Política de conducta de los huéspedes A lo largo de su historia, Royal Caribbean International® les ha brindado a sus huéspedes diversas experiencias en crucero que transformaron las vacaciones en momentos excepcionales. Ya sea por nuestra tripulación amigable y profesional, nuestra incomparable flota, nuestra variedad de actividades casi infinita, nuestra amplia lista de excursiones y destinos bellos y exóticos, nuestro emocionante entretenimiento o nuestra gran diversidad de comidas deliciosas, encontrarás muchas razones para creer que tus vacaciones en crucero de Royal Caribbean International serán las mejores de tu vida. Además, verás que las culturas ricas y diversas de nuestros huéspedes serán uno de los aspectos más emocionantes de tus vacaciones en crucero.Esa diversidad da la posibilidad de aprender sobre diferentes lugares del mundo y hacer nuevos amigos. Sin embargo, así como un nuevo amigo puede hacer que tus vacaciones sean aún mejores, el comportamiento de algunos huéspedes puede resultarte extraño o hacerte sentir incómodo. Dado que nuestros huéspedes provienen de diversos entornos, es importante que todas las personas a bordo comprendan las reglas de comportamiento vigentes en los barcos de Royal Caribbean International. Esta Política de conducta de los huéspedes tiene como objetivo garantizar que todos puedan tener unas vacaciones en crucero seguras y agradables. Además, establece las reglas de comportamiento que los huéspedes deben cumplir durante sus vacaciones en crucero con Royal Caribbean International®, incluidos los traslados desde y hacia los barcos, en las terminales, en la estadía a bordo, en los puertos de escala, en las excursiones en tierra y en nuestros destinos privados. Esta política no pretende ser exhaustiva; por lo tanto, es posible que se presenten problemas de comportamiento que no se traten específicamente en dicha política. En ese caso, así como en cualquier otra situación, se espera que los huéspedes sigan las instrucciones del Capitán del barco, quien tomará las medidas adecuadas para garantizar la seguridad, la protección y el bienestar de nuestros huéspedes. Además de esta política, se espera que los huéspedes cumplan con las leyes aplicables a los diversos países que visiten. Entre publicaciones de este documento, podría haber actualizaciones a la política de conducta de los huéspedes, las que se dan a conocer en el sitio web de Royal Caribbean International. Protección y seguridad La protección y la seguridad son responsabilidad de todos. Todos los huéspedes deben asistir al simulacro de emergencia obligatorio, y seguir todas las otras instrucciones de seguridad que dé el Capitán. Si alguna persona observa que alguien resulta lesionado o algún comportamiento peligroso o posiblemente ilegal durante sus vacaciones en crucero, debe informarlo de inmediato al personal de seguridad o a otros supervisores del barco. Esto se puede hacer a través del teléfono del barco o pidiéndole ayuda a un integrante de la tripulación. Si no se informa inmediatamente si alguien sufre una lesión o si se observa un comportamiento peligroso o ilegal, esta tardanza puede impedir que el personal de seguridad del barco pueda responder eficazmente a la situación. La tardanza en informar también puede hacer que el barco no pueda conservar adecuadamente la información o las pruebas y puede causar un retraso en notificar a las autoridades pertinentes u otros funcionarios públicos. Encontrará información adicional útil en la Guía de seguridad disponible en nuestro sitio web y, a bordo, en el mostrador de servicios para el huésped. Conducta de los huéspedes Interacción de los huéspedes con la tripulación Los integrantes de nuestra tripulación son simpáticos, sociables y serviciales, y harán todo lo que esté a su alcance para que disfrutes de tus vacaciones al máximo. No malinterpretes su simpatía. A los integrantes de la tripulación se les prohíbe tener contacto físico con los huéspedes. También se les prohíbe que socialicen con los huéspedes más allá de sus tareas profesionales, y no se les permite permanecer en los camarotes de los huéspedes, salvo que sea para desempeñar sus tareas a bordo del crucero. Se espera que los huéspedes respeten estas políticas, y a ellos también se les prohíbe tener contacto físico con los integrantes de la tripulación. No se permite el ingreso de los huéspedes a ningún área restringida o de uso exclusivo de la tripulación, incluidos los camarotes y los corredores