La empresa moderna -à la empresa digital

La empresa moderna - la empresa digital
Introducción
Con sólo mirar a nuestro alrededor percibimos que la globalización de las economías, de los mercados y de la competencia es
una de las características determinantes de este nuevo siglo. Esta realidad obliga a las empresas a estar más pendientes de lo que
sucede en cualquier punto y de lo que hacen sus clientes y competidores. En las organizaciones modernas la información es necesaria
para sobrevivir, recuperar cierto control del mercado y prosperar; existen múltiples aplicaciones para las nuevas tecnologías y los
cambios que han introducido en las organizaciones nos colocan frente a la empresa del siglo 21 u organización “digital”. El entorno
mundial de negocios actual agrupa los cambios en:
Globalización
o Administración y control en un mercado global
o Competencia en mercados mundiales
o Grupos de trabajo globales
o Sistemas de entrega globales
Las compañías distribuyen funciones de negocio en países donde el trabajo se puede realizar con mayor rentabilidad. Los sistemas de
información proporcionan la facultad de comunicación y análisis que requieren empresas para dirigir transacciones y administrar
negocios a escala global. El control de una corporación global es un reto de negocios muy importante. Para llegar a ser participantes
competitivos en los mercados internacionales, las empresas necesitan sistemas de información y de comunicación eficientes, pero
también deben ser eficaces.

Transformación de las economías industriales
o Economías basadas en conocimiento e información
o Nuevos productos y servicios
o El conocimiento se transforma en un activo productivo y estratégico
o La competencia se basa en el tiempo
o Los productos tienen una vida más corta
o El entorno es turbulento
o Base limitada del conocimiento de los empleados
Las potencias industriales del siglo XX (USA-JAPON-ALEMANIA) están transformando sus economías industriales a economías de
servicios basadas en el conocimiento y la información, mientras que la manufacturase ha trasladado a países de salarios bajos. En
estas nuevas economías, el conocimiento y la información son ingredientes insustituibles para la creación de riqueza.

Principios del Siglo XX
Fines del Siglo XX / Princ. Siglo XXI
Sociedad Industrial
Sociedad del conocimiento o Post-industrial
Granjeros
Operarios Fabriles
Migración
Laboral
Ventas / mensajería
Educación
Salud
Bancos
Seguros / sistemas
El paso hacia la sociedad del conocimiento consiste en darnos cuenta de que la energía de los talentos humanos es superior a la
fuerza de la materia y sus transformaciones. Las empresas poseen un caudal de potencialidades por desarrollar que no son otras que
las inteligencias de los integrantes de la organización.
En Estados Unidos el 60% del PBI y el 55% del empleo está dado por personas que Trabajan, distribuyen o crean INFORMACION, de
manera tal que la información y la tecnología se han convertido en activos estratégicos de gran valor económico.

Transformación de la empresa
o Estructura aplanada
o Descentralización
o Flexibilidad
o Independencia de ubicación
o Costos bajos de transacción y coordinación
o Trabajo en equipo
Jerárquica
División de trabajo rígida
Centralizada
Reglas Formales
Plana
Descentralizada
Flexible
Redes informales
Equipos
Orientación al Cliente
Tradicional
Empresa
Nueva

