¡ INDICE INTRODUCCIÓN

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INDICE
INTRODUCCIÓN
La comunicación es el fundamento de toda la vida social. Si se suprime en un grupo social todo intercambio
de signos orales o escritos, el grupo deja de existir. En efecto, desde el momento de su nacimiento hasta el de
su muerte, el individuo establecerá intercambios. Se trata de una actividad compartida que, necesariamente,
pone en contacto psicológico a dos o mas personas. La comunicación permite satisfacer ante todo un deseo
primario: el de informar, ya que se dirige a la razón a la inteligencia humana. Responde a continuación a una
segunda necesidad: la de persuadir, dirigiéndose entonces a la efectividad, es decir, a los sentimientos y
emociones. El hombre está siempre dispuesto a comunicar de forma verbal o explícita, o de forma no verbal o
implícita. Por consiguiente, la comunicación consiste en cualquier comportamiento que tenga como objetivo
suscitar una respuesta o comportamiento especifico por parte de una persona o de un grupo determinado. La
comunicación es un proceso de transición de un mensaje, que se realizará gracias a un código que puede estar
formado por gestos, palabras, expresiones, etc.
Con el fin de indagar en la interacción humana en los elementos que constituyen la comunicación
estudiaremos en el siguiente informe como los hombres se comunican, los tipos de comunicación, sus
componentes, las barreras que se presentan y la solución a dichas barreras, la competencia comunicativa y sus
problemas, para terminar veremos la comunicación en la empresa y los tipos de comunicación en las
empresas.
La Comunicación
Comunicar etimológicamente se refiere a compartir o intercambiar. Se trata de un proceso de interacción o
transacción entre dos o mas elementos de un sistema.
Las siguientes son definiciones de carácter general de lo que llamamos comunicación: Es un proceso de
transmisión de estructuras entre las partes de un sistema que son identificables en el tiempo o en el espacio; Es
el mecanismo por medio del cual existen y se desarrollan las relaciones humanas, es decir, todos los símbolos
de la mente junto con los medios para instituirlos a través del espacio y presentarlos en el tiempo
Comunicación es el proceso que consiste en transmitir y hacer circular información, o sea, un conjunto de
datos, todos o en parte desconocidos por el receptor antes del acto de comunicación.
La comunicación es el proceso de comprensión del mensaje que va del emisor al receptor. Este proceso
requiere de siete elementos:
• Idea: el emisor debe poseer un mensaje que sea transmitir.
• Codificación: el emisor organiza sus ideas en forma coherente.
• Transmisión: dependiendo de la retroalimentación que necesite el emisor será la forma de transmisión del
mensaje oral o escrito.
• Ruidos − Interferencias: se interponen entre el emisor y emisor y receptor y evitan el entendimiento del
mensaje.
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• Recepción: debe haber alguien atento a la señal de comunicación.
• Codificación: el receptor debe entender lo que dice el emisor.
• Acción: el receptor hará algo con la información, almacenarla para que luego se desarrolle y se produzca
una retroalimentación, informando al emisor la recepción correcta del mensaje.
El proceso de comunicación mantiene unida a la organización en el sentido de que proporciona los medios
para transmitir información vital para las actividades combinadas y la obtención de las metas propuestas.
La comunicación en las organizaciones puede adoptar una gran variedad de formas incluyendo palabras,
imagines o acciones. Los receptores la utilizan como complemento del mensaje básico, los emisores para
medir lo bien que sé esta recibiendo el mensaje. Las dos formas de comunicación más comunes son la escrita
que permite un registro de lo que se transmitió y la oral permite una retroalimentación inmediata.
Sin embargo sea cual sea el medio utilizado no todos los intentos de comunicación logran el éxito. Esto es
porque existen las barreras que producen una ruptura en la transmisión, estas barreras pueden estar presente en
la percepción, el lenguaje, la semántica, el tamaño del grupo y la organización, en la inferencia (suposición
que hace el receptor de un mensaje), lo que requiere la observación del individuo para que saque sus propias
conclusiones, la atención del individuo, la escucha selectiva y status en la organización. Lo que evita la
comunicación de malas noticias a los superiores por ejemplo.
