La_Netiquetta

La Netiquetta: conviviendo en el espacio virtual
Netiquette (o netiqueta en su versión castellanizada), es una palabra derivada
del francés étiquette (buena educación) y del inglés net (red) o network, es el
conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de
noticias (newsgroup en inglés), una lista de correo, un foro de discusiones o al
usar el correo electrónico. Por extensión se utiliza también para referirse al
conjunto de normas de comportamiento general en Internet.
De la misma manera que existe un protocolo para los encuentros físicos con
personas, la así llamada netiquette describe un protocolo que se debe utilizar al
hacer "contacto" electrónico.
Internet ha definido nuevos modelos de comunicación que han ido
evolucionando de la misma forma que los usuarios los han ido modelando y
utilizando. En esta evolución, los administradores de sistemas que permiten la
comunicación y el debate entre usuarios han ido creando normas y protocolos
en base a su experiencia con la intención de evitar malentendidos y disputas
entre usuarios, así como que la actuación de un usuario pueda molestar a
muchos o utilizar recursos indiscriminados del sistema.
Un ejemplo de protocolo simple ampliamente reconocido en la netiqueta son los
textos escritos en mayúsculas, que se interpretan como si se dijesen gritando.
En el correo electrónico
1. Mensajes cortos: es más difícil leer en una pantalla que en papel, por lo que
los correos deben ser concisos y no demasiado largos.
2. Presentación: no escribir todo en mayúsculas, ni en un tamaño de letra
excesivo. Esto da apariencia de gritar o estar enojado. Usar sangría y listas para
hacer más legible el texto.
3. Ser amable: no se debe confrontar a alguien por correo ni usar lenguaje
ofensivo. El que lo recibe debe sentirse agradado de recibir un correo.
4. Asunto: el asunto (subject) debe indicar el tema que uno va a tratar. Hace
más fácil el catalogar, priorizar, y leer el correo. Sobre todo, es bueno usar
asuntos diferentes a los que usan los spammers.
5. Listas de distribución: cuando se envía un mismo correo a muchas personas
-especialmente cuando no se conocen entre sí- es mejor ocultarlos escribiendo
sus direcciones en el campo Con Copia Oculta (Cco-Bcc) y poniendo la
dirección propia en destinatario (Para-To).
6. Confirmación: se considera de pésima educación solicitar confirmación de
lectura o similar al enviar un correo, pues se pone en entredicho la
responsabilidad del receptor.
7. Con calma: hay que organizar las ideas y pensar bien qué vas a escribir. Tal
vez te sirva hacer un borrador antes. También es bueno corregir la ortografía.
8. Privacidad: el correo que uno envía es público y permanente. Enviar un
correo en HTML o texto plano equivale a mandar una tarjeta postal en el mundo
real, a menos que el contenido esté criptográficamente codificado (por ejemplo,
con PGP o su equivalente libre GPG). Como norma general, no comuniques por
correo nada que no enviarías en una postal. Nota: en algunos países de
Latinoamérica, como Argentina, existe legislación acerca del correo electrónico
que considera que el mismo, debe ser tratado como una carta. Por ejemplo en el
caso Lanata, se penalizó a dicho periodista por haber leído correos de otra
persona sin su autorización.
9. Cadenas: no hagas cartas cadena. Hacer cartas cadena tiene varias
implicaciones. Gasta ancho de banda que podría ser mejor utilizado (y que le
cuesta dinero a otras personas) y muy probablemente algún spammer va a
capturar las direcciones y mandar muchos correos no deseados. Los chistes,
archivos adjuntos de presentaciones PowerPoint y demás también caen sobre
esta categoría, por lo que la regla pudiese resumirse como no enviar correos
que las demás personas no están esperando. Por ejemplo aquellas que
anuncian el descubrimiento de una solución universal o peligros de algún
servicio.
10. Instantáneo: el correo llega instantáneamente al destino, pero no significa
que vayan a responder de inmediato. Una llamada telefónica es más efectiva si
se busca inmediatez.
