examen rápido de introducción a los negocios electrónicos

EXAMEN RÁPIDO DE INTRODUCCIÓN A LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
1. ¿Qué es la transferencia electrónica de fondos EFT?
2. ¿Qué es el EDI?
3. ¿Qué aplicaciones de telecomunicaciones aparecen con el E-Commerce?
4. ¿Qué es el Comercio electrónico?
5. ¿Qué es un negocio electrónico?
6. ¿Qué tipos de negocios electrónicos hay en relación al porcentaje de uso
de Web?
7. Tipos de negocios electrónicos en relación a los participantes
8. Tipos de negocios electrónicos en función de la actividad de negocio
9. Algunas diferencias entre los negocios electrónicos y los tradicionales
10. Algunas limitaciones técnicas de los negocios electrónicos
11. Algunas limitaciones no técnicas de los negocios electrónicos
12. Temores al introducir la modalidad de negocios electrónicos
13. Algunos componentes o módulos de apoyo a los negocios electrónicos
14. Beneficios para las organizaciones con los negocios electrónicos
15. Beneficios para los consumidores con los negocios electrónicos
16. Beneficios para la sociedad
17. Impactos con los negocios electrónicos
18. Instituciones relacionadas con el comercio electrónico
EXAMEN RÁPIDO DEL MODELO B2C (NEGOCIO A CONSUMIDOR)
19. ¿Cuál es el enfoque de este modelo?
20. ¿Cuáles son los elementos que integran este modelo (carrito, etc.)?
21. Algunos tipos de tiendas y sus características
22. ¿Cómo es el proceso de compra?
23. ¿Qué se busca en la experiencia del usuario?
24. ¿Qué diferencias hay entre la tienda física y la On line?
25. ¿Cuáles son los elementos de la tienda virtual?
26. ¿Cuáles son los productos que han sido más exitosos para su venta On
line?
27. ¿En que se diferencia de otros modelos de negocio?
10. Algunos aspectos de seguridad para realizar las compras
11. Algunos aspectos legales sobre las compras
12. Algunos ejemplos en México que utilicen este modelo
EXAMEN RÁPIDO DEL MODELO C2C (CONSUMIDOR A CONSUMIDOR) y G2X
28. ¿Cuál es el enfoque del modelo C2C?
29. ¿Qué componentes tiene el modelo C2C?
30. ¿Por qué ha sido exitoso este modelo en los EUA?
31. ¿Cómo es el proceso de subasta?
32. ¿Qué modelos ha empezado a introducir el gobierno en México?
33. Algunos ejemplos de aplicación del modelo G2C (Gobierno a causante)
34. Algunos ejemplos de aplicación G2B (Gobierno a empresa)
35. ¿Cuáles son los productos que han sido más exitosos para su venta On
line?
36. ¿En que se diferencia de otros modelos de negocio?
10. Algunos ejemplos en México que utilicen este modelo
EXAMEN RÁPIDO DEL MODELO B2B (NEGOCIO A NEGOCIO)
37. ¿Cuál es el enfoque de este modelo?
38. ¿Cuáles son las diferentes configuraciones de este modelo (orientados a
...)?
39. ¿Qué son los Marketplaces verticales y los horizontales?
40. ¿En que se diferencia en los procesos de compra de los modelos B2C
(contratos......)?
41. ¿Qué beneficios obtienen las empresas participantes?
42. ¿Cuáles son los diferentes participantes en el modelo B2B?
43. ¿Qué tipo de información proporciona a las empresas el modelo B2B?
44. ¿Por qué el modelo B2B ha tenido un crecimiento más rápido que el B2C?
45. ¿En que se diferencia de otros modelos de negocio?
10. ¿Qué tipos de protocolos se utilizan para la comunicación entre dos
empresas asociadas de negocio?
EXAMEN RÁPIDO SOBRE INTRANETS / EXTRANETS
46. ¿Qué es una Intranet y que beneficios proporciona?
47. Algunos requisitos de seguridad para las Intranets son:
48. ¿Qué es una Extranet y que beneficios proporciona?
49. ¿Cuáles son los componentes del Front End?
50. ¿Cuáles son los componentes del Back End?
51. ¿Qué es un cliente Web?
52. ¿Cuáles son los pasos del proceso que sigue el sistema desde que el
cliente solicita una página hasta que la obtiene?
53. Ejemplos de software para servidores Web
54. Ejemplos de sistemas operativos para servidores normales
55. Ejemplos de software de e-Commerce y la función de algunas de sus
herramientas
56. ¿Cómo se integra el software de back end con el front end?
