R e su lta d o s
L a s T é c n ic a s d e A n á lisis d e D a to s re p re se n ta la fo rm a d e c ó m o e s p ro c e sa d a
la in fo rm a c ió n re c o le c ta d a . E n e l c a so d e e sta in fo rm a c ió n se u tiliz ó la e sta d ístic a
d e sc rip tiv a , e sp e c ífic a m e n te la o b te n c ió n d e fre c u e n c ia s y p o rc e n ta je s p a ra c a d a íte m .
S e g ú n O b .C i t ( 2 0 0 6 : 3 3 ) ; l a e s t a d í s t i c a d e s c r i p t i v a “ e s u n a p a r t e d e l a e s t a d í s t i c a q u e
se d e d ic a a a n a liz a r y re p re se n ta r lo s d a to s” . P a ra lo s a n á lisis e n lo c u a n tita tiv o
T a m a y o y T a m a y o . (2 0 0 4 : 1 0 ), lo d e fin e c o m o “ c u a n d o se o b tie n e n lo s d a to s d e u n a
in v e stig a c ió n , e s n e c e sa rio c o n sid e ra r e sto s d a to s, re su m irlo s a tra v é s d e u n o o v a rio s
78
v a lo re s q u e d e te rm in a n , lo s p rin c ip io s, c a ra c te re s d e l fe n ó m e n o q u e se e stu d ia ” . E n
c o n tin u id a d c o n e l a u to r, lo c u a n tita tiv o e s u n a o p e ra c ió n q u e se e fe c tú a c o n to d a la
in fo rm a c ió n n u m é ric a re su lta n te d e la in v e stig a c ió n .
C o n re sp e c to a lo c u a lita tiv o , e n e l M a n u a l d e T ra b a jo d e G ra d o d e M a e stría y
T e sis D o c to ra le s, V ic e rre c to ra d o d e In v e stig a c ió n y P o stg ra d o d e la U n iv e rsid a d
P e d a g ó g ic a E x p e rim e n ta l L ib e rta d o r (2 0 1 2 :5 6 ), e x p re sa q u e e l a n á lisis c u a lita tiv o “ e s
u n a té c n ic a q u e in d a g a p a ra c o n se g u ir in fo rm a c ió n d e su je to s, c o m u n id a d e s,
c o n te x to s, v a ria b le o a m b ie n te s e n p ro fu n d id a d , a su m ie n d o u n a a c titu d a b so rta y
p re v in ie n d o a to d a c o sta n o in v o lu c ra r su s a firm a c io n e s o p ra c tic a s. E n d e fin itiv a e l
a n á lisis c u a lita tiv o c o n siste e n d e fin ir, c la sific a r e in te rp re ta r la s re p re se n ta c io n e s
v isu a liz a d a s a tra v é s d e le c tu ra s y a p u n te s d e lo s p ro c e d im ie n to s.
E n re la c ió n c o n lo a n te s m e n c io n a d o , se re a liz ó e l a n á lisis d e lo s re su lta d o s d e
m a n e ra c u a lita tiv a y c u a n tita tiv a , e l a n á lisis c u a n tita tiv o se re a liz ó m e d ia n te m é to d o s
e sta d ístic o s q u e se a p lic a ro n a lo s re su lta d o s o b te n id o s d e sp u é s d e la a p lic a c ió n d e la
e n c u e sta , lu e g o se c o lo c a ro n e n u n a ta b la d e re g istro p a ra se r m a n e ja d a d e m a n e ra
p o rc e n tu a l y re fle ja d a d e m a n e ra d e g ra fic a e n
d ia g ra m a s d e tip o p a ste l o to rta .
S e g ú n R u iz , (2 0 0 6 :1 2 2 ); la s ta b la s “ p e rm ite n a l le c to r c o m p re n d e r e in te rp re ta r
rá p id a m e n te v o lú m e n e s d e d a to s, y a p re h e n d e r c o n u n a so la m ira d a s im p o rta n te s
d e ta lle s y re la c io n e s” , y c o n re sp e c to a l g ra fic o se u tiliz ó e l c irc u la r o p a ste l,
c o n tin u a n d o c o n e l m ism o s a u to r lo s d e sc rib e c o m o “ a q u e l q u e tie n e m ú ltip le s
a p lic a c io n e s,
p rin c ip a lm e n te
cuando
se
tra te
de
p re se n ta r
p o rc e n ta je s
p ro p o rc io n e s” . E n re la c ió n a l e stu d io c u a lita tiv o , se re a liz ó d e a c u e rd o
y
a lo s
re su lta d o s o b te n id o s y p o r m e d io d e la o b se rv a c ió n d ire c ta .
E str a te g ia m e to d o ló g ic a
P a ra lle v a r a c a b o e l p re se n te e stu d io lla m a d o tra b a jo d e g ra d o se
d e sa rro lla rá n la s sig u ie n te s fa se s: F a se I: S e d ia g n o stic ó la situ a c ió n a c tu a l d e la s
c in c o á re a s d e F A C E S . C o n e l fin d e v e rific a r lo s re q u e rim ie n to s, m e d ia n te u n a
79
o b se rv a c ió n d ire c ta e n la s in sta la c io n e s d e la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o C a m p u s la
M o rita . F a se II: L u e g o d e d e te rm in a r e l o b je to d e e stu d io fin a l, e n la fa c u lta d d e
c ie n c ia s e c o n ó m ic a s y so c ia le s, e sp e c ífic a m e n te e n e l á re a a d m in istra tiv a , se p ro c e d ió
a v isu a liz a r lo s p u e sto s d e tra b a jo , q u e c u m p lirá n c o n la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o e n
su á m b ito la b o ra l. F a se III: F o m e n ta r u n a m e jo r re la c ió n la b o ra l c o n e l p ro p ó sito d e
re fo rz a r la s d e b ilid a d e s e x iste n te s y a p ro v e c h a r e n su to ta lid a d la s fo rta le z a s.
80
C A P ÍT U L O IV
D IA G N Ó ST IC O Q U E SU ST E N T A L A P R O P U E ST A
C a d a in v e stig a c ió n , e s u n a u n id a d c o h e re n te d e sd e e l p u n to d e v ista ló g ic o y
m e to d o ló g ic o , e n e lla e x iste u n d ise ñ o , p e ro n o c o m o a p lic a c ió n d e ta l o c u a l m o d e lo
a b stra c to sin o c o m o re su lta d o d e su p ro p ia e stru c tu ra in te rio r, d e su s p ro p u e sta s
te ó ric a s, y d e su s d ific u lta d e s e m p íric a s. E s p o r e llo , q u e e n e ste c a p ítu lo se in c lu y e la
p re se n ta c ió n , a n á lisis e in te rp re ta c ió n d e lo s re su lta d o s o b te n id o s d e la o b se rv a c ió n
d ire c ta y la e n c u e sta a p lic a d a . P o r o tro la d o , se o rg a n iz ó la in fo rm a c ió n y lo s g rá fic o s
c irc u la re s o b te n id o s e n fu n c ió n d e d a r re sp u e sta a lo s o b je tiv o s y la s v a ria b le s
p la n te a d a e n e l e stu d io , m e d ia n te e l c rite rio e sta d ístic o b a sa d o e n la s fre c u e n c ia s
a b so lu ta s y re la tiv a s d e re sp u e sta s d e sfa v o ra b le s y fa v o ra b le s, d a d a s e n c a d a u n o d e
lo s íte m s d e l in stru m e n to .
E n re la c ió n a la in fo rm a c ió n re c a b a d a a tra v é s d e la a p lic a c ió n d e l d ic h o
in stru m e n to , e s d e g ra n tra sc e n d e n c ia so c ia l p o r lo q u e se e x p lic a lo s c o m p ro m iso s q u e
so lic ita n e l d ire c tiv o y e l e m p le a d o e n e l c a m p o e d u c a tiv o . D e e ste m o d o e l d ise ñ o d e la
in v e stig a c ió n
m e n c io n ó c o m o u n m o d e lo e stra te g ia s g e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e
d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to d e l ta le n to h u m a n o q u e re a liz a fu n c io n e s
a d m in istra tiv a s e n la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o
E s p o r e llo , q u e e n e ste c a p ítu lo se d e sa rro lló la p re se n ta c ió n d e lo s re su lta d o s
o b te n id o s, d e re c o le c c ió n d e d a to s a tra v é s d e la g u ía d e o b se rv a c ió n y d e l
c u e stio n a rio . A l re sp e c to T a m a y o y T a m a y o . (2 0 0 4 :1 2 6 )
o p in a q u e u n a v e z
re c o p ila d o lo s d a to s p o r lo s in stru m e n to s d ise ñ a d o s p a ra e ste fin , e s n e c e sa rio
p ro c e sa rlo s, y a q u e la c u a n tific a c ió n y su tra ta m ie n to e sta d ístic o p e rm ite lle g a r a
c o n c lu sio n e s c o n la h ip ó te sis p la n te a d a ” . A c o n tin u a c ió n se p re se n ta n lo s re su lta d o s
d e la g u ía d e o b se rv a c ió n d ire c ta , la c u a l p e rm itió d e sa rro lla r lo s o b je tiv o s e sp e c ífic os
d e u n a m a n e ra e x p líc ita :
81
1.
D ia g n o stic a r la situ a c ió n a c tu a l d e l d e se m p e ñ o d e l d ire c tiv o y p e rso n a l
a d m in istra tiv o q u e c u m p le fu n c io n e s e n la F a c u lta d d e C ie n c ia s E c o n ó m ic a s y
S o c ia le s d e la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o C a m p u s L a M o rita , e n re la c ió n a l ta le n to
hum ano:
E n e ste o b je tiv o , se d e sa rro lló u n a n á lisis situ a c io n a l c o m o u n a h e rra m ie n ta
d e a n á lisis p e rm itie n d o g e n e ra r c o n c ie n c ia d e l e sta d o a c tu a l d e la s d ife re n te s á re a s
a d m in istra tiv a s d e F A C E S p a ra d e te rm in a r e l d e se m p e ñ o d e l d ire c tiv o y p e rso n a l
a d m in istra tiv o q u e la b o ra e n la in stitu c ió n . D e e sta fo rm a
e l d ia g n o stic o d e la
situ a c ió n a c tu a l fu e re a liz a d o p a ra c re a r e stra te g ia s g e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e
d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to d e l ta le n to h u m a n o q u e re a liz a fu n c io n e s
a d m in istra tiv a s e n la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o .
D ia g n ó stic o d e la situ a c ió n a c tu a l
C uadro 3.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
D e b ilid a d e s
E l d ire c tiv o n o fo m e n ta e l d ia lo g o d o n d e e l
p e rso n a l su b o rd in a d o n o se sie n te c ó m o d o p a ra
e x p re sa r su p u n to d e v ista .
L a s p e rso n a s a d sc rita s a lo s d e p a rta m e n to s n o
se sie n te n v a lo ra d a s e n m u c h o s a sp e c to s d e su
v id a p e rso n a l.
F a lta d e m o tiv a c ió n p o r p a rte d e lo s d ire c to re s
a tra v é s d e e lo g io s e in c e n tiv o s.
E l d ire c tiv o d e b e h a c e r u n se g u im ie n to a su s
su b o rd in a d o s p a ra d e fin ir la s m e ta s y p la n e s d e
a c c ió n d e l á re a d o n d e se tra b a ja .
S e h a o b se rv a d o in c u m p lim ie n to d e h o ra rio .
N o se c a lific a n a l p e rso n a l a d sc rito a lo s
d e p a rta m e n to s d e a c u e rd o a lo s p u e sto s d e
tra b a jo q u e o c u p e n .
N o e x iste u n a c o m u n ic a c ió n in te rn a e fe c tiv a .
In e x iste n c ia d e u n siste m a o b je tiv o y re a lista
d e e v a lu a c ió n d o n d e se d e m u e stre la
tra n sp a re n c ia e n e l c lim a la b o ra l.
S e d e b e e n tre g a r lo s re su lta d o s d e la s
e v a lu a c io n e s c u a n d o se re a liz a n y a q u e so n la s
c la v e s p a ra to d o s lo s p ro c e so s d e lo s re c u rso s
82
•
•
•
•
•
F o rta le za s
R e sp o n sa b ilid a d e s e n e l c u m p lim ie n to d e
la s a c c io n e s p e rso n a le s y p ro fe sio n a le s.
É tic a : a c tu a c ió n d e a c u e rd o a lo s
p rin c ip io s
m o ra le s
u n iv e rsa lm e n te
re c o n o c id o s.
E x c e le n c ia a c a d é m ic a : d e sa rro llo d e l
p ro c e so e d u c a tiv o c o n e l m á s a lto n iv e l.
P e rse v e ra n c ia : c a p a c id a d p a ra c o n c lu ir
la s a c c io n e s e m p re n d id a s.
C iv ism o : c u m p lim ie n to d e lo s d e b e re s y
d erech o s.
h u m a n o s a d sc rito s a lo s d e p a rta m e n to s.
