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1. Afiliación y Cuenta LifeMiles
1.1. Canales de afiliación y datos básicos
1.2. Tarjeta LifeMiles
1.2.a. Entrega de Kits a socios LifeMiles Élite
1.2.b. Reposición del plástico
1.3. Número LifeMiles
1.4. Estado de cuenta
1.5. Fusión de cuentas
1.6. Expiración/ Reactivación de millas
1.7. Saldo faltante de millas
Información de Afiliación y Manejo de la Cuenta
Para cumplir exitosamente la función de asesor que como agente de viajes debes a tus
clientes, es preciso que a profundidad conozcas todas las características de los
productos y servicios que les ofreces. Tu servicio se diferenciará en la medida que
busques favorecer a tus viajeros. Por ello es de suma importancia que conserves el
programa LifeMiles en mente, para que claramente les informes sobre los beneficios
que corresponden a los viajeros de Avianca y Aerogal afiliados a su programa de
Lealtad, LifeMiles.
¿Tienes un cliente que es pasajero de Avianca o Aerogal y aún no está gozando de los
gratificantes beneficios que LifeMiles le ofrece como recompensa a su lealtad?
¡Ayúdalo a inscribirse al programa! Inmediatamente podrá comenzar a acumular millas
tanto en los vuelos de Avianca y Aerogal, como al volar con aerolíneas aliadas. También
podrá acumular LifeMiles al realizar transacciones con cualquiera de nuestros aliados
comerciales.
En esta sección encontrarás los canales de afiliación y todo sobre las cuentas LifeMiles
para ayudarle a tu cliente a manejarla adecuadamente.
1.1 Canales de afiliación y datos básicos
Ser socio de LifeMiles es gratis y no hay ningún costo para permanecer en el programa.
Cualquier persona natural mayor de 2 años puede afiliarse a LifeMiles.
¿En dónde se pueden afiliar tus clientes?
¡Afiliarse a nuestro programa es muy fácil y rápido! Tus clientes lo pueden hacer en los
siguientes canales:
• En la página web del programa, copia y pega en tu buscador la siguiente dirección
para ingresar directamente al formulario de inscripción
https://www.lifemiles.com/esp/mya/myp/mypfasenr.aspx
• En puntos de venta de Avianca
• A través de Call Centers Avianca
¿Qué información necesitan completar en el proceso de afiliación?
Para la inscripción se necesita el primer nombre y el primer apellido según su
documento de viaje, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico (que es de
suma importancia para recibir informacion del programa y promociones), país de
residencia, contraseña e identificación.
Es super importante que el nombre inscrito en LifeMiles sea el mismo que aparece en
el documento de viaje del socio para que pueda recibir los beneficios del programa,
como acumulaciones y ascensos automáticamente, sin problemas.
Para poder brindar un mejor servicio a tu cliente te recomendamos que los invites a
incluir la mayor cantidad de información sobre sus preferencias, datos personales y de
contacto. De esta manera en el futuro todos sus procesos con Avianca serán más
fluidos.
1.2 Tarjeta LifeMiles
1.2 a) Entrega de Kits a socios LifeMiles Élite
Si por algún motivo el socio Élite no ha recibido su tarjeta puede llamar a Call Center
Avianca o enviarnos un correo a la dirección electrónica soporteelite@lifemiles.com
para solicitar la reposición del plástico de la tarjeta LifeMiles.
Será extremadamente importante que el socio tenga su dirección actualizada en su
perfil LifeMiles para que podamos hacer la entrega de la tarjeta a la dirección solicitada.
Las tarjetas Élites toman 3 semanas desde la solicitud en llegar al cliente.
1.2 b) Reposición del plástico
Los socios pueden solicitar una primera reposición del plástico sin cobro alguno. A
partir del segundo duplicado se realizará un cobro de 500 millas o USD 5. Si es por
robo y el socio presenta el soporte respectivo no se realizará ningún cobro.
Esta solicitud se puede hacer a través de los siguientes canales:
• En la página web LifeMiles.com haciendo clic en el menú "Ayuda" en la esquina
superior derecha de la página y luego haciendo clic en la opción "Solicita tu tarjeta".
