perfil del nivel de gestión del dominio planificar y

PERFIL DEL NIVEL DE GESTIÓN DEL DOMINIO PLANIFICAR
Y ORGANIZAR DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIONES (TIC) EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL
DE CASTILLA, REGIÓN PIURA, 2013.
PROFILE OF THE LEVEL OF THE DOMAIN OF MANAGEMENT
PLANNING AND ORGANIZING OF THE TECHNOLOGIES OF
INFORMATION AND COMMUNICATIONS (TIC) IN THE
DISTRICT MUNICIPALITY OF CASTILLA, COUNTRY PIURA,
2013.
AUTORA:
Juárez Castro Yaric Maritza.
Estudiante de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas.
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
yamarjuc@hotmail.com
RESUMEN
Esta tesis pertenece a la línea de investigación en Tecnologías de Información y
Comunicaciones (TIC) de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, buscó describir el nivel de gestión del
dominio Planificar y Organizar de las Tecnologías de la Información y Comunicación en
el Personal administrativo de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013.
La muestra fue de 26 trabajadores. El estudio fue de tipo descriptivo, no experimental y
de corte transversal. Los resultados demostraron que: El 76,92% de los trabajadores
asumieron que el proceso Plan estratégico de TIC está en nivel 3-Definido, el 88,46%
expresó que el proceso Arquitectura de la información está en nivel 3-Definido, el
76,92% asumió que el proceso Dirección tecnológica está en nivel 3-Definido, el
80,76% expresó que el proceso Procesos, organización y relaciones de TIC está en nivel
3-Definido, el 80,76 % asumió que el proceso Inversión en TIC está en nivel 3Definido,
el 76,92% expresó que el proceso Nivel de comunicación entre los miembros de TIC
está en nivel 3-Definido, el 80,76% asumió que el proceso Recursos humanos de TIC
está en nivel 2-Repetible, el 84,61% expresó que el proceso Calidad en TIC está en nivel
3-Definido, el 84,61% asumió que el proceso Riesgos de TIC está en nivel 3Definido y
el 92,30% expresó que el proceso Proyectos de TIC está en nivel 3-Definido. Los
resultados demostraron que está en nivel de madurez 3 – DEFINIDO según el marco de
referencia COBIT v. 4.1.
Palabras claves: Tecnología de información y comunicación, COBIT, Municipalidad
Distrital de Castilla.
2
ABSTRACT
This thesis belongs to the research in Information Technology and Communications
(TIC) of the Professional School of Systems Engineering at the Catholic University Los
Angeles de Chimbote, he sought to describe the management level domain Plan and
Arrange Technologies Information and Communication in the administrative staff of the
District Municipality of Castilla, Piura Region, 2013. The sample consisted of 26
workers. The study was not experimental descriptive and cross-sectional. The results
showed that: The 76.92% of workers took to the TIC Strategic Plan process is
threedefined level, 88.46% said the information architecture process is on-Defined Level
3, 76 92% assumed that the technological process is Address Level 3-Defined, the
80.76% said the process processes, organization and relationships in TIC is threedefined level, the 80.76% assumed that the investment process TIC is at Level 3Defined, 76.92% said the process level communication between members of TIC is at
Level 3-Defined, the
80.76% assumed that the TIC human resources process is in level 2 repeatable, the
84.61% said the process is in TIC Quality Level 3-Defined, the 84.61% assumed the
risks of TIC process is three-defined level and 92.30% said the process Projects TIC is at
Level 3-Defined. The results showed that is on maturity level 3 - defined according to
the framework COBIT v. 4.1.
Keywords: Information and Communication Technology, COBIT, District Municipality
of Castilla.
