Untitled - Grupo Silaba

OBJETIVO DE ESTE MANUAL ....................................................................................................................3
MISION Y VISION ............................................................................................................................................4
RESEÑA HISTORICA .....................................................................................................................................5
Bienvenido a GRUPO SILABA ...................................................................................................................5
MANUAL DE ORIENTACION Y POLITICAS GENERALES DE LA EMPRESA ..................................7
Lo que puede esperar del GRUPO SILABA .............................................................................................9
Lo que GRUPO SILABA espera de usted… .......................................................................................... 11
POLITICA DE COMO SE CONTESTAN LOS TELEFONOS .............................................................. 12
POLITICA DE MARCACION Y USO CORRECTO DEL RELOJ ......................................................... 12
POLITICA DE COMUNICACIONES ABIERTAS ................................................................................... 13
POLITICA DE “TRABAJO POR FUERA” ................................................................................................ 14
POLÍTICAS SOBRE RECIBIR REGALOS POR PARTE DE CLIENTES O SUPLIDORES ............ 14
POLITICA DE DESARROLLO DE CARRERA ....................................................................................... 15
POLITICA SOBRE SUGERENCIAS ........................................................................................................ 15
POLITICA DE CONFIDENCIALIDAD ...................................................................................................... 15
POLITICA SOBRE ATENCION A CLIENTES ........................................................................................ 16
POLITICA SOBRE ABUSO ....................................................................................................................... 17
POLITICA GENERAL DE ESTANDARES DE CONDUCTA ................................................................ 18
POLITICA DE SEGURIDAD ..................................................................................................................... 21
POLITICA DE ESTACIONAMIENTO DE VEHICULOS. ....................................................................... 27
POLITICA SOBRE NO FUMAR ............................................................................................................... 28
POLITICA DE TERMINACION DE LA RELACION LABORAL ............................................................ 28
POLITICA PARA PROGRAMAS DE COMPUTADORA ....................................................................... 29
POLITICA PARA COMPUTADORAS, EMAILS, CELULARES. .......................................................... 29
POLITICA GENERAL DE VESTIMENTA E IMAGEN CORPORATIVA ............................................. 31
Procedimiento de lineamientos de vestimenta temporal para nuevos ingresos ................. 35
Procedimiento de lineamientos de vestimenta final para nuevos ingresos ......................... 36
POLITICA SOBRE DROGA Y ALCOHOL .............................................................................................. 37
POLITICA SOBRE FAMILIARES Y RELACIONES AMOROSAS LABORANDO EN LA
EMPRESA ................................................................................................................................................... 37
POLITICA SOBRE EL MEDIO AMBIENTE ............................................................................................ 38
POLITICA SOBRE TRABAJO EN LA COMPETENCIA........................................................................ 38
POLÍTICAS SOBRE USO DE VEHÍCULOS DE LA EMPRESA Y DE CLIENTES ........................... 38
POLÍTICA DE TRANSPARENCIA EN SERVICIOS DE LA EMPRESA A COLABORADORES .... 39
POLITICA SOBRE RECIBIR AUTOS TRABAJADOS EN OTROS TALLERES ............................... 40
POLÍTICAS PARA LA SALA DE ENTRENAMIENTO ........................................................................... 41
POLITICA PARA REALIZAR REPROGRAMACIONES ................................................................. 42
POLÍTICA SOBRE REDACCIÓN VISUAL DE CORREOS ELECTRÓNICOS ................................. 42
Correos internos ................................................................................................................................... 42
Correos Externos.................................................................................................................................. 43
POLITICA SOBRE USO DEL CARNET .................................................................................................... 43
COBROS ...................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
POLITICAS GENERALES DEL DEPARTAMENTO DE COBROS ............... ¡Error! Marcador no
definido.
OBJETIVO DE ESTE MANUAL
El objetivo de este manual de operaciones, es poner en un solo lugar gran parte de la
documentación necesaria para las operaciones diarias de la empresa.
Este manual estará evolucionando en la medida que se hagan cambios para que siempre
este actualizado y vigente.
Adicional a lo arriba indicado, este manual es un complemento al reglamento interno de la
empresa y todos los colaboradores de Grupo Silaba y sus afiliadas deben apegarse al
mismo cumpliendo con cada una de las normas y políticas establecidas, así como de las
funciones y responsabilidades y de los procedimientos en este manual.
MISION Y VISION
Misión
Ser los líderes en la industria automotriz de Panamá, ofreciendo productos y servicios de la
más alta calidad, siempre superando las expectativas de nuestros clientes, siendo el orgullo
de todos los que aquí trabajamos, para mejorar nuestra calidad de vida y la de nuestras
familias.
Visión
Lograr nuestra misión de un equipo humano comprometido y motivado a brindar el mejor
servicio con honradez, cortesía, respeto a nuestros compañeros de trabajo y clientes
quienes deben estar permanentemente satisfechos con el producto y con la proyección de
la empresa que será ética, innovadora, vanguardista y ejemplar.
RESEÑA HISTORICA
Bienvenido a GRUPO SILABA
Grupo Sílaba es una de las agencias distribuidoras de autos más prestigiosas de Panamá.
Abrió por primera vez sus puertas a comienzos de 1991, en un local ubicado en Calle 50,
antiguas oficinas de Canal 13, en el terreno donde hoy se encuentra el nuevo Hotel Riu.
En 1991, cuando inició operaciones, contaba sólo con 10 colaboradores y tenía la
exclusividad para la distribución de vehículos Volvo. Posteriormente, en octubre del mismo
año, comenzó a distribuir la marca Oldsmobile de General Motors y en 1992, obtuvo la
representación de la marca japonesa Subaru. Las ventas alcanzadas por las tres marcas,
superaron las expectativas, logrando un volumen en ventas nunca antes alcanzado por
anteriores distribuidores.
En 1993 se inauguró una sucursal en David, provincia de Chiriquí, llamada "GRUPO
SILABA, CHIRIQUI" ubicada en la Vía Interamericana y que cuenta con taller de servicio y
venta de repuestos, que venía a satisfacer las necesidades de los clientes de esa parte del
interior de la República. Al año siguiente se inauguró otra sucursal, esta vez en la ciudad
de Panamá y con una importante ubicación, como lo fue "GRUPO SILABA El Dorado", en
la vía Ricardo J. Alfaro.
Debido al aumento alcanzado en las ventas de autos americanos, se obtiene en 1995 la
concesión de General Motors, para vender las renombradas marcas Chevrolet, Pontiac y
Cadillac, convirtiéndose GRUPO SILABA en líder en ventas de General Motors para
Panamá, Centroamérica y el Caribe.
En mayo de 1996 se inaugura la nueva casa matriz, con un proyecto sumamente ambicioso
sobre un terreno de 6,000 metros cuadrados, ubicado en Calle 50 y 64 San Francisco, con
un taller amplio y altamente equipado, con seis lujosas salas de exhibición divididas en tres
pisos y con una espaciosa bodega de partes.
En septiembre de 1999 inicia operaciones la moderna sucursal de "Auto City", ubicada
sobre la vía Ricardo J. Alfaro, a la altura de la entrada de la urbanización Condado del Rey,
que reemplaza las antiguas instalaciones de GRUPO SILABA El Dorado. En noviembre de
2001, obtiene la distribución exclusiva para Panamá de la reconocida marca Kia y convierte
este nuevo edificio en la casa matriz de KIA MOTORS la cual cuenta con todo lo necesario
para brindar a nuestros clientes venta de autos y partes, así como taller de servicios.
En enero del 2006 Grupo Sílaba amplía nuevamente sus horizontes, con la apertura de la
Sucursal Transistmica, ubicada a un costado del Banco Nacional de Panamá, en la cual
usted podrá encontrar autos Kia, Chevrolet y ventas de partes.
En julio del 2006, adquiere la distribución exclusiva para nuestro país, de la marca CHERY,
de Chery Automobile Company y abre al público la nueva sucursal de CHERY ubicada en
Auto Depot. En el 2007 Grupo Sílaba adquiere la distribución exclusiva de la marca Wuling,
distribuidora de vehículos comerciales pequeños y abre al público la nueva sucursal de
Wuling en Auto Depot.
Para satisfacer la necesidad de las provincias centrales, en el año 2006 Grupo Sílaba abre
las puertas de la Nueva Sucursal Chitré.
En el año 2011, Grupo Silaba se convierte en distribuidor exclusivo de la afamada marca
japonesa Mazda abriendo su séptima agencia en el país.
Grupo Silaba, en el año 2012 inaugura la nueva sala de exhibición de Cadillac y relanza al
mercado panameño esta prestigiosa marca del segmento de lujo.
En marzo del 2013 abre sus puertas una nueva sucursal ubicada en la avenida Roosevelt
en un terreno de más de 2,500 mts., ofreciendo venta de autos, partes y servicio.
También forman parte del grupo las empresas: Seguros Generales y Corporación de
Crédito.
Así mismo, en Enero 2014 Grupo Silaba inaugura su octava sucursal ubicada en la vía
Ricardo J. Alfaro a la altura de Villa de las Fuentes, la cual consta de 8.000 metros
cuadrados distribuidos en ventas de Vehículos, Servicios y Repuestos.
En la actualidad, GRUPO SILABA cuenta con una fuerza laboral de más de 400
colaboradores, a quienes considera valiosos colaboradores en los triunfos y en el logro de
las metas que se han alcanzado. Es innegable que el éxito del Grupo se ha debido en gran
parte a la excelente calidad de los vehículos que se distribuyen, pero también se hace
evidente que ha contribuido grandemente la labor desempeñada, día a día, por los
colaboradores de esta empresa.
Grupo Silaba está comprometido con el consumidor panameño ofreciendo marcas y
productos de los principales países fabricantes de autos del mundo, convirtiéndose en la
actualidad en una de las empresas líderes de la industria automotriz de Panamá.
MANUAL DE ORIENTACION Y POLITICAS GENERALES DE LA EMPRESA
Gracias por formar parte de nuestro equipo; confiamos que usted hará una diferencia en
esta empresa. Esperamos que usted también se sienta satisfecho de su decisión y logre
hacer grandes aportes a la industria automotriz a través del GRUPO SILABA. Deseamos
que considere su trabajo en GRUPO SILABA como una experiencia gratificante.
Estamos seguros que trabajando juntos podemos hacer esta empresa más exitosa.
Esperamos que usted considere que su trabajo en GRUPO SILABA es mutuamente
beneficioso.
Usted se ha unido a una organización que ha logrado establecer una sobresaliente
reputación de calidad. Todos en la organización son responsables de esta excelente
reputación. Como miembro del equipo de GRUPO SILABA esperamos que contribuya con
sus talentos y energías a mejorar aún más este ambiente de calidad y excelencia.
Este Manual dará respuesta a la mayoría de sus interrogantes relacionadas con los
programas, políticas y procedimientos del GRUPO SILABA, y servirá para que pueda
repasar estas más adelante. Usted tiene la responsabilidad de leer y comprender este
Manual; si algo no está lo suficientemente claro, por favor discútalo con su supervisor.
Le hago extensivo mis mejores deseos de éxitos durante su permanencia en GRUPO
SILABA.
Atentamente,
Walter Abadi
Gerente General
Lo que puede esperar del GRUPO SILABA
GRUPO SILABA considera importante que exista armonía en el ambiente de trabajo y
precisamente por ello se ha fijado una serie de objetivos, cuyo cumplimiento garantiza las
buenas relaciones entre los colaboradores y de estos con la empresa:
1- Proveer un ambiente de trabajo que resulte estimulante, que implique retos y sea
gratificante.
2- Seleccionar personas en base a sus habilidades, entrenamiento, destrezas, actitudes y
