Robo en Banco - El Ginebrino
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El Ginebrino Robo en Banco Autor Carlos Holmes Buitrago Ocampo martes, 22 de mayo de 2012  ROBAN EN LA FILA DE UN  BANCO  EN  GINEBRA VALLE Uno caso insólito sucedió esta mañana en Ginebra Valle, en el interior  del único banco que tiene el pueblo Banco de Bogota ,en plena fila. fue arrebatada a una secretaria  de un empresa ginebrina, el dinero que llevaba en una  bolsa. El ladrón salio  con el botÃ-n huyendo en una  moto. La comunidad se pregunta  ¿Dónde esta la seguridad del banco con sus clientes? Si el robo ocurrió dentro del banco ¿ Será que el banco responde?  ¿Por que el banco no tiene  vigilantes de una empresa de seguridad ?  LEAN LA SIGUIENTE INFORMACION DE LOS DERECHOS DEL  CONSUMIDOR EN  BANCOS Y CORPORACIONES FINANCIERAS   Visite http://portal.asobancaria.com/portal/page/portal/Aso/Informacion  Consumidor¿Cuál es el procedimiento de resolución de quejas por parte del Defensor del Consumidor Financiero? El consumidor que tenga una queja o reclamo frente a su entidad, deberá presentarla ante el Defensor del Consumidor Financiero mediante un documento que consigne: a) sus datos personales y la información de contacto, b) la descripción de los hechos y c) las pretensiones concretas de su queja o reclamo.Este documento podrá ser presentado directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero o en las agencias o sucursales de las entidades. En este último caso, las entidades están obligadas a hacer el traslado al Defensor dentro de los tres (3) dÃ-as hábiles siguientes a la recepción del documento. Una vez recibida la queja o reclamo, el Defensor decidirá si el asunto es de su competencia o no y deberá comunicar su respuesta al consumidor y a la entidad involucrada dentro de los tres (3) dÃ-as hábiles contados desde el dÃ-a siguiente en que sea recibida la solicitud.  En caso de que la queja o reclamo tenga que ver con temas de interés general, el Defensor dará traslado de la misma a la Superintendencia para su conocimiento, sin perjuicio de continuar el trámite de acuerdo a su competencia. Tanto la aceptación como la inadmisión de la queja o reclamo deberán ser debidamente motivadas. Si el Defensor decide admitirla, deberá comunicar al consumidor financiero si la decisión final es obligatoria según los reglamentos de la entidad respectiva, advirtiendo sobre la posibilidad de solicitar una audiencia de conciliación.Si el Defensor considera que para analizar la solicitud requiere mayor información de parte de la entidad o del consumidor, deberá comunicarlo y estos entregar la información solicitada dentro de un término que no exceda los ocho (8) dÃ-as hábiles siguientes a cuando se solicite la información. Una vez recibida la información, el Defensor deberá decidir sobre la admisión o inadmisión dentro del término de tres (3) dÃ-as hábiles. Una vez admitida la queja o reclamo, el Defensor dará traslado de ella a la entidad para que presente la información y argumentos de su posición. Es obligatorio que en el mismo traslado, se solicite a la entidad que señale su aceptación previa para que el trámite sea objeto de decisión vinculante para ella. La respuesta deberá ser enviada al Defensor dentro de un término de ocho (8) dÃ-as hábiles, contados desde el dÃ-a siguiente al que se haga el traslado.  http://www.elginebrino.com Potenciado por Joomla! Generado: 24 November, 2016, 23:46 El Ginebrino Este término podrá ampliarse a petición de la entidad y a juicio del Defensor que deberá informar al consumidor las razones en las que sustenta la prórroga. El Defensor deberá evaluar la información aportada y resolver de manera clara y motivada la queja o reclamo en un término no superior a ocho (8) dÃ-as hábiles, desde el dÃ-a siguiente al vencimiento del término para allegar la información y argumentos por parte de la entidad. La decisión deberá ser comunicada al consumidor y a la entidad el dÃ-a hábil siguiente después. En caso de que la decisión sea desfavorable al consumidor éste podrá acudir a cualquier medio de protección de sus derechos. La entidad podrá rectificar total o parcialmente su posición frente una queja o reclamo en cualquier momento anterior a la decisión final por parte del Defensor. En este caso, la entidad informará tal situación al Defensor y éste, dentro de los tres (3) dÃ-as hábiles siguientes, consultará al consumidor si está de acuerdo con ello o no.  El consumidor deberá responder a la consulta en un término máximo de ocho (8) dÃ-as hábiles. Si vencido este término el consumidor no responde, se considerará que la rectificación fue a satisfacción y se dará por terminado el trámite. Por otro lado, el consumidor podrá desistir de su queja o reclamo en cualquier momento, caso en el cual el Defensor dará por terminado el trámite y comunicará al consumidor la recepción del documento de desistimiento y a la entidad sobre la terminación del trámite dentro de los tres (3) dÃ-as hábiles siguientes a la recepción del desistimiento. En cualquier etapa del trámite, podrá solicitarse la actuación del Defensor como conciliador. En tal caso, se suspenderá el trámite de conocimiento ordinario del Defensor y se citará a la audiencia. La decisión adoptada prestará mérito ejecutivo y tendrá efectos de cosa juzgada.   http://www.elginebrino.com Potenciado por Joomla! Generado: 24 November, 2016, 23:46
