La sociedad informacional ¿Qué es la sociedad informacional? • M. Castells
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La sociedad informacional • ¿Qué es la sociedad informacional? Concepto desarrollado por M. Castells para definir a la sociedad actual, pues su característica ya no es sólo la industria, sino también las nuevas tecnologías de la información. Y es que el protagonismo de estas tecnologías no está presente en otros periodos; no tiene precedentes ya que es de carácter totalizante, afectando a nivel mundial. Es una sociedad muy dinámica, en continuo cambio, que avanza a una velocidad superior a la de capacidad de asimilación. Afecta a lo económico, a lo político, a la vida cotidiana, esto es, en todas las esferas de la actividad humana. Este tipo de sociedad comienza a finales de los años 60 principios de los 70 por la simultaneidad de tres procesos independientes entre sí: • la Revolución Tecnológica de la Información • la crisis económica, tanto del capitalismo como del socialismo • la aparición de nuevos movimientos sociales y culturales (ecologismo, socialismo...) Son estos tres procesos los que condicionan esta nueva organización, en la que el ciudadano ha perdido fuerza. • Características del nuevo capitalismo en la sociedad informacional • Interdependencia global • Mayor flexibilidad en la gestión • Descentralización e interconexión de las empresas (deslocalización) • Aumento del poder del capital frente al trabajo • Individualización y diversificación creciente en las relaciones laborales • Desmantelación del estado de bienestar • Reducción/desaparición de las distancias (de personas y mercancías), pero sólo en las sociedades que pertenecen al sistema, en las que no se multiplican • Abundancia de información • Transparencia • Instantaneidad • Interactividad • Consecuencias La comunicación en las nuevas sociedades es abundante en información. Ante este hecho aparece una reacción tecnofóbica, reacia a estos nuevos cambios. Otra consecuencia es la destrucción de puestos de trabajo, pero en contra del discurso más extendido se crean más puestos de los que son destruidos. La no aceptación de las nuevas tecnologías puede dejar por inútiles a los intelectuales; incluso a la gente mayor, que es a la que más le cuesta adaptarse a estas tecnologías, pudiendo incluso ralentizar el proceso. El principal problema de estos cambios es que no han sido extensibles a todas las sociedades (dualización); es más, Castells plantea que dicho desarrollo se ha producido a costa de aquellas que no han alcanzado todavía el proceso. Uno de los fines de Europa era hacerse autosuficiente. Una vez conseguido dicho objetivo se explota más aún 1 a los países menos avanzados, dejándolos sin posibilidad de desarrollo. Para paliar el desequilibrio Norte−Sur una solución sería preparar a esas sociedades para ello, esto es, no sería tanto llevar ordenadores como facilitar y abaratar los requisitos previos (líneas telefónicas, lugares de enseñanza...) El proceso facilita el intercambio de información, pero de forma desproporcionada el intercambio de capital financiero. La mayor crítica que se la puede hacer a Castells es que su obra es un análisis de la sociedad actual, pero no va más allá, no pronostica los cambios y consecuencias que se derivarán en un futuro El proceso de comunicación Todo intercambio social se basa en la comunicación. La finalidad que tiene el estudio de la comunicación en Trabajo Social es la capacidad de oratoria, el privilegio de la comunicación. Los estudios de la comunicación son relativamente recientes, ya que el interés actual es debido a la importancia de los medios de comunicación de masas. • Elementos básicos del proceso de comunicación: La comunicación humana es por medio del lenguaje, un sistema de signos que nos permite comunicar a nuestros semejantes lo que sentimos y pensamos. Los signos evocan los sentimientos de una idea u otra. Cada signo tiene un significado y en la comunicación humana dicho signo es la palabra. El problema es que el significado de una palabra no es siempre único y además un significado puede expresarse de múltiples formas (función matemática, función teatral...) el significado no sólo varía en función del contexto sino también por la carga subjetiva, es decir, aun teniendo un mismo significado las personas pueden interpretarlo de distintas formas ◊ El proceso de comunicación (Jacobson): • Codificación: proceso en el que transformamos las ideas o sentimientos que queremos transmitir • Emisión: proceso por el que las palabras codificadas se convierten en mensajes emitidos. La capacidad de empatizar es una característica importante del emisor. • Transmisión: es un fenómeno físico en el que hay que tener en cuenta le