ANÁLISIS DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD ____________________________________________________________________ DESCRIPCION Fecha: De: Asunto: Bogotá, D.C., Marzo 17 de 2.004 Oficina de Informática Adquisición servicio de soporte On-Site y mantenimiento integral para micros e impresoras del FNA Análisis de Conveniencia y Oportunidad, acogiendo lo preceptuado en los numerales 7º y 12° Artículo 25 de la Ley 80 de 1993 y el Artículo 8 del Decreto 2170 de 2002, el cual contiene el siguiente marco de desarrollo: 1. IDENTIFICACION Y CONCRECION DE LA NECESIDAD. Para el normal desarrollo de las funciones asignadas a las diferentes áreas que conforman el Fondo Nacional de Ahorro, cada una de ellas cuenta en sus respectivos centros de costos con recursos de cómputo e impresión. En cuanto a la distribución de impresoras, existen centros de impresión en las áreas de la Entidad conformados cada uno por una (1) impresora de red tipo empresarial y en algunos casos existen impresoras de escritorio, particularmente en lo que se refiere a Oficinas de Jefes y Puntos de Atención al cliente en la sede principal (Bogotá D.C) y ciudades capitales. Referente a los microcomputadores ubicados en la sede principal y en los veintisiete (27) Puntos de Atención existentes en las diferentes ciudades del país, son utilizados como procesador de palabra y hoja de cálculo, adicional, son usados para acceder a la aplicación principal utilizada en la Entidad (COBIS) y servicios adicionales entre los que se enuncian principalmente: Intranet, Internet, correo corporativo. Considerando lo enunciado y la importancia de estas herramientas en función del cumplimiento de los objetivos de la Entidad, se ha generado la necesidad de contar con un contrato de soporte y mantenimiento preventivo y correctivo que garantice sus condiciones aptas de trabajo, siendo así que mediante contrato estatal No. 163 de 2002 y Otrosí No.1 y No. 2 celebrado por el término de diecisiete (17) meses con la firma SELCOMP INGENIERIA LTDA, se ha venido prestando de manera continua el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo (incluido repuestos) para 1 ANÁLISIS DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD ____________________________________________________________________ microcomputadores, impresoras y red LAN, como también, la atención a los usuarios en modalidad de HELP DESK y DESKTOP on-site (en instalaciones del FNA). 2. OPORTUNIDAD DE LA CONTRATACIÓN Se destaca que el servicio de HELP DESK y DESKTOP on-site proporcionado por seis (6) personas a través de la firma SELCOMP, ha soportado un promedio mensual de cuatrocientos (400) requerimientos efectuados a través de llamadas telefónicas recibidas en la extensión utilizada para tal fin con respecto a problemas de Hardware y Software, que han requerido en determinadas ocasiones reinstalación completa de equipos y cambio de repuestos considerados no fungibles. El consolidado de servicios atendidos durante el año 2003 se aprecia a continuación: MES Llamadas atendidas Dic Nov Oct Sept Agosto Julio Junio Mayo Abril Marzo Febrero Enero Total 375 326 383 483 411 552 413 529 528 545 479 207 5231 Considerando la directriz de la presente Administración particularmente con lo referente a lo que tiene que ver con la atención al cliente tanto interno como externo, se hace necesario que los recursos tecnológicos de trabajo se encuentren en óptimas condiciones de funcionamiento, por lo cual se requiere seguir contando con un servicio provisto por una firma externa especializada en soporte HELP DESK y DESKTOP on-site y mantenimiento preventivo y correctivo (incluidos repuestos) de micros e impresoras existentes en la sede principal, sede calle real y Puntos de Atención de la Entidad, toda vez que el FNA no cuenta con el recurso humanos necesarios para asumir esta labor. A diferencia del contrato anterior, se hace la salvedad que para el nuevo contrato de soporte, mantenimiento preventivo y correctivo únicamente se considerarán los microcomputadores e impresoras, toda vez que a través del proyecto “Actualización infraestructura de Red LAN” (actualmente en ejecución) se contempló la parte correspondiente a soporte, garantía y mantenimiento de la red LAN de la Entidad. 