BOLETIN INFORMATVO PROTOCOLO DE SEGURIDAD

BOLETIN INFORMATVO
PROTOCOLO DE SEGURIDAD IMPLEMENTADO POR
SEGURIDAD DOSSI Y CIA LTDA
Señor usuario a continuación le daremos a conocer nuestro protocolo de
seguridad para garantizarle un servicio de calidad y que cumple con los
estándares establecidos por nuestro ente regulador la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada.
SELECCIÓN DE PERSONAL
En Seguridad Dossi contamos con un proceso de selección de personal riguroso
por medio del cual garantizamos la idoneidad de cada una de las personas que va
a integrar nuestro grupo de trabajo, por lo que realizamos los procedimientos de
verificación de referencias de manera cuidadosa, verificación de documentos que
soportan la educación y la formación, revisión de antecedentes del personal.
Realizamos entrevistas de conocimientos técnicos de acuerdo a cada cargo y
específicamente los relacionados con seguridad, así como entrevistas que nos
permiten identificar características de personalidad para hacer un adecuado
proceso de selección.
Realizamos pruebas psicotécnicas que nos permiten identificar los aspectos
asociados con la personalidad y el comportamiento.
Realizamos las visitas domiciliarias a nuestro personal con el propósito de
garantizar personal idóneo en nuestra organización.
El personal antes de ingresar a laborar con nuestra empresa debe efectuarse los
respectivos exámenes médicos que validan su estado de salud.
ACREDITACIÓN DEL PERSONAL
La empresa realiza seguimiento y gestión para que nuestro personal Operativo
cuenta con los debidos cursos de seguridad actualizados y vigentes que los
acreditan en su calidad de Operadores de Medios tecnológicos o como
Supervisores, para garantizar una prestación de servicio con calidad.
USO DE UNIFORMES
El personal de Seguridad Dossi tanto de monitoreo como de reacción están
debidamente uniformados, dando cumplimiento a los requerimientos legales en
cuanto a uniformes se refiere, como es el caso de nuestro personal de Reacción
los cuales veran con su respectivo uniforme de color gris que esta autorizado por
la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
CENTRALES DE MONITOREO
Nuestras centrales de Monitoreo cuentan con las condiciones y características
técnicas requeridas para una prestación de servicio con calidad por lo que
contamos con programas de monitoreo, equipos de computo, equipos de
comunicación, seguridad y respaldo para soportar todo nuestro servicio y
garantizar confiabilidad a nuestros usuarios.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Seguridad Dossi cuenta con un departamento de Servicio al cliente especializado,
el departamento de Contact Center está conformado con personal calificado y
competente para atender las peticiones, quejas o reclamos de nuestros usuarios,
garantizando oportunidad en las respuestas y en la atención dada.
DIAGNOSTICO GENERAL
Antes de realizar cualquier instalación, reubicación o traslado de su sistema de
alarma, Seguridad Dossi por medio de nuestro grupo comercial realiza un análisis
de seguridad de sus instalaciones para identificar las puntos vulnerables que
requieren seguridad, de tal forma que podamos garantizar una cobertura
apropiada que minimice los riesgos y amenazas que pueda presentar, todo
análisis de seguridad queda documentado y del que usted recibirá una copia así
como quedara en nuestro archivo.
INSTALADORES DE EQUIPO Y SISTEMAS DE SEGURIDAD
Las instalaciones de los sistemas de alarma son realizadas por personal
capacitado para tal fin, el cual garantiza que su sistema este en optimas
condiciones de funcionamiento.
Nuestro personal técnico al ingresar a la empresa firma en su contrato de trabajo
una política de confidencialidad respecto a toda la información de cada sistema de
alarma y de la información de la empresa respecto a cada usuario.
CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
CLASIFICACIÓN DE LAS SEÑALES
Cuando su sistema de alarma presenta una activación en nuestras pantallas
identificamos que algo anormal está ocurriendo en sus instalaciones, por lo que
llegan con un tipo de señal que están clasificadas internamente de acuerdo a un
nivel de prioridades.
ATENCIÓN DE SEÑALES DE ALARMA
Para la atención de las señales de alarma nuestra empresa cuenta con un
software especializado que nos indica que su sistema de alarma ha presentado
una activación, ante lo cual de acuerdo a la prioridad anteriormente mencionada y
las clausulas del contrato enviamos a nuestro personal de reacción y/o a la Policía
Nacional según corresponde, de igual manera procedemos a realizar la llamada a
los usuarios identificados en nuestra lista de procedimientos previamente
notificada por cada propietario del sistema de alarma. En caso de presentar falla
del sistema el departamento de soporte on line realizara la respectiva verificación
y validación de la información para solucionar la falla sin tener que requerir de la
visita de un técnico, en caso de no poder dar solución a la falla usted recibirá la
vista de uno de nuestros técnicos especializados.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
Para garantizar la idoneidad de la información usted como usuario debe
referenciar una lista de usuarios a la hora de firmar el contrato, y se encargara de
su actualización permanente, los cuales serán los responsables del manejo del
sistema en el orden que usted así lo determine con los respectivos números
telefónicos, para tener la comunicación en caso de una activación, esta
información reposa en nuestros software y en nuestro archivo de acceso
restringido, así mismo usted podrá actualizar la información de los usuarios en el
momento que así lo requiera por medio de envió de carta firmada por el titular del
sistema así como cualquier actualización de datos de manera oportuna.