E la b o r a d o p o r : A g u ila rte . (2 0 1 5 )
2 . E stim a r lo s e le m e n to s q u e c a ra c te riza n e l c o m p o rta m ie n to o rg a n iza c io n a l d e l
p e rso n a l q u e re a liza a c tiv id a d e s a d m in istra tiv a s d e n tro d e la F a c u lta d d e C ie n c ia s
E c o n ó m ic a s y S o c ia le s.
L a e sp e c ia l im p o rta n c ia d e e ste se g u n d o o b je tiv o re sid e e n e l h e c h o d e q u e
e l c o m p o rta m ie n to d e
un
tra b a ja d o r
no
es
una
re su lta n te
de
lo s
fa c to re s
o rg a n iz a c io n a le s e x iste n te s, sin o q u e d e p e n d e d e la s p e rc e p c io n e s q u e te n g a e l
tra b a ja d o r d e e sto s fa c to re s. S in e m b a rg o , e sta s p e rc e p c io n e s d e p e n d e n d e b u e n a
m e d id a d e la s a c tiv id a d e s, in te ra c c io n e s y o tra se rie d e e x p e rie n c ia s q u e c a d a
m ie m b ro te n g a c o n la in stitu c ió n . D e a h í q u e e l C lim a O rg a n iz a c io n a l re fle je
la in te ra c c ió n e n tre c a ra c te rístic a s p e rso n a le s y o rg a n iz a c io n a le s
E n e ste o rd e n d e id e a s, lo s fa c to re s d e lid e ra z g o
y p rá c tic a s d e d ire c c ió n
( t i p o s d e s u p e r v i s i ó n : a u t o r i t a r i a , p a r t i c i p a t i v a , e t c .) . E s t á n r e l a c i o n a d o s c o n e l
siste m a fo rm a l y la e stru c tu ra d e la o rg a n iz a c ió n (siste m a d e c o m u n ic a c io n e s,
r e l a c i o n e s d e d e p e n d e n c i a , p r o m o c i o n e s , r e m u n e r a c i o n e s , e t c .) . D e a l l í p u e s , q u e l a s
c o n se c u e n c ia s d e l c o m p o rta m ie n to d e l tra b a jo (siste m a s d e in c e n tiv o , a p o y o so c ia l,
i n t e r a c c i ó n c o n l o s d e m á s m i e m b r o s , e t c .) .D a n l u g a r a u n d e t e r m i n a d o c l i m a ,
e n fu n c ió n a la s p e rc e p c io n e s d e lo s m ie m b ro s. E ste c lim a re su lta n te in d u c e a
d e te rm in a d o s c o m p o rta m ie n to s e n lo s in d iv id u o s. A sí m ism o , e l c lim a se re fie re a
l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e l m e d i o a m b i e n t e d e t r a b a j o , d i c h a s c a r a c t e r í s t ic a s s o n p e r c i b i d a s
d ire c ta o in d ire c ta m e n te p o r lo s tra b a ja d o re s q u e se d e se m p e ñ a n e n la sig u ie n te
a é re a s(D ire c c ió n d e E sc u e la , D ire c c ió n d e R e c u rso s H u m a n o s, D ire c c ió n d e A su n to s
P r o f e s o r a l e s , D i r e c c i ó n d e G e s t i ó n y S e r v i c i o s y D i r e c c i ó n d e E x t e n s i ó n ) ,e s d e c i r
tie n e re p e rc u sio n e s e n e l c o m p o rta m ie n to la b o ra l, y a su v e z
e s u n a v a ria b le
in te rv in ie n te q u e m e d ia e n tre lo s fa c to re s d e l siste m a o rg a n iz a c io n a l y e l
c o m p o rta m ie n to in d iv id u a l.
83
E s p o r e llo , q u e
e sta s c a ra c te rístic a s so n re la tiv a m e n te p e rm a n e n te s e n
e l tie m p o , s e d i f e r e n c i a n d e u n a o r g a n i z a c i ó n a o t r a y d e u n a s e c c i ó n a o t r a d e n t r o d e
u n a m ism a o rg a n iz a c ió n . E v id e n te m e n te , d ic h o c o m p o rta m ie n to d e lo s tra b a ja d o re s
d e F A C E S ju n to c o n la s e stru c tu ra s y c a ra c te rístic a s o rg a n iz a c io n a le s q u e la
c o m p o n e n , fo rm a n u n siste m a in te rd e p e n d ie n te a lta m e n te d in á m ic o ; la c u a l
r e p r e s e n t a l a p e rc e p c ió n q u e t i e n e l o s m i e m b r o s d e l a i n s t i t u c i ó n e d u c a t i v a a c e r c a d e
l a c a n t i d a d d e r e g l a s , p ro c e d im ie n to s , t r á m i t e s y o t r a s l i m i t a c i o n e s a q u e s e v e n
e n f r e n t a d o s e n e l d e s a rro llo d e s u t r a b a j o . L a m e d i d a e n q u e l a i n s t i t u c i ó n p o n e e l
é n f a s i s e n l a b u ro c ra c ia , v e r s u s e l é n f a s i s p u e s t o e n u n a m b i e n t e d e t r a b a j o l i b r e ,
in fo rm a l e in e stru c tu ra d o .
3.
Id e n tific a r lo s m é to d o s e x iste n te s e n la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o d e l
p e rso n a l q u e re a liza a c tiv id a d e s a d m in istra tiv a s d e n tro d e la F a c u lta d d e C ie n c ia s
E c o n ó m ic a s y S o c ia le s:
E n e ste o b je tiv o , se p u d o d e te rm in a r q u e la g e re n c ia y la e v a lu a c ió n d e
d e se m p e ñ o so n c o n se c u e n c ia d e u n m o d e lo d e g e stió n q u e a su m e n u n a c a n tid a d d e
su p u e sto s e n to d o lo re la tiv o a la fo rm a d e a d m in istra r lo s re c u rso s h u m a n o s se q u ie re
d e ja r e sta b le c id o q u e a tra v é s d e e sto s m é to d o s d e e v a lu a c ió n n o se e stá d a n d o u n a
n u e v a re c e ta p a ra g e re n c ia l e l re c u rso h u m a n o si n o u n a n u e v a m a n e ra d e a d m in istra r
in stitu c ió n p a ra m e jo ra r e l d e se m p e ñ o la b o ra l d e su s tra b a ja d o re s.
D ic h o d e o tro m o d o e n tre lo s o b je tiv o c e n tra le s d e l siste m a d e e v a lu a c ió n se
e n c u e n tra e l d e p o d e r su m in istra r in fo rm a c ió n a l tra b a ja d o r d e F A C E S e n re la c ió n a
la fo rm a e n q u e e ste se d e se m p e ñ a e n su p u e sto d e tra b a jo y a p re c ia r su p o te n c ia r d e
d e sa rro llo .
E n e fe c to , la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o c o m o u n m e d io p ro p o rc io n a
in fo rm a c ió n q u e tie n e m ú ltip le s p ro p ó sito s, d e sa rro llo d e c a rre ra e n tre n a m ie n to y
re tro a lim e n ta ció n d e l tra b a ja d o r. E l a n á lisis d e lo s d a to s q u e a rro ja c u a lq u ie r m é to d o
d e e v a lu a c ió n q u e se a p liq u e a lo s tra b a ja d o re s d e F A C E S d e b e se r u tiliz a d o d e u n a
84
m a n e ra ra d ic a lm e n te d istin ta a la a c tu a l; e s d e c ir d e b e se rv ir p a ra p ro p o rc io n a r
in fo rm a c ió n a lo s d e m á s siste m a s y lo g ra r la in te g ra c ió n q u e h o y n o e x iste , d e e sta
m a n e ra e sta ría e n c a p a c id a d e l d ire c tiv o d e c u m p lir c o n lo s o b je tiv o s d e a c u e rd o a l
m é to d o q u e se p ro p o n g a a d ise ñ a r.
A N Á L ISIS D E L C U E ST IO N A R IO A P L IC A D O A L O S E M P L E A D O S D E L A S
Á R E A S D E F A C E S A D SC R IT O A L A U N IV E R SID A D D E C A R A B O B O
E l in stru m e n to n o s p e rm itirá n o so lo b u sc a r lo su fic ie n te sin o la e fe c tiv id a d
p a ra e n fo c a r e l p ro b le m a a tra v é s d e la s sig u ie n te s d im e n sio n e s:
C uadro 4. D IM E N SIÓ N : D E SE M P E Ñ O G E R E N C IA L
Íte m s
1
P la n ific a r
2
L id e r iz a r
3
M o tiv a r
F r e c u e n c ia y P o r c e n ta je
D e s c r ip c ió n
C a te g o r ía d e
R e sp u e sta
SI
%
NO %
¿ E l d ire c tiv o d e b e p la n ific a r y e s ta b le c e r
lo s o b je tiv o s , y q u e s e a n lo s s u b o rd in a d o s
lo s q u e s e re p a rta n lo s tra b a jo s y
d e te rm in e n la fo rm a d e lle v a rlo s a c a b o ? .
¿ E l d ire c tiv o d e b e m a n te n e r a s u p e rs o n a l
in fo rm a d o s o b re c u a lq u ie r d e c is ió n q u e le
a fe c te , e je rc ie n d o s u p a p e l d e líd e r e n e l
e je rc ic io d e s u s fu n c io n e s ?
¿ E l d ire c tiv o e s tim u la a l p e rs o n a l
a d m in is tra tiv o p a ra q u e s e c a p a c ite n a
tra v é s d e c u rs o s y ta lle re s ? .
P r o m e d io
P o r c e n tu a l
25
100
0
0
T o ta l d e
F r e c u e n c ia
25
23
92
2
8
25
100
20
80
5
20
25
100
9 0 .7
9 .3
F u e n te : C u e stio n a rio . (2 0 1 5 ). E la b o ra d o p o r: L a in v e stig a d o ra (2 0 1 5 )
NO
9%
SI
91 %
G rá fic o 1 . E la b o ra d o c o n d a to s T o m a d o s d e l C u a d ro 4 .
A n á lisis: C o n re la c ió n a lo s re su lta d o s o b se rv a d o s, e n e l íte m d e re sp u e sta s
fa v o ra b le s se o b se rv ó u n 9 1 % e n re la c ió n a la s re sp u e sta s d e sfa v o ra b le s d e u n 9 % lo
q u e in d ic a q u e la g ra n m a y o ría d e lo s e m p le a d o s e stá d e a c u e rd o e n q u e e l d ire c tiv o
85
%
100
100
d e se r u n líd e r d e m o c rá tic o , lo c u a l im p lic a q u e e l d ire c to r o g e re n te e d u c a tiv o d e b e
c u m p lir c o n su s fu n c io n e s a d m in istra tiv a s y d o c e n te s c o n v irtie n d o e n u n im p u lso r d e
g e stio n e s, lo c u a l d e b e e sta r o rie n ta d o h a c ia e l e n te n d im ie n to , la p a rtic ip a c ió n a c tiv a
y la in te g ra c ió n e n tre lo s g ru p o s d e tra b a jo .
C uadro 5. D IM E N SIÓ N : D E SE M P E Ñ O P R O F E SIO N A L
F r e c u e n c ia y P o r c e n ta je
D e s c r ip c ió n
C a te g o r ía d e
R e sp u e sta
SI
%
NO
%
Íte m s
3
C o m u n ic a r
4
E v a lu a r
5
T om a de
D e c is io n e s
P r o m e d io
P o r c e n tu a l
¿L a
in fo rm a c ió n q u e re c ib o
s ie m p re e s a tra v é s d e ru m o re s o
c a n a le s
in fo rm a le s
de
c o m u n ic a c ió n ?
¿ E l d ire c tiv o
s e le c c io n a
lo s
c rite rio s
adecuados
p a ra
la
e v a lu a c ió n d e l re n d im ie n to d e l
tra b a ja d o r?
¿ E l d ire c tiv o b u s c a a lte rn a tiv a s e n
la s to m a d e d e c is ió n p a ra la
s o lu c ió n d e u n p ro b le m a ? .
22
88
3
12
T o ta l d e
F r e c u e n c ia
25
19
76
6
24
25
100
20
80
5
20
25
100
8 1 .3
1 8 .7
%
100
100
F u e n te : C u e stio n a rio . (2 0 1 5 ) E la b o ra d o p o r: L a in v e stig a d o ra . (2 0 1 5 )
NO
19 %
SI
81 %
G rá fic o 2 . E la b o ra d o c o n d a to s T o m a d o s d e l C u a d ro 5 .
A n á lisis: E n re fe re n c ia a l íte m s q u e re p re se n ta la d im e n sió n d e l d e se m p e ñ o
p r o f e s i o n a l , s e o b s e r v ó u n 8 1 .3 % d e r e s p u e s t a s f a v o r a b l e s y u n 1 8 . 7 % d e r e s p u e s t a s
d e sfa v o ra b le s, lo q u e e v id e n c ia e l fa v o ritism o e n tre lo s e m p le a d o s e n re fe re n c ia a lo s
a trib u to s q u e tie n e e l d ire c to r e n re fe re n c ia a e sto s in d ic a d o re s c o m o e s c o m u n ic a r,
86
e v a lu a r y to m a r d e c isio n e s, y a q u e so n p le n a m e n te e je c u ta d o s y e stim u la d o s p o r la
fig u ra d e l m ism o p a ra d e se m p e ñ a r su tra b a jo e n e l á re a o b je to d e e stu d io .