2 ANÁLISIS DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD ____________________________________________________________________ Por lo expuesto y con el fin de obtener los mejores beneficios de los recursos de cómputo de escritorio y de impresión existentes en la sede principal, edificio calle real y Puntos de Atención del FNA, se requiere contar con un servicio de soporte en sitio (On-Site), mantenimiento preventivo y correctivo incluidos repuestos mínimo por el término de un (1) año a fin de evitar daños en los mismos y lograr que estos se encuentren en óptimas condiciones la mayor parte del tiempo para las labores de cada área. El tipo de mantenimiento y soporte que se solicitará para cada equipo e impresora dependerá de su ubicación y estado actual de garantía, el cual se detalla a continuación: MICROCOMPUTADORES Descripción Microcomputadores Cantidad ACER POWER SX III 667 MHZ ACER SN PENTIUM III 400 MHZ ACER SN PENTIUM III 450 MHZ TOTAL ACER COMPAQ DESKPRO COMPAQ DESKPRO EX (GCCD) COMPAQ DESKPRO (TESORERIA) COMPAQ EVO D500 COMPAQ ARMADA 110 (Portátiles) COMPAQ ALPHASERVER (Servidor) TOTAL COMPAQ DIGITAL PC762 TOTAL DIGITAL HP NETSERVER LD-PRO HP.PENTIUM 200 VECTRA 500 HP.PENTIUM MMX 200 MHZ VECTRA VE HP.PENTIUM MMX 233 MHZ VECTRA VE TOTAL HEWLETT PACKARD IBM NETVISTA M41 IBM NETVISTA M42 THINKPAD T30 (Portátiles) TOTAL IBM LG PC WORKS-6000 TOTAL LG TOSHIBA 530 (Portátiles) 22 108 28 158 5 1 1 4 3 1 15 1 1 5 5 3 UBICACIÓN Bogotá Otra Garantía Ciudad 22 NO 108 NO 28 NO 158 5 NO 1 NO 1 NO 4 Feb.2005 3 NO 1 NO 11 4 1 NO 1 0 5 NO 5 NO 33 33 NO 12 55 100 67 8 175 21 21 1 12 55 77 67 8 152 21 21 1 NO 0 23 Ago-2005 Ene-2006 Ene-2006 23 NO 0 NO ANÁLISIS DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD ____________________________________________________________________ TOSHIBA SETELITE (Portátiles) TOTAL TOSHIBA TEXAS EXTENSA 660 (Portátil) TOTAL TEXAS TOTAL EQUIPOS 4 5 1 1 431 4 5 1 1 404 NO 0 NO 0 27 IMPRESORAS Descripción Impresora EPSON COLOR 900 EPSON FX1180 EPSON FX980 EPSON LQ1070 EPSON STYLUS C82 TOTAL EPSON HP DESKJET 400 HP DESKJET 680C HP DESKJET 710C HP DESKJET 890C HP DESKJET 930C HP DESKJET 1100 HP DESKJET 1200 HP DESKJET 2100 HP DESKJET 5IMX HP DESKJET 6L HP DESKJET 6P HP DESKJET 8100N TOTAL HEWLETT PACKARD LEXMARK E320 LEXMARK T520 TOTAL LEXMARK XEROX 4517 XEROX PHASER 3400 TOTAL XEROX TOTAL IMPRESORAS UBICACIÓN Cantidad Bogotá Otra Garantía Ciudad 5 5 NO 1 1 NO 1 1 NO 3 3 NO 2 2 Enero 2005 12 12 2 2 NO 4 4 NO 1 1 NO 1 1 NO 1 1 NO 16 16 NO 1 1 NO 1 1 NO 2 2 NO 18 15 3 NO 10 10 NO 1 1 NO 58 53 5 39 17 22 Enero 2005 Agosto 11 11 2004 50 28 22 1 1 NO Diciem. 4 4 2004 5 5 125 98 27 Entre las principales ventajas y aplicaciones que se lograrán al contar con soporte y mantenimiento integral para micros e impresoras incluyendo soporte se pueden enunciar las siguientes: 4 ANÁLISIS DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD ____________________________________________________________________ Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los equipos de cómputo e impresión. Disminuir el riesgo de daño de Pc´s e impresoras por falta de mantenimiento preventivo. Mejorar los tiempos de atención y soporte a inconvenientes reportados por problemas de Hardware y Software en los micros e impresoras ubicadas en la sede principal, sede calle real y Puntos de Atención del FNA. Ofrecer soporte telefónico y presencial para los funcionarios