CD-6222.pdf

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESTRATEGIAS Y CONDICIONES DE LAS EMPRESAS
ECUATORIANAS ANTE LA NORMATIVA DE EMISION DE
COMPROBANTES ELECTRONICOS EN EL SECTOR PRIVADO
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE MAGÍSTER EN GERENCIA
EMPRESARIAL, MBA., MENCIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS
MARÍA GABRIELA GAVILANES BARRERA
gabriela.gavilanes@gmail.com
DIRECTOR: Ing. Antonio Franco Crespo
antonio.franco@epn.edu.ec
2015
DECLARACIÓN
Yo, María Gabriela Gavilanes Barrera, declaro que el trabajo aquí descrito es de
mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún grado o
calificación profesional; y, que he consultado las referencias que se incluyen en
este documento.
La
Escuela
Politécnica
Nacional
puede
hacer
uso
de
los
derechos
correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de Propiedad
Intelectual, por su Reglamento y por la normativa institucional vigente.
María Gabriela Gavilanes Barrera
CERTIFICACIÓN
Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por María Gabriela Gavilanes
Barrera, bajo mi supervisión.
Antonio Franco Crespo
DIRECTOR
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios por haber sido mi guía y fortaleza durante toda mi vida.
A mi madre y hermana por su paciencia, amor, cariño y por jamás haberme
dejado sola incluso sobre mi voluntad.
A mi papi, mami Bachi, papi Serafín y mami Ro, por haberme cuidado desde el
cielo siempre.
Al Emi y a mi esposo, por haberme dado tiempo para poder hacer este sueño
realidad, les prometo devolver el tiempo que me regalaron con intereses, por ser
el motor de mi fuerza y la razón por la cual todos los días sigo luchando y
esforzándome por ser mejor, también porque quiero decirles que les amo con
todo mi ser, y que son el regalo que Dios me dio y por el cual estoy muy
agradecida.
Gaby.
DEDICATORIA
Dedico la realización de este proyecto a la mujer que más admiro en todo el
mundo mi madre y le doy las gracias por su tenacidad, dedicación, perseverancia,
ejemplo, fortaleza y lucha diaria para sacarnos adelante a mi hermana y a mí
desde muy pequeñas, enfrentando la vida y cada una de las pruebas que Dios ha
puesto en su camino.
A mi pequeño príncipe, Emilio, porque ha hecho que mi vida cambie de la forma
más maravillosa posible, gracias por haberme devuelto las ganas de vivir, la
esperanza, la fe y las ganas de luchar y enfrentarme a lo que sea para poder
protegerle, cuidarle y guiarle siempre.
A mi esposo, Francisco, por su apoyo, paciencia y cariño.
Y especialmente a Dios, por haber estado conmigo en los buenos, en los malos y
en los peores momentos, gracias por haberme dado la fuerza y la voluntad para
seguir y ayudarme a entender que su voluntad debe cumplirse sobre mis deseos.
Gaby.
ÍNDICE DE CONTENIDO
CAPITULO 1. INTRODUCCIÓN .......................................................................... 1
1.1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................... 1
1.2.
FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ...................... 2
1.2.1. FORMULACIÓN ................................................................................... 2
1.2.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ................................................ 2
1.3.
OBJETIVOS ............................................................................................. 3
1.3.1. OBJETIVO GENERAL .......................................................................... 3
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................ 3
1.4.
JUSTIFICACIÓN ...................................................................................... 3
1.5.
DELIMITACIÓN........................................................................................ 4
CAPITULO 2. MARCO TEÓRICO ....................................................................... 5
2.1.
GOBIERNO ELECTRÓNICO ................................................................... 5
2.2.
PLAN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO EN ECUADOR ........................... 7
2.3.
COMPROBANTES ELECTRÓNICOS EN AMÉRICA LATINA ............... 12
2.3.1. Chile ................................................................................................... 13
2.3.2. Brasil .................................................................................................. 16
2.3.3. México ................................................................................................ 19
2.4.
COMPROBANTES ELECTRÓNICOS EN ECUADOR ........................... 21
2.4.1. Comprobantes que pueden emitirse electrónicamente en Ecuador .. 22
2.4.2. Obligatoriedad de emisión de comprobantes electrónicos en el
Ecuador ......................................................................................................... 22
2.4.3. Requisitos para la emisión de comprobantes electrónicos en el
Ecuador ......................................................................................................... 25
Clave de acceso a servicio en línea .......................................................... 27
2.4.4. Sustento de la emisión de un comprobante electrónico al cliente o
usuario .......................................................................................................... 27
2.4.5. RIDE ................................................................................................... 27
2.5.
BASE LEGAL DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS EN ECUADOR 28
2.6.
BASE TÉCNICA DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS EN ECUADOR
29
2.6.1. Proceso de solicitud de emisión de comprobantes electrónicos ........ 29
2.6.2. Proceso de generación, firma electrónica y solicitud de autorización en
línea de comprobantes electrónicos .............................................................. 31
CAPITULO 3. METODOLOGÍA ......................................................................... 40
3.1.
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 40
3.1.1. Características de un estudio de casos .............................................. 41
3.2.
UNIDADES DE OBSERVACIÓN ............................................................ 41
3.3.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN.................................................. 42
3.4.
PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN .............................................. 43
CAPITULO 4. RESULTADOS Y ANÁLISIS....................................................... 44
4.1.
RESULTADOS ....................................................................................... 44
4.2.
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS Y CONDICIONES DE LAS
EMPRESAS ECUATORIANAS ANTE LA NORMATIVA DE EMISIÓN DE
COMPROBANTES ELECTRÓNICOS .............................................................. 52
CAPITULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................. 58
5.1.
CONCLUSIONES .................................................................................. 58
5.2.
RECOMENDACIONES .......................................................................... 60
REFERENCIAS .................................................................................................... 63
ANEXOS .............................................................................................................. 67
ACRÓNIMOS ..................................................................................................... 114
i
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1 - Etapas del modelo de madurez para un gobierno electrónico según la
ONU ....................................................................................................................... 5
Figura 2 - Modelo de gobierno electrónico ............................................................. 8
Figura 3 - Desarrollo del gobierno electrónico en la última década ...................... 10
Figura 4 – Países mejores calificados en América ............................................... 11
Figura 5 - Factura electrónica en el mundo .......................................................... 12
Figura 6 – Procesos comprobantes electrónicos.................................................. 39
Figura 7 – Comprobantes electrónicos emitidos hasta el 01/03/2015 .................. 60
ii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 - Implementación comprobantes electrónicos en Latinoamérica ............. 13
Tabla 2 - Calendario de las empresas privadas para la emisión de comprobantes
electrónicos .......................................................................................................... 23
Tabla 3 - Calendario de las empresas públicas para la emisión de comprobantes
electrónicos .......................................................................................................... 24
Tabla 4 - Entidades certificadoras en Ecuador ..................................................... 26
Tabla 5 - Composición de clave de acceso de los comprobantes electrónicos .... 32
Tabla 6 - Composición de clave de acceso de los comprobantes electrónicos
emitidos en contingencia ...................................................................................... 33
Tabla 7 - Primera validación general de comprobantes electrónicos ................... 34
Tabla 8 - Validaciones comprobantes electrónicos .............................................. 35
Tabla 9 - Ranking empresarial Ecuatoriano 2014 ................................................ 42
Tabla 10 – Información de empresas entrevistadas ............................................. 44
iii
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO A Formato RIDE Factura ........................................................................ 68
ANEXO B Formato RIDE Comprobante de retención .......................................... 69
ANEXO C Formato RIDE Guía de Remisión........................................................ 70
ANEXO D Formato RIDE Nota de crédito ............................................................ 71
ANEXO E Formato RIDE Nota de débito ............................................................. 72
ANEXO F Formato XML Factura 1.1.0 ................................................................. 73
ANEXO G Formato XML Comprobante de retención 1.0.0 .................................. 76
ANEXO H Formato XML Guía de Remisión 1.1.0 ................................................ 79
ANEXO I Formato XML Nota de crédito 1.1.0 ...................................................... 81
ANEXO J Formato XML Nota de débito 1.0.0 ...................................................... 84
ANEXO K Preguntas de entrevista BANCO PICHINCHA C.A. ............................ 87
ANEXO L Preguntas de entrevista PRONACA .................................................... 96
ANEXO M Preguntas de entrevista MOVISTAR ................................................ 105
iv
RESUMEN
A partir del primero de Enero del 2015 en Ecuador se implementó la
obligatoriedad de la emisión de comprobantes electrónicos para un sector en
particular.
Durante la investigación se realiza un análisis documental, partiendo de las
políticas gubernamentales del país para el gobierno electrónico, determinándose
el estado de las mismas y posteriormente realizando un análisis del proceso de
implantación de la normativa de emisión de comprobantes electrónicos en las
unidades de observación seleccionadas, comparándolas finalmente con otras
implementaciones en América Latina.
Los principales resultados encontrados fueron:
·
Cambios en los sistemas que soportaban la información requerida por el
ente regulador.
·
Actualización masiva de la información electrónica de sus clientes y
proveedores.
·
Cambio en la cultura de usuarios y clientes hacia los medios electrónicos.
Las conclusiones más importantes fueron:
·
El SRI busca una mayor recaudación de impuestos evitando la evasión a
través de la aplicación de esta normativa.
·
El SRI debe resolver sus problemas tecnológicos y logísticos para el
correcto funcionamiento de la normativa, ya que las empresas han optado
por incumplir con la normativa vigente por las fallas tecnológicas que el
ente regulador presenta.
Palabras claves: Comprobantes electrónicos, normativa SRI, estrategia.
v
ABSTRACT
From January 1st, 2015, in Ecuador was implemented the compulsory of issuance
of electronic vouchers.
During the research, a documentary analysis will be performed based on
government policies in the country for electronic government, determining the
state of them and then analyzing the process of implementing rules for issuing
electronic vouchers in observation units selected, finally compared with other
implementations in Latin America.
The main findings were that the companies had to face:
·
Changes in the systems that supported the information required by the
regulator.
·
Bulk update of electronic information of its customers and suppliers.
·
Changing the culture of users and customers towards electronic media.
The most important conclusions founded were that:
·
The SRI seeks greater tax collection avoiding evasion through the
application of this regulation and that this can be implemented nationwide.
·
The SRI should solve their technological and logistical problems for the
proper functioning of the rules, as companies have opted for breach of the
regulations by technological failures that the regulator has.
Keywords: Electronic vouchers, strategies, rules IRS
1
CAPITULO 1. INTRODUCCIÓN
1.1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El modelo tributario latinoamericano se ha basado en la desconfianza en el
contribuyente por la cultura de evasión, por lo cual siempre se han establecido
mecanismos de control, antes como procesos manuales y facturas en papel, y
ahora con la facturación electrónica.
Un comprobante electrónico es un documento electrónico que tiene la misma
validez tributaria y efecto jurídico que un documento tributario impreso, pero que
por su condición puede almacenarse, gestionarse e intercambiarse por medios
digitales.
Este nuevo sistema en Ecuador elimina la obligación por parte del sujeto pasivo
emisor de entregar un comprobante impreso al cliente (sea este una factura,
retención, nota de crédito, nota de débito o guía de remisión), sin embargo tendrá
la responsabilidad y obligación de entregar al receptor, destinatario o al sujeto
retenido el comprobante electrónico con la autorización del Servicio de Rentas
Internas (SRI) a través de un medio seguro de comunicación (portal web, correo
electrónico). Según un estudio realizado por el Instituto Nacional de Estadísticas
y Censos (INEC) en el año 2013 se determinó que solo “el 40,4% de la población
de Ecuador ha utilizado Internet en los últimos 12 meses, de los cuales el 32,0%
de las personas usó Internet como fuente de información, mientras el 31,7% lo
utilizó como medio de educación y aprendizaje”, valor que probablemente
aumentará por la obligatoriedad de la normativa a implementarse.
Es aquí donde se presentan muchos retos para los departamentos de tecnología
de las empresas ecuatorianas que deben implementar la emisión de
comprobantes electrónicos según el calendario del SRI para este 2014. Algunos
ejemplos se muestran a continuación:
2
·
Las empresas deberán incrementar los presupuestos de las áreas de
tecnología para la creación de sistemas que cumplan con los
requerimientos definidos por el SRI.
·
Un segundo reto para el área de Tecnologías de Información (TI) de las
empresas, será la creación de un portal electrónico que facilite, tanto a
sus clientes como proveedores, la consulta e impresión opcional de sus
comprobantes electrónicos. Si bien el envío de los comprobantes
electrónicos por correo es un mecanismo sencillo, habrá que buscar
mayores facilidades para que un cliente pueda obtener su factura.
·
Un tercer punto es asegurar que la información básica de sus clientes
esté actualizada y las direcciones de correo de los contactos sean las
correctas.
Este nuevo sistema traerá muchos beneficios tanto al país como a las
empresas del Ecuador, sin embargo como todo proceso que empieza a ser
implantado, requerirá de mucho esfuerzo hasta lograr una operación sin
inconvenientes.
1.2.
FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. FORMULACIÓN
¿Cómo establecer las estrategias y condiciones que las empresas
ecuatorianas tomaron ante la normativa de emisión de comprobantes
electrónicos en el sector privado?
1.2.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
·
¿Cuáles fueron las experiencias en la implementación de la facturación
electrónica en otros países de la región?
·
¿Cuáles son las condiciones que las empresas ecuatorianas deben
cumplir para la aplicación de la normativa de emisión de comprobantes
electrónicos?
3
·
¿Qué variables analizar para determinar las estrategias que las
empresas ecuatorianas tomaron para la aplicación de la normativa de
emisión de comprobantes electrónicos?
1.3.
OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Establecer las estrategias y condiciones que las empresas ecuatorianas tomaron
ante la normativa de emisión de comprobantes electrónicos en el sector privado.
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Conocer las experiencias en la implementación de la facturación
electrónica en otros países de la región.
2. Determinar las condiciones que las empresas ecuatorianas deben cumplir
para la aplicación de la normativa de emisión de comprobantes
electrónicos.
3. Analizar las estrategias que las empresas ecuatorianas tomaron para la
aplicación de la normativa de emisión de comprobantes electrónicos.
1.4.
JUSTIFICACIÓN
Esta investigación está propuesta por las siguientes razones:
·
Las empresas privadas ecuatorianas deben cumplir con la normativa
tributaria vigente de emisión de comprobantes electrónicos de forma
obligatoria hasta enero del 2015.
·
Se debe conocer las condiciones que las empresas deben cumplir para
la aplicación de la ley de emisión de comprobantes electrónicos.
4
·
Se debe analizar el impacto que las empresas ecuatorianas tuvieron al
implantar la normativa de emisión de documentos electrónicos en sus
sistemas informáticos.
1.5.
DELIMITACIÓN
Durante la investigación se realizará un análisis documental, partiendo de las
políticas gubernamentales del país del gobierno electrónico determinándose el
estado del mismo y posteriormente realizando un análisis del proceso de
implantación de la normativa de emisión de comprobantes electrónico
comparándolo finalmente con otras implementaciones en Latinoamérica.
Utilizando el ranking empresarial de las compañías con mayores ingresos en el
Ecuador para el 2014, se realizó entrevistas a 3 ejecutivos de estas empresas
utilizando un muestreo por conveniencia1, determinándose las estrategias y
condicionales que tomaron y enfrentaron para la implementación de la normativa
de emisión de comprobantes electrónicos.
1
Muestreo por conveniencia: “El muestreo de o por conveniencia es una técnica de muestreo no
probabilístico donde los sujetos son seleccionados dada la conveniente accesibilidad y proximidad de los
sujetos para el investigador” (Explorable / Muestreo por conveniencia, 2009)
5
CAPITULO 2. MARCO TEÓRICO
2.1.
GOBIERNO ELECTRÓNICO
Existen diversas definiciones de Gobierno Electrónico, y según la Secretaría
Nacional de Administración Pública (SNAP) (2014) ésta:
[…] se refiere al uso de las Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC)
por
parte
de
las
instituciones de
gobierno
para:
mejorar
cualitativamente los servicios e información que se ofrecen a las
ciudadanas y ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión
pública, así como para incrementar sustantivamente la transparencia del
sector público y la participación ciudadana.
La SNAP utiliza el modelo de madurez de la Organización de las Naciones Unidas
(ONU) para evaluar el estado de madurez del gobierno electrónico en Ecuador,
mostrado en la siguiente figura:
Figura 1 - Etapas del modelo de madurez para un gobierno electrónico según la ONU
(Secretaría Nacional de la Administración Pública, 2014, pág. 15)
Y descrito en la siguiente sección:
·
Etapa emergente: Para la ONU (2014), en esta etapa los portales
institucionales presentan información básica del gobierno como por
6
ejemplo política pública, reglamentos, información de trámites y enlaces
entre instituciones.
·
Etapa avanzada: Para la ONU (2014), en esta etapa se mejoran los
servicios a la ciudadanía permitiéndoles descargar de formularios para
realizar trámites y observar contenido multimedia.
·
Etapa transaccional: Para la ONU (2014), en esta etapa los ciudadanos
pueden acceder a las aplicaciones transaccionales de las instituciones
públicas.
·
Etapa conectada: Para la ONU (2014), en esta etapa se cuenta con
aplicaciones interinstitucionales.