carácter, sin discriminar por sexo, edad, raza, religión o incapacidades físicas que no
permitan el esencial cumplimiento de sus funciones.
3- Compensar a todos los colaboradores de acuerdo a su posición, su esfuerzo y
contribución con el éxito del negocio.
4- Revisar periódicamente los salarios y otros beneficios de los colaboradores, así como
las condiciones de trabajo, con el propósito de seguir siendo competitivos en estas
áreas.
5- Todo colaborador de esta empresa tiene la oportunidad de tratar cualquier tema o
problema con su superior inmediato, con el Gerente del Departamento para el cual
trabaja, el departamento de Recurso Humano o cualquier otro Gerente, incluyendo el
Gerente General, si así lo considerara necesario, sin temor a que se tomen represalias
de ningún tipo.
6- El colaborador que presenta una queja a un superior, deberá ser atendido, y de ser
necesario, se deberán tomar acciones que conlleven a la solución del problema, de la
manera más justa.
7- Respetar los derechos de las personas y tratar con cortesía y respeto a todos los
colaboradores.
8- Proveer a los colaboradores de las oficinas y demás instalaciones de comodidades
básicas en un ambiente de seguridad.
9- Hacer ascensos en base a sus habilidades y méritos y considerarlos para llenar
vacantes que se produzcan, si es lo más conveniente.
10- Mantener informados a los colaboradores de los progresos y logros alcanzados por la
compañía.
11- Proporcionar un ambiente que sea cónsono con la visión y misión de la empresa y que
favorezca la consecución de nuestras metas.
Lo que GRUPO SILABA espera de usted…
GRUPO SILABA necesita de su ayuda para hacer cada día de trabajo una experiencia
agradable y gratificante a la vez. Su primera responsabilidad es conocer sus deberes y
cumplir con ellos con prontitud, agrado y corrección. Para esto, le será de utilidad este
manual documento que describe claramente las políticas generales de la empresa así como
sus funciones y responsabilidades y algunos procedimientos. En segunda instancia, se
espera que usted coopere con la gerencia y con sus compañeros de trabajo, manteniendo
un ambiente donde predominen actitudes positivas de trabajo en equipo.
El éxito de su Departamento se puede ver afectado por la manera como usted interactúa
con sus compañeros de trabajo y con aquellos a quienes GRUPO SILABA brinda sus
servicios. Así mismo, el desempeño de un sólo Departamento puede impactar el servicio
completo que brinda GRUPO SILABA. Consecuentemente, cualquiera que sea su posición
en la empresa, usted tiene una asignación muy importante: desempeñar cada tarea
haciendo uso de sus mejores habilidades.
Lo animamos a aprovechar las oportunidades de desarrollo personal que se le presenten.
Este Manual le mostrará cómo puede usted desempeñarse positivamente para llegar
incluso a exceder las expectativas de GRUPO SILABA.
Estamos convencidos que usted tiene el derecho de tomar sus propias decisiones en
asuntos concernientes a su vida. Creemos en tener acceso directo a la toma de decisiones.
Estamos dedicados a hacer que GRUPO SILABA sea una empresa donde el Gerente sea
una persona accesible, para discutir cualquier problema o asunto, así como cualquier otro
miembro del grupo directivo. Esperamos que usted exprese sus opiniones y contribuya,
con sus sugerencias, a mejorar la calidad de GRUPO SILABA.
Recuerde, usted ayuda a crear las condiciones, para hacer de este un lugar de trabajo
seguro y agradable, el lugar que pretende GRUPO SILABA brindarle.
POLITICA DE COMO SE CONTESTAN LOS TELEFONOS
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Como parte de una nueva cultura de Atención al Cliente y considerando las sugerencias
de nuestros propios colaboradores y clientes, todas las llamadas que entren a la Recepción
de cualquiera de nuestras Sucursales deberán ser contestadas de la siguiente manera:
Recepcionistas: “Gracias por llamar a Grupo Sílaba buenos días, María le atiende”
Departamentos: “Contabilidad, buenos días, Luis le atiende en que le puedo servir”.
Hagamos eco del buen servicio que presta Grupo Sílaba a nuestros clientes, contestando
oportunamente los teléfonos de la empresa.
POLITICA DE MARCACION Y USO CORRECTO DEL RELOJ
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Objetivo: Dar a conocer al personal de Grupo Silaba el procedimiento y políticas de
Marcación y uso de nuestros relojes, a fin de controlar debidamente la asistencia.
Política:
1. Todos los Colaboradores, salvo aquellos que la empresa Exima por escrito, están
obligados a marcar las tarjetas y una vez que hayan sido digitalizados en el reloj de
tiempo del establecimiento, dedicado a señalar las horas de entradas y salida de los
trabajadores, tanto en su primer periodo como en el segundo, es decir al inicio de la
jornada, salida de almuerzo, retorno de almuerzo y termino de la jornada.
2. Todo Colaborador será digitalizado en el Hand Punch únicamente por el personal
de Recursos Humanos y/o Planillas, Gerentes y/o Supervisores en las sucursales.
3. El Colaborador que por olvido o por encontrarse en seminario o asignaciones
especiales de la empresa y que no registre su entrada o salida deberá comunicarlo
y justificarlo lo más pronto posible a su jefe inmediato, a fin de que se refrende el
registro y se compruebe lo mismo.
4. Es de suma importancia que el Colaborador realice sus marcaciones ya que el
sistema automáticamente detecta tardanza o ausencia y procede a descontar hasta
todo un día de trabajo, es decir 8:00 horas.
5. Se justificarán solamente dos (2) “olvido marcar”, siempre y cuando estén
aprobadas por su Jefe Inmediato, de tener un tercero, se procederá con el debido
descuento.
6. En la Sucursal con que se cuente con Tarjeta de Cartón, para marcar, se sancionará
lo siguiente: Alterar, tachar, omitir o falsear en cualquier forma las tarjetas propias o
ajenas. Igualmente marcar la tarjeta de algún otro colaborador. De faltarle alguna
marcación de manera justificada, solo se aprobara si esta refrendado por el Gerente
y en la casilla donde haga falta la marcación.
Procedimiento:
1. Al inicio de la relación laboral, se procede a digitalizar en el Hand Punch al
Colaborador.
2. Se le indica al Colaborador que debe pararse frente al reloj, colocar la mano abierta,
seca y sin anillos en los dedos para que este pueda leer la palma y el contorno de
su mano sin problemas.
3. Se procede a ingresarlo en nuestro sistema Marvin y Payday.
4. Al realizar las marcaciones diarias, deberá hacerlo tal como fue creado el Hand
Punch.
POLITICA DE COMUNICACIONES ABIERTAS
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
GRUPO SILABA lo estimula a conversar cualquier asunto que usted desee tratar con un
compañero de trabajo, directamente con él o ella. Si no se llega a encontrar una solución,
por favor comuníquese con su supervisor inmediato o jefe de departamento para dialogar
cualquier preocupación, problema o tema que surja en el transcurso de su estadía en esta
empresa. Cualquier información tratada en el transcurso de una “reunión de comunicación
abierta” es considerada confidencial.
Es inaceptable tomar represalias contra un
colaborador que ha utilizado apropiadamente los canales de “Comunicaciones Abiertas”.
Por favor recuerde que es anti producente, para lograr la armonía en el lugar de trabajo,
que los trabajadores repitan rumores en general o chismes de oficina. Es mucho más
productivo para el colaborador que tiene una pregunta o inquietud, que consulte de
inmediato con su supervisor inmediato.
POLITICA DE “TRABAJO POR FUERA”
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Los colaboradores de Grupo Silaba, no deben realizar “trabajos por fuera”, tampoco deben
recibir regalos, devengar salarios de un cliente o de la competencia de GRUPO SILABA;
no deben realizar trabajos por su cuenta si se relacionan, de alguna forma, con la venta de
productos o servicios que proveemos a nuestros clientes.
Si su situación económica requiere que usted tome un segundo trabajo, ya sea de tiempo
completo o parcial, o pretende iniciar un negocio propio, a GRUPO SILABA le gustaría estar
al tanto. Le animamos que lo discuta con su supervisor inmediato.
POLÍTICAS SOBRE RECIBIR REGALOS POR PARTE DE CLIENTES O
SUPLIDORES
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Grupo Sílaba espera que sus colaboradores bajo ninguna circunstancia reciban dinero u
objetos sobre pagos o comisiones por trabajos y/o regalos, beneficios, coima y
bonificaciones, ya sean de clientes o suplidores, en cualquier época del año incluyendo los
regalos en el mes de diciembre.
Cuando se encuentre en situaciones difíciles en donde es casi imposible dejar de recibir lo
que le estén regalando, proceda inmediatamente a explicar lo acontecido vía email al
gerente del departamento para el cual labora, para que este en conjunto con la Gerencia
General de la empresa decida qué hacer con dicho regalo.
El incumplimiento de esta política puede ser considerada como una falta seria inclusive de
probidad u honradez en la cual Grupo Sílaba podrá recurrir a medidas disciplinarias según
sea el caso.
POLITICA DE DESARROLLO DE CARRERA
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Grupo Silaba tiene una política para aplicar a oportunidades de crecimiento dentro de la
empresa en cargos vacantes o nuevos. Permitiéndoles desarrollar mejores habilidades de
acuerdo a sus aptitudes, preparación académica, experiencia y evaluación de desempeño
posterior haber cumplido un (01) año en la empresa.
Todos los cargos vacantes que se habiliten serán anunciados por el departamento de
recursos humanos vía correo electrónico, y la forma para poder postularse a los mismos,
será enviando su hoja de vida actualizada y a la posición a la que quiere aplicar,
directamente
al
departamento
de
recursos
humanos
al
correo
oportunidadsilaba@silaba.com, el cual será el único departamento involucrado en la toma
de esta decisión.
Bajo ningún concepto el colaborador debe llamar a los gerente de la empresa para solicitar
un puesto en su departamento y/o preguntar el estatus de la postulación realizada para la
vacante publicada, por tanto queda entendido que será el departamento de recursos
humanos el único que podrá emitir información sobre el tema.
POLITICA SOBRE SUGERENCIAS
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Estimulamos a todos los colaboradores a hacernos llegar sus sugerencias y buenas ideas,
sobre cómo puede nuestra empresa ser un mejor lugar para trabajar, como mejorar
nuestros productos y nuestro servicio al cliente. Cuando usted perciba una oportunidad de
mejora, por favor hable con su supervisor quien lo ayudará, para que su idea sea escuchada
por las personas que, dentro de la empresa, están en posibilidad de implementarla. Todas
las sugerencias son valiosas y serán atendidas.
POLITICA DE CONFIDENCIALIDAD
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Una vez usted se haga parte de la organización de GRUPO SILABA, se espera que durante
el desempeño de sus funciones, cumpla siempre con las políticas de confidencialidad,
mediante el cual usted se compromete a no revelar ni utilizar información confidencial,
durante su trabajo con nosotros, incluso después de haber terminado la relación laboral y
que es una de las cláusulas de su Contrato de Trabajo.
En adición, clientes y proveedores de GRUPO SILABA nos confían información importante
relacionada con sus negocios.
La naturaleza de nuestra relación con ellos requiere
mantener la confidencialidad de dichas informaciones. Todos somos responsables de
mantener en reserva dicha información, ya que es una forma de mostrar nuestro respeto y
seguir ganándonos su confianza.
Si usted es cuestionado por alguien, fuera de la empresa o de su departamento, y tiene
dudas acerca si debe o no responder, porque probablemente esté revelando información
confidencial, no lo haga, no conteste.
En su lugar, refiera a la persona al Gerente,
Supervisor, Jefe de Grupo o persona designada por la empresa como su representante, de
la manera más amable posible.
No está permitido, sacar o hacer copia de documentos que pertenezcan a GRUPO SILABA,
tales como archivos, reportes, expedientes o listados sin la previa autorización de la
gerencia. Esto incluye todo tipo de documentación ya sea papel o digital y transferir de
cualquier forma ya sea papel, fax, correo electrónico, archivo o cualquier otra forma
existente o que exista en el futuro. Revelar información confidencial conlleva sanciones muy
enérgicas e inclusive un aspecto legal.
POLITICA SOBRE ATENCION A CLIENTES
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Nuestro éxito depende de la calidad de las relaciones de GRUPO SILABA con los
colaboradores, clientes, proveedores y el público en general. La impresión que reciben
nuestros clientes, así como su interés y aceptación en establecer una relación con GRUPO