de la Entidad a través del servicio de HELP DESK y DESKTOP on-site. 3. ESTUDIO DE MERCADO A partir del último bimestre del año 2002 se inicia el proceso de contratación para el servicio de soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de los microcomputadores, impresoras y red de la entidad, considerando principalmente la sentida necesidad de mejorar la calidad del mismo, toda vez que el personal de la Oficina Informática dedicada a esta labor era insuficiente respecto a la cantidad de nuevos usuarios, micros e impresoras. El 31 de diciembre de 2002 se firma por el período de un (1) año el Contrato de soporte y mantenimiento con la firma SELCOMP por un valor de $117.821.200,oo en el cual se incluyeron 205 equipos de cómputo (8 portátiles, 193 microcomputadores y 4 servidores) y 72 impresoras en mantenimiento integral. La ejecución del contrato en mención inicia el 13 de Enero de 2003 e iría hasta el 12 de Enero de 2004. Por necesidad del servicio entre tanto se culmina el nuevo proceso de Contratación se extendió hasta el 12 de Junio de 2004 a través de Otrosí No. 1 y No. 2 para un valor total del Contrato de $166.913.37,oo Como parte de la investigación de mercados realizada se contactaron las empresas que a continuación se relacionan con el fin de obtener conocimiento de precios y tipos de mantenimiento. 5 ANÁLISIS DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD ____________________________________________________________________ Fabricante E&S ENTERPISE SOLUTION LTDA. Contacto Rodolfo Vargas Gelvis Tel. 6166368 EMail Rodolfo.vargas@enterprisesolution.net Valor Cotizado incluyendo IVA $199.730.000 SOFTWARE & ALGORITMOS Luis Guillermo Daza Tel. 6002613 6002600 guillermod@syalgoritmos.com Valor Cotizado incluyendo IVA $258.519.100 SELCOMP INGENIERIA LTDA Siervo Morales Tel. 3382828 E-Mail selcomp@elsitio.com Valor Cotizado incluyendo IVA $188.246.000 El presupuesto oficial es de $ 200.000.000.oo Incluido el IVA, valor que se encuentra incluido dentro del presupuesto de gastos para la vigencia del 2004 rubro 2.1.1.2.2.1. mantenimiento, este valor corresponde a un año de servicio. 5. ACTIVIDADES A EJECUTAR. Implementación de un Centro de Atención de requerimientos (HELP DESK) el cual debe cubrir la sede principal ubicada en la calle 18 7-49 y sede calle real ubicada en la carrera 7 No. 16-56 de la ciudad de Bogotá D.C., como también los Puntos de Atención ubicados en veintisiete (27) ciudades del país. Soporte Desktop, el cual debe cubrir los microcomputadores e impresoras existentes en la sede principal ubicada en la calle 18 7-49 y sede calle real ubicada en la carrera 7 No. 16-56 de la ciudad de Bogotá D.C. Mantenimiento Preventivo para los micros e impresoras de la sede principal, sede calle real y Puntos de Atención. 6 ANÁLISIS DE CONVENIENCIA Y OPORTUNIDAD ____________________________________________________________________ Mantenimiento Correctivo incluidos repuestos y mano de obra para los micros e impresoras de la sede principal y sede calle real . Servicio de soporte (mano de obra) por demanda (a solicitud del FNA) para los micros e impresoras de los veintisiete (27) Puntos de Atención ubicados) ubicados en la diferentes ciudades del país . 6. ESTUDIO JURÍDICO La modalidad de contratación es directa de conformidad con lo establecido por el artículo 24 numeral primero literal a) de la ley 80 de 1993 aplicándose en lo pertinente al decreto 2170 de 2002. Se firma por las áreas que intervienen en este estudio: EDGAR AUGUSTO FUERTES PUERTO Jefe Oficina de Informática FREDDY L. SANCHEZ Profesional Oficina Informática YASMIN HERNANDEZ JHON JAIRO LEAL Consultor PNUD Profesional Oficina Informática SARA JANETH TORRES Profesional Oficina Informática OSWALDO MIDEROS Profesional Oficina Informática Vo.Bo. JACKSON IGNACIO CASTELLANOS Oficina Jurídica 7