factores claves del éxito en el comercio electrónico

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Varios factores han tenido un importante papel en el éxito de las
empresas de comercio electrónico. Entre ellos se encuentran:
1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden
conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que
atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que
suceden en un entorno no electrónico.
2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una
experiencia de compra amigable, interactiva tal como se podría
alcanzar en una situación cara a cara.
3. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores,
gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco
puede aumentar el éxito en este sentido.
4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar
y retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones,
ofertas especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los
programas de publicidad pueden ayudar en este aspecto.
5. Proporcionar
atención
personal.
Webs
personalizadas,
sugerencias de compra y ofertas especiales personalizadas
pueden allanar el camino de sustituir el contacto personal que
se puede encontrar en un punto de venta tradiciconal.
6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats,
foros, registro como cliente, esquemas de fidelización y
programas de afinidad pueden ayudar.
7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos,
redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías,
[[Criptografía|cifrado] de la información y cortafuegos pueden
ampliar estos requisitos.
8. Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el
consumidor, definida como la seguridad de que todos los
empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e
idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores
pueden no apreciar la experiencia de 'gran hermano'.
9. Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue
tratando con el consumidor como parte de una gran
experiencia, lo que se hace ver como sinónimo de la marca.
10.
Optimizando los procesos de negocio, posiblemente a
través de tecnologías de reingeniería de la información.
11.
Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de
consumir. Los vendedores pueden proporcionar esta ayuda
ampliando la información comparativa y las búsquedas de
producto. La provisión de información de componentes y
comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los
minoristas a definir el trabajo del comprador.
12.
Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor
clave hubiera aparecido en los libros de texto en 2000 muchas
compañías 'punto com' no habrían quebrado.
13.
Crear una cadena de valor añadido en la que uno se
orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las
tiendas
electrónicas
pueden
presentarse
bien
como
especialistas
o
como
generalistas
si
se
programan
correctamente.)
14.
Operar en o cerca del límite de la tecnología y
permanecer allí mientras la tecnología sigue cambiando (pero
recordando que los principios fundamentales del comercio se
mantienen indiferentes a la tecnología).
15.
Construir una organización con suficiente agilidad y
sistemas de alerta para responder rápidamente a los cambios
en el entorno económico, social y físico de una empresa.
BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Una adecuada implantación de un sistema de comercio electrómico
adecuado repercute en importantes beneficios:
Para su empresa
Crecimiento de mercado: las fronteras desaparecen,
expandiendo la cobertura geográfica, permitiéndole así captar
nuevos clientes.
Reducción de costes: Internet es un medio económico, por lo
que ahorrará ante los medios de comunicación tradicionales
(teléfono, fax, correo ordinario, etc.)
Reducción de tiempos de producción: la celeridad en las
comunicaciones por Internet hace posible la minimización de
tiempos de espera, acelerando el proceso productivo en
cualquiera de sus etapas.
Posición estratégica (competitividad): su empresa es
capaz de rivalizar con las de su sector, ofreciendo mejores
servicios.
Amortización a corto plazo: la inversión realizada se
amortiza rápidamente con los nuevos clientes adquiridos y por
la satisfacción de sus clientes existentes.
Percepción por parte del cliente: el cliente adquiere una
imagen de empresa dinámica y flexible que se adapta a las
nuevas tendencias tecnológicas, proyectando en el cliente la
imagen de empresa emprendedora.
Para sus clientes
Disponibilidad: sus clientes podrán establecer comunicación
con su empresa sin depender de horarios, pudiendo
relacionarse en el momento en que lo estime necesario.
Velocidad: los accesos a los servicios no requieren colas de
espera ni tramitaciones especiales, por lo que sus clientes
obtienen lo que necesitan en el instante.
Comodidad: a sus clientes no les supone desempeñar
esfuerzos adicionales para conseguir sus objetivos, los puede
llevar a cabo cómodamente sentado frente a su ordenador.
Flexibilidad: sus clientes pueden realizar cualquier tipo de
operaciones y consultas adecuándolas a sus necesidades en
todo momento.
Economía: sus clientes ahorrarán tiempo y dinero en las
comunicaciones establecidas con su empresa.
Atención personalizada: podrá adecuar los contenidos
ofrecidos a sus clientes, procurándoles los servicios a su medida
Los COMPONENTES ESENCIALES de un programa de comercio
electrónico son:
 Carro de compras similar al del Supermercado en donde el
usuario o cibernauta recoge los poductos de la tienda virtual.
