El Comercio Electrónico

El Comercio Electrónico es la actividad comercial hecha a través de redes de sistemas, en el que se realizan
transacciones económicas, compra y venta, de forma ágil entre los usuarios suscriptos a estas redes.
Con el auge de Internet más y más usuarios se han integrado a la comercialización ágil, dinámica y digital
haciendo fehaciente el concepto de globalización, hemos llegado inclusive a obtener lo que llamamos Dinero
electrónico, a comprar sin salir de casa a cualquier hora y momento, llegando así a optimizar las necesidades
del consumidor.
Para realizar compras a través del E−commerce se necesita los siguientes requisitos: tarjeta de
crédito, correo electrónico y tener acceso a Internet, permitiendo la compra de diversos
producto en cualquier parte del mundo, es decir, el mundo esta en nuestras manos. Las desventaja de la
compra es que pueden existir clonaciones de las tarjetas de créditos, el tiempo de respuesta de la entrega del
producto y encontrarse con empresas fraudulentas.
Para garantizar el triunfo de una tienda virtual, debe existir ciertos requisitos como es la información
On−Line, que no es mas que el anuncio de los servicios o del producto vigente; es importante a su vez tener
una organización que pueda cumplir con la entrega de los productos. Cada empresa posee sus políticas de
Garantía y Devolución, al igual que el seguimiento, depende de cada organización,. La seguridad juega un
papel muy importante, es recomendable realizar compras donde se obtengan certificación y firmas
electrónicas, las certificaciones mas comunes en paginas web es el SSL (Secure Sockets Layer) que encripta
toda la información que ingresa antes de ser enviada entre el servidor y el cliente, y el SET
(Secure Electronic Transaction) que a diferencia del SSL ésta ofrece autenticidad de todas las partes
implicadas.
VENTAJAS
** La presencia de poder adquirir un producto las 24 horas del día por 7 días por 12 meses.
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** Es un mercado global para las empresas.
** Mínimos gastos de infraestructura.
** Comodidad, Optimización del tiempo de Atención al Cliente e igualdad de trato al cliente.
DESVENTAJAS
** En los países en la cual no se desarrolla el comercio por Internet se resistirán las exportaciones y
aumentaran las importaciones por lo tanto se perderá el mercado interno.
** El trato humano es mucha veces lo que termina convenciendo al comprador.
** Susceptible de fraudes por las dos partes.
** Se disminuye el contacto hombre−hombre.
E−commerce tiene bases legales en el ámbito mundial, pero cada país tiene sus propias leyes para regularizar
el mismo, es el caso de Venezuela donde ésta se rige por el Código de Comercio, Código Civil y lo previsto
en la Ley Orgánica Procesal. Actualmente se dictó un decreto ley sobre mensajes de datos y firmas
electrónicas, en los cuales se establece las normas referidas en los mensajes de datos, emisión y recepción,
firmas electrónicas, superintendencia de servicios de certificación electrónica, cobro de tasas, proveedores de
servicios de certificación y sanciones.
La Cámara Venezolana de Comercio Electrónico es una organización que surgió oficialmente en junio de
1.999. Es el resultado de la iniciativa de un grupo de individuos y organizaciones decididas a impulsar las
actividades de comercio−e a escala nacional e internacional; fomentar el desarrollo de los
negocios en la red en Venezuela y América Latina; propiciar las actividades de investigación, apoyar el
desarrollo del entorno legal y normativo; y servir de interlocutor entre actores públicos y privados dentro y
fuera del país.
Home Banking : Es un servicio interactivo que permite al cliente de un banco , bajo la más estricta
condiciones de seguridad , realizar desde su computadora varias operaciones
Banca en Internet − ni contigo, ni sin ti : Según algunos analistas la banca en Internet se perfila como un
canal de distribución complementario a la red de oficinas , pero nunca eliminará a las sucursales físicas
Venezuela y la banca en Internet : El banco Mercantil (www.bancomercantil.com) bien se ha ganado el
reconocimiento del mercado como pionero en el desarrollo de nuevos servicios a través de Internet en
Venezuela.
UNIVERSIDAD SANTA MARIA
VICERRECTORADO ACADÉMICO DE POSTGRADO.
PROGRAMA DE AMPLIACIÓN PARA T.S.U.
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
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