canal utilizado para la transmisión de la información, esto es, l vehículo empleado, y ha de ser accesible tanto para el emisor como para el receptor • Recepción: cuando el receptor recibe el mensaje. Ante un mismo mensaje la recepción puede ser distinta. • Decodificación: interpretación hecha por el receptor • Feedback: comunicación de retorno que enlaza al receptor y al emisor • Elementos que impiden la comunicación (De Fleur) • Condiciones físicas • Diferencias culturales • Problemas personales entre los comunicadores • Prejuicios • Significados subjetivos dados a los mensajes Hay quien dice que el receptor ha de implicarse en el proceso, en la recepción del mensaje. De lo contrario no es más que un mero transporte de la comunicación. • Reducción del mensaje: 2 Comunicación de la idea • Lo que se quiere decir • Lo que se dice Codificación • Lo que se dice Transmisión • Lo que oyen Recepción • Lo que escuchan Decodificación • Lo que comprenden Interpretación • Lo que aceptan Aceptación • Lo que retienen Acción o respuesta • Lo que ponen en práctica • Modelos lineales Laswell explica el proceso de comunicación a partir de las respuestas dadas a una serie de interrogantes: • ¿Quién? Comunicador • ¿Qué dice? Mensaje • ¿Por qué canal? Medio • ¿A quién? Receptor • ¿Con qué efecto? Efecto Si todas las fases se producen correctamente no hay problemas en el proceso comunicativo. Para la formulación de este modelo se parte de dos premisas básicas: • Consideración de la comunicación como un mero transporte de información • El significado está en el propio mensaje y no en las personas, a pesar de que son éstas quienes lo interpretan. • Modelos circulares Parten del modelo propuesto por Jacobson y su principal característica es que desaparece la distinción entre el receptor y el emisor, situándose al mismo nivel. Su ventaja reside en que los mensajes se adaptan en función del contexto • Comparación modelos lineal−circular Siguiendo a Leavit podemos ver que entre ambos modelos existen una serie de diferencias y así se observa en el siguiente cuadro comparativo: Comunicación lineal Comunicación más rápida Comunicación menos precisa Otorga menos seguridad en el receptor Comunicación circular Comunicación menos rápida Comunicación más precisa Otorga mayor seguridad al receptor 3 El emisor se siente protegido Es más ordenado Puede sentirse atacado psicológicamente Es ruidoso y menos ordenado La comunicación persuasiva • Persuasión y cambio de actitudes La persuasión está compuesta por tres elementos: • Componente cognoscitivo o de conocimiento: lo que se sabe de algo • Componente afectivo o sentimental: lo que se siente respecto a algo • Componente reactivo: la reacción que se produce Estos tres componentes están interconectados entre sí y para cambiar una actitud hay que cambiar uno de ellos. También se consigue creando nuevas necesidades. • Factores que incrementan la eficacia de la persuasión (E. Aronson) • Características de la fuente ♦ credibilidad de la fuente ♦ atractivo: efecto Halo ♦ semejanza. Influye el autoconcepto ♦ poder: a más poder mayor capacidad persuasiva. A su vez existen una serie de factores que influyen en el poder de la fuente (Kelman) Que los receptores crean que la fuente tiene el control sobre las recompensas y castigos Que consideren que utilizará dicho poder que la audiencia se conforme con el mensaje Que prevean que la fuente se enterará de su conformidad o disconformidad • Características del mensaje ♦ Sugestión: aceptación sin reservas de un juicio ♦ Apelación al miedo: hay que acompañarlos con instrucciones específicas de lo que hay que hacer. ♦ Mensajes extremos o moderados: son más eficaces los moderados que los extremos ♦ Mensajes cargados emocionalmente: apelan al componente afectivo ♦ Mensajes que muestran un aspecto o ambos: mostrar lo positivo, lo negativo o ambos. Aquellos que muestran sólo lo positivo tienen éxito en actitudes neutrales o ya positivos, mientras que aquellos que nos muestran ambos influyen en quienes tienen una predisposición negativa ♦ Mensajes subliminales: imágenes y sonidos que no se perciben pero que influyen en el subconsciente, pudiendo afectar a nuestra conducta o comportamiento ♦ Mensajes con humor ♦ Orden de presentación: el primer y el último mensaje suelen ser los más efectivos. • Características del receptor ♦ facilidad de influjo ♦ necesidades y objetivos ♦ interpretación selectiva 4 ♦ evitación de información ♦ inmunización • Persistencia de los elementos persuasivos Cuando persuadimos pretendemos cambios de actitud persistentes. Los efectos de la persuasión disminuyen con el tiempo. Sin embargo, hay ocasiones donde la mayor credibilidad se produce pasadas cuatro semanas. A esto se le llama efecto de