Yo, Alejandra del Carmen Gallardo Maldonodo rut: 12

Alejandra del Carmen Gallardo Maldonado RUT: 12.998.970-k, domiciliada en
Calle Colonia 1541, Barrio Germania, Puerto Varas, expone:
El día sábado 17 de diciembre del 2011, viajé desde Santiago a Puerto Varas en la línea
de Bus Pullman Bus, hora de Salida 21:50 de la tarde, origen Terminal Borja, clase
sem45 Nº asiento 39, segundo piso, código servicio CL184, SBG172780.
Durante el trayecto, estando acomodada entre los asientos 39 pasillo y 40 ventana, se
acerca el auxiliar del bus y me señala con muy poca delicadez que el ocupará mi asiento
y que debo acomodarme en el asiento de la ventana N°40, a lo cual manifiesto mi
extrañeza dado que entiendo el auxiliar posee un lugar de descanso y no es precisamente
entre los pasajeros, a lo cual me explica que el bus esta lleno y que debo dejarle ese
lugar. Finalmente accedo, esperando un rato que llegue, pero este no apareció. Cerca de
las 3:30 de la madrugada me dirijo al baño, con mi cartera, la cual no descuido por
razones obvias, en ella tengo mis pertenencias personales y de aseo, y entre otras cosas
mis billetera con documentos, dinero en efectivo, lentes de sol, mp4 y varios (estuche de
insumos de tratamiento de mis ojos).
Regreso a mi lugar para retomar el descanso, sin embargo me preocupo de dejar mis
pertenencias a mi lado cubiertas con mi frazada y duermo. Al transcurrir un tiempo,
cerca de las 4:30 de la madrugada me despierto y como siempre uno revisa sus cosas, y
con sorpresa me doy cuenta que mi cartera ya no estaba, pensé que esta se había caído al
suelo con el movimiento del bus o que se había corrido entre los asientos.
Bajo en busca de ayuda, pensando que el auxiliar estaba en la cabina. Después de
insistir un rato sale un señor y le señalo que se me había perdido mi cartera con mis
cosas, y le solicité pudiera ayudarme a encontrarla con alguna linterna. Esta persona,
muy amable me ayuda a buscar sin mayor éxito en ese instante. No obstante recordé que
mi celular estaba en la cartera y le solicito a esta persona que me preste su teléfono para
hacer una llamada, sin embargo, con los nervios no recordé el número de mi celular por
lo que prefiero llamar a mi esposo a quién le relato brevemente lo sucedido y este
último realiza el llamado a mi celular. Afortunadamente, en ese instante y como el
celular que poseo es muy ruidoso lo escucho, centrando la búsqueda en relación al
sonido, debajo de los asientos. Para nuestra sorpresa, el sonido de mi celular nos llevó
directamente al asiento Nº 52, que queda en el pasillo, donde precisamente estaba
sentado el auxiliar, debajo del asiento en vuelta en una frazada azul que es la que se nos
da para taparnos estaba mi cartera. Ante esta situación extraña, le pregunto al auxiliar:
“que hacía mi cartera tapada con una frazada y usted sentado aquí” el responde: “no se
nada”, le respondí: “como que no sabe nada si usted esta sentado y curiosamente la
cartera esta debajo de su asiento tapada con una frazada”, en ese instante me acorde de
mi dinero y le digo: “haber lo único que me pudiste haber sacado en este poco rato es mi
dinero, reviso y efectivamente no estaba” le digo: “¿y mí dinero? ¡Devuélvamelo!, y
señala: “si yo no se nada…” , le vuelvo a consultar: mi dinero, es mejor que me
devuelvas por que lo más probable es que te quedes sin trabajo y más encima preso.
En ese instante ante pregunto al chofer cual es el procedimiento, y este señala que se
debe hacer una denuncia en la tenencia o comisaría más cercana, a lo cual excedí y
bajamos en Victoria para materializar dicha situación amargamente vivida.
Cuando llegamos a Victoria, el bus se detuvo y bajamos, el auxiliar, chofer del bus, y
una testigo que muy amable cedió a apoyarme dado que sintió el mismo temor que yo
durante el trayecto, ella estaba sentada en el asiento Nº51 ventana, donde finalmente
decidió sentarse el auxiliar, y lo vio llegar a una hora determinada con un bulto que era
la frazada que dejó bajo el asiento. Demás esta señalara que ella al igual que yo nos
sentimos atemorizadas, estaba muy asustada, además por que a esa hora no era posible
que se fuera a sentar un pasajero a su lado, sin mayores explicaciones, explicándole lo
mismo que a mí. (que no tenía donde sentarse, que el bus estaba lleno, etc).
