UC0795_3

SECRETARÍA DE ESTADO DE
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN
PROFESIONAL
MINISTERIO
DE EDUCACIÓN
DIRECCIÓN GENERAL
DE FORMACIÓN PROFESIONAL
INSTITUTO NACIONAL
DE LAS CUALIFICACIONES
PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN
Y ACREDITACIÓN DE LAS
COMPETENCIAS PROFESIONALES
CUALIFICACIÓN PROFESIONAL: PELUQUERÍA TÉCNICO-ARTÍSTICA.
Código: IMP249_3
NIVEL: 3
CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS
TRABAJADORAS Y TRABAJADORES
UNIDAD DE COMPETENCIA
“UC0795_3: Dirigir y gestionar las actividades desarrolladas en
empresas de imagen personal”
LEA ATENTAMENTE LAS INSTRUCCIONES
Conteste a este cuestionario de FORMA SINCERA. La información recogida en él
tiene CARÁCTER RESERVADO, al estar protegida por lo dispuesto en la Ley
Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
Su resultado servirá solamente para ayudarle, ORIENTÁNDOLE en qué medida posee
la competencia profesional de la “UC0795_3: Dirigir y gestionar las actividades
desarrolladas en empresas de imagen personal”.
No se preocupe, con independencia del resultado de esta autoevaluación, Ud. TIENE
DERECHO A PARTICIPAR EN EL PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, siempre que
cumpla los requisitos de la convocatoria.
Nombre y apellidos del trabajador/a:
Firma:
NIF:
Nombre y apellidos del asesor/a:
Firma:
NIF:
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INSTRUCCIONES CUMPLIMENTACIÓN DEL CUESTIONARIO:
Cada actividad profesional principal (APP) se compone de varias actividades
profesionales secundarias (APS).
Lea atentamente cada APP y a continuación sus APS. En cada APS marque con una
cruz el indicador de autoevaluación que considere más ajustado a su grado de dominio
de las APS. Dichos indicadores son los siguientes:
1.
2.
3.
4.
No sé hacerlo.
Lo puedo hacer con ayuda.
Lo puedo hacer sin necesitar ayuda.
Lo puedo hacer sin necesitar ayuda, e incluso podría formar a otro trabajador o
trabajadora.
INDICADORES DE
APP1: Organizar los equipos de trabajo en función de los recursos AUTOEVALUACIÓN
humanos y materiales disponibles.
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APS1.1: Organizar los equipos de trabajo teniendo en cuenta los recursos
materiales disponibles, tipos de servicios que se realizan, los tiempos
comerciales y la especialidad y competencia de cada uno de los profesionales.
APS1.2: Distribuir los trabajos atendiendo al nivel de competencia profesional
y especialidad de cada uno de los miembros del equipo, los espacios,
recursos y tiempos comerciales.
APS1.3: Obtener la información y documentación de los trabajos técnicos de
las diferentes áreas que afecten al cliente contrastando por medios diversos
su fiabilidad.
APS1.4: Gestionar la actividad profesional de acuerdo con el presupuesto
establecido, utilizando, según las características de la empresa u
organización, aplicaciones informáticas específicas.
APS1.5: Planificar y distribuir los plazos y tiempos de ejecución, asegurándose
que se corresponden con el protocolo establecido contemplando las demoras
previsibles que pueden surgir.
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INDICADORES DE
APP2: Determinar las características del cabello y en su caso pelo AUTOEVALUACIÓN
facial del cliente y condiciones necesarias para transformaciones del
cabello mediante entrevista y aplicación de técnicas y medios de 1
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diagnóstico.
APS2.1: Diseñar los documentos profesionales donde se reflejen los procesos
y técnicas de los trabajos objeto de propuesta al clientes con todos los
apartados necesarios para que la información quede clara y bien especificada.
APS2.2: Reflejar los resultados de los estudios realizados sobre el cliente en
los documentos profesionales, transcribiéndolos o, supervisando su caso, que
quedan transcritos, de manera clara y legible.
APS2.3: Reflejar el asesoramiento que se le ha proporcionado al cliente en los
documentos profesionales, supervisando, en su caso que quedan anotados de
manera clara, legible y precisa.
APS2.4: Comunicar las instrucciones técnicas al equipo, para que
comprendan la naturaleza de los cambios a realizar en el cliente.
APS2.5: Comprobar con el equipo de personal, comprende las instrucciones
técnicas mediante preguntas, aclarando las dudas para evitar posibles
desviaciones.
APS2.6: Comprobar que los tiempos de ejecución se corresponden con los
trabajos y protocolos establecidos, teniendo en cuenta las posibles demoras
que surgidas.
APS2.7: Especificar instrucciones y medidas a aplicar sobre las normas de
seguridad y salud de los diferentes procesos, comprobando su comprensión
por parte del personal mediante preguntas.
APS2.8: Supervisar el estricto cumplimiento de las instrucciones y medidas
de seguridad y salud en todos los procesos y procedimientos aplicados en el
desarrollo de los trabajos.
