Administración Organizacional

Tema 1. Teoría moderna sobre la organización._
Aparición del pensamiento administrativo
Nombre y Año Principal contribución a la administración
Administración científica
Frederick W. Taylor
Shop management (1903)
Principles of scientific
management (1911)
Testimony before the special
House Committee(1912)
Henry L. Gantt (1901)
Frank y Lillian Gilbreth
(1900)
Conocido como el padre de la administración científica. Su preocupación
principal era aumentar la productividad mediante una mayor eficiencia de la
producción y una mayor remuneración para los trabajadores con la
aplicación del método científico. Sus principios recalcaban el uso de la
ciencia, la creación de armonía y cooperación en el grupo, el logro de la
producción máxima y el desarrollo de los trabajadores.
Propuso la selección científica de los trabajadores y una cooperación
armónica entre ellos y la administración. Desarrolló la gráfica que lleva su
nombre. Insistió en la necesidad de la capacitación
A Frank se le conoce principalmente por sus estudios de tiempos y
movimientos. Lillian, psicóloga industrial, centró su atención en los
aspectos humanos del trabajo y en la comprensión de las personalidades y
necesidades de los trabajadores.
Teoría moderna de la administración operacional
Henry Fayol
Administration Industrielle
et Générale (1916)
Se le conoce como el padre de la teoría moderna de la administración.
Dividió las act. Industriales en 6 grupos: técnicas, comerciales, financieras,
de seguridad, contables y gerenciales. Reconoció la necesidad de enseñar la
admón. Fomuló 14 principios de la administración, tales como la autoridad
y la responsabilidad, la unidad de mando, cadena escalar y el espíritu de
equipo.
Ciencias de la conducta
Hugo Munsterberger (1912)
Walter Dill Scott (1911)
Max Weber
Vilfredo Pareto (libros
1896−1917)
Elton Mayo y F.J.
Roethlisberger (1933)
Aplicación de psicología a la industria y la administración
Aplicación de psicología a la publicidad, mercadotecnia y el personal
Teoría de la burocracia
Conocido como padre del enfoque de los sist. Sociales de la organización y
la administración.
Estudios famosos en la planta Hawthorne de Western Electric. Influencia de
las actitudes sociales y las rel. De los grupos de trabajo sobre el desempeño.
Nombre y Año Principal contribución a la administración
Teoría de sistemas
1
Chester Barnard
The functions of the
executive (1938)
La tarea de los administradores es mantener un sistema de esfuerzo
cooperativo en una organización formal. Recomendaba un enfoque amplio
de sistemas sociales de la administración.
Aparición del pensamiento administrativo moderno y los recientes teóricos de la administración
Entre los teóricos mas importantes se pueden mencionar a: Chris Argyris, Robert R. Blake, C. West
Churchman, Ernest Dalem Keith Davis, Mary Parker, Frederik Herzberg, G.C. Homans, Harold Koontz,
Rensis Likert, Douglas Mc Gregor, Abraham H. Maslow, Lyman W. Porter, Herbert Simon, George A.
Steiner, Lyndall Urwick, Norbert Wiener y Joan Woodward
Peter F. Drucker (1974)
W. Edwards Deming
(después de la 2da Guerra
Mundial)
Laurence Peter (1974)
William Ouchi (1981)
Thomas Peters y Robert
Waterman (1982)
Escritor muy prolífico sobre muchos temas grales. De la administración
Introdujo el control de calidad en Japón
Observó que con el tiempo las personas ascienden a un nivel de
incompetencia
Estudio prácticas administrativas japonesas seleccionadas adaptadas al
ambiente estadounidense
Identificaron características de compañías consideradas excelentes
Tema 2. Percepción Interpersonal._
Percepción.
Es el proceso por el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle
significado a su ambiente. Esta formado por 3 elementos:
• Perceptor.
Es el individuo que observa un blanco y trata de interpretarlo o darle un significado, esta interpretación se
hace de acuerdo a las actitudes, motivos, intereses, experiencias anteriores y las expectativas.
• El blanco.
Las características del blanco que se esta observando pueden afectar lo que se percibe. El movimiento, el
sonido, el tamaño y otros atributos le dan forma al blanco observado.
• La situación.
Es el contexto en que vemos los objetos o hechos. Los elementos del entorno influyen en nuestras
percepciones.
Formas de Percepción.
• Percepción selectiva
• Efecto Halo
• Efecto de contraste
• Proyección
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• Estereotipos
Tema 3. Grupos._
¿Qué es un grupo?
Tiene significados múltiples, la gente a veces la usa para referirse a un agregado conjunto de personas que
aciertan a estar en el mismo lugar a la misma hora, aunque no interactúan entre ellos al menos que suceda
algo. Algunas veces se utiliza para referirse a una categoría social (individuos clasificados en conjunto porque
comparten cierta característica, por ejemplo: ser zurdos, ricos o rubios).
Un Grupo Social se distingue de estos grupos en 4 aspectos:
• Tienen identidad compartida. Creen tener algo en común y ese algo hace la diferencia.
• Los miembros del grupo interactúan regularmente.
• Tienen una estructura social. Establecen una estructura de roles y estatus para coordinar sus actividades;
algunos se convierten en líderes, otros en segundo a bordo y los demás en seguidores.
• Los grupos sociales dependen de consensos. Los miembros deben estar hasta cierto punto de acuerdo en los
valores, normas y objetivos.
Tipos de Grupos.
Grupo Primario.
Asociación pequeña, afectuosa, fundamentada en continuas relaciones personales y cercanas. Los miembros
del grupo primario se preocupan unos de otros como personas, comparten sus experiencias, sus opiniones y
sus fantasías y juntos se sienten en su elemento. Ej. La familia
Grupo Secundario.
Es una asociación fría e impersonal, cuyas relaciones entre sus miembros son limitadas e instrumentales. Se
crean para lograr una meta específica; son los medios para llegar a un fin, no un fin en sí mismos (como los
grupos primarios). Los individuos son evaluados por lo que pueden hacer por el grupo, no necesitan saber
mucho unos de otros, ni siquiera simpatizar entre ellos.
Grupos de referencia.
Son aquellos grupos que tomamos como criterio para evaluarnos a nosotros mismos y para monitorear nuestra
conducta. Pueden ser primarios o secundarios; no es necesario pertenecer a un grupo para usarlo como
referencia. Los G. de referencia realizan dos funciones. Una es normativa: miramos al grupo para fijar y
reforzar los estándares de conducta y creencia. La otra es comparativa: el grupo provee los estándares por los
cuales podemos medirnos a nosotros mismos.
Grupos de pertenencia y no pertenencia.
El grupo de pertenencia en un grupo al cual la gente siente que desea pertenecer, éste impone lealtad y
respeto. El grupo de no pertenencia es, en contraste, al cual uno se siente opuesto o en pugna con él.
Grupos de pares.
Grupo social primario e informal de personas que comparten el mismo estatus social, edades e importancia
por los general igual, aunque pueden tener jerarquía de liderazgo. Aunque los grupos de pares se pueden dar
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en cualquier edad, los pares de adolescentes son los de mayor influencia.
La importancia del tamaño del grupo: Díadas y Tríadas
El grupo social más pequeño posible es una díada o grupo de dos personas. Es extremadamente frágil, si uno
de los miembros se va, el grupo se acaba.
Una tríada es un grupo de tres personas, que se diferencia de la díada en dos aspectos. Primero, una tríada
puede sufrir la perdida de un miembro y ser todavía un grupo. Segundo, la adición de una tercera persona crea
la posibilidad de coaliciones y exclusiones.
Tema 4. LIDERAZGO_
Análisis Tradicional:
Weber identificó de manera magistral tres prototipos de liderazgo:
• El liderazgo carismático.
• El liderazgo autoritario.
• El liderazgo legal burocrático.
Cuando se multiplican los estudios sobre los grupos, sobre todo a partir de K. Lewin, el tema del liderazgo se
aborda desde diferentes perspectivas y se proponen numerosas tipologías. Una de las más conocidas es la
ofrecida por Lippit y White, continuadores después de los años 40 de la obra de Lewin. Su clasificación es un
punto de referencia obligatorio para cualquier análisis. Según estos autores los líderes se dividen en:
• Autoritarios.
• Paternalistas. }
• Laissez−faire (dejar hacer;).
• Democráticos.
• Participativos.
Esta división se hace atendiendo a la manera de:
• Determinar los objetivos del grupo;
• Tomar las decisiones en el grupo;
• Tipo de relación entre los miembros del grupo que fomenta el líder;
• Calidad que se consigue en la realización de las tareas;
• Participación que se garantiza a los miembros del grupo;
• Origen y dirección de los flujos de información;
• Forma cómo se realiza el control;
• Promociones en el interior del grupo;
• Quién reparte sanciones y gratificaciones.
Según este análisis, los grupos más eficaces tienen líderes autoritarios, pero su trabajo no alcanza la calidad
que consiguen los grupos con líderes democráticos. Las relaciones entre miembros del grupo cambian de
forma clara, si se comparan los grupos con líderes paternalistas o democráticos. En el primer caso los
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miembros abren haces de relación hacia los líderes, en el segundo son los miembros los destinatarios de la
interacción. Los flujos de información son pobres en el caso de los grupos paternalistas, se originan casi
exclusivamente en la cúspide en los grupos autoritarios y discurren con fluidez en las dos direcciones en los
participativos.
El control se consigue mediante normas fijadas por el empresario o por los reglamentos internos, en el caso de
los líderes paternalista y autoritario, mientras que en los grupos democráticos y participativos existe un
autocontrol o el control se lleva a cabo mediante el grupo.
Todos estos son aspectos que revelan la conducta del líder y su influencia en la eficacia del grupo.
Enfoques modernos del liderazgo:
Modernamente se han acentuado otros aspectos de la conducta del líder (no hay que olvidar que los patrones
de conducta del líder son lo que llamamos en lenguaje técnico: estilos de liderazgo).
• La dimensión de consideración o grado en que el líder tiene en cuenta los sentimientos de los miembros del
grupo. Halpin y Winer (1952) indican que cuando esta dimensión tiende a ser alta, el líder se caracteriza por
el favorecimiento de la aparición de relaciones personales, muy cordiales, una gran disponibilidad para
escuchar a los subordinados y permitir su participación en la toma de decisiones.
• La dimensión de iniciativa para la estructura. En este caso el líder facilita y provoca las interacciones en el
grupo que tienden a la obtención de las metas del mismo. El líder que se caracteriza por esta conducta
asigna a los miembros del grupo tareas concretas y espera que los trabajadores mantengan conductas
perfiladas y definidas para la consecución de las metas propuestas.
