Administración del Conocimiento

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
ORIGEN Y DESARROLLO:
Se inicia en la década de los 90s al surgir la idea de que la génesis y la propiedad verdadera de ideas y
conocimientos técnicos no son corporativas ni personales. Surgió dentro de instituciones y organizaciones al
aceptar que este conocimiento generado dentro de ellas es colectivo.
En realidad no es algo mágico y tampoco es nuevo. Se inicio como una filosofía de la organización que busca
aprovechar los activos intangibles. En la actualidad la índole tecnológica es la que prevalece y las
plataformas necesarias para lograr la administración del conocimiento.
Los problemas enfrentados para formar recursos con la rotación de personal, la perdida de experiencias, de
saberes y habilidades desarrolladas, cada vez que alguien salía de la empresa para irse a otra o para
jubilarse, la incapacidad de aprovechar por los demás todo lo que algunos miembros han logrado aprender,
desarrollar y experimentar, así surgió la necesidad de administrar este activo intangible de la empresa.
ALGUNAS DEFINICIONES:
Se entiende como un proceso sistemático de encontrar, seleccionar, organizar, disponer, presentar y
compartir información para transformarla, colaborativamente en conocimiento, de modo que, con ello, se
ayude a comprender mejor un asunto y se aproveche la experiencia acumulada sobre él para beneficio de los
miembros de una organización.
También se le define como una combinación de información, contextos, y experiencias. Los datos son la base
de este conocimiento, los datos en si no tienen significado, al ser ordenados, clasificados, analizados e
interpretados se convierten en información y esta se caracteriza por tener sustancia y propósito. Al
combinarla con un contexto y una experiencia que llega a ser conocimiento. O sea transformar la
información en un estado usable.
Este activo intangible esta intrínseco hasta en los significados constitutivos de la empresa y valores de la
misma, políticas de trabajo, desarrollo personal, o sea el capital cultural, intelectual y capital simbólico, al
identificar todo esto considerado valioso para el desarrollo y crecimiento de la organización con el nombre
de unidad de conocimiento.
DIFERENCIAS ENTRE DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO:
Como ejemplo tomamos una factura la cual contiene los siguientes conceptos: fecha, cliente, nombre,
artículos, cantidad vendida, monto total por artículo y factura y sus impuestos. Esto es un conjunto de
DATOS, aisladamente no significan nada, estos adquieren significado a partir del momento en que es
posible derivar algunas acciones, como por ejemplo: monto total de la compra, tipos de artículos
comprados, dentro de la factura le damos significado.
La información obtenida de los datos nos permite derivar conclusiones básicas, quién compró, que compró,
cuándo y dónde, a esta mayor abstracción de la información le denominamos conocimiento.
PROBLEMAS GENERALES:
Los principales problemas se relacionan con la cultura, cuando se pretende implantar un proyecto o
iniciativa se tienen los siguientes problemas:
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• A la gente no le gusta compartir sus mejores ideas
• A las personas no les gusta usar las ideas de otras personas porque las consideran de poca valía.
• Las personas a menudo se consideran a si mismos como expertos, prefieren no colaborar con otros.
• Las empresas no es solo como capturarlo sino la forma de retenerlo.
• Definir herramientas apropiadas (Internet, computadoras, programas)
PROBLEMAS OPERATIVOS:
• Recolección
• Almacenamiento
• Organización
• Mantenimiento
• Recuperación
• Análisis e interpretación
• Creación, generación
• Derivación
• Presentación
• Difusión, distribución
• Evaluación
• Aplicación
QUIENES NECESITAN ADMINISTRA ESTE CONOCIMIENTO:
En realidad no solo las organizaciones empresariales o de negocios deben administrarla, podríamos incluir
los siguientes:
• Los sindicatos
• Los partidos políticos
• Las organizaciones civiles
• Las escuelas
• Universidades e institutos
• Asociaciones de vecinos
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• Los grupos populares
• Instituciones de promoción
• Las familias
COMO REALIZARLA:
Deben de realizarse con las herramientas propias de la sociedad en que vivimos o sea la sociedad de la
información y sociedad informatizada. Estas nos proyectan hacia el manejo de grandes cantidades de
información y de conocimientos, los cuales cambian con rapidez, por su volumen no esta organizado para
aprovecharlo convenientemente y es poco transparente.
Los cambios tecnológicos especialmente en cuanto espacio de almacenamiento computacional, aplicaciones
más poderosas, levantamiento de redes y el Internet, sirven para capturar y compartir grandes cantidades de
información.
BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES:
• Análisis y planeación de la empresa
• Diseño y desarrollo del producto
• Servicio al cliente
• Recursos Humanos
• Educación y capacitación
Las tecnologías de información involucran muchas herramientas para manejar estas categorías como son las
bases de datos y la habilidad de extraer información de ellas, son claves para un servicio a cliente efectivo y
para el análisis y planeación empresarial. El correo electrónico, intranets, aplicaciones de flujo de trabajo
son esenciales en los procesos tales como diseño y desarrollo del producto.
Las organizaciones tienden ha ser más horizontales, se mejora la eficiencia, con esto las personas enfocan
las habilidades intelectuales en innovación y en problemas que son difíciles de resolver, en vez de mantener y
lidiar simplemente con tareas rutinarias.
El conocimiento se compartiría ampliamente en lugar de ser restringido a ciertos individuos de la jerarquía
de la empresa. Muchos trabajadores se convertirán en trabajadores del conocimiento. La compañía que
proporcione esta herramientas a sus funcionarios para desarrollar su creatividad y productividad tendrán
mejor oportunidad de ser exitosos y por ende la empresa a que representan.
DE QUE MANERA EL SOFTWARE AYUDA A LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO:
• Captura de conocimiento
• Análisis de problemas complejos
• Control de procesos físicos (condiciones de alto riesgo)
• Monitoreo remoto de procesos físicos o intelectuales sin presencia humana
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• Búsqueda o integración de numerosas fuentes de información
• Difusión del conocimiento
TIPOS DE CONOCIMIENTO Y SU REPRESENTACIÓN COMPUTACIONAL:
• Textos
• Datos
• Formas
• Imágenes, gráficas, dibujos
• Hojas electrónicas
• Lenguajes de programación
• Reglas de negocios
CICLO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO:
• Identificar
• Capturar
• Seleccionar
• Almacenar
• Compartir
• Aplicar
• Crear
• Vender
ESTRATEGIAS GENERALES PARA LA GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES:
−Romper la rutina operativa a través de ciclos de aprendizaje
−Desarrollar el concepto de aprendizaje basado en la identificación de problemas
−Acelerar el proceso de aprendizaje formal
−Desarrollar centros especializados de aprendizaje entre empresas
−Seleccionar un modelo de generación de conocimiento
−Organizarse en torno a la información y búsqueda inmediata de su aplicación
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−Trabajar en equipos interdisciplinarios, multidisciplinarios, trasndisciplinarios
−Formalizar aprendizaje en centros de trabajo
−Desarrollar nuevas alternativas para la certificación del conocimiento
−Liderazgo a través del aprendizaje organizacional
−Integrar recursos humanos, tecnológicos
−Desarrollar sistemas de información y aprendizaje organizacional
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO:
Al hablar de conocimiento nos referimos a la forma como el hombre ha interpretado sus problemas más
importantes y a la forma como los ha resuelto. Así hablamos de conocimiento del hombre en medicina, en
arquitectura, en mecánica, en agricultura, en negocios. La eficiencia en la interpretación de estos
problemas y su eficiencia en su solución, nos da una idea del grado y la calidad del conocimiento del
hombre contemporáneo. En el caso de las empresas, la forma en que han interpretado las necesidades de
sus clientes y de su entorno y la forma como las han satisfecho, nos da una idea de su nivel de
conocimiento.
La administración del conocimiento en las empresas es una respuesta administrativa natural para el máximo
aprovechamiento de la infraestructura tecnológica en especial la de información con el sentido de enfrentar y
aprovechar la información ínter e intraorganizacional.
La Administración del Conocimiento se centra en el conocimiento individual y grupal de la empresa reconoce
que la eficiencia en la toma de decisiones y en la solución de problemas depende directamente de la
información, la tecnología y el grado de especialidad de cada uno de los miembros de la empresa.
LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO BUSCA:
• Un nuevo enfoque de productividad:
Medimos la productividad por medio de indicadores financieros, indicadores de procesos, indicadores de
innovación, estos tienen relación con las habilidades, el nivel de conocimiento y experiencia que tienen las
personas, dos personas de diferente nivel de experiencia y conocimiento realizan la misma tarea la mismo
tiempo y con diferentes recursos.
