CARGO: COORDINADOR PROYECTOS SERVICIO AL CLIENTE

CARGO: COORDINADOR PROYECTOS SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO DEL CARGO: Planeación, Coordinación, Supervisión e Implementación en las diferentes áreas de la
Universidad, de proyectos de tecnología encaminados a atender los requerimientos y necesidades de los clientes,
garantizando que los productos finales cumplan las condiciones para poder ser administrados y soportados, de acuerdo con
las políticas vigentes.
FUNCIONES:
Gestión de proyectos:

Define los estándares requeridos en cada proyecto.

Emite recomendaciones sobre los estándares y metodologías para cada proyecto.

Asesora a las áreas clientes en la identificación y definición de los requerimientos y su prioridad.

Planea y coordina la distribución de los recursos asignados a los proyectos en coordinación con los
Administradores de servicios.

Participa en la planeación y desarrollo de actividades del proyecto.

Coordina y supervisa el desarrollo del proyecto garantizando que cumple con los requerimientos de los clientes.

Garantiza la disponibilidad y correcto funcionamiento del producto final.

Garantiza las condiciones de administración necesarias (documentación técnica, de instalación, configuración,
operación, de entrenamiento, etc).

Garantiza que cada proyecto esté totalmente documentado en cada una de sus fases.

Hace mediciones de los indicadores de gestión y realiza los informes necesarios.
Gestión de Configuración o cambios:

Elabora y coordina el plan de cambios necesarios en la infraestructura física y su disposición lógica para atender
las modificaciones que exigen la implementación de nuevos diseños o expansiones de los servicios.

Coordina las instalaciones, configuraciones, actualizaciones, pruebas y migraciones de la infraestructura del
servicio, previo acuerdo con los Administradores de los servicios.

Garantiza la elaboración y actualización de la documentación del servicio incluyendo diseños, configuración y
procedimientos de uso.
Procesos de Contratación:

Planea y realiza la redacción y evaluación de los términos de referencia asociados a nuevos proyectos en el área.

REQUERIMIENTOS DEL CARGO:
Profesional en Ingeniería de Sistemas ó Industrial con especialización en Sistemas ó Gerencia de Proyectos.
ÁREAS DE EXPERIENCIA, INTERESES Y/O CONOCIMIENTOS:
Habilidades Técnicas:

Amplios conocimientos en bases de datos relacionales u orientados por objetos (preferiblemente Oracle).

Comprensión y apropiación de tecnología de punta.

Conocimientos en sistemas operativos Linux, Unix, Windows Server.

Conocimientos en herramientas de desarrollo, preferiblemente HTLM, Java, PHP, y productos Oracle.

Conocimientos generales en Apache, LDAP, IAS.

Gestión de proyectos
Habilidad Gerencial:

Gestión de proyectos.

Orientación al servicio.

Visión innovadora que le permita analizar, evaluar y planear un proyecto acorde a las necesidades.

Capacidad de comprensión de las necesidades de los usuarios con el fin de poder integrar soluciones adecuadas.

Capacidad de análisis para identificar las causas del problema y su solución.

Proactivo.

Capacidad para tomar decisiones orientadas al logro de resultados.

Interacción con proveedores de tecnología.

Habilidad de negociación.
Habilidades Administrativas:

Liderazgo.

Manejo de equipos de trabajo.

Facilidad de expresión oral y escrita en inglés.

Capacidad de organización y manejo del tiempo.

Fluidez para comunicarse tanto verbal como escrita.

Excelentes relaciones personales.

Habilidad en la solución de problemas.

Habilidad de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Capacidad de trabajo en equipo.

Capacidad para establecer relaciones productivas con los clientes.
Relaciones Humanas:

Excelente actitud.

Fluidez para comunicarse tanto verbal como escrita.

Excelentes relaciones interpersonales.
AÑOS DE EXPERIENCIA LABORAL:
Experiencia mínima requerida: Tres años en gestión de proyectos, Dos años en implantación de proyectos de software.
Interesados que cumplan con el perfil requerido, enviar hoja de vida indicando el nombre del cargo al cual se postula y
aspiración salarial, a la dirección email: dti@uniandes.edu.co, antes del 31 de agosto.