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INDICADORES DE
APP3: Elaborar protocolos de atención al cliente cumpliendo las AUTOEVALUACIÓN
normas de deontología profesional.
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APS3.1: Facilitar la motivación y el trabajo del equipo de colaboradores
mediante una comunicación interna fluida, precisa y clara.
APS3.2: Establecer protocolos de comunicación entre los miembros del
equipo y colaboradores para la atención al cliente, especificando el modo de
utilización o pautas de aplicación de habilidades en comunicación tales como:
escucha activa, retroalimentación, claridad, concreción y asertividad.
APS3.3: Detallar las normas deontológicas de obligado cumplimiento para la
comunicación con el cliente.
APS3.4: Comunicar las normas deontológicas a todos los miembros del
equipo para su aplicación en el trato con la clientela, comprobando su
comprensión mendiante preguntas.
APS3.5: Confeccionar pautas de comunicación hacia el cliente para identificar
y satisfacer sus necesidades y cumplir sus expectativas.
APS3.6: Comunicar dichas pautas al equipo de trabajo, para ser aplicadas en
su comunicación con la clientela, comprobando su comprensión utilizando
preguntas o simulando situaciones tipo.
APS3.7: Confeccionar normas de atención al cliente en función de los distintos
canales de comunicación disponibles: telefónico, electrónico o presencial.
APS3.8: Establecer las fórmulas de cortesía, el tratamiento protocolario y las
normas internas de la empresa en todas las fases de los diferentes trabajos y
servicios, incluyendo tratamiento de situaciones no habituales y de
desacuerdo de clientes.
APS3.9: Informar al cliente con inmediatez y otorgando las explicaciones
necesarias preestablecidas según distintos tipos de situación, para que cada
mensaje se interprete correctamente.
APS3.10: Protocolizar el tratamiento y trámite de quejas y reclamaciones para
resolver el desacuerdos o conflictos de modo satisfactorio para el cliente.
APS3.11: Establecer las normas para tratamiento confidencial de la
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INDICADORES DE
APP3: Elaborar protocolos de atención al cliente cumpliendo las AUTOEVALUACIÓN
normas de deontología profesional.
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información de los clientes, conforme a la legislación vigente.
INDICADORES DE
AUTOEVALUACIÓN
APP4: Confeccionar planes de formación e información para mantener
la actualización profesional del personal.
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APS4.1: Favorecer la actualización continua del personal en la planificación de
la formación de los equipos.
APS4.2: Diseñar las pautas de actuación en la formación interna para
mantener la actualización de los miembros del equipo y unificar las técnicas
profesionales de los diferentes servicios.
APS4.3: Comunicar dichas pautas a los componentes del equipo, recogiendo
mediante preguntas y otras herramientas como cuestionarios anónimos, sus
expectativas y sugerencias.
APS4.4: Establecer propuestas de formación para los equipos de trabajo,
teniendo en cuenta el nivel de conocimientos, medios disponibles, contenidos
a impartir, tiempos y otros, para mantener su actualización y unificar las
técnicas profesionales de los diferentes servicios.
APS4.5: Definir los contenidos, materiales y nivel profesional al que va dirigida
la formación en la elaboración de los acciones formativas que serán
propuestas a la empresa.
APS4.6: Acometer acciones de formación/información que dinamicen e
impliquen al equipo de trabajo, utilizando los recursos y metodologías
didácticas de tipo activo, comprobando de forma continua su comprensión,
realizando las prácticas específicas de cada caso.
APS4.7: Integrar pruebas teórico-prácticas en el marco de las acciones de
formación, definiéndolas de acuerdo con criterios que permitan comprobar el
nivel de aprendizaje profesional alcanzando por el personal que participa en
ellas.
APS4.8: Confeccionar propuestas informativas dirigidas a los clientes en
función de sus demandas y necesidades.
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INDICADORES DE
APP5: Gestionar los recursos humanos de acuerdo a las políticas AUTOEVALUACIÓN
de la empresa.
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APS5.1: Confeccionar pruebas teórico prácticas de selección de personal que
permitan comprobar el nivel profesional en las diferentes áreas, de los
aspirantes, de acuerdo a los criterios establecidos de carácter profesional.
APS5.2: Seleccionar al personal necesario para la cobertura de puestos
requeridos por la empresa en función de los perfiles definidos,
promocionando, en su caso, a colaboradores internos que cumplan los
requisitos.
APS5.3: Comunicar con precisión y claridad al aspirante, las políticas de la
empresa en materia de retribución, contratación, vacaciones, permisos,
formación, promoción interna, u otros durante el proceso de selección.
APS5.4: Negociar las retribuciones con los aspirantes según el nivel
demostrado en las pruebas de selección.
APS5.5: Negociar el tipo de contratación con los aspirantes en consonancia
con el puesto de trabajo o colaboración a realizar.
APS5.6: Negociar acuerdos económicos y de relación profesional en el caso
de colaboraciones externas.
APS5.7: Especificar sus funciones a cada nuevo integrante del equipo y a
profesionales colaboradores, de forma precisa y utilizando los soportes
adecuados, como bocetos, informes técnicos y protocolos de trabajo.
