resumen ejecutivo - Programa de Mejora de la Gestión Municipal

Proyectos PMGM provinciales
Provincia de Salta
Mejora de la gestión municipal de turismo a través del fortalecimiento de
los Centros de Atención al Visitante (CAV) en Municipios
Jurisdicción: Provincia de Salta
Organismo ejecutor: Provincia de Salta – Ministerio de Turismo y Cultura
Estado: Aprobado - En ejecución
Costo total: u$s 1.155.700
Financiamiento BID: u$s 1.040.130
Aporte local: u$s 115.570
Plazo de ejecución: 24 meses
Breve descripción
El proyecto promueve un proceso equitativo de desarrollo turístico local mediante la implementación de los
Centros de Atención al Visitante (CAV), como herramienta de mejora de la gestión turística municipal que
contribuya -a partir de la generación de servicios y el efecto multiplicador propio de la actividad turística- a
mejorar la calidad de vida de la población. Las intervenciones incluyen: (1) la sistematización de la gestión y el
rediseño de procesos de gestión turística local, la elaboración e implementación de un Programa de Gestión de
Calidad para oficinas turísticas en municipios, la elaboración del Manual de Gestión Turística Municipal y la
capacitación de los agentes municipales que sean asignados a los CAV; (2) la integración de una red provincial
mediante un Sistema Único de Información y Gestión Turística al que estarán incorporados todos los
municipios, y su implementación con el proyecto; (3) El desarrollo de la sección de turismo para su
incorporación en las páginas web en los municipios seleccionados y de guías virtuales de turismo en los
municipios del proyecto, descargables desde la página web, y (4) la adecuación edilicia de los espacios
existentes en los municipios para alojar a los Centros de Atención al Visitante y su equipamiento tecnológico equipamiento informático, conectividad a internet-para su pleno funcionamiento.
Objetivos
El objetivo general del proyecto es mejorar la gestión turística municipal, fortaleciendo las capacidades y
herramientas locales relacionadas con la atención al turista en los Centros de Atención al Visitante para
capturar los beneficios resultantes del flujo de turistas, implicando un mayor desarrollo turístico y mayores
beneficios para la comunidad residente. Son objetivos específicos: (1) brindar un servicio ágil y eficaz de
asistencia al turista a través de los Centros de Atención al Visitante en municipios, asegurando un óptimo
manejo de la información turística mediante los recursos tecnológicos adecuados y la sistematización de la
oferta turística local; (2) contar con personal municipal capacitado para llevar adelante los procesos de mejora
continua y de atención al visitante, a fin de fortalecer la prestación de los CAV y asegurar su sostenibilidad; (3)
motorizar el desarrollo turístico local desde los Centros de Atención al Visitante, como oficinas de información
que también pueden contribuir al desarrollo de la gestión turística a nivel local mediante el diseño de nuevas
ofertas y estrategias de articulación y explotación turística sustentable; (4) contribuir a una mayor
descentralización operativa de las competencias del Ministerio de Turismo y Cultura de la Provincia de Salta, y
(5) aportar al posicionamiento turístico de la provincia de Salta en los mercados nacionales e internacionales a
través del esfuerzo promocional que iniciarán los municipios involucrados y que se facilitará con el uso de
tecnologías aplicadas a la información y la promoción turística.
Resultados esperados
El proyecto fortalecerá la gestión del turismo en los municipios, contribuyendo a que éstos puedan obtener
mayores recursos económicos y beneficios sociales, y sentará las bases para que puedan avanzar sobre otras
actividades de la gestión turística, en consistencia con la política provincial en la materia y acompañando al
sector público local y la comunidad en este proceso. Principales resultados del proyecto: (1) Alcance y
cobertura del proyecto: (18) municipios seleccionados para la implementación del proyecto, con convenio de
adhesión suscripto según cronograma; (2) Información y procesos de gestión: los municipios del proyecto
disponen y operan el Sistema Único de Información y Gestión Turística y cuentan con una sección de turismo
en su portal de internet/página web municipal; (3) Recursos humanos: un mínimo de (30) personas (2 agentes
por municipio seleccionado) capacitadas en los procesos de gestión, planificación y gestión turística local y
calidad implementadas con el proyecto; (4) Infraestructura y equipamiento: cada municipio del proyecto
dispone de un espacio adecuado y tecnológicamente equipado para la atención al visitante; (5) Satisfacción de
los turistas: nivel de satisfacción de los turistas mejorada respecto de la información turística local y la
atención municipal recibida, en todo el ámbito provincial del proyecto.
Beneficiarios
Son beneficiarios del proyecto: (1) los turistas, que accederán a una mejor información y asistencia logrando
aprovechamiento de su tiempo de viaje y mayor satisfacción con el destino. Salta recibe (1.400.000) de turistas
por año; (2) la comunidad de cada municipio, que se beneficiará al fortalecerse la actividad turística, que en la
provincia es fuerte impulsor del desarrollo local. Los municipios del proyecto suman (400.000) habitantes; (3)
las Direcciones de Turismo municipales, por la mejor atención al turista resultante del proyecto, que es un
reflejo de las mejoras en la gestión municipal; (4) los (18) municipios del proyecto, por las herramientas para
promoción de sus atractivos que el proyecto dejará en funcionamiento. El interior recibe el 35% de los arribos
turísticos a la provincia; (5) el Ministerio de Turismo y Cultura provincial, por la extensión de su política de
calidad y óptima prestación de servicios y la posibilidad de avanzar en la descentralización de acciones en los
municipios; (6) el sector privado que interviene en la cadena de valor turístico a nivel local se beneficiará con
los nuevos canales de información instalados con el proyecto. El turismo genera casi u$s 11.000.000 por año,
para toda la provincia (gasto turístico promedio por persona x cantidad de arribos anuales).