Existen 4 actores en un gobierno electrónico según la SNAP (2014):
·
Ciudadanos
·
Gobierno
·
Sector productivo
·
Servidores públicos
Que se interrelacionan entre si y buscan la optimización de los procesos del
gobierno:
·
Gobierno para el ciudadano: SNAP (2014) tiene por objetivo que los
ciudadanos puedan interactuar con el gobierno por cualquier medio
electrónico y en cualquier momento, ahorrando tiempo y dinero al evitar el
desplazamiento a las oficinas.
·
Gobierno para el gobierno: SNAP (2014) busca la interoperabilidad entre
las distintas instituciones del sector público, evitando la duplicidad de
procedimientos y agilizando los trámites en los mismos.
7
·
Gobierno para el sector productivo: SNAP (2014) tiene por objetivo
facilitar el acceso de los empresarios a incentivos, productos y servicios
públicos, reduciendo costos, aumentando la competitividad y productividad
del sector.
·
Gobierno para los servidores públicos: SNAP (2014) busca gestionar de
forma centralizada la gestión de talento humano.
2.2.
PLAN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO EN ECUADOR
El 20 de Noviembre del 2013 se emitió el Decreto Ejecutivo 149 que establece la
Rectoría de la SNAP sobre el gobierno electrónico en el Ecuador, para lo cual
este elaboró un plan para el período 2014 – 2017.
Para tener una idea clara del alcance del proyecto del gobierno electrónico en el
Ecuador, se cita a continuación la misión y visión dada por la SNAP (2014, p. 27) :
Misión: “Ejecutar un modelo sostenible e inclusivo de gobierno electrónico
que considere aspectos políticos, sociales y ambientales con la finalidad de
consolidar un Gobierno cercano, abierto, eficiente y eficaz”.
Visión: “Para el año 2017 ser un referente regional de gobierno electrónico
con las bases consolidadas de la etapa más alta de madurez: nivel
conectado”.
8
La SNAP plantea el siguiente esquema para cumplir su visión y alcanzar el nivel
conectado para el 2017:
Figura 2 - Modelo de gobierno electrónico
(Secretaría Nacional de Administración Pública, 2014)
En la parte superior del modelo se agrupan los objetivos, estrategias y el parque
de soluciones, y como soporte al mismo se encuentran los pilares que son los
elementos habilitadores del modelo de gobierno electrónico adoptado por la
SNAP.
La siguiente sección describe los componentes antes descritos:
Objetivos
·
Gobierno cercano: SNAP (2014) busca incrementar el número de
servicios públicos a los cuales los ciudadanos puedan acceder en línea.
·
Gobierno abierto: SNAP (2014) tiene por objetivo hacer disponible a los
ciudadanos información pública en formatos reutilizables.
·
Gobierno eficiente y eficaz: SNAP (2014) tiene por objetivo consolidar la
gestión pública enfocada a resultados mediante el uso eficiente de los
recursos.
9
Estrategias
Las estrategias representan a los medios para conseguir los objetivos y la SNAP
(2014) se ha propuesto los siguientes:
1. Acceso centralizado
2. Contenidos de capacitación
3. Derechos y patentes del estado
4. Documentos electrónicos
5. Autenticación única
6. Interoperable
7. Disponibilidad en la nube
8. Mecanismos de participación ciudadana
9. Mecanismos de evaluación de la percepción ciudadana
10. Esquema de datos abiertos
11. Accesibilidad y usabilidad
Parque
Está compuesto por 105 soluciones tecnológicas que permitirán alcanzar los
objetivos planteados en el plan, siendo uno de ellos los servicios de impuestos en
línea del Servicio de Rentas Internas (SRI).
Pilares del plan de gobierno electrónico en el Ecuador
·
El marco regulatorio: son los instrumentos legales y jurídicos que
permite la construcción de soluciones.
·
Servicios y procesos: son las actividades que generan valor.
·
Tecnologías de la información y comunicaciones: constituye las
aplicaciones tecnológicas que procesan información.
10
·
Personas: constituyen el talento humano que articula los otros tres
componentes.
En el año 2012 se realizó un estudio cuantitativo que calificó el estado del
gobierno electrónico en los 193 países miembros de la ONU, bajo los siguientes
criterios:
·
La disposición a la utilización de recursos electrónicos según la valoración
de páginas web,
·
Infraestructura de telecomunicaciones, y;
·
Dotación de recursos humanos.
Obteniendo los siguientes resultados por continente:
Figura 3 - Desarrollo del gobierno electrónico en la última década
(Organización de las Naciones Unidas, 2012)
11
Y a nivel de América los siguientes resultados:
Figura 4 – Países mejores calificados en América
(Organización de las Naciones Unidas, 2012)
Según la Organización de las Naciones Unidades (2012, p. 1):
“Concluye que muchos han puesto en marcha iniciativas de gobierno
electrónico, así como aplicaciones de las tecnologías de la información y
las comunicaciones para el pueblo, con el fin de mejorar la eficacia del
sector público y simplificar aún más los sistemas de gobernanza a favor del
desarrollo sostenible”.
12
2.3.
COMPROBANTES ELECTRÓNICOS EN AMÉRICA LATINA
Según Deloitte (2011), se estima que a nivel mundial se generan 1500 millones de
comprobantes anuales, de los cuales 16 mil millones son electrónicos.
La siguiente figura, muestra el estado de la implementación de comprobantes
electrónicos a nivel mundial.
Figura 5 - Factura electrónica en el mundo
(Deloitte, 2011)
Los comprobantes electrónicos según la Dirección de Impuestos y Aduanas
(2013) :
“Se ha convertido en un proyecto clave dentro de la estrategia de
gobiernos digitales de varios países de Latinoamérica, siendo Chile, Brasil
y México los países que cuentan con los modelos más maduros, los cuales
se han venido desarrollando desde el año 2003”.
13
La siguiente tabla muestra los países de América Latina que han implementado
comprobantes electrónicos.
Tabla 1 - Implementación comprobantes electrónicos en Latinoamérica
Año inicio
implementación
País
Obligatoria / Opcional
Chile
2003
Obligatorio
Brasil
2004
Obligatorio
México
2004
Obligatorio
Argentina
2005
Obligatorio
Costa Rica
2007
Obligatorio ciertos sectores
Colombia
2007
Opcional
Guatemala
2007
Obligatorio
Uruguay
2009
Obligatorio ciertos sectores
Ecuador
2009
Obligatorio ciertos sectores
Perú
2012
Opcional
(Gavilanes, 2015)
Ecuador,
previo
a
la
implementación
de
este
proyecto,
revisó
las
implementaciones de los otros países y decidió adoptar el modelo brasileño.
A continuación se muestra cuadros resúmenes de los países con mayor madurez
en la implementación de comprobantes electrónicos en América Latina:
2.3.1. Chile
Año inicio implementación: 2003
Características: Según Signature South Consulting (2014) las características del
modelo de comprobantes electrónicos en Chile son:
·
Estándar técnico definido para los archivos: Formato XML definido
para todos los tipos de documentos tributarios existentes en el país, a
los cuales se les denomina Documentos Tributarios Electrónicos (DTE).
·
Proceso de certificación: Poseen un proceso formal de certificación
previo al paso a producción.
14
·
Certificado digital y firma digital: Los comprobantes deben ser
firmados electrónicamente usando los certificados digitales emitidos por
las autoridades certificadoras.
·
Validación ante entidad tributaria: Los documentos deben ser
validados ante el Servicio de impuestos internos (SII), en línea o batch
(en el mismo día) si el contribuyente tiene dificultades técnicas.
·
Representación gráfica de documentos: La representación gráfica es
obligatoria y utiliza un código de barras bidimensional que almacena un
resumen de la información más importante del documento.
·
Intercambio de documentos entre contribuyentes: El SII les exige a
los contribuyentes que declaren su correo electrónico en su portal y lo
disponibiliza para que las empresas puedan enviar los DTEs.
·
Recepción de documentos: El SII disponibiliza servicios web para que
los contribuyentes pueda verificar la validez de los comprobantes una
vez que estos sean autorizados.
·
Notificaciones o mensajes: El ente regulador normó el intercambio de
mensajes de recepción, aprobación y/o rechazo de los comprobantes.
·
Generación de reportes de validación: El SII normó que los
contribuyentes
mensualmente
generen
un
resumen
de
sus
transacciones de compra y venta para que estas puedan ser validadas
por el ente regulador.
·
Almacenamiento: Las empresas deben almacenar la información
electrónica como respaldo de su contabilidad hasta por 6 años.
15
Estrategia
de
implementación:
Según
el
Centro
Interamericano
de
Administración Tributarias (2010, p. 58), la estrategia de implementación de la
factura electrónica en Chile fue la siguiente:
Para implementar el sistema en Chile, se trabajó con un grupo de
empresas seleccionadas. Durante 9 meses se desarrolló, en conjunto con
estas empresas, las reglas y formatos bajo los que operaría el sistema,
tiempo durante el cual se aprovecharon para hacer ajustes y mejoras al
sistema.
Como resultado de la implantación de la factura electrónica se inició en
Abril de 2005 el “Factoring Electrónico”, ya que en esta fecha se habilitó el
registro público electrónico de transferencia de créditos que permite anotar
la cesión del crédito contenido en facturas electrónicas, lo que, según la
normativa de mérito ejecutivo de facturas y de su cesión, es requisito
suficiente para que el deudor de una factura electrónica se entienda
notificado.
Como consecuencia de la implantación de la facturación electrónica se han
desarrollado sistemas anexos como la facturación electrónica para
MIPYME y el sistema de libros contables electrónicos.
Resultado:
·
Reducción de costos de impresión, envío y almacenamiento;
·
Simplificación de procesos tributarios;
·
Eliminación de tipeo de facturas al recibir mercaderías;
·
Reducción de errores de registro de contabilidad debido a errores de tipeo
de facturas;
·
Reducción del consumo de papel, disminuyendo el impacto ambiental;
·
Reducción del costo de administración;
·
Mejora en el proceso de control fiscal;
·
Disminución de la evasión y aumento de la recaudación.
16
2.3.2. Brasil
Año inicio implementación: 2004
Características: En Brasil se tienen 3 tipos de comprobantes electrónicos:
La Nota Fiscal Electrónica (NF-e), Nota Fiscal de Servicios (NFS-e) y
Conhecimento de Transporte Electrónico (CT-e).
Según Signature South Consulting (2014) las características del modelo de
facturación electrónica en Brasil son:
·
Estándar técnico definido para los archivos: La secretaría de hacienda
(SEFAZ), definió un formato estándar para todos los tipos de documentos.
·
Proceso de certificación: Para poder emitir comprobantes electrónicos no
hay que pasar por un proceso de certificación, únicamente se debe estar
inscrito, pertenecer al grupo de empresas que están obligadas a emitir
comprobantes y utilizar los estándares definidos por el ente de control.
·
Certificado digital y firma digital: Ünicamente las Notas Fiscales y los
CT-e deben ser firmados electrónicamente.
·
Validación ante entidad tributaria: Los comprobantes deben ser
validados ante el ente regulador, siendo este quien realiza la autorización
correspondiente.
·
Representación gráfica de documentos: La representación gráfica de los
comprobantes está normada y utiliza un código de barras unidimensional,
que contiene la clave de acceso del documento.
17
·
Intercambio de documentos entre contribuyentes: El intercambio de
comprobantes entre contribuyentes se lo puede realizar mediante correo
electrónico u cualquier otro medio acordado por los contribuyentes.
·
Recepción de documentos: Las empresas al recibir comprobantes
electrónicos validan automáticamente la información
con la SEFAZ,
garantizando su validez.
·
Notificaciones o mensajes: Cuando los documentos se generan
correctamente se envían al receptor, mismo que debe
confirmar su
aceptación o rechazo, para lo cual el ente regular estandarizó los formatos
de las notificaciones de Aprobación y/o Rechazo.
·
Generación de reportes de validación: Los contribuyentes electrónicos
no generan información electrónica de sus compras y ventas de forma
mensual ya que la información ya se encuentra en el ente regulador.
·
Almacenamiento: El ente regulador exige conservar la información de los
comprobantes electrónicos como respaldo de las operaciones de las
empresas por tiempo indefinido.
Estrategia
de
implementación:
Según
el
Centro
Interamericano
de
Administración Tributarias (2010, p. 57), la estrategia de implementación de la
factura electrónica en Brasil fue la siguiente:
El proyecto piloto inicial incluyó trabajo conjunto con 19 compañías, que
recibieron capacitación antes de participar en el proyecto Piloto.
La facturación electrónica fue implantada en tres etapas:
1ra. etapa (etapa pre-operativa)
En la primera etapa de implementación, de abril a julio de 2006, 19
empresas emitieron facturas electrónicas con autorización de seis
18
Secretarías de Hacienda. Durante esta etapa, las facturas electrónicas se
emitieron al mismo tiempo que sus modelos tradicionales. Las NF-e
emitidas no tenían validez tributaria.
2da. etapa (etapa operativa)
Desde agosto de 2006, la segunda etapa comenzó con un número más
elevado de empresas y estados con facturación electrónica. En septiembre
de ese mismo año la NF-e comenzaron a tener validez tributaria y jurídica.
3ra. Etapa (masificación)
La masificación de uso de la NF-e fue nuevamente dividida en tres etapas,
de un total de ocho fases:
Primera etapa (cuatro fases): la obligación de uso se fundamentó en el tipo
de producto por ejemplo, combustibles líquidos, cigarrillos, bebidas,
medicamentos.
Segunda etapa (tres fases): la obligación de uso se fundamentó en la
actividad económica del contribuyente por ejemplo, industria de vehículos,
empresas de distribución mayorista de alimentos, etc.
Tercera etapa: fase única que regularizó las operaciones de salida de
mercadería no reguladas hasta ese momento, destinadas para otra unidad
de la Federación y las ventas para la Administración Pública.
Al final de la etapa de masificación las únicas operaciones de mercancías
que no estuvieron regularizadas fueron las operaciones de venta al por
menor y las salidas de productores primarios.
Resultado:
·
Reducción de costos de impresión, envío y almacenamiento;
·
Simplificación de procesos tributarios;
19
·
Reducción del tiempo de espera y fiscalización de vehículos de transporte
de cargas;
·
Incentivo al uso de relacionamiento electrónico con clientes y proveedores
(B2B) ;
·
Planificación de logística anticipada por la recepción de la información de
los comprobantes electrónicos;
·
Reducción de errores de registro de contabilidad debido a errores de tipeo
de facturas;
·
Reducción del consumo de papel, disminuyendo el impacto ambiental;
·
Incentivo a la industria por el uso de nuevas tecnologías;
·
Estandarización del intercambio de información tributaria entre empresas;
·
Reducción del costo de administración;
·
Mejora en el proceso de control fiscal;
·
Disminución de la evasión y aumento de la recaudación.
2.3.3. México
Año inicio implementación: 2004
Características: Según Signature South Consulting (2014) las características del
modelo de facturación electrónica en México son:
·
Estándar técnico definido para los archivos: El Servicio Administrativo
Tributario (SAT), definió y estandarizó los distintos tipos de comprobantes
Fiscales Digitales por Internet (CFDI).
·
Proceso de certificación: No cuentan con un proceso formal de
certificación que pueda ser utilizado por las empresas para validar su
proceso previo al paso a producción.
·
Certificados y firma digital: Los comprobantes deben ser firmados con
los certificados digitales entregados por el mismo ente regulador, mismo
que son válidos únicamente cuando el Proveedor Autorizado de
Certificación (PAC) los timbra para su respectiva emisión.
20
·
Validación ante entidad tributaria: Los documentos deben ser enviados
al ente regulador, el cual realiza validaciones de consistencia y procede al
timbrado de los comprobantes.
·
Representación gráfica de documentos: Se encuentra estandarizada.
·
Intercambio de documentos entre contribuyentes: El intercambio de
información debe realizarse de acuerdo al medio en que los contribuyentes
y los proveedores hayan convenido.
·
Recepción de documentos: Los ciudadanos al recibir los comprobantes
electrónicos no están obligados a verificar su validez ante el ente de
control, sin embargo cuando estos son emitidos con claves de contingencia
los emisores están obligados a autorizar aquellos comprobantes que fueron
emitidos en esta condición, entregado el número de autorización definitivo.
·
Notificaciones o mensajes: El modelo no tiene estandarizado el
intercambio de notificaciones de recepción, aprobación y/o rechazo de los
comprobantes electrónicos.
·
Generación de reportes de validación: Los emisores de documentos no
están obligados entregar reportes de compra y venta al ente de control.
·
Almacenamiento: No está normado el tiempo que los emisores de
comprobantes electrónicos deban almacenar la información como respaldo
de sus transacciones.
Estrategia
de
implementación:
Según
el
Centro
Interamericano
de
Administración Tributarias (2010, p. 60), la estrategia de implementación de la
factura electrónica en México fue la siguiente:
Para la implementación del esquema de comprobación fiscal digital en
México, se estableció una estrategia para el diagnóstico, toma de
21
decisiones y diseño del esquema, incorporando además de las áreas
internas del SAT involucradas en el proceso de comprobación, a grupos y
asociaciones de contribuyentes de diversos sectores relacionados con las
áreas de conocimiento fiscal, operativo y tecnológico.
Una vez definidas las características del esquema, se desarrolló la
normatividad fiscal, para la implementación de los comprobantes
electrónicos.
Desde principios del
2005, los contribuyentes deben entregar reportes
semestrales con la información de los comprobantes emitidos, mientras
todos se incorporan a esta normativa.