• Otras investigaciones, como algunos estudios realizados en la Universidad de Michigan, han distinguido
líderes centrados en los empleados y líderes centrados en la producción, con resultados en cuanto a formas
de relación y efectividad en el trabajo parecidos a los obtenidos en las investigaciones citadas arriba. Los
investigadores de la Universidad del Estado de Ohio llegaron a la conclusión de que la conducta del líder
contenía estas dos dimensiones: la consideración y la iniciativa para la estructura. Estos creen que la falta
de consideración no fomenta la satisfacción en el trabajo y la lealtad del empleado. Con estas dos
dimensiones produjeron cuatro estilos conductales de liderazgo.
Se partió inicialmente de la hipótesis de que un estilo de alta estructura y de alta consideración constituirían el
mejor estilo de liderazgo. A lo largo de los años, la eficacia del estilo alto−alto ha sido puesta a prueba con
mucha frecuencia. En conjunto, los resultados han sido mixtos. De este modo, los investigadores llegaron a la
conclusión de que no existe un estilo de liderazgo que pueda considerarse como el mejor. Se arguye, por el
contrario, que la eficacia de un determinado estilo de liderazgo dependerá de factores situacionales.
Estructura Baja
Estructura alta
Se da menos énfasis en la estructuración de
las tareas del empleado,
mostrando al mismo tiempo una alta
consideración por las necesidades
y deseos del empleado.
Consideración alta
Consideración alta
El líder aporta directrices sobre cómo deben realizarse las
tareas, mientras que el líder se concentra en satisfacer las
necesidades y deseos del empleado
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Estructura baja
Consideración baja
El líder no aporta la estructura necesaria y
muestra poca consideración por las
necesidades y deseos del empleado.
Estructura alta
Consideración baja
Se pone énfasis primariamente en la estructuración de las
tareas del empleado, mientras que el líder muestra poca
consideración por sus necesidades y deseos
• La escuela humanista, por su parte, ha estudiado tipos de liderazgo, siguiendo la teoría de McGregor. El
líder que se inspira en la teoría X se basa en modelos coercitivos, mecanicistas, económicos, ya que el
trabajador, detesta el trabajo, no quiere responsabilidades, se mueve por motivaciones crematísticas. En el
caso de la teoría Y se produce la integración de los intereses individuales con los objetivos de la
organización. Los trabajadores están contentos con las tareas que se les ha encomendado, son responsables,
demuestran su capacidad y su experiencia, pierden rango las exigencias económicas.
• El modelo de contingencia o de la efectividad del liderazgo. Fue desarrollada por Fiedler (1967). Fiedler
elaboró la llamada escala del compañero menos preciado (CMA) para identificar los estilos del liderazgo.
Fiedler sostiene que la escala CMA indica si un líder tiene un estilo centrado en la tarea o un estilo centrado
en las relaciones. Aunque haya habido amplias divergencias en su definición, estos estilos han sido
caracterizados de la siguiente manera:
Se cree que las personas con un nivel bajo de CMA, es decir, los que describen al compañero de trabajo
menos apreciado en términos negativos, se preocupan primariamente del éxito en su tarea, es decir, están
centrados en la tarea. Por otra parte, a las personas que describen a su compañero de trabajo menos apreciado
en términos relativamente positivos (personas con CMA alta) se les considera como centradas en las
relaciones, es decir, preocupadas especialmente en conseguir y mantener relaciones interpersonales
satisfactorias.
En resumen, Fiedler sostiene que los líderes centrados en la tarea son más eficaces en situaciones extremas de
alto o bajo control, pero que los líderes centrados en las relaciones tienden a ser más eficaces en situaciones
intermedias de control moderado.
Dejando aparte la validez de la escala de CMA, el modelo de contingencias de Fiedler ha recibido un amplio
respaldo de la investigación. Este hecho implica que la eficacia de la organización puede aumentar si se
emparejan apropiadamente líderes y situaciones.
• La teoría de los caminos de meta ha sido propuesta en la década de los 70 por Evans y House. Estos
sostienen que los líderes pueden exhibir más de un estilo de liderazgo. En este punto contrastan con Fiedler,
que cree que los líderes tienen un estilo dominante. Los cuatro estilos de liderazgo que House y Evans
identifican son los siguientes:
• Liderazgo directivo: Orienta a los empleados sobre qué debería hacerse y cómo debería hacerse,
programando el trabajo y manteniendo los estándares de rendimiento.
• Liderazgo de apoyo: Se preocupa por el bienestar y las necesidades de los empleados, mostrándose
amigable y asequible a todos y tratando a los trabajadores como iguales.
• Liderazgo participativo: Consulta con los empleados y toma en consideración sus ideas al adoptar
decisiones.
• Liderazgo centrado en el logro: Estimula al personal a lograr el máximo rendimiento estableciendo
objetivos estimulantes, realzando la excelencia y demostrando confianza en las capacidades de sus
empleados.
Los resultados de la investigación dan soporte a la idea de que los líderes exhiben más de un estilo de
liderazgo.
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• Hay que hacer una referencia al modelo desarrollado por Vroom Yetton (1973). Estudian la conducta del
liderazgo de acuerdo con la participación de los miembros de la organización en la toma de decisiones.
• En el modelo de liderazgo de creación de roles (EVD) George Graen, su creador, cree que las teorías
populares sobre el liderazgo se basan en su falso supuesto. Teorías tales como la Red del Liderazgo y el
modelo de contingencias de Fiedler suponen que la conducta del líder se caracteriza por un estilo de
liderazgo estable y típico. Es decir, estos modelos parten de la hipótesis de que un líder trata a todos sus
subordinados prácticamente de la misma manera.
En este caso, se cree que el líder muestra un patrón de conducta similar respecto a todos sus empleados.
Graen, por el contrario, sostiene que los líderes desarrollan relaciones únicas de persona a persona con cada
uno de los individuos que tiene a su cargo.
A este tipo de relación los científicos conductistas la denominan díada vertical. Es por ello que al enfoque de
Graen se le conoce como el modelo de enlace vertical de díadas del liderazgo (EVD). Se dice que la
formación de diadas verticales es un proceso que tiene lugar de manera natural y que resulta del intento de un
líder de delegar y de asignar roles de trabajo.
Como consecuencia de este proceso, Graen predice que se desarrollarán unas relaciones de intercambio entre
el líder y los miembros de grupo: intercambio dentro del grupo y intercambio fuera del grupo.
Si el modelo de Graen es correcto, debería existir una relación significativa entre el tipo de intercambio
líder−miembro y los resultados relacionados con el trabajo. La investigación ha confirmado esta predicción.
El modelo EVD de Graen pone de relieve la importancia que reviste el adiestramiento de los gestores en la
mejora de las relaciones líder−miembro. En condiciones ideales, se haría así posible tanto la satisfacción en el
trabajo como el rendimiento de los empleados, además de disminuir la rotación de personal en la empresa.
Aparte del adiestramiento, el investigador de EVD Robert Vecchio ofrece las siguientes sugerencias, tanto
para los seguidores como para los líderes, para mejorar la calidad de los intercambios líder−miembro:
• Los empleados nuevos deberían ofrecer a su supervisor lealtad, apoyo y disposición para la
cooperación.
• Si uno no es miembro del grupo ha de aceptar su situación y tratar de convertirse en miembro del
grupo mostrándose cooperativo y leal. De lo contrario, debería marcharse.
• Los gestores deberían tratar conscientemente de ampliar sus grupos.
• Los gestores han de ofrecer a su personal amplias oportunidades de dar pruebas de sus aptitudes.
• En los últimos años han ido apareciendo nuevas perspectivas en torno a la teoría del liderazgo, a las que se
hace referencia como liderazgo carismático, heroico, transformacional o visionario. Estas perspectivas,
competitivas entre sí pero interrelacionadas, han creado un cierto grado de confusión entre los
investigadores y los gestores en ejercicio.
Afortunadamente, Robert House y Boas Shamir nos han ofrecido una teoría practica e integrada a la que se
conoce como liderazgo carismático.
Muchos de los modelos y teorías hasta ahora analizados representan al llamado liderazgo transaccional. El
liderazgo transaccional centra su atención en las transacciones interpersonales que se producen entre gestores
y empleados. Se considera a los líderes desarrollando conductas que mantienen una interacción de calidad
entre ellos mismos y sus seguidores.
Las dos características subyacentes al liderazgo transaccional son:
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• Los líderes se sirven de compensaciones contingenciales para motivar a sus empleados y
• Los líderes aplican medidas correctoras sólo en el caso de que sus subordinados no cumplan los
objetivos de rendimiento establecidos.
El liderazgo carismático hace hincapié en la conducta simbólica del líder, en sus mensajes visionarios e
inspiradores, en la comunicación no verbal, en el recurso a valores ideológicos, en el estímulo intelectual de
los seguidores por parte del líder, en la demostración de confianza en sí mismo y en sus seguidores y en las
expectativas que tiene el líder del auto sacrificio del seguidor y de su rendimiento más allá de su obligación.
El liderazgo carismático puede dar lugar a importantes cambios y resultados en la organización, ya que
transforma al personal para que procure los objetivos de la organización en vez de sus propios intereses.
Los líderes carismáticos transforman a sus seguidores induciendo cambios en sus objetivos, valores,
necesidades, creencias y aspiraciones. Logran esta transformación apelando a los conceptos que sus
seguidores tienen de sí mismos, es decir, a sus valores y a su identidad personal.
Un concepto positivo de uno mismo impulsa la motivación del empleado hacia una serie de resultados
personales, como son el compromiso personal con el líder y con su visión, la conducta de autosacrificio, el
compromiso con la organización, la significancia de la tarea y la satisfacción en la misma, la motivación
intrínseca y una mejora en el rendimiento.
El líder carismático influye en tres aspectos del concepto que el seguidor tiene de sí mismo:
• Acrecienta la motivación del seguidor para el logro y para la consecución de objetivos.
• Aumenta la medida en que los seguidores se identifican con los valores del líder, con sus objetivos y
aspiraciones y con los intereses colectivos de todos los empleados.
• La autoestima y autoeficacia del seguidor se ven realzadas por la conducta del líder carismático.
El liderazgo carismático aumenta también las expectativas de esfuerzo y rendimiento de los seguidores al
contribuir de manera positiva a su autoestima y autoeficacia.
En una revisión reciente se identificaron 35 estudios empíricos que abarcaban muestras y organizaciones muy
diversas. Los resultados señalados que los líderes carismáticos recibieron altas calificaciones de rendimiento,
fueron considerados como líderes más eficaces tanto por sus supervisores como por sus seguidores y tuvieron
seguidores más satisfechos y productivos que los líderes no carismáticos. Estos resultados ponen de relieve
cuatro importantes implicaciones para la dirección.
En primer lugar, los mejores líderes no son simplemente carismáticos, sino que son al mismo tiempo
transaccionales y carismáticos. Los líderes deberían intentar asumir estos dos tipos de liderazgo, evitando al
mismo tiempo un estilo del tipo laissez−faire (dejar hacer o espera y veamos que ocurre). El liderazgo
laissez−faire es el estilo más ineficaz de liderazgo.