57. ¿Cómo se balancea la carga de varios servidores Web para minimizar el
riesgo de bloqueo o sobrecarga?
58. ¿Cuál es la función de un Firewall?
59. ¿Cuál es la función de un servidor Proxy?
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IV. TECNOLOGÍA WEB
60.
¿Para que sirve el protocolo TCP/IP y cuales son algunos
de sus componentes?
61.
¿Quién gana utilidades con el Internet?
62.
¿Qué es la Web y que características tiene?
63.
¿Qué es un cliente Web, servidor Web, http, URL?
64.
¿Qué es HTML, XML, Firewall, Proxy Server?
65.
¿Cómo se agrega interactividad a las páginas Web?
66.
¿Qué es el M-Commerce?
_____________.
67.
¿Qué es el EDI y como opera?
68.
¿Qué beneficios proporciona el EDI?
69.
¿Qué estándares se tienen de EDI?
70.
¿Qué es una VAN y como opera?
71.
Algunas implicaciones del EDI
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IVA. SEGURIDAD EN WEB
72.
¿Para que sirve la autenticación?. Algunas técnicas
utilizadas.
73.
¿Qué es Criptología y Criptografía?
74.
Características de la Criptografía
75.
Ventajas y desventajas de la criptografía.
76.
Algoritmos criptográficos genéricos
77.
Algoritmos de llave privada, ventajas y desventajas
78.
Algoritmos de llave pública, ventajas y desventajas
79.
Algoritmo Hash
80.
Algoritmo IPSEC, HTTPS
81.
Protocolo SSL
82.
Protocolo SET
83.
¿Qué es la certificación y los certificados digitales?
84.
¿Qué es la firma digital?
85.
¿Qué es un servidor seguro?
86.
¿Cuál es el objetivo de un sitio oculto?
87.
Aspectos contingentes a considerar ante riesgos
88.
¿Qué es seguridad computacional?
89.
Recomendaciones al usuario de la red
90.
Recomendaciones al administrador de la red
EXAMEN RÁPIDO SOBRE PLAN DE NEGOCIOS (A)
1. ¿Qué riesgos tienen las empresas si no ingresan a los negocios electrónicos?
2. ¿Qué tipo de valor espera un cliente al comprar en la Web?
3. ¿Qué estrategias de negocio electrónico se tienen en base a las instalaciones?
4. Algunas tendencias por los negocios electrónicos
5. Factores externos a ser analizados
6. Ejemplos de oportunidades y de amenazas para una empresa
7. Factores internos a ser analizados
8. Ejemplos de fuerzas y debilidades de una empresa
9. Ejemplos de metas al integrar Internet
10. ¿Cómo se formula una estrategia para los negocios electrónicos?
11. Preguntas que hay que hacerse
12. Factores de éxito en los negocios electrónicos
EXAMEN RÁPIDO SOBRE PLAN DE NEGOCIOS (B)
13. ¿Qué es la cadena de valor?
14. ¿Qué riesgos pueden presentarse en la organización al introducir negocios
electrónicos?
15. Algunas estrategias competitivas
16. Algunas estrategias cooperativas y sus ventajas
17. Preguntas antes de iniciar la planeación del negocio electrónico
18. Pasos para implementar la estrategia de negocios electrónicos
19. Algunas analogías con el reino animal de estrategias de negocios electrónicos
20. Pasos para el desarrollo de la estrategia de negocios electrónicos
21. A que refiere el rediseño de procesos
22. Algunas consideraciones para la transición hacia los negocios electrónicos
23. Consideraciones para la BPR
24. Pasos principales del BPR
25. ¿Qué importancia tiene el área de Tecnologías de Información?
26. ¿Qué oportunidades tienen las empresas nuevas?
27. ¿Qué desventajas tienen las empresas establecidas?
28. Pasos de la transición de IT
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. MERCADOTECNIA EN UNA ECONOMÍA
DIGITAL
91. Las nuevas reglas en el E-Marketing
92. Retos y oportunidades para el e-Marketing
93. Modelos de negocio en relación al producto.
94. Modelos de negocio en relación con la distribución.
95. Modelos de negocio en relación con la promoción.
96. Modelos de negocio en relación al precio.
97. Características de los usuarios en Internet
98. Hábitos de los cibernautas en México
99. Ciclo de difusión de innovaciones.
100.
Diferentes formas de segmentación de mercados
101.
Segmentación por cobertura
102.
Segmentación geográfica
103.