También existen métodos para eliminar estas barreras como la comunicación cara a cara, repetición del
mensaje, la empatía (proceso en que una persona se pone figurativamente en el lugar de otro).
Todos lo elementos son vitales para la comunicación organizacional, porque promueven la retroalimentación
del receptor al emisor, logrando con ello que la comunicación se convierta en un proceso de circuito cerrado.
El proceso de comunicación esta vinculado a:
• Redes de Comunicación: teóricamente cada miembro de un grupo es capaz de comunicarse con todos los
demás, pero, en realidad esto no sucede así. Las personas son selectivas en sus transmisiones, incluyendo o
excluyendo deliberadamente en el canal de mensaje, esto dependerá de las normas, el status, los papeles y
otras características se usan para determinar quien va a formar parte de la red de comunicación.
• Toma de Decisiones: es el proceso de elegir entre varias alternativas. Esta actividad es importante para
comprender la conducta en la organización debido a que los procesos de decisión desempeñan un papel
vital en la comunicación, la motivación, el liderazgo y otros aspectos de las interacciones entre individuos,
grupos y organizaciones.
Componentes de la Comunicación
El acto de la comunicación es la unidad mas pequeña susceptible de formar parte en un intercambio
comunicativo y que una persona puede emitir con una única y precisa intención. Puede estar constituido
también por la producción de una sola palabra, de un gesto, o incluso por una combinación de elementos
verbales y no verbales. Puede representar una pregunta, una afirmación, una amenaza, un problema, etc.
Sobre el concepto de acto lingüístico o speech act, Searle 1965, subraya que para clasificar cualquier signo o
fenómenos (jeroglíficos), en la categoría de la comunicación es necesario tomar en cuenta su producción
como acto de habla. Producir estos actos significa llevar a cabo una forma de comportamiento gobernada por
las reglas, no solo gramáticas, sino también, comunicativas. Según el modelo de Tatiana Slama − Cazacu,
1973, para tener un acto de comunicación son escenciales al menos seis factores:
Canal Contexto
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Emisor Mensaje Receptor
Código Descodifica
• Emisor: Es quien produce el mensaje
• Código: sistema de referencia con base en el cual se produce el mensaje
• Mensaje: información transmitida y producida según las reglas del código
• Contexto: donde el mensaje se inserta y al que se refiere
• Canal: un medio físico que hace posible la transmisión del mensaje
• Receptor: es quien recibe e interpreta el mensaje
Es importante que receptor y emisor compartan un mismo código, porque solo así puede tener lugar el proceso
de descodificación (comprensión), del mensaje. Hay que subrayar demás que:
• La relación emisor − receptor es bilateral y reversible en el sentido de que cada participante presenta la
posibilidad de asumir el papel del otro.
• El mensaje se recibe como portador de un significado, por tanto, conduce a un acto cognoscitivo o a
cualquier otra acción.
• La relación emisor − receptor se encuentra integrada en una multiplicidad de redes, cada relación esta
influida por la existencia de una vasta y compleja relación social.
• Hay flexibilidad en la adaptación a la situación, en el acto de comunicación emisor y receptor se adaptan el
uno al otro así para transmitir significado y para restablecerlo. Hasta el momento de la descodificación.
• El entorno y por tanto la situación y el contexto en que se encuentran los participantes y la actividad que
desarrollan al momento de la comunicación no se puede extrapolar del ambiente donde tiene lugar.
Es de interés para la interacción comunicativa el estudio de las relaciones y problemas entre los componentes
de la comunicación.
• El proceso de codificación y el problema de la Intencionalidad: en el momento de la emisión de un mensaje
se caracteriza por la necesidad de transformar un contenido psíquico en un hecho objetivo para transmitirlo
al interlocutor y la producción del mensaje es el acto final que indica también toda la actividad
interlocutoria. El primer punto a considerar es el de las características del mensaje que se debe codificar.
Los estudiosos explican que el contenido de un mensaje se puede disociar de la calidad y estilo con que
dicho mensaje se expresa. El hombre debe combinar tanto el código analógico (se buscan prácticamente
todos los aspectos no verbales de la comunicación, este tiene semántica pero carece de sintaxis adecuada
para definir de manera univoca la naturaleza de las relaciones), como el código numérico (comunicación
mediante la palabra, dispone de una sintaxis lógica compleja y de extrema eficacia), en la fase de
codificación y debe traducir constantemente del uno al otro.