C uadro 6. D IM E SIÓ N : C A P IT A L H U M A N O
F r e c u e n c ia y P o r c e n ta je
D e s c r ip c ió n
C a te g o r ía d e
R e sp u e sta
SI
%
NO %
Íte m s
5
S o c ia l
6
P erson al
¿ Q u e la re m u n e ra c ió n q u e le o to rg a
la in s titu c ió n e s tá p o r e n c im a d e la
m e d ia d e s u e n to rn o s o c ia l?
¿Q ue
la
in s titu c ió n
re a liz a
a c tiv id a d e s
(c a p a c ita c ió n ,
re c o n o c im ie n to e in te g ra c ió n ) p a ra
e le v a r e l ta le n to h u m a n o ?
P r o m e d io
P o r c e n tu a l
18
72
7
28
T o ta l d e
F r e c u e n c ia
25
15
60
10
40
25
66
34
%
100
100
100
F u e n te : C u e stio n a rio . (2 0 1 5 ) E la b o ra d o p o r: L a in v e stig a d o ra . (2 0 1 5 )
NO
34 %
SI
66 %
G rá fic o 3 . E la b o ra d o c o n d a to s T o m a d o s d e l C u a d ro 6 .
A n á lisis: E n c u a n to a la d im e n sió n d e l c a p ita l h u m a n o , e n re fe re n c ia a la
re m u n e ra c ió n q u e le o to rg a la in stitu c ió n , lo s e m p le a d o s c o n sid e ra n q u e si e stá p o r
e n c im a d e su e n to rn o so c ia l, a sim ism o , lo s e m p le a d o s c o n sid e ra n q u e la in stitu c ió n le
o fre c e a c tiv id a d e s d e c a p a c ita c ió n p a ra e le v a r su g e stió n c o m o ta le n to h u m a n o , y a
q u e se v e re fle ja d o u n 6 6 % d e re sp u e sta s fa v o ra b le s a u n 3 4 % d e re sp u e sta s
d e sfa v o ra b le s.
87
C uadro 7. D IM E N SIÓ N : C A P IT A L IN T E L E C T U A L
F r e c u e n c ia y P o r c e n ta je
D e s c r ip c ió n
C a te g o r ía d e
R e sp u e sta
SI
%
NO
%
Íte m s
7
V a lo r e s
8
A u to e s tim a
¿ L o s d ire c to re s re c o n o c e n e l n iv e l
d e c o m p ro m is o p a ra a p o y a r e l
tra b a jo q u e re a liz a e n s u a m b ie n te
la b o ra l?
¿ L o s d ire c to re s in v ie rte n tie m p o e n
in c e n tiv a rlo e n a s c e n s o p ro fe s io n a l
p a ra s u a u to rre a liz a c ió n ?
P r o m e d io
P o r c e n tu a l
17
68
8
32
T o ta l d e
F r e c u e n c ia
25
7
28
18
72
25
48
52
%
100
100
100
F u e n te : C u e stio n a rio . (2 0 1 5 ) E la b o ra d o p o r: L a in v e stig a d o ra . (2 0 1 5 )
SI
48 %
NO
52 %
G rá fic o 4 . E la b o ra d o c o n d a to s T o m a d o s d e l C u a d ro 7 .
A n á lisis: E n c u a n to a la d im e n sió n d e l c a p ita l in te le c tu a l se v e re fle ja d o u n 5 2 % d e
re sp u e sta s d e sfa v o ra b le s a u n 4 8 % d e re sp u e sta s fa v o ra b le s, e n lo q u e se p u e d e
d e te rm in a r q u e lo s d ire c to re s n o in v ie rte n tie m p o e n in c e n tiv a r a su s e m p le a d o s p a ra
a sc e n so s p ro fe sio n a le s p a ra su a u to -re a liz a c ió n y n o sie n te n a p o y o e n su tra b a jo , lo
q u e e s c o n tra d ic to rio c o n la d im e n sió n a n te s m e n c io n a d a , e s d e c ir, la d e l c a p ita l
h u m a n o , p o r lo q u e se p u e d e d e d u c ir q u e e l c o m p o rta m ie n to d e l d ire c tiv o d e b e se r
e fic a z c a ra c te riz a d o p o r u n a c to g ra d o ta n to d e in ic ia c ió n d e e stru c tu ra c o m o d e
c o n sid e ra c ió n .
88
C uadro 8. D IM E N SIÓ N : V A R IA B L E S A M B IE N T A L E S
F r e c u e n c ia y P o r c e n ta je
D e s c r ip c ió n
C a te g o r ía d e
R e sp u e sta
SI
%
NO
%
Íte m s
11
E s p a c io F ís ic o
12
C o n d ic io n e s
¿ E l d ire c tiv o s e p re o c u p a p o r
m a n te n e r s u e s p a c io fís ic o e n la s
m e jo re s c o n d ic io n e s ?
¿ E l p e rs o n a l d ire c tiv o s e to m a e l
tie m p o p a ra d e te c ta r lo s fa c to re s
a m b ie n ta le s
(ru id o ,
c a lo r,
ilu m in a c ió n ) q u e in c id e n e n s u á re a
d e tra b a jo ?
P r o m e d io
P o r c e n tu a l
11
44
14
56
T o ta l d e
F r e c u e n c ia
25
10
40
15
60
25
42
58
F u e n te : C u e stio n a rio . (2 0 1 5 ) E la b o ra d o p o r: L a in v e stig a d o ra . (2 0 1 5 )
SI
42 %
NO
58 %
G rá fic o 5 . E la b o ra d o c o n d a to s T o m a d o s d e l C u a d ro 8 .
A n á lisis: C o n re la c ió n a la d im e n sió n d e v a ria b le s a m b ie n ta le s se p u d o o b se rv a r u n
5 8 % d e re p u e sta s d e sfa v o ra b le s y u n 4 2 % d e re sp u e sta s fa v o ra b le s, d e a llí q u e n o
e x iste u n a p re o c u p a c ió n ta n to p o r e l d ire c tiv o y d e la in stitu c ió n p a ra m a n te n e r la s
m e jo re s c o n d ic io n e s e n su á re a d e tra b a jo , e sto se c o n sid e ra q u e e l d ire c tiv o d e b e
d irig ir su a c c ió n g e re n c ia l a la p re v e n c ió n y p la n ific a c ió n d e lo s e le m e n to s
in d isp e n sa b le s p a ra e l fu n c io n a m ie n to a d e c u a d o d e la s á re a s d o n d e se d e se m p e ñ a su
p e rso n a l, c e n trá n d o se e n in d ic a d o re s q u e v a lo re n su tra b a jo .
C uadro 9. D IM E N SIÓ N : V A R IA B L E S SO C IA L E S.
89
%
100
100
100
F r e c u e n c ia y P o r c e n ta je
D e s c r ip c ió n
C a te g o r ía d e
R e sp u e sta
SI
%
NO
%
Íte m s
13
P e r te n e n c ia
14
C o n flic to
¿ S u d ire c tiv o p ro m u e v e a c tiv id a d e s
q u e lo in te g ra n e in c lu y e n e n s u
e q u ip o d e tra b a jo ?
¿ E l je fe d e l á re a d e ja q u e lo s o tro s
a s u m a n la re s p o n s a b ilid a d d e
re s o lv e r e l c o n flic to ?
P r o m e d io
P o r c e n tu a l
10
40
15
60
T o ta l d e
F r e c u e n c ia
25
18
72
7
28
25
56
44
F u e n te : C u e stio n a rio . (2 0 1 5 ) E la b o ra d o p o r: L a in v e stig a d o ra . (2 0 1 5 )
NO
44 %
SI
56 %
G rá fic o 6 . E la b o ra d o c o n d a to s T o m a d o s d e l C u a d ro 9 .
A n á lisis: E n re la c ió n a la d im e n sió n d e v a ria b le s so c ia le s, se re fle ja d e p re g u n ta s
fa v o ra b le s u n 5 6 % y u n 4 4 % d e re sp u e sta s d e sfa v o ra b le s, lo q u e e x p re sa n lo s
e m p le a d o s, e s q u e e l d ire c tiv o p ro m u e v e a c tiv id a d e s q u e in te g ra n e l e q u ip o d e
tra b a jo , tra ta n d o d e q u e c a d a u n o a su m a su re sp o n sa b ilid a d e n su s d istin ta s
p o sic io n e s, lo q u e se p u e d e e x p re sa r q u e la v in c u la c ió n d e l in d iv id u o a l c a rg o p u e d e
m e jo ra r la s re la c io n e s h u m a n a s e n tre e l su p e rio r y lo s su b o rd in a d o s e stim u lá n d o lo s
d e u n a fo rm a u o tra a la m a y o r p ro d u c tiv id a d y d á n d o le la o p o rtu n id a d d e te n e r
c o n o c im ie n to s so b re lo s p a tro n e s d e d e se m p e ñ o d e la in stitu c ió n .
90
%
100
100
100
C uadro 10. D IM E N SIÓ N : V A R IA B L E S E ST R U C T U R A L E S.
Íte m s
15
E s tilo d e
D ir e c c ió n
16
T r a b a jo e n
e q u ip o
P r o m e d io
P o r c e n tu a l
F r e c u e n c ia y P o r c e n ta je
D e s c r ip c ió n
C a te g o r ía d e
R e sp u e sta
SI
%
NO %
¿ L a g e s tió n d e l d ire c tiv o e s tá
a lin e a d a c o n la m is ió n v is ió n y
o b je tiv o s d e l á re a e n d o n d e tra b a ja ?
¿E l
d ire c tiv o
tie n e
una
c o m u n ic a c ió n e fe c tiv a c o n e l g ru p o
d e tra b a jo ?
25
100
0
0
T o ta l d e
F r e c u e n c ia
25
19
76
6
24
25
88
12
%
100
100
100
F u e n te : C u e stio n a rio . (2 0 1 5 ) E la b o ra d o p o r: L a in v e stig a d o ra . (2 0 1 5 )
NO
12 %
SI
88 %
G rá fic o 6 . E la b o ra d o c o n d a to s T o m a d o s d e l C u a d ro 1 0 .
A n á lisis: E n re la c ió n a la d im e n sió n d e v a ria b le s e stru c tu ra le s, se re fle ja d e p re g u n tas
fa v o ra b le s u n 8 8 % y u n 1 2 % d e re sp u e sta s d e sfa v o ra b le s, d e lo c u a l se e v id e n c ia q u e
e l c o m p o rta m ie n to d ire c tiv o se c a ra c te riz a p o r u n a c to g ra d o d e in ic ia c ió n d e
e stru c tu ra d o n d e é l re c o n o c e la v isió n y m isió n d e la in stitu c ió n , d á n d o le u n a
c o m u n ic a c ió n n o rm a l a su g ru p o d e tra b a jo , lo q u e e n la p rá c tic a e s e l p e rfil re a l
o p e ra tiv o d e l g e re n te , e s d e c ir, lo q u e re a liz a , c ó m o lo h a c e y c u á n d o lo h a c e .
91
C uadro 11. D IM E N SIÓ N : V A R IA B L E S P E R SO N A L E S
F r e c u e n c ia y P o r c e n ta je
D e s c r ip c ió n
C a te g o r ía d e
R e sp u e sta
SI
%
NO
%
Íte m s
17
A c titu d
18
R e c o n o c im ie n to
¿ S u d ire c tiv o in m e d ia to tie n e u n a
a c titu d a b ie rta re s p e c to a s u p u n to
d e v is ta y e s c u c h a s u s o p in io n e s
e n c u a n to a c ó m o lle v a r a c a b o s u s
fu n c io n e s ?
¿ Q u e re c ib e p o r p a rte d e la
in s titu c ió n u n a ju s ta re m u n e ra c ió n
e c o n ó m ic a
por
la s
la b o re s
d e se m p e ñ a d a s e n su á re a ?
P r o m e d io
P o r c e n tu a l
25
100
0
0
T o ta l d e
F r e c u e n c ia
25
5
20
20
80
25
60
40
F u e n te : C u e stio n a rio . (2 0 1 5 ) E la b o ra d o p o r: L a in v e stig a d o ra . (2 0 1 5 )
NO
40 %
SI
60 %
G rá fic o 7 . E la b o ra d o c o n d a to s T o m a d o s d e l C u a d ro 1 1 .