3
I. INTRODUCCIÓN
(Reto, 2009) En su tesis denominada “Nivel de Gestión de las Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC) en la Caja Municipal de Sullana durante el
Segundo Semestre del año 2009”. Las tecnologías de la información y las
comunicaciones son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la
calidad, el control y facilitar la comunicación entre otros beneficios, aunque su
aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente. Las empresas que tienen una
gran capacidad de beneficiarse de la tecnología son organizaciones que antes de
añadir un componente
tecnológico, describen detalladamente cuál será la
repercusión para su empresa. Así pues, el objetivo debe ser que toda decisión relativa
a la tecnología ayude a mejorar la productividad de la empresa, la organización o de
uno mismo. Las TIC son un factor de vital importancia en la transformación de la
nueva economía global y en los rápidos cambios que están tomando lugar en la
sociedad.
De lo mencionado anteriormente se plantea el siguiente problema de investigación:
¿Cuál es el nivel de gestión del dominio Planificar y Organizar de las Tecnologías de
la Información y Comunicación (TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla,
Región Piura, 2013?
Para resolver el enunciado del problema mencionado anteriormente se determinó el
siguiente objetivo general:
Describir el nivel de gestión del dominio Planificar y Organizar de las Tecnologías de
la Información y Comunicaciones (TIC) en el Personal
Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013.
4
Administrativo de la
Para dar cumplimiento a nuestro objetivo general, se plantearon los siguientes
objetivos específicos:
1. Describir el nivel de gestión del proceso Definir un plan estratégico de T.I de las
Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad
Distrital de Castilla, Región Piura, 2013.
2. Describir el nivel de gestión del proceso Definir la arquitectura de la información
de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la
Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013.
3. Describir el nivel de gestión del proceso Determinar la gestión tecnológica de las
Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad
Distrital de Castilla, Región Piura, 2013.
4. Describir el nivel de gestión del proceso Definir procesos, organización y
relaciones de T.I de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC)
de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013.
5. Describir el nivel de gestión del proceso Administrar la inversión en T.I de las
Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad
Distrital de Castilla, Región Piura, 2013.
6. Describir el nivel de gestión del proceso Comunicar las aspiraciones y la dirección
de la gerencia de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de
la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013.
7. Describir el nivel de gestión del proceso Administrar recursos humanos de T.I de
las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad
Distrital de Castilla, Región Piura, 2013.
5
8. Describir el nivel de gestión del proceso Administrar calidad de las Tecnologías
de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de
Castilla, Región Piura, 2013.
9. Describir el nivel de gestión del proceso Evaluar y administrar riesgos de T.I de
las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad
Distrital de Castilla, Región Piura, 2013.
10. Describir el nivel de gestión del proceso Administrar proyectos de las Tecnologías
de la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de
Castilla, Región Piura, 2013.
11. Realizar una propuesta de mejora para incrementar el nivel de gestión del domino
Planificar y Organizar de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones
(TIC) de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013.
II. HIPÓTESIS.
2.1. Hipótesis General:
El nivel de gestión del dominio Planificar y Organizar de las Tecnologías de
Información y
Comunicaciones (TIC) de la
Municipalidad Distrital de
Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel Inicial, definido según los niveles
de madurez del modelo de referencia COBIT v.4.1.
6
2.2. Hipótesis Específicos:
1. El nivel de gestión del proceso Definir el plan estratégico de TI de las
Tecnologías de la Información y Comunicaciones
(TIC) de la
Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel
Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia
COBIT v.4.1.
2. El nivel de gestión del proceso Definir la arquitectura de la información de
las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones (TIC) de la
Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel
Repetible, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia
COBIT v.4.1.
3. El nivel de gestión del proceso Determinar la dirección tecnológica de las
Tecnologías
de
la
Información
y
Comunicaciones
(TIC)
de
la
Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel
Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia
COBIT v.4.1.
4. El nivel de gestión del proceso Definir procesos, organización y relaciones
de TI de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de la
Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel
Definido, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia
COBIT v.4.1.
5. El nivel de gestión del proceso Administrar la inversión en TI
de las
Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC)
de la
Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel
7
Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia
COBIT v.4.1.
6. El nivel de gestión del proceso Comunicar las aspiraciones y la dirección de
la gerencia de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC)
de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un
nivel Repetible, definido según los niveles de madurez del modelo de
referencia COBIT v.4.1.