Resultado:
·
Reducción de costos de impresión, envío y almacenamiento;
·
Simplificación de procesos tributarios;
·
Reducción del tiempo de espera y fiscalización de vehículos de transporte
de cargas;
·
Reducción de errores de registro de contabilidad debido a errores de tipeo
de facturas;
·
Reducción del consumo de papel, disminuyendo el impacto ambiental;
·
Reducción del costo de administración;
·
Mejora en el proceso de control fiscal;
·
Disminución de la evasión y aumento de la recaudación.
2.4.
COMPROBANTES ELECTRÓNICOS EN ECUADOR
Los comprobantes electrónicos son un tipo de documentos que se diferencian de
los comprobantes físicos por la forma de gestión informática y el envío mediante
un sistema de comunicaciones, que conjuntamente permiten garantizar la
autenticidad y la integridad del documento electrónico.
22
Según él Servicio de Rentas Internas (2010):
Un comprobante electrónico es un documento que cumple con los
requisitos legales y reglamentarios exigibles para todos comprobantes de
venta2, garantizando la autenticidad de su origen y la integridad de su
contenido.
2.4.1. Comprobantes que pueden emitirse electrónicamente en Ecuador
Según él Servicio de Rentas Internas (2010), en el Ecuador se pueden emitir los
siguientes tipos de comprobantes de forma electrónica:
·
Facturas
·
Notas de crédito
·
Notas de débito
·
Comprobantes de retención
·
Guías de remisión
2.4.2. Obligatoriedad de emisión de comprobantes electrónicos en el Ecuador
Las siguientes tablas muestran el calendario de obligatoriedad de emisión de
comprobantes electrónicos para las empresas Ecuatorianas según él Servicio de
Rentas Internas (2010), mismo que agrupó a las empresas en 3 grupos tanto para
el sector público como para el privado para el cumplimiento de la normativa.
2
Comprobantes de venta: Son documentos autorizados previamente por el SRI, que respaldan las
transacciones efectuadas por los contribuyentes en la transferencia de bienes, por la prestación de servicios o
la realización de otras transacciones gravadas con tributos. (Servicio de Rentas Internas, 2010)
23
Tabla 2 - Calendario de las empresas privadas para la emisión de comprobantes
electrónicos
GRUPO
1
SECTOR PRIVADO
FECHA DE INICIO
SUJETOS PASIVOS
A partir de 01/08/2014
·
Sociedades emisoras y administradoras
de tarjetas de crédito
2
A partir de 01/10/2014
·
Instituciones financieras bajo el control de
la Superintendencia de Bancos y Seguros
excepto mutualistas de ahorro y crédito
para la vivienda y sociedades emisoras y
administradoras
de
tarjetas
de
crédito.
·
Contribuyentes Especiales que realicen,
según
su
inscripción
en
el
RUC
actividades económicas correspondientes
al sector telecomunicaciones y subsector:
televisión pagada.
·
Exportadores calificados por el SRI como
contribuyentes especiales.
3
A partir de 01/01/2015
·
Los demás contribuyentes especiales no
señalados en los grupos anteriores.
·
Contribuyentes que posean autorización
de impresión de comprobantes de venta,
retención
y
documentos
complementarios, a través de sistemas
computarizados (autoimpresores).
·
Contribuyentes que realicen ventas a
través de internet.
·
Los
sujetos
pasivos
que
realicen
actividades económicas de exportación.
(Servicio de Rentas Internas, 2010)
24
Tabla 3 - Calendario de las empresas públicas para la emisión de comprobantes
electrónicos
SECTOR PÚBLICO
GRUPO
1
FECHA DE INICIO
01/01/2015
SUJETOS PASIVOS
·
Empresas
públicas
y
empresas
de
servicios públicos.
·
Entidades
del
Sector
Público
Financiero.
2
01/04/2015
·
Empresas de economía mixta.
·
Organismos y entidades de la Función
Ejecutiva.
·
La Asamblea Nacional
·
Organismos y entidades de la Función
Judicial,
con
excepción
de
sus
organismos auxiliares mencionados en el
Art.
178
de
la
Constitución
de
la
República del Ecuador.
·
Los organismos y entidades de la Función
de Transparencia y Control Social.
·
Los organismos y entidades de la Función
Electoral.
·
Universidades y Escuelas Politécnicas
públicas.
3
01/07/2015
·
Los organismos y entidades de los
Gobiernos Autónomos Descentralizados,
incluidas
las
mancomunidades
conformadas por los mismos.
·
Los organismos y entidades públicas no
descritas en ninguno de los grupos
señalados anteriormente.
(Servicio de Rentas Internas, 2010)
25
Todos los contribuyentes que no están en las tablas se pueden adherir de manera
voluntaria, sin embargo uno de los objetivos del gobierno nacional es que todo el
país pueda realizar este proceso de forma electrónica.
2.4.3. Requisitos para la emisión de comprobantes electrónicos en el Ecuador
Según él Servicio de Rentas Internas (2010), para emitir comprobantes
electrónicos las empresas deben cumplir con los siguientes requisitos:
·
Firma electrónica
·
Software que genere comprobantes electrónicos
·
Conexión a internet
·
Clave de acceso a servicios en línea
La siguiente sección describe cada uno de los requisitos:
Firma electrónica
Según el Servicio de Rentas Internas (2010) la firma electrónica:
Son los datos en forma electrónica que se adjuntan o asocian a un
mensaje de datos3, y que pueden ser utilizadas para identificar al titular de
la firma en relación con el mensaje de datos, e indicar que el titular de la
firma aprueba y reconoce la información contenida en dicho mensaje.
La firma electrónica reemplaza a la firma escrita.
3
Mensajes de datos: Es toda información creada, generada, procesada, enviada, recibida, comunicada o
archivada por medios electrónicos, que puede ser intercambiada por cualquier medio. Serán considerados
como mensajes de datos, sin que esta enumeración limite su definición, los siguientes documentos
electrónicos, registros electrónicos, correo electrónico, servicios web, telegrama, télex, fax e intercambio
electrónico de datos. (Servicio de Rentas Internas, 2014, pág. 43)
26
En el país existen 3 entidades certificadoras calificadas para emitir este requisito:
Tabla 4 - Entidades certificadoras en Ecuador
ENTIDADES DE CERTIFICACION
INFORMACION
Banco Central del Ecuador
http://www.eci.bce.ec
Security Data
http://www.securitydata.net.ec/
Authority of certification Ecuador, S.A. http://www.anf.ec
(ANF)
Modificado de (Servicio de Rentas Internas, 2014, pág. 2)
Software que genere comprobantes electrónicos
Para la emisión de comprobantes electrónicos se puede utilizar programas
propietarios o el programa gratuito desarrollado por el SRI, que está a disposición
de los pequeños y medianos contribuyentes que permite generar, emitir, firmar
electrónicamente, enviar comprobantes para la autorización por parte de la
administración tributaria y visualizar la información.
Conexión a internet
Según el Servicio de Rentas Internas (2010) sólo 54.210 usuarios no poseen una
conexión de banda ancha4, sin superar el 1,40% sobre el total de usuarios que
cuentan con Internet a nivel nacional.
Medio necesario para la conexión que deben establecer las empresas con los
servicios web5 expuestos por el SRI tanto para la recepción como para la
respuesta de autorización de los comprobantes electrónicos.
4
Banda ancha: El término banda ancha comúnmente se refiere al acceso de alta velocidad a Internet.
(BROADBAND FOR AMERICA, 2014)
5
Servicio web: Un servicio web (en inglés, Web service) es una pieza de software que utiliza un conjunto de
protocolos y estándares que sirven para intercambiar datos entre aplicaciones. Distintas aplicaciones de
software desarrolladas en lenguajes de programaciones diferentes y ejecutadas sobre cualquier plataforma,
pueden utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de ordenadores como Internet. (Servicio de
Rentas Internas, 2014, pág. 44)
27
Clave de acceso a servicio en línea
La clave de acceso es parte de la estructura XML 6 de un comprobante electrónico,
está compuesta por 49 caracteres numéricos que hacen único a un comprobante
electrónico en el SRI.
2.4.4. Sustento de la emisión de un comprobante electrónico al cliente o usuario
Los emisores de comprobantes electrónicos deben contar con la autorización de
los receptores previo a la emisión y envío de los comprobantes electrónicos. Es
responsabilidad de ellos enseñar a los receptores sobre la forma de acceder a la
información de dichos comprobantes y sobre los equipos y programas que
requiere para ello.
El consumidor puede verificar el contenido de sus comprobantes a través de
cualquier medio electrónico (portal web, correo electrónico, entre otros) o de
forma impresa bajo ciertas condiciones.
2.4.5. RIDE
La representación impresa de un documento electrónico (RIDE) es el formato de
representación impresa de un documento electrónico y debe cumplir con las
siguientes normativas:
·
Reglamento de comprobantes de ventas, retención y documentos
complementarios, y;
·
Ficha técnica de emisión de comprobantes electrónicos.
Emisión del RIDE
Según el Servicio de Rentas Internas (2010), el RIDE se puede emitir por las
siguientes razones:
6
XML: Siglas en inglés de EXtensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible); es un estándar
para el intercambio de información estructurada entre diferentes plataformas. (Servicio de Rentas Internas,
2014, pág. 44)
28
1) Cuando no exista el consentimiento del usuario o consumidor para recibir
el comprobante electrónico;
2) Cuando la impresión sea requerida de manera expresa por el receptor, en
el momento de la emisión o después, y;
3) Cuando en la compra no se identifique al consumidor o usuario
(consumidor final).
En los siguientes anexos, se encuentran los formatos RIDE de cada uno de los
comprobantes electrónicos:
·
Anexo A Formato RIDE Factura
·
Anexo B Formato RIDE Comprobante de retención
·
Anexo C Formato RIDE Guía de Remisión
·
Anexo D Formato RIDE Nota de crédito
·
Anexo E Formato RIDE Nota de débito
2.5.
BASE LEGAL DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS EN
ECUADOR
Según el Servicio de Rentas Internas (2014, pág. 1), la base legal para la emisión
de documentos electrónicos se sustenta en los siguientes artículos:
Numeral 3 del artículo 6, y Disposición General Décima del
Reglamento de Comprobantes de Venta, Retención y Documentos
Complementarios vigente y conforme la resolución establecida para
el efecto. Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos
publicado en el Suplemento del Registro Oficial No. 557 de 17 de
abril de 2002. Reglamento a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas
y Mensajes de Datos, publicado en el Registro Oficial No. 735 de 31
de diciembre de 2002. Decreto No. 181 publicado en el Registro
Oficial No. 553 de 11 de octubre del 2011, en el cual norma la
29
numeración de identificadores de campo y campos mínimos de los
tipos de certificados.
No. NAC-DGERCGC12-00105 de 09 de marzo de 2012, publicada
en Registro Oficial No. 666 de 21 de marzo de 2012. Resolución
NAC-DGERCGC14-00790, publicada en el Registro Oficial 346 de 2
de octubre de 2014.
2.6.
BASE TÉCNICA DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS EN
ECUADOR
Los contribuyentes que quieran adherirse al esquema de emisión de
comprobantes electrónicos deben presentar su solicitud a través del sistema de
servicios en línea / comprobantes electrónicos.
Previamente deberán contar con un certificado digital de firma electrónica y
mantenerlo válido y vigente, éste puede ser adquirido en una de las Entidades de
Certificación autorizadas en el país.
Los contribuyentes que deseen adherirse a este esquema deberán, solicitar
autorización para el ambiente de pruebas (este es un ambiente diseñado para que
los contribuyentes hagan los ajustes correspondientes a sus aplicativos hasta que
se encuentren depurados completamente previo a la emisión de comprobantes
electrónicos en el ambiente de producción, los comprobantes generados en este
ambiente no tienen validez tributaria) y posteriormente solicitar autorización para
el ambiente de producción (los comprobantes generados en este ambiente tienen
validez tributaria y legal).
2.6.1. Proceso de solicitud de emisión de comprobantes electrónicos
Según el Servicio de Rentas Internas (2010), el proceso de solicitud de emisión
de comprobantes electrónicos es el siguiente:
1. Ingresar a servicios en línea del portal del SRI.
30
2. Ingresar usuario y contraseña.
3. En la aplicación ir al menú Comprobantes Electrónicos / (ambiente para el
cual se desea solicitar la autorización que puede ser Producción o
Pruebas) / Autorizaciones.
4. Seleccionar la opción “Solicitud de autorizaciones” (opción que permite
generar una solicitud de autorización de emisión, la misma que puede ser
aprobada o rechazada)
5. Presionar la opción “Solicitar” que iniciará el proceso de solicitud. El
sistema validará que el usuario con el número de RUC ingresado esté
activo, tenga firmado el acuerdo de responsabilidad y uso de medios
electrónicos.
a. Si el contribuyente pasó satisfactoriamente por las validaciones.
·
Debe verificar si el correo electrónico registrado para el
contribuyente es correcto, además se indica el procedimiento
para cambiarlo si no es correcto.
·
En la sección Lista de documentos que puede emitir el
contribuyente, se debe seleccionar los comprobantes para los
cuales se desea realizar la solicitud.
·
Presionar enviar.
·
El sistema de autorizaciones de comprobantes electrónicos
entrega la respuesta de manera inmediata
o Si se acepta la solicitud se registra las claves de
acceso que los contribuyentes utilizarán como medida
de contingencia.
Cuando el contribuyente se encuentre listo y haya
probado sus procesos de envío, recepción y validación
de los datos que se encuentren en sus tramas XML, se
podrá solicitar la emisión de los documentos en el
ambiente de producción.
o Si no se acepta la solicitud se muestran los motivos de
rechazo de la solicitud.
31
b. Si el contribuyente no pasó satisfactoriamente por las validaciones.
·
El sistema emite una respuesta en línea informando el motivo
de rechazo.
2.6.2. Proceso de generación, firma electrónica y solicitud de autorización en línea de
comprobantes electrónicos
Según el Servicio de Rentas Internas (2010), los emisores de comprobantes
electrónicos deben cumplir con los siguientes requisitos:
1. Los contribuyentes pueden generar sus comprobantes electrónicos a
través de sus propios aplicativos o por la herramienta del SRI.
En los anexos F, G, H, I y J se muestra los formatos XML de los
comprobantes electrónicos.
·
Anexo F Formato XML Factura 1.1.0
·
Anexo G Formato XML Comprobante de retención 1.0.0
·
Anexo H Formato XML Guía de Remisión 1.1.0
·
Anexo I Formato XML Nota de crédito 1.1.0
·
Anexo J Formato XML Nota de débito 1.0.0
a) Cada comprobante debe contener una clave de acceso que hace
único al documento y puede ser generada bajo las siguientes
condiciones:
·
Clave de acceso generada cuando los servicios del SRI de
recepción, validación, autorización y archivo de comprobantes
funcionan con normalidad.
La clave está compuesta por 49 caracteres, formada de acuerdo
a la siguiente tabla:
32
Tabla 5 - Composición de clave de acceso de los comprobantes electrónicos
Etiqueta
o tag en
Tipo de
Nro.
Descripción de campo
campo
archivo
Longitud
1
Fecha de emisión
8
2
Tipo de comprobante
2
3
Número de RUC
13
4
Tipo de ambiente
1
5
Serie
Número de comprobante
Numérico
6
6
(secuencial)
9
7
Código numérico
8
8
Tipo de Emisión
1
9
Digito verificador
1
Requisito
Obligatorio
XML
<Clave de
acceso>
Modificado de (Servicio de Rentas Internas, 2014, pág. 4)
·
Clave de acceso generada cuando los servicios del SRI de
recepción, validación, autorización y archivo de comprobantes no
funcionan con normalidad o cuando el SRI ha notificado su
condición de contingencia (Problemas en los aplicativos de la
Administración Tributaria por mantenimientos o actualizaciones
eventuales, o cuando las Entidades de Certificación no tengan el
Servicio de Consulta de Certificados Digitales de Firma
Electrónica).
La clave de contingencia estará formada por 49 caracteres,
formada de acuerdo a la siguiente tabla:
33
Tabla 6 - Composición de clave de acceso de los comprobantes electrónicos emitidos en
contingencia
Tipo de
Nro.
Descripción de campo
campo
Etiqueta o tag
Longitud
Requisito
en archivo XML
Fecha de emisión (generado
1
8
por sujeto pasivo)
Tipo de comprobante
2
2
(generado por sujeto pasivo
Número de RUC (generado
Numérico
3
por sujeto pasivo)
4
Tipo de ambiente
1
5
Código numérico
23
6
Tipo de emisión
1
7
Dígito verificado
1
13
Obligatorio
<Clave de
acceso>
Modificado de (Servicio de Rentas Internas, 2014, pág. 6)
b) Cada comprobante debe incorporar la firma electrónica en formato
XADES-Bes7 y debe encriptarse utilizando el algoritmo RSA-SHA18.
2. Una vez que los comprobantes estén firmados, los aplicativos propietarios
o la herramienta del SRI invocará a los servicios web publicados por la
administración tributaria, utilizando la modalidad en línea9 o en lote10.
a) Servicio web de recepción de comprobantes electrónicos
Durante este proceso los documentos son validados en los
siguientes aspectos:
7 XAdES: Firma electrónica avanzada XML. Es un conjunto de extensiones a las recomendaciones XMLDSig haciéndolas adecuadas para la firma electrónica avanzada. (Servicio de Rentas Internas, 2014, pág. 44)
8
RSA-SHA: Algoritmo de encriptación.
9
Modalidad en línea: se envía un único comprobante electrónico.
