flow en los procesos de cambio

FLOW EN LOS PROCESOS DE
CAMBIO
Flow en los procesos de cambio
1
Flow en los procesos de cambio
La experiencia del “Flow”
¿Recuerdas la última vez en la que te enfrentaste a una tarea que te
apasionaba y cuando te quisiste dar cuenta habían pasado horas? ¿Y
la última vez que disfrutaste tanto con el trabajo que deseabas que se
parara el tiempo para poder terminar con lo que estabas haciendo
porque estabas realmente concentrado en el trabajo?
Esto es el flow, es el estado subjetivo en el cual la persona y la tarea se
funden, la concentración es máxima y el tiempo pasa tan rápido que se
pierde su noción. Flow significa fluir con el trabajo, entrar en un estado
en el cual uno queda absorbido hasta completar la tarea que se está
realizando.
Este es el estado ideal y que todos deseamos no sólo para nosotros,
sino para nuestros trabajadores, pues en el estado de flow lo que
motiva es la tarea en sí misma, no elementos externos como pueden ser
la retribución, la oportunidad de promoción o el reconocimiento: en el
flow se disfruta con lo que se hace mientras se está haciendo y el
desempeño es máximo.
Características del estado de Flow
En el estado de flow la persona se encuentra totalmente absorbida por
el trabajo, existe un compromiso psicológico, emocional e incluso físico
y se disfruta con lo que se está haciendo. Sintetizando, el estado de
flow se caracteriza por los siguientes aspectos:
Flow es una fusión entre la persona
y el trabajo, el estado en el que se
disfruta con lo que se hace con un
desempeño máximo.
2
Flow en los procesos de cambio
- Lo que motiva es la tarea en sí misma, la motivación en estado de flow
es intrínseca, no motivada por factores externos (como la retribución). La
meta es sólo una excusa o medio para el proceso.
- La concentración es máxima en la tarea que se está realizando en el
momento.
- La persona trabaja a plena capacidad mientras realiza la tarea.
- Se produce una fusión entre conciencia y acción.
- Sensación de que uno mismo controla las propias acciones, la persona
sabe cómo reaccionar a continuación porque sabe lo que está
haciendo.
- Distorsión temporal, percepción de que el tiempo pasa más rápido de
lo normal.
¿Cómo conseguir llegar al estado de Flow?
La siguiente cuestión es cómo se llega a este estado de flow, qué influye
para que este estado se produzca y conseguir el máximo rendimiento y
la satisfacción. Flow es una combinación entre la tarea y la persona,
por lo que para que se produzca este estado de concentración máxima
es necesario que la tarea a realizar suponga un reto, pero un reto
alcanzable por la persona en concreto. Aparte de que la tarea sea un
reto es muy importante diseñar pequeños éxitos en su desarrollo y
aportar información sobre el desempeño de la persona.
Características del estado de Flow:






Motivación intrínseca
Máxima concentración
Pleno rendimiento
Fusión entre conciencia y acción
Control de las propias conductas
Distorsión temporal
3
Flow en los procesos de cambio
No basta con que la tarea suponga un reto, para entrar en estado de
flow necesitamos alcanzar pequeños éxitos hasta nuestra meta y recibir
feedback acerca de cómo lo estamos haciendo.
Por otro lado, una tarea retadora puede ser una amenaza si la persona
no cuenta con las competencias necesarias para llevarla a cabo. Una
tarea altamente retadora puede provocar ansiedad si la persona no
posee las competencias y habilidades para desarrollarla o
preocupación si no se ve preparada para llevarla a cabo. Por otro
lado, si los objetivos que se proponen están por debajo de las
capacidades de la persona es muy probable que ésta se aburra, entre
en un estado de apatía o se relaje, dado que siente que puede
conseguir las metas propuestas con poco esfuerzo.
El estado de flow es una interacción entre persona-entorno, por lo que
es muy importante atender a las competencias de la persona cuando se
proponen objetivos retadores, de forma que se consiga la máxima
motivación hacia la consecución de los resultados.
Uno puede estar pensando a estas alturas de la lectura que no todo el
mundo se motiva por la tarea, sino que hay muchas personas que
realizan su trabajo por motivos no relacionados directamente con el
trabajo y es complicado que entren en este estado de flow.
Si bien es cierto que con entrenamiento en competencias relacionadas
con la tarea y diseñando las metas a alcanzar teniendo en cuenta a la
persona se puede potenciar este estado, se ha observado que existen
Las personas con estilo de
personalidad autotélica tienen una
mayor predisposición al flow.
4
Flow en los procesos de cambio
INFLUIR
características de personalidad que se relacionan directamente con el
estado de Flow. La personalidad autotélica se caracteriza por una
curiosidad e interés generalizado, la persistencia en las propias
acciones y la habilidad de ser motivado por recompensas internas, es
decir, un bajo egocentrismo y visión global.
Las personas con características de personalidad autotélica se sienten
motivados por el trabajo que hacen, por conseguir las distintas metas
que se le plantean y crecer a nivel profesional aprendiendo de forma
continua.
Nuestra metodología para conseguir el flow en los procesos de cambio
El flow es el estado ideal en el trabajo, donde la persona se siente
motivada hacia la consecución de metas retadoras, las cuales a su vez
le permiten seguir creciendo profesionalmente. Dado que los procesos
de cambio en las organizaciones son los que mayor reto suponen para
las personas pues éstas tienen que enfrentarse con situaciones nuevas e
incluso asumir funciones que hasta el momento no habían
desempeñado, desde EH! hemos desarrollado una nueva metodología
basada en la teoría del Flow para el diseño de los procesos de cambio
en las organizaciones.
Considerando que el cambio es un proceso grupal, el primer paso es
hacer confluir a las personas en el mismo punto de partida. Confluir
CONFLUIR
FLUIR
significa que personas con distintas formas de hacer, de sentir y de vivir
5
Flow en los procesos de cambio
confluyan en un punto en común sobre el que construir y fluir en la
organización.
Una vez las personas se encuentran en el mismo punto de partida,
compartiendo una visión común y unos objetivos definidos, es posible
que las personas fluyan en la misma dirección. Para asegurar que las
personas fluyen en la misma dirección y disfrutan en el proceso, durante
esta fase se proporciona el apoyo oportuno para asegurar que el reto
no supera las competencias de la persona, con lo que nos aseguramos
el flow.
Referencias
Csikszentmihalyi, Mihaly (1990). Flow: The Psychology of Optimal Experience.
New York: Harper and Row.
Kotter, J. P. (1996) Leading Change. Boston: Harvard Business School Press.
Klein, S. M. (1996) A management communication strategy for change. Journal of
Organizational Change Management, 9 (32-46).
Salanova, M., Bakker, A.B. & Llorens, S. (2006) Flow at work: evidence for an
upward spiral of personal and organizational resources. Journal of Happiness
Studies, 7,1–22.
Por último, una vez las personas han confluido en un punto en común y
fluyen hacia la visión compartida, influyen sobre el resto de personas de
la organización para que se dirijan hacia la misma dirección.
Con nuestra metodología aseguramos que las personas confluyan en el
mismo punto, para fluir en la misma dirección con las competencias
necesarias e influyan sobre el resto de la organización asegurando el
cambio exitoso.
Cecilia Hoyos
Consultora Senior de EH!
cecilia.hoyos@equipohumano.com
670 349 060
6