Índice

Índice
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balanced Scorecard
 Comentários Finais
Análise Externa
Oportunidades
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Mercado Potencial
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
 Pólos actuais localizados em zonas industriais
 Crescente preocupação das indústrias com as
questões ambientais
Oportunidades
 Ausência aparente de concorrência
Análise Externa
Ameaças
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Entrada de novas empresas no mercado
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
 Crise
Económica
(Encerramento
de
algumas
Indústrias)
 Dificuldade de recrutamento de agentes comerciais
competentes
Ameaças
Análise Interna
Pontos Fortes
 Integrado num Grupo sólido (SITA)
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Imagem bem Posicionada e Coerente
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
 Serviço técnico altamente qualificado disponível 24horas
 Situação financeira normal e estável
 Recursos humanos motivados e pró-activos
 Equipamentos utilizados adequados e actualizados
Pontos Fortes
 Bom ambiente de trabalho
 Certificação de qualidade (preocupação com a garantia
da qualidade)
Análise Interna
Pontos Fracos
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Falta de flexibilidade dos Recursos Humanos na
deslocação geográfica (mobilidade)
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
 Deficiente previsão de vendas
 Deficiente gestão de recursos
 Acompanhamento deficiente da satisfação dos
clientes
Pontos Fracos
 Formação pouco orientada para as necessidades dos
clientes
 Elevado Prazo Médio de Recebimentos
Índice
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balanced Scorecard
 Comentários Finais
Objectivos
 Rendibilidade
 Produtividade
 Segurança
 Qualidade
 Satisfação dos Recursos Humanos
 Satisfação do Clientes
 Crescimento
Objectivos da Empresa
Rendibilidade
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
“É preciso ver que a crise gera restrições orçamentais e
encerramento de fábricas que acabarão por atingir-nos.
Daí a necessidade de gerir custos”
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
“...no plano de rentabilidade 9% do volume de Vendas
(antes impostos) para a Fusiman, o que é bom no
sector”
Objectivos
“As contas clientes [PMR] estão a subir sensivelmente e
representam actualmente 110 dias de Volume de
Vendas, o que é superior aos habituais 90 dias no
sector”
Objectivos da Empresa
Produtividade
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
“Compramos muito recentemente um material capaz de
debitar 11.000 m3 por hora (é um monstro)…”
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
“De um modo geral, devemos melhorar a organização há
demasiadas perdas de tempo e aperfeiçoar a
produtividade em termos de maior performance.”
Objectivos
Objectivos da Empresa
Qualidade
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
“Introduzimos a técnica muita alta pressão: agora, a
nossa urgência é redigir os procedimentos de utilização
desta técnica.”
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
“Há necessidade de estarmos
conformes às normas em tudo o que
fazemos com esta técnica: no nosso
vocabulário dizemos estar ISO9002,
o que deverá acontecer em breve.”
Objectivos
Objectivos da Empresa
Segurança
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
“A palavra segurança apareceu no meio nuclear e está a
tornar-se um imperativo para qualquer trabalho…”
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
“Trabalhar em segurança: consiste em reflectir antes,
durante e após o seu próprio trabalho”
Objectivos
Objectivos da Empresa
Satisfação Recursos Humanos
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
“O nosso pessoal foi-se criando à medida das diferentes
aquisições e não é fácil integrar os novos elementos”
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
“ A identidade do grupo é importante.”
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
”Um pessoal mais motivado, é toda a diferença em
relação à concorrência...”
Objectivos
“O clima de trabalho evoluiu muito...”
Objectivos da Empresa
Satisfação do Cliente
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
“Muitos são clientes industriais da região que têm
problema de ambiente: eles recorrem a nós porque
somos reconhecidos como especialistas”
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
“Além de ser especialista, o facto de pertencer a um
grupo pode, em certa medida, tranquilizá-los. Os
industriais perceberam bem que o ambiente é um vector
fundamental para a sua imagem de Marca”
Objectivos
“A prestação proposta é um serviço disponível 24 horas
sobre 24 horas, um serviço técnico altamente
qualificado…”
Objectivos da Empresa
Crescimento
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
“… o crescimento é neste momento muito sustentado no
pólo de Bourbourg e substancial em Calais e em Lens,
que é o pólo mais pequeno”
 Análise SWOT
DUNKERQUE
 Objectivos
CALAIS
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
BOURBOURG
LENS
 Comentários Finais
“Ir para outro sítio! 85%
do Volume de Vendas é
conseguido no litoral.”
Objectivos
“Podemos desenvolver Lens
(existente), ir até à região
parisiense….”
PARIS
Objectivos da Empresa
Crescimento
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
“…mas de Dunkerque até
potencialidades.”