10
Modalidad en lote: se envía un grupo de comprobantes electrónicos, 50 comprobantes de un mismo tipo o
512 kb.
34
Tabla 7 - Primera validación general de comprobantes electrónicos
ORDEN
VALIDACIÓN
DESCRIPCIÓN
Tamaño archivo
Esquema activo
1
Validación XML
XML bien formado y válido
RUC activo
Establecimiento activo
Autorización para emitir comprobantes electrónicos
2
Validación contribuyente
activos
emisor
Autorización para emisión del tipo de comprobante
Clave acceso única
Secuencial único
3
Validación unicidad
Clave acceso bien formada
4
Validación Firma
Validez firma y cadena de confianza
Fecha emisión
Identificación del receptor del comprobante
5
Verificaciones adicionales Documentos de sustento
6
Validación diferencias
(Servicio de Rentas Internas, 2014, pág. 25)
Una vez realizadas estas validaciones se retorna la respuesta
del proceso de validación, regresando el objeto XML que
indica la aceptación o rechazo del comprobante y en el caso
de rechazo el listado de motivos.
b) Servicio web de respuesta de autorización
En caso de que el primer servicio web haya sido exitoso se
invoca a este servicio web de forma individual o en lote.
Una vez receptado el comprobante, este debe pasar por
cuatro grupos de validaciones
35
i. Validación de firma
ii. Validación de datos
iii. Validación técnica
iv. Validación de negocio
La siguiente tabla muestra el listado de validación que realiza
la administración tributaria.
Tabla 8 - Validaciones comprobantes electrónicos
CÓDIGO
DE
ERROR
DESCRIPCIÓN
POSIBLE SOLUCIÓN
RUC del emisor se encuentra Verificar que el número de RUC se encuentre
02
NO ACTIVO
en estado ACTIVO.
No
se
autorizará
establecimiento
comprobantes
ha
sido
si
el
clausurado,
Establecimiento del emisor se automáticamente se habilitará el servicio una
10
encuentra clausurado
vez concluida la clausura.
26
Tamaño máximo superado
Tamaño del archivo supera lo establecido.
La clase del contribuyente no puede emitir
27
Clase no permitido
comprobantes electrónicos.
Siempre
el
contribuyente
debe
haber
aceptado el acuerdo de medios electrónicos
en el cual se establece que se acepta que
Acuerdo
28
de
medios lleguen
electrónicos no aceptado
las
notificaciones
al
buzón
del
contribuyente.
Cuando la dirección desde la cual está
llamando muchas veces al servicio en un
33
Dirección ip sancionada
tiempo determinado.
Cuando el comprobante no ha sido autorizado
como parte de la solicitud de emisión del
34
Comprobante no autorizado
contribuyente.
Cuando el XML no pasa validación de
35
Documento inválido
esquema.
36
Versión
36
de
esquema Cuando la versión del esquema no es la
descontinuada
correcta.
Cuando el RUC del emisor no cuenta con una
RUC
sin
autorización
de solicitud
de
emisión
de
comprobantes
37
emisión
electrónicos.
39
Firma inválida
Firma electrónica del emisor no es válida.
No se encontró el certificado o no se puede
40
Error en el certificado
convertir en certificado X509.
Certificado que ha superado su fecha de
42
Certificado revocado
caducidad, y no ha sido renovado.
Cuando la clave de acceso ya se encuentra
43
Clave acceso restringida
registrada en la base de datos.
Secuencial del comprobante ya se encuentra
45
Secuencial registrado
registrado en la base de datos.
Cuando el ruc emisor no existe en el registro
46
RUC no existe
único de contribuyentes.
Cuando envían en el tipo de comprobante uno
Tipo
47
de
comprobante
existe
no que no exista en el catálogo de los tipos de
comprobantes.
Cuando
48
Esquema XSD no existe
el
esquema
para
el
tipo
de
comprobantes enviado no existe.
Argumentos que envían al WS Cuando se consume el WS con argumentos
49
nulos
nulos.
Cuando ocurre un error inesperado en el
50
Error interno general
servidor.
Cuando existe error en los cálculos del
52
Error en diferencias
comprobantes.
Cuando envían comprobantes electrónicos
que hayan sido generados en contingencia y
las claves de acceso no son las que entregó
la administración tributaria al contribuyente
53
Claves no registradas
emisor.
Cuando el establecimiento desde el cual se
56
Establecimiento cerrado
genera el comprobante se encuentra cerrado.
37
Cuando la autorización para emisión de
comprobantes electrónicos para el emisor se
encuentra suspendida por procesos de control
57
Autorización suspendida
de la administración tributaria.
Cuando
la
Error en la estructura de clave componentes
58
clave
de
diferentes
acceso
a
los
tiene
del
comprobante.
acceso
Cuando el RUC del emisor se encuentra
clausurado por procesos de control de la
63
administración tributaria.
RUC clausurado
Cuando el código del documento sustento no
existe en el catálogo de documentos que se
64
Código documento sustento
tiene en la administración.
Cuando el comprobante emitido no fue
Fecha
65
de
emisión enviado de acuerdo al tiempo del tipo de
extemporánea
emisión en el cual fue realizado.
Cuando el comprobante es emitido en tipo de
emisión contingente y utilizan una clave que
ya fue registrada para otros comprobantes en
66
Clave reportada
el mismo tipo de emisión.
Cuando existe errores en el formato de la
67
Fecha inválida
fecha.
Cuando
la
identificación
asociada
al
adquiriente no existe. En general cuando el
RUC del adquiriente no existe en el registro
69
Identificación del receptor
único de contribuyentes.
Cuando se desea enviar un comprobante que
Clave
70
de
procesamiento
acceso
en ha sido enviado anteriormente y el mismo no
ha terminado su procesamiento.
(Servicio de Rentas Internas, 2014, pág. 24)
Todos aquellos comprobantes que hayan sido rechazados
por cualquiera de los errores señalados en la tabla anterior,
pueden ser reenviados para su autorización una vez
corregido el error motivo del rechazo sin generar nuevos
números de clave de acceso o secuenciales para los
38
comprobantes. A excepción de aquellos casos específicos en
los que aun cuando el archivo esté correcto, el sistema no
pueda autorizar el comprobante debido a algún impedimento.
3. Con el comprobante validado se genera la respuesta:
a) La respuesta en el caso de un comprobante válido, se
compone del número de autorizaciones para el comprobante
generado con fecha y hora.
b) Si los comprobantes electrónicos tienen algún problema con
una de las validaciones antes mencionadas, se genera la
respuesta de que los comprobantes remitidos no han sido
autorizados con el motivo respectivo.
4. El contribuyente al recibir las autorizaciones procederá con el reenvío del
comprobante electrónico al adquiriente del bien o servicio y el respectivo
archivo, por los canales que maneje el emisor (correo electrónico,
publicación en portal web, entre otros), cumpliendo de esta forma con el
proyecto de la SNAP de tener los servicios de impuestos en línea.
39
El siguiente gráfico describe el proceso realizado por el ente regulador para la
recepción y autorización de comprobantes electrónicos.
Figura 6 – Procesos comprobantes electrónicos
(Servicio de Rentas Internas, 2015)
40
CAPITULO 3. METODOLOGÍA
3.1.
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
La siguiente sección describe el método y enfoque utilizado durante el proyecto
de investigación.
Enfoque cualitativo de estudio de casos. La investigación cualitativa es
inductiva y se conoce como un estudio en pequeña escala que solo se
representa a sí mismo, hace énfasis en la validez de las investigaciones a través
de la proximidad a la realidad empírica que brinda y no prueba teorías o
hipótesis.
El estudio de casos es un estudio a profundidad de una situación particular en
lugar de una encuesta estadística de gran alcance y es utilizado como un
método para reducir un campo muy amplio de investigación hasta lograr un tema
fácilmente investigable.
Según la Revista Nacional de Administración (2010)
Los estudios cualitativos involucran la recolección de datos utilizando
técnicas que no pretenden medir ni asociar las mediciones con números,
tales como observación, revisión de documentos, discusión en grupo,
evaluación de experiencias personales, entrevistas abiertas, inspección
de historias, análisis semántico y de discursos cotidianos, interacción con
grupos o comunidades e introspección. En este sentido, el análisis de
datos es el paso más crítico en la investigación cualitativa. Es un proceso
que consiste en consolidar, reducir e interpretar los datos que las
personas aportaron y lo que el investigador ha visto o leído; esto significa
dar sentido a los datos teniendo en cuenta las preguntas de investigación
realizadas.
41
3.1.1. Características de un estudio de casos
La siguiente sección muestra algunas de las características de un estudio de
casos, según la Biblioteca Nacional de España (2010):
·
Es útil para probar si las teorías y modelos científicos sirven en
el mundo real.
·
Ofrece respuestas más realistas que una encuesta estadística.
·
Puede presentar resultados nuevos e inesperados durante su
curso y podría llevar a que la investigación tome un rumbo
diferente.
·
En un estudio de casos, se trata intencionalmente de aislar a un
pequeño grupo de estudio, un caso individual o una población
en particular.
·
Un estudio de casos no puede ser generalizado para adaptarse
a toda una población.
·
Los estudios de casos ayudan a determinar por qué suceden
las cosas más no su ocurrencia.
·
El análisis de los resultados de un estudio de casos tiende a
estar más basado en la opinión que en métodos estadísticos.
·
Trata de analizar tendencias.
·
No hay respuestas correctas o incorrectas en un estudio de
casos.
3.2.
UNIDADES DE OBSERVACIÓN
Utilizando el ranking empresarial de las 10 compañías con mayores ingresos en
el Ecuador para el 2014, se realizó entrevistas a 3 ejecutivos de estas empresas
utilizando un muestreo por conveniencia, logrando determinar las estrategias y
condicionales que tomaron y enfrentaron para la
normativa de emisión de comprobantes electrónicos.
implementación de la
42
La siguiente tabla muestra las 10 empresas ecuatorianas con mayores ingresos,
según el SRI y la Superintendencia de Bancos y Seguros (SBS) con fecha de
corte 30/06/2014 y
la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria
(SEPS) durante el período 2011 – 2012, publicado por la revista EKOS:
Tabla 9 - Ranking empresarial Ecuatoriano 2014
POSICIÓN
1
2
EMPRESA O GRUPO
CORPORACION FAVORITA C.A.
CONSORCIO ECUATORIANO DE
TELECOMUNICACIONES S.A. CONECEL
INGRESOS
$ 1,803,891,214.00
$ 1,676,521,513.00
3
CORPORACION EL ROSADO S.A.
$ 1,058,166,055.00
4
BANCO PICHINCHA C.A.
$ 1,006,429,089.00
5
GENERAL MOTORS DEL ECUADOR S.A.
$
993,112,125.00
$
872,779,263.00
6
PROCESADORA NACIONAL DE ALIMENTOS
C.A. PRONACA
7
DINADEC S.A.
$
739,526,677.00
8
MOVISTAR
$
681,557,238.00
9
OMNIBUS BB TRANSPORTES S.A.
$
657,001,157.00
10
SCHLUMBERGER DEL ECUADOR S.A.
$
631,398,858.00
Modificado de (EKOS El portal de negocios, 2013)
Debido al acercamiento que se tenía con el personal de estas empresas, las
empresas seleccionadas como unidades de observación son:
3.3.
·
BANCO PICHINCHA C.A.
·
PROCESADORA NACIONAL DE ALIMENTOS C.A. PRONACA
·
MOVISTAR
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN
Fuentes primarias. Se obtuvo información a través de la observación directa,
debido a la experiencia como coordinadora de proyectos tecnológicos en la
empresa de servicios informáticos KRUGERCORPORATION S.A, misma que
43
realizó la implementación del producto Factura By Kruger en varias empresas
del sector privado del país y las entrevistas a las personas directamente
implicadas en los procesos de automatización de los comprobantes electrónicos.
Fuentes secundarias. Se utilizó: libros, datos estadísticos, publicaciones,
revistas, sitios web, reportes publicados por instituciones públicas y privadas,
además de empresas de desarrollo de software que implementaron las
soluciones.
3.4.
PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN
El procedimiento de un estudio de casos está compuesto por los siguientes
pasos:
1. Diseño del estudio.
2. Realización del estudio u obtención de datos.
3. Resultados.
4. Análisis y conclusiones.
En el primer paso se establecen los objetivos del estudio (cumplimiento de los
objetivos planteados para esta tesis), se realiza el diseño propiamente dicho, y se
elabora la estructura de la investigación.
Durante la investigación se realizará un análisis documental, partiendo de las
políticas gubernamentales del país para la implementación del gobierno
electrónico, determinándose el estado del mismo y posteriormente realizando un
análisis del proceso de implantación de la normativa de emisión de
comprobantes electrónicos de las unidades de observación seleccionadas
comparándolas finalmente con otras implementaciones en América Latina.
44
CAPITULO 4. RESULTADOS Y ANÁLISIS
4.1.
RESULTADOS
El ANEXO K, L y M contiene las respuestas de las entrevistas a los directivos de
las unidades de observación seleccionadas en el capítulo anterior.
El siguiente cuadro muestra los datos de las personas y empresas entrevistadas:
Tabla 10 – Información de empresas entrevistadas
EMPRESA
CARGO
ENCUESTADO
FECHA
ENTREVISTA
Gerente funcional
BANCO PICHINCHA
C.A.
del proyecto de
Edison Vallejo
facturación
30/12/2014
electrónica I y II.
PROCESADORA
NACIONAL DE
ALIMENTOS C.A.
Gerente técnico del
Christian Morales
PRONACA
MOVISTAR
proyecto de
facturación
06/01/2015
electrónica
Santiago
Jefe Aplicaciones
Villavicencio
Facturación TI
20/12/2014
(Gavilanes, 2015)
La siguiente sección muestra los resultados de las entrevistas realizadas a los
ejecutivos de las empresas seleccionadas, resumiendo las 26 preguntas
elaboradas en 18 resultados creando una descripción de la realidad encontrada
durante las entrevistas y a la experiencia obtenida como coordinadora de
proyectos.
1. Los comprobantes electrónicos que más emiten son:
·
Facturas
45
·
Notas de crédito
·
Retenciones a la fuente
2. La cantidad de documentos tributarios emitidos por estas empresas oscilan
entre:
·
Facturas (8’000.0000 – 24’000.000 comprobantes)
·
Notas de crédito (1000 – 800.000 comprobantes)
·
Notas de débito (45.000 – 113.000 comprobantes)
·
Guías de remisión (24.000 – 132.000 comprobantes)
·
Retenciones a la fuente (24.000 – 190.000 comprobantes)
3. Los departamentos que realizaron cambios en sus procesos y aplicaciones,
por la aplicación de la normativa fueron:
·
Sistemas
·
Comercial
·
Financiero
·
Contabilidad
·
Call Center
·
Atención al cliente
4. Los requerimientos principales de los sistemas implementados por la
empresas para la aplicación de la normativa fueron:
·
Cumplimiento de la normativa del SRI.
·
Acceso centralizado de la información.
·
Autenticación única.
·
Interoperabilidad entre los sistemas empresariales
·
Facilidad de acceso y experiencia de usuario.
·
Disponibilidad de la información en la nube.
46
·
Acceso a los comprobantes para clientes y proveedores a través de
los dos medios propuestos por el ente regulador.
·
Contenidos de capacitación digitales.
·
Desarrollos a medida
5. Casi todas las empresas solicitaron desarrollar aplicaciones a medida con
personal externo a las mismas, sin embargo una ellas consideró pagar el
software como un servicio debido a su modelo tecnológico.
6. Los principales cambios que tuvieron que enfrentar las empresas ante la
aplicación de la normativa fueron:
·
Cambios en los procesos de las áreas involucradas.
·
Cambios en los sistemas que soportaban la información requerida
por el ente regulador.
·
Actualización masiva de la información electrónica de sus clientes y
proveedores.
·
Procesos de validación y actualización masiva de la información
básica para pasar el proceso de autorización de los comprobantes
electrónicos por parte del ente regulador, debido a la serie de
controles implementados por este.
·
Paralelos entre los sistemas.
·
Cambio en la cultura de usuarios y clientes hacia los medios
electrónicos.
7. El tiempo promedio de implantación de las soluciones tecnológicas
estuvieron alrededor de 6 a 12 meses.
8. Todas las empresas realizan las notificaciones de la emisión de los
comprobantes tanto por el portal web y correo electrónico, para mayor
facilidad de sus clientes y proveedores.
47
9. Los principales beneficios identificados por las empresas por la aplicación
de la normativa son:
·
Optimización de procesos
·
Incentivos para realizar procesos de mejora continúa
·
Agilidad con los procesos tributarios (ha facilitado la realización de la
declaración mensual de IVA, impuesto a la renta y anexo
transaccional de forma simplificada)
·
Mejora en la calidad de la información.
·
Facilidad de procesos de verificación y auditoría.
·
Ahorros operativos y de administración por
la
validación
automática de información.
·
Agilidad en el almacenamiento y disponibilidad de la información.
·
Reducción de costo en el gasto de papel, tinta e impresoras.
·
Incremento de la eficiencia del personal de las áreas impactadas por
los cambios y simplificación de los procesos.
·
Mayor rapidez en el proceso de cobranza.
·
Mayor rapidez en el proceso de emisión de comprobantes
·
Ahorro de tiempo del personal de operaciones y de servicio al
.
cliente, debido a los procesos de validación paralelos a la
implementación del sistema.
·
Integridad en la calidad de la información.