11. Responder (reply): al responder, se pueden incluir partes del mensaje
original para poner en contexto al destinatario. O bien podrías adjuntar el
mensaje original. En algunos clientes de correo puede ser omitido, porque
controla los mensajes y los coloca como conversaciones.
12. Archivos adjuntos: si adjuntas demasiados o muy grandes, tardan bastante
en ser transmitidos por la red y hacen más difícil su recepción por el destinatario.
Por lo general se recomienda que si el archivo adjunto es mayor a 500kb notifica
en un correo separado sobre el número de archivos y el tamaño de los mismos.
Esto advertirá sobre las horas interminables de descarga si el receptor tiene un
ancho de banda muy bajo. Si se sabe de esta situación con el destinatario, es
posible que se le pueda proporcionar los enlaces de los archivos que estén
situados en un servicio de almacenamiento temporal de archivos. No envíes
vídeos por correo electrónico, coloca el enlace al servicio de vídeo donde este
alojado.
13. Pretexto: no supongas que al leerlo van a entender tu intención. No saben
qué estado de ánimo tenías, ni sabes qué estado de ánimo tendrán al leerlo. No
hay lenguaje visual para ayudarte a entender la intención. Los acrónimos no
siempre son comprendidos (BRB - Be Right Back. ASAP - As Soon As Possible.
NPI - No Poseo Información). Los smileys y emoticones tampoco son
universales.
14. Saludos: la despedida y el saludo inicial son algo importante y pueden
resaltar o denigrar lo dicho en el mensaje, dependiendo de cómo se utilicen. No
envíes correos electrónicos que sólo dicen simplemente "gracias", "cuídate",
"hasta luego" cuando la conversación ya ha terminado. Sí, nos enseñaron a ser
educados pero la mejor forma de serlo es ahorrándonos tiempo.
15. Contenidos: nunca envíes contenidos ofensivos o potencialmente
ofensivos. Temas controversiales o contenidos sobre religión, política o sexo
suelen ser muy susceptibles de ser ofensivos.
16. Comunicación no verbal: El tono con que escribes puede hacer la
diferencia. En la red normalmente no tienes gestos, ni entonación o timbre de
voz, por lo cual debes vigilar que tus palabras no parezcan muy cortantes o
duras. El uso de emoticonos puede ayudar a hacer notar el tono que se quiere
usar.
17. Relevancia: Muchos consideran como correos no deseados aquellos que
no son relevantes o aquellos que no fueron solicitados. El concepto de
relevancia es muy subjetivo, y hay personas a las que no les gusta recibir
correos. Por más interesante que pueda ser tu correo, debes pensar en la
idiosincrasia del receptor.
18. Correos publicitarios no solicitados: Si lo que quieres es hacerle publicidad
a un negocio, o llamar la atención sobre tu sitio web, no lo hagas por correo si no
te han dado permiso los receptores. A nadie le gusta que un vendedor toque la
puerta con un producto que no desea comprar. El concepto de relevancia aplica
aquí. Es mejor que pongas un enlace discreto, corto y explícito en la firma de tu
cuenta en un foro donde haya personas que pudieran visitar tu web.
19. Libertad de expresión: Aunque se dice que la red es la tierra de la libre
expresión, el envío de correos tiene implicaciones legales en algunos países
(por ejemplo, reenviar un correo que ofende a alguien podría dar pie a una
demanda por difamación y calumnias en algunos países, aunque no lo hayas
escrito tú).
20. Firma: es útil, sobre todo cuando envías cosas relacionadas al trabajo o
estudios. Se recomienda, generalmente, que la firma no sea de más de unas
cuatro o cinco líneas.
En los grupos de noticias y foros
1. Al unirte a un foro o grupo de noticias, y antes de enviar algo, dedica un
tiempo a leer los mensajes de los demás. Si te gusta, puedes unirte y empezar a
mandar mensajes también.
2. Busca primero los FAQ. Estas son preguntas y respuestas muy comunes y
lo más probable es que ya den alguna información que necesitas. También
puedes hacer una busqueda en el Foro, tecleando algún concepto en específico,
por ejemplo: "Rolls Royce modelo 1966". A veces es molesto para los foristas y
moderadores, ver la misma pregunta una y otra vez.
