Tips Relaciones Humanas

Consisten en la interacción recíproca entre dos o
más personas. Involucra los siguientes aspectos: la
habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la
solución de conflictos y la expresión auténtica de uno/una.
Proceso de interacción entre personas que involucra la
fuerza activa y lleva a la creación de relaciones
agradables o desagradables.
Tipos De Relaciones
 Formales
 Organizacionales
 Estrechas
 Antagónicas
 Individuales
-
Informales
Personales
Distantes
Cooperativas
Colectivas
¿Porqué Relaciones Humanas?
Personas como fuente de energía laboral
Mayor productividad en el trabajo
Enfoque de la Persona Total
Ayuda a conocernos y conocer a los
demás
Destrezas De Las
Relaciones Humanas
Comunicación efectiva
Relaciones Interpersonales
positivas
Solución de problemas
Aceptación de los cambios
personales y profesionales
Factores Que Afectan
Las Relaciones Humanas
Personal
•
•
•
•
•
Características profesionales
Personalidad
Actitudes
Valores
Estilos de comunicación
Organizacional
•
•
•
•
•
•
Metas
Personas
Estructura
Cultura Organizacional
Tipos y estilos de trabajo
Estilos de supervisión
Características de las Relaciones
Humanas Saludables
– Honestidad y Sinceridad
• Libre de mentiras e hipocresía. Nos permite
explorar los límites sociales y propone la posibilidad
de contrastar nuestras verdades con las de los
demás.
– Respeto y Afirmación
• Fomenta la libertad mutua, que permite la creación
del espacio psicológico y social en el que se
desarrolla la visión de las cosas, de uno y de los
demás.
Características de las Relaciones
Humanas Saludables
• Compasión
– Las relaciones compasivas se relacionan con la
capacidad humana de sentir-con, es decir, de
identificarse con el otro.
• Comprensión y Sabiduría
– Es la realización integral llevando a cabo la
actividad de inteligencia interpersonal desde la
compasión, el respeto a la libertad, la honestidad y
la sinceridad
Características Personales
Estructura
Personalidad
Supervisión
Comportamiento
Propio
Actitudes
Valores
Estilos de
comunicación
Metas
Compañeros
de trabajo
Cultura
Aspectos
Visibles
Aspectos
No Visibles
Metas
Actitudes
Políticas y
Procedimientos
Percepción
Estructura
Normas de
grupos
Supervisión
Competencias
Gerenciales
Interacción de
grupos
EL MODELO
ICEBERG
Visible
Habilidad
Habilidad
Auto-concepto
Conocimiento
Rasgos
Motivos
Oculto
Auto-concepto
Rasgos
Motivos
Actitudes
Valores
Conocimiento
Las competencias de conocimiento
relativamente más fáciles de desarrollar.
y
habilidad
son
Las competencias de rasgos y motivos están en el meollo de
la personalidad y son más difíciles de desarrollar. (Spencer).
7
No basta ser bueno si no eres capaz de trabajar con los demás
La cualificación técnica
puede llevarte a la
gerencia empresarial,
pero hay que tener la
capacidad
interpersonal para
mantenerse en ella.
El único denominador común de todos los desastres
en los que te veas envueltos eres tú mismo.
mismo
Relaciones Interpersonales
• Cuando hay una relación interpersonal eficiente
se produce lo siguiente:
– Satisfacción
– Autenticidad
– Empatía
– Compañerismo
– Efectividad
CUANDO HAY UNA RELACIÓN INTERPERSONAL
DEFICIENTE SE PRODUCE LO SIGUIENTE:
– Frustración
– Ansiedad
– Enojo
– Agresividad
– Actitud negativa
– Deserción o despido del empleo.
Niveles Profundos De
Comunicación
1
2
3
Contactos muy superficiales
Lo habitual y convencional
Hechos personales y opiniones
4
Sentimientos
5
Intimidad
El nivel 1 corresponde a los
contactos ocasionales y
superficiales diarios
El nivel 3 son las opiniones
personales expresadas entre
amigos o en confianza
El nivel 2 es el trato habitual, pero
convencional (clientes, jefes,
empleados)
El nivel 4 sentimientos
El nivel 5 toda nuestra intimidad
Psicología Industrial
• Reingeniería
– Repensamiento y rediseño radicales de los procesos de
negocios para lograr mejoras importantes en las médidas
críticas y contemporáneas del desempeño: costo, calidad,
servicio y rapidez.
