Nombre de la materia Competencias gerenciales Nombre de la licenciatura Derecho Nombre del alumno XXXX Matrícula XXXX Nombre de la tarea XXXX Unidad 2 Comunicación efectiva Fecha XXXX Unidad 2 Competencias gerenciales El gerente Ricardo Ricardo es gerente de una empresa. Tiene 38 años. Después de presentar un cuadro de gastritis aguda, es referido al departamento de salud organizacional del área de Recursos humanos, para platicar con la psicóloga de la empresa. En esta plática, Ricardo le manifiesta insatisfacción laboral, “descontrol”, sentimientos de frustración en su trabajo y en su vida en general. Se enfada con su familia, especialmente tras los días malos en el trabajo; unas veces se encoleriza y otras se muestra hosco y callado. En la conversación también se trataron varios aspectos problemáticos del trabajo, uno de ellos tiene que ver con su interacción con los empleados que están bajo su responsabilidad, ya que Ricardo refiere dificultades para enfrentarse con ellos cuando no logran llevar a cabo los procedimientos que él ha indicado. Rara vez se reafirma ante sus subordinados, en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la vez que falla en comunicar claramente sus opiniones y posturas. En consecuencia, el rendimiento de su departamento es bajo y Ricardo está empezando a recibir presiones de sus jefes para que se cumplan los objetivos del área. Esto le resulta frustrante porque desea el aprecio de sus subordinados y, ciertamente, no le gustaría que le tomasen por un gerente agresivo y hostil; pero no niega que le gustaría superar las metas para ser promovido. Sin embargo, ha notado que a menudo tiene problemas para intervenir en las reuniones de ejecutivos, pues duda del valor de sus propias opiniones. Al final de la entrevista, tanto Ricardo como el psicólogo de la empresa, llegaron a la conclusión de que muchos de sus problemas provenían de su “manejo ineficaz de las situaciones interpersonales en el trabajo.” Unidad 2 Competencias gerenciales Actividad Análisis de caso Revisa el siguiente caso: El gerente Ricardo y da respuesta fundamentada a los aspectos solicitados: Desde la perspectiva de la comunicación efectiva, detecta cuáles son las habilidades comunicativas que le falta reforzar al personaje principal, piensa en alguna propuesta de solución al problema. Visualiza el caso a partir de los siguientes elementos a revisar: ● ● ● ● ● ● Desarrollo de la comunicación efectiva como solución a la problemática presentada. Situación de los elementos del proceso de comunicación. Barreras de la comunicación encontradas y cómo disminuirlas. Otros factores que estén afectando. Destrezas a desarrollar para lograr la competencia de comunicación efectiva en Ricardo. Posibles medios para desarrollar las destrezas que indicas. Instrucciones: Una vez analizado el caso, elabora un documento, que contenga los siguientes rubros: Descripción del problema ● Puntos fuertes y débiles del personaje principal ● Propuesta concreta de solución (incluye las estrategias y/o técnicas de aplicación) ● Haz una reflexión final de un párrafo acerca de la importancia de la comunicación efectiva en el ámbito gerencial. ● Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar en formato APA. Unidad 2 Competencias gerenciales FORMATO PARA ENTREGA DE TAREAS Formato de la página Formato de los textos ▪ Letra tipo Arial en 11pts. ▪ Título: en mayúsculas y negritas, de 15pts, en rojo y centrado. ▪ Subtítulos: tipo oración, en negritas, de 12pts, en azul, alineados a la izquierda y subrayados. ▪ Interlineado: 1.5 líneas. ▪ Numeración de páginas en la esquina inferior derecha. ▪ Ortografía, acentuación y redacción correctas. ▪ Referencias bibliográficas en formato APA vigente (www.apa.org) Unidad 2 Competencias gerenciales Formato de las imágenes ▪ Todas las imágenes, fotografías o diagramas deberán estar identificadas con un título. Nota: Dentro de la imagen, como parte de la composición, se aceptarán otros tipos de letras y tamaños, siempre y cuando resulten legibles. Formato de las tablas ▪ Identificar todas las tablas, las filas y columnas con títulos. ▪ Título de la tabla: centrados, en mayúsculas, negritas y en fondo rojo. ▪ Títulos de las columnas y filas: centrados, tipo oración, en negritas y en fondo en azul. ▪ Diferenciar columnas con colores. ▪ Letra tipo Arial en 11pts. ▪ Interlineado: Sencillo. Unidad 2 Competencias gerenciales TITULO EJEMPLO Subtítulo de ejemplo