A n á lisis: P a ra la d im e n sió n d e v a ria b le s p e rso n a le s h u b o u n 6 0 % d e re sp u e sta s
fa v o ra b le s y u n 4 0 % d e re sp u e sta s d e sfa v o ra b le s, lo q u e lo s e m p le a d o s c o n sid e ra ro n
q u e e l d ire c tiv o tie n e u n a a c titu d a b ie rta re sp e c to a su p u n to d e v ista , e sc u c h a n d o la s
o p in io n e s d e lo s d e m á s, c o n sid e ra n d o q u e lo s m ism o , d e b e n d e te n e r u n
re c o n o c im ie n to id ó n e o p o r la s la b o re s d e se m p e ñ a d a s e n su á re a , re c o n o c ie n d o lo s
e sfu e rz o s d e u n a fo rm a u o tra , re q u irie n d o d e e stím u lo s, m o tiv a c ió n y c o m p re n sió n
d e n tro d e la in stitu c ió n a la c u a l p e rte n e c e n .
92
%
100
100
100
C uadro 12. D IM E N SIÓ N : F A C T O R E S Q U E E V A L Ú A N E L D E SE M P E Ñ O .
F r e c u e n c ia y P o r c e n ta je
D e s c r ip c ió n
C a te g o r ía d e
R e sp u e sta
SI
%
NO %
Íte m s
19
C o n o c im ie n to
d e l T r a b a jo
20
C a lid a d
21
R e la c ió n
in te r -p e r s o n a l
22
E s ta b ilid a d
e m o tiv a
¿ E x is te n o p o rtu n id a d e s p a ra d a r a c o n o c e r
m is id e a s y c o m p a rtir la s m e jo re s p rá c tic a s
d e c o n o c im ie n to s d e n tro d e m i á re a d e
tra b a jo ?
¿ S u je fe d e á re a p o s e e lo s c o n o c im ie n to s
n e c e s a rio s p a ra m e d ir la c a lid a d d e s u
tra b a jo ?
¿ H a y a p o y o , s e g u rid a d y c o n fia n z a e n lo s
m ie m b ro s d e l g ru p o ?
13
52
12
48
T o ta l d e
F r e c u e n c ia
25
25
100
0
0
25
100
19
76
6
24
25
100
¿ D e n tro d e l á re a d e tra b a jo lo s p re ju ic io s
p e rs o n a le s s e m a n ifie s ta n , e v ita n d o u n m e jo r
d e s a rro llo e n la s á re a s d e tra b a jo ?
23
92
2
8
25
100
P r o m e d io
P o r c e n tu a l
80
20
F u e n te : C u e stio n a rio . (2 0 1 5 ) E la b o ra d o p o r: L a in v e stig a d o ra . (2 0 1 5 )
NO
20 %
SI
80 %
G rá fic o 8 . E la b o ra d o c o n d a to s T o m a d o s d e l C u a d ro 1 2 .
A n á lisis: E n re la c ió n a lo s fa c to re s q u e e v a lú a n e l d e se m p e ñ o , se o b se rv a u n 8 0 % d e
re sp u e sta s fa v o ra b le s y u n 2 0 % d e re sp u e sta s d e sfa v o ra b le s, p o r lo q u e se re q u ie re
q u e lo s e stá n d a re s q u e u tiliz a e l d ire c tiv o so n lo s p rin c ip io s fu n d a m e n ta le s d e la
a d m in istra c ió n , q u e su a c c ió n g e re n c ia l e stá d irig id a p a ra la p re v e n c ió n y
p la n ific a c ió n d e su s e m p le a d o s d á n d o le la sa tisfa c c ió n a lo s m ism o s, y a q u e c o m p a rte
la s m e jo re s p rá c tic a s d e c o n o c im ie n to d e n tro d e su á re a d e tra b a jo .
93
%
100
100
C uadro 13. D IM E N SIÓ N : T IP O S D E M É T O D O S.
F r e c u e n c ia y P o r c e n ta je
D e s c r ip c ió n
C a te g o r ía d e
R e sp u e sta
SI
%
NO
%
Íte m s
23
E s c a la
G r a fic a
24
E le c c ió n
F orzada
25
F eeck
back
P r o m e d io
P o r c e n tu a l
¿ E l m é to d o q u e s e a p lic a p a ra e v a lu a r
s u d e s e m p e ñ o le o to rg a la a p re c ia c ió n
d e la p e rs o n a q u e o c u p a s u p u e s to d e
tra b a jo ?
¿ E l d ire c tiv o a p lic a lo s m é to d o s
tra d ic io n a le s d e e v a lu a c ió n ?
16
64
9
36
T o ta l d e
F r e c u e n c ia
25
14
56
11
44
25
100
¿ E l m é to d o fe e c k b a c k le d a u n a m e jo r
a p re c ia c ió n
a l d ire c tiv o
de
su
d e s e m p e ñ o la b o ra l?
16
64
9
36
25
100
6 1 .3
3 8 .7
%
100
100
F u e n te : C u e stio n a rio . (2 0 1 5 ) E la b o ra d o p o r: L a in v e stig a d o ra . (2 0 1 5 )
NO
39 %
SI
61 %
G rá fic o 9 . E la b o ra d o c o n d a to s T o m a d o s d e l C u a d ro 1 3 .
A n á lisis: E n re la c ió n a la d im e n sió n d e lo s tip o s d e m é to d o s, se p u e d e o b se rv a r u n
6 1 % d e re sp u e sta s fa v o ra b le s y u n 3 9 % d e re sp u e sta s d e sfa v o ra b le s, e n d o n d e se
p u e d e c o n sid e ra r q u e la e v a lu a c ió n p u e d e te n e r u n c a rá c te r fo rm a l re a liz a d a a tra v é s
d e u n m é to d o re p re se n ta tiv o e n d o n d e lo s e m p le a d o s se sie n ta n id e n tific a d o s, c o m o
l o e s e l c a s o d e l a e s c a l a g r á f i c a y d e l f e e c k b a c k ., l o q u e l e s p e r m i t i r í a d i s c u t i r e l r o l
e v a lu a d o r- e v a lu a d o p o r m e d io d e u n a re tro a lim e n ta c ió n , v in c u la n d o a l in d iv id u o a l
c a rg o , e n tre n a m ie n to , in c e n tiv o sa la ria l, e n tre o tra s.
94
U N IV E R S ID A D D E C A R A B O B O
C u a d ro 1 5 . O P E R A C IO N A L IZ A C IO N D E V A R IA B L E S O b jetiv o
g en era l: P ro po n er E s tra teg ia s G eren c ia les d e ev a lu a c ió n d e
d e s e m peñ o q u e p r o m u ev a n e l m e jo r a m ie n t o d e l T a le n t o H u m a n o
q u e r e a liz a f u n c ion es a d m in is tr a tiv a s e n l a F a c u l t a d d e C i e n c i a s
E c o n ó m ic a s y S o c ia les d e la U n iv ers id a d d e C a ra b o b o
A U T O R A : L C D A . Z O B E ID A
A G U IL A R T E
T U T O R : F R A N K L IN
G O N Z Á LE Z
R E V IS A D O : C O M IS IÓ N D E
GRADO
95
P r e se n ta c ió n
L a a d m in istra c ió n d e l ta le n to h u m a n o se b a sa e n a lg u n o s a sp e c to s
fu n d a m e n ta le s; e s p o r e llo , q u e la s p e rso n a s c o m o se re s h u m a n o s, d o ta d o s d e
p e rso n a lid a d p ro p ia y fu n d a m e n ta lm e n te d ife re n te s e n tre sí, c o n u n h isto ria l p e rso n a l
p a rtic u la r y d ife re n c ia d o , p o se e d o ra s d e c o n o c im ie n to s, h a b ilid a d e s y c o m p e te n c ia s
in d isp e n sa b le s p a ra la d e b id a a d m in istra c ió n d e lo s d e m á s re c u rso s d e la in stitu c ió n .
E n e ste o rd e n d e id e a s, la s p e rso n a s c o m o a c tiv a d o re s d e lo s re c u rso s d e la
in stitu c ió n
so n c a p a c e s d e d o ta rla s d e ta le n to in d isp e n sa b le p a ra su c o n sta n te
re n o v a c ió n y c o m p e titiv id a d e n u n m u n d o lle n o d e c a m b io s y d e sa fío s. L a s m ism a s
so n fu e n te d e im p u lso p ro p io q u e d in a m iz a a la o rg a n iz a c ió n y n o c o m o a g e n te s
p a siv o s, in e rte s y e stá tic o s.
E v id e n te m e n te , p a ra re a liz a r la s a c tiv id a d e s a d m in istra tiv a s e l h o m b re se rig e
p o r p rin c ip io s, q u e so n la s q u e d a n u n id a d a la s p rá c tic a s y p ro c e d im ie n to s p a ra e v ita r
la p é rd id a d e tie m p o y re c u rso s. E n e l á re a e d u c a tiv a , e n lo a d m in istra tiv o , lo s
p rin c ip io s q u e h a n se rv id o d e g u ía so n lo s e x p u e sto s p o r F a y o l c o n la s
m o d ific a c io n e s p ro p ia s d e a c u e rd o a lo s o rg a n ism o s y fu n c io n a rio s re sp e c tiv o s, d e
e ste m o d o e n e d u c a c ió n la g e re n c ia e s u n a m p lio c a m p o d e c o n o c im ie n to s q u e h a c e
u so in te lig e n te d e la s té c n ic a s, re c u rso s, d e lo s p ro c e so s a d m in istra tiv o s, m é to d o s y la
p re p a ra c ió n
adecuada
d e l g e re n te e d u c a tiv o , c o n e l m a n e jo e fic a z d e la
a d m in istra c ió n .
D e a llí p u e s, q u e la e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o q u e re a liz a e l g e re n te e d u c a tiv o
se a p a rte in te g ra l d e l p ro g ra m a y d e b e se r u n se rv ic io c o o p e ra tiv o d e l tra b a jo e n
e q u ip o .
96
E s p o r e llo , q u e e l n u e v o p a p e l d e l g e re n te e d u c a tiv o , e s e l d e e sta b le c e r y
a d m in istra r p ro g ra m a s d e se le c c ió n y c a p a c ita c ió n d o n d e fa c ilite n la s m e jo ra s p a ra e l
lo g ro d e la a c tu a liz a c ió n e n la s á re a s e n c o m e n d a d a s.
E n e ste se n tid o , la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o p ro p o rc io n a u n a b a se só lid a p a ra
id e n tific a r fa lla s e n e l re n d im ie n to d e lo s e m p le a d o s y e sta b le c e la s n e c e sid a d e s d e
d e sa rro llo d e n tro d e la o rg a n iz a c ió n e d u c a tiv a q u e e n la a c tu a lid a d re p re se n ta u n
e n fo q u e c e n tra l, y a q u e c o n stitu y e u n a h e rra m ie n ta b á sic a p a ra e l lo g ro d e lo s
o b je tiv o s o rg a n iz a c io n a le s. A d e m á s, se u tiliz a la e v a lu a c ió n c o m o u n in stru m e n to
c la v e p a ra m e d ir la s ta re a s d e lo s e m p le a d o s d e F A C E S . L a s p e rso n a s q u e se
e n c u e n tra n a l m a n d o d e la s o rg a n iz a c io n e s tie n e n la n e c e sid a d d e e v a lu a r lo s m á s
d ife re n te s d e se m p e ñ o s: fin a n c ie ro s, o p e ra c io n a l p u e sto q u e so n la s p e rso n a s q u ie n e s
d a n v id a a la o rg a n iz a c ió n y c o n stitu y e n la p ie d ra a n g u la r d e la d in á m ic a
o rg a n iz a c io n a l.
F u n d a m e n ta c ió n T e ó r ic a
L a P ro p u e sta e stá fu n d a m e n ta d a d e sd e e l p u n to d e v ista te ó ric o , a tra v é s d e la
re v isió n b ib lio g rá fic a , a sí c o m o e l e stu d io y a n á lisis d e la situ a c ió n y a sp e c to s d e la
m ism a . E s p o r e llo , q u e p a ra la s b a se s te ó ric a s se to m a ro n e n c u e n ta v a rio s a u to re s
q u e e x p re sa n lo s sig u ie n te s c o n c e p to s:
E str a te g ia : M in tz b e rg y B ria n . (2 0 0 8 :4 5 ), e s la h a b ilid a d , d e stre z a ,
m a n io b ra , p e ric ia , p la n g e n e ra l d e a c c ió n p a ra c o n se g u ir u n o b je tiv o . C o n ju n to d e
a c c io n e s id ó n e a s y p re c isa s p a ra la c o n ju n c ió n d e u n o b je tiv o .
E v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o : C h ia v e n a to . (2 0 0 4 :3 5 7 ), e s u n siste m a d e
a p re c ia c ió n d e l d e se m p e ñ o d e l in d iv id u o e n e l c a rg o y d e su p o te n c ia l d e d e sa rro llo
G e stió n : B e c e rra . (2 0 0 2 :8 5 ), e s u n p ro c e so m e d ia n te e l c u a l la e n tid a d
a se g u ra la o b te n c ió n d e re c u rso s y e m p le o e fic a z y e fic ie n te e n e l c u m p lim ie n to d e
su s o b je tiv o s.