• Cultura Organizacional
– Combinación de creencias y de valores de una sociedad en
general, de quienes laboran en una empresa, de los líderes y
fundadores.
Barreras De Las Relaciones Humanas
• Barreras del receptor...
– Subjetividad de la percepción:
cuando se capta algo diferente
de lo que en la realidad sucede.
– Ideologías, prejuicios, etiquetas
prefabricadas, todo lo que
significa generalizar y
dispensarse del esfuerzo por
captar a cada persona y a cada
situación en su aquí y ahora.
– Egoísmo y egocentrismo que
nos impide abrirnos a las
realidades de la otra persona.
– Actitudes superficiales.
– Actitudes moralizantes o
sermoneadoras.
Relaciones Humanas Entre Grupos
• Los roles...
El rol es el papel o función que desempeña una persona
en un grupo.
Existen roles que son asignados, otros que nacen de forma
espontánea del carácter de cada quien y de las
circunstancias.
Roles Asignados
Puestos que cada uno de
nosotros desempeña en la
organización
Roles Espontáneos
Positivos
Negativos
•
•
•
•
•
Orientador
Armonizador
Animador
Humorista
Crítico
objetivo
• Imparcial
•
•
•
•
•
•
•
•
Conformista
Hablador
Mártir
Fanfarrón
Infalible
Diferente
Competidor
Fanático
Causas De Conflictos
• Un conflicto puede darse en todos los terrenos y de múltiples raíces:
Subjetividad de la percepción
Las personas captan de diferentes
maneras el mismo objeto o situación
Información completa
Cuando se tiene acceso a solo una
parte del total de los hechos
Fallas naturales en la comunicación
Lenguaje es vago o el canal tiene
interferencias que impiden una correcta
decodificación
Causas De Conflictos
Diferencias de caracteres
Existen diferencias entre las
personalidades de los involucrados.
Presiones que causan frustración
Situaciones que causan tensión entre
las personas provocando frustración
en ellas.
Causas De Conflictos
Mucha interdependencia
Hay personas que dependen tanto
de otras, o las hacen depender de
ellas, que llegan a estorbarse.
Separatismos y divisiones
Se da en el caso de grupos donde
unos evitan sistemáticamente el
contacto con otros.
Manejo Adecuado De Conflictos
• Para el manejo adecuado de conflictos
debemos:
– Aceptar que el conflicto es una
oportunidad de forjar el carácter,
estimular el desarrollo, promotor del
cambio y progreso.
– Enfrentar el conflicto más que evitarlo.
– No atribuir los conflictos a la mala
voluntad de la gente.
– Aprender a dialogar.
– Fomentar en el equipo la actitud positiva
de “ganar-ganar” en vez de “ganarperder”.
– Encausar la agresividad evitando los dos
extremos: reprimir y explotar.
Manejo Adecuado De Conflictos
• Por el contrario, el manejo inadecuado
de conflicto se presenta cuando:
– Se intenta eliminar por completo el
conflicto.
– Darle salidas extremistas: represión y
agresión.
– Convertir los conflictos de cosas en
conflictos personales.
– Actitudes rígidas que cierran las mentes
y anulan toda posibilidad de diálogo.
– Poca capacidad para negociar.
– Monólogo disfrazado de diálogo.
– Resolver con información incompleta.
Técnica Para La Solución
De Conflictos
• Para solucionar conflictos, se aplica la misma técnica
que el análisis de problemas.
1. Diagnosticar el problema
2. Reconocer las actitudes que
contribuyen a solucionar el problema
3. Encontrar todas las alternativas de
solución
4. Decidir la mejor alternativa
5. Implementar y evaluar la alternativa
Conocido por el yo
No conocido por el yo
Conocido
por otros
Arena o área
de actividad
libre . SI /SI
Arena Ciega
NO/SI
No
conocido
por otros
Área oculta o
evitada SI /
No
Área
desconocida
NO/ NO
Percepción
• Proceso donde un individuo organiza e
interpreta sus ideas a través de los sentidos y
da significado a su ambiente.
– Importante en las relaciones humanas
– Proceso mediante el cual creamos imágenes
mentales del entorno
Factores Que Influyen En La Percepción
• Efecto Halo:
Proceso por el que un individuo supone que los rasgos de otro
son todos positivos porque uno de ellos lo es.
– Características positivas
• Efecto Inverso o Atenuado De Halo
– Características negativas
• Estrés
– Distorsionan percepciones
Tips Relaciones Humanas
Es una inmensa riqueza entenderse bien con todas
las personas, es decir:
Reconocer y apreciar la bondad que hay en todo
Ser humano.