Surgimiento de la empresa digital
o Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de medios digitales
o Procesos fundamentales ejecutados a través de medios digitales
o Administración digital de los activos claves
o Percepción y respuesta rápida a los cambios en el entorno
Los procesos importantes de negocios; las relaciones con clientes, proveedores y empleados y los activos corporativos son
administrados por medios digitales. Los activos corporativos de estas organizaciones se basan en: Propiedad intelectual, activos
financieros y humanos y las competencias centrales. Las características principales: en ellas cualquier pieza de información está
disponible en todo momento y lugar en la empresa; perciben y responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las
empresas tradicionales; pueden sobrevivir en contextos turbulentos y ofrecen muchas oportunidades para una organización y
administración más globales. Todo esto les permite alcanzar niveles altos de rentabilidad y competitividad.
Empresas Digitales
En ellas cualquier pieza de información está disponible en todo momento y lugar de la empresa; perciben y responden a sus entornos
con mucha mayor prontitud que las empresas tradicionales; pueden sobrevivir en contextos turbulentos y ofrecen muchas
oportunidades para una organización y administración más globales. Todo esto les permite alcanzar niveles de rentabilidad y
competitividad sin precedentes.
La información es la parte medular de la empresa y una herramienta primordial de administración. Existen 4 sistemas principales que
representan las áreas en las que las corporaciones están integrando digitalmente sus flujos de información y realizando importantes
inversiones en sistemas de información:
1. administración de la cadena de abastecimiento
2. administración de las relaciones con los clientes
3. sistemas empresariales
4. administración del conocimiento.
Definiciones
Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados. Trabajando en forma conjunta para obtener un objetivo o alcanzar un fin.
Sistema de información: conjunto de componentes interrelacionados para reunir, procesar, almacenar y distribuir información para
apoyar la toma de decisiones, la coordinación, el control, el análisis y la visualización de una organización.
DATO
INFORMACION
=
Dato: hechos de la realidad (en bruto), representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno de las mismas; antes
de ser organizados y ordenados en forma que las personas los puedan entender y/o utilizar.
Información: datos procesador. Moldeados de una forma significativa y útil para las personas.
Todo sistema de información tiene tres funciones básicas:
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
Actividades:
En la entrada: captura o colecta de los datos y/o hechos de la realidad
En el proceso: convierte esos datos en información (comparación / sumarización)
En la salida : muestra la información a los usuarios (visualización / archivo / transmisión)
Retroalimentación: permite la evaluación y/o corrección de los datos de entrada.
PROVEEDORES
ENTORNO
CLIENTES
ORGANIZACIÓN
SIST. DE
INFORMACIÓN
Entrada
Proceso
Salida
retroalimentación
AGENCIAS RECULADORAS
ACCIONISTAS
COMPETIDORES
Sistemas de información:
Formales
Informales
Manual
Computarizado (CBIS)
Los sistemas de información basados en computadoras se apoyan en la tecnología de software y hardware de cómputo para procesar
y distribuir la información.
Las TI (computadoras y programas de software) son la base técnica, las herramientas y el material de los modernos sistemas de
información.
Las computadoras poseen el equipo para almacenar y procesar la información. El software es el conjunto de programas /
instrucciones que dirigen y controlan el procesamiento por computadora.
Perspectiva comercial sobre los sistemas de información
Un sistema de información es un instrumento importante para crear valor para la empresa. Las actividades de procesamiento de la
información apoyan la toma de decisiones administrativas, mejoran la ejecución de los procesos de negocios e incrementan el valor
del negocio. Cada empresa tiene una cadena de valor de información, en la cual los datos sufren sucesivas transformaciones en las
que se le añade valor a la información.
Un sistema de información representa una solución administrativa para un reto planteado por el entorno. Para comprender
plenamente los sistemas de información un ejecutivo debe entender las dimensiones de los sistemas relacionados con organización,
administración y TI. Incluye un conocimiento conductual acerca de las organizaciones y los individuos utilizando sistemas de
información.
Organización:
Los sistemas de información forman parte integral de las organizaciones. Hoy en día, hay organizaciones que no podrían existir sin un
SIBC (sistemas de información basados en computadoras). Los elementos clave de una organización son:
Gente
Estructura
Procedimientos operativos
Políticas
Cultura
Administración:
Su trabajo es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de acción
para resolver problemas de la organización.
Los ejecutivos y gerentes
 administran
Lo que existe
la creación de nuevos productos y servicios
La recreación de la organización
Para el trabajo creativo es sustancial el conocimiento y la información, a veces, lo impulsa.
Tecnología:
Es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse al cambio.
Infraestructura de la tecnología de la información: Hardware, Software, Almacenamiento y Comunicaciones.
La tecnología de la información incrementa la flexibilidad de la organización.
En compañías pequeñas:
 Computadoras de escritorio, CAD, máquinas/herramientas controladas por computadoras  proveen precisión y calidad.
 Información accesada inmediatamente por teléfono y enlaces de comunicaciones, elimina la necesidad de personal de
investigación y bibliotecas de negocios.
 Gerentes pueden obtener la información que necesitan para manejar una gran cantidad de empleados en ubicaciones
dispersas.
En compañías grandes:
 Los sistemas de manufactura personalizada (micromarketing) permiten que las fábricas grandes ofrezcan productos
personalizados en cantidades pequeñas.
 Se pueden analizar las bases de datos (BD) masivas de registros de compras de los clientes con el propósito de que las
grandes empresas conozcan las necesidades y preferencias de sus clientes con tanta facilidad como si fueran comerciantes
locales.
 La información se puede distribuir fácilmente hacia rangos inferiores de la organización para facultar a los empleados y
grupos de trabajo para resolver problemas.
Nuevas oportunidades con la tecnología
Los sistemas de información crean muchas oportunidades interesantes para empresas e individuos pero también son fuente de
problemas y retos para los ejecutivos.
Organizaciones y sistemas de información
Los sistemas de información y las organizaciones influyen en sí. Los primeros se deben ajustar a la organización para proveer la
información que necesitan grupos importantes de la misma. Al mismo tiempo, las organizaciones deben tomar conciencia de la
influencia de los sistemas de información y tomar una actitud abierta hacia ellos si desean beneficiarse de sus nuevas tecnologías.
Esta interacción es muy compleja y recibe la influencia de muchos factores.
No podremos entender sistemas de información existentes ni diseñar nuevos eficazmente sin entender a las organizaciones.
La organización es una estructura social forma, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y
servicios. Se trata de un conjunto de derechos, privilegios y obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio
delicado a través de los conflictos y la resolución de los mismos.
Organización
Factores mediadores
Entorno
Cultura
Estructura
Procedimientos estandarizados
Procesos de negocios
Políticas
Decisiones administrativas
Casualidad
Tecnología de
la Información
Características Estructurales de todas las Organizaciones
Todas las organizaciones se parece; tienen en común características estructurales; es decir burocracias (toda organización formal
con una división bien definida del trabajo, reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial, que aplica calificaciones
técnicas y profesionales como base para la promoción de Recursos Humanos). Desarrollan procedimientos operativos, políticas y
culturas estandarizados.
Entonces las características comunes a todas las organizaciones son:
 Procedimientos operativos
 Políticas
 Culturas
Procedimientos operativos
Las organizaciones que sobreviven al paso del tiempo llegan a ser muy eficientes, ya que producen una cantidad limitada de
productos y servicios siguiendo rutinas estandarizadas que se transforman en reglas, procedimientos y prácticas razonablemente
precisas; su propósito es enfrentar CASI toas las situaciones esperadas. Cualquier cambio en los procedimientos operativos
estandarizados requiere un ENORME esfuerzo organizacional.
Políticas organizacionales
Los individuos dentro de una organización tienen puntos de vista divergentes en cuanto a la manera en que se deben distribuir los
recursos, los premios y los castigos. De ésas diferencias, en todo nivel, resultan luchas políticas, competencia y conflictos dentro de
cada organización. Prácticamente todos los sistemas de información que acarrean cambios significativos en las metas, los
procedimientos, la productividad y el personal, tienen una carga política y despertarán una grave oposición política.
Cultura Organizacional
Es el conjunto de supuestos fundamentales, irrebatibles e incuestionables que definen las metas y productos. Qué producto debe
elaborar; cómo y dónde; quién debe hacerlo. Estos supuestos culturales se dan por sentado y rara vez se publican o comentan. La
Cultura Organizacional es una traba poderosa para el cambio, sobre todo, para el cambio tecnológico. Sin embargo, muchas veces una
nueva tecnología es lo único que permite que una empresa avance debido a que se opone totalmente a la cultura organizacional
existente.
Características UNICAS de las organizaciones
Las organizaciones residen en entornos de los cuales obtienen recursos y a los cuales proveen de bienes y servicios, es decir toda la
organización tiene una relación recíproca con su entorno. Por lo general, los entornos cambian mucho más rápido que las
organizaciones. Las nuevas tecnologías y productos, junto con los gustos y valores cambiantes del público causan tensión en la
cultura, las políticas y el personal de cualquier organización. La mayoría no enfrenta bien los grandes cambios del entorno.
La inercia creada dentro de los procedimientos operativos estandarizados de una organización, el conflicto político creado por los
cambios al orden existente y la amenaza a los valores culturales estrechamente sostenidos, impiden que las organizaciones hagan
cambios significativos.
Las organizaciones también tienen formas o estructuras diferentes por otras razones. Difieren por sus metas y los métodos que
utilizan para alcanzarlas. Difieren por las tareas que desempeñan y la tecnología que utilizan.
Rol de los sistemas en las organizaciones
Una forma en que las organizaciones influyen en el uso que se le da a la tecnología es mediante decisiones sobre la configuración
técnica y organizacional de los sistemas. Otra forma es mediante decisiones sobre quien diseñará, instalará y dará mantenimiento a
la infraestructura de la TI de la organización. Muchos tipos de especialistas y grupos son responsables de estas tareas. Para analizar
los efectos de los cambios de la TI en las organizaciones se analizan basadas en enfoques económicos y conductuales.
Desde el punto de vista económico la TI de sistemas de información como factor de producción reemplazable por K (capital) o T
(trabajo). De aquí que -como resultado de su uso- resulta una reducción en el trabajo (nº de trabajadores).
Costo de la transacción (buscan economizar costos de transacción y de producción)
Teoría
De la agencia (empresa: conjunto de contratos entre individuos interesados en sí mismos, a supervisar y dirigir)
Según las teorías conductuales hay poca evidencia de que los SI transformen automáticamente a las organizaciones. El proceso de la
toma de decisiones lleva una serie de repeticiones y evaluaciones e cada etapa del mismo.
Etapas de la toma de decisiones