bastantes
DUNKERQUE
 Objectivos
CALAIS
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
BOURBOURG
LENS
CREIL
 Comentários Finais
“A
expansão
geográfica
passará sempre pela retoma
de
pequenos
negócios
familiares”
Objectivos
Creil há
PARIS
Objectivos da Empresa
 Apresentação da empresa
OUTRAS PRIORIDADES:
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
 “… implantar um plano de comunicação interna”
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
 “… estabelecer um plano de formação”
 “… redigir um manual de acolhimento”
 “… melhorar a coesão do grupo”
Objectivos
 “… estabelecer Tableaux de Board”
Índice
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balanced Scorecard
 Comentários Finais
Tableaux de Bord
Fases de Concepção
 Apresentação da empresa
 Fase 1: Determinação do Organigrama de Gestão
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
Fase 2: Determinação dos Objectivos e das Variáveis
Chave
 Fase 3: Escolha dos Indicadores Característicos
 Fase 4: Recolha de Informações
 Fase 5: Construção e Definição de Regras de Utilização
Tableaux de Bord
Princípios Fundamentais de Construção
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
O Tableaux de Bord deve:
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
 Adaptar-se à Organização existente na Empresa
e não o inverso
 Assumir o papel de revelar os Defeitos da Organização
Proporcionar a clarificação da Organização e eventuais
remodelações
Tableaux de Bord
Fase 1: Organigrama de Gestão
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
Finalidade:
 Determinação da responsabilidade de cada Centro de
Responsabilidade (CR);
 Identificação dos meios de acção de cada responsável
Meios:
 Entrevista com o Director Geral
 Pressupostos assumidos pelos autores deste estudo
Objectivo Final:
 Esquema da Estrutura Piramidal das Responsabilidades
Tableaux de Bord
Fase 1: Organigrama de Gestão
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
TB
Director
Geral
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
TB
TB
Director
Operacional
e Comercial
TB
Director
Administrativo e
Financeiro
TB
TB
TB
Directores de Centro
Bourbourg
Chefe de Oficina
Agentes Comerciais
Resíduos
Calais
Lens
Dunquerque
Chefe de Oficina
Agentes Comerciais Agente Comercial
Resíduos
Chefes de Serviço
Tableaux de Bord
Fase 2: Objectivos e Variáveis Chave
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
Finalidade:
 Seleccionar os Objectivos, alinhados com a Estratégia
 Seleccionar as Variáveis Chave, que são os principais
Meios utilizados pela empresa, que podem condicionar a
realização dos Objectivos e consequentemente os
resultados da Empresa
Meios:
 Entrevista com o Director Geral
 Pressupostos assumidos pelos autores deste estudo
Objectivo Final:
 Quadros por CR, dos Objectivos e Variáveis Chave
Tableaux de Bord
Fase 2: Objectivos e Variáveis Chave
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
Matriz Tipo 1: DIRECTOR GERAL
V A R IÁ V E IS C H A V E
O B J E C T IV O S
R e n d ib ilid a d e
C re sc im e n to
R e d u çã o d e E n d ivid a m e n to
v
R e d u çã o d o PM R
v
Im a g e m
v
E ficiê n cia
v
N íve l d e S e rviço
v
S e g u ra n ça
v
M o tiva çã o
v
v
In o va çã o
v
v
Q u a lifica çã o
v
R e o rg a n iza çã o E stru tu ra l
v
Q u a lid a d e
S a tisf. C lie n te s
S a tisf. R .H .
v
v
v
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v
v
Tableaux de Bord
Fase 2: Objectivos e Variáveis Chave
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
Matriz Tipo 2: DIRECTOR GERAL
V A R IÁ V E IS C H A V E
C E N TR O S D E R E S PO N S A B ILID A D E
D ire c ç ã o G e ra l
D ir. O p e r. & C o m .
D ir. A d m . & F in .
R e d u ç ã o d e E n d iv id a m e n to
v
R edução do PM R
v
Im a g e m
v
E fic iê n c ia
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N ív e l d e S e rv iç o
v
S e g u ra n ç a
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M o tiv a ç ã o
v
In o v a ç ã o
v
Q u a lific a ç ã o
R e o rg a n iz a ç ã o E s tru tu ra l
v
Tableaux de Bord
Fase 2: Objectivos e Variáveis Chave
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
Matriz Tipo 1: DIR. OPERACIONAL & COMERCIAL
V A R IÁ V E IS C H A V E
O B J E C T IV O S
Im a g e m
P rod utivid ad e
E ficiê n cia
S e g u ra n ça
In o v a çã o
N . S erv iço
v
v
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P roced im entos internos
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C ertificação d e Q ualid ad e
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P laneam ento d e R ecursos
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Sistem a Inform ação G estão
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Form ação
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C ontrat. A g entes C om erciais
v
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N ovos Serviços
v
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v
v
Tableaux de Bord
Fase 2: Objectivos e Variáveis Chave
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
Matriz Tipo 2: DIR. OPERACIONAL & COMERCIAL
V A R IÁ V E IS C H A V E
C E N T R O S D E R E S P O N S A B IL ID A D E
D ir. O & C
D ir. B o u rb .
D ir. C a la is
D ir. L e n s
D ir. D u n k .
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P ro ce d im e n to s in te rn o s
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C e rtifica çã o d e Q u a lid a d e
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P la n e a m e n to d e R e cu rso s
v
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S iste m a In fo rm a çã o G e stã o
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F o rm a çã o
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C o n tra t. A g e n te s C o m e rcia is
v
N o vo s S e rviço s
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Tableaux de Bord
Fase 2: Objectivos e Variáveis Chave
 Apresentação da empresa
 Visão, Missão e Estratégia
 Análise SWOT
 Objectivos
 Tableaux de Bord
 Balance Scorecard
 Comentários Finais
Matriz Tipo 1: DIR. ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
V A R IÁ V E IS C H A V E
G rau d e end ivid am ento
O B J E C T IV O S
R e d . E n d iv id .
M o tiv a çã o
v
v
M anual d e A colhim ento
v
Sistem a P rém ios e Incentivos
v
Id entid ad e d o G rup o
v
R ecrutam ento
Q u a lifica çã o
v
C réd ito a C lien tes
C ontrolo d e C ustos
Red. PM R
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