Este es un párrafo de ejemplo. Maecenas erat turpis, dignissim nec sagittis a, dignissim ut enim. Nam quis egestas nisl. Duis interdum, libero id tincidunt tincidunt, felis urna fringilla purus, nec suscipit magna enim vitae erat. Nunc eros odio, sodales suscipit rutrum vel, faucibus vel dui. Mauris hendrerit porttitor orci, eget lacinia quam sagittis viverra. Mauris gravida nisl vel urna aliquam viverra a in justo. Donec vehicula erat sed augue rhoncus et pretium augue pretium. Suspendisse vestibulum, velit et pharetra ullamcorper, purus massa consequat nisl, et aliquet elit sem at urna. Integer lorem sapien, consectetur quis aliquet gravida, dictum sed sem. Subtítulo de ejemplo Suspendisse vestibulum, velit et pharetra ullamcorper, purus massa consequat nisl, et aliquet elit sem at urna. Integer lorem sapien, dictum sed sem. Esta es una lista de ejemplo: ▪ Elemento 1 ▪ Elemento 2 ▪ Elemento 3 ▪ Elemento 4 ▪ Subelemento 4.1 Unidad 2 Competencias gerenciales ▪ Subelemento 4.2 ▪ Elemento 5 ▪ Elemento 6 Tabla de ejemplo TITULO DE LA TABLA COLUMNA 1 COLUMNA 2 COLUMNA 3 COLUMNA 4 Unidad 2 Competencias gerenciales Actividad 1. De acuerdo con el caso, clasifica el desarrollo de los tipos de competencias gerenciales que están presentes en la persona que se menciona en el relato. Por lo que deberás indicar en cada una si la tiene: aceptablemente desarrollada, muy desarrollada o poco desarrollada. Fundamenta cada caso. Las competencias se mencionan a continuación: ● Habilidades de dirección ● Servicio al cliente ● Efectividad interpersonal ● Toma de decisiones ● Trabajo en equipo ● Desarrollo de personal ● Liderazgo ● Pensamiento estratégico ● Capacidad de negociación ● Orientación al logro 2. De estas competencias gerenciales, determina las 3 más sobresalientes o significativas para el éxito del negocio y por qué. 3. Haz una reflexión y establece tu punto de vista acerca del impacto de las competencias gerenciales en los resultados de un negocio. Recuerda fundamentar con base en los recursos de esta semana y de otras fuentes confiables y citar en formato APA. Unidad 2 Competencias gerenciales FORMATO PARA ENTREGA DE TAREAS Formato de la página Formato de los textos ▪ Letra tipo Arial en 11pts. ▪ Título: en mayúsculas y negritas, de 15pts, en rojo y centrado. ▪ Subtítulos: tipo oración, en negritas, de 12pts, en azul, alineados a la izquierda y subrayados. ▪ Numeración de páginas en la esquina inferior derecha. ▪ Ortografía, acentuación y redacción correctas. ▪ Referencias bibliográficas en formato APA vigente (www.apa.org) Unidad 2 Competencias gerenciales ▪ Interlineado: 1.5 líneas. Formato de las imágenes ▪ Todas las imágenes, fotografías o diagramas deberán estar identificadas con un título. Nota: Dentro de la imagen, como parte de la composición, se aceptarán otros tipos de letras y tamaños, siempre y cuando resulten legibles. Formato de las tablas ▪ Identificar todas las tablas, las filas y columnas con títulos. ▪ Título de la tabla: centrados, en mayúsculas, negritas y en fondo rojo. ▪ Títulos de las columnas y filas: centrados, tipo oración, en negritas y en fondo en azul. ▪ Diferenciar columnas con colores. ▪ Letra tipo Arial en 11pts. ▪ Interlineado: Sencillo. Unidad 2 Competencias gerenciales TITULO EJEMPLO Subtítulo de ejemplo Este es un párrafo de ejemplo. Maecenas erat turpis, dignissim nec sagittis a, dignissim ut enim. Nam quis egestas nisl. Duis interdum, libero id tincidunt tincidunt, felis urna fringilla purus, nec suscipit magna enim vitae erat. Nunc eros odio, sodales suscipit rutrum vel, faucibus vel dui. Mauris hendrerit porttitor orci, eget lacinia quam sagittis viverra. Mauris gravida nisl vel urna aliquam viverra a in justo. Donec vehicula erat sed augue rhoncus et pretium augue pretium. Suspendisse vestibulum, velit et pharetra ullamcorper, purus massa consequat nisl, et aliquet elit sem at urna. Integer lorem sapien, consectetur quis aliquet gravida, dictum sed sem. Subtítulo de ejemplo Suspendisse vestibulum, velit et pharetra ullamcorper, purus massa consequat nisl, et aliquet elit sem at urna. Integer lorem sapien, dictum sed sem. Esta es una lista de ejemplo: ▪ Elemento 1 ▪ Elemento 2 ▪ Elemento 3 ▪ Elemento 4 ▪ Subelemento 4.1 Unidad 2 Competencias gerenciales ▪ Subelemento 4.2 ▪ Elemento 5 ▪ Elemento 6 Tabla de ejemplo TITULO DE LA TABLA COLUMNA 1 COLUMNA 2 COLUMNA 3 COLUMNA 4 Unidad 2 Competencias gerenciales FORMATO APA1 Es un estilo