CULTURA EMPRENDEDORA ÍNDICE UNIDAD I: APRENDER A EMPRENDER................................................................................................................ 1 1. Etapas de resolución de conflictos laborales....................................................................................................................... 1 1.1. Técnicas de resolución de conflictos según (Pever, 2021)................................................................................................................1 1.2. Específicas..................................................................................................................................................................................................... 2 1.3. El secreto empresarial............................................................................................................................................................................... 8 1.4. Ideas protegibles......................................................................................................................................................................................... 8 1.5. El deber de secreto de los empleados............................................................................................................................................... 9 ÍNDICE DE FIGURAS..................................................................................................................................................................11 UNIDAD I: APRENDER A EMPRENDER 1. Etapas de resolución de conflictos laborales Los pasos que debes de seguir para proceder a la resolución de conflictos laborales son: Detecta el conflicto: Hay que usar reconocerlo lo antes posible, para evitar que se convierta en un problema más grave. Identifica a las personas que intervienen en la discusión. Estudia la situación: conoce cuál es la causa que originó la disputa, y escucha a todas las partes siendo neutral. Define el objetivo a conseguir para resolver el malentendido. Crea las condiciones necesarias para la resolver el conflicto: para ello, cítalos en un lugar agradable y tranquilo. A continuación, escucha todos los puntos de vista, muéstrate optimista, e insiste en los objetivos que tengan en común para facilitar que lleguen a un acuerdo. Debate entre las partes: después de escuchar todas las versiones, deja que debatan sobre el problema que tienen. Pero guíales en ese diálogo, y hazles ver que para llegar a una solución, es preciso que estén dispuestos a alcanzarla. Búsqueda de soluciones: hay que identificar de todas las posibles soluciones, aquellas en las que están de acuerdo las partes implicadas. Debe reflejarse por escrito, las acciones que deben estar dispuestos a aplicar para solucionar el conflicto. Seguimiento de las acciones: hay que ver si se han realizado las acciones propuestas, y medir los resultados de éstas para ver si se ha alcanzado el objetivo, si no fuera así debes corregir esas desviaciones (Pever, 2021). 1.1. Técnicas de resolución de conflictos según (Pever, 2021) Figura 1. Técnicas de resolución de conflictos Fuente: Elaboración propia, INATEC TECNOLÓGICO NACIONAL 1 Manual de Cultura emprendedora 1.1.1 Arbitraje Se emplea para resolver situaciones graves que requieran una rápida solución. Consiste en que una tercera persona, que puedes ser tú como responsable de recursos humanos, después de haber escuchado a las partes, proponga una solución. Normalmente es la que menos resultados satisfactorios da. 1.1.2 Facilitación Se aplica para resolver conflictos de baja o media gravedad. Consiste en que una tercera persona neutral como tú, ayude a que dialoguen las partes implicadas, pero ¡ojo! no da una solución al conflicto, ya que ésta vendrá dada por el consenso entre dichas partes. 1.1.3 Mediación Se aconseja utilizarla cuando la negociación entre las partes, para alcanzar una solución común, está en un punto muerto. Es algo más formal que la facilitación, y consiste en que tú como mediador, debes crear el ambiente propicio para que se entiendan. 1.1.4 Indagación Consiste en la intervención de una o varias personas expertas para que hagan valoraciones y recomendaciones para solventar el conflicto. Es aconsejable aplicar esta técnica antes de la negociación. 1.1.5 Negociación Esta es la mejor técnica, pero siempre no es posible que se produzca. Se trata de que las personas que intervienen en la disputa laboral intenten, de forma pacífica y respetuosa, llegar a una solución que resuelva el problema. 