 Base de datos de productos
 Obtención de las información del cliente
 Seleccionar la forma de pago
 Encriptar la información de crédito
 Sistema de administración de la tienda
Otros componentes no esenciales pero útiles son:
 Sistema de búsqueda, bases de datos administrativas de
clientes y de ordenes, estadísticas, capacidad para hacer
promociones y descuentos, etc.
 Hosting o Colocación de Pagina Para que la página pueda ser
accedida a través de Internet desde cualquier lado del mundo,
esta debe residir en algún servidor de Internet.
 Un servidor de Internet es un computador muy poderoso de
gran ancho de banda la columna vertebral de Internet. Recibir
los pagos por los productos o servicios.
 Existen tres opciones para recibir los pagos de los clientes:
1. Recibir deposito a cuenta, cheques, giros, etc., pero no recibir
tarjetas de créditos. El problema que se presenta, es que es muy
difícil vender en el extranjero.
2. Contraer un contrato con el banco. El negocio obtiene los datos
de la tarjeta de crédito, lo teclea en su terminal, teclea el monto y
listo. Este tipo decuenta implica mayores riesgos y por eso los
bancos solicitan una financia para mayor protección, y el banco
impone una serie de política de seguridad.
3. Utilizar los servicios de pagos electrónicos que ofrecen diversas
empresas a través de Internet, para aceptar tarjeta de créditos.
 Spam consiste en él envió no solicitado de correo electrónico,
aunque no es ilegal, existen en algunos estados de los Estados
Unidos legislación del tema. Al utilizarlo la empresa obtiene una
mala imagen, ya que generalmente las entidades que hacen
uso del Spam, lo realizan con fines fraudulentos. Es por esto
que si el proveedor de servicio detecta las actividades de envió
masivo de mensajes no solicitados, es probable que se cancelen
las cuentas de inmediato.
Para tener éxito en la red hay que enfocar los esfuerzos en tan solo 4
aspectos:
1. Desarrollar un excelente producto o servicio
2. Diseñar un sitio web comercialmente efectivo.
vendedor
3. Aspectos técnicos del hospedaje en Internet.
4. atraer Trafico calificado al sitio web.
Es
decir
Con los anteriores ejemplos queda claro el concepto de que para
tener éxito comercial en la red, se debe tener éxito en los cuatro
puntos: producto, sitio web vendedor, trafico calificado, aspectos
técnicos del hospedaje web. Todos deben funcionar coordinadamente.
Si uno o varios de los elementos fallan, los demás aspectos por
buenos que sean pierden toda la eficacia.
IDONEIDAD DE PRODUCTO
Algunos productos o servicios parecen más idóneos para la venta on
line; otros, son más idóneos para la venta física. Muchas compañías
virtuales de éxito trabajan con productos digitales como
almacenamiento, modificación y recuperación de información, música,
cine, formación, comunicación, educación, software, fotografía y
transacciones financieras. Algunos ejemplos de estos tipos de
compañías son: Google, eBay y Paypal.
Los comerciantes virtuales pueden vender productos y servicios no
digitales con éxito. Tales productos generalmente tienen un alto ratio
de valor añadido, pueden también implicar compras embarazosas o
dirigirse a gente situada en localidades lejanas. Los productos que
pueden introducirse en un buzón estándar como CDs, DVDs y libros son particularmente adecuados para el comercio virtual e incluso
Amazon.com una de las pocas compañías duraderas en este mercado
se ha concentrado históricamente en este campo.
Productos como recambios tanto de productos para consumidores
como lavadoras como para equipamiento industrial como bombas,
también parecen ser buenas candidatos para las ventas online. Los
comerciantes a menudo necesitan pedir piezas de forma específica,
ya que no las almacenan en sus establecimientos - en tal caso las
soluciones de comercio electrónico no compiten con tiendas
detallistas sino con otros sistemas de pedidos. Un factor de éxito en
este nicho de mercado puede consistir en proporcionar al consumidor
información exacta y fiable sobre qué pieza exacta necesita su
versión de producto, por ejemplo proporcionando listas de piezas con
un número de serie. Los compradores de pornografía y otros
productos y servicios relacionados con el sexo satisfacen las
necesidades tanto de los compradores virtuales como de las compras
embarazosas; no es sorprendente que la provisión de estos servicios
ha llegado a ser el segmento más beneficioso del comercio
electrónico.