En segundo lugar, el liderazgo carismático no es aplicable a todas las situaciones que se producen en las
organizaciones. Según un equipo de expertos, el liderazgo carismático es más probable que sea efectivo
cuando:
• La situación ofrece oportunidades para una participación moral.
• Los objetivos de rendimiento no pueden establecerse y medirse con facilidad.
• Las recompensas extrínsecas no pueden vincularse claramente con el rendimiento individual.
• Existen pocas señales situacionales o restricciones que guíen la conducta.
• Se requiere esfuerzo, conducta, sacrificios y rendimiento excepcionales tanto de los líderes como de
sus seguidores.
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En tercer lugar, los empleados de cualquier nivel de la organización pueden recibir capacitación para ser más
transaccionales y carismáticos. Con ello se refuerza el valor organizativo de desarrollar y desplegar una
combinación de capacitación para el liderazgo transaccional y carismático para todos los empleados.
En cuarto lugar, los lideres carismáticos pueden ser éticos o faltos de ética. Mientras que los lideres
carismáticos éticos dejan que sus empleados acrecienten sus conceptos de sí mismos, los carentes de ética
eligen o producen seguidores obedientes, dependientes y complacientes. La alta dirección puede crear y
mantener un liderazgo carismático ético:
• Creando y poniendo en vigencia un código ético claramente establecido.
• Reclutando, seleccionando y promoviendo a personas con una moral y estándares elevados.
• Desarrollando expectativas de rendimiento centradas en el trato de los empleados; estas expectativas
pueden entonces ser evaluadas en el proceso de valoración del rendimiento.
• Capacitando al personal para que sepa valorar la diversidad.
• Identificando, compensando y elogiando públicamente al personal que dé ejemplo de una cultura
moral elevada.
En resumen, la teoría clásica ha asignado al líder las siguientes funciones:
El líder como ejecutivo: Coordina las tareas del grupo. Supervisa las actividades.
El líder como organizador: Planifica, programa, orienta.
El líder como estratega: Ordena, distribuye, dispone, arbitra recursos.
El líder como experto: Ayuda, aconseja, complementa.
El líder como fuente de recompensas y castigo: Premia, censura, reprime.
El líder como árbitro y mediador: Ayuda, coopera, motiva, regula.
El líder como portero del grupo: Representa, identifica, avala.
El líder como sustituto de la responsabilidad individual.
El líder como víctima propiciatoria.
Tema 5. Comunicación_
¿Qué es la comunicación?
La comunicación se define como el intercambio de información entre un emisor y un receptor y la inferencia
(percepción) de su significado entre las personas involucradas.
Un modelo de proceso de comunicación de preceptores
La comunicación este plagada de defectos. Al reconocerlo, los investigadores han comenzado a considerar la
comunicación como una forma de procesamiento social de la información en la que los receptores interpretan
los mensajes al procesar la información en forma cognitiva. Este punto de vista condujo al desarrollo de un
modelo de comunicación de percepciones que describe la comunicación como un proceso en el que los
receptores crean significados en sus propias mentes. Examinemos brevemente los elementos del modelo de
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proceso de comunicación de percepciones.
Emisor
El emisor es un individuo, un grupo o una organización que desea o intenta comunicarse con un receptor
particular. Los receptores pueden ser individuos, grupos u organizaciones.
Codificación.
La comunicación comienza cuando un emisor codifica una idea o pensamiento. La codificación traduce los
pensamientos mentales a un código o lenguaje que otros puedan entender.
El mensaje.
El producto de la codificación es un mensaje. Hay dos puntos importantes, en primer lugar, los mensajes
contienen más de lo que parece. Pueden contener agendas ocultas y activar reacciones afectivas emocionales.
El segundo punto a considerar es que el medio que se utiliza para transmitir el mensaje debe estar a tono con
el carácter y con la importancia de este.
Elección de un medio.
Los directivos pueden comunicarse a través de una variedad de medios. Se incluyen conversaciones cara a
cara, llamadas telefónicas, correo electrónico, memorandos o cartas escritas, fotografías o dibujos, reuniones,
tableros de avisos, mensajes informáticos y diagramas y gráficos.
Decodificación
La decodificación es la versión de la codificación por parte del recepto. Consiste en traducir los aspectos
verbales, orales o visuales de un mensaje a una forma que pueda ser interpretada.
Creación de un significado
El receptor crea en su mente el significado de un mensaje. La interpretación que el receptor realiza de un
mensaje diferirá con frecuencia del significado pretendido por el emisor. A su vez, los receptores actúan de
acuerdo con sus propias interpretaciones y no con las del comunicador.
Feedback
La respuesta del receptor al mensaje recibido representa el nudo del bucle de feedback. Al llegar a este punto
del proceso de comunicación, el receptor se convierte en emisor.
Ruido
El ruido representa cualquier cosa que interfiera con la transmisión de un mensaje. Afecta a todas las
conexiones del proceso de comunicación.
Tema 6. Motivación_
¿QUÉ ES LA MOTIVACIÓN?
"Es el impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado".
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Otras definiciones de Motivación:
La palabra motivación se deriva del vocablo latino "movere", que significa mover.
• Dessler lo considera como un reflejo de "el deseo que tiene una persona de satisfacer ciertas
necesidades".
• Kelly afirma que: "Tiene algo que ver con las fuerzas que mantienen y alteran la dirección, la calidad
y la intensidad de la conducta".
• Frederick herzberg dice: "La motivación me indica hacer algo porque resulta muy importante para mí
hacerlo".
• Jones la ha definido como algo relacionado con: "La forma en que la conducta se inicia, se energiza,
se sostiene, se dirige, se detiene, y con el tipo de reacción subjetiva que está presente en la
organización mientras sucede todo esto".
• Stephen Robbins publica la siguiente definición de motivación: "Voluntad de llevar a cabo grandes
esfuerzos para alcanzar las metas organizacionales, condicionada por la capacidad del esfuerzo para
satisfacer alguna necesidad individual".
EL PROCESO DE MOTIVACIÓN
Se conocen básicamente dos clases de motivación y tres tipos de motivos:
MOTIVACIÓN INTRÍNSECA
MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA
Surge dentro del sujeto, obedece a motivos
internos.
Se estimula desde el exterior ofreciendo
recompensa
MODELOS DE MOTIVACIÓN
Modelo de Expectativas
Sostiene que los individuos como seres pensantes y razonables, tienen creencias y abrigan esperanzas y
expectativas respecto a eventos futuros en sus idas. Por lo que para analizar la motivación se requiere conocer
lo que las personas buscan de la organización y cómo creen poder obtenerlo
Modelo de Porter y Lawler
Menciona que el esfuerzo o la motivación para el trabajo es un resultado de lo atractiva que sea la recompensa
y la forma como la persona percibe la relación existente entre esfuerzo y recompensa.
Modelo integrador de Motivación
Combina todo lo que se conoce sobre el importante y complejo fenómeno de la motivación: necesidades,
impulso de realización, factores de higiene, expectativa, motivación, desempeño y satisfacción.
Tema 7. Cambio organizacional_
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Las tendencias que pautan el desenvolvimiento del mundo contemporáneo determinan los cambios, es decir,
las nuevas actitudes en las empresas, tales como, la globalización de la economía, la conciencia ambientalista,
la aceleración de las privatizaciones, las alianzas estratégicas y el avance tecnológico, conforman un
ineludible conjunto de condiciones que afectan las organizaciones. La estrategia que mejor interpreta las
respuestas ante las demandas de ese entorno tan complejo y cambiante se resume en competitividad.
Naturaleza del cambio en la cultura organizacional
Es propio de la naturaleza de las organizaciones, que ellas cambian con el tiempo y, por tanto, los gerentes por
definición, tienen que estar tratando de manejar el cambio con una visión proactiva (Stewart, 1992) . De
acuerdo a lo anterior, la misma supervivencia de una organización puede depender de la forma como adapte la
cultura a un ambiente de rápido cambio. A partir de esta premisa, las organizaciones que quieren ser
competitivas se mantienen en busca de la excelencia, a través de la adquisición de nuevos conocimientos que
les permitan estar a la par del entorno y, a su vez, asumir el compromiso de conocer el grado de integración y
diversificación de competencias, de manera que puedan, utilizar las herramientas que les permitan estructurar
un adecuado portafolio de productos y/o servicios (Morales 1993). Dentro del marco descrito anteriormente,
esas son estrategias que toda gerencia debería adoptar para el logro del éxito en el alcance de los objetivos
establecidos, según las orientaciones preestablecidas por la visión de la organización.
Implicaciones del cambio de la cultura
El cambio de la cultura implica una modificación de un estado, una condición o situación. Es una
transformación característica, una alteración de dimensiones o aspectos más o menos significativos. El
panorama actual de las organizaciones se presenta lleno de cambios radicales y con un ritmo sin precedente en
la historia de la humanidad. En la medida que los cambios se vuelven un factor permanente y acelerado, la
adaptabilidad del individuo organizacional a tales cambios resulta cada vez más determinante en la
supervivencia de cualquier empresa (Bennis, 1966). Considerando lo anterior como una constante, la realidad
permite concluir lo siguiente: las organizaciones se plantean retos y han demostrado que el presente es de
quienes se adapten más agresivamente a las nuevas realidades, que las ciencias gerenciales modernas tienen
sentido cuando se aplican adecuadamente, que los retos del futuro son superables cuando se toma conciencia
del papel de la innovación en un entorno cambiante.
A medida que las organizaciones desafían el cambio, será determinante que la gerencia desarrolle nuevas
tecnologías en función de mejorar las destrezas y habilidades de los individuos. Al respecto Herrera (1997)
dice que todo ello apunta hacia la necesidad de diseñar nuevas estrategias, estructuras y crear nuevas culturas;
ello implica una revisión profunda de la actividad gerencial. La esencia de la gestión de la alta gerencia, es
visualizar acertadamente hacia donde se deben encaminar los esfuerzos de una organización, y lograr moverla
al menor costo. Sin embargo, hacer esto no es fácil, ya que se presentan imprevistos, y tantas posibilidades de
limitaciones únicas, que resulta complejo enfrentarlas con esquemas rígidos− pero ejecutar el cambio con
enfoques nuevos, sugiere que el cambio en alguna forma es un fenómeno que presenta un reto sin precedentes
(Maraven, 1997).
Naím (1989) considera tres ideas básicas acerca de la gerencia del cambio.
Primero: consiste en la capacidad que debe tener la alta gerencia en manejar los cambios, ya que éstos
implican costos, riesgos, ineficiencias temporales y cierta dosis de trauma y turbulencia en la organización.
Adicionalmente, pueden obligar a la alta gerencia a invertir tiempo y esfuerzos y obviar otros asuntos claves
para la empresa.