97
T a le n to H u m a n o : S c h le m e n so n . (2 0 0 2 :7 8 ), e s la in te lig e n c ia , c a p a c id a d
in te le c tu a l d e u n a p e rso n a . A p titu d o c a p a c id a d p a ra e l e je rc ic io d e u n a o c u p a c ió n o
d o te s in te le c tu a le s q u e d a n v a lo r a u n in d iv id u o .
O b je tiv o s d e la P r o p u e sta
•
O rg a n iz a r lo s d ife re n te s p a so s a tra v é s d e la m e to d o lo g ía p a ra e v a lu a r e l
d e se m p e ñ o d e l p e rso n a l a d m in istra tiv o .
•
A g iliz a r la e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o g e re n c ia l p o r m e d io d e la s e stra te g ia s
su g e rid a s.
•
Im p le m e n ta r la s e stra te g ia s n e c e sa ria s p a ra m o tiv a r a lo s d ire c to re s a q u e
e je c u te n u n a m e jo r g e stió n d e l ta le n to h u m a n o .
D ia g n ó stic o d e la S itu a c ió n
D e b ilid a d e s
•
E l d ire c tiv o n o fo m e n ta e l d ia lo g o d o n d e e l p e rso n a l su b o rd in a d o n o se sie n te
c ó m o d o p a ra e x p re sa r su p u n to d e v ista .
•
L a s p e rso n a s a d sc rita s a lo s d e p a rta m e n to s n o se sie n te n v a lo ra d a s e n m u c h o s
a sp e c to s d e su v id a p e rso n a l.
•
F a lta d e m o tiv a c ió n p o r p a rte d e lo s d ire c tiv o s a tra v é s d e e lo g io s e
in c e n tiv o s.
•
E l d ire c tiv o d e b e h a c e r u n se g u im ie n to a su s su b o rd in a d o s p a ra d e fin ir la s
m e ta s y p la n e s d e a c c ió n d e l á re a d o n d e se tra b a ja .
•
S e h a o b se rv a d o in c u m p lim ie n to d e h o ra rio .
•
N o se c a lific a n a l p e rso n a l a d sc rito a lo s d e p a rta m e n to s d e a c u e rd o a lo s
p u e sto s d e tra b a jo q u e o c u p e n .
98
•
N o e x iste u n a c o m u n ic a c ió n in te rn a e fe c tiv a .
•
In e x iste n c ia d e u n siste m a o b je tiv o y re a lista d e e v a lu a c ió n d o n d e se
d e m u e stre la tra n sp a re n c ia e n e l c lim a la b o ra l.
•
S e d e b e e n tre g a r lo s re su lta d o s d e la s e v a lu a c io n e s c u a n d o se re a liz a n y a q u e
so n la s c la v e s p a ra to d o s lo s p ro c e so s d e lo s re c u rso s h u m a n o s a d sc rito s a lo s
d e p a rta m e n to s.
F o r ta le z a s
•
R e sp o n sa b ilid a d e s e n e l c u m p lim ie n to d e la s a c c io n e s p e rso n a le s y
p ro fe sio n a le s.
•
É tic a : a c tu a c ió n d e a c u e rd o a lo s p rin c ip io s m o ra le s u n iv e rsa lm e n te
re c o n o c id o s.
•
E x c e le n c ia a c a d é m ic a : d e sa rro llo d e l p ro c e so e d u c a tiv o c o n e l m á s a lto n iv e l.
•
P e rse v e ra n c ia : c a p a c id a d p a ra c o n c lu ir la s a c c io n e s e m p re n d id a s.
•
C iv ism o : c u m p lim ie n to d e lo s d e b e re s y d e re c h o s.
M isió n
•
C a p a c ita r y fo rm a r in te g ra lm e n te e l re c u rso h u m a n o q u e la b o ra d e n tro d e la
in stitu c ió n .
•
P ro m o v e r su a c tu a liz a c ió n y m e jo ra m ie n to a fin e s d e q u e se a n c a p a c e s d e
in te g ra rse e n fo rm a p ro a c tiv a e n su á m b ito la b o ra l.
•
L id e ra r p ro c e so s d e tra n sfo rm a c ió n p o lític a y so c ia l q u e p e rsig u e e l b ie n e sta r
del ser hum ano.
•
D ifu n d ir e l c o n o c im ie n to .
•
A rtic u la r la a c c ió n a c a d é m ic a c o n lo s se c to re s p ro d u c tiv o s y d e se rv ic io .
99
V isió n
•
H acer de FA C ES
u n a in stitu c ió n e n la fo rm a c ió n d e a d m in istra d o re s e n
re c u rso h u m a n o d e m á s a lto n iv e l, d e a c u e rd o a la s n e c e sid a d e s q u e p la n te e la
p ro b le m á tic a d e l d e sa rro llo .
P r o c e so d e E v a lu a c ió n d e D e se m p e ñ o
¿ Q u ié n d e b e e v a lu a r ? :
L a p e rso n a e n c a rg a d a d e la e v a lu a c ió n d e p e n d e rá d e la s c a ra c te rístic a s d e la
in stitu c ió n , e n g e n e ra l se a c o n se ja u tiliz a r m á s d e u n e v a lu a d o r p a ra te n e r u n
re su lta d o m á s o b je tiv o y re a lista . L a e v a lu a c ió n d e 3 6 0 g ra d o s se re c o m ie n d a p a ra
g ra n d e s in stitu c io n e s e d u c a tiv a s o d o n d e e l tra to su p e rv iso r-su p e rv isa d o e s m u y
im p e rso n a l; u n fa c to r fu n d a m e n ta l, e s c a p a c ita r a lo s e v a lu a d o re s e sc o g id o s p a ra q u e
e n tie n d a n b ie n lo s siste m a s a u tiliz a r y e v ite n lo s p ro b le m a s tip o s, q u e se g e n e ra n
d u ra n te e l p ro c e so .
L a e v a lu a c ió n , e s la e ta p a fu n d a m e n ta l d e n tro d e l p ro c e so d e d e se m p e ñ o , p o r
m u y a d e c u a d o q u e se a la m e to d o lo g ía y lo s e v a lu a d o re s se le c c io n a d o s, si e l
re n d im ie n to n o e s a p ro v e c h a d o a tra v é s d e u n a e n tre v ista d e d e se m p e ñ o b ie n
e stru c tu ra d a , n o se lo g ra ra n lo s re su lta d o s d e se a d o s.
L o s p a so s p a r a o b te n e r u n a b u e n a e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o :
•
P re p a ra r la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o d e l su b a lte rn o .
•
C o m u n ic a rle a su su p e rv isa d o lo s re su lta d o s d e d ic h a e v a lu a c ió n .
•
P re p a ra c ió n d e l p la n d e a c c ió n c o m o u n tra b a jo d u a l y n o u n ila te ra l.
•
Im p le m e n ta c ió n y e je c u c ió n d e la p la n ta c ió n e sta b le c id a , m o n ito re a n d o e l
d e se m p e ñ o , o fre c ie n d o a siste n c ia o p o rtu n a , a p o y o y re tro a lim e n ta c ió n , c o n la
fin a lid a d d e q u e e l re fo rz a m ie n to se a p o sitiv o .
100
A sp e c to s R e le v a n te s d e la E n tr e v ista d e E v a lu a c ió n d e l D e se m p e ñ o
L a e n tre v ista d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o tie n e c o m o p rin c ip a l o b je tiv o
lo g ra r u n fe e d b a c k e n tre su p e rv iso r-e v a lu a d o , v e r la s m a n e ra s d e m e jo ra r e l
d e se m p e ñ o d e l e m p le a d o e n lo s e sc e n a rio s e n lo s q u e se e n c u e n tra m á s d é b il y
a n a liz a r la p o sib ilid a d d e p ro m o c io n e s y d e sa rro llo . T a m b ié n b u sc a fo m e n ta r la s
b u e n a s c o n d u c ta s y e la b o ra r u n p la n d e m e jo ra s a fu tu ro .
E x iste n a sp e c to s m u y im p o rta n te s q u e n o s p e rm itirá n o b te n e r u n a m e jo r
e n tre v ista d e e v a lu a c ió n ta le s c o m o :
•
A u to -e v a lu a c ió n : A n te s d e c o m e n z a r, p e d ir u n a a u to e v a lu a c ió n p o r p a rte d e l
e v a lu a d o , d e e sta m a n e ra lo s e m p le a d o s sie n te n q u e h a n a p o rta d o d e n tro d e l
p ro c e so y a d e m á s e l e v a lu a d o r sa b e la p re d isp o sic ió n q u e tie n e la p e rso n a .
•
F o m e n ta r e l d iá lo g o : y a q u e la id e a e s q u e la e n tre v ista se a u n a in te ra c c ió n
e n tre a m b a s p a rte s, d o n d e e l e v a lu a d o se sie n ta c o n e l d e re c h o d e p a rtic ip a r y
e x p re sa r su s p u n to s d e v ista .
•
M o tiv a c ió n : C o m e n z a r p o r lo b u e n o , a la s p e rso n a s le s g u sta se r v a lo ra d a s y
re c ib ir e lo g io s, p o r lo q u e se a c o n se ja e m p e z a r p o r la s fo rta le z a s p a ra q u e e l
e m p le a d o e ste m e n o s a la d e fe n siv a .
•
M in im iz a r la c r ític a : e n g e n e ra l a n in g u n a p e rso n a le g u sta e sc u c h a r q u e h a n
re a liz a d o m a l a lg u n o s a sp e c to s d e su la b o r; e s im p o rta n te q u e e l e v a lu a d o r
se p a d istin g u ir lo s a sp e c to s d e fic ie n te s q u e re a lm e n te im p a c ta n e l d e se m p e ñ o
d e l e v a lu a d o y q u e se a n u n p ro b le m a re c u rre n te ; a d e m á s se d e b e te n e r
c u id a d o c o n e x a g e ra r e n fo c a n d o la s c rític a s a a c c io n e s d e te rm in a d a s q u e se a n
se n c illa s d e e n te n d e r; p o r ú ltim o to d a c rític a d e b e ir c o n u n a p o y o y u n p la n
p a ra so lu c io n a rla .
101
•
C a m b ia r la c o n d u c ta y n o a la p e r so n a : n o d e b e e n tra r e n c a ra c te rístic a s
p e rso n a le s y se d e b e fo m e n ta r e l c a m b io d e c o m p o rta m ie n to s y h e c h o s
c o n c re to s.
•
E n fo c a r se e n la so lu c ió n d e p r o b le m a s: y a q u e m u c h a s v e c e s la e n tre v ista
se c o n v ie rte e n u n a d isc u sió n so b re q u ié n e s e l re sp o n sa b le d e d e te rm in a d a s
c o n d u c ta s sin lle g a r a la m a n e ra d e m e jo ra r lo s c o m p o rta m ie n to s n o d e se a d o s.
•
E sta b le c e r m e ta s: se d e b e e n fo c a r la v isió n d e l e v a lu a d o e n e l fu tu ro , la s
m e ta s d e b e n e sta r d e lin e a d a s e n b a se a la s fo rta le z a s d e l in d iv id u o y d e n tro d e
u n la p so ra z o n a b le .
•
D ar
se g u im ie n to
en
fo rm a
c o tid ia n a :
es
a c o n se ja b le
te n e r
c o n se c u e n te m e n te c o n v e rsa c io n e s in fo rm a le s p a ra te n e r u n se g u im ie n to d e la s
m e ta s y p la n e s d e a c c ió n p ro p u e sto s d u ra n te la e n tre v ista .
•
E n tr e g a d e r e su lta d o s: U n a b u e n a e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o e n tre g a
re su lta d o s q u e so n c la v e s p a ra to d o s lo s p ro c e so s d e R e c u rso s H u m a n o s,
a d e m á s b e n e fic ia ta n to a la in stitu c ió n c o m o a lo s d ire c tiv o s y lo s tra b a ja d o res
y a q u e p e rm ite la c o m u n ic a c ió n e n tre e llo s, d e lo s c u a le s se m e n c io n a n
a sp e c to s q u e v e rá n so b re la tria d a o rg a n iz a c ió n - e v a lu a d o re s - e v a lu a d o s:
M e to d o lo g ía d e T r a b a jo
E l d ise ñ o y a p lic a c ió n d e la s e n c u e sta s y p o ste rio r e la b o ra c ió n d e l p la n d e
a c c ió n d e l p ro c e so d e m e d ic ió n d e l d e se m p e ñ o la b o ra l e n la s á re a s e stu d ia d a s,
re q u ie re d e l c o m p ro m iso d e lo s d ire c tiv o s d e la in stitu c ió n , p a ra q u e d e e sta m a n e ra ,
e l e stu d io n o q u e d e sim p le m e n te e n u n d o c u m e n to , sin o q u e lo g re n re a liz a rse la s
m e ta s y o b je tiv o s p la n te a d o s. S e d e b e te n e r e n c u e n ta q u e e l h e c h o d e h a b e r re a liz a d o
la e n c u e sta d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o y a c re a e n lo s e m p le a d o s d e F A C E S c ie rta s
e x p e c ta tiv a s d e m e jo ra s la b o ra le s. E s p o r e llo q u e se re q u ie re n lo s sig u ie n te s e ta p a s:
102
E ta p a I
C a p a c ita c ió n
E sta p rim e ra e ta p a , se in c lu ir a l p e rso n a l d ire c tiv o y p e rso n a l
a d m in istra tiv o d e la s á re a s e stu d ia d a s. E s n e c e sa rio re a liz a r u n p e q u e ñ o ta lle r d e
c a p a c ita c ió n , c u y o o b je tiv o e s m o stra r lo s te m a s q u e in te rv ie n e n e n la p ro b le m á tic a
d e l c o m p o rta m ie n to o rg a n iz a c io n a l, e s d e c ir: la d ife re n c ia d e la sa tisfa c c ió n y
m o tiv a c ió n d e l p e rso n a l, la s im p lic a c io n e s d e la a p lic a c ió n d e la s e n c u e sta s, la s
e x p e c ta tiv a s q u e g e n e ra e n lo s e m p le a d o s, la n e c e sid a d d e lle v a r a c a b o lo s p la n e s d e
a c c ió n , e n tre o tro s. L a im p o rta n c ia d e e ste ta lle r se c e n tra ta m b ié n e n so lic ita r e l
a p o y o y c o m p ro m iso d e to d o e l p e rso n a l a lo la rg o d e l p ro c e so c o m p le to .