• Una nueva forma de medir el capital intelectual:
El trabajador se vuelve el eje de toda organización las estrategias de negocios se diseñan en función de la
capacidad de innovación de este trabajador, el capital intelectual de una empresa se mide por el impacto que
sus productos y servicios tienen en el mercado el empresario busca recursos que le permitan habilitar
continuamente a su gente con información, tecnología y capacidad de decisión para desarrollar nuevos
productos y servicios o formas nuevas para hacer sus mismas tareas. Administrar el capital intelectual busca
índices de productividad que van más allá de los índices financieros y económicos busca relacionar inversión
en capacitación, motivación y liderazgo contra penetración e imagen en el mercado.
• Una nueva forma de trabajar como equipo:
El conocimiento empresarial se encuentra en la cabeza de cada uno de sus empleados con el enfoque de la
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administración del conocimiento se busca nuevas formas de trabajo colaborativo, además busca espacios de
creatividad y aprendizaje colectivo con el sentido de registrar y difundir los procesos intelectuales a otros
miembros de la organización, el trabajo en grupo usa extensivamente la tecnología de información para
accesar grandes bases de datos, de información y de conocimiento, cada miembro de un equipo deja cada
etapa del proyecto con una conciencia clara de lo aprendido y de lo que necesita aprender para seguir en el
proyecto.
APRENDIENDO Y GENERANDO CONOCIMIENTO A TRAVÉS DE CICLOS:
Las empresas están llenas de actividades que se repiten continuamente con frecuencias y pedidos definidos:
ciclos de compra, de comercialización, de producción, de mantenimiento etc., estudiándolos se aprende y se
genera conocimiento empresarial, aprender de estos significaría ejecutar la misma tarea con más eficiencia
la próxima vez esto se da al detectar y corregir los errores observados durante su ejecución. Si los resultados
en esta ejecución no son los esperados habrá una repercusión negativa para la empresa.
IMPORTANCIA DE LA SOCIALIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES
La sociedad necesita compartir y repetir estructuralmente procesos dentro de una comunidad, se busca la
eficiencia operativa y tiene por objetivo armonizar tareas y criterios en la práctica cotidiana de una
organización, existen mecanismos para estructurar y transmitir experiencias dentro de la empresa cada
miembro o grupo improvisaría continuamente sobre la misma tarea se produciría resultados incontrolables y
de difícil predicción a corto y largo plazo. La receta en sí misma por ejemplo en una fábrica de alimentos
embazados y el conjunto de técnicas derivadas y aplicadas y su producción industrial son conocimiento
industrial.
Una receta, al trasmitir estructuralmente la experiencia de una persona a una comunidad y el hecho de que
esta experiencia pueda ser repetida centenares de veces obteniendo los mismos resultados, es un ejemplo de
conocimiento de social por ejemplo, un cocinero que no sigue recetario para elaborar sus platillos,
imaginemos que repite exitosamente cada platillo, no conoce las cantidades de ingredientes, formas de
mezclar ni tiempos de coeción sería imposible repetir alguna de sus recetas a menos que socializáramos su
conocimiento o sea tendríamos que observar y registrar los pasos seguidos para el proceso hasta asegurar la
repetición igualando el gusto y presentación sin que él este presente.
La mejor manera de transmitir y aplicar el conocimiento derivado de la experimentación y de la reflexión es
aquella en que este puede ser convertido en técnicas para poder ser aplicado a una comunidad o proceso
determinado de manera masiva.
CONCLUSIONES
• El conocimiento social es independiente de su origen; el hecho de que pueda ser aplicado sin contar con
los especialistas que lo generaron garantiza su permanencia.
• La informática es el principal camino para poder almacenar y difundir los conocimientos que tienen las
personas y la sociedad sobre determinado conocimiento.
• Los conocimientos adquiridos por cualquier funcionario de una organización, es su principal riqueza, pero
la organización es la responsable de darle instrumentos para el desarrollo individual de su creatividad,
con esto la organización podrá aumentar la satisfacción de los consumidores sobre los bienes y servicios
que ofrece y con esto aumentar su rentabilidad.
• Se deben incentivar el acceso, con toda transparencia al conocimiento individual con el propósito de
mejorar y compartir por parte de toda la sociedad de los beneficios del nuevo conocimiento.
BIBLIOGRAFIA
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www.alerta.ct
http://iteso.mx/~cartosc/pagina/admicon.htm
http://webserver.pue.udiap.mx/
http://bcuyo.com
http://searchpdt.adobe.com
http://www.dkv.com
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