LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO: CAMBIAR O CAMBIAR FECHA DEL BOLETÍN BOLETIN 16 La magia de la Industria Japonesa: ¿Cuál es el secreto? La industria japonesa se ha convertido en un líder mundial en materia de costos, ha logrado lo que muchas industrias con el paso del tiempo les ha sido dificultoso. ¿Cuál es el secreto de está arrasadora y pionera industria?. Mas allá de hablar de tecnicismos y términos conceptuales o de una formula mágica de reducción de costos es necesario un análisis de esta cultura basada en el cooperativismo y armonía social que ha logrado cuestionar a grandes empresarios sobre sus habilidades de dirección y mando y ha dejado en duda las prácticas Norteamericanas. La industria moderna, el mercado y las demandas cada vez más exigentes del consumidor más que invitar al cambio lo hacen necesario. El individualismo actualmente no representa una actitud que genera ventajas, es el momento de la creación de equipos y de trabajo en armonía Control de calidad total, justo a tiempo (JIT), las 5`s, Kanban, mantenimiento productivo total (TPM), Poka Joke, SMED (cambio rápido de modelo) y el Kaisen son algunos ejemplos de las practicas modernas de reducción de costos y mejoramiento de la calidad. La mayoría de estas prácticas fueron creadas en Japón. En la industria de Occidente estos sistemas están siendo aplicados y aunque seguimos paso a paso las indicaciones de cada uno de ellos se han visto resultados pero nunca tan espectaculares como en Japón. Una de las razones es la manera como se han hecho las cosas en occidente, cambiar la forma de entender la empresa y las actitudes de los empleados para con ella es algo que requiere tiempo más aun cuando se lleva años trabajando mal y desacreditando y limitando cualquier tipo de participación del empleado en la organización. Si deseamos que los empleados se conviertan en participes, aporten con nuevas ideas, trabajen con amor y en pos de la compañía, debemos primero tomar conciencia de la importancia del mismo, despojando la idea de que el trabajador es solo una herramienta para la generación de utilidades. La educación: Actualmente los activos tangibles han cedido el trono a los activos intangibles, estableciendo que la diferencia y el valor de un empresa ya no yace en edificios; los empleados de la organización adquieren un valor trascendental que marca la diferencia en cualquier industria: el primer paso es comprender este cambio y Área Costos La Magia de la Industria Japonesa: ¿Cuál es el Secreto? 1-3 BenchMarking mejores prácticas 4-5 las LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO: CAMBIAR O CAMBIAR Página 2 La magia de la Industria Japonesa: ¿Cuál es el secreto? comenzar a invertir en la educación de los trabajadores. conciencia de la importancia de los mismos. Toda la compañía: La confianza Otro aspecto de suma importancia es el involucrar a toda la organización en la filosofía de calidad, no basta el esfuerzo de algunos, se requiere de una motivación continua, desde el más alto ejecutivo hasta el obrero de producción. La comunicación basada en el miedo es un limitante en cualquier tipo de organización, la necesidad de crear lazos de confianza entre subalternos y jefes y entre mismos empleados es más que necesaria. La forma de lograr este ideal comunicativo es creyendo en el otro, tanto en sus capacidades como en las opiniones del mismo. Es hora de despojarnos de la idea de que solo las grandes ideas vienen acompañadas de directivos exitosos. El motivar al personal constituye más que meritos económicos: “De la importancia de los activos tangibles a los intangibles; del individualismo al cooperativismo; del producir a la producción de calidad.” Estados Unidos y Occidente han sido conocidos por la aplicación de sistemas de pagos basados en los meritos económicos, sin discriminación de edad - un trabajador joven está en la capacidad de producir más que un trabajador de mayor edad- esto requiere una modificación, la alegría, el deseo y el placer son factores cualitativos que la organización debe sembrar en sus empleados, se debe comprender que el hombre emociona y este tipo de factores representan la actitud que se tiene frente al trabajo, si un trabajador no está motivado por el amor en sus acciones, difícilmente puede desempeñarse de manera óptima o de hacerlo no es algo que perdure en el tiempo. Los meritos deben abarcar tanto, deseos monetarios, la satisfacción de un trabajo bien hecho, la felicidad de reconocimiento y de la cooperación con otros y el gozo de