10. La normativa ayudó a prevenir, reducir o eliminar:
·
Información inconsistente de clientes y proveedores, debido a los
procesos de depuración de información realizados por las empresas
de sus clientes y proveedores.
·
Falsificación de comprobantes, ya que todos los documentos
electrónicos se encuentran registrados en el SRI y se puede
consultar su validez.
·
Pérdida física de comprobantes
48
·
Dificultad en la localización de la información tributaria por los
departamentos encargados, debido a la cantidad de documentos
emitidos.
·
Desorden de información.
·
Disminución de costo de bodegaje de los documentos.
·
Inconvenientes en el resguardo de los comprobantes .
·
Costumbre de clientes y proveedores de recibir comprobantes
físicos.
·
Disminución de productividad del personal, por la automatización y
validación de los procesos
11. Los principales inconvenientes tecnológicos que las empresas han
enfrentaron en sus aplicaciones hasta el momento son:
·
Ampliación, compra o renta de nuevo hardware para el alojamiento
de la nueva aplicación tecnológica.
·
Compra o renta de nuevas licencias de software base (sistema
operativo y motor de base de datos) sobre los cuales corre la
aplicación.
·
Altos costos por los cambios en las aplicaciones que poseían parte
de la información requerida por el ente regulador o por
requerimientos de cambio realizados a los cambios de la normativa
publicados por el ente regulador, durante el transcurso de su
implementación.
·
Los servicios web expuestos por el SRI no responden en los tiempos
previstos en la ficha técnica.
·
Existe duplicidad de los códigos de autorización para las
transacciones, provisto por el SRI.
·
Debido a las intermitencias en los servicios del SRI, ha obligado que
las aplicaciones desarrolladas incorporen controles intermedios en
los procesos de recepción y respuesta en sus aplicaciones.
49
·
La demora de los sistemas del SRI en responder hace que los
emisores tengan problemas con los clientes finales ya que estos
últimos no receptan la mercadería sin el documento autorizado por
el SRI, incluso cuando el SRI está en contingencia estos clientes no
reciben la mercadería a pesar de que sea un documento legalmente
válido.
·
El SRI en ocasiones no realiza la notificación de la suspensión del
servicio, lo que ha obligado a las empresas a emitir comprobantes
con claves de contingencia después de cierto tiempo de no tener
respuesta yendo contra lo descrito en la normativa.
·
El SRI no sigue siempre el mismo proceso de notificación de
información de la intermitencia de sus sistemas o de las nuevas
publicaciones regulatorias, lo que ha obligado a las empresas a
revisar diariamente la página del ente regulador.
·
Existen problemas en la capacidad de procesamiento de la
información por parte del SRI.
·
Altos costos de inversión ya que por la criticidad del proceso las
empresas necesitan ambientes de alta disponibilidad.
·
Carga operativa alta por la actualización de información básica y
electrónica para la emisión de comprobantes tanto de clientes y
proveedores.
·
El SRI cuando realiza los comunicados de la intermitencia de sus
servicios
no
garantizan
los
umbrales
comunicados,
ni
el
restablecimiento definitivo del servicio en el tiempo notificado.
·
Los canales de comunicación designados por el SRI para el soporte
de facturación electrónico son intermitentes.
·
Los ambientes de pruebas y producción del SRI de acuerdo a la
experiencia de las empresas no son iguales, ya que en el primer
ambiente no se pueden replicar los mismos problemas que en
producción, teniendo que corregirlos sobre este.
·
Existen comunicaciones informales por parte del SRI a las
empresas, del cambio de la ficha técnica en la que ellos serán los
50
responsables de la autogeneración de los números de autorización
desde el mes de julio del 2014 sin embargo esta no se concreta.
12. Los principales inconvenientes que han tenido los clientes y proveedores
por la aplicación de la normativa son:
·
Cambio en los procesos de los proveedores para la
entrega de
facturas y retenciones ya que tuvieron que adaptarse a los procesos
comunicados por las empresas con las cuales negocian.
·
Problemas por el cambio de mentalidad que están sufriendo los
consumidores
de
recibir
facturas
físicas
a
comprobantes
electrónicos.
·
Desconfianza
de
los
consumidores
de
la
validez
de
los
comprobantes electrónicos.
·
Problemas en el uso de los portales empresariales por parte de los
consumidores por la autogestión de la información.
·
Dificultades por el nivel de conocimiento tecnológico de los
consumidores.
·
Resistencia de las personas ante el cambio tecnológico y la
necesidad
de
crear
correos
electrónicos
para
recibir
sus
comprobantes.
13. Las principales barreras para adaptarse al nuevo sistema de emisión de
comprobantes electrónicos fueron:
·
Cambios en la normativa durante el desarrollo de los aplicativos.
·
Tiempo de certificación.
·
Problemas distintos en los diferentes ambientes.
·
Tiempos de respuesta largos en el soporte brindado por el SRI.
·
Resistencia de los clientes a recibir documentos electrónicos.
·
Fallas técnicas de los aplicativos de las empresas en pruebas y
producción.
51
·
Fallas técnicas de los servicios del SRI.
·
Cambios en procesos de gestión de los documentos electrónicos
tanto interno como externo.
·
Costos de implementación y de mantenimiento del servicio.
·
Inconsistencias en la información de clientes o proveedores.
14. Los costos del proceso de la aplicación de la normativa para todas las
empresas ha disminuido considerablemente, debido a la reducción de
papel e impresión de información.
15. El nivel de aceptación que tuvo la implementación de la normativa por parte
de los clientes según las entrevistas estuvo entre bueno y moderado.
16. Los medios utilizados para comunicar el cambio del proceso de aplicación
de la normativa tanto a clientes como proveedores se lo realizó mediante:
·
Servicio de atención al cliente.
·
Pago web institucional.
·
Prensa y comunicados.
·
Comunicaciones masivas.
17. La cantidad promedio de papel utilizado antes de la implantación de la
normativa estaba para estas empresas alrededor de 700 resmas
mensuales, la cantidad promedio actual va entre 100 a 300 resmas
mensuales.
18. Los principales beneficios de la aplicación de normativa identificados por
las empresas son:
·
Se ha estimado un ahorro aproximado del 50% en costos de
impresión física y entrega de documentos.
·
Incorpora mecanismos de automatización más seguros y eficientes
en procesos de certificación y firmado digital.
52
·
Mejorar la atención a clientes y proveedores.
·
Minimizar el uso y desperdicio de espacio físico requerido para
guardar documentos.
·
Reducir el error humano y el número de personas requeridas en el
manejo de procesos que se basan en papel.
·
Mejora el control de los procesos tributarios.
·
Minimiza el impacto ambiental.
·
Fomentar un nuevo canal de comunicación con los clientes.
·
Apoya al mejoramiento del conocimiento tecnológico de clientes y
proveedores.
·
Centraliza y agrupa los gastos deducibles y no deducibles de los
contribuyentes en el ente regulador, evitando la evasión fiscal.
·
Incentiva la autogestión por parte de los clientes por medio de portal
de servicios.
4.2.
ANÁLISIS DE LAS ESTRATEGIAS Y CONDICIONES DE LAS
EMPRESAS
ECUATORIANAS
ANTE
LA
NORMATIVA
DE
EMISIÓN DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS
Las estrategias que utilizaron las empresas entrevistadas para la implementación
de la normativa fueron:
·
Los departamentos
impactados por
la
vigencia
de
la
normativa
mayormente pertenecen a la cadena de valor de las empresas.
·
Todas las empresas decidieron contratar empresas externas, consideradas
como sus socios tecnológicos para realizar la personalización de sus
procesos y la aplicación del cumplimiento de la normativa del ente
regulador.
·
A pesar de haber pagado por la personalización de los procesos y de las
aplicaciones, dos empresas decidieron utilizar a sus socios tecnológicos
como proveedores del servicio de procesamiento de sus comprobantes
53
electrónicos, garantizando de esta forma la disponibilidad de la aplicación
de 24*7, debido a la criticidad de la misma.
·
Todas las empresas utilizaron el concepto de arquitectura orientada a
servicios, garantizando la escalabilidad de sus aplicaciones y la fácil
conexión con sus sistemas.
·
Todas las empresas tuvieron que correr procesos paralelos de validación y
actualización de la información de sus clientes y proveedores, para poder
pasar los controles implementados por el ente regulador.
·
Ninguna empresa tenía la información electrónica de sus clientes y
proveedores, teniendo que implementar proyectos para la recolección y
validación de la misma.
·
Todas las empresas ejecutaron procesos paralelos entre sus sistemas de
facturación habituales y el nuevo sistema de emisión de comprobantes
electrónicos, garantizado el correcto funcionamiento del mismo.
·
Una de las principales barreras que tuvieron que enfrentar las empresas
fue la costumbre de consumidores y proveedores de recibir y proveer
comprobantes físicos, además de la desconfianza de los mismos por los
cambios en los procesos a los cuales se tuvieron que adaptar a pesar de
que la normativa está vigente desde el 2009.
·
A pesar de que la normativa fue emitida en el 2009, casi todas las
empresas esperaron hasta la fecha límite de implementación para
comenzar a aplicarla.
·
El desarrollo realizado por las empresas para la aplicación de la normativa
fueron proyectos considerados de tamaño mediano, tomando en cuenta su
tiempo promedio de construcción y grado de complejidad.
54
·
A pesar de que el SRI brindó varias alternativas para notificar la emisión de
comprobantes electrónicos, todas las empresas implementaron las dos
opciones previstas en la norma técnica, portal web y correo electrónico.
·
Uno de los objetivos que tiene la normativa es apoyar al cuidado del medio
ambiente al evitar la impresión de documentos.
·
Con la normativa se va logrado optimizar la localización de información y
eliminar el espacio de almacenamiento de documentos históricos tanto
para clientes y proveedores, ya que el SRI tiene la información en sus
centros de datos.
·
El SRI busca con la normativa ser ágil, eficiente y efectivo con la
recaudación de impuestos tanto de empresas como de las personas
naturales, ya que la información del IVA y desglose de gastos por los
diferentes rubros lo tienen centralizado y validado durante el proceso de
autorización de los comprobantes, logrando en un futuro no muy lejano
análisis y contrastación de información que los contribuyentes emitimos por
estos conceptos al finalizar el período fiscal, cabe resaltar que este logra
controlar la correcta declaración de impuestos y evitar la evasión de los
mismos de todas las empresas que están obligadas a cumplir con el
calendario impuesto por el ente regulador.
·
Con la automatización de los comprobantes electrónicos se facilitaron los
procesos de auditoría interna, externa y controles que realiza la
superintendencia de bancos y compañías y contraloría general del estado a
las empresas según su jurisprudencia.
·
Los comprobantes electrónicos han sido planteados con el objetivo de
realizar de una forma más sencilla los procesos de intercambio de
información entre las empresas y el ente regulador. Además, garantiza la
autenticidad
de
su origen,
la
integridad
estandarización de información en el país.
de
su
contenido
y la
55
·
Debido a los controles incorporados en el proceso del ente regulador, se
otorga mayor seguridad en la información generada, disminuyendo la
probabilidad de falsificación de información y de evasión de impuestos.
·
No existe una estandarización del formato de intercambio de información
de comprobantes electrónicos entre los países de Sudamérica, lo que
impide el intercambio de la misma.
·
Los procesos administrativos de las empresas se han vuelto más rápidos y
eficientes, reduciendo costos y mejorando la eficiencia de los mismos.
·
Gracias a que la información se encuentra automatizada se ha reducido los
tiempos de gestión y se ha incrementado la agilidad en la toma de
decisiones para los directivos de las empresas.
·
La aplicación de la normativa representa un problema para todos los
proveedores autorizados para la impresión de documentos tributarios ya
que con la obligatoriedad de la ley, muchas empresas tendrán que
diversificar sus productos o cerrar.
·
El costo por la emisión y entrega de los comprobantes electrónicos
disminuirá ya que no se necesitará de transporte para enviar los
comprobantes tanto a clientes como proveedores.
Las condiciones que tuvieron que superar las empresas entrevistadas para la
implementación de la normativa fueron que:
·
El SRI rechaza automáticamente las facturas que están mal emitidas para
que estas sean corregidas, lo cual implica que ya no tengan
la misma fecha de emisión, llegando esto a perjudicar a las empresas en
el cobro de intereses, de igual forma perjudica a la contabilidad y a los
inventarios de la misma. Además, las facturas son enviadas a la empresa
matriz y esta se encargará de enviar a la sucursal que haya cometido el
error, lo cual implica tiempo perdido.
56
·
La factura electrónica podrá ser emitida únicamente para clientes que
tengan correo electrónico, y deberá entregarse el RIDE para aquellos que
no lo tengan o no hayan consentido su envío al correo electrónico
·
Si la empresa que emite cualquier tipo de comprobante y se encuentra en
mora o con algún pago pendiente con el SRI, la autorización de emisión de
cualquier tipo de comprobante se rechaza de manera inmediata.
·
En Ecuador, la certificación en el ambiente de pruebas es obligatoria para
todas las empresas, y una vez que las empresas hayan pasado los
procesos de validación podrán ingresar la solicitud de emisión de
comprobantes en el ambiente de producción; los mismos que tendrán
validez tributaria.
·
La firma electrónica avala que el usuario una vez que firmó un
comprobante electrónico no puede negar que él lo realizo y además
garantiza que el documento no puede ser modificado después de su firma
certificando su autenticidad y validez.
·
Para que un comprobante sea válido debe haber pasado por los dos
servicios expuesto por el SRI:
·
Recepción en la que se valida la estructura del archivo, y;
·
Respuesta en la que se valida el contenido del comprobante y de ser
correcto, se crea el número de autorización de la transacción que hace
válido al documento.
·
Si se emite un comprobante electrónico con una clave de contingencia, el
sistema indicará que el comprobante electrónico ha sido emitido por
contingencia, y una vez que se restauren los servicios, el emisor
obligatoriamente remitirá el comprobante para que sea autorizado al SRI y
posteriormente al cliente.
57
·
Existe la obligación de archivar los comprobantes emitidos y recibidos en
medios digitales, durante el mismo tiempo que los físicos.
·
El SRI en Ecuador tiene problemas tecnológicos con el proceso vigente; es
indispensable que el ente regulador realice autogestión y esté preparado a
nivel de infraestructura y seguridad informática para soportar la carga de
transacciones que todas las empresa generan, el aspecto tecnológico debe
estar coordinado con el aporte de profesionales expertos en el área técnica
informática y de profesionales especializados en derecho informático,
derecho de las telecomunicaciones, derecho tributario y derecho mercantil,
ya que será el encargado de almacenar la información tributaria del país.
58
CAPITULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Al finalizar el proyecto es posible la realización de las siguientes conclusiones y
recomendaciones:
5.1.
CONCLUSIONES
·
Las áreas impactadas por los cambios exigidos por la aplicación de la
normativa pertenecen a la cadena de valor de las empresas.
·
Las empresas incrementaron los presupuestos de las áreas de
tecnología para la creación de sistemas que cumplan con los
requerimientos definidos por el SRI.
·
Un segundo reto para el área de Tecnologías de Información (TI) de las
empresas, fue la creación de un portal electrónico que facilite, tanto a
sus clientes como proveedores, la consulta e impresión opcional de sus
comprobantes electrónicos.
·
La aplicación de la normativa incentivó a las áreas de tecnología a
implementar un proyecto de arquitectura orientada a servicios con el
objetivo de reutilizar la información de sus sistemas.
·
La obligatoriedad de esta normativa forzó a las empresas a correr un
proyecto en paralelo para la validación y obtención de información
electrónica de sus clientes y proveedores.
·
Las experiencias
electrónicos
en
de
los
la
implementación
países
de
de
Sudamérica
los
comprobantes
tuvieron
varios
inconvenientes y se han ido adaptando como un proceso de mejora
continua, convirtiéndose hoy por hoy en modelos maduros.
·
El SRI busca una mayor recaudación de impuestos evitando la evasión
a través de la aplicación de esta normativa.
59
·
Las características analizadas durante esta tesis fueron las principales
preocupaciones de los países cuya normativa de emisión de
comprobantes electrónicos fueron consideradas, tomándose como
ejemplo para la implementación en Ecuador el modelo Brasileño por
considerarse el más robusto.
·
El SRI debe resolver sus problemas tecnológicos y logísticos para el
correcto funcionamiento de la normativa, ya que las empresas han
optado por incumplir con la normativa vigente por las fallas
tecnológicas que el ente regulador presenta.
·
Es obligación de los contribuyentes comprobar la veracidad de los
comprobantes electrónicos en el portal del SRI utilizado el número de
autorización.
·
Dos de las empresas decidieron tercerizar el servicio de recepción y
respuesta de la autorización de los comprobantes electrónicos
garantizando de esta forma la disponibilidad del servicio y el soporte 24
x 7, a través de sus socios tecnológicos.
·
Este nuevo sistema traerá muchos beneficios tanto al país como a las
empresas del Ecuador, sin embargo como todo proceso que empieza a
ser implantado, requerirá de mucho esfuerzo hasta lograr una
operación sin inconvenientes y tendrá como principal reto la
incorporación de todas las empresas que no están obligadas a cumplir
con la normativa en los siguientes años.
·
Una factura ineficiente conduce a pérdidas, cuadres erróneos de caja y
como último deja una insatisfacción en los clientes, gracias a los
procesos establecidos por el SRI para el control de errores estos se
reducen al mínimo.
