Código: FBE.56 PROCESO BIENESTAR ESTUDIANTIL Versión: 04 SUBPROCESO ATENCIÓN SOCIOECONÓMICA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL BENEFICIARIO DEL SERVICIO DE COMEDORES Página 1 de 2 Es de gran importancia para la Sección de Comedores y Cafetería evaluar los servicios ofrecidos a la Comunidad Estudiantil, con el fin de identificar fortalezas y debilidades que permitan desarrollar estrategias en búsqueda de la mejora continua. Por lo tanto, le solicitamos diligenciar la presente encuesta y agradecemos su amable colaboración. ¡IMPORTANTE! Por favor, marque con una X ÚNICAMENTE la casilla correspondiente al servicio que usted recibió EN ESTE MOMENTO: DESAYUNO ALMUERZO COMIDA Fecha: Nombre (Opcional): Género M F Correo electrónico (Opcional): Carrera: Semestre: Por favor, marque con una X la casilla correspondiente a su valoración en cada uno de los aspectos mencionados a continuación. TALENTO HUMANO ASPECTOS A EVALUAR Deficiente 1. Actitud de servicio y trato recibido 2. Presentación personal INFRAESTRUCTURA 3. Salón (pisos, ventilación, luz, salida de emergencia) 4. Mobiliario (Mesas, sillas, casilleros) 5. Menaje (platos, vasos, bandejas, cubiertos) PRODUCTOS - ALIMENTOS 6. Sabor 7. Presentación Regular Bueno Excelente Código: FBE.56 PROCESO BIENESTAR ESTUDIANTIL Versión: 04 SUBPROCESO ATENCIÓN SOCIOECONÓMICA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL BENEFICIARIO DEL SERVICIO DE COMEDORES Página 2 de 2 8. Temperatura 9. Alimentos saludables y nutritivos 10. Cocción del alimento Por favor, r ealice sus observaciones al r espaldo OBSERVACIONES Para nosotros es importante conocer sus opiniones, suger encias, reconocimientos y felicitaciones en relación con los servicios ofrecidos . Le agradecemos lo comunique en el siguiente espacio: ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________ CONTROL DE CAMBIOS VERSIÓN FECHA DE APROBACIÓN DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS REALIZADOS - Inclusión de Control de Cambios. - Ajustes en el encabezado. - Inclusión de cuadro acerca del tipo de servicio a evaluar en el momento de la encuesta y eliminación de “Usuario de”. - Eliminación de N° y “Hora” al inicio de la encuesta. - Cambio de “Trabajador” por “Empleado administrativo”. 03 Abril 17 de 2009 - Eliminación del ítem “Bebidas”. - Inclusión de la aclaración referente al tamaño de las porciones en la casilla respectiva. - Inclusión de los ítems Menaje y Medios de comunicación del menú dentro del aspecto SERVICIO. - Ajustes en los ítems de TALENTO HUMANO. - Cambio “Prontitud” por “Oportuno” en el ítem de Tiempo de entrega del producto. - Ajustes en la introducción de la encuesta. - Inclusión de “opcional” en el correo electrónico. - Eliminación de la pregunta “¿Es usuario primera vez?”. 04 Diciembre 09 de 2010 - Cambio de la escala a deficiente, regular, bueno y excelente. - Modificación de los aspectos a evaluar. - Se incluyó la indicación para realizar las observaciones al respaldo de la hoja.