AHK Negocio Familiar 0602

Administración y estructura de un NEGOCIO FAMILIAR PERDURABLE
La administración de un negocio familiar es más complicada que aquellos negocios cuyos dueños
no tienen ningún parentesco, porque la familia dueña del negocio desempeña el rol central y dirige
el negocio. La falta de una administración formal y efectiva es la mayor causa para problemas
organizacionales. Muchos negocios los comienza el papá cuyos hijos son pequeños, que cuando
llegan a edad de trabajo, se involucran en el negocio. Aquí pueden surgir desavenencias pero son
resueltas en un núcleo familiar estrecho. Los problemas se agudizan con la tercera generación en
adelante cuando el primo es el Presidente y la hermana es el Vice-Presidente.
Si su empresa es un negocio familiar, tiene
que aprender lo básico para administrar
y aplicar mejores prácticas que existen
para la administración de negocios familiares. Sin embargo, empresas no familiares pueden beneficiarse reflexionando respecto a la similitud de los
problemas que se presentan en estas
empresas.
visión, construir una nave capaz de poner
a un hombre en Marte dentro de 10 años.
Estas políticas, visión y misión se enriquecen con los valores que se viven al
trabajar día a día. Así se logra conformar
un equipo de personas adecuadas que
aprenden a discutir sobre cosas importantes atenientes al negocio en los
momentos oportunos.
Para cualquier organización, sea cual
fuere su naturaleza, definamos lo que
significa una administración efectiva:
>> Una misión, que describe la razón
de ser del negocio.
Ninguna organización es efectiva en el
largo plazo sin definir estas cosas. Usted
debería medir la efectividad de su sistema de administración por estos resultados. Si durante las juntas directivas
se tiende a pelear sobre temas personales, no atenientes al negocio, es su
señal de que algo no está funcionando
bien. Una administración efectiva se
puede hacer de forma informal, casual,
o puede que requiera alguna estructura
como la que sugiero más adelante. No
hay una receta, lo importante es que su
estructura esté produciendo resultados,
si ya está funcionado con un sentido de
dirección y un equipo trabajando en las
cosas importantes, no cambie.
Ejemplos de estas políticas y valores
pueden ser cosas como: política de contratación de personal, como se le promoverá de puesto, políticas salariales. Si
construyéramos naves espaciales,
nuestra razón de ser podría definirse
como “explorar el espacio”. Y nuestra
Tome en cuenta cuán difícil puede ser confrontarse en un núcleo familiar en donde la
hermana es presidente de turno de la
junta directiva y el primo es el vicepresidente, son ambientes muy cargados
emocionalmente. Y la mejor forma de
ventilar efectivamente estas tensiones es
>> Genera un sentido de dirección,
valores para vivir, valores para
trabajar y políticas que han sido bien
explicadas, entendidas y aceptadas
por miembros de la organización.
>> Una visión, que describe como se
debe ver la empresa en el futuro,
las aspiraciones de lo que desea
alcanzar.
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a través de tres grupos que se traslapan
como muestro en la figura 1.
Propiedad
Reunión
Accionistas
Consejo
Admon.
Consejo familiar
y asamblea
familiar
Familia
Alta gerencia
Negocio
Figura 1
El traslape de estos tres grupos muchas
veces lleva a diferentes puntos de vista
dependiendo de en dónde se encuentre
la persona. Por ejemplo, Accionistas Familiares que no están empleados en el
negocio tienen una visión diferente
respecto a correcto nivel de dividendos a
distribuir que aquellos que trabajan en el
negocio. Ambos puntos de vista son
típicamente legítimos, pero deben
reconciliarse de forma respetuosa para
preservar la armonía dentro de la familia.
Administrar efectivamente el negocio, las
inquietudes de la familia y los dueños
requieren comunicación y acción, dentro
NEG
NE
GOCIO FAMILIAR PERDURABLE
de cada grupo así como en todos los
grupos: Propiedad, Familia y Negocio.
Muchas veces las familias emplean
tácticas disfuncionales y de visión muy
corta para manejar las tensiones:
>> Exclusión y secreto - dejando a
algunos miembros de la familia o
accionistas fuera de conversaciones
o manteniendo secretos para que no
se enteren familiares que son empleados, dueños o no están dentro del
negocio.
>> Divide y vencerás - buscando aliados
y apoyo para excluir a otros de
información y decisiones importantes.
>> Sobornos - contratando a familiares
que no se merecen el trabajo o pagándoles más de lo que ellos se merecen, distribuyendo más fondos (dividendos) de la compañía que lo que
sería responsable hacer en aras de
preservar la armonía o mantener el
poder de ciertos individuos.
Evitar la confrontación puede proveer un
alivio temporal y de corto plazo pero raramente resuelve los problemas que inevitablemente se intensifican en la siguiente
oportunidad. Una administración efectiva
no elimina las tensiones, pero reduce las
tensiones y mejora la efectividad y armonía de estos sistemas aclarando las necesidades de la familia, negocio y propiedad
por medio de una administración de las
conversaciones para que converjan en
acuerdos en metas, valores y políticas.
En Guatemala he visto y participado en
varias ocasiones en situaciones en donde
la tercera o cuarta generación le da un
golpe de estado a las generaciones más
grandes destruyendo negocios de larga
tradición. Algunos de estos después del
shock buscan ayuda y se recuperan, otros
se dividen y unos simplemente desaparecen. Hay tres ingredientes que contribuyen enormemente para una administración adecuada:
>> Claridad en los roles, derechos y
responsabilidades para todos los
miembros de los tres círculos.
>> Alentar a los miembros de la familia,
empleados en el negocio y dueños
del negocio a actuar responsablemente.
Me encantaría continuar escribiendo
respecto a cómo organizar un negocio familiar y más respecto a los tres
componentes. Espero haber sembrado una
semilla que lo ayude a comprender si las
cosas andan bien o necesitan pensar en
una estructura de este tipo.
Accionistas
Junta Directiva
>> Regular apropiadamente las discusiones de la familia y accionistas en
las discusiones de negocios.
Las relaciones de las estructuras en la
administración la ilustro en la figura 2. Este
diagrama ilustra el principio de funciones
separadas del Consejo Familiar y Junta
Directiva, una comparación sería la separación de iglesia y estado. El Consejo
Familiar fija las políticas para la familia y
recomienda políticas, que conciernen a
la familia, a la junta directiva. Por ejemplo
una política respecto a la contratación de
familiares en la empresa. La junta directiva fija la política para el negocio y puede
también hacer recomendaciones al consejo familiar sobre asuntos que conciernen al negocio, como el sugerirle a la familia que aquellos miembros que deseen
trabajar en la empresa tengan determinado nivel de estudios. Estos dos círculos de influencia, familia y junta directiva idealmente deben coordinar su trabajo
pero no deben pisar territorio ajeno.
Considere mi descripción de administración
efectiva y júzguese que tan bien está
funcionando su negocio familiar de acuerdo
a la descripción aquí formulada y los estándares que he propuesto. Luego pregúntese
si su organización puede beneficiarse de
alguna de las estructuras aquí planteadas
o todas (depende del tamaño del negocio).
Compañía
Familia
Accionistas
Consejo
Familiar
Figura 2
Q
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BERNHARD HAIDACHER,
SOCIO DIRECTOR DE FACULTARE.
bha.ahk@facultare.com
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