·
Uno de los objetivos que persigue el SRI es que en algún momento
todo el país emita comprobantes electrónicos.
60
·
El SRI creó un formato específico para los comprobantes electrónicos,
regulando la emisión de los comprobantes en el Ecuador.
·
No hay formato estándar a nivel mundial para el intercambio de
comprobantes electrónicos.
·
No
todos
las
empresas
envían
correos
electrónicos
de
los
comprobantes electrónicos generados a sus clientes, por lo cual los
mismos deben ingresar a diversos portales empresariales para revisar
su transacción tributaria, haciendo que las personas tengan problemas
con la gestión de claves y las políticas de cambio de las mismas en
cada empresa.
·
Gracias a la emisión de comprobantes electrónicos según el Servicio
de Rentas Internas del Ecuador (2015), al 01/03/2015 se han salvado
40.109 árboles y se han emitido 308’527.083 comprobantes.
Figura 7 – Comprobantes electrónicos emitidos hasta el 01/03/2015
(Servicio de Rentas Internas, 2015)
5.2.
RECOMENDACIONES
·
Todas las empresas que están obligados a utilizar comprobantes
electrónicos, deberían utilizar los servicios expuestos por el registro
civil y SRI para garantizar la correcta creación de clientes y
proveedores y evitar reprocesamientos por datos incorrectos en la
emisión de comprobantes.
61
·
La administración pública, debe enfrentar un cambio tecnológico para
cumplir el calendario establecido por el SRI, fomentando la adopción de
comprobantes electrónicos mediante el diseño de políticas de desarrollo
tecnológico y la reducción de dificultades burocráticas. La aplicación de
políticas de apoyo debería centrarse inicialmente en empresas
contratistas de las entidades públicas y de experiencia tecnológica.
·
Los ambientes de pruebas y producción del SRI deben tener las
mismas características, permitiéndoles a las empresas replicar sus
errores en el ambiente de pruebas y no corregirlos directamente en los
ambientes de producción, ya que además de no ser una buena práctica
tecnológica de información estos comprobantes tienen validez
tributaria.
·
El SRI debe corregir sus problemas de duplicidad de números de
autorización y colocar controles intermedios en sus procesos de
recepción y autorización de información, evitando de esta forma los
problemas de inconsistencias a las empresas.
·
El SRI debe cumplir y hacer cumplir la normativa vigente, evitando que
las empresas tengan que improvisar utilizando los números de
contingencia para evitar problemas en su operación al no tener los
servicios habilitados cuando los requieran.
·
Se debe difundir más las políticas de gobierno que impulsan el uso de
las tecnologías de información, con el objetivo de aumentar la cultura
de uso de las mismas por parte de la población, garantizando de esta
forma un mejor acceso a la información.
·
Para que las empresas no tengan problemas en el intercambio de
información entre ellos y el SRI, se requiere que el contribuyente
cuente con acceso a una red de banda ancha mayor a 256Kbps.
62
·
Las empresas pequeñas deberían utilizar el software gratuito
desarrollado por el SRI, ya que adicionalmente de emitir comprobantes
electrónicos, les apoyará a simplificar su declaración de impuestos y
les ayudará en el control de sus inventarios y precios.
·
Se
debería
tener un formato
único para
el intercambio de
comprobantes electrónicos a nivel mundial.
·
Para evitar los problemas de las claves entre portales empresariales, el
SRI debe regular la emisión de comprobantes electrónicos por correo
electrónico o habilitar un consulta para los contribuyentes por cédula o
RUC, desglosando la información de acuerdo a los diferentes rubros
disponibles para la declaración del impuesto a la renta.
·
En caso de que no se regule la obligatoriedad de la emisión de los
comprobantes electrónicos por correo electrónico, los contribuyentes
deberían utilizar un software que consolide los comprobantes por tipo,
RUC y elemento de deducción de impuestos, un ejemplo de este
software puede ser factura box que genera un correo electrónico y ese
debe ser distribuido a todas las empresas para que este consolide
nuestros comprobantes, por las tipos expuestos anteriormente.
·
Se debe socializar el cambio de procesos internamente en las
empresas para que puedan dar una correcta información a sus clientes
y proveedores.
63
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ownload.php%3Flen%3Des%26id%3D3904%26nbre%3DCandidaturas%25
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ad=rja&uact=8&ved=0CBwQFjAA&url=http%3A%2F%2Fdialnet.unirioja.es
%2Fdescarga%2Farticulo%2F3693387.pdf&ei=eSuBVOnAOseOyAS-
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Preguntas
Frecuentes:
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Comprobantes Electrónicos V1.7. Retrieved Noviembre 16, 2014, from SRI
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Ficha
Técnica
de
Comprobantes
Electrónicos
V1.7:
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Servicio de Rentas Internas. (2014, Octubre 9). SRI / Resolución NACDGRCGC14-00788, Registro Oficial 351 de 9 de octubre de 2014.
Retrieved Noviembre 16, 2014, from SRI / Resolución NAC-DGRCGC1400788,
Registro
Oficial
351
de
9
de
octubre
de
2014:
http://www.sri.gob.ec/web/10138/10110
Servicio de Rentas Internas. (2015). SRI / Información básica Comprobantes
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Quito, Pichincha, Ecuador.
67
ANEXOS
68
ANEXO A
Formato RIDE Factura
69
ANEXO B
Formato RIDE Comprobante de retención
70
ANEXO C
Formato RIDE Guía de Remisión
71
ANEXO D
Formato RIDE Nota de crédito
72
ANEXO E
Formato RIDE Nota de débito
73
ANEXO F
Formato XML Factura 1.1.0
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<factura id="comprobante" version="1.1.0">
<infoTributaria>
<ambiente>1</ambiente>
<tipoEmision>1</tipoEmision>
<razonSocial>XYZ</razonSocial>
<nombreComercial>XYZ</nombreComercial>
<ruc>0000000000001</ruc>
<claveAcceso>2103201301000000000000110015010000000101234567811</cla
veAcceso>
<codDoc>01</codDoc>
<estab>001</estab>
<ptoEmi>501</ptoEmi>
<secuencial>000000010</secuencial>
<dirMatriz>AMAZONAS</dirMatriz>
</infoTributaria>
<infoFactura>
<fechaEmision>21/03/2013</fechaEmision>
<dirEstablecimiento>AMAZONAS</dirEstablecimiento>
<contribuyenteEspecial>12345</contribuyenteEspecial>
<obligadoContabilidad>SI</obligadoContabilidad>
<tipoIdentificacionComprador>04</tipoIdentificacionComprador>
<razonSocialComprador>SRI PRUEBAS</razonSocialComprador>
<identificacionComprador>1760013210001</identificacionComprador>
<totalSinImpuestos>0.00</totalSinImpuestos>
<totalDescuento>0.00</totalDescuento>
<totalConImpuestos>
<totalImpuesto>
<codigo>2</codigo>
<codigoPorcentaje>6</codigoPorcentaje>
74
<descuentoAdicional>0</descuentoAdicional>
<baseImponible>0.00</baseImponible>
<valor>0.00</valor>
</totalImpuesto>
<totalImpuesto>
<codigo>3</codigo>
<codigoPorcentaje>3011</codigoPorcentaje>
<baseImponible>0.00</baseImponible>
<valor>0.00</valor>
</totalImpuesto>
</totalConImpuestos>
<propina>0.00</propina>
<importeTotal>0.00</importeTotal>
<moneda>DOLAR</moneda>
</infoFactura>
<detalles>
<detalle>
<codigoPrincipal>011</codigoPrincipal>
<descripcion>PRUEBA</descripcion>
<cantidad>0.000000</cantidad>
<precioUnitario>0.000000</precioUnitario>
<descuento>0</descuento>
<precioTotalSinImpuesto>0.00</precioTotalSinImpuesto>
<impuestos>
<impuesto>
<codigo>2</codigo>
<codigoPorcentaje>6</codigoPorcentaje>
<tarifa>0.00</tarifa>
<baseImponible>0.00</baseImponible>
<valor>0.00</valor>
</impuesto>
<impuesto>
<codigo>3</codigo>
75
<codigoPorcentaje>3011</codigoPorcentaje>
<tarifa>0.00</tarifa>
<baseImponible>0.00</baseImponible>
<valor>0.00</valor>
</impuesto>
</impuestos>
</detalle>
</detalles>
<retenciones>
<retencion>
<codigo>4</codigo>
<codigoPorcentaje>327</codigoPorcentaje>
<tarifa>0.00</tarifa>
<valor>0.00</valor>
</retencion>
<retencion>
<codigo>4</codigo>
<codigoPorcentaje>328</codigoPorcentaje>
<tarifa>0.00</tarifa>
<valor>0.00</valor>
</retencion>
<retencion>
<codigo>4</codigo>
<codigoPorcentaje>3</codigoPorcentaje>
<tarifa>1</tarifa>
<valor>0.00</valor>
</retencion>
</retenciones>
<infoAdicional>
<campoAdicional nombre="Dirección">xyz</campoAdicional>
<campoAdicional nombre="Email">sri@gob.ec</campoAdicional>
</infoAdicional>
</factura>
76
ANEXO G
Formato XML Comprobante de retención 1.0.0
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!--Sample XML file generated by XMLSPY v5 rel. 3 U (http://www.xmlspy.com)-->
<comprobanteRetencion xmlns:ns1="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#"
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xsi:noNamespaceSchemaLocation="C:\Documents and
Settings\mfsalazar\Escritorio\facturación electronica\formato xsd xml 0703\comprobanteRetencion1.xsd" id="comprobante" version="NMTOKEN">
<infoTributaria>
<ambiente>1</ambiente>
<tipoEmision>1</tipoEmision>
<razonSocial>Ax</razonSocial>
<nombreComercial>Ax</nombreComercial>
<ruc>0000000000001</ruc>
<claveAcceso>000000000000000000000000000000000000000000000000
0</claveAcceso>
<codDoc>00</codDoc>
<estab>000</estab>
<ptoEmi>000</ptoEmi>
<secuencial>000000000</secuencial>
<dirMatriz>Ax</dirMatriz>
</infoTributaria>
<infoCompRetencion>
<fechaEmision>01/01/1000</fechaEmision>
<dirEstablecimiento>Ax</dirEstablecimiento>
<contribuyenteEspecial>123</contribuyenteEspecial>
<obligadoContabilidad>SI</obligadoContabilidad>
<tipoIdentificacionSujetoRetenido>04</tipoIdentificacionSujetoRetenido>
<razonSocialSujetoRetenido>Ax</razonSocialSujetoRetenido>
<identificacionSujetoRetenido>Ax</identificacionSujetoRetenido>
<periodoFiscal>01/1000</periodoFiscal>
</infoCompRetencion>
77
<impuestos>
<impuesto>
<codigo>0</codigo>
<codigoRetencion>Ax</codigoRetencion>
<baseImponible>0</baseImponible>
<porcentajeRetener>0</porcentajeRetener>
<valorRetenido>0</valorRetenido>
<codDocSustento>00</codDocSustento>
<numDocSustento>000000000000000</numDocSustento>
<fechaEmisionDocSustento>01/01/1000</fechaEmisionDocSustento>
</impuesto>
<impuesto>
<codigo>0</codigo>
<codigoRetencion>Ax</codigoRetencion>
<baseImponible>0</baseImponible>
<porcentajeRetener>0</porcentajeRetener>
<valorRetenido>0</valorRetenido>
<codDocSustento>00</codDocSustento>
<numDocSustento>000000000000000</numDocSustento>
<fechaEmisionDocSustento>01/01/1000</fechaEmisionDocSustento>
</impuesto>
<impuesto>
<codigo>0</codigo>
<codigoRetencion>Ax</codigoRetencion>
<baseImponible>0</baseImponible>
<porcentajeRetener>0</porcentajeRetener>
<valorRetenido>0</valorRetenido>
<codDocSustento>00</codDocSustento>
<numDocSustento>000000000000000</numDocSustento>
<fechaEmisionDocSustento>01/01/1000</fechaEmisionDocSustento>
</impuesto>
</impuestos>
<infoAdicional>
78
<campoAdicional nombre="Ax">Ax</campoAdicional>
<campoAdicional nombre="Ax">Ax</campoAdicional>
<campoAdicional nombre="Ax">Ax</campoAdicional>
</infoAdicional>
</comprobanteRetencion>
79
ANEXO H
Formato XML Guía de Remisión 1.1.0
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<guiaRemision id="comprobante" version="1.1.0">
<infoTributaria>
<ambiente>1</ambiente>
<tipoEmision>1</tipoEmision>
<razonSocial>XYZ</razonSocial>
<nombreComercial>XYZ</nombreComercial>
<ruc>0000000000001</ruc>
<claveAcceso>2103201306000000000000110015010000000091234567818</cla
veAcceso>
<codDoc>06</codDoc>
<estab>001</estab>
<ptoEmi>501</ptoEmi>
<secuencial>000000009</secuencial>
<dirMatriz>AMAZONAS</dirMatriz>
</infoTributaria>
<infoGuiaRemision>
<dirEstablecimiento>AMAZONAS</dirEstablecimiento>
<dirPartida>abcd</dirPartida>
<razonSocialTransportista>TRANSPORTISTA
PN</razonSocialTransportista>
<tipoIdentificacionTransportista>05</tipoIdentificacionTransportista>
<rucTransportista>1705843251</rucTransportista>
<obligadoContabilidad>SI</obligadoContabilidad>
<contribuyenteEspecial>12345</contribuyenteEspecial>
<fechaIniTransporte>21/03/2013</fechaIniTransporte>
<fechaFinTransporte>21/03/2013</fechaFinTransporte>
<placa>PQH0450</placa>
</infoGuiaRemision>
<destinatarios>
<destinatario>
80
<identificacionDestinatario>1703251180</identificacionDestinatario>
<razonSocialDestinatario>DESTINATARIO PN</razonSocialDestinatario>
<dirDestinatario>abcd</dirDestinatario>
<motivoTraslado>abcd</motivoTraslado>
<docAduaneroUnico>12345</docAduaneroUnico>
<codEstabDestino>001</codEstabDestino>
<ruta>abcd</ruta>
<codDocSustento>01</codDocSustento>
<numDocSustento>001-001-000000001</numDocSustento>
<numAutDocSustento>0000000000000000000000000000000000000</numAutDo
cSustento>
<fechaEmisionDocSustento>21/03/2013</fechaEmisionDocSustento>
<detalles>
<detalle>
<codigoInterno>011</codigoInterno>
<descripcion>PRUEBA</descripcion>
<cantidad>0.000000</cantidad>
</detalle>
</detalles>
</destinatario>
</destinatarios>
</guiaRemision>
81
ANEXO I
Formato XML Nota de crédito 1.1.0
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<notaCredito id="comprobante" version="1.1.0">
<infoTributaria>
<ambiente>1</ambiente>
<tipoEmision>1</tipoEmision>
<razonSocial>XYZ</razonSocial>
<nombreComercial>XYZ</nombreComercial>
<ruc>0000000000001</ruc>
<claveAcceso>2103201304000000000000110015010000000471234567812</cla
veAcceso>
<codDoc>04</codDoc>
<estab>001</estab>
<ptoEmi>501</ptoEmi>
<secuencial>000000047</secuencial>
<dirMatriz>AMAZONAS</dirMatriz>
</infoTributaria>
<infoNotaCredito>
<fechaEmision>21/03/2013</fechaEmision>
<dirEstablecimiento>AMAZONAS</dirEstablecimiento>
<tipoIdentificacionComprador>04</tipoIdentificacionComprador>
<razonSocialComprador>SRI PRUEBAS</razonSocialComprador>
<identificacionComprador>1760013210001</identificacionComprador>
<contribuyenteEspecial>12345</contribuyenteEspecial>
<obligadoContabilidad>SI</obligadoContabilidad>
<codDocModificado>01</codDocModificado>
<numDocModificado>001-001-000000000</numDocModificado>
<fechaEmisionDocSustento>20/03/2013</fechaEmisionDocSustento>
<totalSinImpuestos>0.00</totalSinImpuestos>
<valorModificacion>0.00</valorModificacion>
82
<moneda>DOLAR</moneda>
<totalConImpuestos>
<totalImpuesto>
<codigo>2</codigo>
<codigoPorcentaje>6</codigoPorcentaje>
<baseImponible>0.00</baseImponible>
<valor>0.00</valor>
</totalImpuesto>
<totalImpuesto>
<codigo>3</codigo>
<codigoPorcentaje>3011</codigoPorcentaje>
<baseImponible>0.00</baseImponible>
<valor>0</valor>
</totalImpuesto>
</totalConImpuestos>
<motivo>abcd</motivo>
</infoNotaCredito>
<detalles>
<detalle>
<codigoInterno>011</codigoInterno>
<descripcion>PRUEBA</descripcion>
<cantidad>0.000000</cantidad>
<precioUnitario>0.000000</precioUnitario>
<descuento>0</descuento>
<precioTotalSinImpuesto>0.00</precioTotalSinImpuesto>
<impuestos>
<impuesto>
<codigo>2</codigo>
<codigoPorcentaje>6</codigoPorcentaje>
<tarifa>0.00</tarifa>
<baseImponible>0.00</baseImponible>
<valor>0.00</valor>
</impuesto>
83
<impuesto>
<codigo>3</codigo>
<codigoPorcentaje>3011</codigoPorcentaje>
<tarifa>0.00</tarifa>
<baseImponible>0.00</baseImponible>
<valor>0</valor>
</impuesto>
</impuestos>
</detalle>
</detalles>
<infoAdicional>
<campoAdicional nombre="Dirección">xyz</campoAdicional>
<campoAdicional nombre="Email">sri@gob.ec</campoAdicional>
</infoAdicional>
</notaCredito>
84
ANEXO J
Formato XML Nota de débito 1.0.0
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!--Sample XML file generated by XMLSPY v5 rel. 3 U (http://www.xmlspy.com)-->
<notaDebito xmlns:ds="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#"
xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
xsi:noNamespaceSchemaLocation="C:\Documents and
Settings\mfsalazar\Escritorio\facturación electronica\formato xsd xml 0703\notaDebito1.xsd" id="comprobante" version="NMTOKEN">
<infoTributaria>
<ambiente>1</ambiente>
<tipoEmision>1</tipoEmision>
<razonSocial>Ax</razonSocial>
<nombreComercial>Ax</nombreComercial>
<ruc>0000000000001</ruc>
<claveAcceso>000000000000000000000000000000000000000000000000
0</claveAcceso>
<codDoc>00</codDoc>
<estab>000</estab>
<ptoEmi>000</ptoEmi>
<secuencial>000000000</secuencial>
<dirMatriz>Ax</dirMatriz>
</infoTributaria>
<infoNotaDebito>
<fechaEmision>01/01/1000</fechaEmision>
<dirEstablecimiento>Ax</dirEstablecimiento>
<tipoIdentificacionComprador>04</tipoIdentificacionComprador>
<razonSocialComprador>Ax</razonSocialComprador>
<identificacionComprador>Ax</identificacionComprador>
<contribuyenteEspecial>123</contribuyenteEspecial>
<obligadoContabilidad>SI</obligadoContabilidad>
<rise>String</rise>
85
<codDocModificado>00</codDocModificado>
<numDocModificado>000-000-000000000</numDocModificado>
<fechaEmisionDocSustento>01/01/1000</fechaEmisionDocSustento>
<totalSinImpuestos>3.14</totalSinImpuestos>
<impuestos>
<impuesto>
<codigo>0</codigo>
<codigoPorcentaje>0</codigoPorcentaje>
<tarifa>0</tarifa>
<baseImponible>0</baseImponible>
<valor>0</valor>
</impuesto>
<impuesto>
<codigo>0</codigo>
<codigoPorcentaje>0</codigoPorcentaje>
<tarifa>0</tarifa>
<baseImponible>0</baseImponible>
<valor>0</valor>
</impuesto>
<impuesto>
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86
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</motivos>
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<campoAdicional nombre="Ax">Ax</campoAdicional>
<campoAdicional nombre="Ax">Ax</campoAdicional>
</infoAdicional>
</notaDebito>
87
ANEXO K
Pregunta de entrevista BANCO PICHINCHA C.A.
