Boletin julio 2015

Centro de Información Bancaria y Económica
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TITULARES
 VISIÓN BANCO POTENCIA SUS SERVICIOS DE VISIÓN GIROS
 BANCA MARCH UTILIZARÁ HERRAMIENTAS DE MICROSOFT PARA ELEVAR LA
EFICACIA DE SU GESTIÓN COMERCIAL
 QUÉ ES EL FUNNEL MARKETING
 LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES DEL 95% DE LAS EMPRESAS
ESPAÑOLAS SIGUE SIENDO DEFICIENTE
VISIÓN BANCO POTENCIA SUS SERVICIOS DE VISIÓN GIROS
Visión Banco, entidad que apuesta al segmento
microempresarial, se consolida cada vez más en el mercado
local y potencia sus servicios de Visión Giros en todo el
país.
La gerente de marketing de dicha entidad, Verónica
Caballero, sostuvo que el banco brinda el servicio de giros
de dinero, que se volvió tradicional y de utilización frecuente en la población.
“Contamos con el producto de envío de giro interno de manera fácil, ágil y a un buen
costo”.
Visión Giros permite enviar o recibir dinero a cualquier punto del país a través del
banco. Las personas que desean realizar giros de dinero deben acercarse a
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cualquiera de los Centros de Atención al Cliente o en la Red de Corresponsales no
Bancarios.
En cuanto al requisito, para enviar el giro el remitente deberá presentar su cédula de
identidad o, en caso de ser extranjeros, pasaporte, y el mismo requisito es aplicado al
beneficiario en el momento de cobrar. Este servicio también está disponible en la
página web del banco, Visión Online o a través del tauser, añadió Caballero Gerente
de la entidad.
Las ventajas que ofrece el servicio de Visión Giros son seguridad, bajo costo, rapidez
y cobertura con más de 400 puntos donde realizar las transacciones.
Visión Banco, en la búsqueda constante de satisfacer las necesidades de sus clientes
y lograr el acercamiento en donde las entidades financieras no llegan ofreciendo
servicios que resuelven el problema a una necesidad constante como lo es, el envío
de dinero de manera segura y a un bajo costo a personas dentro del territorio
nacional.
Visión Banco es la entidad bancaria privada de mayor cobertura en Paraguay,
actualmente cuenta con 98 centros de atención al cliente, distribuidos en todo el
territorio nacional, disponible las 24h a través de cajeros automáticos y la atención
Telefónica, su sitio web www.visionbanco.com y ahora a través de Facebook, Twitter
e Instagram.
http://www.lanacion.com.py/2015/06/23/vision-banco-potencia-sus-servicios-devision-giros/ (INICIO)
BANCA MARCH UTILIZARÁ HERRAMIENTAS DE MICROSOFT PARA ELEVAR LA
EFICACIA DE SU GESTIÓN COMERCIAL
Los trabajadores de Banca March utilizarán herramientas
diseñadas por Microsoft para elevar la eficiencia de su gestión
comercial, como el software Microsoft Dynamics CRM e Intune,
las tabletas Surface Pro 3 y los teléfonos Windows Phone.
La herramienta Microsoft Intune permitirá a los trabajadores del banco acceder a las
aplicaciones, los datos y los recursos corporativos desde cualquier lugar y con el
máximo nivel de seguridad a través de las tabletas 470 Surface Pro 3 y smartphones
Windows Phone, de manera que podrán acceder a la información que precisan en
cualquier momento y en cualquier lugar.
Mediante la herramienta Microsoft Dynamics CRM, Banca March gestionará todos los
procesos propios de la actividad comercial, es decir, ofertas, ventas, oportunidades y
contactos, entre otros.
La entidad financiera ha elegido la tecnología de Microsoft por su fácil integración con
otros sistemas y productos, por la familiaridad que supone para sus empleados y por
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"la posibilidad de migrar de un entorno on-premise a otro cloud de forma sencilla, ha
explicado el director de la unidad de Marketing y Clientes de Banca March, Miguel
Corredoira.
Esta apuesta por la tecnología supone "un paso más" en la "fuerte inversión" que
está realizando Banca March para dar respuesta a las necesidades de sus clientes,
"que exigen un banco, moderno, dinámico y multiconectado", informó la compañía
por medio de un comunicado.
La entidad ha puesto en marcha un plan para la transformación de sus oficinas en
centros de negocios enfocados en el asesoramiento, de manera que potenciará la
multicanalidad para facilitar todas las gestiones bancarias que requieren los clientes.
Siguiendo esta filosofía, el banco actualizó hace unos meses su imagen.
http://www.telecinco.es/informativos/economia/Banca-March-utilizara-herramientasMicrosoft_0_2008125210.html (INICIO)
QUÉ ES EL FUNNEL MARKETING
Conseguir clientes. Ese es el objetivo comercial que persigue
toda empresa, o mejor dicho, conseguir clientes reales es el
objetivo de las estrategias de marketing, entre las que está el
funnel marketing o marketing de embudo.
