Reporte Estadístico Mensual de Indicadores Octubre 2013 Índice 1. Compromisos I. Autorizaciones de Entrada, Salida y Fondeo de Buques II. Despacho de Contenedores Prioritarios de la Industria Automotriz Terminal III. Atención en la oficina de Empadronamiento del CALT IV. Atención en la oficina de Programación de Servicios del CALT V. Maniobra de Entrada de Buques VI. Maniobra de Salida de Buques Calidad Puntual Puerto de Veracruz 2 1. Compromisos El puerto de Veracruz comprometido en brindar el mejor servicio, les presenta los 6 compromisos certificados por Calidad Puntual Compromiso Detalle Autorizaciones de Respuesta a las solicitudes de entrada, salida y fondeo de buques en un Entrada, Salida y tiempo máximo de 30 minutos, a partir de la solicitud del Agente Fondeo de buques Naviero Consignatario de Buques en el MEDIPORT. Despacho de Contenedores Prioritarios Atención en la oficina de Empadronamiento en el CALT Dar el servicio de despacho de contenedores prioritarios para la industria automotriz terminal en un tiempo máximo de 24 horas naturales, a partir de la descarga del contenedor y hasta la salida del Puerto de Veracruz Empresas Adheridas Capitanía de Puerto Aduana Marítima, CICE, ICAVE, Operador del Transporte toma un turno y hasta que se concluye con el cierre del trámite en sistema. Calidad Puntual Puerto de Veracruz 3 Global, Welldex International Se atenderán los trámites de Empadronamiento dentro de las oficinas del CALT en un tiempo máximo de 30 minutos, a partir de que el NAD APIVER 1. Compromisos El puerto de Veracruz comprometido en brindar el mejor servicio, les presenta los 6 compromisos certificados por Calidad Puntual Compromiso Atención en la oficina de Programación de Servicios en el CALT Maniobra de Entrada de Buques Maniobra de Salida de Buques Detalle Empresas Adheridas Se dará atención a los trámites de Programación de Servicios dentro de las oficinas del CALT en un tiempo máximo de 30 minutos, a partir de que el Operador del Transporte toma un turno y hasta que se concluye APIVER con el cierre del trámite en sistema. Realizar la maniobra de entrada en un tiempo máximo de 80 minutos a partir de la hora de embarque del Piloto al buque y hasta la hora en la que el buque quede en posición de amarre sencillo Realizar la maniobra de salida en un tiempo máximo de 65 minutos a partir de la hora en que se encuentre libre de cabos el buque y hasta la hora de desembarque del Piloto del buque. Calidad Puntual Puerto de Veracruz 4 Sindicato Nacional de Pilotos de Puerto Sindicato Nacional de Pilotos de Puerto I. Autorizaciones de Entrada, Salida y Fondeo de Buques El análisis de la información de los últimos tres meses muestra que el compromiso de la Capitanía de Puerto se mantiene estable, debido a que el tiempo promedio de atención para cada uno de los trámites ha sido entre 9 y 12 minutos. Sin embargo el aumento en el tiempo promedio en el mes de Octubre, se debió a fallas en el sistema de Internet de la Capitanía. Tiempo promedio de atención de la Capitanía a las solicitudes (Minutos) 30 Comparativo Vs. Mes anterior 25 (Minutos) Trámite 20 14 15 11 10 12 12 11 11 10 10 8 Ago-13 Sep-13 Oct-13 % Vs Sep Entrada 10.60 09.50 11.90 25% Salida 11.40 10.80 13.70 27% Fondeo 11.50 07.90 09.80 24% Promedio 11.16 09.40 11.80 26% 5 Nota: Durante el mes de Octubre se manejaron 164 trámites de Entrada, 172 de Salida y 14 de Fondeo 0 Entrada Salida ago-13 Calidad Puntual Puerto de Veracruz sep-13 