Para efectuar comunicación para el otro es preciso utilizar un lenguaje que él pueda comprender, adoptando
su punto de vista, concepto llamado role−taking , lo que implica capacidad de comprender, discernir y tener
presente la perspectiva ajena.
• El proceso de Descodificación: se trata de un proceso dinámico activo y complejo que comporta una rica
actividad consiente, atención y esfuerzo para recaudar todos los datos necesarios para la comprensión de lo
expresado. El proceso de descodificación:
Percepción Reconocimiento Interpretación
Descodificar significa, por tanto, conferir un sentido a los datos informes de la experiencia, operar el
reconocimiento de un comportamiento ajeno. Además una persona puede percibir de manera distinta la misma
situación y comunicación, y ello en razón del hecho de que la descodificación comporta siempre un proceso
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de selección, organización e interpretación de las señales proporcionadas, esto dependerá de una serie de
factores tales como la sensibilidad física, la atención selectiva (no todas las señales reciben el mismo grado de
atención), la categorización(incluye dos procesos la preatención y síntesis).
• El Canal: medio físico y ambiental que hace posible la transmisión de una información o de un mensaje.
Hay autores que hablan de un canal verbal y uno no verbal, el criterio de codificación de la información lo
que constituye el criterio distintivo entre los dos canales. El termino canal se usa en ciertos criterios para
definir el aparato sensorial a través el cual el receptor o destinatario recoge la información. Los canales no
verbales de la comunicación se pueden distinguir mas fácilmente entre sí por el hecho de que usan diversos
generadores para la codificación del mensaje, el canal verbal con divide el órgano generador con otros
canales, y su peculiaridad se funda en diferencias del proceso de codificación. En el momento en que
ambos canales aperan simultáneamente se tiene en la comunicación una constante interacción entre
informaciones procedentes de los diversos canales.
• El Contexto: es una organización de la que solo una parte esta lingüísticamente expresada, esa parte la
interpreta luego el receptor refiriéndola a lo que permanece implícito y sin la que la expresión se entendería
incorrectamente. El análisis de Slama − Cazacu permite recabar información referentes a las funciones que
ejerce el contexto, imponer limites, distinguir el sentido, completar el sentido, crear por si mismo el
significado, transformar un significado, orientar la palabra hacia un significado equivocado.
Barreras de la Comunicación
Las barreras son una de las cosas más importantes a tener en cuenta en la comunicación. Pueden definirse
como todas aquellas interferencias que pueden limitar la decodificación del mensaje. Estas interferencias
pueden preenjuiciar una comunicación, filtrarla o darle un significado equivocado. Las barreras podríamos
clasificarlas en:
• Personales: están constituidas por interferencias de la comunicación que surgen de las emociones humanas,
de la tendencia a juzgar y valorar y de malos hábitos de escuchar, propician una distancia psicológica que
impiden una comunicación idónea. Nuestras emociones actúan como filtros de la comunicación. Vemos y
oímos únicamente lo que nuestra sintonía emocional nos permite ver y oír.
• Físicas: están constituidas por interferencias en el canal de comunicación. Entre las barreras físicas
encontramos los sonidos que interfieren la comunicación.
• Semánticas: surgen de la limitación que tienen los símbolos con los que nos comunicamos. Imaginemos un
directivo que desea destacar a un subordinado lo complicado de su trabajo y le dice: "Está Ud. realizando
un trabajo endiablado". El subordinado no interpretó apropiadamente el término "endiablado" y se siente
ofendido. En este caso una barrera semántica conduce a una barrera emocional que bloquea la
comunicación.
Factores a Tener en Cuenta para Eliminar Barrera
• Mantener una observación constante sobre la audiencia, procurando detectar expresiones que indiquen falta
de atención, fatiga o incomprensión. No hay comunicación posible con audiencia pasiva, apática o no
participativa. La actitud del emisor deberá ser siempre de servicio y no de sanción.