No es necesario indicar que los nuevos clientes captados se
convierten en beneficios para la empresa y que, por ese
motivo, un conjunto de estrategias de atracción y captación bien diseñadas pueden
dar muy buenos resultados para mejorar las ventas.
Si tenemos en cuenta la rápida expansión de los social media como medios para la
publicidad y el marketing de las empresas, es lógico pensar en utilizar las
herramientas web como foco de atracción para nuevos posibles compradores o
usuarios. Pero, ¿cómo lograr que seguidores de Twitter o Facebook o Instagram se
conviertan en personas dispuestas a realizar la compra de productos o la adquisición
de servicios de tu empresa?
A partir de la imagen de un embudo es fácil entender grosso modo qué es el funnel
marketing y cómo beneficia a tu empresa. Se podría definir como un proceso que
pretende captar y filtrar a los posibles clientes de la empresa para que se conviertan
en clientes reales.
Para la captación y el filtrado se emplea una serie de medios y recursos que tienen
por objetivo atraer al comprador hacia el producto de forma que considere la
posibilidad de realizar una compra.
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Un plan de funnel marketing que funciona es aquel que consigue un flujo continuo
“lead” de nuevos clientes.
Dentro del funnel marketing se podría identificar varias fases cuya clasificación varía
ligeramente, dependiendo de cómo se realice el plan, pero, a grandes rasgos son tres
las fases más importantes.
Top of the funnel (TOFU)
Visto como un embudo, es la parte más “ancha” del plan, y en la que lo importante es
atraer público. Tradicionalmente, la publicidad en los medios clásicos, las
publicaciones en periódicos y los anuncios en vallas publicitarias o marquesinas
serían los recursos más importantes en esta fase.
Pero, la masificación de Internet permite nuevas estrategias de publicidad, algunas
más evidentes que otras para los usuarios, por ejemplo, los banner publicitarios, que
formarían parte de la publicidad fácil de identificar, y los perfiles sociales o el blog
corporativo que, en función de cómo se enfoque, puede ser más o menos publicitario.
En esta fase, lo importante es que un gran número de personas “hablen” sobre la
marca, sobre los productos o servicios, utilizando los canales tradicionales, o
compartiendo contenidos o comentando en las redes sociales, por ejemplo.
Llegar a una gran audiencia es un buen primer paso en el funnel marketing, pero,
¿Cómo filtrar a la audiencia para separar a los clientes potenciales de los que no lo
son?
Middle of the funnel (MOFU)
Hay seguidores que ni son, ni serán tus clientes por mucho que te esfuerces. ¿Los
motivos? Los hay de todo tipo, desde cuestiones de ubicación, hasta un target de
edad o sexo diferente al del consumidor final.
En esta fase, el objetivo es conseguir que aquellos que sí podrían convertirse en
clientes potenciales puedan tener un contacto más directo con los productos o
servicios, es decir, despertar el interés con una pequeña muestra de todo lo que
podrían conseguir de la empresa como clientes.
Muestras gratis, degustaciones, ponencias y charlas, eventos en las redes sociales y,
los siempre efectivos concursos y sorteos de productos pueden estar entre las
estrategias para identificar y filtrar. (No es necesario indicar que en un sorteo de
nuestros productos o servicios solo accederían aquellos clientes con posibilidades
reales de poder disfrutar de ellos, sobre todo, si se indica de forma clara en las
bases).
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La publicidad tradicional ofrecía la ventaja de llegar a un gran público por lo que en el
TOFU era muy efectiva, sin embargo, en el MOFU los canales de Internet tienen
muchas herramientas de medición y análisis que facilitan la identificación de posibles
clientes.
¿Y qué hacer con el resto de seguidores? Que no todos los seguidores sean clientes
no quiere decir que haya que ignorarlos, por un lado, habrá quienes no sean clientes
ahora, pero quizás sí en el futuro, por otro, habrá seguidores que nunca serán
clientes. Pero, en ambos casos pueden ser buenos colaboradores para seguir
captando audiencia, por lo tanto, nunca hay que descuidar el TOFU.
Bottom of the Funnel (BOFU)
Has conseguido una buena audiencia y el flujo de seguidores es constante, además,
ya tienes claro quiénes son los clientes potenciales, así que es el momento de
convertirlos en clientes de tu empresa.
En este caso, el objetivo es detectar cuáles de los clientes potenciales están
preparados para realizar una compra, tienen información suficiente sobre la marca y
sobre los productos, así que es el momento de dirigirlos hacia el Departamento de
Ventas, es decir, conseguir que formalicen una compra y que se conviertan en
clientes.