Segundo: una vez que se inicia el cambio, este adquiere una dinámica propia e independiente de quien lo
promueve o dirige, es decir, puede suceder que en algunos de los casos más exitosos de cambio, los resultados
obtenidos sean consonos a lo planificado inicialmente. Aunque en algunos casos, lo planificado y lo obtenido
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no coincida por completo. Este fenómeno es motivado, entre otras cosas, al hecho de que una vez que se
desencadena el proceso de cambio, ocurren una serie de eventos, acciones, reacciones, consecuencias y
efectos que difícilmente, pueden ser anticipados y controlados por completo por quienes gerencian el cambio.
Tercero: el cambio en una empresa es un proceso lento, costoso, confuso y conflictivo, que normalmente
ocurre a través de cierta etapas más o menos comunes .
Por lo tanto, que no sólo es importante diseñar y planificar el estado futuro deseado, sino analizar
profundamente el estado de transición necesario para que la organización se mueva hacia el objetivo deseado.
Es importante destacar que el cambio requiere de un alto nivel de compromiso, inversión y dedicación al logro
de la nueva situación; que si no se cuenta con la participación activa y el apoyo de quienes tienen el poder de
toma de decisión en la empresa, es muy probable que el cambio no sea exitoso o quede inconcluso, lo que
puede ser perjudicial para la organización.
Proceso de Cambio
Proceso de cambio y su relación con el éxito de las organizaciones.
Por lo anterior, los cambios son producto del crecimiento de las organizaciones, en cuanto a los planes que
desarrollan, por la diversificación de sus acciones, especialización de sus actividades, el liderazgo de sus
direcciones y por las características del mercado donde actúan y compiten.
Proceso del cambio planeado
Las organizaciones con visión proactiva tienen la capacidad de percibir y entender los cambios y el efecto que
éstos tienen sobre la conducta de los que se involucran
Kurt Lewin, citado por Naím (1989) presenta un modelo de cambio en tres etapas: procesos que deben ocurrir
en cada una de las fases para lograr el cambio en un sistema humano.
Descongelamiento (invalidación), durante esta etapa se generan y consolidan las fuerzas a favor del cambio.
Esta es la etapa donde la insatisfacción con la situación existente alcanza el nivel suficiente como para que se
decida cambiarla. La ansiedad, preocupación y motivación deben ser lo suficientemente altos como para
justificar los costos de un cambio. En esta etapa además se ofrecen el mayor número de oportunidades para
reducir la resistencia al cambio, a través de la difusión de información que permita conocer las insuficiencias
de la situación existente, la necesidad imperante de cambiarla y los rasgos de situación futura que se desea
alcanzar. La participación suele ser el mejor antídoto a la resistencia organizacional.
Cambio a través de la reestructuración cognoscitiva: se introducen las modificaciones planeadas, comenzando
con las más fáciles de aceptar por parte de la organización, pasando luego gradualmente, a los cambios de
mayor complejidad y alcance. Durante este período, el cual suele ser el más largo y costoso, aparecen los
problemas y peligros que más dedicación y talento exigen de la alta gerencia.
Nuevo congelamiento (consolidación del cambio), esta fase ayuda a la gerencia para que incopore su nuevo
punto de vista, es decir, se crean las condiciones y garantías necesarias para asegurar que los cambios
logrados no desaparezcan. El empuje de la alta gerencia Según el autor, el establecer cambios duraderos
significa empezar por abrir las cerraduras o descongelar el sistema social actual, lo que significaría, tal vez,
una especie de confrontación, o un proceso de reeducación. Además, el avance conductual, viene a ser una
especie de cambio deseado, como en una reorganización.
Por último, tienen que estar alertas y tomar medidas pertinentes que aseguren que el nuevo estado del
comportamiento sea relativamente permanente.
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En otro orden de ideas, se puede decir que el cambio se relaciona con la necesidad que se plantean las
organizaciones cuando quieren estar en la cresta de la ola, es decir, para que las organizaciones alcancen altos
niveles de rendimiento tendran que aprender; además, saber qué sienten y qué piensan las personas, con la
finalidad de mejorar el comportamiento y así estar dispuestos a la adaptación de los cambios del entorno y,
para hacerlo deben, a su vez, cambiarse a sí mismas, que equivale a transformarse. Ello conlleva a desarrollar
en los gerentes una nueva aptitud para adaptarse a nuevas situaciones organizacionales.
En consecuencia, Robbins (1992) considera que la alta gerencia tiene que ver con la personalidad de los
trabajadores, aún cuando existen otras variables de peso que condicionan, modifican y, en ciertas manera,
contribuyen a determinar los eventos de la vida diaria de la organización. Por otra parte, la conducta asumida
por los trabajadores es modelada por un clima que va perfilando y consolidando rasgos de actuación con un
determinado grado de permanencia. Este clima está integrado, por una parte, por la dinámica pasada, que
solidifica modos de pensar y actuar; y por la dinámica coyuntural, que activa conductas y sentimientos y
puede hasta "descongelar" atributos personales preestablecidos.
"Ningún cambio cultural ocurre con facilidad y, menos pensar, en un cambio a corto plazo" (Stewart, 1992).
Es elemental plantearse una necesidad de cambio partiendo de la premisa; de que la cultura debe cambiarse
con el fin de ser más consecuente con las demandas competitivas del entorno.
En relación al enfoque anterior, la cultura organizacional constituye parte fundamental, ya que ella está
integrada a la satisfacción y bienestar individual y colectivo, conciliando los intereses del sistema para que el
resultado que se obtenga sea calificado como ideal, en la organización. En este sentido, el éxito de las
organizaciones será de aquellos gerentes que puedan manejar mejor el cambio; pero el manejo del cambio por
lo general requiere de empleados comprometidos (Dessler, 1997).
Al respecto Der Erve (1990) considera que "tratar de modificar la cultura de una empresa es ciertamente
frustrante dado que la gran mayoría de personas se resisten al cambio, sobre todo, cuando ese cambio se
propone en el lugar donde las personas trabajan. A pesar de, que este proceso es difícil hay que realizarlo".
En consecuencia, se pueden crear programas de refuerzo de valores, contratar personas expertas que faciliten
estos procesos de cambio y permitan a la organizaciòn alcanzar sus objetivos sin traumas. El cambio genera
en las personas amenazas, incertidumbre a lo desconocido , lo cual, son fuente de ansiedad e incomodidad
personal. Exacerba la sensación de pérdida de autonomía personal y control sobre los individuos. Todo
cambio implica, al menos durante un tiempo, el esfuerzo adicional de tener que aprender a desenvolverse
adecuadamente en la nueva situación, lo cual es una fuente adicional de trabajo y de preocupación (Landaeta y
Amoeiro, (1996).
Reacción de la organización ante la incorporación de el cambio
Los efectos del cambio no son automáticos, ni necesariamente equivalentes a lo esperado. El mismo opera a
través del cambio en las personas; ellas son las que controlan sus resultados. Los sentimientos y valoraciones
de los implicados, respecto al cambio, deciden en gran medida su reacción.
Cambio organizacional para una mayor competitividad
El nuevo escenario a que están sujetas las organizaciones, son los cambios apresurados que demandan alta
flexibilidad y capacidad de adaptación a las exigencias de su entorno. En este sentido, deben entenderse los
cambios como retos permanentes capaces de asegurar el fracaso o el éxito de una organización (Maraven,
1997).
En consecuencia, es de gran importancia para las empresas conocer el grado de madurez y disposición que se
tenga en el momento de enfrentar los cambios. Una experiencia positiva está dada cuando se refleja la
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aceptación por parte de los empleados de nuevas políticas, actitud positiva hacia la innovación y el éxito
alcanzado en procesos anteriores.
Un elemento clave para la aceptación del cambio de cultura, es la comunicación. La transmisión de valores,
creencias a través de procesos de comunicación efectivos (IESA, 1995).
La claridad de las expectativas se relaciona con la apertura comunicacional en relación con el tema, en todos
los niveles de la organización, y la información pertinente y oportuna sobre el proceso de cambio a
implantarse. Para muchas organizaciones, una gerencia de cambio organizacional significa también pasar de
una cultura tradicional −en la cual prevalecen estilos burocráticos, motivacionales y valores por el poder y la
afiliación, y un clima de conformidad; a una cultura del desempeño, donde es posible aportar nuevas ideas; la
gente puede asumir riesgos calculados y es incentivada a establecerse metas retadoras, mediante el
reconocimiento del mérito y los resultados excelentes.
Si se analiza el lado humano del proceso de cambio para adaptarse a un entorno más competitivo, se puede
pensar que la disposición organizacional, el equipo humano y el proceso de implantación del cambio, exigirán
características personales fundamentalmente orientadas a hacer un trabajo cada vez mejor, con estándares de
excelencia, que permitan incrementar la productividad y la efectividad organizacional.
En otras palabras, es indispensable que la gente posea una serie de competencias directamente asociadas con
la excelencia en sus respectivas áreas de responsabilidades, para poder garantizar mayor competitividad.
Por lo anteriormente exigido por las responsabilidades de un cargo; capacidad de influir sobre los demás, pero
también integrar grupos y dirigir situaciones conflictivas, productos del proceso de cambio.
Globalización dentro de los procesos de cambio
La globalización es considerada como un proceso de cambio para aminorar los costos y desarrollar productos,
generando mayor competitividad en los mercados extranjeros e internos. La globalización requiere un cambio
dramático en el enfoque nacional de empleo, desarrollo y principio de gerencia.
Al respecto Filesi (1995) dice: "en el ámbito de los proceso de integración en la Américas, además del
MERCOSUR y el Pacto Andino, vale la pena mencionar, en el caso de Venezuela, el acuerdo de libre
comercio con Colombia y, más al Norte, el Tratado Norteamericano de Libre Comercio (NAFTA), suscrito
por Canadá, Estados Unidos y México. En 1993, en la Cuenca del Caribe se ratifica la Asociación de Estados
del Caribe, cuyo objetivo es consolidar una zona de libre comercio en la Américas para el año 2005.
La globalización se caracteriza por uniones estratégicas entre los conglomerados industriales y, consiste en
que los gerentes estén alerta al momento de reclutar, seleccionar gente preparada, la cual viene a ser, la fuerza
que impulsa a la organización al logro de los objetivos, además, que aporta la iniciativa, la determinación y el
compromiso que producen el éxito a la organización. Hoy más que nunca, las organizaciones deben ser
generadoras de aprendizaje con la finalidad de formar y desarrollar capacidades que les permitan capitalizar el
conocimiento. Esta premisa se ha convertido recientemente en ventaja competitiva aunado a la supervivencia
de la organización en un entorno altamente cambiante.
La globalización de los mercados, el aumento de la competitividad, el rápido y creciente desarrollo
tecnológico, y las tendencias demográficas y exigencias de la fuerza laboral, obligan a las organizaciones a
replantearse y reconsiderar, bajo nuevas perspectivas, el desarrollo humano .