E ta p a II
A d e c u a c io n e s a l C lim a L a b o ra l
E n e sta e ta p a se d e b e c o n ta r c o n e l e q u ip o re sp o n sa b le d e h a c e r
la m e d ic ió n d e l d e se m p e ñ o la b o ra l e n la in stitu c ió n . E v id e n te m e n te , e l e q u ip o d e
tra b a jo d e b e te n e r u n c o n o c im ie n to p re v io y a c u m u la d o d e lo s p rin c ip a le s te m a s q u e
a q u e ja n a l p e rso n a l. E s d e c ir, se d e b e h a c e r la a d e c u a c ió n d e la e n c u e sta e n e l C lim a
L a b o ra l, p a ra lo c u a l e s n e c e sa rio to m a r u n m o d e lo d e e n c u e sta se g ú n lo s d ife re n te s
m é to d o s
q u e a b o rd e n lo s p rin c ip a le s a sp e c to s a e v a lu a r c o m o so n re m u n e ra c io n e s,
a m b ie n te d e tra b a jo , c a rg a la b o ra l, re la c ió n c o n lo s je fe s, c o m p a ñ e ro s, e tc . E n b a se a
e ste m o d e lo d e e n c u e sta , e l e q u ip o d e la o rg a n iz a c ió n d e b e a d e c u a r la s p re g u n ta s d e
a c u e rd o a la s p a rtic u la rid a d e s d e la in stitu c ió n y so b re to d o a se g u ra rse q u e e sté n
in c lu id o s to d o s lo s a sp e c to s d e lo s q u e c o n m a y o r fre c u e n c ia se re a liz a ro n la s q u e ja s
e n e l p a sa d o . D o s p re g u n ta s c la v e q u e d e b e n in c lu irse so n : ¿ c ó m o c a lific a ría su n iv e l
d e sa tisfa c c ió n p o r p e rte n e c e r a la in stitu c ió n ? y ¿ C ó m o c a lific a ría su n iv e l d e
sa tisfa c c ió n c o n e l tra b a jo q u e re a liz a e n F A C E S ? , e n b a se a e sta s d o s p re g u n ta s se
e v a lú a d e m a n e ra in te g ra l la sa tisfa c c ió n c o n la in stitu c ió n . S e d e b e d e te n e r e n
103
c u e n ta q u e la s p re g u n ta s q u e se re a lic e n n o c re e n e x p e c ta tiv a s so b re a sp e c to s q u e n o
se e stá d isp u e sto a c a m b ia r se p u e d e to m a r u n M o d e lo d e e n c u e sta g e n é ric o . U n a v e z
d e sa rro lla d a la e n c u e sta d e b e p ro b a rse e l e n te n d im ie n to d e la s p re g u n ta s c o n e l
p e rso n a l, p a ra lo c u a l se p u e d e a p lic a r la e n c u e sta e n u n a p e q u e ñ a m u e stra . L a
e n c u e sta d e b e e sta r e n té rm in o s c la ro s y se n c illo s p u e s fin a lm e n te é sta e n c u e sta se rá
a p lic a d a a to d o e l p e rso n a l.
E ta p a III
A p lic a c ió n d e la e n c u e sta d e d e se m p e ñ o la b o ra l
E n e sta e ta p a se in v o lu c ra c o m o re sp o n sa b le a l e q u ip o e n c a rg a d o d e la m e d ic ió n
c o m o se ria lo s d ire c tiv o s d e c a d a á re a , p e ro a d e m á s p a rtic ip a n to d o e l p e rso n a l
a d m in istra tiv o d e F A C E S . P a ra e llo se d e b e te n e r e n c u e n ta lo sig u ie n te :
•
L a e n c u e sta d e b e rá se r a n ó n im a p a ra a se g u ra r la c o n fia b ilid a d d e lo s
r e s u l t a d o s , p a r a e l l o s e r e q u i e r e d e u n m e c a n i s m o p a r a a s e g u r a r t a l a n o n i m a to ,
p o r e je m p lo la e la b o ra c ió n d e c a ja s p a ra d e p o sita r la s e n c u e sta s.
•
S e d e b e c o n ta r c o n u n a m b ie n te a g ra d a b le y tra n q u ilo p a ra la re a liz a c ió n d e la
e n c u e sta .
•
D e b e re a liz a rse e n u n a fe c h a e n la q u e n o h a y a a lg u n a v a ria b le q u e p u e d a
in te rv e n ir e n lo s re su lta d o s, p o r e je m p lo si se re a liz a la e n c u e sta d e sp u é s d e
a lg u n a fie sta re a liz a d a p o r la in stitu c ió n o lu e g o d e u n re c o rte d e p e rso n a l, y a
q u e lo s re su lta d o s se v e ría n se sg a d o s p o r e sto s e v e n to s.
A d ic io n a lm e n te a lo s re su lta d o s g e n e ra le s d e la o rg a n iz a c ió n e n c a d a u n o d e
lo s a sp e c to s e v a lu a d o s, se p u e d e m e d ir e sp e c ífic a m e n te c ó m o e s e l d e se m p e ñ o
la b o ra l p o r á re a , c o lo c a n d o u n a c a ja p o r c a d a á re a a d m in istra tiv a d e ta l m a n e ra q u e
a l fin a l se te n g a re su lta d o s g lo b a le s y p o r á re a s. E sta p re c isió n d e h a lla r e l c lim a
la b o ra l p o r á re a p e rm itirá re a liz a r p la n e s d e a c c ió n m á s e sp e c ífic o s.
104
E ta p a IV
R e su lta d o s
L a e ta p a c u a tro
re q u ie re la a c tu a c ió n e x c lu siv a d e l e q u ip o e n c a rg a d o d e la
m e d ic ió n , e s d e c ir lo s d ire c tiv o s d e F A C E S . U n a v e z re a liz a d a la e n c u e sta se d e b e rá
p ro c e sa r lo s re su lta d o s a n iv e l d e la in stitu c ió n y p o r á re a s. E l in g re so d e d a to s e n u n a
h o ja E x c e l p e rm itirá u n m a n e jo a m p lio d e la in fo rm a c ió n re c o g id a . P a ra e l
p ro c e sa m ie n to d e la s e n c u e sta s e s re c o m e n d a b le h a c e rlo c o n la té c n ic a d e
re fe re n c ia m ie n to a u n v a lo r m a y o r. D e e sta m a n e ra se lo g ra rá re su lta d o s
re p re se n ta tiv o s a n iv e l d e to d a la in stitu c ió n , a sí c o m o p o r c a d a c rite rio d e
e v a lu a c ió n . A q u í e s im p o rta n te se ñ a la r q u e , la s p re g u n ta s q u e m o stra rá n e l n iv e l d e
re n d im ie n to g e n e ra l so n : ¿ c ó m o c a lific a ría su re n d im ie n to p o r p e rte n e c e r a la
in stitu c ió n ? y ¿ C ó m o c a lific a ría su n iv e l d e re n d im ie n to c o n e l tra b a jo q u e re a liz a e n
la o rg a n iz a c ió n ? , e n b a se a e sta s d o s p re g u n ta s se e v a lú a d e m a n e ra in te g ra l e l
d e se m p e ñ o la b o ra l e n la in stitu c ió n . E n e ste se n tid o , la s d e m á s p re g u n ta s p e rm itirá n
m e d ir lo s d e m á s fa c to re s q u e se e stá n e v a lu a n d o d e m a n e ra e sp e c ífic a .
E ta p a V
P rio riza c ió n
E sta ú ltim a e ta p a , c o n siste e n p rio riz a r y e sta b le c e r p la n e s d e a c c ió n , p a ra e llo
e s n e c e sa rio in v o lu c ra r a to d o s lo s n iv e le s a d m in istra tiv o s d e la in stitu c ió n . P a ra
e sta b le c e r y p rio riz a r p la n e s d e a c c ió n n o b a sta c o n lo s re su lta d o s d e d ic h a e n c u e sta ,
p u e sto q u e la e n c u e sta n o d e fin e lo s a sp e c to s q u e e l p e rso n a l c o n sid e ra m á s re le v a n te,
p o r lo q u e , lu e g o d e la e n c u e sta y a n te s d e re a liz a r lo s p la n e s d e a c c ió n se d e b e
p ro fu n d iz a r re sp e c to a e llo . E n to n c e s se p ro c e d e rá a id e n tific a r c u á le s se ría n lo s
a sp e c to s so b re lo s q u e se v a a re a liz a r lo s p la n e s d e a c c ió n m e d ia n te d o s tip o s d e
m e to d o lo g ía : la s e n tre v ista s y re u n io n e s d e g ru p o s fo c a le s
105
E n d ic h a s e n tre v ista s se le s so lic ita rá q u e c u e n te n p ro b le m a s re a le s, q u e ja s
fre c u e n te m e n te e sc u c h a d a s, e n tre o tra s. E n b a se a la in fo rm a c ió n re le v a d a se
p ro c e d e rá a c o n ta b iliz a r la fre c u e n c ia d e c a d a u n o d e lo s a sp e c to s y d e é sta m a n e ra
p rio riz a r so b re q u e a sp e c to s se re a liz a rá e l p la n d e a c c ió n . E s im p o rta n te re c o rd a r q u e
la s e n c u e sta s d e d e se m p e ñ o la b o ra l so lo m id e n e l g ra d o d e re n d im ie n to la b o ra l e n
c a d a a sp e c to , m á s n o e l g ra d o d e im p o rta n c ia d e u n o u o tro a sp e c to .
F o r m u la c ió n d e E str a te g ia s, A c c io n e s y B e n e fic io s.
C uadro 14.
E str a te g ia s
A c c io n e s
B e n e fic io s
C o m u n ic a c io n a l O rien tar el en ten d im ien to en el m u n d o
T ie m p o
M en sajes co m p leto s y ex p lícito s
so cial d e la in stitu ció n
U tilizació n d e can ales m ú ltip les d e
co m u n icació n y a q u e el u so d e u n so lo
can al n o g aran tiza q u e se h a recib id o el
m en saje
M o tiv a c io n a l
F a c ilita d o r
E v a lu a d o r
Tom a de
d e c isió n
A ctiv ació n m o tiv acio n al m ed ian te
p reo cu p ació n d el ser h u m an o
M o tiv ar la p articip ació n en g ru p o s
o rg an izació n satisfacto ria
E n fatizar las n o rm as en v ez d e
h ab ilid ad
C ap acitarse p ara ser au to rid ad en
cam po.
la
de
la
su
D arle
al
su b o rd in ad o
el
ju sto
reco n o cim ien to p o r las tareas q u e realiza
E v alu ar el p ro p io d esem p eñ o ap eg ad o a
la calid ad , eficien cia y eficacia p ara d ar
u n p aso im p o rtan te h acia la ev alu ació n
d e u sted y su d esem p eñ o .
D efin ir la g rav ed ad d el p ro b lem a y las
co n secu en cias d el m ism o .
E v alu ar la d iv ersid ad d e las altern ativ as
p o sib le q u e resp o n d an m ejo r a la
so lu ció n .
D ecid ir la acció n m ás ap ro p iad a.
H acer q u e la d ecisió n sea efectiv a so b re
106
M en sajes p reciso s y d irecto s
S e co n stata la co rrecta recep ció n
m en saje
C lara d iferen ciació n en tre
co n ten id o y d e relació n
el
del
m en saje
M o tiv ació n al lo g ro , el reco n o cim ien to , la
fam a, el d eseo d e rep u tació n y p restig io .
D esarro llar en el in d iv id u o su p o ten cial
co m o ser h u m an o .
C u m p lim ien to
d e las n o rm as co n
efectiv id ad en cad a área
S erá el can d id ato ad ecu ad o p ara la g estió n ,
y a q u e acu d irán a u sted en b u sca d e
co n sejo .