adormecimiento, que en palabras de Lambert supone la aparición de una modificación de actitudes algún tiempo después de que el suceso se haya producido. • Factores que incrementan la persistencia de los mensajes Cuanto más se repite un mensaje más se aprende. En esto influye cuatro elementos: • Familiriaridad: puede producir un mecanismo de evitar el mensaje. Una repetitividad excesiva puede llevar al aburrimiento, por lo que conviene insistir en el contenido pero cambiando los actores y las formas. • Variedad y complejidad de los argumentos: cuanto más abundante y compleja es la información menor es la comprensión del receptor • Implicación del receptor • Papel del receptor como transmisor de la información: recuerda mejor la información quien emite el mensaje que quien lo recibe. Comunicación en las organizaciones • Introducción Actualmente las organizaciones juegan un papel clave en nuestra sociedad, hasta el punto de que se las designa como sociedades organizacionales. Y es que las personas individualmente no podrían conseguir determinados fines, por lo que se hace necesaria la existencia de las organizaciones para su consecución. Dentro de las mismas, la importancia de la comunicación reside en la práctica. E. García Montilla insistía en que un plan de comunicación es la clave para de los buenos resultados en las organizaciones. Dicho plan está compuesto por: − Diagnóstico de la situación − Determinación de los objetivos, tanto internos como externos, ver cuál es el fin de esa comunicación − Estrategias, orientadas al público, al receptor − Acciones, alcanzar los objetivos con eficacia − Evaluación: para cerciorar si el mensaje ha llegado, si se ha entendido, si se han conseguido los efectos que pretendía * se considera importante el hecho de que los trabajadores puedan aportar ideas La comunicación interna es aquella que se produce dentro del sistema, mientras que la externa es la que se produce en el interior. Y es que la organización es un sistema de entradas y salidas por las que fluye la comunicación. La comunicación externa influye en la comunicación del sistema. 5 Canales externos Innovación Ambiente pertinente etgb MODELO INTERACTIVO DE LA ORGANIZACIÓN • Comunicación interna Comunicación interna se refiere a los procesos comunicativos que se producen en el interior del sistema organizativo dirigidos a conseguir una estabilidad en la organización con vistas a la consecución de sus fines. Dentro de la comunicación interna se distinguen dos tipos interrelacionados: ◊ Comunicación formal: es la que se produce por cauces normales. También se define como aquella que viene planteada y propuesta por la dirección para contribuir de forma racional a al eficacia de la organización. Las organizaciones están constituidas no tanto por personas sino por posiciones sociales que ocupan las personas ocasionalmente. A partir de esta idea, la organización tiene que conseguir la combinación adecuada del organigrama. ◊ Aspectos a tener en cuenta en la organización formal. ♦ División del trabajo. ♦ Diferentes esferas de autoridad. ◊ Tipos de líneas en la organización formal: ♦ Vertical descendente y ascendente. Vertical descendente: va desde la dirección hasta los demás miembros de la organización, siguiendo una línea jerárquica. Suele ser considerada la más interesante de la organización pues es la que viene dada desde arriba. Sus funciones son enviar órdenes múltiples a lo largo de la jerarquía, proporcionar información relacionada con el trabajo, facilitar un resumen del trabajo realizado y adoctrinar. Cuanta más información ascendente, menos rumores se producen. Sin embargo, este tipo de comunicación tiene una serie de problemas como la saturación de los canales de comunicación descendente, órdenes contradictorias y mutuamente excluyentes (el puenteo suele ser contradictorio, esto es, información entre dos miembros de la organización, saltándose la línea jerárquica), poca claridad de algunos mensajes, problemas de compresión, deformación de los mensajes, falta de consideración de los superiores hacia sus subordinados, etc. Los procedimientos más frecuentes de la comunicación descendente son: • Orden verbal: comunicación cara a cara. Es la forma más frecuente pero está sujeta a olvidos e interpretaciones. No hay constancia de lo que se dice y hay que asegurarse de que la otra persona lo haya entendido. • Nota interna o memorándum. No hay seguridad de que se lea ni de que se entienda. Su estructura de la cabecera es la palabra memorándum o nota interna, la persona o cargo que la emite, la persona o cargo a quien se dirige, la palabra asunto seguida de una frase resumen, la fecha, y si es conveniente, la hora. No hay que mezclar más de un asunto en una misma nota. • Tablón de