SILABA, depende en gran medida de las personas que les brindan servicios. Por ello, sin
importar cuál es su posición en la empresa, usted es un “embajador” de GRUPO SILABA.
A mayor buena voluntad de su parte, mayor será el respeto y aprecio del cliente por usted,
por GRUPO SILABA y por nuestros servicios y productos.
A continuación encontrará una lista de cosas que puede hacer, para dar a los clientes una
buena impresión, la oportunidad de oro para ganarnos su fidelidad y confianza.
1- Establecer contacto visual y estrechando la mano al cliente de forma sincera.
2- Mantener una imagen de pulcritud en su apariencia personal.
3- Muestre competencia; trate a los clientes con modales, que incluyen el saludo cordial y
respetuoso sin ningún tipo de preferencia.
4- En su comunicación con su jefe y los colaboradores, muéstrese amable, respetuoso, y
con una verdadera actitud de trabajo en equipo.
5- Ejecute sus obligaciones de una forma organizada, estableciendo prioridades,
manteniendo su lugar de trabajo limpio y ordenado.
6- Mantener una comunicación fluida en todo momento con los clientes.
7- Siéntase orgulloso de su trabajo y disfrute realizando sus labores con pasión.
POLITICA SOBRE ABUSO
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
GRUPO SILABA pretende proveer un ambiente de trabajo agradable, profesional y libre de
intimidaciones, hostilidad y otras ofensas que pueda interferir con el desempeño de sus
labores. El abuso contra otros colaboradores, de cualquier tipo que se trate (verbal, físico,
visual) no será tolerado.
El abuso no deberá existir por ninguna razón, ni por raza, color,
religión, sexo, edad, nacionalidad u origen, discapacidad, condición médica, estatus civil,
etc.
El abuso en el lugar de trabajo puede manifestarse de muchas maneras. Podrían ser
algunas de sus formas,
aunque no las únicas, palabras, gestos, bromas ofensivas,
caricaturas, fotos, chats, mensajes de texto, apodos, posters, chistes o redacciones por
correo electrónico, amenazas, agresión o contactos físicos o violencia. El abuso no es
necesariamente de naturaleza sexual. Puede incluir verbalizaciones que no son dirigidas
directamente al individuo que es el blanco, pero que puede escucharlas. El “Bulling” está
catalogado también como un abuso.
Todos los colaboradores de GRUPO SILABA, en especial los que ocupan posiciones
gerenciales, tiene la responsabilidad de mantener el lugar de trabajo libre de abusos.
Cualquier colaborador que tiene conocimiento de algún incidente relacionado con algún tipo
de abuso, sea que lo haya presenciado o le haya sido relatado, debe reportarlo enseguida
a su supervisor, o con quien se sienta cómodo comunicándolo, pero que tenga los medios
para darle solución.
A pesar que GRUPO SILABA lo alienta a que informe directamente a quien comete el
abuso, que su conducta es inaceptable, ofensiva o inapropiada, no tiene usted que hacerlo.
Sin embargo, sí es indispensable que lo notifique a su supervisor; aún en caso que no esté
seguro que se trate de un abuso.
Todo incidente de abuso o “Bulling”, debe ser reportado de inmediato a su jefe directo o a
la Gerencia de Recursos Humanos o la Gerencia General. Todos los reportes recibidos
deberán ser investigados con prontitud, manteniendo la privacidad de los involucrados. Sin
embargo, no se garantizará la confidencialidad.
A cualquier colaborador que sea
encontrado como responsable de haber abusado de un compañero o subordinado, se le
aplicarán severas sanciones disciplinarias que pueden incluir la terminación de la relación
laboral. GRUPO SILABA podría tomar acciones adicionales para la apropiada solución de
la situación. No se permitirá se tomen represalias de ningún tipo. No se tomarán acciones
que perjudiquen al colaborador que, de buena fe, haya reportado algún tipo de abuso.
GRUPO SILABA no acepta ser responsable del comportamiento abusivo de un colaborador
con otro. El individuo que manifieste un comportamiento de abuso o maltrato “Bulling” con
algún colaborador, deberá asumir su responsabilidad y las consecuencias.
POLITICA GENERAL DE ESTANDARES DE CONDUCTA
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Siempre que las personas se reúnen para alcanzar sus metas, se necesita que se
establezcan ciertas normas de conducta para ayudar a que el trabajo juntos sea más
eficiente, efectivo y armonioso. Al aceptar unirse a GRUPO SILABA, usted adquiere
responsabilidad con GRUPO SILABA y con sus compañeros de trabajo de acatar ciertas
normas de conducta. Estas reglas no pretenden restringir sus libertades, pero si esperamos
que comprenda qué comportamientos son los requeridos y esperados.
Nuestra
organización será un mejor lugar para trabajar, cuando cada persona se sienta segura que
sus compañeros de trabajo seguirán las reglas de comportamiento.
Actividades Inaceptables.
En general, esperamos que cada persona actúe en forma madura y responsable, en todo
momento. Si tiene interrogantes con respecto a cualquier trabajo o reglas de seguridad, o
sobre cualquier “actividad inaceptable” de las listadas a continuación, por favor
comuníquese con su supervisor inmediato o jefe de departamento.
Nótese, que en la lista de actividades inaceptables que aparece a continuación, no se
incluyen todos los tipos de comportamientos que pueden llevar a sanciones disciplinarias,
incluyendo el despido.
Se considera inaceptable:
1- Violar cualquier regla de la compañía; cualquier acción que vaya en detrimento de los
esfuerzos de GRUPO SILABA para que su operación sea rentable.
2- Violar las reglas de seguridad, tanto de las instalaciones como de las personas,
incumplir con el uso del equipo de seguridad requerido o hacer mal uso del mismo.
3- Poner en peligro la vida o seguridad de otros por negligencia o descuido.
4- Estar intoxicado o bajo la influencia de sustancias ilícitas en horas de trabajo. Uso,
posesión o venta de sustancias ilícitas en cualquier cantidad, a excepción de
medicamentos recetados por un médico, que no impidan el desempeño de las labores.
5- Poseer, sin autorización, armas de fuego peligrosas o ilegales, o explosivos en predios
de la empresa o mientras está de servicio.
6- Cometer conductas criminales, actos de violencia o realizar amenazas contra cualquier
persona en predios de la empresa o cuando esté representando a GRUPO SILABA.
Pelear o provocar peleas en áreas de la empresa o provocar daños a la propiedad por
negligencia.
7- Insubordinación o rehusarse a obedecer instrucciones debidamente planteadas por su
supervisor, relacionadas con su trabajo; rehusarse a colaborar en una asignación
especial.
8- Amenazar, intimidar o coaccionar a los compañeros de trabajo, dentro o fuera de la
empresa, en cualquier momento y por cualquier motivo.
9- Realizar actos de sabotaje; causar, por negligencia y de algún modo, daño o destrucción
a la propiedad de la empresa, de los demás colaboradores, de los clientes, suplidores
o visitantes.
10- Hurtar o poseer sin autorización, objetos que son propiedad de la empresa o de los
compañeros de trabajo. Poseer sin autorización o trasladar cualquier cosa que sea
propiedad de la empresa, incluidos documentos y equipos, sin haber solicitado permiso
de la gerencia, ya sea para uso personal o para obtener ganancias de tipo económicas.
11- Deshonestidad; falsificación u omisión de información en la solicitud de empleo; mentir
o falsificar documentación para lograr permiso para ausentarse por enfermedad o
asuntos personales; alteración de cualquier documento de la empresa.
12- Violación de acuerdos no divulgados; proporcionar información confidencial o de la
compañía a la competencia, a otras organizaciones o a colaboradores de GRUPO
SILABA que no han sido autorizados para tener acceso a dicha información.
13- Esparcir chismes maliciosos o rumores, crear discordia, interferir con el trabajo de otros
compañeros o restringir el rendimiento laboral o estimular a otros para que lo hagan.
14- Comportamiento inmoral o indecente en predios de la empresa.
15- Inducir a las apuestas o juegos de azar en predios de la empresa.
16- Trabajo insatisfactorio o descuidado; fracaso en lograr los estándares de calidad o
producción, tal como se lo explicara su supervisor.
17- Cualquier acto de abuso, sexual, racial o de otro tipo; contar chistes sexistas o raciales;
burla mediante la imitación del acento de alguna raza o grupo étnico.
18- Abandonar sus labores antes de que finalice el horario de trabajo o no estar listo para
iniciar labores al comenzar el día, sin la aprobación del supervisor.
19- Dormirse o perder el tiempo durante el horario de trabajo.
20- Leer en el puesto de trabajo periódico, revistas, o cualquier otro documento que no esté
relacionado con información de la empresa.
21- Uso excesivo del teléfono de la empresa para llamadas personales.
22- Uso excesivo de teléfonos móviles celulares, Iphone, tablet entre otros que disminuyan
o desmejoren la calidad del trabajo y el servicio al cliente.
23- Chatear de manera constante y excesiva con los celulares en asuntos personales, ya
que afecta la calidad de la atención al cliente y la concentración en el trabajo.
24- Comer en los comedores fuera de las horas estipuladas para el almuerzo de los
colaboradores.
25- Comer en los puestos de trabajos, se debe utilizar los lugares asignados para ingerir los
alimentos en hora de almuerzo estipulado para cada colaborar según horario.
26- Fumar, no se permitirá fumar cigarrillo ni ningún tipo de sustancia, esto atenta contra la
seguridad y salud de las personas.
27- Crear o contribuir con la creación de condiciones insalubres.
28- Colocar, quitar o alterar comunicaciones en el tablero de noticias de la compañía, sin la
autorización del Gerente General de GRUPO SILABA.
29- Fallar en reportar tardanzas o ausencias; también acumular excesivas tardanzas y
ausencias.
30- Comprar mercancía de la empresa, con descuento de colaborador, para re-vender.
31- Usar lenguaje obsceno o altanero con algún superior, colaborador o cliente; ser
indiferente o grosero con compañeros o clientes; exhibir un comportamiento
desordenado o antagónico en locales de la empresa.
32- Conducir desordenadamente o a alta velocidad los vehículos de la empresa o propios.
33- Fallar en reportar de manera inmediata daños o accidentes en que hayan estado
involucrado equipo de la compañía.
34- Intentos de seducción durante horas de trabajo o en predios de la compañía. Vender
mercancía o recolectar fondos para obras de caridad u otros propósitos, sin
autorización, durante horas de trabajo, en momentos o lugares que interfieran con el
trabajo de otros colaboradores o en predios de la compañía.
35- Fallas en la utilización de la tarjeta de tiempo o reloj electrónico de marcación;
alteraciones en la propia tarjeta de tiempo, en sus propios archivos o documentos
relacionados con la propia asistencia. Marcado o alteración en la tarjeta de tiempo de
otro colaborador o provocar que alguien altere la suya.
POLITICA DE SEGURIDAD
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Seguridad general de colaboradores.
Fecha de modificación:
GRUPO SILABA está comprometido con la seguridad y salud de todos los colaboradores y
reconoce la necesidad de crear normas que permitan prevenir lesiones y accidentes, en su
beneficio. Sin embargo, mantener un ambiente seguro de trabajo requiere de la continua
cooperación de todos sus colaboradores.
GRUPO SILABA adoptará prácticas de salud y seguridad consistentes con las necesidades
de nuestra industria. Si usted llega a dudar sobre como ejecutar su trabajo de manera
segura, tiene la responsabilidad de consultar con su supervisor.
Cualquier sospecha de
condiciones poco seguras, y todas las lesiones que ocurran en el lugar de trabajo, deberán
ser reportadas de inmediato. Cumplir con estas reglas de seguridad es una condición de
empleo. Así mismo, es un requerimiento, que todo supervisor haga de la seguridad de sus
colaboradores una parte integral de sus funciones.
Es responsabilidad de cada colaborador, aceptar y acatar las regulaciones y procedimientos
de seguridad establecidos.
GRUPO SILABA lo alienta a comunicarle a su supervisor cualquier aspecto que involucre
seguridad.
Revisiones de seguridad.
GRUPO SILABA puede ejercitar el derecho de inspeccionar todos los paquetes a la entrada
o salida de la empresa; así como inspeccionar el terreno del establecimiento.
Reglas de seguridad.
La seguridad nos concierne a todos. Al momento de planear o realizar actividades, se le
debe conceder gran importancia al aspecto de la seguridad. Deseamos protegerlo contra
lesiones y enfermedades en el lugar de trabajo, así como minimizar la pérdida potencial de
producción.
A continuación encontrará algunas reglas generales, que lo ayudarán a que la seguridad
sea parte de su trabajo.

