Estadísticas Junta Arbitral Ejercicio 2014 PRESENTACIÓN La Junta Arbitral de Consumo de la Zona Noroeste de Madrid fue constituida el 18 de septiembre de 2001, con el fin de facilitar el acceso al Arbitraje de Consumo a los vecinos de la zona, dando cobertura una población de más de 150.000 habitantes, La Junta Arbitral de Consumo de la Zona Noroeste está integrada por los municipios de Boadilla del Monte y Majadahonda, municipio en el cual está ubicada la sede de la misma, concretamente en Plaza Mayor 3. La finalidad de la Junta Arbitral de Consumo es servir de cauce alternativo para solucionar los diversos conflictos que se generen en las relaciones de consumo. Las peculiaridades de estos conflictos (desequilibrio entre las partes, contratos de pequeña cuantía, destino familiar o doméstico de lo adquirido, etc), vienen a reafirmar el hecho de que la vía judicial no sea la más adecuada para resolverlos. Por ello, la Junta Arbitral de Consumo se constituye como un sistema ágil, económico y eficaz, para resolver de un modo sencillo las discrepancias entre consumidores y empresarios. El Sistema Arbitral de Consumo establece como principios procedimentales la rapidez, voluntariedad, gratuidad, contradicción y equilibrio entre las partes, cuya resolución es de carácter vinculante y ejecutiva, garantizando los principios de transparencia y de seguridad jurídica de las partes. La Junta Arbitral de Consumo de la Zona Noroeste se compone de: Presidenta de la Junta Arbitral (Jefa de Servicio de Consumo del Ayuntamiento de Majadahonda) Presidente del Colegio Arbitral y Presidente Suplente (Profesor titular de la Universidad de Alcalá) Secretaria de la Junta Arbitral y del Colegio Arbitral (Profesora Ayudante de Derecho Civil de la Universidad Carlos III de Madrid) Secretario Suplente (Técnico de Consumo del Ayuntamiento de Boadilla del Monte) Responsable Administrativo de la Junta Arbitral de Consumo (Funcionaria de carrera del Ayuntamiento de Majadahonda) El horario de atención al público de la Junta Arbitral de Consumo es de veinticinco horas semanales, distribuidas de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h. Establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo El número total de establecimientos adheridos a la Junta Arbitral de Consumo de la Zona Noroeste de la Comunidad de Madrid a 31 de diciembre de 2014, son 233 establecimientos, habiéndose producido 4 altas al Sistema Arbitral durante el periodo: MASSCALDERA (MAJADAHONDA) TINTORERIA PRESSTO (MAJADAHONDA) TINTORERIA CRISTINA (MAJADAHONDA) GAUDEL SERVICIOS INTEGRALES (GUADARRAMA) Solicitudes de Arbitraje Durante 2014 se han recibido 54 solicitudes de arbitraje, distribuidas de acuerdo a la procedencia del municipio, de la siguiente forma: Municipios Majadahonda Boadilla del Monte Otros Total Solicitudes Solicitudes 24 13 17 54 60 50 40 30 20 10 0 Majadahonda Boadilla del Monte Otros Total Solicitudes En cuanto a los sectores más reclamados, destacan el sector de telefonía fija con un del total 44,44% de las reclamaciones, seguido de la telefonía movil con el 37,03%. Otros servicios Compañías de Seguros Electricidad (contrat y suministro) Gas Reclamaciones Tintorería Telefonía movil Telefonía fija 0 Sector Telefonía fija Telefonía movil Tintorería Gas Electricidad (contrat y suministro) Compañías de Seguros Otros servicios 5 10 15 20 25 30 Reclamaciones 24 20 5 1 1 1 2 La mediación y el laudo como formas de resolución del conflicto La resolución de las quejas o reclamaciones planteadas por los consumidores ante las Juntas Arbitrales de Consumo, puede llevarse a cabo mediante dos formas: La mediación, llevada a cabo por la Junta Arbitral de Consumo, según lo previsto en el art. 38 del R.D 231/2008, de 15 de febrero. El acuerdo de la mediación tiene carácter de acuerdo privado entre las partes (consumidor y empresario) El laudo, que es la decisión del Colegio Arbitral o del Árbitro único designado para la resolución del conflicto, y tiene la misma eficacia jurídica que una sentencia judicial. Las solicitudes resueltas por mediaciones durante el periodo 2014 han sido 14. Solicitudes resueltas por laudos conciliatorios, estimatorios y desestimatorios Durante el pasado periodo de 2014 no se han dictado laudos por estar en curso la contratación del Presidente de los Colegios Arbitrales, que se ha realizado mediante procedimiento negociado sin publicidad, resultando adjudicatario de dicho contrato un profesor de la Universidad de Alcalá. El Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, establece en su Art. 47 que el laudo arbitral así como cualquier acuerdo o resolución del Colegio Arbitral, se decidirá por mayoría de votos, dirimiendo los empates el voto del Presidente. Asimismo se contempla la posibilidad de que la Administración designe a un Árbitro único, en los supuestos tasados a los que se refiere la norma. En el trámite de audiencia, el Colegio Arbitral o el Árbitro único designado, podrá intentar la conciliación entre las partes, que de lograrse, se recogerá en el laudo. El laudo pone fin al arbitraje. Subvenciones recibidas en el ejercicio En el procedimiento de concesión de subvenciones destinadas al fomento de las Juntas Arbitrales de Consumo para el ejercicio 2014, convocada por Resolución de 25 de agosto de 2014 (B.O.E. nº 217 de 6 de septiembre de 2014) del Instituto Nacional de Consumo, mediante Resolución de 2 de diciembre de 2014, ha resuelto conceder a la Junta Arbitral de Consumo de la Zona Noroeste una subvención por importe de 4.649,93 euros.