¿Cómo montar un negocio con “glamour”

¿CÓMO MONTAR UN NEGOCIO CON “GLAMOUR”?
1. ESPACIO
“Amplitud, luz y espacios diáfanos”
Hay que ser muy cuidadosos en la elección del espacio arquitectónico para nuestro negocio. Cuanto más
amplio, luminoso y diáfano, más sensación de lujo da. “Las empresas de lujo tienen una concepción muy
especial del espacio, normalmente se ven superficies despejadas, espacios grandes apenas sin cubrir
con mucha luz natural, cuando se puede, o artificial, pero imitando a la luz natural. El lujo transmite
limpieza absoluta”, señala Susana Campuzano, directora del Programa superior de Dirección y Gestión
Estratégica del Universo del Instituto de Empresa. Y, sobre todo, debes cuidar muy bien la ubicación de tu
negocio, elige aquel barrio que aglutine a tus principales clientes y a las principales compañías del sector.
“Las tiendas Tino siempre están cerca de otros establecimientos de telas, de decoración, de diseño de
interiores y de moda exclusiva”, señala Ramiro Álvarez, director de imagen y diseño de la firma.
2. ILUMINACIÓN
“Intesidad suave y selectiva”
Cuanto más fría o más potente sea la iluminación, más dinámico y menos relajante es el ambiente. La
iluminación indirecta apuesta por al calidez, la tranquilidad e invita a estar más tiempo, con lo cual puede
favorecer a comprar. “Siempre recomendamos una intensidad en el interior suave pero a la vez que realce
cada módulo de exposición para darle protagonismo al producto, para ello se marca un foco de luz más
directo, pero dando contrastes de visualidad a todo el conjunto”, señalan en Megatiendas, centro
especializado en la decoración integral de tiendas.
3. SONIDOS
“Volumen suave que no moleste”
La música es también un buen aliado para el marketing. Las campañas publicitarias son una prueba
irrefutable. Pero lo cierto es que también pueden ayudar a vender más o, como mínimo, a crear el
ambiente que nosotros buscamos.
En el caso de los supermercados, por ejemplo, en función del tipo de música que pongan se incita más a
la compra de algunos productos u otros: si ponen música italiana se vende más comida italiana. Si ponen
música mexicana aumentan las comidas del país de las rancheras.
Para las tiendas de ropa joven va bien música roquera. Para las de línea ecológica, van bien los sonidos
del agua o de la naturaleza. En el caso de clínicas o centros estéticos se buscan también sonidos
relajantes.
4. DISTRIBUCIÓN DE LA MERCANCÍA
“Pocos artículos a la vista”
“En las tiendas de gama intermedia ves mucho producto acumulado”, señala Susana Campuzano. “En las
de lujo, en cambio, se sugiere más que se muestra. Hay un criterio museístico, en línea con la filosofía de
valorar el producto como objeto de arte”.
Se recomienda poca mercancía a la vista, de manera que trasmita la impresión de que es un producto
exclusivo y de que además puede quedarse sin él si no se da prisa. “Nunca se repone delante del cliente”,
dice Campuzano: “Siempre se ve poco fuera”. Un detalle relevante que conviene tener en cuenta cuando
se trata de organizar la mercancía es que, como recuerda Paz Herrera, “la gente tiende a ir hacia la
derecha, por lo que es importante que los objetos de difícil venta se coloquen en esa zona”.
5. EL ESCAPARATE
“Prohibido mezclar productos”
“El escaparate debe ser una idea, una sugerencia de lo que se puede encontrar dentro, debe haber aire,
espacio entre los objetos y nunca se deben mezclar gamas de productos, son universos paralelos. En el
escaparate de Cartier un collar aparece sólo, nunca rodeado de otras joyas porque de lo que se trata es
de mostrar el valor del producto. Cuanto más arriba se sube en la gama, más valor se da al producto y
menos objetos se muestran” señala Susana Campuzano.
En las tiendas intermedias sin embargo se suele recurrir al marketing experiencial, mostrar estilos de vida:
un producto=una experiencia. Se busca más crear ambientes en el que se integran todos los elementos y,
si es un maniquí, se transmite con él una realidad de producto. Lo hacen por ejemplo Zara Home, Ralph
Lauren, Mango.
6. MOBILIARIOS Y TEXTURAS
“Una textura para cada estilo de inspiración”
En general, hay cualidades que pueden asociarse a determinados materiales. Así, siguiendo la
clasificación que realizan en Megatienda, la madera, por ejemplo, es cálida y segura; el acero, frío y
armonioso; el hormigón es regio y aporta volumen y solidez, y el cristal resulta abierto y delicado.
Paz Herrera nos recuerda que hay tejidos, como las sedas, los organdís, o cualquiera que sea vaporoso
que ayudan a que espacios sin luz se vean más claros y naturales. La muselina, el lino o el algodón filtran
la luz, aportan calidad pero sin restar intensidad a la luz. Los acabados marmoteados o estucados reflejan
la luz, mientras que los acabados mates se la comen.
En cuanto al mobiliario en sí, tres consejos:

Si buscas un aire minimalista, vanguardista, opta por aceros y cristales.

Si lo que quieres es imprimir un aire más sofisticado, opta por materiales nobles: maderas
buenas, cueros.
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Si tu filosofía se dirige más hacia lo campestre o lo étcnico, elige maderas claras, tropicales y
fibras.
7. COLORES
“Para corregir defectos e inspirar valores determinados”
El color puede ayudarnos a corregir defectos estructurales y a favorecer la identificación de nuestro
negocio con determinados valores.
En cuanto al aspecto puramente arquitectónico, existen algunas pautas básicas: los colores más
luminosos o claros, como blancos o amarillos son perfectos para espacios pequeños y oscuros. Los
azules y verdes, al ser colores fríos, dan sensación de que alejan paredes, con lo cual también son
indicados para espacios pequeños. Si tienes poca luz natural, opta por los colores luminosos en sí, como
el naranja.
Pero lo que nos interesa es que el cliente entre y actúe como queremos que lo haga, ahí van algunas
pinceladas para utilizar las diferentes gamas:
El rojo: invita a la acción. Es un color ideal para establecimientos en los que se persiga un movimiento
rápido de personas. Pero también está relacionado con levantar el ánimo.
El naranja: en cambio, apela más a la imaginación, la inspiración o la creatividad. Por eso, lo vemos en
algunos bancos como bankinter o ING. El violeta también incide en este terreno, pero da un aire más
moderno al establecimiento.
El azul y el verde, son colores que relajan por eso son muy indicados para centros de estética o médicos.
El negro y el gris: el primero es el color de la elegancia, el refinamiento, la seriedad, el rigor. Resulta
perfecto para establecimientos muy sofisticados y para despachos en los que se persigue un aire muy
formal. El gris suaviza esa sensación, pero sin restar un ápice de madurez.
Marrones, ocres: son más cálidos, animan a la gente a quedarse más tiempo. Son los colores
relacionados con la tierra e inspiran calidez, relajación son sosegados.
Los colores del agua o la luna: blancos, azules, grises, malvas trasmiten más frialdad y más
profesionalidad. También potencian la luz por lo que son muy indicados para locales más pequeños u
oscuros
Amarillos: actividad cerebral, por eso la mayor parte de las ofertas están siempre en amarillo porque
llaman la atención.
8. ENERGÍAS
“Unas gotitas de Feng Shui”
Y si te va la filosofía oriental, no está de más que repases un poco la aplicación del yin y el yang en los
negocios o recurras a la técnica del FENA Shui. En el marketing experimental se utiliza mucho y, como
recuerda Susana Campuzano, “en Japón no se abre un comercio sin que antes hayan aplicado todas las
enseñanzas del Feng Shui”. En esencia, consiste en aprovechar estratégicamente los cinco elementos de
lo que llaman el mapa bagua, el agua, el fuego, la tierra, la madera y el metal, para crear energías
positivas. En ese sentido, sólo dos consejos generales:
Coloca la caja registradora en la zona del local que corresponda a la parte del fuego, porque es el
elemento que favorece la properidad y la riqueza.
Elige, si puedes, plantas cuadradas o rectangulares, y si no es posible regulariza el espacio con
elementos mobiliarios o con plantas decorativas.
“En cualquier caso, procura que el punto de venta tenga mucho yang, porque es la representación del
movimiento, la luz y la riqueza”.
Fuente: Emprendedores Junio 2007