Documento 1079437

S
A I L B U R U A
C
O N S E J E R O
RESPUESTA ESCRITA a la pregunta formulada por D. Carmelo Barrio
Baroja, Parlamentario del Grupo Popular Vasco-Euskal Talde Popularra,
relativa a las “protestas de los farmacéuticos vascos por fallos del sistema
de receta electrónica”. (10/10/05/03/3781-22191)
El sistema de receta electrónica es un sistema complejo, tanto por el volumen
de información que maneja (95.000 dispensaciones al día), por las
infraestructuras en las que está soportado (Gobierno Vasco, Osakidetza y Nodo
Colegial Farmacéutico), como por el complejo entramado de comunicaciones
(afecta a todo el ámbito geográfico de la CAE). Un fallo en cualquiera de los
elementos que componen este complejo entramado, puede traducirse en fallo
en el servicio de dispensación de las farmacias.
Según información facilitada por la Dirección de Farmacia, los datos del
registro de dispensaciones correspondientes al lunes 8 de septiembre indican
que estas fueron un 14,5% inferior a la media de dispensaciones del resto de
los lunes del mes de septiembre y no la mitad.
La incidencia afectó a la aplicación de copago. No obstante, se estudiaron uno
a uno todos los casos en los que la farmacia o el ciudadano reportó incidencia,
procediendo al apunte del copago correspondiente para regularizar el saldo, de
forma que los ciudadanos afectados no se vieran perjudicados.
La relación de incidencias registradas desde el 1 de enero de 2014 que
provocaron en mayor o menor medida una pérdida de servicio es la siguiente:
15 de febrero de 2014
Incidencia registrada: problema dispensación
Hora de inicio: 17:45h
Hora de fin: 18:38h
Localización: infraestructura GV (BUS comunicaciones)
26 de febrero de 2014
Incidencia registrada: problemas de dispensación
Hora de inicio: 10:48h
Hora de fin: 15:08h
Localización: infraestructura Nodo Colegial
27 de febrero de 2014
Incidencia registrada: errores y lentitud en peticiones de dispensación.
Hora de inicio: 16:36h
Hora de fin: 16:55h
Localización: infraestructura GV (WebLogic Server)
Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
Tfno. 945 01 91 61 – Fax 945 01 92 10
1 de marzo de 2014
Incidencia registrada: problemas de dispensación
Hora de inicio: 19:10h
Hora de fin: 19:50h
Localización: infraestructura GV (BUS comunicaciones)
9 de marzo de 2014
Incidencia: problemas de dispensación
Hora de inicio: 00:30h
Hora de fin: 11:54h
Localización: infraestructura GV (BUS de comunicaciones-configuración
errónea comando de persistencia de sesión de servicio de balanceado-derivado
de una intervención)
25 de marzo de 2014
Incidencia: problemas de dispensación
Hora de inicio: 13:05h
Hora de fin: 13:20h
Localización: infraestructura GV (Router Distribución de Albergues)
29 de abril de 2014
Incidencia: problemas en dispensación
Hora de inicio: 09:58h
Hora de fin: 11:35h
Localización: infraestructura GV (BUS comunicaciones)
5 de mayo de 2014
Incidencia: errores y lentitud en dispensación
Hora de inicio: 16:14h
Hora de fin: 16:21h
Localización: infraestructura GV (WebLogic Server).
18 de mayo de 2014
Incidencia: problemas en dispensación
Hora de inicio: 8:30h
Hora de fin: 9:45h
Localización: infraestructura GV (Extranet)
19 de mayo de 2014
Incidencia: problemas en dispensación
Hora de inicio: 16:48h
Hora de fin: 19:00h
Localización: infraestructura GV (impacto en Izenpe-Prescripción hasta 21:34h)
27 de mayo de 2014
Incidencia: problema dispensación (farmacias de Araba)
Hora de inicio: 06:15 h
Hora de fin: 07:20 h
Localización: infraestructura de GV (Bus comunicaciones) y Nodo Colegial.