para la tripulación. Lenguaje ofensivo o abusivo No se permite el lenguaje ofensivo o abusivo hacia ninguna persona, entre ellas, los huéspedes, los integrantes de la tripulación, los funcionarios del gobierno y demás personas. Comportamiento inapropiado o abusivo Se prohíbe el comportamiento inapropiado o abusivo. Esto incluye: el contacto físico no consensuado, la prostitución, el acoso, el vandalismo, el robo, la violencia, el uso de documentos de identidad falsos o falsificados, el consumo de bebidas alcohólicas por parte de menores de edad (consulte la sección sobre bebidas alcohólicas que aparece abajo), el ofrecimiento de bebidas alcohólicas a personas menores de la edad permitida (consulte la sección sobre bebidas alcohólicas que aparece abajo), la posesión de sustancias o artículos ilegales, colocar materiales (incluidos letreros, estandartes, decoraciones, etc.) en cualquier lugar en el exterior del barco, colocar materiales en cualquier lugar en el interior del barco (incluidas las puertas de los camarotes, lo largo de los pasillos, etc.) que la administración del barco considere inadecuados, o cualquier otra conducta ofensiva o ilegal. Comportamiento peligroso No está permitido sentarse, pararse, recostarse o treparse en las barandillas exteriores ni interiores, ni sobre ninguna otra barrera protectora, y tampoco está permitido tocar los equipos, las instalaciones o los sistemas del barco que han sido diseñados para la seguridad de los huéspedes. Los huéspedes no pueden ingresar ni acceder a ninguna de las áreas restringidas ni a aquellas que son para uso exclusivo de los integrantes de la tripulación. No está permitido ningún otro comportamiento peligroso, incluido el incumplimiento de las instrucciones de seguridad. Comportamiento descortés o perturbador No se pueden reservar las sillas de las piscinas, de las cubiertas ni del teatro. Está prohibido andar desnudo en público y los huéspedes deben ir debidamente vestidos, incluso cuando se encuentren en los balcones de los camarotes si estos son visibles para otras personas a bordo del barco, en otras naves o en tierra. Es posible que se permita tomar el sol con el busto al descubierto en algunos barcos y en algunos itinerarios, pero solo en las áreas designadas. (Ponte en contacto con Servicios para el Huésped con el fin de conocer más detalles respecto del código de vestimenta). No está permitido el uso de equipos de música portátiles ni radios a alto volumen. No se pueden usar patines en línea, patines de ruedas, monopatines, patinetes, tablas de surf, bicicletas ni artículos similares a bordo, con la excepción de los dispositivos de desplazamiento que se utilizan para necesidades especiales, según los apruebe el personal médico del barco. Consumo de tabaco Para la comodidad y el disfrute de nuestros huéspedes, nuestros cruceros están clasificados como para no fumadores. Sin embargo, sabemos que algunos de nuestros huéspedes fuman. Por lo tanto, para ofrecer un ambiente a bordo que también contemple a los fumadores, hemos designado ciertas áreas públicas y privadas del barco como “áreas para fumadores”. Esta política incluye productos para fumadores como por ejemplo: cigarrillos electrónicos. En los espacios públicos, solo se permite fumar en las áreas designadas para ello, las cuales varían según el barco. En general, está permitido fumar al aire libre en uno de los lados del barco solamente; también se permite fumar en todos los balcones privados que dan al océano, incluidos los balcones de las Loft Suites que dan al océano en la Clase OasisSM. Para ayudarte a localizar las áreas donde se permite fumar, en todas las zonas para fumadores encontrarás señalizaciones visibles y ceniceros para que puedas usarlos. También puedes encontrar la ubicación de todas las zonas para fumadores en tu programa diario Cruise Compass o preguntar en Servicios para el Huésped cuando ya estés a bordo. Por tu propia seguridad, no se permite fumar al interior de ninguno de los camarotes ni en los balcones privados interiores de la Clase Oasis que tienen vista al Paseo Boardwalk® o a Central Park®. No se permite fumar en ninguno de los locales donde se sirven o venden alimentos, en el teatro, en el vestíbulo ni en los pasillos; tampoco se puede fumar en Central Park, el Paseo Boardwalk ni en la pista para correr de los barcos de la Clase Oasis; tampoco en el parque acuático H2O ZoneSM de los barcos de la Clase Oasis y la Clase Freedom. Si se descubre a algún