Inteligencia
Diseño
Selección
Implementación
Inteligencia: identifica y entiende los problemas que se presentan
Diseño: el individuo genera posibles soluciones para los problemas
Selección: elegir entre alternativas de solución
Implementación: la decisión se pone en práctica.
Existen distintos tipos o modelos de toma de decisiones
Modelo racional
Modelo congnitivo (tomadores de decisiones sistemáticos / intuitivos)
Modelos organizacionales de toma de decisiones
Modelos burocráticos
Modelos políticos
Modelo del recipiente (tacho) de basura
A fin de que reporten beneficios tangibles, los sistemas de información se deben construir con una clara comprensión de la
organización en la que residirán y de cómo pueden contribuir exactamente a la toma de decisiones.
Factores a tener en cuenta:
Entorno
Estructura
Cultura y políticas
Tipo organización y estilo de liderazgo
Grupos afectados
Tipos de tareas, decisiones, procesos
Características SI
Sean flexibles, proporcionen opciones
Capacidad para apoyar diversos estilos, habilidades
Sensibles a los requisitos burocráticos y políticos.
Ética
Se refiere a los principios de lo correcto o lo incorrecto que los individuos emplean para normar su comportamiento. La TI y los SI dan
lugar a nuevos aspectos éticos. ¿porqué? Porque crean oportunidades para un cambio social intenso y amenazan las distribuciones
existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones. La TI se puede emplear para alcanzar el progreso social o para cometer delitos y
amenazar los valores sociales más preciados. El desarrollo de la TI beneficiará a unos y perjudicará a otros.
La relación entre los aspectos éticos , sociales y políticos en una sociedad de la información pasa por el surgimiento de nuevos
aspectos de c/u de ellos que deben ser tratados en los niveles individuales, sociales y políticos. Estos aspectos tienen cinco
dimensiones morales:





Derechos y obligaciones de información (¿qué información tienen sobre mi?)
Derechos y obligaciones de propiedad (pueden ignorarse fácilmente)
Calidad del sistema (responsable por el daño a los anteriores derechos )
Calidad de vida (exigir estándares para proteger los dos primeros )
Responsabilidad formal y control (instituciones que deben proteger)
El poder de cómputo se duplica cada 18 meses
Rápida disminución de los costos de almacenamiento
Mayores avances en el análisis de datos
Mayores avances en la conectividad de redes e Internet
Más organizaciones dependen de los SI para sus operaciones
críticas
Se pueden conservar bases de datos detalladas de los individuos
Se pueden realizar análisis de enormes cantidades de datos para
desarrollar perfiles de conducta
Es más fácil copiar datos y acceder a datos personales desde
ubicaciones remotas.
Perfil uso de las computadoras para combinar datos desde múltiples fuentes y crear expedientes electrónicos de información
detallada sobre individuos.
NORA (relaciones no evidentes) Puede encontrar conexiones ocultas entre personas u otras entidades mediante el análisis de la
información proveniente de diversas fuentes distintas y la asociación de las relaciones.
Aunque los sistemas de cómputo han sido fuente de eficiencia y riqueza tienen algunos impactos negativos. Es imposible erradicar
totalmente los errores de grandes sistemas; éstos pueden producir graves daños y las leyes y prácticas sociales son incapaces –a
veces- de establecer responsabilidades legales y formales.
La reingeniería de procesos de negocios puede llegar a generar pérdida de empleos. La capacidad de poseer y utilizar una
computadora puede agudizar las desigualdades. Incrementa las oportunidades del delito y abuso.
Las organizaciones deben desarrollar una declaración de políticas éticas para ayudar y estimular a los individuos a que tomen las
decisiones correctas.
¿Qué es la empresa digital: comercio electrónico, negocios en línea y nuevas relaciones digitales?
Una “empresa digital” no se puede manejar sólo en un mercado tradicional o “de átomos”, debe desenvolverse también en un mercado
digital o “de bits”. El mercado digital es un sistema de información que enlaza entre sí a muchos compradores y vendedores para
intercambiar información, productos, servicios y pagos. Mediante computadoras y redes estos sistemas funcionan como
intermediarios electrónicos con costos disminuidos para transacciones de mercado comunes (como hacer coincidir a compradores y
vendedores, establecer precios, ordenar productos y pagar facturas). Compradores y vendedores pueden completar transacciones de
compra y venta en forma digital, independientemente del lugar en que se encuentren, utilizando la Web cada vez más para
transacciones negocio a negocio (B2B).
La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y vendedores ha fomentado el
crecimiento del comercio electrónico: que es el proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma electrónica -con
transacciones computarizadas de negocios- utilizando Internet y otras tecnologías digitales. Al reemplazar procedimientos manuales y
de oficina por alternativas electrónicas y utilizar flujos de información en formas nuevas y dinámicas, el comercio electrónico puede
acelerar pedidos, entregas y pagos de bienes y servicios y al mismo tiempo reducir los costos de operación e inventarios de la
compañía. Las organizaciones están aprovechando la conectividad y el uso de la tecnología de Internet para crear redes corporativas
internas llamadas intranets. Las intranets privadas extendidas a usuarios autorizados fuera de la organización se llaman extranets y
las empresas las usan para coordinar sus actividades con otras empresas para efectuar compras, colaboración en diseño y otro tipos
de trabajos e la organización. (Ejemplo: empresas de automotores permiten el acceso -en forma parcial- a la intranet privada a
concesionarios autorizados para coordinar las actividades de producción y diseño con los pedidos que reciben de los clientes).
Por otra parte, el e-business es el uso de Internet y la tecnología digital para ejecutar “todos” los procesos de negocio de la
empresa, incluye al comercio electrónico y los procesos de administración interna de la empresa y la coordinación con proveedores,
clientes y otros socios de negocios.
Como se planteó al principio, las organizaciones deben redefinir sus modelos de negocios, reinventar los procesos de negocios,
cambiar las culturas corporativos y crear relaciones más cercanas con clientes y proveedores para poder adecuarse a los nuevos
modelos organizativos de la era digital y el siglo 21.
La empresa Digital Emergente
Negocios en línea
Fabricas