Dimos las declaraciones el siempre mantuvo su postura que no sabia nada, en un
momento carabineros me explica que esto puede quedar sin efecto, que era mejor que
me devolviera el dinero, a lo cual respondo: “claro eso es lo que tiene que hacer” sin
embargo no me quedaría tranquila sabiendo que este señor seguiría haciendo lo mismo,
en esta u otra empresa como si nunca nada hubiera sucedido.
Finalmente, decidí hacer la denuncia, momentos antes de hacer la declaración escrita, el
auxiliar se nos acerca y nos dice: “Señora, No quiero más problemas le devuelvo la
plata” a lo cual le digo: “¿Tienes mi plata?, y me señala que no sin embargo podía pasar
a un pronto Copec y se la devuelvo. Ante esta situación casi de película, le pregunto:
¿pero donde dejó mi dinero? y nos señala que el dinero que extrajo y mi el mp4 lo botó
en el trayecto en San Carlos cuando bajo un pasajero, antes de llegar a Victoria.
Carabineros escucha esta manifiesto y señala: “confeso, reconoce que robó, así es que
queda detenido”
El motivo de esta carta es para que den una solución a mi problema, ya que viví una
situación que me produjo una crisis nerviosa, con consecuencias a mi salud (problemas
gástricos, trastorno del sueño y problemas digestivos). No pueden desconocer que el
auxiliar del bus es parte de vuestra empresa Pullman Bus, persona que ha dejado muy
mal parada a todo el personadle su empresa. Emplazo a ustedes a que responda por los
daños causados, ante un delito flagrante, confeso y si el no respondió, e insito, solicito a
vuestra empresa responsablemente responda en su lugar. Que es lo que cualquier cliente
y ciudadana normal solicitaría.
Además por esta misma solicito a ustedes una indemnización por todo el daño causado
ya que la empresa no cumplió con el objetivo de entregar un buen servicio, el cual debe
ser seguro que permita a los usuarios llegar a su destino alegremente y no sentirse
totalmente insatisfechos, demás esta señalar que este servicio al cual pagué no fue
entregado, por tanto, necesito que la empresa se contacte conmigo para recuperar mi
dinero, pertenencias, devolución de pasaje y subsane el daño causado.
En esta misma, aprovecho además de destacar que cuando llegue a Puerto Varas, pasé a
su agencia y converse con Don Sergio, y al contarle lo sucedido, sentí que le bajó un
poco el perfil a esta situación y me señaló que dejara el reclamo en el libro, luego de lo
cual se marchó..
Hoy lunes, me quedo pensando en los pasos a seguir, y nuevamente llamo a Don Sergio
en la agencia de Puerto Varas y me comenta que esto saldrá recién hoy a Santiago, a lo
cual le señalo que necesito una respuesta rápida, ha sido una situación difícil y nadie de
su empresa aún esta informada, existen correos, otras formas de comunicación, etc, si
algo realmente les importa pueden utilizar otros canales, para finalmente resolver los
problemas de sus cliente. Además nunca me mencionó que existe un fono donde pueda
llamar directamente a Santiago. Cuando yo misma realizo el llamado al 6003203200,
me atienden y pregunto por atención al cliente me dan su número 5603733, y converso
con Susana Sotomayor quien muy amable me orienta en los pasos a seguir, como no
recibí una respuesta de Puerto Varas (Don Sergio) ni Puerto Montt para que me den los
datos de nombres (auxiliar y chofer de quienes estaban en ese viaje del bus), tuve que
llamar a la camisería de Victoria donde hice la denuncia. Me atendió el cabo Maldonado
quien resuelve mis consultas, por fin él, es quien me da los datos que a continuación
doy para que puedan identificar el transporte y quienes trabajaron en ese trayecto.
Los datos siguientes son:
Nombre Chofer: Leonel Enrique Bello Serón.
Auxiliar: Jorge Alejandro Riquelme González.
Patente bus: CHRJ69-8
Nº Parte 92 Fiscalía Victoria.
Saluda Atte.
Alejandra del Carmen Gallardo Maldonado.
Rut: 12.998.970-K
Distribución:
- www.reclamos.cl
- SERNAC
- Diario El Mercurio
- Diario El Llanquihue
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