1.2. Específicas Las competencias específicas se adquieren con la transmisión y asimilación por parte de la persona, a partir de una serie de contenidos relativos a las áreas básicas del saber humanístico; conceptos, teorías, conocimientos instrumentales, habilidades de investigación, formas de aplicación o estilos de trabajo que definen una disciplina concreta. Competencias que resultan necesarias para dominar un conocimiento, para después aplicarlo a un área específica (Mendoza, 2013). (1) Importancia de la propiedad intelectual La propiedad industrial es aquel conjunto de derechos reconocidos en exclusiva sobre determinadas creaciones inmateriales que se pueden proteger como verdaderos derechos de propiedad. Puede ser titular de este tipo de derechos tanto una persona física como una persona jurídica. Principalmente la propiedad industrial otorga unos derechos que se manifiesta en dos vertientes: derecho a utilizar 2 TECNOLÓGICO NACIONAL Unidad 1: Aprender a emprender la invención, diseño o signo distintivo y por otro lado el derecho a prohibir que un tercero utilice lo protegido con esta propiedad. Normalmente se subraya la vertiente que se refiere a la prohibición ya que es la parte que suele reportar dinero a quien ha realizado la creación. De esta manera se puede exigir el pago de una licencia. a. Principales derechos de la propiedad industrial Para entender los principales derechos de propiedad industrial, primeramente hemos de saber que los objetos protegidos por la propiedad industrial, se dividen en dos categorías: • Creaciones industriales, que se subdividen a su vez en dos tipos: » Patentes. » Modelos de utilidad. • Signos distintivos, estos se agrupan en dos modalidades: » Marca. » Nombre comercial. La importancia de los derechos de propiedad industrial radica en que una vez registrada la creación u objeto, solo el titular del derecho de propiedad va a poder ejercitarlos. Clasifique los objetos protegidos por la propiedad industrial. Creaciones industriales. » » » » » Patentes Modelos de utilidad Signos distintivos Marca Nombre comercial TECNOLÓGICO NACIONAL 3 Manual de Cultura emprendedora 4 TECNOLÓGICO NACIONAL Unidad 1: Aprender a emprender Figura 2. Etapas comunes a los dos procedimientos de concesión Fuente: Elaboración propia, INATEC (2) Gestión del conocimiento La gestión del conocimiento es un concepto que se aplica a las organizaciones, por tanto a los entramados empresariales. El fin último de la gestión del conocimiento es transferir el conocimiento desde las personas que lo generan hasta quienes lo van a emplear (INESEM, 2020). La clave que hemos de entender respecto de la gestión del conocimiento es su fin último: la optimización del uso del conocimiento. Tras analizarlo, podemos preguntarnos qué es en sí mismo el conocimiento. En nuestro, comprederlo como algo como algo que nos permite interpretar, saber, pero además como algo que nos permite actuar, que es lo que quieren las empresas lo que quieren las empresas concretamente cuando gestionan el conocimiento. Las razones por las que las empresas y emprendimientos han comenzado a preocuparse por esta realidad de la gestión del conocimiento son: • La economía en la que nos encontramos inmersos, es una economía de la información por lo que en este sentido el conocimiento es clave para que la información sea aprendida. • Las empresas se preocupan cada vez más de gestionar sus recursos, por lo que se comienza a pensar en el conocimiento como un recurso. En ocasiones las empresas al realizar reestructuraciones de plantilla no son conscientes de la no prescindibilidad de ciertos trabajadores y ven como el conocimiento del que disponían estos trabajadores ya no puede ser reutilizado por la organización. TECNOLÓGICO NACIONAL 5 Manual de Cultura emprendedora • La globalización también influyen en este sentido en la gestión del conocimiento, puesto que las grandes multinacionales en ocasiones necesitan que el conocimiento que se ha desarrollado y aplicado en un país determinado pueda ser llevado a otras partes del mundo. • La tecnología juega un papel importante en la gestión del conocimiento, por lo que el desarrollo de esta, potencia la gestión del recurso que denominamos conocimiento ya que ahora pueden automatizarse y estructurarse los conocimientos de una organización concreta. La manera en la que el conocimiento puede gestionarse es compleja ya que trata de aunar las diversas ideas que puede tener un equipo de trabajo. Difícilmente podemos decir que la idea que una persona concibe pueda pasar tal y como ha sido concebida a la cabeza de otra. a. Dónde se encuentra el conocimiento A la hora de gestionar el conocimiento hemos de saber dónde se encuentra el conocimiento. Son clave analizar las diferentes ubicaciones para