Aspectos Tecnológicos

Aspectos Tecnológicos
Contenidos
1.- Qué es una Plataforma de E-Commerce
2.- Elección de recursos tecnológicos
3.- Soluciones a medida
4.- Plataformas de Código Abierto
5.- Soluciones en la Nube
6.- Comercio electrónico en dispositivos móviles
7.- Conclusiones
1. Qué es una plataforma de e-Commerce
Es un sistema software que permite la compra/venta de productos
través de internet.
y servicios a
Una plataforma de comercio electrónico permite disponer de un escaparte disponible
las 24 horas del día y amplía el mercado para las venta a todo el mundo.
Algunas de las funcionalidades que suelen tener estas plataformas son las
siguientes:
Catálogo de productos – segmentado en categorías, subcategorías,
productos, etc.
Servicio de atención al cliente integrado.
Integración con pasarela de pago bancaria.
2. Elección de los recursos tecnológicos
2.1. ¿Cómo elegir las herramientas adecuadas? – Variables a considerar:
2.1.1. Nuestros propios recursos:
Capacidad financiera - ¿De qué presupuesto dispongo?
Capacidad técnica - ¿Qué conocimientos técnicos tengo?
Capacidad operativa - ¿Quién va a gestionar la tienda?
2.1.2. Nuestras Necesidades de Negocio:
¿Mi tienda necesita todas las funcionalidades que el mercado
me ofrece?
Diferenciar entre requisitos mínimos y de mejoras deseables.
2. Elección de los recursos tecnológicos
2.2. ¿Cómo elegir las herramientas adecuadas? - Resumen de Funcionalidades
Aspectos a tener en cuenta para iniciar un Negocio de e-Commerce
Fuente: hellogoogle.com, bajo licencia de Creative Commons
2. Elección de los recursos tecnológicos
2.3. ¿Cómo elegir las herramientas adecuadas?
Discriminar:
- Necesidades a
De Imagen: Calidad Visual, Diseño atractivo, Usabilidad, capacidad de
incluir Videos, etc.
De Marketing:
Integración con Estadísticas (Google Analytics, etc.).
Optimizada para SEO.
Email Mk.
Gestión de Afiliados.
Gestión de Ventas Cruzadas.
Códigos de Descuento / Cupones.
Tarjetas de Regalo.
Lista de Deseos.
Comparador de Productos.
Envolver para regalo.
Herramienta de Newsletter integrada.
etc.
2. Elección de los recursos tecnológicos
2.3. ¿Cómo elegir las herramientas adecuadas? - Necesidades a
Discriminar:
De Negocio:
Nº de Artículos a ofrecer.
Motor de búsqueda de artículos.
Inclusión de Filtros de Búsqueda.
Cantidad de Categorías y Subcategorías a crear.
Propiedades de artículo a incluir.
Cálculo automático de impuestos por ubicación geográfica.
Indicador de disponibilidad del Producto.
Integración con medios de Pago.
Seguridad y Confianza (SSL propio o compartido, etc.).
etc.
2. Elección de los recursos tecnológicos
2.3. ¿Cómo elegir las herramientas adecuadas? - Necesidades a
Discriminar:
Sociales:
Inclusión de valoraciones por los clientes.
Rating de Productos.
Integración con Fb, Tuenti, etc.
Posibilidad de compra directa desde Redes Sociales.
Inclusión de un Blog integrado.
Inclusión de Videos de YouTube.
etc.
2. Elección de los recursos tecnológicos
2.3. ¿Cómo elegir las herramientas adecuadas? - Necesidades a
Discriminar:
Logísticas:
Email de confirmación de compra automatizado.
Posibilidad de incluir múltiples direcciones de envío.
Impresión de etiquetas de envío.
Costes de envío transparentes (Cálculo automático, etc.).
Integración con operador logístico.
Seguimiento de envíos.
Posibilidad de descarga de productos digitales.
Posibilidad de reservas online.
Posibilidad de Venta a través del Móvil.
etc.
2. Elección de los recursos tecnológicos
2.3. ¿Cómo elegir las herramientas adecuadas? – Opciones Disponibles:
Tiendas a Medida – Construir desde Cero.
Soluciones de Código Abierto – Construir con un Kit.
Soluciones de En la Nube – Alquilar un Local
3. Soluciones a Medida
3.1. Recurrir a una empresa profesional y que nos haga una tienda a medida
3. Soluciones a Medida
3.2. Ventajas e Inconvenientes
Ventajas
Inconvenientes
Totalmente personalizable
Alto coste
Funcionalidades a medida
Tiempos de realización
Única
Dependencia de terceros
Cambios a demanda
Necesidades de Hardware pueden
ser altas
Capacidad de crecimiento
Funcionalidades pueden no estar
testadas
4. Plataformas de Código Abierto
4.1. Sistemas integrados para gestionar la tienda online
Plantillas de diseño.
