Inteligencia sobre clientes: Nuevas soluciones para explotar al

UN CLIENTE. UNA EXPERIENCIA. UNA EMPRESA
Inteligencia sobre
clientes: Nuevas
soluciones para
explotar al máximo
toda la información.
Marcelo Mautari
Principal, Customer Solutions
SAP Americas Center of Excellence
CLIENTE SON EL
PODER:
Digitalmente Conectados
79%
de los clientes pasan al menos el 50% del
tiempo de compra investigando productos
en línea
Socialmente Enlazados
53%
de los clientes abandonan una compra en
tienda por un mal sentimiento en línea.
Mejor Informados
59%
de los clientes están dispuestos a probar una
nueva marca para obtener mejor servicio
ESTO CAMBIA LAS REGLAS PARA MERCADOLOGOS
2.4 M MILLONES DE
CONVERSACIONES
RELACIONADAS
CON MARCAS POR
DÍA.
CADA MINUTO
DE CADA DIA
Source: Domo, Inc.
48 hrs
3,125
$272,070
De cargas a YouTube
Fotos Flickr
Gasto de Consumidores
217
3,600
100,000
Nuevos usuarios web móviles
Fotos Instagram
Tweets en Twitter
347
204,167,667
47,000
blog posts de prensa
Mensajes de Email
Descargas de Apps en Apple
571
2,000,000
34,722
Nuevos sitios de internet
Búsquedas en Google
Facebook likes
2,083
684,478
Foursquare check-ins
Facebook shares
61,141
hours de música cargada
SAP Audience Discovery & Targeting
Aventura
Deportes
Familia
Internacional
SAP Social Contact Intelligence
Están hablando de
Reciclaje en Facebook
Aventura
Deportes
Están hablando de torneo
de tenis en Miami
Familia
Internacional
86%
de los clientes están
dispuestos a pagar
más por una mejor
experiencia de cliente.
SAP Loyalty Management
PREMIANDO CLIENTES
COMPROMETIDO CON CLIENTES
OBJECTIVO
Crear una iniciativa sustentable de lealtad de
clientes
BENEFICIOS
Adoptar un enfoque de fases para su
estrategia omni-canal centrada en la lealtad de
los clientes
RESULTADOS EN CUATRO MESES
400,000 miembros
1.7 millones de productos
vendidos/registrados en transacciones de
lealtad
46 millones de puntos otorgados
27% taza de registro global
CREE DEFENSORES
LEALES DE SU
MARCA
HAGA QUE CADA CONVERSACIÓN CUENTE.
CREE EXPERIENCIAS SORPRENDENTES
ENTREGE OFERTAS RELEVANTES OPORTUNAS.
PERSONALIZANDO EL
COMPROMISO DE CLIENTES EN
TIEMPO REAL
https://www.youtube.com/watch?v=NzvPUrbNK0I
UN VISTAZO
OBJECTIVO
Comprometer al cliente en tiempo real
SOLUCION
CRM powered by SAP HANA
Customer Engagement Intelligence
BENEFICIOS
Personalizar el compromiso del cliente con
información en tiempo real
“HSE24, COMO CANAL EN VIVO, ES
MUY DEPENDIENTE DEL TIEMPO.
Lo que hemos visto es que podemos tener
una imagen completa del cliente en
segundos – incluyendo datos viniendo de
nuevas fuentes como redes sociales.
Ahora podemos tener análisis mas
detallado en tiempo real y hace ofertas
personalizadas durante la llamada del
cliente para oportunidades de venta
cruzada o incremental. Queremos
continuar nuestro crecimiento en ventas en
nuevos países. Tener una plataforma en
tiempo real es un factor clave para el éxito
en el futuro.”
Norbert Paulus
EVP Broadcast & IT, HSE24
GUIE A SUS
CLIENTES EN SU
VIAJE
COMPRENDAS SUS NECESIDADES Y
DESEOS.
GANE EL ESTATUS DE CONSEJERO.
AYUDELES.
¡GRACIAS!
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marcelo.mautari@sap.com
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