Las 6 claves de la Transformación Digital Definición y desarrollo ebook -”Cambia antes de que tengas que hacerlo”- Jack Welch 2 Introducción La Transformación Digital ha supuesto un cambio excepcional en las empresas gracias a la revolución tecnológica que hemos experimentado en los últimos años. Es el medio por el cual es posible alcanzar el objetivo de la Digitalización de las empresas, reorganizando sus estrategias y métodos de trabajo, para la obtención de beneficios a través de las nuevas tecnologías. Las compañías ven la necesidad de dar un cambio radical a los procesos que han ido quedándose obsoletos, para convertirse en los negocios adaptados a la era 3.0. Es un proceso que debe implementarse de forma progresiva, con el objetivo de que cada empresa lo aplique a su ritmo, siguiendo una serie de pasos que les llevará a la consecución de los cambios propuestos, ya que, afectará a todos los departamentos e integrantes de la compañía, los cuales, deberán verse implicados en la totalidad de la transformación. La transformación Digital abre las puertas a la innovación, permitiendo el crecimiento y el desarrollo empresarial. En definitiva, lo que buscan es conseguir automatizar los procesos, minimizar los costes y maximizar la eficiencia implicando a todos los integrantes de la empresa. 3 Introducción A pesar de los beneficios que puede aportar, la transformación digital se traduce en una batalla organizacional donde no solo hay un modelo de éxito. Para alcanzar los cambios deseados y convertirse en la empresa digital buscada, la transformación debe darse de arriba hacia abajo, es decir, los CIOS deben llevar la batuta y modificar sus actitudes, para así, convertirse en el líder empresarial que dirija a su organización a través de las nuevas tecnologías hacia la creación de nuevos modelos de negocio. De esta manera, el CIO establecerá las bases del cambio introduciendo a todos los empleados en la necesidad de transformarse, es en este punto, donde el Director de Marketing (CMO) acepta las modificaciones y las traslada al resto de la organización. Temática: BUSINESS Nivel: Básico 4 Índice 1. Las 5 Fases de la Transformación Digital 6 2. Las 6 Claves de la Transformación Digital 12 3. La Visibilidad: Punto Clave en la Transformación 18 4. Casos de Éxito 22 5 Las 5 Fases de la Transformación Digital Las Fases de la Transformación Digital En la era conocida como la del ‘Darwinismo Digital’ existen una serie de pautas que actúan como guía para documentar el procedimiento de cambio consistente en realizar una evaluación previa del estado de la Transformación Digital en la empresa y la búsqueda de estrategias que nos lleven a conseguir los cambios propuestos. Así, cualquier empresa, pero sobretodo las B2B, que busquen mantenerse activas y a la vanguardia digital, tendrán un ‘checklist’ que les ayudará a digitalizarse y a no perderse en una jungla tecnológica incapaz, en ocasiones, de ofrecernos las respuestas que necesita cada uno para implementar el proceso de transformación. 7 Las Fases de la Transformación Digital Una vez se toma la decisión de adaptarse a los cambios, se tendrán en cuenta tres puntos esenciales que establece el informe Altimeter que llevarán a la organización a conseguir el éxito transformacional. ● ● ● Objetivo claro Una visión Empleados motivados Tras esto, ¿donde debe centrarse la empresa para su consecución? ● ● ● ● ● ● Gobierno y Liderazgo Personas y Operaciones Experiencia del cliente Datos y análisis Integración de la tecnología Alfabetización digital Una vez establecido el mapa principal, las compañías implementarán las 5 fases más importantes del proceso para alcanzar el éxito. 8 Las Fases de la Transformación Digital 1. La preparación de la importancia en las competencias digitales: Es esencial que todos los integrantes de una empresa conozcan y manejen la tecnología necesaria para desarrollar su trabajo, es decir, que dominen las herramientas de internet y las redes sociales que han cambiado las relaciones personales y profesionales. El inmovilismo está prohibido si lo que se busca es crecer. 