Acepte a las personas tal y como son
Respete a los demás en su forma de pensar
Respete la forma de actuar y ser de los demás
No juzgue para no ser juzgado
Tips Relaciones Humanas
Servir con generosidad cuando nos solicitan
Sentir alegría por el bien y el triunfo ajeno
Tener unas relaciones armoniosas, progresistas y
prosperas
El trato que demos a nuestro ser es la muestra del
trato que daremos a los demás
Promovamos el encuentro de los amigos para
compartir generosamente alegría, afecto y paz
INTELIGENCIA
EMOCIONAL (IE)
La Inteligencia Emocional, un término acuñado por dos
psicólogos de la Universidad de Yale (Peter Salovey y John
Mayer) y difundida mundialmente por el psicólogo, filósofo y
periodista Daniel Goleman, es la capacidad de:
1) Sentir
2) Entender
3) Controlar y
4) Modificar estados anímicos :
a) Propios b) Ajenos.
Estando siempre dispuestos a ser felices, es inevitable no serlo alguna vez.
Blaise Pascal
HABILIDADES PROPIAS DE
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. LA TOMA DE CONCIENCIA Y EXPRESIÓN DE
LAS PROPIAS EMOCIONES: Es la capacidad de
reconocer una emoción o sentimiento en el mismo
momento en que aparece.
2. CAPACIDAD DE CONTROLAR LAS
EMOCIONES:
es tranquilizarse a uno mismo, de
desembarazarse de la ansiedad, la tristeza y la
irritabilidad exageradas. No se trata de reprimirlas
sino de buscar su equilibrio.
HABILIDADES PROPIAS DE
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
3. LA HABILIDAD DE MOTIVARNOS: (el
optimismo), es uno de los requisitos
imprescindibles en la búsqueda de metas
relevantes y tareas complejas.
4. LA EMPATÍA: Es la capacidad de captar los
estados emocionales de los demás y relacionar
de forma apropiada socialmente.
IRA
MIEDO
ALEGRÍA / PLACER
SORPRESA
TRISTEZA
AMOR
DISGUSTO
RECUERDA
QUE LO
IMPORTANTE
ES LA
ACTITUD
INTELIGENCIA
EMOCIONAL (IE)
PENSAR
Desarrollo
Cognitivo
IE
Desarrollo
Emocional
SENTIR
Desarrollo
Conductual
ACTUAR
Gerencia Con Inteligencia
Emocional (IE)
Planificación
Comunicación
efectiva
Conocimiento
técnico
Gerencia
Emocional
PNL
Liderazgo
Toma de
decisiones
El
funcionamiento
emocional
optimizado es
indispensable
para potenciar
otras
competencias
gerenciales
"La manera de atraer y motivar a las personas determina el
éxito del líder.", Warren Bennis
“El origen de las competencias conductuales no
esta en la razón, sino en las emociones”
Cautela
Tolerancia a la
frustración
Cooperación, trabajo en
equipo, rr. interpers.
Liderazgo
Miedo
Supervivencia
Amor,afecto
Poder
“El Homo Sapiens no subió a un árbol porque
era inteligente, subió porque tuvo miedo”
¿Cómo Aprendemos?
CONOCIMIENTOS TEÓRICOS
POR REPETICIÓN
70
60
50
40
Memoria
30
20
10
0
1
2
3
Días
4
5
¿Cómo Aprendemos?
CONOCIMIENTOS DE ACCIÓN
POR EXPERIENCIA O IMITACIÓN
45
40
35
30
25
Memoria
20
15
10
5
0
1
2
3
Días
4
5
Etapas Del Aprendizaje
INCOMPETENCIA INCONSCIENTE
No sabemos que no sabemos
NO SABEMOS Y NO
QUEREMOS APRENDER
COMPETENCIA INCONSCIENTE
Tengo conocimientos pero
no estoy consciente de ellos.
NO SÉ QUE SÉ
INCOMPETENCIA CONSCIENTE
Sabemos o reconocemos
que no sabemos
QUIERO APRENDER
PERO NO SÉ
COMPETENCIA CONSCIENTE
Comenzamos a ser mínimamente
competentes.
Conocemos el proceso
pero debemos tener cuidado.