de redacción y citado para las publicaciones científicas y académicas para homogeneizar la forma de redactar, citar y referenciar dicha producción escrita. Antes de comenzar, asegúrate de contar con los datos mínimos para cada tipo de documento, para que la referencia sea más completa. Recuerda configurar, en tu procesador de texto, en la sección “Referencias”, el estilo “APA sexta edición” (“APA Sixth”). Libro Datos necesarios ● 1 Autor principal (Comenzando por el apellido y separado de su nombre con una coma). ● Título. ● Co-Autores. (Comenzando por el apellido y separado de su nombre con una coma). ● Año. ● Ciudad. ● Editorial. Dónde se localizan Están contenidos en la Ficha de identificación del libro, que se encuentra después de la anteportada (página 3 o 4 del libro). Distribución de los datos Cita: (Apellido del autor, año). Referencia: Apellido del autor, la inicial del primer nombre seguida por un punto. (el año de la edición). El nombre del libro en itálica. Ciudad: Editorial. Referencia: Apellidos de los autores de la sección, con la inicial del nombre seguido por un punto y separados por la letra “&”. (año). Título de la sección. Seguido por la conjunción “En” la inicial del nombre del autor del libro seguido por un punto y su apellido, Nombre del libro en itálica (páginas que comprende la sección). País: Editorial. Ejemplo Observaciones Cita: (Fernández, 2009). Si la cita es textual o en paráfrasis de un párrafo específico del libro, se coloca el número de página de donde fue extraído: Ejemplo (Spielvogel, 2012, p. 425). Referencia: Fernández, J. (2009). Coaching, desempeño, competencia y talento. Madrid: Pearson. Referencia: Alsina, M., & Estrada, A. (2011). Nuevos retos de la docencia en la formación de competencias comunicacionales. En G. León, Estudios de la comunicación. (págs. 19-36). México: Pearson. Suárez, B. (2017). Normas APA Sexta edición. E.U.A.: Laureado.com. Unidad 2 Competencias gerenciales Artículo de revista Datos necesarios ● Autor del artículo. ● Título del artículo. ● Nombre de la revista. ● Año. ● Páginas. ● Número de la revista. Dónde se localizan Se encuentran en la primera página del artículo y en la portada. Distribución de los datos Cita: (Apellido del autor del artículo, la inicial de su nombre seguida de una coma, año). Referencia: Apellido del autor, inicial del nombre seguida de un punto. (año). Título del artículo Nombre de la revista en itálica(número de la revista), páginas del artículo. Ejemplo Observaciones Cita: (Sáez C, 2012). Referencia: Sáez, C. (2012). ¿De chiripa? Historia y vida(475), 60-62. Sitio Web Datos necesarios Dónde se localizan ● Nombre de la página. ● Título del contenido. ● Autor del contenido. ● Fecha (mes y año). Suelen aparecer al inicio del contenido. En ocasiones la fecha o el nombre del autor se encuentra al final, por ello, se sugiere revisar todos los elementos antes de citar. ● URL de la página donde se encuentra el contenido. Distribución de los datos Cita: (Apellidos del autor, año en que fue colocado en la red). Referencia: Apellido del autor, Inicial de su nombre seguido de un punto. (fecha). Título del contenido en itálica seguido del texto “Obtenido de” Nombre del sitio web: URL. Ejemplo Observaciones Cita: (Mela, 2011). Si no es visible el nombre del autor, puede colocarse el autor corporativo. En el caso de la fecha, si no aparece, se puede dar clic derecho y seleccionar “inspeccionar”, aquí suele aparecer la fecha de última edición del sitio. Es importante colocar la fecha de consulta, para saber si aún es posible que el sitio esté en la red. Referencia: Mela, M. (13 de Abril de 2011). ¿Qué son las Tic y para qué sirven? Obtenido de Iberestudios internacional: http://noticias.iberestu dios.com/%C2%BFqu e-son-las-tic-y-paraque-sirven/ Unidad 2 Competencias gerenciales Documento de Sitio Web Datos necesarios Dónde se localizan ● Apellido del autor del documento, separando su nombre con una coma. ● Nombre del documento. ● Nombre del sitio web. Suelen encontrarse al inicio. En ocasiones la fecha o el nombre del autor se encuentra al final del documento. En este tipo de documentos, es habitual encontrar “Autores corporativos”. ● Fecha. ● URL. Distribución de los datos Cita: (Apellido del autor, año). Referencia: Apellido del autor, inicial de su nombre seguido de un punto. (fecha). Título del documento en itálica. La frase “Obtenido de” Nombre del sitio web: URL. Ejemplo Observaciones Cita: (Forssmann, 2017). Referencia: Forssmann. (agosto de 2017). 