Por último, la imagen y el pensamiento del líder son esenciales para darle dirección al proceso de cambio,
para lograr coherencia en el equipo humano y consistencia en las decisiones, que harán a una organización
más competitiva en una economía de mercado, donde todos deberán tener las mismas oportunidades y los
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mismos riesgos.
Tema 8. Planeación Estratégica_
Introducción
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden
ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que
esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles
superiores o niveles inferiores. Ha de destacarse que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la
aplicación de los planes estratégicos, es de considerarse que es fundamental conocer y ejecutar correctamente
los objetivos para poder lograr las metas trazadas por las empresas. También es importante señalar que la
empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misión que se va regir la empresa, la misión es fundamental,
ya que esta representa las funciones operativas que va ha ejecutar en el mercado y va ha suministrar a los
consumidores.
Evolución de la planificación estratégica.
Cuando Aníbal planeaba conquistar Roma se inició con la definición de la misión de su reino, luego formuló
las estrategias, analizó los factores del medio ambiente y los comparó y combinó con sus propios recursos
para determinar las tácticas, proyectos y pasos a seguir. Esto representa el proceso de Planificación
Estratégica que se aplica hoy en día en cualquier empresa.
Igor Ansoff (1980), gran teórico de la estrategia identifica la aparición de la Planificación Estratégica con la
década de 1960 y la asocia a los cambios en los impulsos y capacidades estratégicas. Para otros autores, la
Planificación Estratégica como sistema de gerencia emerge formalmente en los años setenta, como resultados
natural de la evolución del concepto de Planificación: Taylor manifestaba que el papel esencial del
management exigía la planificación de las tareas que los empleados realizarían, el gerente pensada el qué,
cómo y cuándo ejecutar las tareas y el trabajador hacía. Esto originó un cambio estructural hacia la
multidivisional. La investigación y el desarrollo cobran mayor importancia; el lapso de tiempo entre la
inversión de un bien y su introducción al mercado se reduce cada vez más y el ciclo de vida de los productos
se acorta; la velocidad de los procesos causas, por una mayor competencia.
La Planificación Estratégica la cual constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis en el qué lograr
(objetivos) al qué hacer (estrategias) Con la Planificación Estratégica se busca concentrarse en sólo, aquellos
objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, en correspondencia con las oportunidades y
amenazas que ofrece el entorno.
Se consideran cuatro puntos de vista en la planeación estratégica:
El Porvenir De Las Decisiones Actuales
Primero, la planeación trata con el porvenir de las decisiones actuales. Esto significa que la planeación
estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada con una
decisión real o intencionada que tomará el director. La esencia de la planeación estratégica consiste en la
identificación sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con
otros datos importantes proporcionan la base para qué una empresa tome mejores decisiones en el presente
para explotar las oportunidades y evitar los peligros. Planear significa diseñar un futuro deseado e identificar
las formas para lograrlo.
Proceso
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Segundo, la planeación estratégica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas
organizacionales, define estrategias y políticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para
asegurar la implantación de las estrategias y así obtener los fines buscados. También es un proceso para
decidir de antemano qué tipo de esfuerzos de planeación debe hacerse, cuándo y cómo debe realizarse, quién
lo llevará a cabo, y qué se hará con los resultados. La planeación estratégica es sistemática en el sentido de
que es organizada y conducida con base en una realidad entendida.
Filosofía
Tercero, la planeación estratégica es una actitud, una forma de vida; requiere de dedicación para actuar con
base en la observación del futuro, y una determinación para planear contante y sistemáticamente como una
parte integral de la dirección. Además, representa un proceso mental, un ejercicio intelectual, más que una
serie de procesos, procedimientos, estructuras o técnicas prescritos.
Estructura
Cuarto, un sistema de planeación estratégica formal une tres tipos de planes fundamentales, que son: planes
estratégicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos. La planeación
estratégica es el esfuerzo sistemático y más o menos formal de una compañía para establecer sus propósito,
objetivos, políticas y estrategias básicas, para desarrollar planes detallados con el fin de poner en práctica las
políticas y estrategias y así lograr los objetivos y propósitos básicos de la compañía.
Lo que no es la planeación estratégica
• La planeación estratégica no trata de tomar decisiones futuras, ya que éstas sólo pueden tomarse en el
momento. La planeación del futuro exige que se haga la elección entre posibles sucesos futuros, pero
las decisiones en sí, las cuales se toman con base en estos sucesos, sólo pueden hacerse en el
momento.
• La planeación estratégica no pronostica las ventas de un producto para después determinar qué
medidas tomar con el fin de asegurar la realización de tal pronóstico en relación con factores tales
como: compras de material, instalaciones, mano de obra, etc.
• La planeación estratégica no representa una programación del futuro, ni tampoco el desarrollo de una
serie de planes que sirvan de molde para usarse diariamente sin cambiarlos en el futuro lejano. Una
gran parte de empresas revisa sus planes estratégicos en forma periódica, en general una vez al año.
La planeación estratégica debe ser flexible para poder aprovechar el conocimiento acerca del medio
ambiente.
• La planeación estratégica no representa esfuerzo para sustituir la intuición y criterio de los directores.
• La planeación estratégica no es nada más un conjunto de planes funcionales o una extrapolación de
los presupuestos actuales; es un enfoque de sistemas para guiar una empresa durante un tiempo a
través de su medio ambiente, para lograr las metas dictadas.
Formulación De Planes
En cuanto a conceptos y con base en las premisas antes mencionadas, el siguiente paso en el proceso de
planeación estratégica es formular estrategias maestras y de programas. Las estrategias maestras se definen
como misiones, propósitos, objetivos y políticas básicas; mientras que las estrategias de programa se
relacionan con la adquisición, uso y disposición de los recursos para proyectos específicos, tales como la
construcción de una nueva planta en el extranjero.
A diferencia de la programación a mediano plazo no existe un enfoque modelo para planear en esta área. Lo
que se hace depende de los deseos de los directores en un momento dado, los cuales, a su vez, son estimulados
por las condiciones a las que se enfrenta la empresa en un momento preciso. La programación a mediano
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plazo es el proceso mediante el cual se prepara y se interrelacionan planes específicos funcionales para
mostrar los detalles de cómo se debe llevar a cabo le estrategia para lograr objetivos, misiones y propósitos de
la compañía a largo plazo. El periodo típico de planeación es de cinco años, pero existe una tendencia en las
compañías más avanzadas en cuanto a tecnología, de planear por adelantado de siete a diez años. Las
empresas que se enfrentan a ambientes especialmente problemáticos algunas veces reducen la perspectiva de
planeación a cuatro o tres años.
El siguiente paso es desarrollar los planes a corto plazo con base en los planes a mediano plazo. En algunas
organizaciones los números obtenidos durante el primer año de los planes a mediano plazo son los mismos
que aquellos logrados con los planes operativos anuales a corto plazo, aunque en otras empresas no existe la
misma similitud. Los planes operativos serán mucho más detallados que los planes de programación a
mediano plazo.
Implementación y revisión
Una vez que los planes operativos son elaborados deben ser implantados. El proceso de implantación cubre
toda la gama de actividades directivas, incluyendo la motivación, compensación, evaluación directiva y
procesos de control. Los planes deben ser revisados y evaluados. No existe mejor manera para producir planes
por parte de los subordinados que cuando los altos directivos muestran un interés profundo en éstos y en los
resultados que pueden producir. Cuando fue desarrollada pro primera vez la planeación formal en la década de
los cincuenta, las compañías tendían a hacer planes por escrito y no revisarlos hasta que obviamente eran
obsoletos. En la actualidad, la gran mayoría de las empresas pasa por un ciclo anual de planeación, durante el
cual se revisan los planes. Este proceso debería contribuir significativamente al mejoramiento de la planeación
del siguiente ciclo.
Flujos de información y normas de evaluación y decisión
Los flujos de información, simplemente deben transmitir el punto de que la información fluye por todo el
proceso de planeación. Este flujo difiere grandemente, dependiendo de la parte del proceso a la que sirve y del
tema de la información. En todo proceso de planeación es necesario aplicar las normas de decisión y
evaluación. Por otra parte, con el desarrollo de los planes operativos actuales, las normas de decisión se
convierten en más cuantitativas, o sea, en fórmulas de sustitución de inventarios o de rendimientos sobre
inversión.
Definición.
La planificación Estratégica es una herramienta por excelencia de la Gerencia Estratégica, consiste en la
búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de
estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en función de la Misión y de sus objetivos,
del medio ambiente y sus presiones y de los recursos disponibles. Sallenave (1991), afirma que La
Planificación Estratégica es el proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el
tiempo. No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicación y de determinación de
decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratégicos de la empresa. La Planificación Estratégica
tiene por finalidad producir cambios profundos en los mercados de la organización y en al cultura interna.
La expresión Planificación Estratégica es un Plan Estratégico Corporativo, el cual se caracteriza
fundamentalmente por coadyuvar a la racionalización de la toma de decisiones, se basa en la eficiencia
institucional e integra la visión de largo plazo (filosofía de gestión), mediano plazo (planes estratégicos
funcionales) y corto plazo (planes operativos).
Es el conjunto de actividades formales encaminadas a producir una formulación estratégica. Estas actividades
son de muy variado tipo y van desde una reunión anual de directivos para discutir las metas para el ejercicio
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entrante, hasta la obligatoria recopilación y envío de datos presupuestarios por parte de todas las unidades de
la empresa a la unidad superior.
Planeación Estratégica
La empresa selecciona, entre varios caminos alternativos, el que considera más adecuado para alcanzar los
objetivos propuestos. Generalmente, es una planeación global a largo plazo.
La planeación estratégica exige cuatro fases bien definidas: formulación de objetivos organizacionales;
análisis de las fortalezas y limitaciones de la empresa; análisis del entorno; formulación de alternativas
estratégicas.
Planificación estratégica: utilización del proceso.
La planeación estratégica: es el proceso administrativo de desarrollar y mantener una relación viable entre los
objetivos recursos de la organización y las cambiantes oportunidades del mercado. El objetivo de la
planeación estratégica es modelar y remodelar los negocios y productos de la empresa, de manera que se
combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios.