7. El nivel de gestión del proceso Administrar recursos humanos de TI de las
Tecnologías de la Información y Comunicaciones
(TIC) de la
Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel
Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de referencia
COBIT v.4.1.
8. El nivel de gestión del proceso Administrar calidad de las Tecnologías de la
Información y Comunicaciones (TIC) Administrativo de la Municipalidad
Distrital de Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel Inicial, definido
según los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v.4.1.
9. El nivel de gestión del proceso Evaluar y administrar riesgos de TI de las
Tecnologías de la Información y Comunicaciones
(TIC) de la
Municipalidad Distrital de Castilla, departamento Piura en el año 2013 está
en un nivel Inicial, definido según los niveles de madurez del modelo de
referencia COBIT v.4.1.
10. El nivel de gestión del proceso Administrar proyectos de las Tecnologías de
la Información y Comunicaciones (TIC) de la Municipalidad Distrital de
Castilla, Región Piura, 2013 está en un nivel Inicial definido según los
niveles de madurez del modelo de referencia COBIT v.4.1.
8
III. METODOLOGÍA
3.1. Diseño de la investigación:
La investigación tuvo un diseño de tipo no experimental que según a
(Hernández R., Fernández C., Baptista P, 2003) “La investigación no
experimental es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente variables.
Es decir, es investigación donde no hacemos variar intencionalmente las
variables independientes. Lo que hacemos en la investigación no experimental
es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después
analizarlos”.
3.2. Población y muestra:
La población estuvo conformada por 50 trabajadores de la Municipalidad
Distrital de Castilla, Departamento Piura en el año 2013.
El tamaño de la muestra fue de 26 Trabajadores pertenecientes al Personal
Administrativo de la Municipalidad Distrital de Castilla, Departamento Piura en
el año 2013.
Esta muestra ha sido seleccionada bajo la técnica NO probabilística, que según
(Scharager, J y Armijo, I., 2001) “es la selección de un elemento de la
población que va a formar parte de la muestra, se basa hasta cierto punto en el
criterio del investigador o entrevistador de campo o de las condiciones que
permiten hacer el muestreo (acceso, disponibilidad o conveniencia, etc.).
9
3.3. Técnicas e instrumentos:
En el presente estudio se realizó la técnica de la encuesta. Y el instrumento que
se utilizó fue un cuestionario para medir el perfil de gestión de las TIC; que
fueron aplicados a los trabajadores del Personal administrativo de la
Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura, 2013. De este modo fueron
obtenidos de la estructura de modelo de referencia COBIT 4.1, aplicando el
dominio Planificar y organizar. El cuestionario tuvo en total 115 para cada
proceso. Los perfiles de gestión de TIC se establecerán tomando como
referencia los Niveles de madurez por dominio / procesos propuesto por COBIT
que considera de manera general.
3.4. Procedimiento de recolección de datos:
Se realizó una charla informativa a los trabajadores pertenecientes al área del
Personal Administrativo de la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura,
para que así puedan tener información acerca de lo que se va investigar y así
poder realizar el cuestionario con mayor facilidad. Se programaran visitas al
personal que labora en esta área.
10
IV.
RESULTADOS.
TABLA N°01: Resultados General de los Niveles de Madurez por variable/procesos.
Fuente: Elaboración Propia.
11
V. ANÁLISIS DE RESULTADOS.
El alcance del presente estudio es describir el nivel de gestión del dominio
Planificar y Organizar de las TIC, en la Municipalidad Distrital de Castilla, Región
Piura, 2013. El análisis se realizó bajo el enfoque de COBIT v4.1 en el dominio
Planificar y Organizar el cual mide el nivel de madurez de los diez procesos; los
mismos que se analizan a continuación:
1. Los resultados obtenidos en el presente estudio, determinan que el 76,93% del
personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determinó que el
proceso definir un plan estratégico de TI de las tecnologías de información y
comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 – Definido, según los niveles
de madurez de COBIT v4.1, este resultado discrepan a la investigación realizada
por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso definir un plan
estratégico de TI en un nivel 2 – Repetible, resultado que no coincide con el
nuestro, este resultado se justifica ya que en esta entidad las exigencias son
mayores en la elaboración de portafolios de servicios y el conocimiento de las
tecnologías de información.
2. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 88,46% del
personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determinó que el
proceso definir la arquitectura de la información de las tecnologías de
información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 – Definido,
según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Este resultado discrepan a la
investigación realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del
proceso definir la arquitectura de la información en un nivel 2 –Repetible,
resultado
que no coincide con el nuestro, se justifica esta discrepancia de
12
resultados ya que en esta entidad la exigencia es mayor en el desarrollo para la
definición de las arquitecturas de la información.
3. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el57% del
personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determinó que el
proceso determinar la dirección tecnológica de las tecnologías de información y
comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 – Definido, según los niveles
de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación
realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso determinar
la dirección tecnológica en un nivel 2 -Resultado, resultado que no coincide con
el nuestro, se justifica esta discrepancia de resultados ya que en esta entidad se
han definido políticas y procedimientos para gestionar de una manera eficaz la
dirección tecnológica y lograr un nivel más alto.
4. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 80,76% del
personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determinó que el
proceso definir los procesos, organización y relaciones de TI de las tecnologías
de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 -Definido,
según los niveles de madurez de COBIT v4.1. Esto resultado discrepan a la
investigación realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del
proceso definir los procesos, organización y relaciones de TI que se encuentra en
un nivel 2 -Repetible, este resultado se justifica
5. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 80,76% del
personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determino que el
proceso administrar la inversión en TI de las tecnologías de información y
comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 – Definido, según los niveles
de madurez de COBIT v4.1. Este resultado discrepan a la investigación realizada
por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso Administrar la
13
inversión en TI que se encuentra en un nivel 1 -Inicial, resultado que no coincide
con nuestra investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que en
esta entidad las exigencias son más altas y esto ha obligado a la institución
investigada
a definir
correctamente
el
marco de procesos,
roles
y
responsabilidades en los documentos.
6. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 76, 92% del
personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determino que el
proceso comunicar las aspiraciones y la dirección de la gerencia de las
tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 –
Definido, según los niveles de madurez de COBIT v4.1.
Estos resultados
discrepan a la investigación realizada por (Chung, 2012), obteniendo como
resultado del proceso comunicar las aspiración y dirección de la gerencia, que se
encuentra en un nivel 2 -Repetible, resultado
que no coincide con nuestra
investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que las aspiraciones
de la dirección de la gerencia son definidos en un marco de control empresarial
para las tecnologías de información.
7. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 80,76% del
personal de la Municipalidad Distrital de Castilla, determinó que el proceso
administrar recursos humanos de TI de las tecnologías de información y
comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 2 -Repetible, según los niveles de
madurez de COBIT v4.1. Este resultado es igual a la investigación realizada por
(Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso definir los procesos,
administrar recursos humanos de TI que se encuentra en un nivel 2 – Repetible,
proteger y hacer cumplir los intereses de la organización en todo los contratos de
adquisiciones, incluyendo los derechos y obligaciones de todas las partes en los
términos contractuales para la adquisición de software, recursos de desarrollo,
infraestructura y servicios.
14
8. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 84, 61% del
personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determino que el
proceso administrar calidad de las tecnologías de información y comunicaciones
(TIC), se encontró en un nivel 3 – Definido, según los niveles de madurez de
COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada (Chung,
2012), obteniendo como resultado del proceso administrar la calidad que se
encuentra en un nivel 1 – Inicial, resultado
que no coincide con nuestra
investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que en esta entidad
las exigencias en la administración de calidad de tecnologías de información es
más alta para el buen funcionamiento de los estándares de calidad.
9. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 84, 61% del
personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determinó que el
proceso evaluar y administrar los riesgos de TI de las tecnologías de información
y comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 -Definido, según los niveles
de madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación
realizada por (Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso administrar
los riesgos de TI, que se encuentra en un nivel 1 - Inicial, esta discrepancia de
resultados se justifica ya que ambas empresas cuentan con la base pero le falta el
complemento apropiado de una efectiva administración de los riesgos de las
tecnologías de información.
10. Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que el 92,30% del
personal encuestado de la Municipalidad Distrital de Castilla, determino que el
proceso
administrar
proyectos
de
las
tecnologías
de
información
y
comunicaciones (TIC), se encontró en un nivel 3 – Definido, según los niveles de
madurez de COBIT v4.1. Estos resultados discrepan a la investigación realizada
por
(Chung, 2012), obteniendo como resultado del proceso administrar
15
proyectos de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), se
encuentra en un nivel 1 -Inicial, resultado que no coincide con nuestra
investigación, se justifica esta discrepancia de resultados ya que el marco de
trabajo en la administración de proyectos, la asignación de prioridades y la
coordinación de todos los proyectos se establecen en un marco de control en la
administración de proyectos de tecnologías de información.
VI. CONCLUSIONES.
Según los resultados que se han obtenido en esta investigación en la Municipalidad
Distrital de Castilla, Región Piura 2013, en la hipótesis que fue planteada
anteriormente estuvo en un nivel 1 -Inicial, definido según los niveles de madurez
del modelo de referencia COBIT v.4.1, este resultado discrepan a la investigación
que en la Municipalidad Distrital de Castilla, Región Piura 2013, en lo que respecta
al dominio Planear y Organizar de las tecnologías de información y comunicaciones
(TIC) se encontró en un nivel 3 – Definido, según los niveles de madurez del
modelo de referencia COBIT v.4.1.
También se concluyó que:
1. El 76,92 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Plan
estratégico, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de
madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la
hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 1Inicial. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda
rechazada.
2. El 88,46 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso
Arquitectura de la información, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo
a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no
16
coincide en la hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba
en el nivel 2- Repetible. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para
este proceso queda rechazada.
3. El 76,92 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Dirección
tecnológica, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de
madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la
hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 1Inicial. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda
rechazada.
4. El 80,76 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Procesos,
organización y relaciones TI, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a
los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado
coincide en la hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba
en el nivel 3- Definido. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para
este proceso queda aceptada.
5. El 80,76 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Inversión de
TI, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de madurez del
modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la hipótesis
formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 1- Inicial.
Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda
rechazada.
6. El 76,92% de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Nivel de
comunicación entre los miembros de TI, se encuentra en un nivel 3- Definido, de
acuerdo a los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este
resultado no coincide en la hipótesis formulada, la cual indicaba que este proceso
17
se encontraba en el nivel 3- Repetible. Por lo que se concluye que la hipótesis
planteada para este proceso queda rechazada.
7. El 80,76 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Recursos
humanos, se encuentra en un nivel 2- Repetible, de acuerdo a los niveles de
madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la
hipótesis formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 1Inicial. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda
rechazada.
8. El 84,61 % de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Calidad, se
encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de madurez del
modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la hipótesis
formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 1- Inicial.
Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda
rechazada.
9. El 84,15% de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Riesgos de
TI, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de madurez del
modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la hipótesis
formulada, la cual indica que este proceso se encontraba en el nivel 1- Inicial.
Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso queda
rechazada.
10. El 92,30% de los trabajadores encuestados consideró que el proceso Plan
estratégico, se encuentra en un nivel 3- Definido, de acuerdo a los niveles de
madurez del modelo de referencia COBIT 4.1, este resultado no coincide en la
hipótesis formulada, la cual indicaba que este proceso se encontraba en el nivel
1- Inicial. Por lo que se concluye que la hipótesis planteada para este proceso
queda rechazada.
18
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Hernández R., Fernández C., Baptista P. (2003). Metodología de la Investigación.
Mexico: Mc Graw Hill.
Reto, E. J. (2009). Nivel de Gestión de las Tecnologías de Información y Comunicación
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