2. Búsqueda de una estrategia digital: Se reconoce la necesidad de que todos los departamentos estén integrados e implicados en el proceso. Es aquí, donde se encuentra la combinación del líder, los recursos y la inversión que termina traduciéndose en la Transformación Digital buscada. Dentro de la estrategia digital a seguir se tendrá en cuenta: el feedback de los consumidores, el cliente será el centro de atención combinando los cambios generados, implicación de los líderes y ejecutivos, integración de formación en toda la empresa y aplicación de métricas para medir los cambios. 3.Renovación de la organización y del departamento de RRHH: Se creará un grupo que liderará la transformación resolviendo dudas y guiando a la gente hacia la nueva estrategia y operaciones basadas en los objetivos de negocio. 9 Las Fases de la Transformación Digital La nueva configuración dará soporte para convertir el cambio en realidad. Se implementarán objetivos reales como : redes sociales corporativas, potenciar el trabajo colaborativo, definir un liderazgo mucho más abierto e inculcar que el cliente es el centro de los objetivos. 4. Aprendizaje y formación digital: Una vez llegado a este punto, la estructura encargada de definir los objetivos de transformación, trasladará la necesidad de la formación y el aprendizaje continuo de todos los miembros de la empresa. 5. Innovación continua y adaptación: La transformación encuentra su desarrollo y crecimiento en la innovación, por ello, adaptarse a la nueva realidad poniendo el foco en la innovación es una pieza clave para conseguir la transformación digital buscada. 10 Las Fases de la Transformación Digital Se establecerá un mapa inicial donde se identificarán y se actuará en base a las tendencias tecnológicas presentes en el mercado. En definitiva, la transformación digital no depende solamente de la adaptación a los avances tecnológicos que se produzcan, sino que se trata de un proceso que, aúna la involucración de todos los empleados de una organización junto con las nuevas tecnologías. De esta manera, es posible la aparición de nuevos modelos organizativos con los que alcanzar el éxito. 11 Las 6 Claves de la Transformación Digital Las 6 Claves de la Transformación Digital La transformación empresarial encaminada hacia la digitalización se traduce en un objetivo casi obligatorio para todas aquellas empresas que deseen seguir el ritmo de las evoluciones tecnológicas. Todos estos cambios influyen en la comunicación que tienen las empresas con los consumidores y la nueva forma en que se desarrollan nuevos canales de negocio. Las ventajas que nos proporciona dicha digitalización a los procesos son enormes, principalmente en lo que se refiere a la competitividad del negocio. La meta principal es encontrar el camino y no quedarse atrás, y es que, muchas empresas creen que con mantener un blog y abrir varias cuentas en las distintas redes sociales existentes, es una forma de estar presentes en la era 2.0, pero el resultado existente no es el buscado. 13 Las 6 Claves de la Transformación Digital Para que las empresas puedan llevar este cambio a su terreno es importante contar con varias claves esenciales que les ayudarán a conseguir los objetivos propuestos de una manera sencilla. 1. Aprendizaje digital de las personas: La importancia de la implicación de las personas en el juego de la transformación es básico y esencial a la hora de que el cambio sea exitoso. Es fácil y necesario que todo el mundo esté involucrado y motivado participando 14 Las 6 Claves de la Transformación Digital activamente en el proyecto o proyectos propuesto, ya que, si esto no es así difícilmente será posible su consecución. Para que esto se produzca y conseguir que todos los empleados se involucren deben estar formados para entender cómo, cuándo, quién y cómo afectará dicha modificación en sus tareas diarias. 2. Conocer las herramientas digitales: Cualquier PYME tiene que conocer y estar al día en el conocimiento y manejo de las herramientas digitales actualmente disponibles. Existen empresas que se niegan a salir de lo conocido, pero deben comprender, que en muchas ocasiones esas herramientas que siguen utilizando durante años posiblemente se hayan quedado obsoletas y solo les comporten un aumento de costes. Es importante poseer una mente abierta a la contratación de servicios externos y adentrarse en en mundos desconocidos para adaptarse a la nueva era. 3. El cliente y su experiencia es la prioridad máxima: Es necesario que involucremos a todos los trabajadores de la organización en pensamiento de: “El cliente no debe ser desatendido y debemos ser conscientes de que el usuario será nuestro punto de mira”. En este punto, la experiencia del cliente es muy importante y debe ser incorporada a la estrategia de marca de la empresa. 