Anteriormente la Administración se las arreglaba bastante bien con la planeación de operaciones , pues, con el
crecimiento contínuo de la demanda total era difícil estropear los negocios, aún en el caso de administraciones
deficientes. Pero entonces estallaron los turbulentos años 70. Y hubo una sucesión de crisis: Los precios del
petróleo se dispararon como consecuencia de la guerra en el Medio Oriente. Sobrevino una escasez de
materiales y energía, acompañada de una inflación de dos dígitos y luego el estancamiento económico y el
aumento del desempleo . Mercaderías de bajo costo y alta calidad, procedente de Japón y otros lugares,
empezaron a invadir principalmente a Estados Unidos, apoderándose de las participaciones de industrias muy
fuertes, como las del acero, automóviles, motocicletas, relojes y cámaras fotográficas. Todavía,
posteriormente, algunas empresas tuvieron que vérselas con una creciente ola de irregularidades en industrias
claves como las de telecomunicaciones, transporte, energía, servicios, de salud, leyes, y contabilidad. Las
empresas que habían funcionado con las antiguas reglas, se enfrentaban ahora a una intensa competencia
doméstica y externa que desafiaba sus venerables prácticas de negocios. Esta sucesión de sacudidas hizo
necesario un nuevo proceso de planeación de la administración para mantener saludables las empresas, a pesar
de los trastornos ocurridos en cualesquiera de sus negocios o líneas de productos.
La planificación estratégica proporciona la dirección que guiará la misión, los objetivos y las estrategias de la
empresa, pues facilita el desarrollo de planes para cada una de sus áreas funcionales. Un plan estratégico
completo guía cada una de las áreas en la dirección que la organización desea seguir y les permite desarrollar
objetivos, estrategias y programas adecuados a las metas. La relación entre la planificación estratégica y la de
operaciones es parte importante de las tareas de la gerencia.
Análisis de las fortalezas y limitaciones de la empresa
Análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales fortalezas y debilidades de la
empresa. Las primeras constituyen las fuerzas propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los
objetivos organizaciones, mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o
impiden el logro de tales objetivos.
El análisis interno implica:
Análisis de los recursos (recursos financieros, máquinas, equipos, materias primas, recursos humanos,.
Tecnología, etc.) de que dispone o puede disponer la empresa para sus operaciones actuales o futuras. Análisis
de la estructura organizacional de la empresa, sus aspectos positivos y negativos, la división del trabajo en los
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departamentos y unidades, y cómo se distribuyeron los objetivos organizacionales en objetivos por
departamentos. Evaluación del desempeño actual de la empresa, con respecto a los años anteriores, en función
de utilidades, producción, productividad, innovación, crecimiento y desarrollo de los negocios, etc. La
planificación quinquenal en una empresa exige la adopción de una estrategia, a la cual se unen los planes
tácticos de cada uno de los años de ese período.
Estrategia
Concepto de estrategia
Por muchos años los militares utilizaron la estrategia con la significación de un gran plan hecho a la luz de lo
que se creía que un adversario haría o dejaría de hacer. Aunque esta clase de plan tiene usualmente un alcance
competitivo, se ha empleado cada vez más como término que refleja amplios conceptos globales del
funcionamiento de una empresa. A menudo las estrategias denotan, por tanto, un programa general de acción
y un conato de empeños y recursos para obtener objetivos amplios. Anthony los define como el resultado de el
proceso de decidir sobre objetivos de la organización, sobre los cambios de estos objetivos y políticas que
deben gobernar la adquisición, uso y organización de estos recursos.
El propósito de las estrategias, entonces, es determinar y comunicar a través de un sistema de objetivos y
políticas mayores, una descripción de lo que se desea que sea la empresa. Las estrategias muestran la
dirección y el empleo general de recursos y de esfuerzos. No tratan de delinear exactamente cómo debe
cumplir la empresa sus objetivos, puesto que ésta es la tarea de un número enorme de programas de
sustentación mayores y menores.
Usos y finalidades
La planeación, para que sea sumamente práctica y eficaz, deberá tomar en cuenta y adaptarse a las reacciones
de las gentes a quienes afecta. Una decisión dada, que pudiera resultar óptima, será quizá poco conveniente y
por lo tanto desechada cuando las acciones de quienes se opongan a ella no sean tomadas en consideración.
Por lo tanto, es necesario establecer estrategias en la planeación. La estrategia serán los cursos de acción que
se implantan después de haber tomado en consideración contingencias imprevisibles respecto de las cuales se
dispone de información fragmentada, y sobre todo la conducta de los demás. La estrategia tiene una
dimensión en el tiempo. Unas decisiones son irreversibles, mientras otras cambian cuando se presenta la
oportunidad o necesidad de que así sea.
La diferencia básica entre estrategia y táctica está en los siguientes aspectos: en primer lugar, la estrategia se
refiere a la organización como un todo, pues busca alcanzar objetivos organizacionales globales, mientras que
la táctica se refiere a uno de sus componentes (departamento, o unidades, aisladamente); pues, busca alcanzar
los objetivos por departamento. La estrategia está compuesta de muchas tácticas simultáneas e integradas
entre sí. En segundo lugar, la estrategia se refiere a objetivos a largo plazo, mientras que en la táctica se
refiere a objetivos a mediano y a corto plazo. Para la implementación de la estrategia se necesitan muchas
tácticas que se sucedan ordenadamente en el tiempo. En tercer lugar, la estrategia es definida por la alta
dirección, mientras que la táctica es responsabilidad de la gerencia de cada departamento o unidad de la
empresa.
Matriz dofa
(Plan estratégico. Aplicación en un concepto determinado)
La matriz foda, dofa o tows
La Matriz FODA: es una estructura conceptual para un análisis sistemático que facilita la adecuación de las
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amenazas y oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de una organización.
Esta matriz es ideal para enfrentar los factores internos y externos, con el objetivo de generar diferentes
opciones de estrategias.
(F) Fortaleza; (O) Oportunidades; (D) Debilidades; (A) Amenazas.
El enfrentamiento entre las oportunidades de la organización, con el propósito de formular las estrategias más
convenientes, implica un proceso reflexivo con un alto componente de juicio sujebtivo, pero fundamentado en
una información objetiva. Se pueden utilizar las fortalezas internas para aprovechar las oportunidades externas
y para atenuar las amenazas externas. Igualmente una organización podría desarrollar estrategias defensivas
orientadas a contrarrestar debilidades y esquivar amenazas del entorno. Las amenazas externas unidas a las
debilidades internas pueden acarrear resultados desastrosos para cualquier organización. Una forma de
disminuir las debilidades internas, es aprovechando las oportunidades externas.
La matríz FODA: Conduce al desarrollo de cuatro tipos de estrategias.
La estrategia FO. Es basa en el uso de fortalezas internas de la organización con el propósito de aprovechas
las oportunidades externas. Este tipo de estrategia es el más recomendado. La organización podría partir de
sus fortalezas y a través de la utilización de sus capacidades positivas, aprovecharse del mercado para el
ofrecimiento de sus bienes y servicios.
La estrategia FA. Trata de disminuir al mínimo el impacto de las amenazas del entorno, valiéndose de las
fortalezas. Esto no implica que siempre se deba afrontar las amenazas del entorno de una forma tan directa, ya
que a veces puede resultar más problemático para la institución.
La estrategia DA. Tiene como propósito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas, a través de
acciones de carácter defensivo. Generalmente este tipo de estrategia se utiliza sólo cuando la organización se
encuentra en una posición altamente amenazada y posee muchas debilidades, aquí la estrategia va dirigida a la
sobrevivencia. En este caso, se puede llegar incluso al cierre de la institución o a un cambio estructural y de
misión.
La estrategia DO. Tiene la finalidad mejorar las debilidades internas, aprovechando las oportunidades
externas, una organización a la cual el entorno le brinda ciertas oportunidades, pero no las puede aprovechar
por sus debilidades, podría decir invertir recursos para desarrollar el área deficiente y así poder aprovechar la
oportunidad.
Planeación Estratégica (Aplicación en un concepto determinado)
Para ilustrar la importancia de las dimensiones, una compañía puede situar un producto en la esquina superior
izquierda de la matriz, la cual mide el crecimiento del mercado en un eje y la participación del mercado en el
otro. Sin embargo, la compañía puede decidir reducir su inversión en el producto y gradualmente descontinuar
por etapas ese producto debido a ciertas razones; leyes gubernamentales, se espera que aumenten, con
respecto al producto, o la compañía puede tener otros productos con una tasa de potencial mayor donde desea
invertir su capital. Un enfoque más preciso de la identificación de las estrategias, dará como resultado un
significado más preciso del atractivo y potencial del mercado. Las empresas deberían identificar esas
características del atractivo y potencial que son los más importantes para ellas y sus productos.
Examinar los Ciclos Vitalicios del Producto
Las estrategias identificadas como valiosas para ser evaluadas posteriormente variarán de acuerdo con la etapa
de su ciclo de vida del producto.
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Encontrar una Posición Conveniente en el Mercado
Una estrategia soberbia es encontrar una posición conveniente en el mercado que nadie haya encontrado y que
nuestra compañía pueda satisfacer con un precio para los consumidores que no lo puedan resistir. El éxito no
se garantiza automáticamente cuando se descubre una posición conveniente.
Inventar
Existen algunas, si es que las hay, estrategias mejores que inventar algo que se convierte en un nombre
genérico para productos similares.
Modelo de Computadoras
Existen hoy en día numerosos modelos de computadoras que ayudan a los directores a identificar estrategias.
Al usar el modelo, pueden determinar qué impacto tendrá el pago de dividendos en el flujo de caja, qué
impacto tendrá un gasto dado en las utilidades, o cuál será el resultado de las utilidades, si se sigue un nuevo
inventario o una estrategia de servicio al cliente. Los modelos Entradas − Salidas (input − output) de toda la
economía, se usan por compañías para identificar crecimiento potencial o disminución de mercados, lo que a
su vez ayuda a identificar estrategias. Estos modelos no determinan la estrategia sino que solamente sugieren
posibilidades.
Identificar Factores Estratégicos para el Éxito Comercial
Un enfoque valioso para identificar estrategias apropiadas es hacer y contestar la pregunta ¿cuáles son los
factores estratégicos responsables del éxito de esta compañía?. La investigación acerca de esto ha confirmado
que ciertos factores estratégicos están relacionados con el éxito de compañías particulares en industrias
privadas y que la dirección en compañías similares muestran un consenso sorprendente acerca de lo que son.
Intuición
Como se mencionó previamente, no existe un enfoque superior para la identificación óptima estratégica de la
de una mente intuitiva brillante.
Suerte
Muchas compañías tienen suerte para ser una fuente de estrategias exitosas.
Seguir al Dirigente
Algunas compañías, en especial las más pequeñas pertenecen a una industria dominada por una o más
empresas, pueden adoptar la política de seguir al dirigente.
Doctrinas o Filosofías de una Empresa
En años recientes ha habido un rápido aumento en las premisas de propósitos y misiones publicados de la
compañía. Estos documentos son denominados: doctrinas, políticas, estrategias, propósitos de la empresa,
filosofías y los observadores más críticos los llaman relaciones públicas engañosas. Estas premisas
generalmente expresan los propósitos básicos de una compañía y las creencias de los ejecutivos en jefe.
Por esto un propósito básico para cualquier negocio es buscar la utilidad mediante el uso efectivo y eficaz de
recursos.