APRENDÍ PERO
NECESITO MEJORAR
Las personas reaccionan siempre primero
con sus sistema límbico
El sistema límbico aprende con un solo
registro, mientras que el racional necesita de
repeticiones
La capacitación tradicional trabaja sobre
el sistema racional: no genera hábitos ni
modifica conductas, sólo aporta técnicas
CICI
• Mide la capacidad
analítica de un sujeto
• no es transferible a través
de capacitación
• Es desarrollable a través
de la educación
• Una vez adquirido su
nivel máximo, este
permanece constante a lo
largo del tiempo
CE
• Mide la capacidad emotiva
de un sujeto
• Es transferible a partir de la
socialización
• Es desarrollable a través de
estímulos educativos
• Una vez adquirido su nivel
máximo, el mismo puede
variar según las vivencias del
individuo
Algunos Ejemplos....
Cuando un grupo con CI promedio 130 se reúne, el
promedio de rendimiento es de 85 si el ambiente de
trabajo es hostil o desconocido.
El CI en los niños aumenta cuando las instrucciones de
la prueba se da con amabilidad.
El 62% de los asesinos seriales de Estados Unidos tiene
un CI superior al término medio.
Sobre 580 casos de ejecutivos exitosos en Europa, el
77% tienen un CI Término Medio, mientras que un
9,8% lo tiene Inferior al T. M.
Hipótesis de trabajo
“Las personas intelectualmente mas
brillantes no suelen ser las que más éxito
tienen, ni en su vida personal ni en los
negocios”
El coeficiente Intelectual ha fracasado
como predictor de desempeño
19/09/2006
• Es la capacidad de un sujeto de conocer
sus propias habilidades y fortalezas en el
manejo de sus emociones
• También hace referencia al
conocimiento de qué habilidades y
capacidades reconocen los otros en él
Cualidades
Defectos
Cualidades
Defectos
Cualidades
Producidas
Defecto
Altamente
Probable
Cualidades
Naturales
Defecto
Cualidades
No Reales
Controlado
Defecto Poco
Probable
• Es la capacidad de aprender, en base a la
meditación de las experiencias vividas, el
mejor manejo de los impulsos
emocionales
• Es la capacidad de no cometer dos veces
el mismo error emocional, midiendo las
consecuencias a través del impacto que
generan en él y en los otros
• Es la capacidad de encontrar una
motivación interna independiente de la
circunstancia que se viva, o de los factores
externos de influencia
• Tolerancia a la frustración: es la capacidad
de superar los fracasos
• Es la capacidad de reconocer y prever el
impacto de los dichos y acciones sobre la
Inteligencia emocional del otro
• y fundamentalmente, es la valorización de
ese impacto
• Es la capacidad de relacionarse
efectivamente con los otros para lograr
inducirlos a la acción o pensamiento
requerido.
• Es la capacidad de mantener un
pensamiento independiente del manejo
emocional de los otros.
RR. HH. y La Inteligencia
Emocional
La valoración de los aspectos emocionales
por parte del empleador afecta más el
clima laboral que una promoción o un
aumento de sueldo.
Los vínculos de contención y confianza aumentan la
productividad, la auto motivación y el sentido de
pertenencia más allá de las necesidades básicas
Qué significa trabajar con la Teoría
de la Inteligencia Emocional?
Básicamente, significa no sólo admitir y tolerar sino
Potenciar Los Vínculos de confianza, amistad y
conocimiento personal entre jefes y empleados, creando
un clima propicio e instrumentando métodos para que esto
se produzca.
Es incluir dentro de los planes de capacitación y desarrollo
sistemas que favorezcan el desarrollo de los 5 pilares tanto
a nivel individual como grupal
Necesidades de Capital Humano
en las Empresas Hoy
•
Que aprendan con mayor rapidez que la
competencia.
•
Altamente calificado “clase mundial”.
•
Dotación importante de Inteligencia Emocional.
Adaptabilidad
y flexibilidad
Dominio Personal
Saber escuchar
Lo que buscan
las Organizaciones
Efectividad grupal
e interpersonal
Deseo de
contribuir
Confianza en
sí mismo
Riesgos Emocionales
Al interior de las empresas
•Alta ambigüedad e incertidumbre.
•Competencia Interna.
•Niveles de estrés muy altos.
•Clima Laboral poco favorecedor de la productividad.
Impactos en la Organización
•Incremento en los índices de: Ausentismo, Rotación
personal, Incapacidades, Equivocaciones en el manejo
efectivo, herramientas de trabajo, etc.