• En puntos de venta de Avianca
• A través de Call Centers Avianca
La tarjeta demora 3 semanas en ser entregada a la dirección en el perfil del socio, por lo
que es importante verificar que esta dirección esté actualizada en el perfil. De no estar
actualizada, el socio puede editarla ingresando a su perfil en la página web
LifeMiles.com haciendo clic en el segundo menú plegable "Tus LifeMiles" y luego en la
opción "Tu información y preferencias".
1.3 Número LifeMiles
Los números de viajero frecuente AviancaPlus, DISTANCIA y Aeromillas no han sido
modificados en el programa LifeMiles.
Se realizó un proceso de migración a la nueva plataforma de viajero frecuente
LifeMiles, lo que implicó generar un número único en esta nueva base de datos, sin
embargo, como los socios AviancaPlus, DISTANCIA y Aeromillas ya estaban
familiarizados con su número de viajero frecuente, estos números se siguen
manejando en la consulta de la base de datos con el número AviancaPlus, DISTANCIA o
Aeromillas que ya tenían.
Los socios podrán seguir utilizando cualquiera de los números de viajero frecuente que
ya tienen antes que el programa LifeMiles se lanzara, sea su número AviancaPlus,
DISTANCIA o Aeromillas o aún el número único que se generó en la nueva base de
datos. Estos números pueden ser utilizados para hacer transacciones o consultas en
todos los canales del programa: LifeMiles.com, Call Centers Avianca, Puntos de Venta y
en aeropuerto al momento de hacer Check-In.
Todos los procesos automatizados como acumulación, ascensos, consultas en página
web entre otros, trabajan con cualquier número. Si el socio tiene algún inconveniente
puede realizar una consulta con nuestros colaboradores en los puntos de Venta o
puede escribirnos a las siguientes direcciones electrónicas para verificar el
inconveniente: soporte@lifemiles.com o soporteelite@lifemiles.com.
Cabe resaltar que todos los números de viajero frecuente de un socio están
relacionados a una misma cuenta de LifeMiles. Puedes solicitarle al socio cualquiera de
ellos al momento de reservar o durante el proceso de Check-in y sus millas quedarán
registradas automáticamente.
1.4. Estado de cuenta
Mensualmente a los socios se les envía al correo electrónico asociado a su perfil
LifeMiles el estado de cuenta donde le aparecen todas las transacciones de
acumulación y redención con el programa. Si el socio aún no está recibiendo el estado
de su cuenta por correo electrónico:
1. Puede revisar que en su perfil la opción de recibir noticias y correos esté
seleccionada. Para hacer esto el socio debe ingresar a su cuenta a través de la página
web LifeMiles.com y haciendo clic en el segundo menú plegable "Tus LifeMiles"
seguido por un clic en la opción "Tu información y preferencias" podrá revisar que el
campo de selección "Me gustaría recibir Noticias y Ofertas especiales del programa"
esté seleccionado. De esta manera comenzará a recibir el boletín.
2. Debe asegurarse que el correo que tiene registrado en nuestra base de datos esté
vigente. Si no lo está el socio puede actualizar su perfil ingresando a su cuenta a través
de la página web LifeMiles.com, haciendo clic en el segundo menú plegable "Tus
LifeMiles" y luego en la opción "Tu información y preferencias". También se puede
actualizar la dirección de correo electrónico en puntos de venta Avianca.
1.5. Fusión de cuentas
Pueden existir casos en que un cliente tenga dos o más cuentas LifeMiles y quisiera
que se fusionaran en una sola. Para esto es necesario que se haga la solicitud de
fusión de cuentas enviándonos un correo electrónico a la dirección
soporteelite@lifemiles.com para los socios Élite o a soporte@lifemiles.com para el resto
de los socios LifeMiles.
1.6. Expiración/ Reactivación de millas
Cualquier actividad en la cuenta de un socio del programa extiende la vigencia de las
millas que estén vigentes en la cuenta de dicho socio por un plazo de veinticuatro (24)
meses a partir de su última actividad. La actividad se entenderá como cualquier
transacción tanto de acumulación como de redención que afecte el saldo de millas del
dueño de la cuenta.
Con LifeMiles se pueden reactivar las millas que hayan vencido desde el año 2004 a la
fecha en los siguientes canales:
• En puntos de venta de Avianca.
• A través de Call Centers Avianca.