• Elementos distorsionantes de la personalidad del emisor. El emisor deberá tener en cuenta aquellos
elementos de su personalidad que pueden ser una barrera para la audiencia y deberá intentar una empatía
psicológica (ponerse en el lugar del otro) con la audiencia para limar estos elementos.
• Elementos psicológicos a tener en cuenta: status social del emisor normas del grupo al que pertenecen los
receptores, posición de liderazgo dentro del grupo y de la audiencia.
Competencia Comunicativa
La Competencia Comunicativa se entiende "como el conjunto de precondiciones, conocimiento y reglas que
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hacen posible y actuable para todo individuo el significar y comunicar".* *Zuanelli, 1981
Según los socio lingüistas un individuo es miembro de una comunidad lingüística y social por cuanto que
posee la capacidad de emitir y captar mensajes que lo colocan en trato comunicativo con otros interlocutores,
capacidad que no solo incluye la habilidad lingüística y gramatical, sino también de otras habilidades como
son:
• Sociales: adecuar el mensaje a la situación especifica.
• Semiótica: saber utilizar otros códigos, Ej.: el kinésico, expresiones corporales, etc.
• Lingüística Multiforme: poseer mas variedad de lengua y saber utilizar dichas opciones.
¿Qué pasaría si una persona no tuviera estas habilidades?
Una persona que posea solo capacidad lingüística sería muy culta, conocería todas las reglas pero ignoraría
cuando hablar, callar o que opciones lingüísticas emplear en determinadas situaciones.
Problemas de la Competencia comunicativa
• Considerar la acción lingüística como un hecho global en interacción como una exigencia obvia la cual ha
encontrado resistencia en las circunstancias lingüísticas más atentas al uso del lenguaje que a las
restricciones impuestas desde el exterior sobre tal uso.
• Considerar como importantes y no marginales ni accidentales otros significados, además del referencial y
cognoscitivo del mensaje. También existen otros significados sociales, etílicos o emotivos vinculados con
la intención comunicativa del hablante.
• Analizar para que sirven los mensajes lingüísticos y no lingüísticos, cuales son las funciones de la
comunicación. Lo cual debería introducirse en el cuadro teórico coherente de una gramática de la
competencia comunicativa, que debería tener como criterio fundamental la no aceptabilidad y
gramaticalidad de las frases sino su propiedad. (Relación entre los mensajes, frases y contextos).
Se da una interacción comunicativa si el hablante posee y utiliza algunos o todos los componentes de una serie
de competencias.
• Competencia Paralingüística: capacidad de modular algunas características del significante, como énfasis,
cadena de la pronunciación, además de intercalar risas, exclamaciones, etc.
• Competencia Lingüística: capacidad de producir e interpretar signos verbales, se puede dividir en
fonológica (producir y reconocer sonidos), sintáctica (formar frases), semántica (emir y reconocer
significados), textual (unir e integrar las frases en un contexto lingüístico).
• Competencia Kinésica: capacidad de realizar la comunicación mediante ademanes y gestos.
• Competencia Proxémica: capacidad de variar las actitudes especiales y las distancias interpersonales del
acto de la comunicación, como tocarse, el estar en contacto o no, distancias que tienen significados
culturalmente determinados.
• Competencia Ejecutiva: capacidad de acción social, de utilizar el acto lingüístico y no lingüístico para
realizar en concreto la intención comunicativa.
• Competencia Pragmática: capacidad de usar los signos lingüísticos y no lingüísticos de manera adecuada a
la situación y a las propias intenciones.
• Competencia Sociocultural: capacidad de reconocer las situaciones sociales y las relaciones según los
papeles desempeñados, junto con la capacidad de concebir significados y conocer los elementos distintivos
de determinada cultura.
Sistema de comunicación* * Fraser, 1978. Es un paso hacia la revelación y la comprensión de la riqueza
propia de los procesos de comunicación del cual se distinguen:
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• Sistema Verbal y de Entonación: uso del énfasis recalcado, inflexiones en la voz diferencias en el acento y
las modalidades de la entonación.
• Sistema Paralingüístico: comprende fenómenos como rezongos, bostezos, susurros, risitas, etc. Además del
ritmo y la velocidad de la evolución, pausas y titubeos.