Trabajando en forma segura.
La seguridad es responsabilidad de todos. Recuérdele a sus compañeros de trabajo
los métodos de trabajo seguro. Empiece a trabajar en una máquina sólo después que
le hayan explicado los procedimientos y requerimientos de seguridad. Reporte de
inmediato a su supervisor, cualquier situación de riesgo y todo accidente.

Levantando peso.
Solicite ayuda cuando tenga que levantar un objeto o mover muebles pesados. Doble
sus rodillas, y agarre firmemente el objeto, sosteniéndolo pegado a su cuerpo y
separando sus pies para un mejor balance. Levántelo usando el músculo de su pierna
más fuerte y no los débiles músculos de su espalda.

Manipulando materiales.
No tire objetos. Siempre cárguelos o páselos. Utilice con precaución las sustancias
inflamables, como líquidos de limpieza. Almacene estas sustancias en alturas seguras.

Deshecho de basura.
Mantenga fuera del cesto de basura los objetos filosos y las sustancias peligrosas. Los
objetos que requieran un manejo especial deberán ser depositados en envases
especiales.

Limpiando.
Para prevenir resbalones o tropezones, limpie los derrames y recoja los desperdicios.

Previniendo caídas
Mantenga limpios y bien iluminados los pasillos, las escaleras y demás lugares de
trabajo. Utilizando los avisos de seguridad, cinta anti resbalante, etc. Camine, no corra.
Vigile sus pasos y lea los avisos de advertencia.

Manejando herramientas.
Sea cauteloso cuando maneje objetos y herramientas. No utilice herramientas rotas,
defectuosas o grasientas. Utilice las herramientas para los propósitos para los que
fueron creadas. Utilice lentes de seguridad o gafas para el polvo cuando emplee una
herramienta con potencia.

Caídas de objetos.
Almacene objetos y herramientas donde no se caigan. No coloque objetos pesados o
de vidrio en tablillas altas.

Áreas de trabajo.
Mantenga cerradas las puertas de los gabinetes, gavetas de archivos y de escritorios,
cuando no las use. Evite los bordes filosos. Mantenga cerrados los cajones y abra
sólo uno a la vez.

Utilizando escaleras.
Coloque las escaleras sobre el piso, en superficies planas. No las pare sobre cajas o
sillas o superficies desniveladas o débiles.

Equipo de protección personal.
Utilice siempre el equipo de seguridad que se requiere para realizar su trabajo. Utilice
equipo personal de protección apropiado, como zapatos, botas, cascos, guantes, lentes
y protectores de oídos, en áreas designadas o cuando trabaje en situaciones de riesgo.

Riesgos de choques eléctricos.
No se pare sobre piso mojado mientras utiliza un aparato eléctrico. Mantenga los
cordones de extensión en buenas condiciones. Evite hacer reparaciones o conexiones
no autorizadas. No sobrecargue los toma corrientes.

Extintores de incendio.
Sepa dónde están y como utilizar los extintores de incendio.

Reporte las lesiones.
Reporte enseguida las lesiones a su supervisor, sin importar cuán leves le parezcan.

Haga preguntas.
Si alguna vez tiene dudas sobre la manera segura de realizar un trabajo, por favor no
continúe hasta haber consultado con su supervisor.
Los colaboradores que no
consultan sobre cómo hacer las cosas pueden hacer peligrar su salud y seguridad. Si
usted considera que una labor puede ser peligrosa, infórmelo a su supervisor de
inmediato.
Nosotros estimulamos al colaborador para que participen y hagan recomendaciones
relacionadas con asuntos de salud y seguridad. Los colaboradores pueden reportar
situaciones riesgosas y hacer sugerencias sobre temas de seguridad sin temor a
represalias.
Nosotros agradecemos, fomentamos y esperamos esta participación. El éxito de un
programa de seguridad reside en la participación de todos los colaboradores. Sin
embargo, así como es responsabilidad de GRUPO SILABA velar por la salud y
seguridad de sus colaboradores durante las horas de trabajo, es responsabilidad de
cada colaborador el cumplir con las normas y regulaciones establecidas.
Recuerde, fallas en cumplir con estas reglas puede ser considerado como una seria
infracción y resultar en acciones disciplinarias.