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La meta de utilidad puede tomar varias formas:
Nuestro propósito es crear suficientes utilidades para mantener el bienestar y crecimiento de la compañía.
La meta es optimizar las utilidades.
Un propósito básico (de nuestra compañía) es proporcionar un alto nivel de crecimiento de las ganancias por
acciones.
Nuestro objetivo básico es obtener y pagar dividendos a nuestros accionistas y cuidar su inversión.
Misiones Básicas
Las premisas de las misiones identifican el diseño, meta o empuje implícitos de una compañía. Pueden ser
expresadas a diferentes niveles de abstracción.
Importancia de las Premisas de Misiones
Las premisas además de proporcionar guías generales para la planeación estratégica, son importantes para la
creación de estrategias programadas y la naturaleza de un negocio; determinan el área de competencia donde
opera el mismo; establecen la forma en que serán distribuidos los recursos de acuerdo las diferentes
solicitudes; determinan el tamaño de la compañía; facilitan la identificación de oportunidades y peligros que
deben ser tratados en el proceso de planeación; ofrecen nuevas oportunidades al igual que peligros y evitan
que la gente pierda su tiempo trabajando con estrategias y planes que puedan ser considerados inapropiados
por la alta dirección.
Tema 9. Cultura Organizacional__
Las organizaciones tienen una finalidad, objetivos de supervivencia; pasan por ciclos de vida y enfrentan
problemas de crecimiento. Tienen una personalidad, una necesidad, un carácter y se las considera como micro
sociedades que tienen sus procesos de socialización, sus normas y su propia historia. Todo esto está
relacionado con la cultura.
Al respecto Robbins (1991) plantea:
La idea de concebir las organizaciones como culturas (en las cuales hay un sistema de significados comunes
entre sus integrantes) constituye un fenómeno bastante reciente. Hace diez años las organizaciones eran, en
general, consideradas simplemente como un medio racional el cual era utilizado para coordinar y controlar a
un grupo de personas. Tenían niveles verticales, departamentos, relaciones de autoridad, etc. Pero las
organizaciones son algo más que eso, como los individuos; pueden ser rígidas o flexibles, poco amistosas o
serviciales, innovadoras y conservadoras., pero una y otra tienen una atmósfera y carácter especiales que van
más allá de los simples rasgos estructurales. Los teóricos de la organización han comenzado, en los últimos
años, a reconocer esto al admitir la importante función que la cultura desempeña en los miembros de una
organización
Conceptualización de la Cultura Organizacional
Los conceptos que a continuación se plantearán han logrado gran importancia, porque obedecen a una
necesidad de comprender lo que ocurre en un entorno y explican por qué algunas actividades que se realizan
en las organizaciones fallan y otras no. Al revisar todo lo concerniente a la cultura, se encontró que la mayoría
de autores citados en el desarrollo del trabajo coinciden, cuando relacionan la cultura organizacional, tanto
con las ciencias sociales como con las ciencias de la conducta.
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Al respecto Davis (1993) dice que "la cultura es la conducta convencional de una sociedad, e influye en todas
sus acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra en sus pensamientos conscientes". El autor
considera que la gente asume con facilidad su cultura, además, que ésta le da seguridad y una posición en
cualquier entorno donde se encuentre. Por otra parte, se encontró que las definiciones de cultura están
identificadas con los sistemas dinámicos de la organización, ya que los valores pueden ser modificados, como
efecto del aprendizaje continuo de los individuos; además le dan importancia a los procesos de sensibilización
al cambio como parte puntual de la cultura organizacional.
Delgado (1990) sostiene que la "Cultura es como la configuración de una conducta aprendida, cuyos
elementos son compartidos y trasmitidos por los miembros de una comunidad".
En la misma línea del autor Schein (1988) se refiere al conjunto de valores, necesidades expectativas,
creencias, políticas y normas aceptadas y practicadas por ellas. Distingue varios niveles de cultura, a)
supuestos básicos; b) valores o ideologías; c) artefactos (jergas, historias, rituales y decoración) d; prácticas.
Los artefactos y las prácticas expresan los valores e ideologías gerenciales. A través del conjunto de creencias
y valores compartidos por los miembros de la organización, la cultura existe a un alto nivel de abstracción y se
caracteriza porque condicionan el comportamiento de la organización, haciendo racional muchas actitudes que
unen a la gente, condicionando su modo de pensar, sentir y actuar.
Charles Handy citado por González y Bellino (1995), plantea cuatro tipos de culturas organizacionales:
Dependiendo del énfasis que le otorga a algunos de los siguientes elementos: poder, rol, tareas y personas.
Basado en esto, expresa que la cultura del poder se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un centro de
poder ejercido por personas clave dentro de las organizaciones. La cultura basada en el rol es usualmente
identificada con la burocracia y se sustenta en una clara y detallada descripción de las responsabilidades de
cada puesto dentro de la organización. La cultura por tareas está fundamentalmente apoyada en el trabajo
proyectos que realiza la organización y se orienta hacia la obtención de resultados específicos en tiempos
concretos. Finalmente, la cultura centrada en las personas, como su nombre lo indica, está basada en los
individuos que integran la organización.
Pümpin y García, citado por Vergara (1989) definen la cultura como "..el conjunto de normas, de valores y
formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa, así
como en la propia presentación de la imagen".
Importancia de la Cultura Organizacional
La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente en todas las funciones y acciones
que realizan todos sus miembros. A tal efecto Monsalve (1989) considera que la cultura nace en la sociedad,
se administra mediante los recursos que la sociedad le proporciona y representa un activo factor que fomenta
el desenvolvimiento de esa sociedad. Otros autores añaden más características a la cultura, tal es el caso de
Katz y Kahn (1995) cuando plantean que las investigaciones sobre la cultura organizacional se han basado en
métodos cualitativos, por cuanto; es difícil evaluar la cultura de manera objetiva porque ésta se asienta sobre
las suposiciones compartidas de los sujetos y se expresa a través del lenguaje, normas, historias y tradiciones
de sus líderes.
La cultura determina la forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las estrategias, estructuras y
sistemas. Es la fuente invisible donde la visión adquieren su guía de acción. El éxito de los proyectos de
transformación depende del talento y de la aptitud de la gerencia para cambiar la cultura de la organización de
acuerdo a las exigencias del entorno. Al respecto Deal y Kennedy (1985) ven a la cultura organizacional como
"la conducta convencional de una sociedad que comparte una serie de valores y creencias particulares y éstos
a su vez influyen en todas sus acciones". Por lo tanto, la cultura por ser aprendida, evoluciona con nuevas
experiencias, y puede ser cambiada si llega a entenderse la dinámica del proceso de aprendizaje.
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Al cultivarse una cultura en la organizaciòn sustentada por sus valores, se persigue que todos los integrantes
desarrollen una identificación con los propósitos estratégicos de la organizaciòn y desplieguen conductas
direccionadas a ser autocontroladas ( Schein, 1985). Es decir, una cultura es el modo particular de hacer las
cosas en un entorno específico.
Características de la Cultura
Con respecto a las características de la cultura Davis (1993) plantea que las organinzaciones, al igual que las
huellas digitales, son siempre singulares. Puntualiza que poseen su propia historia, comportamiento, proceso
de comunicación, relaciones interpersonales, sistema de recompensa , toma de decisiones, filosofía y mitos
que, en su totalidad, constituyen la cultura. Tanto en sus dimensiones generales como en sus horizontes más
específicos, la cultura encarna una manifestación social e histórica. Además, la cultura se expresa en un
determinado espacio y en un determinado lugar de los cuales recibe influencias (Guédez,1996).
"La cultura determina lo que las personas involucradas en ella consideran correcto o incorrecto, así como sus
preferencias en la manera de ser dirigidos" (Davis, 1990).
La diferencia entre las distintas filosofías organizacionales, hace que se considere la cultura única y exclusiva
para cada empresa y permite un alto grado de cohesión entre sus miembros, siempre y cuando sea compartida
por la mayoría. Los planteamientos anteriormente señalados, se mantienen, porque a partir de sus raíces toda
organización construye su propia personalidad y su propio lenguaje. Los cuales están representados por el
modelaje ( tácticas o estrategias) de cada uno de sus miembros.
Al respecto Guiot (1992) considera que la cultura organizacional:
Permite al individuo interpretar correctamente las exigencias y comprender la interacción de los distintos
individuos y de la organización. Da una idea de lo que se espera. Ofrece una representación completa de las
reglas de juego sin las cuales no pueden obtenerse poder, posición social ni recompensas materiales.
En sentido opuesto, le permite a la organización aprender. Es sólo gracias a su cultura que la organización
puede ser más que la suma de sus miembros. La cultura organizacional desempeña el papel de una memoria
colectiva en la que se guarda el capital informático. Esta memoria le da significación a la experiencia de los
participantes y orienta los esfuerzos y las estrategias de la organización. Es a través de la cultura
organizacional que se ilumina y se racionaliza el compromiso del individuo con respecto a la organización.
Las organizaciones se crean continuamente con lo que sus miembros perciben del mundo y con lo que sucede
dentro de la organización.
Para Robbins (1991):
La cultura cumple varias funciones en el seno de una organización. En primer lugar, cumple la función de
definir los límites; es decir, los comportamientos difieren unos de otros. Segundo, trasmite un sentido de
identidad a sus miembros. Tercero, facilita la creación de un compromiso personal con algo más amplio que
los intereses egoístas del individuo. Cuarto, incrementa la estabilidad del sistema social. La cultura es el
vínculo social que ayuda a mantener unida a la organización al proporcionar normas adecuadas de los que
deben hacer y decir los empleados.
Guédez (1995) plantea dos aspectos importantes que son:
Los subsistemas filosóficos y actitudinales, es decir, que el subsistema filosófico se vincula con la misión,
visión y valores de una organización, pues estos aspectos son responsabilidad explícita y directa de la alta
gerencia. En efecto, son los directivos que deben asumir el papel de facilitadores para esbozar y concretar la
misión, visión y valores. Otro subsistema, es el actitudinal, mantiene mucha dependencia del subsistema
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filosófico, comprende todo lo concerniente a los comportamientos, sentimientos, relaciones y
comunicaciones, sentido de trabajo y responsabilidades, inclinación participativa, lealtad e involucración
afectiva; este representa la fuente principal del clima organizacional.
Por otra parte, la gerencia con un claro conocimiento de la misión y la visión de la empresa fomentan la
participación del colectivo organizacional en el logro de los objetivos. La misión puede verse como el nivel de
percepción que tenga una personalidad acerca de las respuestas satisfactorias que se le de acerca del objetivo
principal, ético y trascendente de la existencia de la organización Denison (1991). Es decir, que equivale a la
respuesta del para qué existe la organización.