huésped fumando en el camarote o en un balcón privado interior con vista al Paseo Boardwalk o a Central Park, se aplicará una multa de $ 250 USD a la cuenta SeaPass® de dicho huésped por costos de limpieza. Royal Caribbean International les solicita cordialmente a todos los huéspedes que respeten las áreas para no fumadores y se abstengan de fumar pipas o puros en cualquier área pública. Hacemos esta solicitud con el fin de que el ambiente a bordo del crucero sea agradable para todos. Los huéspedes que infrinjan nuestra Política de tabaco a bordo pueden estar sujetos a otras medidas adicionales de acuerdo con la sección “Consecuencias” de esta Política de conducta de los huéspedes. Solo se permite fumar pipa y puros en el salón destinado a este fin. Si un barco en particular no cuenta con un salón de este tipo, se designará un área para fumadores de pipa y puros. Los huéspedes deben tener al menos 18 años para comprar, poseer o consumir productos de tabaco a bordo. Los cigarrillos, los puros y el tabaco para pipa siempre se deben eliminar de la manera adecuada y nunca deben arrojarse por la borda. Toques de queda La gerencia del barco se reserva el derecho de establecer toques de queda para una persona, un grupo o para todos los huéspedes del barco si, a criterio del Capitán del barco, dicha medida es necesaria para garantizar la seguridad de los huéspedes o de la tripulación. Salida del barco Los padres o tutores no deben permitir que los huéspedes menores de 18 años de edad que estén a su cuidado se alejen del barco en el puerto sin la supervisión de un adulto responsable. Responsabilidad de los padres y los tutores Con los fines de esta Política de conducta de los huéspedes, un menor se define como toda persona menor de 18 años de edad. Un adulto joven se define como toda persona de 18, 19 o 20 años. Los padres y los tutores son responsables del comportamiento y la supervisión adecuada de los menores y los adultos jóvenes que los acompañen en sus vacaciones. Esta obligación se aplica durante los traslados desde y hacia los barcos, en las terminales, en la estadía a bordo, en los puertos de escala, en las excursiones en tierra y en nuestros destinos privados. Esta responsabilidad se aplica en todo momento, sin importar si los padres y los tutores están físicamente en compañía de los menores y adultos jóvenes. Bebidas alcohólicas Se espera que los huéspedes de Royal Caribbean International sean responsables de sus acciones en todo momento, en los traslados desde y hacia los barcos, en las terminales, en la estadía a bordo, en los puertos de escala, en las excursiones en tierra y en nuestros destinos privados. El consumo excesivo de bebidas alcohólicas afecta la capacidad de razonamiento de las personas y reduce su habilidad para reconocer y evitar las situaciones potencialmente peligrosas. Aquellos huéspedes que deseen consumir bebidas alcohólicas deberán hacerlo de forma responsable. El personal del barco puede rehusarse a servirle bebidas alcohólicas a todo huésped que consuma alcohol irresponsablemente, esto incluye a los huéspedes que adquirieron un paquete de bebidas todo incluido. El personal del barco puede solicitar que se verifique la edad del huésped para determinar si puede consumir alcohol, según esta política. Se considerará una acción disciplinaria para todo huésped que infrinja esta política sobre el consumo de bebidas alcohólicas conforme con la Sección “Consecuencias” de esta Política de conducta de los huéspedes, y podrá perder los privilegios para ingresar a la discoteca o a otras áreas o instalaciones del barco. Los huéspedes no pueden subir bebidas alcohólicas a bordo, con la excepción del día de embarque, en que los huéspedes pueden subir a bordo hasta dos (2) botellas de vino (las que están sujetas a cobro por descorche) por camarote. El personal de seguridad puede revisar recipientes (lo que incluye botellas de agua o refresco, enjuagues bucales, cantimploras, etc.) en cualquier momento y eliminará el alcohol oculto en estos recipientes. Las bebidas alcohólicas adquiridas en las tiendas a bordo o en los puertos de escala (las que deben ser entregadas a Seguridad en el momento de volver a embarcarse), serán custodiadas por personal del barco. Las bebidas alcohólicas bajo la custodia del personal del barco se entregarán a los huéspedes justo antes de finalizar sus vacaciones en crucero. A los huéspedes que no tengan la edad legal para beber no se les devolverá el alcohol. La edad