Armas.
GRUPO SILABA cree en la importancia de establecer una clara política acerca de las
armas en el lugar de trabajo. De manera específica, GRUPO SILABA prohíbe que las
personas que estén en su propiedad porten armas de fuego, revólveres, cuchillos o
cualquier otra arma prohibida, de cualquier clase, sin importar que la persona tenga
licencia para portarla o no.
La única excepción a esta política serán los oficiales de policía o guardias de seguridad,
u otra persona a quien GRUPO SILABA haya otorgado consentimiento por escrito para
portar armas en su propiedad.

Prevención de incendios.
Conozca la localización que tienen los extintores de incendio en su área y asegúrese
que están visibles siempre. Avise a su supervisor si el extintor ha sido utilizado o si
tiene el sello roto.
Tenga presente que los extintores clasificados con ABC, pueden
ser utilizados con papel, madera o fuegos eléctricos. Asegúrese que todos los líquidos
inflamables, como el alcohol, son almacenados en envases aprobados y están
adecuadamente etiquetados y que no están expuestos a fuentes de ignición.

En caso de incendio.
Si usted se entera que hay un fuego, usted debería:
-Llamar por teléfono al 103 de los Bomberos.
-Si es posible, contacte inmediatamente a su supervisor.
Evacúe a todos los
colaboradores del área por las salida de emergencias señalizadas.
-Si el fuego es pequeño y controlable, localice el extintor más cercano y úselo. Esto
sólo podrá ser intentado por colaboradores que sean conocedores del uso correcto de
extintores.
-Si el fuego está fuera de su control, abandone el área enseguida. No deben hacerse
intentos de pelear contra el fuego.
Cuando el personal del departamento de incendios llegue, conduzca a los bomberos donde
está el fuego. No re-ingrese al edificio hasta que reciba instrucciones de los bomberos para
que lo haga.

Desalojo de emergencia.
Si ha sido aconsejado que evacúe el edificio, usted debería:

Detener todo trabajo de inmediato.

Contactar agencias que atienden emergencias, si se requiere.

Desconectar todo equipo eléctrico y maquinaria, si es posible.

Caminar hacia la salida más cercana, incluyendo las salidas de emergencia.

Desaloje rápidamente, pero no corra. No se detengan en busca de sus pertenencias.

Diríjase, de manera ordenada, a algún área de estacionamiento cercana al edificio.
Esté presente cuando pasen lista. No re-ingrese al edificio hasta que se le pida que lo
haga.

Orden y aseo.
Nitidez y el buen mantenimiento del orden son signos de eficiencia. Se espera que
usted mantenga su área de trabajo limpia y ordenada, todo el tiempo, ya que es una
medida de precaución a favor de la seguridad
Si derrama un líquido, límpielo enseguida. No deje herramientas, materiales u otros
objetos en el piso, ya que pueden causar caídas. Mantenga despejados todo el tiempo
los pasillos, escaleras, salidas de emergencias, paneles eléctricos, extintores de
incendio y puertas.
Utilice los basureros que están colocados en todo el edificio. Reporte con su supervisor
todo aquello que necesite ser reparado o reemplazado.

Seguridad en la oficina.
Las áreas de las oficinas presentan sus propios riesgos. Por favor asegúrese que:

Deja bien cerradas las gavetas de su escritorio o archivador, cuando no las esté
utilizando.

Abra una gaveta a la vez.
Acomode los muebles y artefactos de su oficina, evitando riesgos de caídas o
tropezones con los cordones eléctricos del teléfono, computadoras, fotocopiadoras o
la máquina sumadora.

Recuerdo levantar objetos pesados con cuidado, siguiendo las recomendaciones
pertinentes.

Cuidados a la propiedad y el equipo.
Es su responsabilidad el comprender las necesidades que tienen las máquinas para
poder realizar los trabajos para los cuales fueron creados. El buen cuidado de la
maquinaria que usted utilice en el transcurso de su trabajo, así como un prudente uso
de suministros, lo beneficiará a usted y a GRUPO SILABA. Si usted nota que una
máquina no está trabajando como debe o que parece poco segura, por favor notifíquelo
a su supervisor inmediatamente, para que el ajuste o la reparación se realice, bajo
ninguna circunstancia empiece a operar una máquina que usted considera insegura, ni
trate de hacer ajustes o modificaciones al equipo si no está capacitado y autorizado
para hacerlo.
No intente utilizar maquinaria o equipo que no sabe operar, o si no ha finalizado el
entrenamiento para el adecuado uso de dicho equipo.

Áreas de acceso restringido.
Con el interés de salvaguardar su seguridad, el acceso a algunas áreas de GRUPO
SILABA pueden ser restringidas y sólo personal autorizado podría ingresar en ellas.
Esas áreas serán debidamente señaladas.

Normas de seguridad mientras se operan máquinas y equipos.
Cuando opere máquinas y equipos, por favor asegúrese que sigue estos
procedimientos:

Asegúrese que cuando la máquina esté funcionando, todas sus partes estén en su
lugar.

Quítese piezas de joyería (como anillos y collares) y telas sueltas antes de operar una
máquina.

Utilice zapatos especiales y lentes especiales de protección al empezar a trabaja, si se
requiere.
Su supervisor conversará con usted acerca de la necesidad de utilizar equipo de protección
personal.
Nosotros seguiremos proporcionando un lugar de trabajo limpio, saludable y seguro, así
como el mejor equipo posible. Esperamos que usted realice su trabajo de manera segura,
que siga todas las normas de seguridad y que conserve su área de trabajo nítida. Recuerde
que el descuido es un peligro para usted y para los demás y puede llevar a tomar acciones
disciplinarias, incluyendo el despido.
Seguridad
La seguridad de GRUPO SILABA, de sus edificaciones y vehículos, es también
responsabilidad de los colaboradores. Desarrolle hábitos que favorezcan la seguridad,
como por ejemplo:

Tenga el dinero en efectivo debidamente asegurado. Si usted considera que hay
dinero en efectivo que no está bien guardado, dígaselo de inmediato a la persona
responsable.

Conozca la localización de todas las alarmas y extintores de incendio y aprenda su
correcto uso, por si llega a necesitarse.