entender la conformación en sí misma del conocimiento. Primeramente, puntualizar que el conocimiento como es obvio se encuentra en las personas, en los trabajadores. Estos a través de sus ideas y nociones previas crean el conocimiento. Pero no solo se puede decir que las personas contienen el conocimiento ya que muchos expertos en ciencia cognitiva han estudiado la gestión interna de las personas del conocimiento y han llegado a la conclusión de que el conocimiento no solo está en la cabeza sino que se va depositándolo y representándolo, en objetos que nos ayudan a utilizarlo. b. Resultados de la gestión del conocimiento A la hora de gestionar el conocimiento tenemos que tener en cuenta los resultados que podemos alcanzar así como lo que podemos aportar a la empresa u organización. A la hora de obtener resultados la gestión del conocimiento puede influir: • Para la mejora de la calidad en productos y servicios. Se podrá mejorar la atención a los clientes. • Para mejorar la información y la comunicación que finalmente estimule la participación y el posible feedback de los clientes. • Para la mejora de las relaciones con proveedores. • Se podrían simplificar los procesos de gestión y producción aumentando la eficiencia de nuestros servicios o productos. Así mismo, se podría dar lugar a una reducción de los procesos. Se puede dar una mayor eficiencia en el uso de los recursos. • Se pueden crear condiciones para mejorar el ambiente de trabajo. • Identifica en lo que está de acuerdo y en lo que no para proponer soluciones. 6 TECNOLÓGICO NACIONAL Unidad 1: Aprender a emprender c. Objetivos de la gestión del conocimiento Los objetivos que se persiguen con la gestión del conocimiento son claros: • Aumentar la productividad de las empresas y corporaciones. La eficiencia para aumentar la productividad así como utilizar los recursos estrictamente necesarios es lo que conlleva a aumentar la productividad de nuestra empresa. • Aumentar la competitividad. A través de la gestión del conocimiento la empresa se podrá posicionar como única, superior a la competencia y podrá ser aplicable a variadas situaciones del mercado. • Aumentar la capacidad de liderazgo de las organizaciones en sus respectivos mercados. • Relacionada con la anterior, entender que la empresa pretende ser netamente superior a la competencia. • Incrementar las oportunidades de negocio. A través del avance, del cambio, de la innovación conseguimos aumentar las oportunidades disponibles de nuestra empresa así como aprovechar las ya existentes. d. Modelo de gestión del conocimiento La metodología para la gestión del conocimiento se divide en tres fases: Figura 3. Fases de metodología para la gestión del conocimiento Fuente: Elaboración propia, INATEC Análisis documental del estado del conocimiento y de los flujos del conocimiento. Investigación o exploración de las prácticas llevadas a cabo en la gestión del conocimiento. Selección de una base de datos para aquellos procesos o procedimientos que tengan una relación exclusivamente con la gestión del conocimiento, bien por su instrumento de protección o por su enfoque. TECNOLÓGICO NACIONAL 7 Manual de Cultura emprendedora 1.3. El secreto empresarial 1.3.1 Necesidad de protección del conocimiento en el seno de la empresa Existe una gran necesidad para que los emprendimientos y empresas protejan sus innovaciones y conocimientos, ahora bien, esta protección no solo es una protección respecto de los competidores, sino que también suele ser realizar una protección hacia dentro. Lo que se pretende con la protección del conocimiento en el seno de la empresa es que los conocimientos y resultados de I+D+I generados con la financiación de la empresa, permanezcan como capital intangible dentro de esta. Así vemos que las empresas se miden hoy día por su capacidad para generar conocimiento y mantenerlo dentro de estas. • Podemos cuestionarnos cuál es el conocimiento esencial y estratégico para las operaciones actuales. Dicho conocimiento se tendrá que almacenar, tratar y distribuir a todos los empleados. • Saber quiénes poseen el conocimiento y dónde está. En este sentido se habrá de fomentar que esas personas sean formadores y que transmitan sus saberes. Sería oportuno premiarlos y compensarlos por el desempeño de sus funciones. • Tras esto sería oportuno analizar qué conocimiento se va a emplear, por lo que se analizará cuál sobra y por tanto no se le deben asignar recursos financieros para su desarrollo. 