superación personal. Aspectos como estos han sido claves en la industria japonesa y pueden marcar la diferencia en la industria occidental si se toma conciencia Relaciones con subcontratistas No basta con la creación de calidad continua en la organización sino viene acompañada de calidad en los proveedores, por más que se intente producir con calidad si los insumos resultan defectuosos por más que los empleados se esfuercen no se obtendrán resultados significativos. El Consumidor: La idea principal de cualquier filosofía de calidad es lograr la satisfacción del cliente. Para satisfacer al cliente se necesitan productos de calidad y precios económicos, tanto el diseñar como el planear se convierten en aspectos de suma importancia. La industria Japonesa tiene un tipo de operación de "entrada de mercados" a diferencia de las industrias occidentales que es “la Página 3 BOLETIN 16 La magia de la Industria Japonesa: ¿Cuál es el secreto? es "salida de productos". El solo hecho de que la importancia ya no radique únicamente en producir sino en entrar a nuevos mercados le adjunta a la industria un giro enorme. Los requerimientos del consumidor toman total importancia, es momento de tomar en cuenta las opiniones de los consumidores y sus requisitos y comprender el dicho "el consumidor es el que manda". Por ultimo algunas de las características mas sobresalientes de la industria Japonesa: Centradas en la satisfacción consumidor Del mercado hacia dentro Gestión por métodos Enfoque Holístico Paciencia Equipos Educación Continua La formación técnica de la alta dirección Homogeneidad La estandarización es esencial El enfoque es claro para todos Metódicos La participación de la alta dirección en la calidad total Gestión Centrada en el apoyo Hace compromisos Mentalidad de Crisis del El Benchamarking: Las mejores Prácticas Es un proceso en el cual se compara continuamente a la organización con las empresas lideres a nivel mundial con el fin de encontrar las mejores prácticas de una industria en particular para ayudar a la organización a tener un mejor desempeño; es decir, el Benchmarking requiere encontrar a la empresa líder y seguir sus pasos en la medida de lo posible. Esta práctica que es nueva es utilizada a nivel mundial y es evidente su utilidad en la búsqueda de la mejora continua y de una ventaja competitiva, características propias de la economía mundial. El primer paso en el proceso de BenchMarking es preguntarse que se desea mejorar dentro de la compañía, ya que surge la decisión de elegir del tipo del proceso más adecuado, ya que hay cuatro a saber: De mejores prácticas organización dentro de la De mejores prácticas en comparación con los competidores De mejores prácticas de la industria De mejores prácticas de empresas líder LAS EXIGENCIAS DEL MERCADO: CAMBIAR O CAMBIAR Página 4 El Benchamarking: Las mejores Prácticas Dado que el BenchMarking es un instrumento para la mejora continua al dar a la empresa un punto de referencia que se establece como meta, va más allá de una simple comparación, haciendo que la compañía realice un esfuerzo continuo por lograr la excelencia en los procesos organizacionales y productivos dentro de ella. Este proceso se deberá basar en una metodología de planeación, análisis, implementación y retroalimentación que le permita a la empresa aprovechar al máximo las ventajas de esta técnica. El BenchMarking hace que “la Es necesario establecer tiempos y procedimientos para llevar a cabo satisfactoriamente el proceso de BenchMarking en función de los objetivos que se quieren lograr. El proceso de BenchMarking trae consigo diversos beneficios para la empresa, entre los que se destacan: compañía realice un esfuerzo continuo por lograr la excelencia en los Facilita el proceso de aprendizaje del recurso humano y aumento su satisfacción debido al ambiente de comparación constante con el mejor. Ayuda a la organización a mejorar sus procesos y en última instancia a tener una conciencia más clara de su posicionamiento estratégico. procesos organizacionales y productivos Sirve como herramientas para medir la productividad y ayuda a dar coherencia entre sus programas y objetivos operativos y su misión. dentro de ella. ” Motiva a la organización a que transforme su cultura para encaminarla a una evolución satisfactoria más acorde con las exigencias del mercado. CONTACTO: consultoriocontable@eafit.edu.co. Universidad Eafit Bloque 26 Oficina 111. Extensión 830. "Este boletín es de carácter informativo y no compromete la opinión de La Universidad EAFIT."