“Back office”: Plataforma de gestión.
Bases de datos.
Módulos prediseñados.
Sistemas de pago.
4. Plataformas de Código Abierto
4.2. Ventajas e Inconvenientes
Ventajas
Inconvenientes
Coste inicial puede ser cero
Las mejoras cuestan dinero
Funcionalidades por módulos
Requiere conocimientos técnicos
Tiempos de realización breves
Pago de licencias (las privativas)
Funcionalidades testadas
Menos personalizable
Gestión interna total
Necesidades de hardware
Cambios de proveedor fáciles
Suelen estar en Inglés
4. Plataformas de Código Abierto
4.3. Algunos Ejemplos:
4. Plataformas de Código Abierto
4.4. Análisis de Magento:
4.4.1. Magento: Principales Características.
Solución open-source desarrollado en PHP 5 y MySQL.
Es muy flexible y permite múltiples configuraciones.
Cuenta con el soporte de una gran comunidad de usuarios y por tanto
dispone de mucha documentación y recursos.
Muy escalable, puede ampliarse fácilmente con aplicaciones de terceros.
Optimizado para buscadores.
Diseño completamente configurable a través de plantillas.
Solución Enfocada al Marketing.
Gestión de roles y usuarios.
Permite definir reglas para aplicar los impuestos.
Muy amigable, tanto en la parte front como en la administración.
Adaptado a telefonía móvil (Mobile Commerce).
4. Plataformas de Código Abierto
4.4.2. Magento:
Tienda Demostración
4. Plataformas de Código Abierto
4.5. Análisis de Prestashop:
4.5.1. Prestashop: Principales Características.
Ofrece múltiples funcionalidades propias de Web 2.0 como Ajax, Xhtml,
css, etc.
Menús y navegación muy accesible.
Es muy sencillo incorporar nuevos módulos para ampliar la plataforma:
medios de pago, de envío, encuestas, etc…
Funcionamiento y manejo de las plantillas similar Joomla y a WordPress.
Permite definir productos físicos como virtuales.
Los pagos se tramitan de manera segura directamente con tu banco
pudiendo
seleccionar
Authorize.net,
Tarjeta
entre
de
los
siguientes
sistemas
Crédito,
Contra
Reembolso,
de
pago:
iPayment,
Cheque/Transferencia Bancaria, NOCHEX, PayPal, 2CheckOut, PSiGate,
SECPay, Visa Mastercard.
La instalación y configuración es bastante sencilla, pero la parte de
administración puede llegar a ser un poco confusa.
4. Plataformas de Código Abierto
4.5.2. Prestashop:
Tienda Demostración
4. Plataformas de Código Abierto
4.6. Análisis de OsCommerce:
4.6.1. OsCommerce: Principales Características.
•
Este fue uno de los primeros sistemas para tiendas Open Source.
•
Desarrollado en PHP y MySQL
•
Incluye un gran número de funcionalidades.
•
Más sencillo de instalar y configurar.
•
Respaldado por una gran comunidad de usuarios.
•
Ofrece a los usuarios la posibilidad de imprimir sus facturas y pedidos.
•
Permite realizar copias de seguridad de las bases de datos.
•
Inconveniente: las plantillas están basadas en tablas.
4. Plataformas de Código Abierto
4.6.2. OsCommerce:
Tienda Demostración
4. Plataformas de Código Abierto
4.7. Análisis de Opencart:
4.7.1. Principales Características.
Es un carrito de la compra open source implementado en PHP.
A pesar de ser un sistema bastante reciente cuenta ya con el
soporte de una comunidad importante.
Ofrece una interfaz intuitiva y fácil de utilizar.
Optimizado para buscadores.
Ofrece Múltiples sistemas de cobro como paypal, Money Order, etc…
Gestión y envío de newsletters.
Ofrece diversos reportes.
Incluye la posibilidad de que los clientes pueden escribir su opinión
sobre los productos.
4. Plataformas de Código Abierto
4.7.2. Opencart: Tienda
Demostración
4. Plataformas de Código Abierto
4.8. Análisis comparativo – Ventajas e Inconvenientes de las principales
Plataformas Open Source de E-Commerce
4. Plataformas de Código Abierto
Aplicación
Magento
Ventajas
Inconvenientes
• Soporta casi todas las funcionalidades necesarias de la plataforma y algunas
de las funcionalidades adicionales.
• La versión gratuita soporta casi todas las funcionalidades requeridas para el
proyecto.
• Sistemas de búsquedas en Ajax.
• Gran Comunidad de clientes y usuarios.
• Posibilidad de ampliación y crecimiento.
• Ideal para grandes empresas y grandes sitios de Comercio electrónico.