Fondeo oct-13 5 II. Despacho de Contenedores Prioritarios de la Industria Automotriz Terminal Como se puede observar el compromiso de Contenedores Prioritarios se encuentra muy por debajo del tiempo máximo establecido para éste. Sin embargo el incremento reflejado en el mes de Octubre en el tiempo promedio, fue a causa de los bloqueos por manifestaciones en el km 13.5 de los cuales 18 contenedores salieron afectados. Tiempo promedio de despacho de Contenedores Prioritarios (Horas Naturales) 24 20 Comparativo Vs. Mes anterior 16 16 (Horas Naturales) Ago-13 Sep-13 11 12 8.6 9 10.7 Oct-13 16.1 % Vs Sep 50% 8 Nota: Durante el mes de Octubre se manejó un total de 55 contenedores prioritarios 4 0 Contenedores Prioritarios ago-13 Calidad Puntual Puerto de Veracruz sep-13 oct-13 6 III. Tiempo de Atención en el CALT para los trámites de Empadronamiento Como se puede observar durante el mes de Octubre 2013, hubo una reducción del 50% en el tiempo promedio de atención para los trámites de Empadronamiento. El comparativo trimestral demuestra que el proceso se mantiene estable, ya que el tiempo promedio se ha mantenido entre 4 a 8 minutos. Tiempo promedio de atención para los trámites de Empadronamiento (minutos) 30 Comparativo Vs. Mes anterior 20 (minutos) Ago-13 Sep-13 6.00 10 8.00 Oct-13 4.00 % Vs Sep 50% 8 6 Nota: Durante el mes de Octubre se manejaron un total de 1,742 trámites 4 0 Empadronamiento ago-13 Calidad Puntual Puerto de Veracruz sep-13 oct-13 7 IV. Tiempo de Atención en el CALT para los trámites de Programación de Servicios Para los trámites de Programación de Servicios se observa que el proceso está controlado, considerando el comparativo trimestral donde demuestra que el tiempo promedio de atención es de 2 minutos Tiempo promedio de atención para los trámites de Programación de Servicios (minutos) 30 Comparativo Vs. Mes anterior 20 (minutos) Ago-13 Sep-13 1.7 2.0 Oct-13 1.8 % Vs Sep 10% 10 Nota: Durante el mes de Octubre se manejaron un total de 38,312 trámites 2 2 2 0 Programación de Servicios ago-13 Calidad Puntual Puerto de Veracruz sep-13 oct-13 8 V . Maniobra de Entrada de Buques En Octubre 2013 el tiempo promedio de las Maniobras de Entrada de Buques fue de 45 minutos con un cumplimiento del 100%. El comparativo trimestral muestra que el proceso se encuentra estable, ya que la variación del tiempo promedio ha sido entre 44 a 47 minutos. Tiempo promedio de Maniobra de Entrada de Buques (minutos) 90 80 70 Comparativo Vs. Mes anterior 60 50 (minutos) 47 44 45 Ago-13 Sep-13 40 46.60 44.00 Oct-13 45.00 % Vs Sep 2% 30 Nota: Durante el mes de Octubre ingresaron un total de 145 buques, en los diferentes muelles considerados en el compromiso 20 10 0 Programación de Servicios ago-13 Calidad Puntual Puerto de Veracruz sep-13 octubre 9 VI . Maniobra de Salida de Buques En Octubre 2013 el tiempo promedio de las Maniobras de Salida de Buques fue de 30 minutos con un cumplimiento del 100%. El comparativo trimestral comprueba que el proceso se encuentra controlado, ya que el tiempo promedio ha variado entre 28 a 32 minutos. Tiempo promedio de Maniobra de Salida de Buques (minutos) 70 60 Comparativo Vs. Mes anterior 50 (minutos) 40 32 30 Ago-13 Sep-13 28 Oct-13 % Vs Sep 30 32.00 20 28.00 30.00 7% Nota: Durante el mes de Octubre ingresaron un total de 145 buques, en los diferentes muelles considerados en el compromiso 10 0 Programación de Servicios ago-13 Calidad Puntual Puerto de Veracruz sep-13 oct-13 10