Dentro de los productos no aptos para el comercio electrónico se
encuentran los de bajo valor añadido, los que se deben oler, degustar
o tocar, los que necesitan ser probados - sobre todo, ropa - y
productos cuya integridad de colores parece importante. De cualquier
modo, Tesco.com ha tenido éxito sirviendo verduras en Reino Unido
si bien la mayoría de sus productos son de calidad genérica y las
prendas vendidas a través de internet son un gran negocio en
Estados Unidos
LAS TIENDAS VIRTUALES
Las tiendas virtuales se conforman en uno de los núcleos principales
dentro del marco del comercio electrónico. Suponen el pilar principal
para las aplicaciones B2B y B2C, puesto que éstas representan la
cara visible ante los clientes y distribuidores.
Una tienda virtual es un tipo concreto de aplicación web, donde todo
el diseño se orienta al máximo rendimiento del proceso comercial.
Elementos de una tienda virtual
Cátalogo de productos
Se trata del vértice de la aplicación, y su finalidad es la de mostrar el
abanico de productos o servicios ofertados en la tienda virtual.
El catálogo de productos ha de ser estructurado en familias o
categorías, permitiendo así la facilidad de localización de un artículo
dentro de un rango de productos concretos
Del mismo modo, la información de los productos en el catálogo ha
de ser completa, proveyendo la información necesaria para la
identificación única e inequívoca del artículo.
Buscador de productos
Cuando un catálogo de productos contiene una cierta cantidad de
artículos, es altamente recomendable la incorporación a la tienda
virtual de un buscador de productos. De esta forma se elimina la
pesadez de tener que navegar por diferentes familias para alcanzar
un producto concreto.
Carrito de la compra
En el carrito de la compra es donde propiamente se realiza la acción
del comercio electrónico, puesto que es lugar en el que se alojarán
los artículos solicitados por el cliente o distribuidor, y a partir del cual
se iniciará el proceso de compra electrónica.
Medios de pago
Para que una operación comercial se lleve a cabo, se debe hacer
efectivo una transacción económica por la cual el cliente abona a la
empresa la cuantía requerida por ésta, según se indica en el carrito
de la compra.
Los medios de pago son aquellas pasarelas entre la empresa y el
cliente por las cuales se hacen efectivas la transacciones económicas,
y son de vital importancia para el ejercicio del comercio electrónico.
La importancia de los medios de pago viene determinada por la
percepción que de estos tienen los clientes, puesto que pueden
suponer una barrera si les provoca desconfianza.
Seguimiento de pedidos
Una tienda virtual no sólo debe proporcionarle al cliente un medio
fácil y confiable de compra de productos o servicios, sino que debe
considerar en todo momento la satisfacción del cliente. El plazo entre
el proceso de compra y la recepción del producto es vital para la
percepción del sistema de comercio electrónico por parte del cliente,
y por ello resulta muy satisfactorio la información contínua sobre el
estado del pedido.
Integración en buscadores
El éxito de una tienda virtual viene determinada por las ventas que se
generen a partir de ella, y el número de éstas es un factor
directamente proporcional al número de visitas que reciba.
La principal fuente de visitas en Internet son los buscadores: más del
80% de visitantes provienen de los principales motores de búsqueda.
Por eso es vital que exista una adecuada integración de una tienda
virtual en los buscadores más usados, permitiendo que los productos
ofertados puedan ser localizados por los potenciales clientes a través
de ellos.
Administración remota
Al igual que el comercio tradicional, el escaparate y el catálogo de
productos deben ser actualizados periodicamente. Un adecuado
sistema de comercio electrónico para compras por internet debe
permitir renovar con facilidad la mercadería expuesta.
De la misma forma, la tienda virtual debe proveer al administrador de
un método eficiente para las labores administrativas, permitiendo
consultar pedidos, entregas, cobros, etc.
Integración en la infraestructura informática existente
Una adecuada solución para tiendas virtuales no debe proporcionar
tan sólo soluciones puntuales de presencia en internet, sino que todo
el proceso comercial debe estar integrado en la infraestructura
informática existente en la empresa: la gestión de artículos, clientes y
pedidos deben estar perfectamente integrados, convirtiendo a la
tienda virtual en una delegación más de la empresa.