15 Las 6 Claves de la Transformación Digital 4. Ser innovador: Es otro de los puntos clave para las empresas que quieren avanzar y no quedarse rezagados en campañas obsoletas, organizaciones o tareas tediosas y en procesos lentos y poco beneficiosos para la consecución de las metas propuestas. Así, la innovación toma un papel principal en la creación de un modelo de negocio que aporte un valor extra al consumidor. Contar con un nuevo invento o apostar por el aumento en I+D+I que signifique la reducción de costes y la generación de beneficios. 5. Los Datos deben ser utilizados: El Big Data se convertirá en el elemento estrella de la empresa a la hora de llevar a cabo la Transformación Digital. La organización y exploración de los datos con los que cuenta una organización es importante realizar un análisis, ya que, puede ofrecer la posibilidad de enfocar el negocio hacia esos datos previamente analizados. Preguntas como: ¿Qué producto ha sido el más demandado?, ¿Cuáles son las dudas que han planteado los clientes? o ¿Han conseguido entender qué queremos hacer o quizá les ha costado comprender algo? Los datos ayudarán a establecer el uso del Big Data en la empresa. 6. Implicación de los Directivos: La Transformación Digital debe implementarse de arriba hacia abajo, por ello, el equipo directivo será uno de los pilares principales a la hora de llevar a cabo el cambio o cambios deseados. No necesariamente 16 Las 6 Claves de la Transformación Digital deberán liderar el proyecto pero sí implicarse en él para dar ejemplo a los demás. Fomentarán la cultura del cambio transmitiendo positividad y facilitando a toda la organización las claves para adaptarse a dicha transformación. Para tener en cuenta los diferentes puntos, cada empresa deberá subirse al carro de la adaptación y saber desde el principio que la transformación será disruptiva y al ritmo necesario de cada organización. “La transformación digital pasa por poner al cliente y al empleado en el centro de la estrategia” Elena Gómez del Pozuelo 17 La Visibilidad: punto clave en la Transformación La visibilidad en la Transformación Digital Los cambios que ha sufrido la sociedad a raíz del crecimiento y la evolución de las nuevas tecnologías han afectado directamente en el comportamiento de las empresas. Estar al día en esos cambios es prioridad absoluta de las organizaciones si quieren aprovechar las ofertas de ciertas plataformas o canales que establecen relaciones profundas con el consumidor final. En la punta del iceberg tecnológico, los buscadores son las herramientas que pueden ayudar a una organización a realizar y conseguir un Marketing con mucho impacto. Pero, para ello, los responsables de Marketing deben superar la brecha digital y ponerse a la altura del consumidor actual, mucho más cambiante y habituado a las nuevas tecnologías. El público de hoy en día ya no se mueven solo por la identificación de la marca, les gusta indagar y moverse a través de las diferentes plataformas y experiencias digitales presentes en nuestra sociedad, el estar estancados no es su sello de identidad. Por tanto, las marcas deben crecer junto con sus clientes. Una de las respuestas al cambio es el uso del Social Listening, con el principal objetivo de interactuar y supervisar a los usuarios en las redes sociales y así conseguir una participación más activa y aumentar la fidelidad buscada. 19 La visibilidad en la Transformación Digital En este afán por mantenerse a la altura, encontramos empresas que se preocupan por estar cerca del cliente y compartir sus experiencias, así, Microsoft ha creado un Bot, un programa informático que habla como los humanos y consigue interactuar con ellos. Xiaoice, es el Bot creado por la compañía destinado al mercado chino cuenta ya con más de 40 millones de usuarios. La herramienta consigue establecer relaciones complejas con las personas con empatía, sentido del humor y su propia identidad. Puedes presentarle a tu perro a través de una fotografía y te dirá qué raza es y cómo está o si has tenido una ruptura emocional te pregunta cómo te encuentras. Xiaoice, se ha convertido en el mejor amig@ de sus usuarios, la conexión emocional que ha conseguido establecer ha sido excepcional traspasando la realidad virtual. 