R esp o n sab ilid ad y u tilid ad p ara las tareas
R
E
Q
U
q u e ejecu ta
A p ren d er a ser sin cero co n sig o m ism o .
E
R
M ejo rar lo s p ro ceso s en p o st d e d ecisio n es
co rrectas en tiem p o y fo rm a en m arcad a en
el p rin cip io id eal in stitu cio n al.
I
D
O
aq u ellas p erso n as q u e p u ed en cu m p lir lo
d ecid id o .
P resu p u esto
P a ra lle v a r a c a b o la s e stra te g ia s a n te rio re s, e s n e c e sa rio to m a r e n c u e n ta lo s
o b je tiv o s, la m isió n y la v isió n p ro p u e sta p a ra F A C E S c a m p u s la M o rita , p a ra p o d e r
p ro g ra m a r u n p re su p u e sto d o n d e se p ro y e c te p o r u n la d o la g a n a n c ia y p o r e l o tro lo s
g a sto s e n q u e in c u rrirá d ic h a s e stra te g ia s g e re n c ia le s.
F a c tib ilid a d
L a s e stra te g ia s g e re n c ia le s se rá u n a g u ía p rá c tic a d e tra b a jo , q u e e sta rá
sie m p re a p o y a n d o la e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o q u e le re a liz a e l d ire c tiv o a su s
su b o rd in a d o s, d a n d o lu g a r a u n a c o rre c ta im p le m e n ta c ió n d e lo p la n ific a d o c o n
c a lid a d . E n e ste se n tid o , se c o n sid e ra rá fa c tib le d e b id o a q u e la U n iv e rsid a d d e
C a ra b o b o e n F A C E S c a m p u s L a M o rita , c o n ta rá c o n lo s re c u rso s e c o n ó m ic o s,
fin a n c ie ro s, m a te ria le s, té c n ic o s y h u m a n o s e n d o n d e e x iste la n e c e sid a d in m e d ia ta
p o r p a rte d e la A d m in istra c ió n d e l re c u rso h u m a n o d e a p lic a r d ic h a p ro p u e sta .
A sim ism o , la su p e rv isió n c o m o p ro c e so g e re n c ia l, to m a e n c u e n ta to d o s lo s
e le m e n to s q u e h a n sid o m e n c io n a d o s e n la p ro p u e sta y q u e d e o tro m o d o n o p o d ría n
lo g ra rse lo s o b je tiv o s y m e ta s p la n te a d o s.
A h o ra b ie n , se e x p re sa rá q u e la p ro p u e sta p re se n ta u n a fa c tib ilid a d
e c o n ó m i c a y a q u e l a i n s t i t u c i ó n u n i v e r s i t a r ia c u e n t a c o n t o d o s l o s r e c u r s o s n e c e s a r i o s
p a ra la im p le m e n ta c ió n d e la m ism a , u n a fa c tib ilid a d h u m a n a v ie n e d a d a p o r la
d isp o sic ió n d e lo s d ire c to re s d e la s d ife re n te s á re a s (D ire c c ió n d e E sc u e la , D ire c c ió n
d e g e stió n y se rv ic io , D ire c c ió n d e E x te n sió n y B ib lio te c a ) d e F A C E S p a ra p o n e r e n
p rá c tic a u n a p ro p u e sta d e e sta n a tu ra le z a . U n a fa c tib ilid a d o p e ra tiv a , la in stitu c ió n
e d u c a tiv a c u e n ta c o n u n a e stru c tu ra físic a id ó n e a y u n p e rso n a l q u e tie n e a
d isp o sic ió n la a p lic a c ió n d e e sta p ro p u e sta .
107
A d m in istr a c ió n
P a ra la p re se n te p ro p u e sta to d a s la s a c tiv id a d e s d e e je c u c ió n , su p e rv isió n ,
c o n tro l y e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o d e b e n se r e je c u ta d a s p a ra e l m e jo ra m ie n to d e l
d e se m p e ñ o o c u p a c io n a l y p ro fe sio n a l d e l d ire c to r d e c a d a á re a c o m o la s p e rso n a s q u e
e stá n a su c a rg o , y a q u e e s e l e n c a rg a d o d e p o n e r e n p rá c tic a y e v a lu a r e l d e se m p e ñ o
re c o m e n d a d o s p o r e l in v e stig a d o r a tra v é s d e la s e stra te g ia s g e re n c ia le s.
108
ANEXOS
109
ANEXO A
C A R T A D E V A L ID A C IÓ N D E L O S IN ST R U M E N T O S
110
U N IV E R SID A D D E C A R A B O B O
F A C U L T A D D E C IE N C IA S E C O N Ó M IC A S Y SO C IA L E S
M A E ST R ÍA : A D M IN IST R A C IÓ N D E L T R A B A JO
Y R E L A C IO N E S L A B O R A L E S
C A M P U S- L A M O R IT A
A e x p e rto s
P o r m e d io d e la p re se n te so lic ito a n te u ste d , p o sib ilid a d d e v a lid a r e l
in stru m e n to d e re c o le c c ió n d e d a to s, c o m o ju ic io d e e x p e rto s q u e se rá u tiliz a d o p a ra
d e te rm in a r e l tra b a jo E sp e c ia l d e g ra d o q u e lle v a p o r n o m b re “ E stra te g ia s g e re n c ia le s
d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to d e l ta le n to h u m a n o q u e
re a liza fu n c io n e s a d m in istra tiv a s e n la U n iv e rsid a d d e C a ra b o b o ” e l c u a l, p e rm itirá
re c a b a r in fo rm a c ió n re la c io n a d a c o n la in v e stig a c ió n a re a liz a r.
A g ra d e c ie n d o to d a s la s o b se rv a c io n e s y c o rre c c io n e s n e c e sa ria s p a ra a m p lia r
lo s o b je tiv o s d e la in v e stig a c ió n .
L e a n e x o a la p re se n te , la c a rta q u e d e b e firm a r c o m o c o n sta n c ia d e h a b e r
v a lid a d o d ic h o in stru m e n to . S in m á s q u e h a c e r re fe re n c ia y a g ra d e c ie n d o su v a lio sa
c o la b o ra c ió n se d e sp id e d e u ste d .
A te n ta m e n te
L c d a . Z o b e id a A g u ila rte
F e b re ro 2 0 1 5 .
111
U N IV E R SID A D D E C A R A B O B O
F A C U L T A D D E C IE N C IA S E C O N Ó M IC A S Y SO C IA L E S
M A E ST R ÍA : A D M IN IST R A C IÓ N D E L T R A B A JO
Y R E L A C IO N E S L A B O R A L E S
C A M P U S- L A M O R IT A
F e c h a : _ _ _ /_ _ _ /_ _ _ _
V A L ID A C IO N D E L O S IN S T R U M E N T O S
Y o , _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , titu la r d e la c e d u la d e
id e n tid a d n ú m e ro _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , p ro fe so r a c tiv o d e la M a e stría A d m in istra c ió n
d e l T ra b a jo y R e la c io n e s L a b o ra le s h a g o c o n sta r p o r m e d io d e la p re se n te q u e lo s
in stru m e n to s d e re c o le c c ió n d e d a to s (c u e stio n a rio y g u ía o b se rv a c ió n ) e la b o ra d a s
p a ra d e sa rro lla r e l T ra b a jo E sp e c ia l d e G ra d o q u e lle v a p o r n o m b re “ E stra te g ia s
g e re n c ia le s d e e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o q u e p ro m u e v a n e l m e jo ra m ie n to d e l
ta le n to h u m a n o q u e re a liza fu n c io n e s a d m in istra tiv a s e n la U n iv e rsid a d d e
C a r a b o b o ” p r e s e n t a d o p o r : L c d a . Z o b e id a A g u ila rte
C u m p le c o n lo s re q u isito s p a ra c u b rir lo s o b je tiv o s d e la in v e stig a c ió n q u e
p re te n d e n d e sa rro lla r.
A p ro b ad o p o r:
_____________________________
112
F O R M A T O P A R A R E V ISA R L O S IT E M S Y V A L ID A R E L
IN ST R U M E N T O
In stru c c io n e s: m a rq u e c o n u n a (x ) e l re n g ló n c u a lita tiv o q u e u ste d c o n sid e re
re ú n e e ste in stru m e n to p a ra c a d a u n o d e lo s c rite rio s a n te s se ñ a la d o .
C uadro 16
N°
Ítem s
r e d a c c ió n
E xc.
D ef.
c la r id a d
E xc.
D ef.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
113
p e r tin e n c ia
E xc.
D ef.
S u g e r e n c ia
E x c. D ef.
ANEXO B
IN ST R U M E N T O S D E R E C O L E C C IÓ N D E D A T O S
114
U N IV E R SID A D D E C A R A B O B O
F A C U L T A D D E C IE N C IA S E C O N Ó M IC A S Y SO C IA L E S
M A E ST R ÍA : A D M IN IST R A C IÓ N D E L T R A B A JO
Y R E L A C IO N E S L A B O R A L E S
C A M P U S- L A M O R IT A
C U E ST IO N A R IO
E stim a d o (a ) c o m p a ñ e ro (a ):
R e c ib a u ste d u n c o rd ia l sa lu d o a l m ism o tie m p o so lic ito su c o la b o ra c ió n p a ra
re sp o n d e r e l p re se n te c u e stio n a rio , su s re su lta d o s se rá n u tiliz a d o s ú n ic a m e n te p a ra
fin e s a c a d é m ic o s.
E ste in stru m e n to c o n stitu y e u n a d e la s a c tiv id a d e s p ro g ra m a d a s p o r la
in v e stig a d o ra c o n e l firm e p ro p ó sito d e re c o le c ta r d a to s q u e p e rm ita n fo rm u la r
c rite rio s c o n re sp e c to a la e v a lu a c ió n d e l d e se m p e ñ o d e lo s d ire c tiv o s y e m p le a d o s d e
la s á re a s d e D ire c c ió n d e E sc u e la , D ire c c ió n d e R e c u rso s H u m a n o s, D ire c c ió n d e
A su n to s P ro fe so ra le s, D ire c c ió n d e G e stió n y S e rv ic io s y D ire c c ió n d e E x te n sió n d e
F A C E S C a m p u s L a M o rita .
L a in fo rm a c ió n q u e su m in istre se rá a b so lu ta m e n te c o n fid e n c ia l y a n ó n im a
p a ra se r e m p le a d a so lo c o n e l p ro p ó sito d e la in v e stig a c ió n . S u o p in ió n c o n stitu y e
u n a v a lio sa c o n trib u c ió n a la u n iv e rsid a d y p o r e n d e a l m e jo ra m ie n to siste m a
e d u c a tiv o . P o r ta l m o tiv o a g ra d e c e m o s a lta m e n te su sin c e rid a d a l c o n te sta r c a d a íte m .
A te n ta m e n te
L c d a . Z o b e id a A g u ila rte
T u to r: F ra n k lin G o n z a le z
115
C U E ST IO N A R IO
F ech a: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ C arg o : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
T ie m p o q u e tra b a ja s e n la in stitu c ió n : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Á re a d e tra b a jo :_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
In str u c c io n e s
A c o n tin u a c ió n e n c o n tra m o s u n a lista d e a firm a c io n e s re la c io n a d a s c o n la
e v a lu a c ió n d e d e se m p e ñ o d e lo s e m p le a d o s d e 5 á re a s d e F A C E S e l c a m p u s la
M o rita .
a)
R e sp o n d a a c a d a p la n te a m ie n to e n a te n c ió n a lo sig u ie n te S i/ N o
b)
A l re sp o n d e r m a rq u e c o n u n a (X ) la a lte rn a tiv a d e re sp u e sta q u e m e jo r
e x p re se su o p in ió n
c)
Ju stifiq u e su re sp u e sta
d)
P o r fa v o r n o d e je e n b la n c o n in g ú n íte m .
116
C o n sid e ra u ste d :
D im e n sió n : D e se m p e ñ o G e r e n c ia l
In d ic a d o r :
P la n ific a d o r
1.
E l d ire c tiv o d e b e p la n ific a r y e sta b le c e r lo s o b je tiv o s, y q u e se a n lo s
su b o rd in a d o s lo s q u e se re p a rta n lo s tra b a jo s y d e te rm in e n la fo rm a d e lle v a rlo s a
cab o . S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
L id e ra zg o
2.
E l d ire c tiv o d e b e m a n te n e r a su p e rso n a l in fo rm a d o so b re c u a lq u ie r d e c isió n
q u e le a fe c te , e je rc ie n d o su p a p e l d e líd e r e n e l e je rc ic io d e su s fu n c io n e s. S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
M o tiv a d o r
3.
E l d i r e c t i v o e s t i m u l a a l p e r s o n a l a d m i n i s t r a t iv o p a r a q u e s e c a p a c i t e n a t r a v é s
d e c u rso s y ta lle re s. S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
D im e n sió n : D e se m p e ñ o p r o fe sio n a l.
In d ic a d o r :
C o m u n ic a d o r
4.