10 de junio de 2014
Incidencia: problemas en dispensación
Hora de inicio: 10:08h
Hora de fin: 12:28h
Localización: infraestructura GV- fallo en elemento de comunicaciones (tarjeta
de red –hard virtualization)
Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
Tfno. 945 01 91 61 – Fax 945 01 92 10
11 de junio de 2014
Incidencia registrada: problemas de dispensación
Hora de inicio: 9:00 h
Hora de fin: 13:30 h
Localización: Vademecum - fallo de integración
23 de junio de 2014
Incidencia registrada: bloqueo de dispensaciones
Hora de inicio: 09:34h
Hora de fin: 09:47h
Localización: infraestructura Nodo Colegial (desconfiguración de un servidor)
25 de junio de 2014
Incidencia registrada: problema en dispensación
Hora de inicio: 14:08h
Hora de fin: 14:26h
Localización: infraestructura GV (comunicaciones)
3 de julio de 2014
Incidencia: problemas de dispensación
Hora de inicio: 16:17h
Hora de fin: 19:35h
Localización: infraestructura GV-errores en el sistema de almacenamiento
(conectores de fibra).
4 de julio de 2014
Incidencia: bloqueo de dispensaciones
Hora de inicio: 13:37h
Hora de fin: 13:45h
Localización: infraestructura Nodo Colegial
Incidencia: problemas en dispensación
Hora de inicio: 14:00h
Hora de fin: 14:55h
Localización: Infraestructura de Osakidetza- streams Vademecum
13 de agosto de 2014
Incidencia: problemas en dispensación
Hora de inicio: 11:06h
Hora de fin: 11h40h
Localización: Infraestructura de GV (ERPi-Planificador de recusrsos)
8 de septiembre de 2014
Incidencia: errores aleatorios en dispensaciones
Por la mañana =>Hora de inicio: 10:16h; hora de fin: 13:30h
Por la tarde => Hora de inicio: 15h17; hora de fin: 23:15h
Localización: infraestructura Nodo Colegial; desfase de tiempo en el timestamp
11 de septiembre de 2014
Incidencia: problemas en dispensación
Hora de inicio: 12:25h
Hora de fin: 13:30h
Localización: infraestructura GV (comunicaciones- problema tras intervención
programada
Estas incidencias, que han sido generadas en los servicios generales asociados
al Centro de Proceso de Datos del Gobierno Vasco, han tenido sus
Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
Tfno. 945 01 91 61 – Fax 945 01 92 10
correspondientes acciones correctivas puntuales. Asimismo, se han realizado
sustituciones en los elementos de comunicaciones problemáticos y se han
revisado y mejorado los procedimientos de coordinación y gestión de
incidencias. Además, se ha incorporado un nuevo servicio de soporte de las
infraestructuras del Centro de Proceso de Datos del Gobierno Vasco.
Dentro de Receta Electrónica se está trabajando en la mejora del servicio de
gestión de incidencias graves entre los diferentes agentes, incluyendo al
colectivo de prescriptores y en el análisis y rediseño de la solución de albergue
para Receta Electrónica, incluyendo la simplificación de las infraestructuras
existentes y una nueva solución de contingencia que permita seguir
dispensando aunque falle el sistema.
Los programas de colaboración que mantiene el Departamento de Salud con
los COF de Euskadi, todos relacionados con el ámbito sociosanitario son:
•
•
•
•
Convenio de colaboración para tratamiento con opiáceos de personas
dependientes de las mismas a través de las oficinas de farmacia.
Convenio de colaboración para la prevención del VIH-Sida y otras
enfermedades de transmisión sexual, que incorpora el test rápido de
cribado negativo del VIH.
Convenio de colaboración para la mejora del uso de la medicación de
personas atendidas por los servicios de Ayuda Domiciliaria a través de
las oficinas de farmacia.
Anexo J del concierto para la prestación farmacéutica. Gestión de la
prestación farmacéutica en los centros socio-sanitarios.
En Vitoria-Gasteiz, a 8 de octubre de 2014
Jon Darpón Sierra
CONSEJERO DE SALUD
Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ
Tfno. 945 01 91 61 – Fax 945 01 92 10