ENTREVISTA DE IMPLEMENTACIÓN DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS
EN ECUADOR
EMPRESA: BANCO PICHINCHA C.A.
NOMBRE PERSONA ENCUESTADA: EDISON VALLEJO
CARGO: GERENTE FUNCIONAL DEL PROYECTO DE FACTURACIÓN
ELECTRÓNICA I Y II.
FECHA: 30/12/2014
La presente entrevista tiene por objetivo, determinar las estrategias y condiciones
que las empresas Ecuatorianas han aplicado para la implementación de la
normativa de comprobantes electrónicos determinados por el SRI para el 2014
1. ¿Cuántos documentos tributarios (número estimado) emite su organización
anualmente?
a) [24’000.000] Facturas
b) [
1.000] Notas de crédito
c) [……………] Notas de débito
d) [……………] Guías de remisión
e) [
60.000] Retenciones a la fuente
2. ¿Qué estrategias utilizó su empresa para la implementación de los
comprobantes electrónicos?
a) ( X ) Acceso centralizado
b) ( X ) Contenidos de capacitación
c) (
) Derechos y patentes del estado
d) ( X ) Documentos electrónicos
e) ( X ) Autenticación única
88
f) ( X ) Interoperable
g) (
) Disponibilidad en la nube
h) (
) Mecanismos de participación ciudadana
i) (
) Mecanismos de evaluación de la percepción ciudadana
j) (
) Esquema de datos abiertos
k) ( X ) Accesibilidad y usabilidad
l) (
) Otra (especifique) ____________________________________
3. ¿Qué cambios tuvieron que implementar en su empresa para la
implementación de los comprobantes electrónicos?
Se realizaron cambios importantes partiendo desde el proceso, hasta
aterrizar en los sistemas que soportan los procesos. El cambio de cultura
también es importante, ya que tanto los usuarios como los clientes están
acostumbrados a trabajar con papel, y ahora todo es electrónico.
4. ¿Cuánto
tiempo
aproximadamente
le
tomó
a
su
empresa
la
implementación de comprobantes electrónicos? (Marque con una X)
a) (
) 2 meses
b) (
) 4 meses
c) (
) 6 meses
d) ( X ) 12 meses o más
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
5. ¿Ordene del más importante (5) al menos importante (1) los departamentos
que se involucran en la implementación del sistema de comprobantes
electrónicos?
a) ( X ) Sistemas
b) ( X ) Comercial
c) ( X ) Financiero / Contable
89
d) ( X ) Administrativo
e) ( X ) Producción
f) ( X ) Otros (especifique) _Call Center y Front Operativo____________
6. ¿De qué forma se notifica al receptor, la emisión de comprobantes
electrónicos? (Marque con una X)
a) (
) Portal web
b) (
) Correo electrónico
c) ( X ) Portal web / correo electrónico
d) (
) Otros (especifique) ____________________________________
7. ¿El sistema que posee la empresa para la emisión de comprobantes
electrónicos es?(Marque con una X)
a) (
) Sistema a medida desarrollado por personal propio
b) ( X ) Sistema a medida desarrollado por personal externo
c) (
)Solución tecnológica de terceros
d) (
) Solución SRI
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
8. ¿Para la emisión de comprobantes electrónicos fue necesario cambios en
los procesos de? (Marque con una o varias X si aplica)
a) ( X ) Sistemas
b) ( X ) Comercial
c) ( X )Financiero / Contable
d) (
) Administrativo
e) ( X ) Producción
f) ( X ) Otros (especifique) Call Center y Front Operativo
g) (
) Otra (especifique) ____________________________________
90
9. ¿Considera usted que el sistemas de emisión de comprobantes
electrónicos ha sido favorable para? (Marque con una o varias X si aplica)
a) ( X ) Procesos de mejora continua
b) (
) Tomar decisiones
c) ( X ) Agilidad con los procesos tributarios
d) ( X ) Mejora en la calidad de la información
e) ( X ) Facilidad de procesos de verificación y auditoría
f) ( X ) Ahorro operativos y de administración
g) ( X ) Agilidad en el almacenamiento y disponibilidad de la información
h) ( X ) Reducción de tiempos de trámite y gestión
i) ( X ) Reducción de errores en el proceso de generación de los
documentos tributarios
j) ( X ) Facilidad para el cálculo de declaraciones de impuestos
k) (
) Otra (especifique) ____________________________________
10. ¿Considera usted que el sistema de emisión de comprobantes electrónicos
ayuda a prevenir, reducir o eliminar? (Marque con una o varias X si aplica)
a) ( X ) La falsificación de documentos
b) ( X ) Pérdida de documentos
c) ( X ) Demoras en la localización de la información
d) ( X ) Desorden de información
e) ( X ) Inconvenientes en el resguardo de los documentos
f) (
) Retrasos en el proceso de venta
g) (
) Costumbre de los clientes de recibir documentación física
h) (
) Mínimo control en la recaudación de impuestos
i) ( X ) Disminución de productividad del personal
j) (
) Otra (especifique) ____________________________________
91
11. ¿Qué inconvenientes tecnológicos han tenido que enfrentar?
Banco del Pichincha al manejar un gran volumen de transacciones, y de
clientes, ha tenido que enfocarse en optimizar el rendimiento y
disponibilidad de los sistemas.
12. ¿Qué inconvenientes han tenido con los clientes o proveedores por la
aplicación de la normativa?
La comunicación hacia el cliente es un elemento clave dentro del proyecto.
13. ¿Cómo emisor, cuáles cree usted que son los beneficios potenciales de la
emisión de comprobantes electrónicos? (Marque con una X una o varias si
aplica)
a) ( X ) Reducción de costos
b) ( X ) Incremento de la eficiencia
c) ( X ) Mayor rapidez en los cobros
d) (
) Mayor rapidez en la emisión
e) (
) Reducción de conflictos con el cliente
f) (
) Captar las preferencias del cliente
g) ( X ) Ahorro de tiempo
h) ( X ) Ahorro de recursos
i) (
) Optimización de procesos
j) ( X ) Integridad de la información
k) (
) Otra (especifique) ____________________________________
14. ¿Cuáles fueron las principales barreras para adaptarse al nuevo sistema
de emisión de comprobantes electrónicos? (Marque con una o varias X si
aplica)
a) (
) Cambios en procesos
b) (
) Costos de implementación
c) (
) Falta de capacitación del personal
d) (
) Cambios en la normativa
92
e) ( X ) Tiempo de certificación
f) ( X ) Resistencia de los clientes a recibir documentos electrónicos
g) (
) Fallas técnicas internas
h) (
X ) Fallas técnicas del SRI
i) (
) Inconsistencias de la información
j) ( ) Falta de información de los clientes o proveedores para la
implementación del solución
k) (
) Otra (especifique) ____________________________________
15. ¿Cree usted que con la implementación de los comprobantes electrónicos,
el tiempo del proceso de la facturación electrónica en la empresa ha?
(Marque con una X)
a) (
) Incrementado mucho
b) (
) Incrementado poco
c) (
) No ha cambiado
d) ( X
e) (
) Disminuido poco
) Disminuido mucho
16. ¿Cree usted que con la implementación de los comprobantes electrónicos,
el costo del proceso de la facturación electrónica en la empresa ha?
(Marque con una X)
a) (
) Incrementado mucho
b) (
) Incrementado poco
c) (
) No ha cambiado
d) ( X ) Disminuido poco
e) (
) Disminuido mucho
f) (
) Otra (especifique) ____________________________________
93
17. ¿La implementación de este sistema ha causado la necesidad de realizar
cambios en sus? (Marque con una o varias X si aplica)
a) (
) Políticas de crédito
b) (
) Políticas de cobro
c) (
) Políticas de financiamiento
d) ( X ) Ninguna
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
18. ¿Cree usted que el sistema de facturación electrónica ha facilitado la
realización de? (Marque con una o varias X si aplica)
a) (
) Declaración mensual de IVA
b) (
) Declaración de impuesto a la renta
c) (
) Anexo transaccional simplificado
d) (
) Anexo de retención en la fuente
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
19. ¿Cree usted que la aplicación de la normativa de comprobantes
electrónicos en el ámbito tributario ha permitido agilizar? (Marque con una
o varias X si aplica)
a) ( X ) La realización de la conciliación tributaria
b) (
) Calculo de declaración de impuestos
c) (
) Ninguna
d) (
) Otra (especifique) ____________________________________
20. ¿Qué nivel de aceptación tuvo la facturación electrónica por parte de sus
clientes? (Marque con una X)
a) (
) Excelente
b) (
) Bueno
94
c) ( X ) Moderado
d) (
) Regular
e) (
) Malo
f) (
) Otra (especifique) ____________________________________
21. ¿Revisa la validez de un comprobante electrónico cuando lo recibe?
(Marque con una X)
a) ( X ) Sí
b) (
) No
22. ¿Qué medios fueron utilizados para brindar información a sus clientes y
proveedores respecto al tema de facturación electrónica? (Marque con una
o varias X si aplica)
a) ( X ) Servicio de atención al cliente
b) ( X ) Pago web institucional
c) (
) Radio
d) (
) Prensa
e) ( X ) Comunicados
f) (
) Otra (especifique) ____________________________________
23. ¿Cuánto papel aproximadamente utilizaban antes de la implementación de
la facturación electrónica? (Marque con una X)
a) (
) 100 – 300 resmas mensuales
b) (
) 301 – 500 resmas mensuales
c) (
) 501 – 700 resmas mensuales
d) ( X ) Más de 700 resmas mensuales
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
95
24. ¿Cuánto papel usan actualmente tras la implementación de la facturación
electrónica? (Marque con una X)
a) ( X ) 100 – 300 resmas mensuales
b) (
) 301 – 500 resmas mensuales
c) (
) 501 – 700 resmas mensuales
d) (
) Más de 700 resmas mensuales
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
25. ¿Qué beneficios tiene la emisión de comprobantes electrónicos?
Se ha estimado un ahorro aproximado del 50% en costos de impresión
física y entrega de documentos, en los próximos 3 años.
Incorporar mecanismos de automatización más seguros y eficientes en
procesos de certificación y firmado digital de Banco.
Mejorar la atención a clientes y proveedores.
Minimizar el uso y desperdicio de espacio físico requerido para guardar
documentos físicos.
Reducir el error humano y el número de personas requeridas en el manejo
de procesos que se basan en papel.
Mejorar el control de los procesos de facturación.
Minimiza el impacto ambiental (Banco consume 50 árboles mensuales)
26. ¿Qué aspectos negativos tiene la emisión de comprobantes electrónicos?
En el caso de Banco, se requiere de una gran infraestructura tecnológica,
de la misma forma en el SRI, y en la práctica han existido muchos
problemas de disponibilidad de la Infraestructura del SRI, y son variables
que no se pueden controlar a nivel del proyecto.
96
ANEXO L
Pregunta de entrevista PRONACA
ENTREVISTA DE IMPLEMENTACIÓN DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS
EN ECUADOR
EMPRESA: PROCESADORA NACIONAL DE ALIMENTOS C.A. PRONACA
NOMBRE PERSONA ENCUESTADA: CHRISTIAN MORALES
CARGO:
GERENTE
TÉCNICO
DEL
PROYECTO
DE
FACTURACIÓN
ELECTRÓNICA
FECHA: 06/01/2015
La presente entrevista tiene por objetivo, determinar las estrategias y condiciones
que las empresas Ecuatorianas han aplicado para la implementación de la
normativa de comprobantes electrónicos determinados por el SRI para el 2014.
1. ¿Cuántos documentos tributarios (número estimado) emite su organización
anualmente?
Alrededor 12 millones anuales de documentos electrónicos
a) [8.200.000] Facturas
b) [800.000] Notas de crédito
c) [45.000] Notas de débito
d) [132.000] Guías de remisión
e) [190.000] Retenciones a la fuente
2. ¿Qué estrategias utilizó su empresa para la implementación de los
comprobantes electrónicos?
a) ( X ) Acceso centralizado
b) ( X ) Contenidos de capacitación
c) (
) Derechos y patentes del estado
d) ( X ) Documentos electrónicos
97
e) ( X ) Autenticación única
f) (
) Interoperable
g) ( X ) Disponibilidad en la nube
h) (
) Mecanismos de participación ciudadana
i) (
) Mecanismos de evaluación de la percepción ciudadana
j) (
) Esquema de datos abiertos
k) (
) Accesibilidad y usabilidad
l) (
) Otra (especifique) ____________________________________
3. ¿Qué cambios tuvieron que implementar en su empresa para la
implementación de los comprobantes electrónicos?
Se desarrollaron varios procesos tanto en los ERP´s, integraciones y
aplicación de Facturación Electrónica en la nube
4. ¿Cuánto
tiempo
aproximadamente
le
tomó
a
su
empresa
la
implementación de comprobantes electrónicos? (Marque con una X)
a) (
) 2 meses
b) (
) 4 meses
c) ( X ) 6 meses
d) (
) 12 meses o más
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
5. ¿Ordene del más importante (5) al menos importante (1) los departamentos
que se involucran en la implementación del sistema de comprobantes
electrónicos?
a) ( 5 ) Sistemas
b) ( 5 ) Comercial
c) ( 5 ) Financiero / Contable
d) (
) Administrativo
e) (
) Producción
98
f) (
) Otros (especifique) ____________________________________
6. ¿De qué forma se notifica al receptor, la emisión de comprobantes
electrónicos? (Marque con una X)
a) (
) Portal web
b) (
) Correo electrónico
c) ( X ) Portal web / correo electrónico
d) (
) Otros (especifique) ____________________________________
7. ¿El sistema que posee la empresa para la emisión de comprobantes
electrónicos es?(Marque con una X)
a) (
) Sistema a medida desarrollado por personal propio
b) ( X ) Sistema a medida desarrollado por personal externo
c) (
)Solución tecnológica de terceros
d) (
) Solución SRI
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
8. ¿Para la emisión de comprobantes electrónicos fue necesario cambios en
los procesos de? (Marque con una o varias X si aplica)
a) ( X ) Sistemas
b) ( X ) Comercial
c) ( X )Financiero / Contable
d) (
) Administrativo
e) (
) Producción
f) (
) Otros (especifique) ____________________________________
9. ¿Considera usted que el sistemas de emisión de comprobantes
electrónicos ha sido favorable para? (Marque con una o varias X si aplica)
99
a) (
) Procesos de mejora continua
b) (
) Tomar decisiones
c) ( X ) Agilidad con los procesos tributarios
d) (
) Mejora en la calidad de la información
e) ( X ) Facilidad de procesos de verificación y auditoría
f) (
) Ahorro operativos y de administración
g) ( X ) Agilidad en el almacenamiento y disponibilidad de la información
h) ( X ) Reducción de tiempos de trámite y gestión
i) ( X ) Reducción de errores en el proceso de generación de los
documentos tributarios
j) (
) Facilidad para el cálculo de declaraciones de impuestos
k) (
) Otra (especifique) ____________________________________
10. ¿Considera usted que el sistema de emisión de comprobantes electrónicos
ayuda a prevenir, reducir o eliminar? (Marque con una o varias X si aplica)
a) ( X ) La falsificación de documentos
b) ( X ) Pérdida de documentos
c) ( X ) Demoras en la localización de la información
d) ( X ) Desorden de información
e) ( X ) Inconvenientes en el resguardo de los documentos
f) (
) Retrasos en el proceso de venta
g) (
) Costumbre de los clientes de recibir documentación física
h) (
) Mínimo control en la recaudación de impuestos
i) (
) Disminución de productividad del personal
j) (
) Otra (especifique) ____________________________________
11. ¿Qué inconvenientes tecnológicos han tenido que enfrentar?