•Magento facilita la comunicación con aplicaciones de terceros (ERP, CRM, etc.)
mediante un API (Application Programming Interface) y Webservices integrados
de forma nativa.
• El usuario puede comparar productos o definirle tags.
• Potente paquete de crear packs de productos y reglas para aplicar descuentos.
• Incorpora extensiones o módulos adaptables como:
• Estudio y curva de aprendizaje más elevada que
sus competidores osCommerce , PrestaShop y
OpenCart.
Extensión
Precio
Descripción
Magento Mobile
- Plan Mensual::
Setup + Cuota
Mensual.
- Plan Anual: Setup
+ Cuota por Año.
Actualmente sólo para
Iphone
Blog
Gratis
Ajax Cart Pro
Con coste
Permite agilizar el
proceso de compra en la
tienda, no teniendo que
recargar las páginas
continuamente.
Video Module
Gratis
Posibilidad de integración
de video en la tienda
• La versión gratuita no incluye licencia, garantía ni
soporte.
• Consume muchos recursos, un servidor dedicado
sería recomendable para obtener un buen
rendimiento.
• La Gestión de la página inicial es compleja
comparada con sus competidores como
PrestaShop, la cual es bastante intuitiva y sencilla.
• Es necesario conocimientos sólidos en desarrollo
para hacer andar y mantener Magento.
• Administración del BackOffice de la tienda es
menos intuitiva que por ejemplo PrestaShop o
OpenCart.
4. Plataformas de Código Abierto
Aplicación
Ventajas
Inconvenientes
• Permite el uso de multitud de medios de pago: pagos Offline (cheque,
etc) y Online (PayPal, iPayment, Authorize.net).
• Los carritos de la compra no son compartidos
entre las distintas tiendas.
•No hay una tienda que gestione a todas.
•El usuario decide qué productos y categorías
quiere que aparezcan en una tienda u otra.
• Apenas un CSS, por lo que todos los cambios de
bloques hay que realizarlos manualmente.
•Cualquier modificación es costosa.
•Código Obsoleto.
• A nivel gráfico de presentación, es complicado
realizar modificaciones.
• Permite la gestión de envío en tiempo real a través de UPS, UPSS,
FedEx.
OsCommerce
PrestaShop
• Permite gestionar diferentes impuestos para diferentes productos e
incluso por zonas de envío.
• Código fácil de entender y modificar.
• Desarrollos más económicos.
• Ajax totalmente integrado.
• CSS validado por la W3C.
• La aplicación ocupa poco espacio y se instala con facilidad.
• Gráficamente y estéticamente es superior a OsCommerce, aunque la
programación es más compleja que OsCommerce.
• Fácil de instalar y mantener, sin conocimientos sólidos de desarrollo.
• Permite traducción a lenguas autónomas como: catalán.
• Extensiones o addins que incorpora Prestashop.
• Permite añadir en la plataforma Back-End, atributos por producto y
precios de costo del producto .
• Permite insertar códigos de barras EAN13 asociados a los artículos.
• La comunidad española no es muy grande.
• Soporte mayoritariamente en Francés e Inglés.
• Módulos desarrollados o themes escasos.
• No permite multitienda.
• El desarrollo de mejoras es menos económica.
4. Plataformas de Código Abierto
Aplicación
Ventajas
Inconvenientes
• Cubre prácticamente todas las funcionalidades necesarias y
adicionales de una plataforma.
• Manejo del código más fácil y flexible y un mayor rendimiento que sus
competidores.
• Sistemas de búsquedas en Ajax.
•Extensiones o addins que incorpora OpenCart.
Extensión
Precio
Descripción
Forum
X€
Permite integrar un
foro en OpenCart
Blog
Gratuita
Permitir integrar un
Blog en la tienda
OpenCart
• Categorías de productos ilimitadas.
• Productos ilimitados.
• Es una tienda sencilla ideal para el pequeño comercio y pymes.
• Valoración en artículos o productos.
• Mas de 20 formas de pago.
• Más de 8 Medios de trasporte.
• Comunidad pequeña.
• Presenta vulnerabilidades de seguridad.
• Pocas plantillas para personalizar la tienda
online.
5. Soluciones en la Nube
5.1. El Cloud Computing aplicado al E-Commerce - Introducción
“Computación en la nube”. Oferta de servicios informáticos a través de internet.
Sin descarga de aplicaciones
Sin requerimientos de hardware, sólo un navegador.
Sin costes de instalación y mantenimiento de máquinas.