anuncios. Es bastante utilizado y queda constancia. Muchas veces tiene valor oficial y ha de cumplir una serie de reglas tales como colocarlos en un lugar iluminado y amplio, donde la persona no bloquee el paso, mantenerlo al día, utilizar papeles de colores para llamar la atención, agrupar las notas relacionadas bajo un titular común, emplear letra de tamaño legible, utilizar los mejores lugares para las noticias de mayor interés y nombrar a un responsable para su puesta al día. 6 • Boletín, periódico o revista de empresa. Se transmite información a los diferentes miembros y sirve para que los trabajadores tengan mayor información sobre su trabajo. • Álbum de prensa. Consiste en repartir determinadas fotocopias de artículos de interés. • Cartas circulares. • Manual de acogida dirigido al personal de nuevo ingreso. • Megafonía interna. • Charlas, conferencias y reuniones informativas. • Cursos y seminarios de formación. • Carteles o posters. Vertical ascendente. Es la que sube dentro de la organización. Fluye desde los miembros de más bajo nivel hacia los más altos. Va subiendo cada vez más por un cauce más estrecho. Sus funciones son proporcionar un feedback, aliviar las tensiones y estimular la participar y el compromiso. Son los miembros de niveles más bajos los que tienen más información. Sus problemas derivados son que facilitan demasiado el control por parte de la dirección, que puede provocar la ira del director cuando el mensaje es desagradable, poca receptividad de los directores e insuficiencia de canales. Los procedimientos más frecuentes son: • Comportamiento Lumpen (problemas de los representantes). Lo que plantea el representante es lo que sienten los trabajadores. Es frecuente que el representante esté más cerca de la opinión del supervisor. • El buzón de sugerencias. Es peligroso porque normalmente son anónimos por lo que hay que garantizar el anonimato. • La encuesta de opinión (suele ser anónima) • Entrevistas personales. Suelen ser peligrosas porque los de arriba pueden beneficiarte o perjudicarte • Los chivatos, topos o espías ♦ Horizontal. Es la que se da entre personas consideradas iguales en la jerarquía de la organización. La más estudiada es la que se produce en los niveles directivos. Estos dedican el 80% de su trabajo en comunicación. Aunque es la comunicación de igual a igual hemos de considerar diferentes estatus. Es normal que venga acompañada de buenas relaciones informales, por lo que conviene poner límites. En la práctica suele ser la más afectiva. Es aquí donde surgen los celos, competencias, etc. Sus funciones son facilitar la coordinación de tareas, compartir información relevante, resolver problemas y conflictos de dirección y fomentar el compañerismo. Por problemas de tiempo se reduce la comunicación en el ámbito informal. Donde mejor se representa es en las reuniones. El execeso de reuniones no es conveniente, no debiendo de sobrepasar el 25%. La cohesión entre los miembros del grupo evita problemas de comunicación, por lo que hay facilitar el feedback. Uno de los mayores problemas es que la gente no pide información por diferentes razones como no querer parecer ignorante, por temer ofender al informante o por falta de interés ◊ Comunicación informal: paralela a la anterior se considera no racional pues tiene en cuenta lo afectivo, pero es tan importante como la anterior. A veces puede ser considerada negativa para la consecución de los fines de la organización, pero por lo general es positiva. Puede ser un complemento para llenar las lagunas que se producen en el ámbito de lo formal. 7 • Motivos que influyen en los agrupamientos informales ♦ Por pertenencia constante en un lugar de trabajo común ♦ Por razón de igualdad de posición jerárquica ♦ Por razón de posiciones de igual prestigio ♦ Por conocimientos o intereses comunes fuera de la organización • Aportaciones positivas de estos grupos a las organizaciones ♦ Son factor de integración ♦ Disminuyen la monotonía, el aburrimiento y la fatiga ♦ Facilitan las comunicaciones ♦ Ofrecen posibilidades de ganar prestigio en aspectos complementarios o ajenos a la profesionalidad ♦ Hacen menos ajeno el trabajo al dar un factor emotivo de integración en la organización • Aportaciones negativas a las organizaciones ♦ Frenada de producción ♦ Aparición de rumores (información vaga y confusa procedente de fuentes no claramente identificables que corre a través de los canales de información dando lugar a un conocimiento generalizado sobre temas que pueden afectar a la organización. Es producto de una cadena de personas que corren la voz aportando sus propias interpretaciones. A más información formal menos rumores) 3. Comunicación externa Ha de haber un equilibrio entre la comunicación