El autor citado anteriormente considera que la misión es la razón de ser de cualquier organización, pero no, es
menos cierto, que la misión proporciona sentido y propósito, definiendo una función social y metas externas
para una institución y definiendo funciones individuales con respecto a la función organizacional. El sentido
de la misión requiere que las organizaciones se proyecten a futuro. Esta manera de pensar tiene un impacto
sobre la conducta y permite que una organización configure su actual comportamiento contemplando un
estado futuro deseado. Hablar del futuro de una organización, es hablar de la visión de la misma, ésta puede
ser vista a partir de las necesidades o requerimientos futuros de la organización, que puedan ser utilizados para
propiciar una percepción compartida de la necesidad del cambio y una descripción de la organización futura
deseada.
El planteamiento que hace Senge (1990) sobre las visiones compartidas, se basa, en alentar a los miembros de
la organización a desarrollar y compartir sus propias visiones personales, y afirma que una visión no se
comparte en realidad hasta que se relacione con las visiones personales de los individuos en toda la
organización.
Una visión exitosa generalmente está constituida por grupos de individuos comprometidos con la
organización y que están dispuestos a proporcionar todo su potencial para el logro de los objetivos propuestos
(Jackson,1992). Es decir, las culturas corporativas surgen de visiones personales y está arraigada en el
conjunto de valores, intereses y aspiraciones de un individuo. Uno de los más grandes desafíos que tendrá que
afrontar la gerencia consiste en traducir la visión en acciones y actividades de apoyo. Es importante identificar
y delinear la forma como se va a realizar este paso de la teoría a la práctica o de la visión a la acción que
implica un equilibrio entre la mejora del ambiente actual y futuro.
Tema 10.Reingeniería
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como: costo, utilidad, servicio, y rapidez.
Reingeniería sirve para los que se encuentran en graves problemas, los que detectan que se avecinan
problemas y para los que aspiran a más y tienen gran energía.
Una forma de entender lo que es reingenieria es a través de 3 conceptos, más conocidos como las 3R, que
significan: Rediseño, Radical, Rapidez.
• REDISEÑO: Es cambiar todo lo antiguo. Es rediseñar los procesos hacer un cambio de raíz. Método
por el cual una organización puede lograr un cambio radical.
• RADICAL: Significa llegar a la raíz de las cosas, abandonando lo viejo e inventando nuevas maneras
de realizar el trabajo.
• RAPIDEZ: El mundo es cambiante por lo tanto si este cambio radical no se hace rápido, se va
derecho al fracaso o no alcanza el mercado.
La reingeniería es volver a empezar o inventar de nuevo una mejor manera de hacer el trabajo, abandonar
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procedimientos establecidos, observar otra vez lo que se requiere para crear el producto o el servicio que
presta o hace la empresa y entregarle al cliente lo mejor, ver el actual estado de la empresa por medio de la
tecnología. Esto produce unos resultados francamente impresionantes.
Hay que darse cuenta de la necesidad del cambio y el valor necesario para realizarlo
Es necesario ajustar rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado, ágil para poder superar el precio
de cualquier competidor, mantener los productos y tecnologías frescas que rindan al máximo de calidad al
servicio del cliente.
La reingeniería ocupa tecnologías avanzadas para poder aumentar la productividad y reducir los costos de los
bienes.
La división del trabajo o gente especializada aumenta la productividad por 3 razones:
• Aumenta la destreza
• Ahorro de tiempo
• Invento de un gran número de máquinas que facilitan y acortan el trabajo y le permiten a un hombre
hacer el trabajo de muchos.
Hay que tomar en cuenta para un buen funcionamiento las 3 fuerzas llamadas: las 3 CES, que son:
Cliente: Son las que le dicen a los proveedores que es lo que quieren y cuanto pagaran.
Competencia: Hay muchas clases de competencia. En el precio, selección, etc. y en todo el mundo. El
competidor puede ser innovador (con un producto nuevo), más grandes, con mayor tecnologías y con mejores
recursos humanos.
Cambio Constante: El paso del cambio se ha acelerado. Existe mucha competencia que puede introducir un
nuevo producto. Por ello es necesario moverse rápidamente y aprender a detectar los cambios para no
fracasar.
Para aplicar reingeniería se necesita cooperación y coordinación de todos de los departamentos. Hay que
dividir el trabajo en tareas más simples y asignar cada uno de estos a un especialista.
La reingeniería elimina el desperdicio y el trabajo improductivo, lo cual hace que la gente dedique todo su
tiempo hacer el trabajo real, lo que implica más responsabilidades y una gran fuerza laboral porque quedan
pocos trabajos sencillos, de rutina, no calificados.
La reingeniería conlleva un cambio tan grande en la cultura de una organización, en su configuración
estructural. Exige que los empleados crean profundamente que trabajan para sus clientes y no para sus jefes.
Los gerentes dedican ahora más tiempo a ayudar a los empleados a realizar un trabajo más valioso y más
exigente. Dando asesoría para ayudar a resolver problemas.
En la reingeniería, las organizaciones acercan a los ejecutivos hacia los clientes y a los trabajadores, ya que
dependen mucho de sus actitudes y esfuerzos, más que los propios ejecutivos orientados a tareas. Por esta
razón los líderes deben ser capaces de influir y reforzar los valores y las creencias de los empleados con sus
palabras y sus hechos.
En la reingeniería existen 7 pasos importantes para poder pronosticar y administrar:
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• Habilidad para orientar el proceso de reingeniería, de acuerdo con una metodología sistemática y
amplia.
• Administración coordinada del cambio para las funciones del negocio que se vean afectadas.
• Habilidad para evaluar, planear e implementar el cambio sobre una base continua.
• Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos.
• Habilidad visualizar y simular los cambios simular los cambios propuestos.
• Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base continua.
• Habilidad para asociar entre sí todos los departamentos administrativos de la compañía.
Reingeniería, no es lo mismo que automatización, la que sólo nos da formas más eficientes de hacer lo que se
debe hacer. No es una nueva organización de mandos, sino una reorganización.
El objetivo de la reingeniería son los procesos tecnológicos, no las organizaciones, ya que la empresa diseñe
los procesos, no los departamentos.
Los procesos son actividades naturales de la empresa, en cambio las estructuras de las organizaciones tapan
esto y no priorisa.
A los procesos para no confundirlos se les ponen nombres. Así como las empresas tienen diagramas
estructurales, deberían tener diagramas de procesos. Para hacer frente a las demandas contemporáneas, los
procesos deben ser sencillos, la necesidad de sencillez produce consecuencias enormes, en cuanto a la manera
de diseñar los procesos y darles formas a las organizaciones
.
La característica más común y básica de los procesos rediseñados, es que desaparece el trabajo en serie. Es
decir, muchos oficios o tareas que antes eran diferentes, se comprimen en una sola. También hoy el trabajador
puede tomar decisiones, en algunos puntos del proceso y no tiene que acudir al superior jerárquico.
Entre los beneficios que se cuentan en comprimir el trabajo es: menos demora, costos indirectos más bajos,
mejor reacción de la clientela y más facultades para los trabajadores.
Una vez que los procesos se identifican hay que ver cuales de ellos necesitan de la reingeniería. Ninguna
empresa puede rediseñar todos sus procesos, principalmente se utilizan tres criterios para escoger.
• Difusión: ¿Qué procesos se están en mayores dificultades?
• Importancia: ¿Cuál es el que ejerce mayor impacto en los clientes de la empresa?
• Factibilidad: ¿ Cuales de estos procesos en este momento son más susceptibles de una reingeniería?
Para las compañías es muy importante quién va a realizar la reingeniería, ya que no pueden rediseñarse solas.
Las personas que están a cargo son:
• Líder :Un alto ejecutivo que autoriza y motiva el total esfuerzo de reingeniería.
• Dueño : Un gerente que es responsable de un proceso específico y del esfuerzo de reingeniería
enfocado en él.
• Equipo de Reingeniería: Un grupo de individuo dedicados a rediseñar un proceso específico, que
diagnostican el proceso y supervisan su reingeniería y su ejecución.
• Comité Directivo: Un cuerpo formulador de políticas compuesto de altos administradores que
desarrollan la estrategia global de la organización y supervisan su proceso.
• Zar de la reingeniería: un individuo responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de
reingeniería y de lograr sinergia, entre los distintos proyectos de reingeniería de la compañía.
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En un mundo ideal la relación entre todos estos sería así; el líder nombra al dueño del proceso quien reúne al
equipo de reingeniería para diseñar el proceso con ayuda del Zar y bajo los auspicios del comité directivo.
En las empresas que utilizan la reingeniería no siempre logran el éxito, ya que a veces no realizan ningún tipo
de cambio que sea significativo para la superación de la empresa, provocando así el rechazo de los propios
empleados a realizar un micro programa de superación, ya que no logran resultados favorables.
Este programa no es de alto riesgo, ya que sólo necesita la habilidad, destreza, el conocimiento; para así lograr
que éste sea un trabajo bien hecho, sin cometer los mismos errores y tomando en cuenta todas las reglas que el
programa de reingenería tiene.
Esto es lo que una empresa puede realizar, ya que lo principal para poder llegar al éxito es rediseñar y no
tratar de arreglar lo que ya tenemos hecho. Entonces el programa de reingeniería de una empresa no debe
hacer pequeños cambios, sino que debe cambiar desde lo más básico, hasta lo más profundo e importante que
tienen los diferentes departamentos de una empresa. Como por ejemplo: los sistemas administrativos, las
estructuras organizacionales, etc. Aunque se trabaje internamente en algo, no siempre trae buenos resultados,
si no están completamente concentrados en lo que están realizando y se dan cuenta de que no definieron
adecuadamente los problemas, por esta razón la empresa debe adoptar una perspectiva de trabajo en el
negocio.
Una de las partes importantes para poder llegar a alcanzar el éxito es hacer trabajar y enseñar aquellas que no
saben; hasta los trabajadores que antes no tenían ninguna responsabilidad con la empresa, ahora deben tomar
decisiones importantes y adoptar nuevas actitudes frente a su trabajo. Cuando una empresa rediseña, cambia
todo; desde métodos de calificar oficios, políticas de remuneraciones, carreras profesionales en la compañía,
programas de contratación y capacitación para el personal, políticas de administración, para poder sustentar
los nuevos diseños de proceso, en pocas palabras rediseñar es rehacer una compañía.
Para poder lograr un rediseño en los procesos es importante cambiar la actitud de los trabajadores mediante la
motivación de los empresarios hacia ellos, preocupándose no sólo de que el trabajo lo hagan bien, sino que
también de la mente de éstos, de sus actitudes y comportamientos.
Así los altos administradores tienen que recompensar las buenas actitudes y lo más importante es que deben
demostrar su dedicación frente a los trabajadores. Para finalizar no se deben abandonar los esfuerzos antes de
tiempo, sino hasta llegar al final de la reingeniería.
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