L a in fo rm a c ió n q u e re c ib o sie m p re e s a tra v é s d e ru m o re s o c a n a le s
in fo rm a le s d e c o m u n ic a c ió n S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
E v a lu a d o r
5.
E l d ire c tiv o se le c c io n a lo s c rite rio s a d e c u a d o s p a ra la e v a lu a c ió n d e l
re n d im ie n to d e l e m p le a d o . S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
T o m a d e d e c isio n e s
117
6.
E l d ire c tiv o b u sc a a lte rn a tiv a s e n la s to m a d e d e c isió n p a ra la so lu c ió n d e u n
p ro b le m a . S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
D im e n sió n : C a p ita l h u m a n o
In d ic a d o r :
S o c ia l
7.
Q u e la re m u n e ra c ió n q u e le o to rg a la in stitu c ió n e stá p o r e n c im e d e la m e d ia
d e su e n to rn o so c ia l S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
P ersonal
8.
Q u e la in stitu c ió n re a liz a a c tiv id a d e s (c a p a c ita c ió n , re c o n o c im ie n to e
in te g ra c ió n ) p a ra e le v a r e l ta le n to h u m a n o S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
D im e n sió n : c a p ita l in te le c tu a l
In d ic a d o r :
V a lo re s
9.
L o s d ire c tiv o s re c o n o c e n e l n iv e l d e c o m p ro m iso p a ra a p o y a r e l tra b a jo q u e
re a liz a e n su a m b ie n te la b o ra l. S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
A u to e stim a
10.
L o s d ire c tiv o s in v ie rte n tie m p o e n in c e n tiv a rlo e n a sc e n so p ro fe sio n a l p a ra su
a u to rre a liz a c ió n S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
D im e n sió n : V a r ia b le s A m b ie n ta le s
In d ic a d o r :
118
E sp a c io físic o
11.
E l d ire c tiv o se p re o c u p a p o r m a n te n e r
c o n d ic io n e s S I_ _ N O _ _
su e sp a c io físic o e n la s m e jo re s
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
C o n d ic io n e s d e c a lo r y ru id o
12.
E l p e rso n a l d ire c tiv o se to m a e l tie m p o p a ra d e te c ta r lo s fa c to re s a m b ie n ta le s
(ru id o , c a lo r, ilu m in a c ió n ) q u e in c id e n e n su á re a d e tra b a jo . S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
D im e n sió n : V a r ia b le s S o c ia le s
In d ic a d o r :
P e rte n e n c ia
13.
S u d ire c tiv o p ro m u e v e a c tiv id a d e s q u e lo in te g ra n e in c lu y e n e n su e q u ip o d e
tra b a jo . S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
C o n flic to
14.
E l je fe d e l á re a d e ja q u e lo s o tro s a su m a n la re sp o n sa b ilid a d d e re so lv e r e l
c o n flic to . S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
D im e n sió n : V a r ia b le s E str u c tu r a le s
In d ic a d o r :
E stilo d e d ire c c ió n
15.
L a g e stió n d e l d ire c tiv o e stá a lin e a d a c o n la m isió n v isió n y o b je tiv o s d e l á re a
e n d o n d e tra b a ja . S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
T ra b a jo e n e q u ip o
16.
E l d ire c tiv o tie n e u n a c o m u n ic a c ió n e fe c tiv a c o n e l g ru p o d e tra b a jo
S I_ _ N O _ _
119
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
D im e n sió n : V a r ia b le s P e r so n a le s
In d ic a d o r :
A c titu d
17.
S u d ire c tiv o in m e d ia to tie n e u n a a c titu d a b ie rta re sp e c to a su p u n to d e v ista y
e sc u c h a su s o p in io n e s e n c u a n to a c ó m o lle v a r a c a b o su s fu n c io n e s. S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
R e c o n o c im ie n to
18.
Q u e re c ib e p o r p a rte d e la in stitu c ió n u n a ju sta re m u n e ra c ió n e c o n ó m ic a p o r
la s la b o re s d e se m p e ñ a d a s e n su á re a . S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
D im e n sió n : F a c to r e s q u e e v a lú a n e l d e se m p e ñ o
In d ic a d o r :
C o n o c im ie n to d e l tra b a jo
19.
E x iste n o p o rtu n id a d e s p a ra d a r a c o n o c e r m is id e a s y c o m p a rtir la s m e jo re s
p rá c tic a s d e c o n o c im ie n to s d e n tro d e m i á re a d e tra b a jo S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
C a lid a d
20.
S u je fe d e á re a p o se e lo s c o n o c im ie n to s n e c e sa rio s p a ra m e d ir la c a lid a d d e su
tra b a jo . S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
R e la c ió n in te r-p e rso n a l
21.
H a y a p o y o , se g u rid a d y c o n fia n z a e n lo s m ie m b ro s d e l g ru p o . S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
E sta b ilid a d e m o tiv a
22.
D e n tro d e l á re a d e tra b a jo lo s p re ju ic io s p e rso n a le s se m a n ifie sta n , e v ita n d o
u n m e jo r d e sa rro llo e n la s á re a s d e tra b a jo . S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
D im e n sió n : T ip o s d e m é to d o s
120
In d ic a d o r :
E sc a la g rá fic a
23.
E l m é to d o q u e se a p lic a p a ra e v a lu a r su d e se m p e ñ o le o to rg a la a p re c ia c ió n d e
la p e rso n a q u e o c u p a su p u e sto d e tra b a jo . S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
E le c c ió n fo rza d a
24.
E l d i r e c t i v o a p l i c a l o s m é t o d o s t r a d i c i o n a l e s d e e v a l u a c i ó n ( e s c a l a g r a f i c a ,,
e le c c ió n fo rz a d a , In v e stig a c ió n d e c a m p o , C o m p a ra c ió n d e p a re s y 3 6 0 fe e c k b a c k )
S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
F eeck back
2 5 . E l m é to d o fe e c k b a c k le d a u n a m e jo r a p re c ia c ió n a l d ire c tiv o d e su d e se m p e ñ o
la b o ra l S I_ _ N O _ _
Ju stifiq u e _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
121
G U ÍA D E O B S E R V A C IÓ N D IR IG ID O A L O S D IR E C T IV O S D E L A S C IN C O
A R E A S D E F A C E S O B J E T O D E E S T U D IO
C u a d ro 1 7 .
Ítem
U ste d c o m o d ir e c tiv o :
SI
1 . P la n ific a y e sta b le c e lo s o b je tiv o s, y p e rm ite q u e se a n lo s
su b o rd in a d o s lo s q u e se re p a rta n lo s tra b a jo s y d e te rm in e n la fo rm a d e
lle v a rlo s a c a b o .
2 . M a n tie n e a su p e rso n a l in fo rm a d o so b re c u a lq u ie r d e c isió n q u e le
a fe c te , e je rc ie n d o su p a p e l d e líd e r e n e l e je rc ic io d e su s fu n c io n e s
3 . E stim u la a l p e rso n a l a d m in istra tiv o p a ra q u e se c a p a c ite n a tra v é s d e
c u rso s y ta lle re s
4 . S e c a n a liz a a tra v é s d e ru m o re s o c a n a le s in fo rm a le s d e c o m u n ic a c ió n
5 . S e le c c io n a lo s c rite rio s a d e c u a d o s p a ra la e v a lu a c ió n d e l re n d im ie n to
d e l e m p le a d o
6 . B u sc a a lte rn a tiv a s e n la s to m a d e d e c isió n p a ra la so lu c ió n d e u n
p ro b le m a .
7 . C o n sid e ra q u e la re m u n e ra c ió n q u e le o to rg a la in stitu c ió n e stá p o r
e n c im e d e la m e d ia d e su e n to rn o so c ia l
8 . L e o fre c e a lo s e m p le a d o s a c tiv id a d e s (c a p a c ita c ió n , re c o n o c im ie n to e
in te g ra c ió n ) p a ra e le v a r la g e stió n d e l ta le n to h u m a n o
9 . R e c o n o c e e l n iv e l d e c o m p ro m iso p a ra a p o y a r e l tra b a jo q u e re a liz a e n
su a m b ie n te la b o ra l
1 0 . In c e n tiv a a su s e m p le a d o s c o n a sc e n so s p ro fe sio n a le s p a ra su
a u to rre a liz a c ió n
1 1 . L e p re o c u p a e l m a n te n im ie n to d e su á re a d e tra b a jo o d e su e sp a c io
físic o
1 2 . S e to m a e l tie m p o p a ra d e te c ta r lo s fa c to re s a m b ie n ta le s (ru id o , c a lo r,
ilu m in a c ió n ) q u e in c id e n e n su á re a d e tra b a jo
1 3 . P ro m u e v e a c tiv id a d e s q u e lo in te g ra n e in c lu y e n e n su e q u ip o d e
tra b a jo
122
NO
1 4 . D e ja q u e lo s o tro s a su m a n la re sp o n sa b ilid a d d e re so lv e r e l c o n flic to
1 5 . E stá a lin e a d o c o n la m isió n v isió n y o b je tiv o s d e l á re a e n d o n d e
tra b a ja
1 6 . T ie n e u n a c o m u n ic a c ió n e fe c tiv a c o n e l g ru p o d e tra b a jo
1 7 . T ie n e u n a a c titu d a b ie rta re sp e c to a su p u n to d e v ista y e sc u c h a la s
o p in io n e s d e su s su b o rd in a d o s e n c u a n to a c ó m o lle v a r a c a b o su s
fu n c io n e s
1 8 . R e c ib e p o r p a rte d e la in stitu c ió n u n a ju sta re m u n e ra c ió n e c o n ó m ic a
p o r la s la b o re s d e se m p e ñ a d a s e n su á re a
1 9 . T ie n e o p o rtu n id a d e s p a ra d a r a c o n o c e r su s id e a s y c o m p a rtir la s
m e jo re s p rá c tic a s d e c o n o c im ie n to s d e n tro d e l á re a d e tra b a jo
2 0 . P o se e lo s c o n o c im ie n to s n e c e sa rio s p a ra m e d ir la c a lid a d d e su
tra b a jo .
2 1 . A p o y a la se g u rid a d y la c o n fia n z a e n lo s m ie m b ro s d e l g ru p o
2 2 . C o n sid e ra lo s p re ju ic io s p e rso n a le s lo s c u a le s se m a n ifie sta n , e v ita n d o
u n m e jo r d e sa rro llo e n la s á re a s d e tra b a jo
2 3 . E v a lú a e l d e se m p e ñ o d e su s e m p le a d o s o to rg a n d o u n a ju sta
a p re c ia c ió n e n su p u e sto d e tra b a jo
2 4 . A p l i c a l o s m é t o d o s t r a d i c i o n a l e s d e e v a l u a c i ó n ( e s c a l a g r a f i c a ,,
e le c c ió n fo rz a d a , In v e stig a c ió n d e c a m p o , C o m p a ra c ió n d e p a re s y
3 6 0 feeck b ack )
2 5 . C o n sid e ra q u e e l m é to d o fe e c k b a c k le d a u n a m e jo r a p re c ia c ió n a l
e m p le a d o e n su d e se m p e ñ o la b o ra l
123
ANEXO C
C O N F IA B IL ID A D D E L C U E ST IO N A R IO
124
sujetos
/items
1
2
3
4
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6
7
8
9
10
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1
1
1
1 1
1 1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
24 25
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
0 1
1 1
1 1
0
1
1
1
0
1
1
0
0
0
0
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
(X- (XX,XI XI) Xi)2
20 -5 25
18 -7 49
17 -8 64
19 -6 36
19 -6 36
16 -9 81
18 -7 49
16 -9 81
21 -4 16
20 -5 25
14 11 121
18 -7 49
17 -8 64
17 -8 64
18 -7 49
17 -8 64
20 -5 25
20 -5 25
17 -8 64
17 -8 64
17 -8 64
14 11 121
14 - 121
11
24
1
1
1
1
0
1
1
1
1
0
0
1
1
25
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
1
0
25
SI
SI (q)
NO(p)
p.q
25
1
0
0
23 20
0,9 0,8
0,1 0,2
0,1 0,16
22
0,9
0,1
0,1
19
0,8
0,2
0,2
20
18
0,8 0,72
0,2 0,28
0,2 0,202
15
0,6
0,4
0,2
17
0,7
0,3
0,2
7
0
1
0
11 10
0,4 0,4
0,6 0,6
0,2 0,24
10
0,4
0,6
0,2
0
1
0
1
0
1 1
1
0
1
0
1
1
0
1
0
1 1
0
0
0
0
0
25 19 23 16 14
1 0,76 0,92 0,64 0,56
0 0,24 0,08 0,36 0,44
0 0,18 0,07 0,23 0,25
16
0,6
0,4
0,2
18 25 19 25
5
0,7 1 0,76 1 0,2
0,3 0 0,24 0 0,8
0,2 0 0,18 0 0,16
xi=20
ST2=1421/25-1
59,2
30/29=1,06
1,06
126
13
0,5
0,5
0,2
17 -8 64
12 13 169
435
4,0256
0,06798852
0,93201148
0,98793217
98,7932174
1421