Un plan sencillo y directo
El plan de marketing de embudo correcto será aquel mediante el que se consiga un
flujo continuo de clientes. En el caso de que los seguidores se “atasquen” en algún
proceso, habría que analizar las causas para modificar dónde está el fallo.
Los seguidores-clientes potenciales deben ver como “natural” y directo el paso desde
el momento en que conocen la marca hasta el momento en el que realizan la compra.
Por ello, el análisis y la medición de tiempos serán importantes durante todo el
proceso. http://noticias.infocif.es/noticia/que-es-el-funnel-marketing (INICIO)
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES DEL 95% DE LAS EMPRESAS
ESPAÑOLAS SIGUE SIENDO DEFICIENTE
El 95% de las empresas españolas habla con sus clientes a
través de las redes sociales, pero solo el 55% establece una
atención al cliente mediante estas herramientas. Esta es una
de las conclusiones que se pueden extraer del informe "El
Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el
Mercado Español 2015" que ha presentado Altitude.
El informe, pionero en España, analiza directamente y por
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primera vez, el comportamiento de estas empresas en las redes sociales y el servicio
que ofrecen a sus clientes. El informe recoge más de 50.000 interacciones en redes
sociales de 77 grandes empresas españolas divididas en 11 sectores de actividad,
atendiendo a su presencia en los medios sociales, su disponibilidad de perfiles para
atención al cliente y su tipo y volumen de conversación.
Mediante la monitorización de las mismas y la realización de 380 encuestas, el
estudio ha dividido el mercado actual en cuatro escalones en función de su grado de
madurez en atención al cliente a través de las redes sociales: No SCS (Social
Customer Service), Básico, Consolidado y Avanzado.
El índice MACS (Modelo de Atención al Cliente Social) se sitúa en el país en el
estado básico (34%), es decir, las marcas proporcionan un soporte en estos canales
y tienen una estrategia disponible, pero los procesos están compartimentados en
silos y las operaciones son reactivas.
La gran mayoría de las compañías que conforman el estudio, un 45%, ofrecen una
atención limitada y no resolutiva. Sus perfiles contienen, en su mayoría, contenidos
de marketing y las interacciones con los clientes se desvían a los canales
tradicionales.
En el modelo básico se encuentra el 42% de las empresas analizadas que tienen una
atención reactiva con reglas básicas de respuesta y ofrecen una resolución de
interacciones simples, mientras transfieren las complejas. Por el contrario, el 13% de
las marcas se encuentran en un estado consolidado, que se traduce en procesos
integrados, una organización colaborativa, una tecnología integral y una experiencia
omnicanal, entre otras.
Ninguna de las compañías analizadas en el estudio ha logrado situarse en el punto
más alto de la atención al cliente en redes sociales y ninguna de ellas otorga a sus
usuarios atención a lo largo de toda la cadena de valor. Sin embargo,
"Telecomunicaciones y Banca han tomado la delantera a los demás en cuanto a
promoción, visibilidad y su alto nivel de interacción con los clientes", reconoce Raquel
Serradilla, vicepresidenta para el sur de Europa de Altitude Software. En concreto,
cuenta con un índice MACS de un 56% y un 44%, respectivamente. En el extremo
contrario se sitúan consumo, alimentación y turismo, industrias muy rezagadas en
cuanto a atención al cliente por medio de las RRSS.
Los usuarios, por su parte, sí que son conscientes de la utilidad de estas
herramientas para seguir a las empresas..
Según el estudio “El Consumidor Social”, un 62% de los usuarios utilizan estos
canales para informarse sobre productos y promociones, un 38% para estar al día
sobre los eventos organizados por las marcas, y un 26% para solicitar soporte y
atención.
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En cuanto a las redes usadas, Twitter es la favorita, el 95% de las marcas analizadas
cuentan con un canal en ella. Le siguen Facebook con el 79% y Google+ a mucha
distancia, con el 8% de presencia. Blogs y foros colaborativos son los grandes
olvidados por las compañías a la hora de atender a sus clientes.
Según Altitude, el estudio demuestra que el consumidor ha cambiado y reclama la
atención de las empresas por todas las vías posibles: Establecer canales de atención
al cliente en las redes sociales debe ser una prioridad para las empresas, si quieren
satisfacer a sus usuarios y lograr su máxima satisfacción.
http://www.puromarketing.com/14/24886/atencion-cliente-redes-sociales-empresasespanolas-sigue-siendo-deficiente.html (INICIO)
CIBE (Centro de Información Bancaria y Económica)
Email: cibe@bc.gob.cu
Teléfono: 862-83-18
WWW: http://www.bc.gob.cu
Edición: Carmen Alling García
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