Cuando sea requerido cancelar el servicio de alarma el titular de la cuenta debe
enviar información escrita como mínimo con un mes de anticipación a la
pretensión del retiro tal cual está establecido en nuestro contrato de prestación de
servicios.
REPORTES DE MONITOREO
Si su sistema cuenta con el servicio de reportes via E-Mail esto son enviados de
acuerdo a la frecuencia establecida en el contrato de prestación de servicio y al
correo que haya quedado indicado en dicho contrato.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Identificación de la necesidad: un mantenimiento correctivo puede ser identificado
por el usuario el cual pude ser solicitado por medio de una llamada telefónica
informando de la anomalía presentada con el sistema de alarma, en el momento
usted será atendido por nuestro personal quien intentara buscar una solución para
la situación que este presentando, si no es posible encontrar una solución, será
creada una orden de trabajo para programada la visita de un técnico al sitio para y
así realizar el respectivo mantenimiento.
También puede enviar un correo electrónico a servicio.cliente@dossi.com quien
procederá a realizar la creación de la orden de trabajo, o como otra herramienta
de comunicación por medio de nuestro portal del usuario usted mismo puede crear
la orden de trabajo al departamento de Técnico.
La necesidad de un mantenimiento correctivo también puede ser identificada por
nuestro departamento de monitoreo al presentar señales de alarma que llegan
como fallas del sistema, quienes crean la respectiva orden de trabajo al
departamento Técnico.
Programación de la visita: El departamento técnico al recibir una orden de trabajo
realiza la programación de la visita a las instalaciones de cada usuario de manera
oportuna.
Ejecución del Servicio: Cada servicio es previamente coordinado con el usuario
del sistema o quien haya realizado la solicitud.
Al momento de llegar personal de nuestra empresa a realizar un mantenimiento
este contara con la debida identificación, información que usted podrá corroborar
con la cedula de la persona o comunicándose directamente con nuestra empresa.
El mantenimiento será realizado de acuerdo al requerimiento realizado con el
propósito de dar solución a la situación presentada y garantizando que sus
instalaciones no sufran ningún tipo de deterioro por parte de nuestro personal, en
caso de presentarse una situación de inconformidad de su parte podrá
comunicarse con nuestra empresa para dar trámite a su solicitud; nuestro personal
dejara registrado todo lo encontrado con sus sistema de alarma así como la
actividad de mantenimiento realizada y le notificara esta información, para
constancia de lo anterior el usuario debe firmar el documento que elabora el
técnico como reporte de la visita realizada, indicando la hora de salida de nuestro
personal.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El mantenimiento preventivo del sistema de alarma es realizado por nuestro
personal técnico y consiste en realizar una limpieza de los equipos, verificación del
cableado y validación de la programación, con el propósito de prevenir fallas del
sistema o realizar correcciones al sistema por el desgaste normal de los equipos,
el mantenimiento preventivo puede ser realizado por nuestros técnicos de
mantenimiento en una visita correctiva, por programación de la empresa o por
requerimiento de cada usuario por medio de una llamada telefónica, correo
electrónico o solicitud por medio escrito.
ADICIONES O TRASLADO DE EQUIPOS
Cuando presente la necesidad de instalar equipos adicionales o realizar el traslado
de equipos debe informar a nuestra empresa como mínimo una semana antes.
REDES DE APOYO
Nuestra empresa está vinculada con la red de apoyo de la Policía Nacional de
cada cuidad con el fin de interactuar con los entes reguladores del orden y así
garantizar mayor seguridad a nuestros usuarios.
RECOMENDACIONES
Por medio de nuestra facturación al respaldo de la misma constantemente
estamos dando tips de seguridad que le permiten al usuario contribuir con la
prevención de actos delincuenciales en sus instalaciones así como
recomendaciones en cuanto al manejo de su sistema de seguridad.
Cordialmente,
Administración
Seguridad Dossi y Cia Ltda
¡SEÑOR USUARIO ESPERAMOS CON ESTA GUIA DARLE UNA
ORIENTACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE USTED TIENE AL SER USUARIO DE
NUESTRA EMPRESA!