SRI no contesta en el tiempo debido.
100
12. ¿Qué inconvenientes han tenido con los clientes o proveedores por la
aplicación de la normativa?
Muchos de los clientes no quieren sacar un correo electrónico para que
llegue al mismo los documentos electrónicos.
13. ¿Cómo emisor, cuáles cree usted que son los beneficios potenciales de la
emisión de comprobantes electrónicos? (Marque con una X una o varias si
aplica)
a) ( X ) Reducción de costos
b) ( X ) Incremento de la eficiencia
c) (
) Mayor rapidez en los cobros
d) ( X ) Mayor rapidez en la emisión
e) (
) Reducción de conflictos con el cliente
f) (
) Captar las preferencias del cliente
g) ( X ) Ahorro de tiempo
h) ( X ) Ahorro de recursos
i) ( X ) Optimización de procesos
j) ( X ) Integridad de la información
k) (
) Otra (especifique) ____________________________________
14. ¿Cuáles fueron las principales barreras para adaptarse al nuevo sistema
de emisión de comprobantes electrónicos? (Marque con una o varias X si
aplica)
l) ( X ) Cambios en procesos
m) ( X ) Costos de implementación
n) (
) Falta de capacitación del personal
o) ( X ) Cambios en la normativa
p) (
) Tiempo de certificación
q) ( X ) Resistencia de los clientes a recibir documentos electrónicos
r) ( X ) Fallas técnicas internas
101
s) ( X ) Fallas técnicas del SRI
t) (
) Inconsistencias de la información
u) ( X ) Falta de información de los clientes o proveedores para la
implementación del solución
a) (
) Otra (especifique) ____________________________________
15. ¿Cree usted que con la implementación de los comprobantes electrónicos,
el tiempo del proceso de la facturación electrónica en la empresa ha?
(Marque con una X)
a) (
) Incrementado mucho
b) ( X ) Incrementado poco
c) (
) No ha cambiado
d) (
) Disminuido poco
e) (
) Disminuido mucho
f) (
) Otra (especifique) ____________________________________
16. ¿Cree usted que con la implementación de los comprobantes electrónicos,
el costo del proceso de la facturación electrónica en la empresa ha?
(Marque con una X)
a) (
) Incrementado mucho
b) ( X ) Incrementado poco
c) (
) No ha cambiado
d) (
) Disminuido poco
e) (
) Disminuido mucho
f) (
) Otra (especifique) ____________________________________
17. ¿La implementación de este sistema ha causado la necesidad de realizar
cambios en sus? (Marque con una o varias X si aplica)
a) (
) Políticas de crédito
b) (
) Políticas de cobro
102
c) (
) Políticas de financiamiento
d) (
) Ninguna
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
18. ¿Cree usted que el sistema de facturación electrónica ha facilitado la
realización de? (Marque con una o varias X si aplica)
a) ( X ) Declaración mensual de IVA
b) ( X ) Declaración de impuesto a la renta
c) ( X ) Anexo transaccional simplificado
d) (
) Anexo de retención en la fuente
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
19. ¿Cree usted que la aplicación de la normativa de comprobantes
electrónicos en el ámbito tributario ha permitido agilizar? (Marque con una
o varias X si aplica)
a) ( X ) La realización de la conciliación tributaria
b) ( X ) Calculo de declaración de impuestos
c) (
) Ninguna
d) (
) Otra (especifique) ____________________________________
20. ¿Qué nivel de aceptación tuvo la facturación electrónica por parte de sus
clientes? (Marque con una X)
a) (
) Excelente
b) (
) Bueno
c) ( X ) Moderado
d) (
) Regular
e) (
) Malo
f) (
) Otra (especifique) ____________________________________
103
21. ¿Revisa la validez de un comprobante electrónico cuando lo recibe?
(Marque con una X)
a) ( X ) Sí
b) (
) No
22. ¿Qué medios fueron utilizados para brindar información a sus clientes y
proveedores respecto al tema de facturación electrónica? (Marque con una
o varias X si aplica)
a) ( X ) Servicio de atención al cliente
b) (
) Pago web institucional
c) (
) Radio
d) (
) Prensa
e) ( X ) Comunicados
23. ¿Cuánto papel aproximadamente utilizaban antes de la implementación de
la facturación electrónica? (Marque con una X)
a) (
) 100 – 300 resmas mensuales
b) (
) 301 – 500 resmas mensuales
c) (
) 501 – 700 resmas mensuales
d) ( x ) Más de 700 resmas mensuales
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
24. ¿Cuánto papel usan actualmente tras la implementación de la facturación
electrónica? (Marque con una X)
a) (
) 100 – 300 resmas mensuales
b) (
) 301 – 500 resmas mensuales
c) (
) 501 – 700 resmas mensuales
d) (
) Más de 700 resmas mensuales
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
104
25. ¿Qué beneficios tiene la emisión de comprobantes electrónicos?
Menos papeles
Tiempo declaración impuestos
26. ¿Qué aspectos negativos tiene la emisión de comprobantes electrónicos?
Problemas técnicos SRI
Cambio procesos empresa
105
ANEXO M
Pregunta de entrevista MOVISTAR
ENTREVISTA DE IMPLEMENTACIÓN DE COMPROBANTES ELECTRÓNICOS
EN ECUADOR
EMPRESA: MOVISTAR
NOMBRE PERSONA ENCUESTADA: SANTIAGO VILLAVICENCIO
CARGO: JEFE APLICACIONES FACTURACIÓN TI
FECHA: 20/12/2014
La presente entrevista tiene por objetivo, determinar las estrategias y condiciones
que las empresas Ecuatorianas han aplicado para la implementación de la
normativa de comprobantes electrónicos determinados por el SRI para el 2014.
1. ¿Cuántos documentos tributarios (número estimado) emite su organización
anualmente?
a) [ 8.300.000 ] Facturas
b) [ 300.000 ] Notas de crédito
c) [ 113.000 ] Notas de débito
d) [ 24.000
] Guías de remisión
e) [ 24.000
] Retenciones a la fuente
2. ¿Qué estrategias utilizó su empresa para la implementación de los
comprobantes electrónicos?
a) ( X ) Acceso centralizado
b) (
) Contenidos de capacitación
c) (
) Derechos y patentes del estado
d) ( X ) Documentos electrónicos
e) ( X ) Autenticación única
f) (
) Interoperable
106
g) ( X ) Disponibilidad en la nube
h) (
) Mecanismos de participación ciudadana
i) (
) Mecanismos de evaluación de la percepción ciudadana
j) (
) Esquema de datos abiertos
k) ( X ) Accesibilidad y usabilidad
l) (
) Otra (especifique) ____________________________________
3. ¿Qué cambios tuvieron que implementar en su empresa para la
implementación de los comprobantes electrónicos?
Adaptaciones al sistema comercial para poder generar documentos en el
formato establecido por el servicio de rentas internas, creación de un portal
de facturación para que los clientes puedan acceder a sus comprobantes
electrónicos,
implementación
de
software
para
envío
de
correos
electrónicos y mensajes de textos.
Es importante mencionar que también se modificaron o complementaron
los procesos de gestión de facturación tanto a nivel de servicio al cliente,
tributario y TI
4. ¿Cuánto
tiempo
aproximadamente
le
tomó
a
su
empresa
la
implementación de comprobantes electrónicos? (Marque con una X)
a) (
) 2 meses
b) (
) 4 meses
c) ( X ) 6 meses
d) (
) 12 meses o más
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
5. ¿Ordene del más importante (5) al menos importante (1) los departamentos
que se involucran en la implementación del sistema de comprobantes
electrónicos?
a) ( 5 ) Sistemas
107
b) ( 4 ) Comercial
c) ( 3 ) Financiero / Contable
d) ( 1 ) Administrativo
e) ( 2 ) Producción
f) (
) Otros (especifique) ____________________________________
6. ¿De qué forma se notifica al receptor, la emisión de comprobantes
electrónicos? (Marque con una X)
a) (
) Portal web
b) (
) Correo electrónico
c) ( X ) Portal web / correo electrónico
d) (
) Otros (especifique) ____________________________________
7. ¿El sistema que posee la empresa para la emisión de comprobantes
electrónicos es?(Marque con una X)
a) (
) Sistema a medida desarrollado por personal propio
b) ( X ) Sistema a medida desarrollado por personal externo
c) (
)Solución tecnológica de terceros
d) (
) Solución SRI
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
8. ¿Para la emisión de comprobantes electrónicos fue necesario cambios en
los procesos de? (Marque con una o varias X si aplica)
a) ( X ) Sistemas
b) ( X ) Comercial
c) ( X )Financiero / Contable
d) (
) Administrativo
108
e) (
) Producción
f) (
) Otros (especifique) ____________________________________
9. ¿Considera usted que el sistemas de emisión de comprobantes
electrónicos ha sido favorable para? (Marque con una o varias X si aplica)
a) ( X ) Procesos de mejora continua
b) (
) Tomar decisiones
c) (
) Agilidad con los procesos tributarios
d) (
) Mejora en la calidad de la información
e) (
) Facilidad de procesos de verificación y auditoría
f) ( X ) Ahorro operativos y de administración
g) ( X ) Agilidad en el almacenamiento y disponibilidad de la información
h) (
) Reducción de tiempos de trámite y gestión
i) ( X ) Reducción de errores en el proceso de generación de los
documentos tributarios
j) (
) Facilidad para el cálculo de declaraciones de impuestos
k) (
) Otra (especifique) ____________________________________
10. ¿Considera usted que el sistema de emisión de comprobantes electrónicos
ayuda a prevenir, reducir o eliminar? (Marque con una o varias X si aplica)
a) ( X ) La falsificación de documentos
b) ( X ) Pérdida de documentos
c) (
) Demoras en la localización de la información
d) (
) Desorden de información
e) ( X ) Inconvenientes en el resguardo de los documentos
f) (
) Retrasos en el proceso de venta
g) ( X ) Costumbre de los clientes de recibir documentación física
h) (
) Mínimo control en la recaudación de impuestos
i) (
) Disminución de productividad del personal
j) (
) Otra (especifique) ____________________________________
109
11. ¿Qué inconvenientes tecnológicos han tenido que enfrentar?
Capacidad de procesamiento por parte del servicio de autorización de
comprobantes electrónicos por parte del servicio de rentas internas
12. ¿Qué inconvenientes han tenido con los clientes o proveedores por la
aplicación de la normativa?
Cambiar el pensamiento de clientes y proveedores de tener su factura física a
comprobantes electrónicos. Adicional, fomentar el uso de portal para
autogestión de facturación.
13. ¿Cómo emisor, cuáles cree usted que son los beneficios potenciales de la
emisión de comprobantes electrónicos? (Marque con una X una o varias si
aplica)
a) ( x ) Reducción de costos
b) ( x ) Incremento de la eficiencia
c) ( x ) Mayor rapidez en los cobros
d) ( x ) Mayor rapidez en la emisión
e) (
) Reducción de conflictos con el cliente
f) (
) Captar las preferencias del cliente
g) ( x ) Ahorro de tiempo
h) ( x ) Ahorro de recursos
i) ( x ) Optimización de procesos
j) (
) Integridad de la información
k) (
) Otra (especifique) ____________________________________
14. ¿Cuáles fueron las principales barreras para adaptarse al nuevo sistema
de emisión de comprobantes electrónicos? (Marque con una o varias X si
aplica)
110
a) (
) Cambios en procesos
b) (
) Costos de implementación
c) (
) Falta de capacitación del personal
d) ( x ) Cambios en la normativa
e) ( x ) Tiempo de certificación
f) ( x ) Resistencia de los clientes a recibir documentos electrónicos
g) (
) Fallas técnicas internas
h) ( x ) Fallas técnicas del SRI
i) (
) Inconsistencias de la información
j) ( ) Falta de información de los clientes o proveedores para la
implementación del solución
k) (
) Otra (especifique) ____________________________________
15. ¿Cree usted que con la implementación de los comprobantes electrónicos,
el tiempo del proceso de la facturación electrónica en la empresa ha?
(Marque con una X)
a) (
) Incrementado mucho
b) ( x ) Incrementado poco
c) (
) No ha cambiado
d) (
) Disminuido poco
e) (
) Disminuido mucho
16. ¿Cree usted que con la implementación de los comprobantes electrónicos,
el costo del proceso de la facturación electrónica en la empresa ha?
(Marque con una X)
a) (
) Incrementado mucho
b) (
) Incrementado poco
c) (
) No ha cambiado
d) ( x ) Disminuido poco
e) (
) Disminuido mucho
f) (
) Otra (especifique) ____________________________________
111
17. ¿La implementación de este sistema ha causado la necesidad de realizar
cambios en sus? (Marque con una o varias X si aplica)
a) (
) Políticas de crédito
b) (
) Políticas de cobro
c) (
) Políticas de financiamiento
d) ( x ) Ninguna
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
18. ¿Cree usted que el sistema de facturación electrónica ha facilitado la
realización de? (Marque con una o varias X si aplica)
a) (
) Declaración mensual de IVA
b) (
) Declaración de impuesto a la renta
c) ( x ) Anexo transaccional simplificado
d) (
) Anexo de retención en la fuente
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
19. ¿Cree usted que la aplicación de la normativa de comprobantes
electrónicos en el ámbito tributario ha permitido agilizar? (Marque con una
o varias X si aplica)
a) (
) La realización de la conciliación tributaria
b) (
) Calculo de declaración de impuestos
c) ( x ) Ninguna
d) (
) Otra (especifique) ____________________________________
20. ¿Qué nivel de aceptación tuvo la facturación electrónica por parte de sus
clientes? (Marque con una X)
a) (
) Excelente
b) ( x ) Bueno
112
c) (
) Moderado
d) (
) Regular
e) (
) Malo
f) (
) Otra (especifique) ____________________________________
21. ¿Revisa la validez de un comprobante electrónico cuando lo recibe?
(Marque con una X)
a) ( x ) Sí
b) (
) No
22. ¿Qué medios fueron utilizados para brindar información a sus clientes y
proveedores respecto al tema de facturación electrónica? (Marque con una
o varias X si aplica)
a) ( x ) Servicio de atención al cliente
b) ( x ) Pago web institucional
c) (
) Radio
d) ( x ) Prensa
e) ( x
f) (
) Comunicados
) Otra (especifique) ____________________________________
23. ¿Cuánto papel aproximadamente utilizaban antes de la implementación de
la facturación electrónica? (Marque con una X)
a) (
) 100 – 300 resmas mensuales
b) (
) 301 – 500 resmas mensuales
c) (
) 501 – 700 resmas mensuales
d) ( x ) Más de 700 resmas mensuales
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
24. ¿Cuánto papel usan actualmente tras la implementación de la facturación
electrónica? (Marque con una X)
113
a) ( x ) 100 – 300 resmas mensuales
b) (
) 301 – 500 resmas mensuales
c) (
) 501 – 700 resmas mensuales
d) (
) Más de 700 resmas mensuales
e) (
) Otra (especifique) ____________________________________
25. ¿Qué beneficios tiene la emisión de comprobantes electrónicos?
Menos impacto ambiental, fomentar un nuevo canal de comunicación que es el
correo electrónico, incentivar la autogestión por parte de los clientes por medio
de portal de servicios.
26. ¿Qué aspectos negativos tiene la emisión de comprobantes electrónicos?
Depender de tiempos de respuestas y capacidad de procesamiento por parte
del servicio de rentas internas afectando a los tiempos de generación de
comprobantes electrónicos
114
ACRÓNIMOS
SIGLAS
SIGNIFICADO
AMECE
Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico
ANF
Authority of certification Ecuador, S.A.
B2B
Negocio a negocio
CFDI
Comprobantes Fiscales Digitales por Internet
CT-e
Conhecimento de Transporte Electrónico
DIAN
Dirección de Impuestos y Aduanas
DTE
Documentos Tributarios Electrónicos
INEC
Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
NF-e
La Nota Fiscal Electrónica
NFS-e
Nota Fiscal de Servicios
ONU
Organización de las Naciones Unidas
PAC
Proveedor Autorizado de Certificación
RIDE
Representación impresa de un documento electrónico
RIDE
Representación Impresa de un Documento Electrónico
SAT
Servicio Administrativo Tributario
SBS
Superintendencia de Bancos y Seguros
SEFAZ
Secretaría de Hacienda de Brasil
SEPS
Superintendencia de Economía Popular y Solidaria
SII
Servicio de impuestos internos de Chile
SNAP
Secretaría Nacional de Administración Publica
SRI
Servicio de Rentas Internas
TI
Tecnologías de Información
TIC
Tecnologías de Información y Comunicación