interna y la comunicación externa; no hay que separar lo interno de lo externo. La principal característica a destacar es la innovación, pues sino la hay no hay estabilidad. Las organizaciones no están aisladas sino que actúan dentro de un campo organizacional. Hay que diferenciar la imagen corporativa de las organizaciones de su imagen publicitaria. Ésta última implica publicitar un servicio mientras que la corporativa es el prestigio que puede tener una empresa. Si hay una buena imagen corporativa hay también una buena imagen publicitaria (es muy difícil separarlas) 4. Redes de comunicación de grupo Las redes de comunicación definen los canales por los que fluye la información y es uno de los factores psicosociales que tiene mayor impacto en la comunicación de grupo. La estructura de una organización está creada artificialmente. El estudio más conocido a este respecto es el realizado por Babelas, quien creó una serie de pequeños grupos, artificialmente compuestos y observó la eficacia en la solución de problemas, la influencia provocada por la emergencia de líderes y sus relaciones psicoemocionales. Esta red planteaba un círculo donde cada miembro podía comunicarse con el compañero de la izquierda o de la derecha. Luego está la cadena, donde la información se transmitía desde dos extremos hacia la posición central en ambos sentidos Posición central (más frecuentemente representada en primer lugar) Asimismo existen también dos estructuras descentralizadas. Dichas estructuras son: 8 En Rueda, donde el miembro situado en la posición central puede intercambiar información con el resto de los miembros mientras que los demás sólo con la persona que ocupa esa posición. En Y o barquilla, donde a la posición central le sigue una segunda posición de centralidad Leavitt es el más conocido en estas constelaciones. Llegó a la conclusión de que los grupos en rueda trabajan más deprisa, necesitaban un menor número de mensajes para resolver conflictos y cometían menos errores, aunque la satisfacción es menor. Shaw profundizó en el estudio y confirmó la tesis de Leavitt para la solución de problemas pequeños, mientras que para la resolución de problemas complejos el círculo podía ser más rápido A medida que se aumenta la complejidad la necesidad de contribución de los demás miembros del grupo porque la posición central se satura. Esto es debido a la sobrecarga de información. Respecto a la emergencia del liderazgo unas veces es impuesto, otras emerge sin ser nombrado por nadie. Es en función de las estructuras por la que emergen líderes, pero ocupar la posición central no supone ser líder. En la constelación en rueda es más fácil que emerja un líder que en la de círculo ya que el miembro poseedor de mayor información es el líder. El liderazgo carismático es aquel que por su carácter destaca frente a los demás. Los liderazgos democráticos otorgan mayor satisfacción, lo que a su vez implica un mayor rendimiento, ya que existe una fuerte relación entre satisfacción y rendimiento. Los medios de comunicación de masas • Introducción Cuando empleamos el término medios de comunicación de masas nos estamos refiriendo a la televisión, la radio y la prensa. Los españoles pasamos una media de tres horas frente al televisor, siendo un 40% los que le dedican más de 6 horas y ascendiendo hasta 10 horas en los desempleados. Para la mayoría de las personas ver la televisión es la tercera actividad, inmediatamente después de comer y dormir. Actualmente la televisión está sustituyendo a la radio, siendo ambos medios de entretenimiento de fondo. Para ver la influencia que la televisión está adquiriendo podemos observar múltiples variables, como por ejemplo que la probabilidad de que un niño sea obeso aumenta si tiene TV en su habitación. Así mismo ha cambiado la conducta de la gente, convirtiéndose en un factor de socialización en la familia y en la escuela. Y es que los niños españoles pasan más horas frente a la tele que en la escuela. Esto es preocupante si atendemos a que la programación infantil se ha suprimido, sustituyéndose por una programación para todos. Sin embargo hemos de estar muy atentos a la violencia de algunos contenidos y que los niños absorben rápidamente. • Funciones de los medios de comunicación de masas • conferir estatus o prestigio • reforzar las normas sociales • Disfunción narcotizante 9 • función informativa • transmisión cultural • entretenimiento • refuerzo de actitudes previas 1 −1− Codificación Emisor Recepción Decodificación Receptor Transmisión Emisión Feedback o retroalimentación Mensaje 2 Canales internos Estabilidad Organización Feedback Codificar Interpretar Decodificar Mensaje 1 Decodificar Interpretar Codificar Codificar Interpretar 10 Decodificar Mensaje 1 11