El costo de reactivación es de USD15 + impuestos locales por cada bloque de mil millas
reactivadas.
Condiciones
• El costo de la reactivación es de USD15 + impuesto por cada bloque de 1,000 millas.
• Las millas serán reactivadas por un período de 2 años adicionales a su fecha de
reactivación.
• No hay máximos de reactivación (esto está sujeto a la cantidad de millas vencidas
en la cuenta del cliente).
• El precio de la reactivación está sujeto a cambios y sin previo aviso.
• Promociones por Reactivación de Millas: Si un socio cumple con los parámetros de
la promoción, ésta será aplicada automáticamente por el sistema.
1.7. Saldo faltante de millas
En caso que el socio note un faltante de millas en su cuenta debe visitar LifeMiles.com,
ingresar a su cuenta y hacer clic en el menú "Tus LifeMiles"/ "Lo que has ganado y
disfrutado" y revisar las redenciones realizadas en los pasados meses. En caso de notar
alguna irregularidad el socio debe reportarla escribiéndonos a soporte@lifemiles.com o
soporteelite@lifemiles.com.
FAQ
Número LifeMiles
¿A los socios se les cambió el número de Viajero Frecuente?
Los números de Viajero Frecuente AviancaPlus, DISTANCIA y Aeromillas no han sido
modificados en el programa LifeMiles.
Se realizó un proceso de migración a la nueva plataforma de viajero frecuente LifeMiles
lo que implicó generar un número único en esta nueva base de datos sin embargo,
como los socios AviancaPlus, DISTANCIA y Aeromillas ya estaban familiarizados con su
número de Viajero Frecuente, estos números se siguen manejando en la consulta de la
base de datos con el número AviancaPlus, DISTANCIA o Aeromillas que ya tenían.
Estos números pueden ser utilizados para hacer transacciones o consultas en todos los
canales del programa: LifeMiles.com, Call Center Avianca, Puntos de Servicio y en
aeropuerto al momento de hacer Check-In.
Todos los procesos automatizados como acumulación, ascensos, consultas en página
web entre otros, trabajan con cualquier número. Si el socio tiene algún inconveniente
puede realizar una consulta con nuestros colaboradores en los puntos de servicio o
puede escribirnos a las siguientes direcciones electrónicas para verificar el
inconveniente: soporte@lifemiles.com o soporteelite@lifemiles.com.
¿Con cualquiera de estos números las millas estarán acumuladas en la misma
cuenta del socio?
Sí, todos los números están relacionados en la misma cuenta de Viajero Frecuente. El
socio puede proporcionar cualquiera de ellos al momento de reservar o durante el
proceso de Check-in en aeropuerto y sus millas, quedarán registradas
automáticamente.
Tarjetas LifeMiles
¿Qué número aparece en la tarjeta LifeMiles del socio? Puede haberle llegado un
número diferente al de AviancaPlus o al de DISTANCIA
El número que sale impreso en la tarjeta LifeMiles será el mismo que venía utilizando
el socio en su anterior programa AviancaPlus y/o DISTANCIA. Si el socio pertenecía a
ambos programas, recibirá el número donde tenía mayor estatus ganado, mayor
cantidad de millas o mayor antigüedad. Todos los números de Lealtad, AviancaPlus y
DISTANCIA, sirven para los procesos de lealtad como por ejemplo las transacciones en
Lifemiles.com, ascensos, acumulación, redenciones, entre otros.
¿Si el socio perdió su tarjeta, le darán una nueva?
Por el primer duplicado no se realizará ningún cobro, a partir del segundo duplicado se
realizará un cobro de 500 millas o USD 5. Si es por robo y presenta el soporte
respectivo no se realizará ningún cobro.
¿Si el socio no ha recibido su tarjeta, dónde la puede reclamar?
Si por algún motivo, el socio Élite, no ha recibido su tarjeta, puede pedir en el Call
Center Avianca o a través de nuestro correo soporteelite@lifemiles.com la reposición de
su tarjeta.
Será extremadamente importante que el socio tenga dirección actualizada en su perfil
para que podamos hacer entrega de la tarjeta en la dirección solicitada. La entrega de
las tarjetas élites toma máximo 3 semanas desde la solicitud hasta llegar al cliente a la
dirección proporcionada.