Cuando usted salga de GRUPO SILABA, asegúrese que todas las entradas están
debidamente aseguradas y cerradas.
POLITICA DE ESTACIONAMIENTO DE VEHICULOS.
Fecha de creación: Enero 2014
Fecha de modificación:
Participantes:
Las áreas de estacionamiento están debidamente designadas para su uso, ya sea de
clientes, de la propia empresa como vehículos de mensajería y de colaboradores. Los
estacionamientos son muy limitados y las autorizaciones para uso de estacionamientos por
colaboradores se dan de manera individual y no indefinida. Consulte con su supervisor
sobre este tema.
GRUPO SILABA no es ni será responsable por ninguna pérdida, hurto o daño a su
vehículo o lo que éste contenga.
POLITICA SOBRE NO FUMAR
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
GRUPO SILABA es muy estricto en mantener todas sus áreas libres de cigarrillos y
sustancias nocivas para la salud y seguridad de todos sus colaboradores, clientes y
personal que de alguna manera tenga relación con la empresa. Esto incluye áreas abiertas
y cerradas, incluyendo estacionamientos, sótanos y patios.
Cigarrillos electrónicos también están prohibidos.
POLITICA DE TERMINACION DE LA RELACION LABORAL
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Terminaciones.
Todas las terminaciones de relaciones de trabajo entre GRUPO SILABA y sus
colaboradores, se realizarán tal como lo establecen las leyes laborales panameñas,
claramente establecidas en el Código de Trabajo.
Entrevistas de salida.
Al finalizar una relación laboral, a la gerencia de GRUPO SILABA le parece oportuno
realizar una entrevista, para conversar sobre los motivos de la salida del colaborador y
sobre cualquier otra impresión que pueda usted tener de esta empresa. Durante esta
entrevista, usted podría darnos sus impresiones acerca de áreas que GRUPO SILABA
puede mejorar. Le aseguramos que procuraremos que el contenido de esta entrevista sea
confidencial.
Devolver propiedad de la compañía.
Al momento de su terminación usted deberá devolver a GRUPO SILABA los objetos que
le hayan sido entregados, tales como llaves, equipos especiales, computadoras, etc.
Usted será responsable por la pérdida o daños a dicho de estos objetos. El equipo no
devuelto y el costo de la reparación de lo que entregue dañado o deteriorado, será
descontado de su cheque de liquidación, para lo que le pediremos firme una autorización
de descuento.
Ex-Colaboradores.
Dependiendo de las circunstancias, GRUPO SILABA considerará volver a emplear a un
individuo que haya laborado en la empresa anteriormente. Ese candidato estará sujeto a
los procedimientos usuales de pre-empleo de GRUPO SILABA.
Serán consideradas
aquellas personas que al dejar la compañía, eran considerados como “buenos
colaboradores” por GRUPO SILABA.
POLITICA PARA PROGRAMAS DE COMPUTADORA
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
GRUPO SILABA está en contra de la duplicación ilegal de programas. Las leyes sobre
“registro de la propiedad” son claras; los autores y los designados por ellos para
comercializar sus programas, tienen derechos exclusivos sobre este material, que incluyen
el derecho a hacer copias y a distribuirlas.
Adicional a estos programas, GRUPO SILABA cuenta con sus programas desarrollados en
“casa” por programadores contratados. Estos programas y su literatura son propiedad
exclusiva de GRUPO SILABA y cualquier copia, duplicación, o ingeniería reversiva estaría
atentando contra estos derechos exclusivos.
POLITICA PARA COMPUTADORAS, EMAILS, CELULARES.
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
GRUPO SILABA se esfuerza por proveer a los que aquí laboran, de la mejor tecnología
disponible; por este motivo ha incurrido en gastos sustanciales para la adquisición de
equipos de computadoras, correo electrónico y correo de voz. Esta política es para notificar
a aquellos que utilizan este equipo, en materia de acceso y divulgación de información
almacenada, que los programas de computadora, correo electrónico (e-mail) o correo de
voz son para ser utilizados por los colaboradores de GRUPO SILABA y en el equipo de
GRUPO SILABA.
Esta política también contempla futuras políticas sobre el uso apropiado de la computadora,
el correo de voz y correo electrónico que proporcione GRUPO SILABA.
El uso incidental, personal y ocasional de los equipos electrónicos es permitido, pero la
información y los mensajes almacenados en este sistema, no serán tratados en forma
distinta al resto de la información relacionada con el negocio, tal como se describe a
continuación.
El correo electrónico no debe ser utilizado para solicitar información acerca de asuntos
comerciales, religiosos o causas políticas, organizaciones externas u otros asuntos no
relacionados con nuestro negocio. Además, el sistema de correo electrónico no debe
utilizarse para enviar mensajes ofensivos o perturbadores.
Entre los mensajes
considerados ofensivos, está cualquier mensaje cuyo contenido tenga implicaciones
sexuales, de acentos por razas, comentarios acerca de especificaciones de género, o
cualquier otro dirigido de manera ofensiva acerca de la edad, la preferencia sexual,
creencias religiosas o políticas, país de origen o discapacidad. En adición el sistema de
correo electrónico no deberá ser colaborador para enviar (upload) o recibir (download)
material con derechos reservados, secretos de marcas, información financiera ajena o
temas similares sin autorización previa.
Aunque GRUPO SILABA proporciona ciertos códigos para restringir el acceso a las
computadoras, sitios web y correo electrónico y para proteger el sistema de individuos o
entidades ajenos a la empresa que quieran accesarnos en forma no autorizada; los
colaboradores deben comprender que este sistema es para uso del negocio y que toda la
información contenida en las computadoras, correos electrónicos y de voz son
considerados como registros de la compañía.
GRUPO SILABA también necesita ser capaz de responder adecuadamente a los
requerimientos resultantes de un proceso legal y donde se solicite evidencia almacenada
electrónicamente. Sin embargo GRUPO SILABA debe y puede, conservar el derecho y la
capacidad de entrar en cualquiera de estos sistemas y de inspeccionar o revisar, toda o
parte de la data grabada en dichos sistemas. Porque GRUPO SILABA se reserva el
derecho de acceder a todos los correos de voz y mensajes enviados/recibidos por correo
electrónico que se encuentren almacenados o que hayan sido enviados por este sistema,
los colaboradores no deben asumir que tales mensajes son privados y confidenciales o que
GRUPO SILABA y sus representantes no tienen el derecho de acceder y revisar esa
información. Las personas que utilicen equipo de trabajo de GRUPO SILABA no deben
esperar que cualquier información almacenada en sus computadoras, ya sea en el disco
duro, en diskettes, USB o de cualquier otra forma, será privada.
GRUPO SILABA tiene el derecho y lo ejerce, de revisar esporádicamente el correo de voz
o los mensajes recibidos en el correo electrónico. Además, GRUPO SILABA inspeccionará
el contenido de las computadoras, correos de voz y electrónicos en el curso de una
investigación que surja por indicaciones de comportamientos inaceptables o debida a la
necesidad de lograr información que dejó de estar disponible por otros medios menos
intrusivos.
La información contenida en la computadora, correo electrónico y de voz, obtenida de
manera adecuada para propósitos de negocios legítimos, puede ser divulgada por GRUPO
SILABA y si fuera necesario, fuera o dentro de GRUPO SILABA.
GRUPO SILABA, posee el derecho de recobrar y leer cualquier mensaje llegado vía correo
electrónico, sin embargo, el resto de los colaboradores de esta empresa están en la
obligación de no violar la confidencialidad de dichos mensajes, por lo que solamente sus
destinatarios podrán tener acceso a ellos.
GRUPO SILABA recibirá y considerará cualquier solicitud para tener acceso al contenido
de cualquier equipo antes que se efectúe dicho acceso sin el consentimiento de la persona.
El colaborador que viole estas políticas o que utilice el sistema de comunicaciones
electrónicas de manera impropia, estará sujeto a normas disciplinarias que podrían incluir
el despido.
POLITICA GENERAL DE VESTIMENTA E IMAGEN CORPORATIVA
Fecha de creación: Enero 2014
Fecha de modificación: Enero 2015
Participantes: Sr. Jacobo Abadi, Sr. Fernando Tristan, Sr. Ricardo Romero, Sra. Geovanna Ortiz, Sra.
Vanessa Garcia, Sra. Ana Selles, Sra. Daniela Ekmeiro.
Objetivo: Implementar el buen y correcto uso de los uniformes para todos los colaboradores de
Grupo
Silaba y sus Afiliadas, con el fin de mantener una imagen corporativa de buen gusto y distinción
hacia nuestros clientes.
Reglas generales:
1. Es de uso obligatorio de lunes a sábados portar el uniforme asignado por Grupo Silaba de
acuerdo a la posición que ocupe.
2. Salvo por situaciones especiales, razones de fuerza mayor, por periodo probatorio o por
alguna otra involuntaria, deberá seguir las normas de Vestuario que menciona esta Política.
3. Faldas con el largo a la rodilla o por debajo de la misma (colores gris, negro o azul)
4. Pantalones oscuros (gris, negro o azul) solamente.
5. Se prohíbe realizar modificaciones o alteraciones al modelo, diseño o color del uniforme
previamente establecido, de manera parcial o total.
6. Solo se permitirá el uso de zapatos negros o azul oscuro. Se prohíbe el uso de zapatillas,
zapatos deportivos, sandalias planas o flat, abiertas, con pedrerías, tiras, plataformas, Crocs
o chancletas de ningún tipo, dentro de las instalaciones de la empresa.
7. No se permitirá ningún día de la semana, incluso sábados, dentro de las instalaciones de
Grupo Silaba, el uso de:
a. Gorras
b. Viseras Pañuelos
c.
Lentes oscuros
d. Piercings o Tatuajes visibles.
e. Mini Faldas.
f.
Blusas de un solo hombro, de tiras, transparentes y/o escotes pronunciados.
g. Pantalones de colores blancos, crema o beige.
h. Colores llamativos en las uñas como amarillo, verde o con diseños.
i.
Sweater, Camisetas, Polos de la fiesta de navidad o camisa distinta al uniforme.
j.
Ingresar a las instalaciones en rollos o ganchos (tubi), pantalones cortos, ni
chancletas.
8. Terminantemente prohibido para las damas hacerse plancha al cabello dentro de las
instalaciones de la empresa.
9. Terminantemente prohibido para los caballeros afeitarse en el baño de las instalaciones de
la empresa.
10. Todos los colaboradores de Grupo Silaba deben mantener una apariencia e imagen
corporativa nítida e impecable. Por tanto queda prohibido:

Pintura para el cabello naranja, azul, verde, blanco.

Pintura de uñas de colores no convencionales como amarillo, verde, negro, colores
neones.

Las uñas en los casos de los hombres deben mantenerse cortas, limpias y
arregladas.

El tamaño de las uñas para las damas debe ser de medio a corto inclusive en las
uñas acrílicas.

Las damas deben mantenerse maquilladas de manera moderada durante toda la
jornada laboral.

El cabello en el caso de los hombres deben mantenerse cortado con estilos de cortes
convencionales y sobrios. Al igual que deberán mantenerse afeitados o con barbas
bien definidas.

El cabello para las damas debe lucirse siempre bien peinados y con accesorios no
llamativos ni de colores fuera del uniforme (azul, rojo, negro y blancos).

Los accesorios como aretes, collares, pulseras, reloj, accesorios para el cabello, no
deben ser llamativos ni de colores o tamaños extravagantes (naranja, verde,
amarillo, colores neones, entre otros).
11. El Uso de los uniformes es por un periodo de dos (2) años y el cuidado del mismo será
responsabilidad del colaborador.
12. Cada colaborador deberá cubrir el 50% del costo, el cual será pagado en sumas quincenales
durante 12 meses.
Reglas de vestimenta e imagen corporativa por departamento de acuerdo al tipo de uniforme
que corresponda:
1. Administrativo Femenino - (Cajeras, Compras, secretarias de taller, coordinadoras de
citas, Recursos humanos, Tecnología, asistente de ventas auto, asistentes de ventas
corporativas, recepcionistas, Garantía, Gerente de servicio, Auditor de procesos, Seguros
generales, Corporación de crédito, Mercadeo, Legal, Asistente de la gerencia nacional de
post venta, Academia, Atención al Cliente, Trafico, Contabilidad, Cobro, Asistentes de
Gerencia):
A. Tipo de uniforme:

Blazer azul (Supervisoras y Gerentes).
 Chaleco azul (Asistente).
 Camisa blanca manga larga.
 Pantalón o falda azul.

Zapatos cerrados negro o azul de tacón medio o alto.
2. Administrativo masculino – (Trafico, contabilidad, cobros, seguros generales, corp. De
crédito, tecnología, mercadeo, supervisor de repuestos, F.A.E):
A. Tipo de Uniforme:

Camisa manga larga.

Pantalón azul, negro o gris y correa negra formal.

Zapatos de vestir negros con medias oscuras.
3. Post Venta, Mensajería, Gerente PCT, Compras - (Asesores de servicio, Asesores
Auxiliares de servicio, Vendedor de repuestos, mensajeros, Asistentes de Repuestos, Sub
gerente de compras, Arquitecto, Gerente de operaciones PCT, Soporte técnico, supervisor
de repuestos, F.A.E):
A. Tipo de uniforme:

Camisas Racing.
 Pantalón negro de vestir (no tipo Leggins ni jeans).
 Zapatos cerrados negro de tacón medio o alto (Damas).
 Zapatos de vestir negros (caballeros) con medias oscuras.
4. Lavadores almacenistas, instalador de Accesorios de PCT, Empapelador de PCT,
Chofer de patio de PCT :
A. Tipo de uniforme:

T-shirt del uniforme.
 Pantalón de tela de Jean con las siguientes condiciones (Los pantalones de Jeans no deben tener
la basta entubadas (caballeros), Solo podrán ser de color azul oscuro o negro (únicamente). No se
permitirá el uso de jeans prelavados, rotos, pintados, gastados, con parches, de color celeste. No
se permitirán jeans a la cadera, ni capri o pescadores. No se permitirán pantalones de jeans tipo
leggins, ni con adornos de colores, ni ajustados.
 Correa negra formal.
 Botas de seguridad con puntas de acero o botas de caucho (en el caso de las botas de
seguridad será descontado el 50 % del costo al colaborador, asumiendo la empresa el 50
% restante)
5. Jefes de bodega, jefes de Grupo de PCT, Rutero, Ayudantes de Show Room, Ayudante
General (caballeros), Secretarias de PCT:
A. Tipo de uniforme:

Polo del uniforme.

