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UNIDAD 3 – MKT Electronica
CLASIFICACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE INTEGRACION
La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón de la planeación
tecnológica esta el diseño de la estrategia tecnológica la cuantificación de recursos para su uso.
La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un
ambiente altamente competitivo.
Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la
información generada en la sociedad humana. Por lo que conviene destacar el papel que dicha
información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución de la
misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su transmission
La transmisión de las Tecnologías de Integración.
En esta comunicación, partiendo de una clasificación de la población en cinco categorías: Expertos,
Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados, se establece un diagrama compartimental general de la
transmisión de las tecnólogias, consideradas como un efecto biológico, estableciendo relaciones entre
los distintos estados de la población.
La revolución que se esta viviendo ya, debido a la introducción de las Tecnologías de Integración es una
de las mas vertiginosas de la Historia, y es que el futuro mundo “on- line”, va afectar a toda la sociedad.
Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas.

INTERNET

ERP

CALL CENTER

WEB CENTER
Internet: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la
familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen
funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
TCP/IP: Son las siglas de un Protocolo de Internet. Es un sistema de protocolos que hacen posibles
servicios Telnet, FTP, E-mail, y otros entre ordenadores que no pertenecen a la misma red.
Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida
como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos. Uno de los
servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal
punto que es habitual la confusión entre ambos términos.
La www: Es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos
de hipertexto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión.
WEB: Es el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las
conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y
comunicación multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el
acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.
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ERP: LOS SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de información gerenciales
que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.
1.MPR (sistemas de planeación de los requerimientos): Son sistemas que surgen de la necesidad de
integrar la cantidad de artículos a fabricar con un correcto almacenaje de inventario, ya sea de producto
terminado, producto en proceso, materia prima o componentes
2. SCM (sistemas de gestión de la configuración de software)
El producto final es complejo y requiere de varios niveles de subensamble y ensamble.
El producto final es costoso.
El tiempo de procesamiento de la materia prima y componentes, sea grande.
El ciclo de producción del producto final sea largo.
Se desee consolidar los requerimientos para diversos productos.
El proceso se caracteriza por ítems con demandas dependientes fundamentalmente y la fabricación sea
intermitente (por lotes).
VENTAJA DEL SCM :
Una compañía puede utilizar una solución SCM para alcanzar una ventaja competitiva y mejorar su
margen de beneficio: ofreciendo una mayor visibilidad en la totalidad de la cadena de suministro, las
empresas pueden reducir los gastos, mejorar la eficiencia operacional y responder con mayor rapidez a
la demanda del cliente
3. CRM (Sistemas de Administración de la Relación con los Clientes.) En una estrategia de negocio
centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe
trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la
calidad en la atención.
4. HRM (Sistemas de Administración de Recursos Humanos.) Es una estrategia entre la gestión de
recursos humanos y la tecnología de información. Esto combina los recursos Humanos y en particular
sus actividades administrativas con los medios puestos a su disposición por la informática, y se refieren
en particular a las actividades de planificación y tratamiento de datos para integrarlos en un único
sistema de gestión.
5. FRM(Sistemas de Administración de Recursos Financieros Son sistemas que surgen de la necesidad
de integrar todo tipo de datos contables como son las proyección de ventas, el ingreso y los activos
tomando como base estrategias alternativas de producción y mercadotecnia así como la determinación
de los recursos que se necesitan para lograr estas proyecciones.
DEFINICIÓN ERP: Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única
aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística,
contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios
y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración de
todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP
por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la diferencia
fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el
funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento
que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP
indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".
OBJETIVOS FUNDAMENTALES:

Optimización de los procesos empresariales.

Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).