mínima para beber alcohol en los cruceros de Royal Caribbean International que zarpan desde Norteamérica es 21 años. La edad mínima para consumir cualquier tipo de bebida alcohólica en los cruceros de Royal Caribbean International que zarpan desde Sudamérica, Europa, Asia, Australia y Nueva Zelanda es 18. En algunas circunstancias, donde las leyes locales lo permitan o exijan, Royal Caribbean International puede modificar esta política para exigir además una solicitud o autorización de los padres o un tutor. Los huéspedes pueden ponerse en contacto con el Mostrador de Servicios para el Huésped o consultar el programa diario Cruise Compass para conocer la información sobre la edad mínima para beber alcohol durante sus vacaciones en crucero. Con el objetivo de cumplir con la edad mínima para beber, la edad de cada huésped se registra en el momento del embarque, al inicio de sus vacaciones en crucero. Si un huésped cumple años a bordo del crucero, y desde ese momento cumple con la edad para beber alcohol, debe solicitarle al Gerente de Servicios para el Huésped que modifique los registros del barco para permitirle el consumo de bebidas alcohólicas por lo que resta de sus vacaciones en crucero. El huésped deberá dirigirse a Servicios para el huésped y presentar algún tipo de identificación válida emitida por el gobierno, que permita la verificación de su edad. Ningún huésped menor de 18 años de edad puede llevar consigo o consumir bebidas alcohólicas a bordo en ningún momento. Ningún huésped menor de 21 años de edad puede llevar consigo ni consumir bebidas alcohólicas en nuestros destinos privados. Cualquier huésped que baje a tierra y consuma alcohol, con o sin la supervisión de los padres o el tutor, será responsable de consumir alcohol de forma juiciosa y de mantener su capacidad de reconocer y evitar las situaciones potencialmente peligrosas al regresar al barco. Se les recuerda a los padres o tutores que son responsables de las acciones de sus hijos o adultos jóvenes en todo momento mientras estén a bordo de un crucero de Royal Caribbean International. Los huéspedes que infrinjan las políticas de consumo de bebidas alcohólicas, entre otras, las relativas al consumo por parte de menores de edad, facilitación de alcohol a menores de edad o adultos jóvenes, ocultar o intentar ocultar bebidas alcohólicas en el equipaje, al embarcar o a bordo del barco, participar en juegos que incluyan consumo de bebidas alcohólicas o negarse a consumir bebidas alcohólicas de forma responsable, arriesgan la aplicación de una medida disciplinaria según las disposiciones de esta política. Objetos prohibidos Objetos que generan calor o llamas expuestas No se permite subir a bordo ciertos objetos que generan calor o producen llamas expuestas.Entre ellos se incluyen planchas, hornillos eléctricos, velas, inciensos y otro objeto que pudiese ocasionar un incendio. Las pinzas rizadoras y los secadores de pelo están permitidos. Drogas u otras sustancias ilegales Está prohibido llevar o consumir drogas u otras sustancias ilegales durante las vacaciones en crucero de Royal Caribbean International, incluidos los traslados desde y hacia los barcos, en las terminales, en la estadía a bordo, en los puertos de escala, en las excursiones en tierra y en nuestros destinos privados. Las drogas o sustancias ilegales se confiscarán y se tomarán las medidas correspondientes, que incluyen la expulsión y la intervención de las autoridades competentes. Además, los gobiernos extranjeros de los puertos de escala de Royal Caribbean International tienen leyes estrictas sobre la posesión de drogas. Los huéspedes que infrinjan dichas leyes estarán sujetos a arresto y enjuiciamiento por parte de la jurisdicción extranjera (y quizá también de Estados Unidos u otras autoridades) y es posible que no se les permita volver a embarcar. Armas, explosivos u otros objetos peligrosos A bordo del barco no se permiten las armas, los explosivos ni cualquier otro objeto que represente un riesgo para las personas o para la propiedad. Los objetos no permitidos a bordo serán confiscados por el personal de seguridad del barco. Los elementos como los cuchillos de buceo deben declararse al personal del barco en el momento del embarque. Dichos objetos están permitidos a bordo, pero serán custodiados por el personal de seguridad del barco cuando no se los use en tierra. Las armas de fuego no se permiten a bordo. Los huéspedes que declaren un arma de fuego al personal del barco (en sus personas o equipaje) tendrán la oportunidad de disponer del arma antes del embarque. Los huéspedes que no declaren un arma de fuego que llevan consigo, pueden verse impedidos de embarcar. Salud Lavado de las manos Se recomienda encarecidamente a los huéspedes lavarse las manos con jabón y agua caliente después de usar el baño y antes de comer o manipular alimentos. Los expertos médicos aseguran que esta es una de las mejores maneras de prevenir el contagio o la transmisión de enfermedades. Enfermedades y aislamiento de huéspedes Royal Caribbean International sigue prácticas y cumple con políticas que procuran evitar que las enfermedades afecten a nuestros huéspedes. Una de las mejores maneras de evitar la propagación de enfermedades contagiosas, como virus gastrointestinales, catarros y gripe, es lavándose bien las manos con jabón y agua caliente durante al menos 20 segundos, después de usar el baño y nuevamente antes de ingerir alimentos. En caso de presentar síntomas que indiquen una enfermedad gastrointestinal, como vómitos o diarrea, o si conoces a alguien que presente dichos síntomas, debes alertar al personal médico inmediatamente. Además, algunas enfermedades gastrointestinales continúan siendo contagiosas durante 72 horas o más después de que los síntomas disminuyen; por consiguiente, si tú o alguien que conoces presentan dicha enfermedad justo antes del comienzo de las vacaciones en crucero, debes notificarlo inmediatamente al personal médico del barco. Esto permitirá que la tripulación tome las medidas necesarias para reducir las posibilidades de que la enfermedad se propague en el barco. Si no informas de inmediato al personal médico del barco acerca de una enfermedad contagiosa o no describes con exactitud su aparición, aumentará mucho la probabilidad de que la enfermedad se propague y constituirá una infracción a esta Política de conducta de los huéspedes. En caso de aparición de una enfermedad contagiosa, la tripulación del barco tomará las medidas necesarias para limitar su propagación a otros huéspedes incluidas, de ser necesario, las medidas establecidas en la sección “Consecuencias” que aparece más abajo. Idoneidad para viajar con tranquilidad A los huéspedes que tienen una condición especial no se les exige que viajen con otra persona como una condición para viajar en nuestros barcos. Sin embargo, todos los huéspedes deben considerar que a los integrantes de la tripulación no se les exige ayudar a los huéspedes con sus tareas o necesidades de higiene personal. (Por ejemplo: ayudar al comer, vestir, aseo personal). Por lo tanto, los huéspedes que requieren ayuda con estas funciones deben considerar estas necesidades cuando planean vacaciones en crucero. Si existen dudas sobre una posible capacidad del huésped para encargarse por sí solo de sus necesidades o higiene personales sin ser un peligro para él mismo o los demás y el huésped planea viajar solo, esta situación se deberá analizar con el Departamento de Necesidades especiales de la empresa antes de reservar las vacaciones en crucero. Puedes ponerte en contacto con el Departamento de Necesidades especiales escribiendo a Special_Needs@rccl.com. Esto permitirá una estimación individualizada de la condición del huésped para viajar por la duración del crucero sin asistencia personal. Los huéspedes sin acompañante que intenten embarcar o que se encuentren a bordo y no tengan la capacidad para hacerse cargo de sus necesidades personales se evaluarán para determinar si están en condiciones de viajar en forma segura sin ayuda. A los huéspedes que no estén en condiciones de viajar se les podrá negar el derecho a embarcar o se les desalojará del barco en el próximo puerto de escala. Medicamentos Los huéspedes deben asegurar que traen el abastecimiento suficiente de los medicamentos que requieren por la duración completa del crucero. Los centros médicos del barco pueden no tener el surtido de medicamentos necesarios y no todos los medicamentos estarán disponibles en los puertos de escala. Los huéspedes no deben llevar medicamentos en el equipaje registrado para asegurarse de que siempre tienen acceso inmediato si es necesario. Medioambiente Programa Save the Waves® y eliminación de basura y residuos Royal Caribbean International mantiene un Programa Save the Waves®, que se concentra en tres principios clave: reducir la producción o generación de materiales residuales; reciclar todo lo posible y garantizar la eliminación adecuada de