Segmentación psicográfica
104.
Segmentación por comportamiento del cliente
105.
Segmentación por acceso
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. CONOCIMIENTO DEL MERCADO /
PRODUCTO Y PRECIO EN LA RED
106.
¿Qué es el MIS y cuáles son las fuentes principales de información
de mercado?
107.
Algunos ejemplos de fuentes internas. Data Warehouse y Data
Minning.
108.
Algunos ejemplos de fuentes secundarias fuera de línea ventajas y
desventajas.
109.
Algunos ejemplos de fuentes secundarias en línea, ventajas y
desventajas.
110.
Algunos ejemplos de fuentes primarias ventajas y desventajas.
111.
Describir otros métodos especiales de colección de datos.
112.
¿Qué es un producto?
113.
Algunos productos y servicios nuevos resultado de la tecnología y
sus características
114.
Algunas estrategias de mezcla de productos
115.
Algunas estrategias de marca y posicionamiento de imagen
116.
Algunas presiones para bajar precios en Internet
117.
Reducciones de costo
118.
Presiones para subir precios
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. LA RED COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN,
COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
1. Personalización de experiencias del cliente
2. Obstáculos del canal en línea
3. Promoción de ventas en Internet
4. Medición en base al consumidor
5. Medición en base al sitio
6. Publicidad para el sitio
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. CONOCIMIENTO DEL MERCADO /
PRODUCTO Y PRECIO EN LA RED
119.
¿Qué es el MIS y cuáles son las fuentes principales de información
de mercado?
120.
Algunos ejemplos de fuentes internas. Data Warehouse y Data
Minning.
121.
Algunos ejemplos de fuentes secundarias fuera de línea ventajas y
desventajas.
122.
Algunos ejemplos de fuentes secundarias en línea, ventajas y
desventajas.
123.
Algunos ejemplos de fuentes primarias ventajas y desventajas.
124.
Describir otros métodos especiales de colección de datos.
125.
¿Qué es un producto?
126.
Algunos productos y servicios nuevos resultado de la tecnología y
sus características
127.
Algunas estrategias de mezcla de productos
128.
Algunas estrategias de marca y posicionamiento de imagen
129.
Algunas presiones para bajar precios en Internet
130.
Reducciones de costo
131.
Presiones para subir precios
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. LA RED COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN,
COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD
7. Personalización de experiencias del cliente
8. Obstáculos del canal en línea
9. Promoción de ventas en Internet
10. Medición en base al consumidor
11. Medición en base al sitio
12. Publicidad para el sitio
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIC. CRM
132.
Algunos motivos para implantar el CRM
133.
Desconexión del cliente
134.
Características de los clientes satisfechos e insatisfechos
135.
¿Qué es el CRM?
136.
Algunos objetivos del marketing relacional y las soluciones
CRM
137.
Factores de éxito en la operación del CRM
138.
Algunos componentes del CRM
139.
Algunos factores relevantes para la implantación CRM
140.
Ciclo de vida de la aplicación del CRM
141.
Propósito del análisis y algunos niveles del mismo
142.
Características de acciones efectivas en base al CRM
143.
Algunos beneficios que proporciona del CRM
144.
Algunas causas de fracaso en proyectos CRM, aspectos
clave.
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIID. FORMAS DE PAGO
145.
Algunos retos que enfentan
146.
¿Qué son los cajeros y el dinero electrónicos?
147.
¿Qué son los cheques electrónicos?
148.
Mecanismos de pagos con tarjeta de crédito,
149.
¿Qué son las tarjetas virtuales y de prepago?
150.
¿Qué es el SET y el SSL?
151.
¿Qué son las billeteras electrónicas?
152.
¿Qué formas de pago Off line se utilizan?
153.
Algunas sugerencias al negocio sobre pagos electrónicos
154.
Algunos mecanismos de entrega.
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE V. PROD., DISTR. Y VENTA EN ECO. DIGITAL
155.
¿Qué conforma la cadena de valor?
156.
¿Cuáles actividades se denominan primarias y cuáles de
soporte?. Ejemplos.
157.
¿Qué actividades agregan y cuáles no agregan valor
dentro de la cadena de flujo de valor? Ejemplos.
158.
¿Cómo se construye un diagrama de flujo de valor,
incluyendo los asociados del negocio (proveedores y clientes)?
159.
¿Cómo apoya el E-Business a hacer más eficiente la
cadena de valor?
160.
¿En que aspectos contribuye el E-Business a hacer más
eficiente la relación con proveedores, transportistas y
distribuidores?