La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
CARACTERISTICAS: Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el
resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.
Modulares, los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran
interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos
Adaptables, los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por
medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten
de cada uno.
VENTAJAS: Un fabricante que no disponga de un ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse
con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para
su negocio.
La seguridad de las computadoras esta incluida dentro del ERP, para proteger en contra de crímenes
externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación.
Todo esto puede ser integrado a través de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos
comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado para la
administración de la manufactura.
DESVENTAJAS: El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la
educación y como hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compañías reducen costos
reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeñas empresas están menos capacitados, lo que
significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo
del mismo.
Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no están capacitados para el
manejo del sistema ERP de la compañía empleadora, proponiendo cambios en las prácticas de los
negocios que no están sincronizados con el sistema.
La instalación del sistema ERP es muy costosa.
Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de sus licencias anuales, que
no está relacionado con el tamaño del ERP de la compañía o sus ganancias.
El personal de soporte técnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas de la estructura
coorporativa.
Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de los
trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías, este punto se cita como una de las
principales causas de falla.
Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.
Los sistemas pueden sufrir problemas de "el eslabón más débil": la ineficiencia en uno de los
departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes.
Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones para trabajar
efectivamente. Una compañía puede lograr estándares mínimos, y luego de un tiempo los "datos sucios"
(datos inexactos o no verificados) reducirán la confiabilidad de algunas aplicaciones.
Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los cambios son muy altos (reduciendo la
flexibilidad y las estrategias de control).
La mala imagen de unión de la compañía puede causar problemas en su contabilidad, la moral de sus
empleados y las líneas de responsabilidad.
La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede reducir la eficiencia del
software.
Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios.
Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las necesidades reales del consumidor.
Callcenter: Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas,
compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas, a realizar
llamadas o incluso ambas tareas. El fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por
ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes
técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de
llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se
centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace
referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de llamadas recibidas,
número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta,
disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el
trabajo y cuales son los puntos críticos en el caso de que los haya.
Su importancia con los Clientes:
Cada contacto con un cliente es una oportunidad de fortalecer o devaluar la imagen de su empresa y la
relación con el cliente.
El proceso de asignar la persona adecuada al cliente concreto en el momento apropiado es de vital
importancia para tener una relación exitosa con sus clientes.
Si se gestiona correctamente, los clientes están más satisfechos, las ventas cruzadas son mayores, y
ciertos segmentos de clientes de alto valor pueden ser tratados individualmente de acuerdo a sus
premisas de negocio.
WebCenter: WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones
sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de
Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios basada en estándares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para múltiples
canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar
capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del
usuario altamente interactiva.
Interactuar directamente con servicios como los de mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de
debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y
aumenta el valor de las inversiones de IT.
Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estándares
Oracle WebCenter Suite consta de cuatro componentes clave. Estas herramientas y servicios
conjuntamente brindan mayor poder a IT y los usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y
portales colaborativos de próxima generación para públicos internos y externos.

• Oracle WebCenter Framework. Ofrecido como extensión, para crear aplicaciones
personalizables y de contenido valioso.

• Oracle WebCenter Services. Los servicios de contenido, colaboración y comunicación
ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administración de contenido, las búsquedas, los flujos
de trabajo y las analíticas, pueden incorporarse directamente en las aplicaciones.

• Oracle WebCenter Interacción. Sus características fueron diseñadas para implementar
comunidades de colaboración y soluciones compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen
soporte nativo tanto para Microsoft .NET como para Java.

• Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalámbricos que permite a los
usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle WebCenter Suite desde cualquier dispositivo
conectado, con inclusión de las aplicaciones móviles y de escritorio.

Crear Aplicaciones Valiosas en Contenido con Soluciones Personalizables
Oracle WebCenter Framework soporta la creación y ejecución de aplicaciones y portales de
contexto valioso al extender el entorno con componentes, integración y opciones tiempo de
ejecución adicionales.
Fuentes de Origen:

http://www.esko.com/es/Productos/Overview/webcenter/overview

http://ediithgastelum.blogspot.mx/2011/11/unidad-3tecnologias-de-integracion.html

http://www.ibermaticasb.com/blog/tag/enterprise-2-0#.USUcy_J01YE