la basura. La basura debe eliminarse adecuadamente en los contenedores situados por todo el barco o en los cestos de papeles que hay en cada camarote. La basura u otros objetos extraños no deben arrojarse nunca al inodoro, y no está permitido que los huéspedes lancen ningún objeto por la borda. Los huéspedes no deben dejar artículos sin supervisión en los balcones, pues el viento podría hacerlos caer por la borda. Políticas de requisitos por edades Instalación Solárium * Adventure Ocean® e instalaciones para jóvenes Teatro Piscinas** Jacuzzis ** Puertos de escala Bingo Gimnasio *** Spa Discoteca para adultos Casino**** Pista de patinaje sobre hielo (Clase Edad mínima 16 años o más* Entre 3 y 17 años, con secciones específicas según la edad Los menores de 16 años deben estar acompañados por uno de los padres o un tutor adulto. Los huéspedes deberán tener autonomía para ir al baño a fin de acceder a las piscinas y jacuzzis. Por lo tanto, no se permiten bebés y niños con pañales, pull-ups o pañales bañadores en piscinas o jacuzzis, incluso acompañados de uno de los padres o un adulto responsable. ** Los menores de 16 años deben estar acompañados por uno de los padres o un tutor adulto. ** Los menores de 18 años deben estar acompañados por uno de los padres o un tutor adulto. Los menores de 18 años deben estar acompañados por uno de los padres o un tutor adulto. 16 años o más. Consulta las excepciones más abajo para las edades entre 13 y 15 años. 18 años o más Los menores entre 13 y 17 años solo pueden estar presentes cuando estén participando en tratamientos programados. 18 años o más (Consulta la política sobre el consumo de alcohol). 18 años o más (excepto Alaska****) Adultos y niños de todas las edades Voyager/Freedom/Oasis ) SM *Durante condiciones climáticas adversas y en determinados horarios, podría permitirse el uso de la piscina del solárium a menores de 16 años, siempre y cuando, estén supervisados directamente por uno de los padres o un tutor. **De acuerdo con la normativa del Departamento de Salud Pública de EE. UU. (USPHD), no se admiten niños que no tengan autonomía para ir al baño o que usen pañales, pañales pull-up ni pañales bañadores en las piscinas ni en los jacuzzis. En los barcos Clase Freedom y OasisSM, este departamento aprobó la zona Baby Splash Zone para los niños que todavía usan pañales, pañales pull-up o pañales bañadores. *** Los huéspedes entre 13 y 15 años pueden utilizar el gimnasio durante ciertos momentos del día; siempre y cuando el joven huésped esté acompañado y supervisado en todo momento por sus padres o un tutor, y siempre y cuando estos hayan firmado una exención de responsabilidad y estén presentes en el gimnasio. Consulta el programa diario Cruise Compass o ponte en contacto con Servicios para el Huésped para conocer las restricciones de edad específicas en el gimnasio durante tus vacaciones en crucero. **** En todos los itinerarios de Alaska, los huéspedes deben ser mayores de 21 años para poder jugar en el casino. Consecuencias El incumplimiento de esta política, o si la presencia de un huésped a bordo genera una inquietud de seguridad, puede dar lugar a: • Intervención del personal de seguridad, personal de gerencia o agentes policiales. • Eliminación de ciertos privilegios a bordo, que pueden incluir el arresto, la cuarentena o el confinamiento en un camarote o una celda de detención. • Confiscación de artículos ilegales, de contrabando o prohibidos (que pueden ser entregados a las autoridades policiales). • Denegación del permiso para embarcarse en este o en cualquier otro crucero de Royal Caribbean International en el futuro. • Informe de los incidentes a las autoridades policiales o gubernamentales para proceder con las acciones legales. • Expulsión del barco en el próximo puerto de escala. Los huéspedes que sean expulsados de un barco Royal Caribbean International por faltas a la Política de conducta de los huéspedes serán responsables de procurarse y costear su alojamiento y transporte de regreso. Los requisitos relativos a la documentación para volver a ingresar al país de origen también serán responsabilidad del huésped. Establecer y definir una Política de conducta de los huéspedes ayuda a garantizar que todos los huéspedes disfruten de una experiencia grata y segura durante sus vacaciones en crucero. Royal Caribbean International agradece que respetes esta política y desea que disfrutes de las mejores vacaciones que jamás hayas tenido. Noviembre de 2012