3. Siempre guarda tu subscripción a un grupo. Así tienes la dirección para
suspender el servicio cuando se te antoje.
4. Para salirte de un grupo, hazlo a la dirección que se indica. Es molesto
cuando esos mensajes llegan a todo el grupo.
5. Si vas a enviar un mensaje personal, no lo hagas mediante el foro o la lista
de distribución. Si el foro cuenta con la opción de enviar mensajes privados,
aprovéchalo.
6. Cada grupo tiene su propia netiqueta y la puede publicar en su portal
principal o página de acceso. Se reecomienda revisarla.
7. Mandar publicidad a un grupo de noticias va contra el espíritu de Internet.
8. Evita los "copiar-y-pegar" de autores ajenos sin aportar comentario propio
alguno. Asimismo, cita siempre la fuente de los mismos. Si no lo haces, podrías
estar violando derechos de autor, y si lo que se dice es ofensivo o problemático,
tu podrías correr incluso con responsabilidades civiles o legales (por ejemplo si
para comentar algo copias y pegas código desensamblado de programas
sujetos a derechos de autor, que no admiten desensamblaje en la licencia de
uso).
9. Si ya no te interesa el grupo o lista, suspende el servicio. Ayudas a no
saturar Internet con mensajes que no van a ser leídos.
10. Sé cortés y respetuoso en Internet. Si no lo haces, Internet te ignorará.
Recuerda que atrás del monitor hay una persona intentado interactuar contigo,
así que un saludo de "Buen día", pedir las cosas "por favor" y dar las "gracias" al
final de tu mensaje o al recibir una respuesta, siempre serán apreciadas.
11. El asunto del mensaje debe ser informativo. Asuntos como Necesito ayuda
o Tengo un problema suelen ser demasiado ambiguos. Usa uno más específico,
de lo contrario, te expones a ser ignorado. También suele ser lastimoso leer
aquéllos asuntos como : URGENTEEEE!! o AYUDAAAAA!! (encima de escribirlo
gritando -con mayúsculas-), además de que invita a no leer tu post.
12. Si el foro gira alrededor de algún software, es mejor que te leas los
manuales y documentación disponible en el foro o en la página web. De lo
contrario te expones a recibir una respuesta del tipo RTFM (Read the fucking
manual, ¡Lee el maldito manual!). Aunque estés inquieto por obtener una
respuesta rápida, evita hacer preguntas sin leer el manual.
13. Verifica la frecuencia de uso del foro por parte de los demás usuarios. Si la
mayoría de usuarios tiene 3 mensajes al día, y tu llegas con 50 al día, pueden
pensar que está haciendo spamming a pesar de que todo obedezca
simplemente a un gran entusiasmo y ganas de presentar ideas.
14. La mayoría de las normas de etiqueta aplicadas al correo electrónico
también pueden aplicarse en los foros o grupos.
15. Sé responsable y sigue las buenas costumbres para disfrutar más tu
experiencia en la red global de información, comunicación, recursos, y
exploración de la frontera electrónica llamada Ciberespacio.
En mensajería instantánea
Los buenos modales establecidos para el servicio de mensajería instantánea,
son similares a muchos de la netiquette estándar. En resumen, las siguientes
normas pueden ser contempladas:
* El uso de mayúsculas se considera amenazante ya que, al igual que en un
correo electrónico, da la apariencia de gritar o estar enojado.
* Contestar siempre, aunque sea para comunicar que estamos ocupados. O
cambiar el estado a ocupado o no disponible. Ya que no contestar es lo mismo a
que nos hablen de frente y no responderle a la persona o volver la cara.
* Observar cierto control en el uso de los emoticons ya que es molesto que al
responder una persona únicamente se reciben dibujos, haciendo difícil la
comprensión del mensaje.
Material extraído de http://es.wikipedia.org/wiki/Netiquette
Por más información ver http://www.netiqueta.org/