Producción Just in time
Reabastecimiento continuo de inventarios
Planeación de la Producción
Comercio Electrónuco
Clientes





Oficinas Remotas y Grupos de Trabajo
 Comunicación de planes y políticas
 Colaboración en grupo
 Comunicación electrónica
Marketing en línea
Ventas en línea
Productos sobre pedido
Servicio a clientes
Automatización de la fuerza de ventas
Proveedores
º Adquisiciones
º Adm de la Cadena de Abastecimiento
Socios de Negocios
 Diseño conjunto
 Contratación externa
La revolución del comercio electrónico se basa en sus efectos innovadores sobre los procesos. Los cambios en la tecnología
cambiarán la forma en que nos informamos y recibimos ésa información; el correo electrónico, los sitios Web y las comunicaciones
digitales integradas se convertirán en componentes esenciales en los negocios. Aunque las máquinas de oficina actuales no están
integradas (teléfono, fax, PC, etc) la “convergencia” hacia una única plataforma o equipamiento digital (equipo nuevo o modificación de
alguno existente) es un hecho indiscutible, tarde o temprano . . . se dará.
El mercado electrónico o digital se refiere al mercado donde los productores, intermediarios y consumidores interactúan
electrónicamente, es un representante virtual de mercados físicos. Es un “lugar virtual” donde se pueden reunir todos los vendedores
de un producto o servicio con todos los compradores de ese producto o servicio. Superficialmente parece ser perfecto, numerosos
proveedores, numerosos vendedores, todos poseen información (hoy puede incorporarse a la fórmula tradicional de generación de
riqueza: Capital, Tierra, Trabajo; como cuarto elemento fundamental para lograrla) sobre los mercados y los productos; donde los
intermediarios no son necesarios, transformándose en un mercado muy competitivo y –aparentemente- muy eficiente.