3 Nuevas tumbas egipcias que indican la presencia de un gran cementerio. Obtenido de National Geographic España: http://www.nationalge ographic.com.es/histo ria/actualidad/nuevastumbas-egipcias La diferencia entre un sitio web y un documento de sitio web, radica en la presentación y el contenido. En el caso del documento será una página con interactividad y una gama de diferentes temas en el mismo sitio web. En el caso de éste último, es una página plana, con contenido unidireccional y que hable únicamente del tema central. Ejemplo Observaciones Artículo de periódico Datos necesarios Dónde se localizan ● Apellidos del autor y su nombre separado con una coma Se encuentran en la portada y en la primera página del artículo a citar. ● Título del artículo. ● Nombre del periódico. ● Año. ● Mes. ● Día. ● Páginas donde se encuentra el artículo. Distribución de los datos Cita: (Apellidos del autor, año). Referencia: Apellidos del autor, la inicial de su nombre seguida de un punto. (fecha del periódico). Título del artículo. Nombre del periódico en itálica, páginas. Cita: (Rivadeneira Aguirre, 2008). Referencia: Rivadeneira Aguirre, S. (19 de Marzo de 2008). Miedo y pesadillas en coreografía de España. Milenio, pág. 15. Unidad 2 Competencias gerenciales Medios electrónicos Datos necesarios ● ● Autor (suelen ser autores corporativos, de no ser así se coloca el apellido, seguido del nombre, separados por una coma). Dónde se localizan Suelen encontrarse en el espacio de identificación de la página de origen, pueden estar en el inicio y/o al final de la misma. Título del medio electrónico. ● Cuidad de origen. ● Provincia o Estado. ● País o región. ● Fecha (año, mes y día). Distribución de los datos Cita: (Apellidos del autor, año). Referencia: Apellido del autor o nombre corporativo. (día, mes y año). Título del medio electrónico. Cuidad, Estado, País. Referencia: Apellido del Director, la inicial de su nombre seguida por un punto. (la palabra “Dirección”). (año). Nombre de la película en itálica [La palabra “Película”]. Referencia: Apellido del entrevistado, la inicial de su nombre seguida por un punto. (día, mes y año). Nombre de la entrevista (Inicial del nombre del entrevistador seguida por un punto. Apellido, la palabra “Entrevistador). Ejemplo Observaciones Cita: (ACAC, 2017) En estos materiales se incluyen presentaciones interactivas, publicaciones en blog, facebook o wikis, videos o música dentro de repositorios como YouTube. Debido a que suelen ser publicaciones dentro de repositorios externos, es muy importante concretar los datos de localización geográfica y temporal, además de colocar la fecha en que fueron consultados, para corroborar que aún se encuentren en la red. Referencia: ACAC. (21 de marzo de 2017). Asóciate ACAC. Bogotá, Teusaquillo, Colombia. Referencia: Guerra, C. (Dirección). (2017). El abrazo de la serpiente [Película]. Referencia: Borrego, J. (3 de marzo de 2017). Entrevista al entrenador de la U.N.D. (J. Perales, Entrevistador). Ejemplos de referencias ACAC. (21 de marzo de 2017). Asóciate ACAC. Bogotá , Teusaquillo, Colombia. Alsina, M., & Estrada, A. (2011). Nuevos retos de la docencia en la formación de competencias comunicacionales. El caso de la Teoría de la Comunicación. En G. León, Estudios de la comunicación. Estrategias metodológicas y competencias profesionales en Comunicación (págs. 19-36). México: Pearson. Borrego, J. (3 de marzo de 2017). Entrevista al entrenador de la U.N.D. (J. Perales, Entrevistador) Fernández, J. (2009). Coaching, desempeño, competencia y talento. Madrid: Pearson. Unidad 2 Competencias gerenciales Forssmann. (agosto de 2017). 3 Nuevas tumbas egipcias que indican la presencia de un gran sementerio. Obtenido de National Geographic España: http://www.nationalgeographic.com.es/historia/actualidad/nuevas-tumbas-egipcias-queindican-presencia-gran-cementerio_11843/5 Guerra, C. (Dirección). (2017). El abrazo de la serpiente [Película]. Mela, M. (13 de Abril de 2011). ¿Qué son las Tic y para qué sirven? Obtenido de Iberestudios internacional: http://noticias.iberestudios.com/%C2%BFque-son-las-tic-y-para-que-sirven/ Rivadeneira Aguirre, S. (19 de Marzo de 2008). Miedo y pesadillas en coreografía de España. Milenio, pág. 15. Sáez C, C. (2012). ¿De chiripa? Historia y vida(475), 60-62. Suárez, B. (2017). Normas APA Sexta edición. E.U.A.: Laureado.com.