APS5.8: Ejecutar los protocolos de sustitución establecidos en casos de
ausencia laboral de personal de forma que el normal desarrollo de las
actividades de la empresa sea mínimamente afectado, comprobando que
cada integrante del equipo del trabajo es competente en el trabajo que ha de
realizar.
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INDICADORES DE
APP6: Gestionar la actividad de la empresa utilizando los recursos AUTOEVALUACIÓN
informáticos específicos.
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APS6.1: Comprobar el correcto funcionamiento del equipo informático,
resolviendo las anomalías básicas a nivel usuario y solicitando, cuando
proceda, la asistencia técnica externa.
APS6.2: Comprobar el correcto funcionamiento de las aplicaciones a emplear,
resolviendo las anomalías básicas a nivel usuario y solicitando, cuando
proceda, la asistencia técnica externa.
APS6.3: Asignar los usuarios de cada aplicación informática aplicando los
criterios de organización de la empresa.
APS6.4: Gestionar que el personal asignado introduce en la aplicación
informática específica los datos referidos a la gestión de la actividad
profesional, con exactitud y diligencia.
APS6.5: Identificar los principales parámetros para la gestión del servicio con
calidad, incorporando los correspondientes en las aplicaciones de gestión
informática de los distintos tipos de servicios.
APS6.6: Gestionar cobro al cliente y/o al colaborador utilizando las
aplicaciones informáticas específicas, de acuerdo con la información los
distintos tipos de servicios.
APS6.7: Identificar, en la emisión de las facturas, los datos del cliente, el tipo
de IVA y la forma de pago, realizando las verificaciones requeridas.
APS6.8: Desarrollar una gestión comercial integrada dirigida a la fidelización
del cliente, a partir la digitalización de los datos de la gestión de la ficha de
clientes o facturación los servicios, aplicando técnicas específicas de
fidelización de clientes.
APS6.9: Introducir los datos vinculados al personal de la empresa, tales como
tipo de contrato, formación o número de servicios realizados, para mejorar la
gestión de los recursos humanos.
APS6.10: Gestionar procedimientos de actualización de las bases de datos
especificando instrucciones en cuanto a su inmediatez y respeto por las
normas internas al equipo de personal.
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INDICADORES DE
APP6: Gestionar la actividad de la empresa utilizando los recursos AUTOEVALUACIÓN
informáticos específicos.
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APS6.11: Mantener actualizada la información sobre los productos y servicios
ofertados, clientes, proveedores, personal del centro y toda aquella que se
considere relevante para lograr los objetivos de la empresa.
APS6.12: Efectuar las copias de seguridad de los datos con la periodicidad
recomendada.
INDICADORES DE
AUTOEVALUACIÓN
APP7: Aplicar el control de calidad de los servicios supervisando y
utilizando técnicas específicas de comprobación de las actividades
profesionales, proponiendo las correcciones o mejoras necesarias.
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APS7.1: Identificar los parámetros que definen la calidad de la gestión y del
servicio, así como del cumplimiento de normas deontológicas, a partir de los
objetivos, resultados esperados, protocolos y normativa específica.
APS7.2: Establecer normas e indicadores de control de calidad para optimizar
la organización de los equipos y servicios, siguiendo la normativa vigente
sobre instalaciones, medios técnicos y productos.
APS7.3: Comprobar el cumplimiento de la los indicadores de calidad de la
gestión y la organización mediante cuestionarios, preguntas tipo, observación
directa y comprobación de resultados.
APS7.4: Establecer indicadores de control de calidad de las acciones
formativas relativos a factores de planificación, organización, desarrollo y
resultados.
APS7.5: Efectuar el control de la calidad de las acciones formativas
comprobando los indicadores mediante cuestionarios, preguntas tipo y
resultados de aprendizaje y observación directa de efectividad en el trabajo.
APS7.6: Efectuar el control de la calidad de los servicios supervisando el
cumplimiento riguroso de los protocolos de trabajo, el tiempo comercial
utilizado y el resultado obtenido.
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INDICADORES DE
APP7: Aplicar el control de calidad de los servicios supervisando y AUTOEVALUACIÓN
utilizando técnicas específicas de comprobación de las actividades
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profesionales, proponiendo las correcciones o mejoras necesarias.
APS7.7: Controlar el cumplimiento riguroso de protocolos de e indicadores, en
su caso, relativos a comportamiento en el trato y la atención al cliente en
cuanto a, amabilidad y responsabilidad.
APS7.8: Controlar el cumplimiento de indicadores de calidad sobre la actividad
profesional del equipo o de otros profesionales, aplicando técnicas.de
supervisión y comunicación.
APS7.9: Proponer las medidas correctoras oportunas a partir de posibles
desviaciones detectadas en los controles de calidad para mejorar el trato, la
atención y satisfacción a clientes en caso cuanto a su fidelización y posibles
reclamaciones.
APS7.10: Comprobar el cumplimiento de las normas deontológicas mediante
técnicas específicas de observación y supervisión del desarrollo y resultados
de las actividades de imagen personal.
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