• Sistema Kinésico: movimientos en las manos, del cuerpo, el rostro, la mirada y el contacto visual reciproco,
etc.
Estos elementos están en continua evolución y se pueden describir como aspectos dinámicos de la interacción
en contraposición a un trasfondo de la conversación definidos como aspectos mas estables, Ej.: la distancia
entre dos personas.
La Comunicación en la Empresa.
Si en la vida privada y personal es importante la comunicación, en una organización empresarial con muchos
integrantes con unos objetivos muy definidos es fundamental.
Además de servir para la necesaria coordinación de actividades meramente profesionales y operativas, la
comunicación en la empresa es necesaria, según Mingo y Romero, para:
• Evitar el aislamiento del trabajador que puede experimentar a pesar de trabajar "junto a" muchos
compañeros.
• Evitar el aislamiento que suele suponer la especialización y división del trabajador, que puede dar
lugar a ignorar lo que otros hacen y a pensar que lo único importante es lo que uno realiza.
• Dar sentido a la propia tarea como un engranaje de una cadena en la que todas las piezas son
imprescindibles y, por tanto, aumentar la motivación.
Tipos de Comunicación en la Empresa.
Dentro de la empresa nos encontramos con diversos tipos de comunicación:
• En cuanto a su ámbito, puede ser:
• Interna: que enlaza los distintos departamentos y estamentos jerárquicos. Ésta, a su vez, puede ser vertical,
que se establece entre la dirección y los empleados, u horizontal entre empleados del mismo nivel.
• Externa, que enlaza la empresa con el entorno.
• En cuanto a su código, puede ser:
• Escrita: se realiza por medio de documentos escritos, por encontrarse alejados el emisor y el receptor, o
porque es necesario que quede constancia el hecho.
• Oral: cuando se realiza con la voz, sea con el emisor y receptor juntos o separados por medio de teléfono o
radio.
• En cuanto a su grado de formalismo, puede ser:
• Formal: la establecida oficialmente por la empresa u organización en cuanto a momentos, canales,
estructuras, redes, etc.
• Informal: la que se encuentra fuera de las reglamentaciones de la empresa y puede producirse tanto dentro
como fuera de ella y del horario de trabajo. Surge de las relaciones espontáneas, por afinidad, que se
establecen entre las personas. Ej.: grupos que se forman para charlar en los descansos, para desayunar, los
trabajadores que comparten un medio de transporte o que pasan parte de su tiempo libre juntos, bien en
actividades organizadas o simplemente de diversión.
Conclusión
A través de este informe hemos aprendido que la comunicación es la relación entre un emisor y un receptor a
través de un mensaje que es transmitido con un código de signos y por un canal o medio determinado y todo
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ello condicionado por el contexto o circunstancias ambientales.
El hombre tiene una necesidad fundamental, distinta de la puramente física de alimentarse y guarecerse; la
necesidad de comunicarse con sus semejantes, esta imperiosa necesidad es primordial para su supervivencia.
La comunicación se ha convertido en el medio mas importante de supervivencia y entendimiento para todo ser
humano, ha influido en todos los aspectos de la vida humana, ha transformado la empresa moderna, la
sociedad, los sistemas de organización, transporte, defensa, proporciona dominio y capacidad de crear
herramientas para llegar a lograr las metas deseadas.
La comunicación en la empresa es algo esencial, y muy importante en dos frentes muy diferenciados pero
íntimamente relacionados; la productividad, para que halla la máxima productividad es imprescindible una
comunicación eficaz entre los distintos departamentos. Una buena comunicación llevará a la optimización de
beneficios por lo que es muy importante cuidarla y los empleados, si existe una comunicación directivos
sabrán cuales son las necesidades de sus empleados y los empleados se sentirán más involucrados en la
empresa.
En síntesis la comunicación es el intercambio de ideas, datos, actitudes, miradas, gestos, opiniones y ordenes
entre dos sujetos, con el fin de provocar ciertas reacciones. La verdad comunicación es la que se ejerce entre
dos personas o grupos, o entre un grupo y una persona mediante el dialogo.
Bibliografía
La Comunicación
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