161.
¿En qué apoya el CRM a la cadena de valor?
162.
¿En qué apoya el SCM a la cadena de valor?
163.
¿En qué apoya el ERP a la cadena de valor?
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE VA. ENTERPRISE RESOUCES PLANNING
164.
Algunos antecedentes del ERP
165.
¿Qué es, para qué sirve y que beneficios proporciona el
sistema MRP II? Ejemplos.
166.
¿Qué es y para que sirve el sistema ERP? Ejemplos.
167.
¿Por qué invertir en un sistema ERP y cuales son los
costos involucrados?
168.
¿Qué ventajas y desventajas se tienen al adquirir un
paquete ERP versus desarrollarlo internamente?
169.
¿Qué aspectos de integración deben considerarse al
adquirir un paquete ERP si se quiere ingresar a los negocios
electrónicos?
170.
¿Cuáles son las etapas principales para implantar un ERP?
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE VB. SCM y e-PROCUREMENT
171.
¿Qué es y para qué sirve el sistema SCM? Ejemplos.
172.
¿Qué procesos abarca el sistema SCM?
173.
¿Qué beneficios proporcionan los sistemas SCM una vez
implementados?
174.
¿Cuál es la diferencia del sistema ERP versus el sistema
SCM?
175.
¿Qué implicaciones tiene la implementación de paquetes
SCM?
176.
¿Qué es el e-Procurement y qué beneficios proporciona?
177.
¿Cómo es el flujo de documentos en un sistema de eProcurement?
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE VC. COMPRAS Y ORM
178.
¿Qué es un sistema para soluciones de compras y que
características tiene?
179.
¿Qué opciones se tienen para implementar una solución de
compras?
180.
¿Qué beneficios tiene un desarrollo propio?
181.
Algunos proveedores de soluciones de compras.
182.
¿Qué es un Recurso Operacional? Ejemplos.
183.
¿Qué es un sistema ORM y para que sirve?
184.
¿Qué beneficios proporciona un sistema ORM?
185.
¿Cuáles son algunas de las funciones del ORM?
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE V. PROD., DISTR. Y VENTA EN ECO. DIGITAL
186.
¿Qué conforma la cadena de valor?
187.
¿Cuáles actividades se denominan primarias y cuáles de
soporte?. Ejemplos.
188.
¿Qué actividades agregan y cuáles no agregan valor
dentro de la cadena de flujo de valor? Ejemplos.
189.
¿Cómo se construye un diagrama de flujo de valor,
incluyendo los asociados del negocio (proveedores y clientes)?
190.
¿Cómo apoya el E-Business a hacer más eficiente la
cadena de valor?
191.
¿En que aspectos contribuye el E-Business a hacer más
eficiente la relación con proveedores, transportistas y
distribuidores?
192.
¿En qué apoya el CRM a la cadena de valor?
193.
¿En qué apoya el SCM a la cadena de valor?
194.
¿En qué apoya el ERP a la cadena de valor?
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE VI. ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
INTERNACIONAL
195.
Algunas disputas legales en Internet, jurisdicción.
196.
Cuidados en el registro de dominio y marcas (ICANN).
197.
Cuidados que deben tenerse en el sitio para evitar
disputas.
198.
¿A que se refiere la privacidad en Internet y que aspectos
se deben definir con el usuario?
199.
¿Qué significa Spidering, Spam, Spoofing?
200.
¿Cuáles son los requerimientos mínimos del sitio de
acuerdo a la Federal Trade Comission de EUA?
201.
¿Cuáles son los aspectos relevantes en relación a la
propiedad intelectual en Internet?
MEXICO
202.
¿En relación al Comercio electrónico, en qué códigos de la
legislación mexicana se tienen algunas disposiciones?
203.
¿Qué disposiciones se contemplan en el código civil?
204.
¿Qué disposiciones se consideran en el código federal de
procedimientos civiles?
205.
¿Qué aspectos se incluyeron en el código de comercio?
206.
¿Qué reglas establece la ley federal de protección al
consumidor?
207.
¿Qué se contempla en la ley federal de
telecomunicaciones?
208.
¿Se protegen los derechos de autor en Internet en la ley
federal de derechos de autor?
209.
¿Qué se contempla en el código penal en relación a los
sistemas de información?
210.
¿Qué avances se tienen en lo referente a facturas y
certificados electrónicos?
211.
¿En general que garantías se han establecido en la
legislación mexicana?
212.
Algunos artículos modificados.