Pantalón de tela de Jean con las siguientes condiciones (Los pantalones de Jeans no deben tener la
basta entubadas (caballeros), Solo podrán ser de color azul oscuro o negro (únicamente). No se
permitirá el uso de jeans prelavados, rotos, pintados, gastados, con parches, de color celeste. No se
permitirán jeans a la cadera, ni capri o pescadores. No se permitirán pantalones de jeans tipo leggins,
ni con adornos de colores, ni ajustados.

Correa negra formal.
 Botas de seguridad con puntas de acero o botas de caucho (en el caso de las botas de
seguridad será descontado el 50 % del costo al colaborador, asumiendo la empresa el 50 %
restante)
6. Técnicos, supervisores de taller, team leader, Chapistero:
A. Tipo de Uniforme:
 Chompas.
 Pantalón de la chompa.
 Botas de seguridad con puntas de acero ( será descontado el 50 % del costo al colaborador,
asumiendo la empresa el 50 % restante)
7. Mantenimiento (Damas):
A. Tipo de uniforme:

Blusa del uniforme de mantenimiento.

Pantalón del uniforme de mantenimiento.

Zapatos cerrados bajo.
8. Ventas- (Damas y Caballeros):
B. Tipo de uniforme:

Camisas Racing.
 Pantalón negro de vestir (no tipo Leggins ni jeans) y correa negra formal.
 Zapatos cerrados negro de tacón medio o alto (Damas).
 Zapatos de vestir negros (caballeros) con medias negras.
9. Gerentes y supervisores VENTA Y POSTVENTA - (Damas y caballeros):
A. Reglas Generales (Dama):
 Pantalones, faldas, vestidos tipo ejecutivos (no está permitido: pantalones tipo leggins,
minifaldas, blusas de un solo hombro, transparencias, jeans, pedrerías o lentejuelas).
 Zapatos cerrados de tacón medio o alto.
 Cabello, maquillaje, uñas y accesorios acorde a las reglas generales.
B. Reglas Generales (Caballero):
 Camisas manga larga.

Zapatos de vestir negros con medias oscuras.

Cabello y barba acorde a las reglas generales.

Pantalón azul, negro o gris y correa negra formal.
Reglas de vestimenta e imagen corporativa para los días sábado:
Aplica para todo personal administrativo, ventas, post venta y afiliadas que laboren los días
sábado.
1. Se permitirá el uso de camisas tipo Racing otorgada por la empresa a través de recursos
humanos asumiendo el 50 % del costo la empresa y el otro 50% restante el colaborador,
bajo las siguientes condiciones:
1.1 No podrán ser modificadas en diseño, color o largo.
1.2 En caso de requerir ajustes por confección debe ser coordinado con el departamento de
Recursos Humanos.
2. Se permitirá el uso de pantalones de tela de Jeans bajo las siguientes condiciones:
2.1 Solo podrán ser de color azul oscuro o negro (únicamente).
2.2 No se permitirá el uso de jeans prelavados, rotos, pintados, gastados, con parches, de
color celeste.
2.3 No se permitirán jeans a la cadera, ni capri o pescadores.
2.4 No se permitirán pantalones de jeans tipo leggins, ni con adornos de colores, ni
ajustados.
2.5 Los pantalones de Jeans no deben tener la basta entubadas (para los caballeros).
3. Los zapatos permitidos tendrán las siguientes condiciones:
3.1 Zapatos cerrados de tacón medio o alto (Damas).
3.2 Color permitido será negro.
3.3 No se permitirán zapatillas, zapatos deportivos ni indian shoes.
3.4 Zapatos de vestir negros (caballeros) con medias oscuras.
Procedimiento de lineamientos de vestimenta temporal para
nuevos ingresos
Fecha de creación: Enero 2015
Fecha de modificación:
Participantes: Sr. Jacobo Abadi, Sra. Geovanna Ortiz, Sra. Daniela Ekmeiro.

Encargada de reclutamiento y selección entrevistara a todos los candidatos para las
vacantes existentes en la empresa y pre selecciona a los que apliquen.

Posterior a la selección de los candidatos que aprobaron las entrevistas, pruebas y
cursos de inducción realizados, la encargada de reclutamiento y selección les
entregara su respectivo contrato para que lo firmen y les hará entrega de una orden
de compra para los polos de nuevo ingreso, al igual que solicitara el número de
calzado para aquellos cargos que utilizan botas de seguridad o de hule, para ser
solicitadas al proveedor a los dos meses posteriores a su contratación.

Los polos de nuevos ingreso serán de color blanco con el logo de la empresa (Grupo
Silaba, Seguros Generales, Corporación de Crédito) para todo el personal de
cualquier jerarquía organizacional excluyendo al personal técnico (técnicos,
supervisor técnico, y team leader) los cuales llevaran Polo de color negro con su
logo de Grupo Silaba y para los lavadores, ayudantes de show room, almacenistas,
jefes de bodega que se les deberá confeccionar desde la primera instancia su
uniforme regular.

El mismo deberá ser utilizado con pantalón negro o azul oscuro con correa formal,
zapatos cerrados de vestir de color negro, de tamaño de tacón medio o alto (damas),
y medias oscuras (caballeros), para el personal que utiliza Botas de seguridad o de
hule deberán usarlas desde sus inicios de labores.
Procedimiento de lineamientos de vestimenta final para nuevos
ingresos
Fecha de creación: Enero 2015
Fecha de modificación:
Participantes: Sr. Jacobo Abadi, Sra. Geovanna Ortiz, Sra. Daniela Ekmeiro.

La asistente de recursos humanos enviara y recibirá dos veces al mes (en los
primeros 5 días y del 15 al 20 de cada mes) antes de cumplirse los 5 días hábiles
en cada una de las fechas, la evaluación de desempeño a los supervisores/gerentes
de aquellos colaboradores que estén cumpliendo 60 días de haber ingresado a la
empresa.

La asistente de recursos humanos identificara aquellos colaboradores con
evaluación de desempeño aprobada y procederá a confeccionar las órdenes de
compra de los uniformes que pertenezcan a cada cargo.

De igual manera, confeccionara el cronograma de toma de medidas, que contendrá
nombre de los colaboradores a tomar medidas, tipo de uniforme por colaborador,
sucursal y fecha de toma de medida por sucursal, el cual será anexado a la orden
de compra a entregar al proveedor para que proceda a realizar la toma de medidas
por sucursal.

Recibir del proveedor 15 días hábiles posteriores a la toma de las medidas, los
uniformes solicitados mediante las órdenes de compra confeccionadas y proceder
hacer entrega a los colaboradores correspondientes.
POLITICA SOBRE DROGA Y ALCOHOL
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
GRUPO SILABA es una empresa en donde las responsabilidades y libertades están
reglamentadas por políticas y códigos de conducta, incluyendo sanciones por violar los
estándares, tal como se determina en este Manual. GRUPO SILABA tiene una norma de
conducta en la que prohíbe el consumo, la posesión o la distribución de drogas ilícitas y el
alcohol por parte de sus colaboradores, en las propiedades de la empresa y de nuestros
clientes o como parte de las actividades de GRUPO SILABA.
POLITICA SOBRE FAMILIARES Y RELACIONES AMOROSAS LABORANDO
EN LA EMPRESA
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes: Sr. Walter Abadi
Fecha de modificación: Noviembre 2014
GRUPO SILABA no permite que personas con lazos familiares hasta 3er grado de
consanguinidad y 2do de afinidad laboren en cualquiera de las empresas del grupo.
Tan pronto un colaborador se entere que está o próximamente estará en esta situación
debe notificarlo de inmediato al departamento de Recurso Humano.
En raras ocasiones se hacen excepciones a esta regla pero la misma se podrá dar llenando
algunos requisitos. Converse con el Departamento de Recurso Humano para mayor
información pues cada caso se manejara individualmente.
De igual forma relaciones amorosas entre colaboradores de la empresa aunque no haya
compromisos formales conyugales caen en la misma política mencionada. Si esto se
llegase a dar, ambos colaboradores deberán notificar de inmediato al departamento de
Recurso Humano para tratar de encontrar una solución aceptable a las políticas de la
empresa.
Todo colaborador de la empresa que conozca de algún colaborador que se encuentre en
esta situación deberá notificarlo inmediatamente se entere.
POLITICA SOBRE EL MEDIO AMBIENTE
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
GRUPO SILABA es una empresa responsable con el medio ambiente por tal razón ha
desarrollado una campaña para limitar la impresión en papel así como otros proyectos de
reciclaje para aportar a la causa de protección del medio ambiente.
POLITICA SOBRE TRABAJO EN LA COMPETENCIA
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Si su cónyuge u otro miembro de la familia que viva con usted, acepta un empleo con alguna
empresa competidora de GRUPO SILABA, esperamos que nos lo comunique de inmediato.
Es potestad de GRUPO SILABA, juzgar si esto representa un riesgo para el curso normal
del negocio o no, así como decidir si puede usted continuar laborando para esta empresa
o si es más conveniente dar por terminada la relación laboral.
Se interpretará como “mal intencionado” el hecho que usted no informe a su supervisor a la
mayor brevedad posible, que su cónyuge u otro miembro de la familia que viva con usted,
está laborando con la competencia.
POLÍTICAS SOBRE USO DE VEHÍCULOS DE LA EMPRESA Y DE CLIENTES
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Grupo Sílaba es una empresa comprometida en velar por el correcto uso y cuidado de
todos los vehículos de los clientes que se encuentran ingresados en nuestros talleres,
vehículos propios de la empresa y los vehículos nuevos para su comercialización. Por
tanto es necesario que todos los colaboradores que manejen vehículos de este tipo,
conozcan y cumplan con:
 Poseer licencia de conducir vigente y la correspondiente, en los casos de choferes
de Grupo Silaba, deberán tener licencia comercial. Debe estar libre de multas por
colisión, manejo inadecuado u otra falta grave al reglamento de tránsito de Panamá.
 Conocer y cumplir los límites de velocidad establecidos para manejar dentro y fuera
de la empresa.
 Todos los colaboradores que poseen vehículos asignados deben manejar con
cuidado respetando las señales de tránsito y semáforos, evitando las colisiones y
multas. Además de la utilización del cinturón de seguridad, guardar distancia, entre
otros.
 Los colaboradores que utilizan tarjeta de combustible son responsables del buen
uso y cuidado de la misma, así como de reportar cualquier daño, robo o pérdida.
 De igual manera, deben mantener los vehículos asignados limpios y con los
mantenimientos preventivos al día.
 Se deben tratar con cuidado todos los vehículos que se encuentren en el patio de
estacionamiento y estacionarse en el puesto asignado.
 Cuando se refiera a vehículos que se encuentren dentro del taller, los mismos
deben tener colocados los forros protectores de guardafangos, asiento, timón, piso
y palanca.
 Los vehículos de los clientes se deben entregar con todas las funciones y ajustes
de asiento, palanca de cambios, retrovisores y timón en la posición original. De
igual manera, no se debe manipular el equipo de sonido que posea el vehículo.
 Todo colaborador debe conocer la importancia de no comer ni dormir dentro de los
vehículos de la empresa ni de los clientes.
Todos los colaboradores de Grupo Sílaba conocen la importancia del cumplimiento de estas
políticas en relación al servicio de calidad que brindamos a nuestros clientes y estamos
seguros que contaremos con su colaboración en el fiel cumplimiento de esta.
POLÍTICA DE TRANSPARENCIA EN SERVICIOS DE LA EMPRESA A
COLABORADORES
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Para Grupo Silaba la transparencia en las operaciones de la empresa es de suma
importancia, es por ello que para evitar malos entendidos y sospechas infundadas en
procesos que actualmente no requieren mayor supervisión, tengan un trato diferente
cuando el cliente sea un colaborador de la empresa.
Existen colaboradores de la empresa en su mayoría con nivel de supervisor o gerente que
pueden autorizar cortesías, facturaciones en interno, buena-fe “good-will” de los fabricantes
para dar garantías cuando el vehículos ya se encuentra fuera de garantía, al igual que
cortesías al momento de la venta de un auto y/o diferentes servicios que brinda la empresa,
entre otros tipos de regalía similares.
No se requiere autorización formal para que el supervisor / Gerente puedan llevar a cabo
dicha autorización, más sin embargo, cuando se trate de un colaborador como cliente, se
deberá de notificar por escrito a su supervisor inmediato con copia a la gerencia general,
en donde expondrá el caso y el motivo de dicha autorización.
Las solicitudes de los colaboradores siempre serán bien recibidas, evaluadas y de
preferencia para Grupo Silaba, pero deben realizarse dentro de un marco de control para
que haya trasparencia total en la operación.
POLITICA SOBRE RECIBIR AUTOS TRABAJADOS EN OTROS TALLERES
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
En los talleres de Grupo Silaba se reserva el derecho de recibir algunos vehículos, sobre
todo cuando presentan las siguientes características:

Vehículos que no han sido atendidos en nuestros talleres por mucho tiempo.

Vehículos que poseen modificaciones significativas ajenas a las diseñadas por el
fabricante.

Vehículos que están desarmados en uno o más de sus componentes.
Esta política debe ser explicada por el gerente de servicio, con delicadeza a todos los
clientes que presenten vehículos con dichas condiciones y quieran ingresar a nuestro taller.
Es importante mencionarles que Grupo Silaba siendo distribuidor autorizado de las marcas
que representa, solo puede hacer diagnósticos y reparaciones dentro del marco del diseño
original del vehículo y una vez modificado o alterado o trabajado en otro taller, todos estos
parámetros de medición que se utilizan para los diagnósticos dejan de existir imposibilitando
un buen diagnóstico y reparación.
Es por esto que siempre solicitamos a nuestros clientes de utilizar nuestros talleres y
repuestos originales.
Los asesores de servicio deben solicitar apoyo en esta explicación para el cliente con el
gerente de servicio de la sucursal y en los casos que se hagan excepciones y si se reciba
el vehículo, el asesor de servicio debe dejarle en claro al cliente que se puede complicar la
reparación. Por tanto, Grupo Silaba se reserva el derecho de solicitarle al cliente que retire
el vehículo, posterior a ser inspeccionarlo a profundidad.
De igual manera, cuando se reciba en el centro de citas una solicitud de planificación de
citas de autos con estas características, se deberá indicar al cliente que se le trasferirá al
gerente de servicio para que evalúe su caso.
POLÍTICAS PARA LA SALA DE ENTRENAMIENTO
Fecha de creación: Enero 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
GRUPO SILABA necesita de su ayuda para hacer de estas salas de entrenamiento un lugar
agradable y en óptimas condiciones en todo momento. Es por ello, que requerimos cumplir con
algunas normas de convivencias que listamos a continuación:

Mantener el área en completo orden y limpieza.

Apagar los equipos y monitores al finalizar su jornada de cursos del día.

Tratar con cuidado el mobiliario.

Tratar con cuidado los equipos de computación al igual que todos sus accesorios colocados
para poder realizar los trabajos programados.

Dejar las sillas en orden posterior a finalizar su actividad diaria.

Cuidar los equipos audiovisuales y herramientas.

Utilizar los equipos de seguridad cuando se requieran.

Limpiar las herramientas posterior a su utilización

El uso y utilización de las computadoras son solo para la actividad designada.

Es deber de todos reportar las herramientas y equipos audiovisuales y/o de computación,
que se encuentren en mal estado.

Las herramientas de uso técnico son de uso exclusivo del centro de entrenamiento.

No se permite ingerir ningún tipo de alimento en las salas de entrenamiento.

No se permite el uso de celular, para aquellas personas que se encuentren cursando
entrenamiento.

Hablar en voz baja.

La conexión de internet inalámbrica (WIFI) solo podrá ser utilizada exclusivamente para
temas de capacitación o invitados que tengamos del exterior. La clave de acceso a la
misma deberá ser cambiada mensualmente, y de haber sospecha de mal uso o que la
misma se encuentre comprometida, podrá modificarse de manera inmediata.
En Grupo Sílaba estamos seguros que contaremos con su colaboración en el fiel cumplimiento de
estos acuerdos de convivencia establecidos para la optimización y durabilidad de los recursos de
nuestra sala de entrenamiento.
POLITICA PARA REALIZAR REPROGRAMACIONES
Fecha de creación: Diciembre 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Para Grupo Silaba es sumamente importante brindar capacitación y entrenamiento a todos sus
colaboradores así como el fiel cumplimiento y aprobación de su planificación. Cuando por alguna
razón el colaborador no haya podido asistir a su planificación de entrenamiento o reprobado los
exámenes pautados, se deberá de re planificar por una segunda vez notificando al colaborador con
copia a su supervisor inmediato vía correo electrónico que reprobó sus exámenes pautados y se
tendrá que reprogramar para la fecha que la academia indique.
Cuando algún colaborador haya reprobado por segunda vez el examen pautado la supervisora de
entrenamiento y capacitación deberá enviar email al director general de Grupo Silaba informándole
la situación y con una breve observación dando sus sugerencias al respecto del caso, aunado a la
autorización por parte del Director para la reprogramación de dicho colaboradores en su tercera
oportunidad. De igual manera se le deberá entregar el memo correspondiente.
POLÍTICA SOBRE REDACCIÓN VISUAL DE CORREOS ELECTRÓNICOS
Fecha de creación: Junio 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Correos internos

Los emails internos deben ser muy puntuales y específicos.

Deben ser cortos.

No es necesario incluir saludos como introducción y despedida.

Deben ser respetuosos sin importar el rango jerárquico de la (s) persona (s) a las cuales
vaya dirigido el mismo.

Se debe adjuntar todos los documentos a los que se hace referencia en el correo, que
sean necesarios para poder gestionar el caso planteado.

No escribir en mayúscula todo el texto del email.
Correos Externos

Ser respetuosos.

Cuidar la ortografía y redacción.

Deben ser puntuales y específicos y contener toda la información necesaria para poder
realizar la gestión que se esté llevando a cabo.

Correos internacionales deben cumplir con los protocolos de saludos acostumbrados.

Se debe adjuntar todos los documentos a los que se hace referencia en el correo.
En Grupo Silaba estamos convencidos que contaremos con su colaboración en el cumplimiento de
esta política, la cual ayudara en mejorar las relaciones interpersonales de todos los que aquí
laboramos.
POLITICA SOBRE USO DEL CARNET
Fecha de creación: Julio 2014
Participantes:
Fecha de modificación:
Objetivo: La Empresa Grupo Silaba, con la intención de contribuir al enriquecimiento de la
cultura organizacional, imagen corporativa, preservar la seguridad y fortalecer el sentido de
pertenencia de todos los miembros de Grupo Silaba, dispone el uso de un carnet de
identificación de empleado.
Alcance: Todos los colaboradores de Grupo Silaba y empresas filiales.
Política:

El carnet de identificación entregado a los colaboradores de Grupo Silaba es de
carácter personal, intransferible y de uso obligatorio.

Debe ser utilizado dentro de la jornada laboral y en un lugar visible que facilite la
identificación del colaborador.

El incumplimiento de la misma traerá sanciones que se aplicaran de la siguiente
manera:
1. Amonestación verbal para el primer incumplimiento.
2. Amonestación escrita para el segundo incumplimiento.
3. Para la tercera vez que se realice el incumplimiento, el colaborador tendrá
que retirarse de la empresa para ir a buscar el carnet y las horas de
ausencias serán descontadas de su pago habitual, puesto que será
tomado como tardanza. De igual manera el supervisor/gerente debe
informar vía email al departamento de recursos humanos.
4. Si hay recurrencia en el incumplimiento de la utilización del carnet por parte
del colaborador, se tomaran sanciones pertinentes al caso.

En ningún caso, el portador del carnet, está facultado para utilizarlo en funciones
diferentes o ajenas a las del cargo asignado.

El portador del carnet es responsable absoluto del cuidado y preservación del
mismo.

El carnet será entregado al momento de realizarse la contratación del colaborador,
por parte de la encargada de reclutamiento y selección de personal.

Se debe informar de manera inmediata al departamento de recursos humanos,
sobre pérdida o hurto del carnet de identificación suministrado en un lapso menor a
24 horas. El departamento de recursos humanos procederá a imprimir de nuevo
dicho carnet y a entregárselo al colaborador en conjunto con la solicitud de
descuento por un monto de B./5

Todo colaborador que encuentre algún carnet extraviado debe entregarlo de manera
inmediata al departamento de recursos humanos.

El Jefe inmediato o Supervisor, será el encargado de vigilar que esta disposición se
cumpla en su totalidad.