Texto resumido

ATENCIÓN PERSONAL
Accesibilidad: Se garantiza el respeto del horario de
atención al público de Lunes a Viernes de 10:30 a
17:30 hs.
Tiempo de Espera: El tiempo promedio es de 10 minutos.
Capacidad de Respuesta: Se garantiza el comienzo de
la tramitación en el día hábil recibido.
Cortesía: La atención y el asesoramiento requerido, debe ser brindado en forma cordial y respetuosa por
personal identificado de manera clara y visible.
Competencia e Idoneidad: El área de Atención al Público dispone de personal idóneo para el asesoramiento
de los trámites y consultas presentadas.
ATENCIÓN TELEFÓNICA :
54-11- 4338-4000
El Organismo cuenta con líneas telefónicas rotativas, donde se
reciben en forma diaria consultas, pedidos de información sobre los trámites para cada tipo de usuario y denuncias por irregularidades o anomalías en la prestación de los operadores del
mercado. Se garantiza la recepción de los llamados por personal idóneo durante el horario de atención.
Denuncias: Internos 1011 y 1014
Consultas por domicilios de operadores del
mercado: Internos 1012 y 1015
Información sobre Estados Patrimoniales y Financieros de Entidades Aseguradoras:
Internos
1009 y 1022
Stand de Ventas: Internos 1013 y 1016
Consultas técnicas por derivación al área especializada: Interno 1009 y 1001
SITIO DE INTERNET DE LA SUPERINTENDENCIA
DE SEGUROS
www.ssn.gov.ar
Condiciones Físicas y Ambientales de las Instalaciones:
Dispone de instalaciones confortables y seguras, con
señalización clara y adecuada.
Si usted considera que no ha recibido
la atención adecuada, no dude en formular
su queja en la urna que se encuentra
en la Unidad Atención al Público o
por correo electrónico a:
superintendente@ssn.gov.ar
OTROS MEDIOS
Por carta, dirigiendo la correspondencia a :
Superintendencia de Seguros de la Nación
Avenida Julio A. Roca 721
Ciudad Autónoma de Buenos Aires
(CP C 1067ABC) - ARGENTINA
FAX: 54-11-4338-4000 Interno 1008.
CORREO ELECTRÓNICO:
consultasydenuncias@ssn.gov.ar
DICIEMBRE DE 2004
ATENCION AL PUBLICO
Se brinda información y asesoramiento de utilidad para el
público usuario en su sede de Av. Julio Argentino Roca
721, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de Lunes a Viernes en el horario de atención de 10:30 a 17:30 hs.
C ARTA
C OMPROMISO
C ON E L C IUDADANO
FUNCIONES DE LA
SUPERINTENDENCIA
DE SEGUROS DE LA NACION
Supervisar de las entidades de seguros y reaseguros en la República Argentina conforme con los principios de la Ley de Entidades de Seguros Nº 20.091.
PRINCIPALES SERVICIOS
Y DESTINATARIOS
DERECHOS Y OBLIGACIONES
DE CIUDADANOS
Dirige su actividad a la prestación de servicios directos a los asegurados y al sector asegurador.
Derechos
Verificaciones de documentación e información.
Analizar y evaluar los aspectos económicos, financieros, contables y de niveles de retención, controlando que se adecuen a la
normativa vigente.
Establecer las normas, fijar con carácter general y uniforme los
capitales mínimos para operar y los respectivos márgenes de
solvencia.
Substanciación de reclamos y denuncias sobre operadores del mercado asegurador.
Recibir reclamos y denuncias por presuntas irregularidades o incumplimientos, estas deben ser gestionadas en la Unidad de
Atención al Público y/o presentadas en Mesa de Entradas de
la Superintendencia de Seguros de la Nación.
Realizar las actividades de evaluación, control e inspección de
los operadores del mercado para garantizar el cumplimiento de
las disposiciones legales y regulaciones vigentes en protección
de los intereses de los asegurados.
Inscripción y autorización para operar
Autorización para operar de Entidades de Seguros y Reaseguros.
Habilitación de Productores - Asesores de Seguros.
Habilitación de Auditores Externos, Actuarios, Liquidadores
de Siniestros y Averías e Intermediarios de Reaseguros.
Relevamiento del Mercado Asegurador
Otorgar las autorizaciones para el funcionamiento de nuevas
entidades.
Estudios económicos financieros e investigaciones estadísticas del mercado asegurador.
Otros Servicios
La normativa vigente
y la reglamentación complementaria
pueden ser consultadas
en la Página Web de la SSN:
www.ssn.gov.ar
- Información, orientación y asesoramiento al Asegurado
sobre Registros de Entidades de Seguros y Reaseguros,
Productores, Accionistas, Domicilios, etc .
- Soporte técnico informático para la transmisión de datos
de los operadores del mercado.
Este es un resumen ilustrativo de la Carta Compromiso con el Ciudadano,
puede leer el texto completo en la página web.
Obtener información clara, completa y veraz . Conocer el
estado de tramitación de las actuaciones administrativas.
Ser tratado con respeto y deferencia. Presentar quejas
por omisión de trámites en los procedimientos.
Formular presentaciones administrativas y obtener respuesta expresa ante sus peticiones, solicitudes o denuncias.
Acceder a los registros y archivos de este Organismo
con las limitaciones legalmente establecidas.
Exigir la confidencialidad de los datos personales e independencia de intereses durante los procesos de análisis y evaluación de los trámites.
Obligaciones
Presentar la documentación requerida en forma correcta y completa para cada trámite, cumplir con el pago de
las tasas, derechos y aranceles en los casos que correspondan.
Respetar los horarios de atención establecidos por el
organismo, e identificarse en forma fehaciente.
Inscribirse en los registros que se establezcan reglamentariamente para los operadores.
Cumplimentar los requisitos necesarios para acceder a
la condición de operadores del mercado asegurador.