ADEMÁS AFECTA:
•Bajo rendimiento y Concentración deteriorada.
•La capacidad para trabajar bajo presión.
•La motivación para continuar aprendiendo.
•La capacidad para escuchar y comunicarse efectivamente.
de
de
FASES PARA ADQUIRIR
COMPROMISO CALIDAD EMOCIONAL
1. INCONSCIENCIA: Las personas o grupos con
problemas derivados de la deficiencia de competencia
emocional ni siquiera pueden ver el problema, no están
dispuestas, y niegan incluso que tengan necesidad de
cambiar.
2. VISLUMBRAR: Las personas perciben que necesitan
mejorar investigan y están abiertas a hablar sobre el
problema, pero se encuentran insuficientemente
preparadas para emprender el proceso de cambio y
comprometerse plenamente con él.
FASES PARA ADQUIRIR
COMPROMISO CALIDAD EMOCIONAL
3. DISPOSICIÓN: Las personas han concienciado el
problema, conocen las alternativas y tienen una
excelente disposición para intentarlo, desean poner en
marcha un plan de acción.
4. PRAXIS: "Las personas han realizado una valoración
adecuada de sí mismos y se encuentran en acción
siguiendo
un
programa
concreto
de
transformación, cambiando ostensiblemente sus pautas
emocionales.
PROGRAMACIÓN
Conjunto sistemático de operaciones
que persiguen un objetivo
NEURO
Los procedimientos de trabajo de la PNL actúan
directamente sobre esta organización neurológica
LINGÜISTICA
Porque el lenguaje estructura, ordena y secuencia nuestros
pensamientos y sentimientos, siendo la forma que tenemos
de expresar lo que pensamos y sentimos.
LA PERSONA VISUAL
Entienden el mundo como lo ven; al recordar algo lo hacen en forma de imágenes, al
imaginar el futuro, lo visualizan. Se caracterizan por su organización; les gusta controlar
las cosas para asegurarse que estén en su lugar correcto.
CARACTERÍSTICAS
A. FORMA DE CAPTAR LA REALIDAD: A través de los ojos. Recuerda sobre la base
de imágenes.
B. MOVIMIENTO DE OJOS: Hacia arriba en algunas personas, ligeramente fuera de
foco.
C. MOVIMIENTO CORPORAL: Movimientos rápidos. Al caminar dan la impresión de
buscar algo.
D. CONVERSACIÓN: Utilizan frases como "ya veo a que te refieres" y "capto la
imagen".
E. RESPIRACIÓN: Ligeramente entrecortada, a nivel de la parte superior del pecho.
Poseen voces de tonos altos.
F. APARIENCIA PERSONAL: Se visten muy bien, generalmente a la moda y su ropa
está siempre limpia y arreglada.
LA PERSONA AUDITIVA
Son más bien sedentarios, cerebrales y de mucha vida interior. Generalmente prefieren
hablar de algo que les interesa en lugar de mostrarlo. Son grandes conversadores y
tienen la capacidad de organizar sus ideas en medio de un debate lógico.
CARACTERÍSTICAS
A. FORMA DE CAPTAR LA REALIDAD: A través de los oídos. Recuerda sobre la base
de sonidos.
B. MOVIMIENTO DE OJOS: Hacia los lados y siempre a la altura de los oídos.
C. MOVIMIENTO CORPORAL: Tendencias sedentarias.
D. CONVERSACIÓN: Utilizan frases como "eso suena bien" y "te oigo claramente".
E. RESPIRACIÓN: Ritmo uniforme a nivel de medio pecho. Poseen voces melodiosas.
F. APARIENCIA PERSONAL: Prefieren ropa conservadora y más bien elegante.
LA PERSONA KINESTÉSICA
Demuestran su sensibilidad y expresan espontáneamente sus sentimientos. Es muy
importante para estas personas la comodidad física. Miran generalmente hacia abajo para
calibrar sus sentimientos.
CARACTERÍSTICAS
A. FORMA DE CAPTAR LA REALIDAD: A través de las sensaciones táctiles.
Recuerdan sobre la base de sentimientos.
B. MOVIMIENTO DE OJOS: Hacia abajo.
C. MOVIMIENTO CORPORAL: Caminan de forma despreocupada.
D. CONVERSACIÓN: Utilizan frases como "tengo la sensación de que..." y "parece frío".
E. RESPIRACIÓN: Baja en el vientre. Poseen voces profundas.
F. APARIENCIA PERSONAL: Visten holgadamente.