5. Soluciones en la Nube
5.2. El Cloud Computing aplicado al E-Commerce – Ventajas e Inconvenientes
Ventajas
Inconvenientes
Sin coste inicial
Coste mensual de servicio
Escalabilidad
Poca personalización
Ausencia de costes de Hardware
Poca capacidad de crecimiento
No conocimientos técnicos
Funcionalidades limitadas
Gestión interna sencilla
Funcionalidades testadas
Asistencia técnica 24/7
5. Soluciones en la Nube
5.3. El Cloud Computing aplicado al E-Commerce – Opciones de Mercado
Microsoft 365, Google
5. Soluciones en la Nube
5.4. El Cloud Computing aplicado al E-Commerce – Demo Práctica
6. Comercio electrónico en dispositivos móviles
6.1. Introducción al m-Commerce
•
El M-Commerce es la traslación a dispositivos inalámbricos móviles de un
negocio online, generalmente transacciones de e-commerce.
•
Orígen: Los SMS Premium, Paybox, CaixaMóvil, etc.
•
En auge por la penetración de los smartphones en el mercado.
6. Comercio electrónico en dispositivos móviles
6.2. Formas de m-Commerce
•
Algunas Formas de m-commerce:
•
Comercio Electrónico
•
Códigos QR
•
Códigos BiDi
•
Geo-Localización
•
Realidad Aumentada
•
Juegos
•
Etc.
6. Comercio electrónico en dispositivos móviles
6.3. Principales dispositivos para el m-Commerce
•
Los principales dispositivos actualmente para el acceso al m-Commerce son
los Smartphones y las Tabletas.
•
Principales sistemas operativos (Marketplaces – Repositorios de Aplicaciones):
•
•
•
Android:
•
Basado en Linux (sistema abierto)
•
Pertenece a Google
•
48% cuota de mercado Smartphones
IOS:
•
Sistema Propietario (cerrado)
•
Pertenece a Apple
•
Basado en calidad y facilidad de uso
Otros:
•
BlackBerry (BlackBerry App World)
•
Symbian
•
Windows Mobile
6. Comercio electrónico en dispositivos móviles
6.4. Opciones técnicas
•
Las herramientas técnicas de m-commerce se basan en dos opciones:
•
Crear páginas especiales adaptadas a los dispositivos móviles (m.sites)
•
Crear Aplicaciones (Apps) para los diferentes Sistemas Operativos
Móviles
m.sites
Apps
Adaptabilidad al dispositivo
Reducen margen
Traslación de la tienda online
Tiempos de realización
Facilidad de implementación
Dependencia de terceros
Poco personalizable
Una por marketplace - repositorio
Inestabilidades
Mejor acabado
6. Comercio electrónico en dispositivos móviles
6.5. Plataformas de m-Commerce
•
Los principales plataformas de Open Source ya están desarrollando soluciones
de m-Commerce:
•
Magento Mobile: Es la más desarrollada y completa. Funciona en 4 pasos
simples :
•
•
Descargar la extensión
•
Comprar la Licencia
•
Configurar la aplicación
•
Enviar al Marketplace correspondiente
Prestashop,
OsCommerce,
etc.
también
van
incorporando
la
funcionalidad, pero en muchos casos vía desarrollos (no coordinados) de
los propios usuarios.
6. Comercio electrónico en dispositivos móviles
6.6. Otras soluciones
•
Es un mercado en desarrollo inicial.
•
Multitud de posibles plataformas y aplicaciones.
•
Fragmentación.
7. Conclusiones
¿Y ahora qué hago?
7. Conclusiones
7.1. Plan de acción: Implementación de una plataforma E-Commerce
Para las empresas que no tienen plataforma:
•
•
•
Integración de la plataforma de e-Commerce con los sistemas de información
de la empresa (ERP, CRM, entre otros): implicación de la integración en costes
(coste-beneficio), impacto en el plan de sistemas de la empresa y su
alineación con la estrategia de e-commerce
Mantenimiento evolutivo de la plataforma y funcionalidad alineada al negocio.
Pruebas de rendimiento y de optimización de la conectividad.
Para las empresas que ya tienen plataforma:
• Análisis del rendimiento y funcionalidad de la plataforma actual.
• Innovaciones tecnológicas en el mercado y adaptación de la plataforma de eCommerce a los cambios y a la previsión de crecimiento de la empresa.
• Fijación de un presupuesto de incorporación de las nuevas funcionalidades.
• Plan de escalabilidad de la plataforma actual o migración a una nueva plataforma.
7. Conclusiones
7.2. Tomar la decisión adecuada
•
Revisar las necesidades de nuestra tienda.
•
Replantearnos nuestros objetivos.
•
Considerar alternativas: ¿Tengo que empezar con una tienda propia
o puedo intentar vender en tiendas de terceros hasta aprender?, etc.
7.3. Algunos consejos:
•
Para empezar: Soluciones en la Nube.
•
Segundo Momento / Con Experiencia: Open Source.
•
Proyectos Complejos: A medida.
Aspectos Tecnológicos
Muchas gracias por su atención