PRÁCTICA DE DESARROLLO DE PÁGINAS Y SITIOS WEB
1. Conocer y practicar el desarrollo de páginas sencillas utilizando Word, Excel y Power Point,
elaborando una página de negocio pequeño
2. Conocer y practicar las instrucciones del paquete Front Page para hacer páginas Web
3. Formar un pequeño sitio de venta de libros o de otro producto:
 Utilizar el Front Page para formar la página básica
 Probar cambiando tipos de letra y colores por medio de HTML
 Observar como se insertan los JavaScripts o Java Applets
4. Revisar aspectos básicos del HTML para la construcción de páginas Web
 Revisar el curso en www.tripod.com,
 Instrucciones básicas
 Insertar imágenes
 Insertar fotografias
 Insertar elementos Web
5. Construir una página y alojarla en forma gratuita en los sitios:
 www.geocities.com
PRÁCTICA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE SITIOS B2C, B2B, C2C, G2B
6. Modelos de B2C:
Visitar tres de los siguientes sitios y tratar de comprar un artículo de consumo tal como un
CD o un libro:
www.todito.com, www.esmas.com, www.sanborns.com.mx, www.amazon.com,
www.barnesandnoble.com, www.superama.com.mx, (opcionalmente se pueden visitar
otros sitios de viajes, librerías, etc.) observar y anotar sus comentarios sobre lo siguiente si
es aplicable:















Ergonomía de la página (rapidez de acceso, colores, facilidad de navegación, etc.)
Sección de preguntas más frecuentes (fletes, lugares de entrega, devoluciones,
etc.)
Aspectos y restricciones legales
Políticas de privacidad (cookies, protección de menores, etc.)
Mapa del sitio
Formas de pago y seguridad
Proceso de compra (simular la compra de un artículo)
Aspectos de seguridad (SLL – VeriSign)
Comentarios sobre el producto
Opción de rastreo de pedidos
Opciones de subastas
Política de devoluciones
Regalos y valor agregado
Alternativas de servicio móvil
Características particulares
7. Modelos de B2C:
Visitar tres de los siguientes sitios y analizar sus modelos de negocio para clientes
empresariales www.cisco.com, www.dell.com, www.hp.com, www.officedepot.com.mx,
www.commerceone.com, www.fastparts.com, www.ariba.com, www.tandem.com,
www.electricnet.com, www.freemarket.com, www.ecweb.com, en los aspectos que sean
aplicables:










Términos de uso del sitio
Términos y condiciones
Políticas de privacidad
Formas de contacto
Formas de pago
Proceso de compra (equipos) – Costos
Aspectos de seguridad (SLL – VeriSign)
Comentarios sobre el producto
Opción de rastreo de pedidos
Características particulares
8. Modelos C2C:
Visitar dos de los sitios siguientes www.deremate.com.mx, www.ebay.com, www.ubid.com,
y evaluar el modelo de negocio en los siguientes aspectos que sean aplicables:



Ergonomía de la página (rapidez de acceso, colores, facilidad de navegación, etc.)
Demo del sitio
Sección de preguntas más frecuentes (fletes, lugares de entrega, devoluciones,
etc.)













Aspectos y restricciones legales
Cómo comprar
Cómo vender
Opciones de subastas
Formas de pago
Líneas de producto manejadas
Proceso de compra
Aspectos de seguridad (SLL – VeriSign)
Políticas de devoluciones
Servicios de apoyo
Regalos y valor agregado
Alternativas de servicio móvil
Características particulares
9. Modelo G2B:
Visitar las páginas siguientes www.sat.gob.mx, www.economia.gob.mx, y evaluar lo
siguiente:
 Servicios ofrecidos
 Términos de uso del sitio
 Políticas de privacidad
 Alta en el sitio
 Formas de contacto
 Formas de pago
 Aspectos de seguridad (SLL – VeriSign)
 Comentarios sobre los servicios ofrecidos
 Características particulares
10. Intranets y Extranets. Visitar algunos de estos sitios y comentar:
Ejemplos de Intranets son los siguientes:
 Corredurias www.etrade.com, www.charlesschwab.com
 Consumibles www.kodak.com, www.sonymusic.com,
 Comidad rápida www.dominos.com
Ejemplos de Extranets son los siguientes:
 www.novell.com, www.philips.com, www.lilly.com, www.harley-davison.com
 www.trw.com, www.autocon.com, www.baynetworks.com, www.seagate.com,