20 La visibilidad en la Transformación Digital Se ha conseguido crear un vínculo muy especial entre herramienta y consumidor llegando a tender relaciones de unión entre las marcas y el público. Con ello, han conseguido obtener una visibilidad que sin establecer relaciones tan estrechas preocupándose por sus necesidades no lo hubiesen conseguido. Los buscadores se han convertido en los aliados de los usuarios y las empresas deben estar al tanto de ello. Invertir en ello no significa realizar enormes inversiones, con solo explorar el mercado de las herramientas existentes podremos encontrar diversos recursos que en ocasiones son gratuitos como www.answerthepublic.com, herramienta que crea visualizaciones rápidas de la información de los consumidores basadas en datos de búsqueda. Sencillamente, podemos escribir una palabra o una frase y seleccionar un mercado específico que nos sugiera un bloque de preguntas que nos sirva como ejemplo o base para conocer qué tipo de preguntas puede contestar una marca. En definitiva, realizar inversiones en buscadores y contar con partners que visualicen la innovación como punto clave de las estrategias a seguir en el futuro, con lo que, consiguen compartir la visión con la empresa y conseguir un excelente posicionamiento para conectar las marcas con el público del futuro. 21 Casos de Éxito 5 Casos de Éxito Actualmente, encontramos numerosas empresas que han traspasado la línea de la Transformación Digital de forma exitosa. Gracias al paso dado su comunicación con los consumidores y con la estructura de la organización ha sufrido cambios positivos generando beneficios. NESPRESSO El fabricante conocido por las famosas cápsulas de café, consiguió desplegar un sistema de gestión de contacto con los consumidores basado en la nube ofreciendo a los clientes un acceso omnicanal a las distintas opciones de compras y servicio de atención al cliente, es decir, los usuarios pueden acceder a la empresa a través del sitio web, dispositivo móvil o visitando una tienda. Consiguiendo así, una visión única de sus clientes (vista de 360º) permitiendo a la empresa estar presente en un mayor número de mercados y obteniendo grandes ventas. MC DONALD´S El restaurante de comida rápida quiso reducir los tiempos de espera de los pedidos de sus clientes, con lo que, implantó kioscos digitales en sus cadenas para agilizar las ventas en sus establecimientos. 23 5 Casos de Éxito facturación electrónica con el que se ha eliminado el ticket de compra en papel. ¿Cómo lo gestionan ahora? Los clientes crean una cuenta y se les envía por email quedándose guardados de forma automática en la sección ‘Mis Pedidos’ de su cuenta personal. REPSOL La multinacional energética y petroquímica española ha impulsado innovaciones con el objetivo de incrementar la producción por pozo y reducir costes, gracias al uso del Big Data, el cual, es efectivo en prácticamente toda la cadena de valor, desde la exploración hasta la comercialización. ENDESA La empresa española que opera en los sectores energético y gasístico ha apostado fuertemente por la digitalización en sus canales de atención e información al cliente. Su principal iniciativa ha sido Twenergy, un portal que fomenta la eficiencia energética o tarifas exclusivamente online. Por otro lado, sus redes han sido también digitalizadas mejorando así la continuidad del suministro automatizando más de 300.000 km de red. Existen muchas más empresas como Axa Seguros, Domino´s Pizza, Telefónica, Carrefour o LIDL que han apostado por sumarse a la Transformación Digital y adaptarse a los nuevos 24 5 Casos de Éxito tiempos que corren. A pesar de ello, todavía quedan numerosas empresas que no han encontrado su camino para conseguir el cambio, puesto que es un proceso largo, disruptivo y que debe seguir un ritmo. En definitiva, si se desea aumentar los beneficios, reducir los costes y ser visibles en el mercado, la Transformación Digital puede dar ese empujón que muchos necesitan para no quedarse atrás en las evoluciones tecnológicas y organizativas. “Lo que ayuda a la gente, ayuda al negocio” 25 ¿Quieres conocer más sobre la Transformación Digital? Infórmate de todos los Masters y Postgrados Online relacionados con la Transformación Digital o a través de una sesión informativa para conocer al detalle nuestra innovadora metodología. Mirar programas relacionados 26