1.4. Ideas protegibles El recurso más importante con el que contamos para comenzar un proyecto son nuestras ideas. Las ideas son representaciones mentales que surgen a través de la combinación de un razonamiento con la imaginación. La propiedad intelectual se encarga de la protección de la materialización de estas ideas. Hablamos de materialización porque las ideas son libres, van y vienen, nadie les pone límites, al igual que la libertad de pensamiento, no tiene barreras. “La idea, como mera elucubración del pensamiento, no es un objeto apropiable por ser indefinida (…) pudiendo afirmarse que más que las ideas en sí, lo que protege la Ley de Propiedad Intelectual es la expresión de las ideas del autor”. La forma de proteger las ideas puede ser a través de: Figura 4. Forma de proteger las ideas 8 TECNOLÓGICO NACIONAL Fuente: Elaboración propia, INATEC Unidad 1: Aprender a emprender a. A través de cláusulas contractuales Con la inclusión de cláusulas que protejan las ideas a través de un contrato. b. Como violación de secreto En el ámbito empresarial, se pueden proteger ideas a través de la propiedad industrial siempre que no hayan sido divulgadas. c. Por competencia desleal Para acudir a ella se ha de cumplir que la idea sea innovadora, que su uso por terceros cree confusión en el mercado al estar asociada a una entidad distinta a la que la usa y que implique un uso injusto. d. Por el derecho común Este método es bastante simple, se trata de preservar la confidencialidad y condiciones especiales de cesión o licencia de las ideas entre su poseedor legítimo y quien las explota. 1.5. El deber de secreto de los empleados Es una obligación para los empleados en la empresa. Dicha obligación se deriva de su contrato de trabajo, concretamente del deber contractual de la buena fe que rige en la relación laboral. El deber de secreto se plantea para mantener sin publicidad los secretos relativos a la explotación y negocios del empresario. Se recomienda en este sentido, recordar a los empleados el sigilo de la actividad que desarrollan en la empresa, se puede hacer por ejemplo a través de la inclusión expresa de esta obligación en el contrato de trabajo. 1.5.1 El deber de secreto con terceros en el ámbito de la empresa La información corporativa se puede considerar como uno de los principales activos de negocio de cualquier empresa, tal y como debe ser protegida adecuadamente con medios técnicos y legales. La información confidencial ha de ser calificada como tal por el empresario. Así este considerará información confidencial, cualquiera que a su juicio pueda influir directa o indirectamente en el desarrollo de su negocio (estrategia, métodos de negocio, documentos contractuales). El medio más usual para proteger la información de la empresa cuando es tratada por terceros, son los contratos de outsourcing. Cuando una empresa vaya a encargar la prestación de un servicio que implique el acceso a información confidencial por parte de terceras empresas, es importante incluir en el contrato una cláusula de confidencialidad. La otra opción disponible es que cada una de las personas que accedan a dicha información, firmen individualmente un pacto o acuerdo de confidencialidad específico. TECNOLÓGICO NACIONAL 9 Manual de Cultura emprendedora El contenido básico de un acerado o pacto de confidencialidad pasa por los siguientes extremos: • Establecer concretamente qué se entiende por información confidencial. • Establecer los medios, recursos o información que se ponen a disposición del trabajador o tercera empresa. • Establecer el deber de devolver la información confidencial. • Informar sobre las posibles consecuencias que pueden derivarse del incumplimiento de la obligación de confidencialidad y secreto. En síntesis, las competencias básicas son ese conjunto de habilidades que se adquieren durante los primeros años de vida y que son indispensables para poder tener un correcto desarrollo personal; las genéricas son los atributos y cualidades que se refuerzan con la creatividad, innovación, etc.; y por último, las competencias específicas, se refieren a un conocimiento mucho más especializado. 10 TECNOLÓGICO NACIONAL Unidad 1: Aprender a emprender ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Técnicas de resolución de conflictos.......................................................................................................... 1 Figura 2. Etapas comunes a los dos procedimientos de concesión................................................................5 Figura 3. Fases de metodología para la gestión del conocimiento.................................................................. 7 Figura 4. Forma de proteger las ideas.......................................................................................................................8 TECNOLÓGICO NACIONAL 11
