Prácticas recomendadas para el uso de Mensajes de Texto

SMS/Prácticas recomendadas para el
uso de Mensajes de Texto
Requisitos Legales:
1. La comunicación a través de mensajes de texto (Text message ,SMS/MMS) requiere de un permiso previo.
El que recibe el mensaje es el que debe dar el paso para entrar al programa de mensajes de texto antes de
que ustedes les puedan empezar a mandar mensajes de texto.
a. Inscripción a través de la página de internet (cuando alguien escoge ser parte del programa)
b. Mandar mensaje a un shortcode, número de código corto (un número código de 5 o 6 números)
c. Inscribirse firmando un formulario en papel, el organizador ingresará la información en el banco de
datos y la persona recibe un mensaje de texto pidiendo que confirme que quieren recibir mensajes.
Esto significa que no podemos enviar mensajes de texto a una lista de números de teléfono- a menos que
los dueños del número telefónico hayan dado permiso explícitamente para ser parte del programa.
2. Los formularios de inscripción a través de la página de internet (online sign-up forms) o la publicidad para
promocionar el shortcode, número de código corto, debe incluir la siguiente información de una manera
clara y detallada:
a. La descripción del programa de mensajes de texto y la frecuencia de los mensajes
b. Cómo el usuario puede salirse del programa y dejar de recibir mensajes (instrucciones para STOP).
La palabra STOP debe estar resaltada con negritas.
c. Instrucciones de ayuda HELP
d. Explicación de costos: “Puede que se apliquen costos de envío de mensaje y datos”. Este mensaje
de “Puede que se apliquen costos de envío de mensaje y datos” debe estar obligatoriamente en
cada mensaje así como también las instrucciones de STOP y HELP.
e. Las inscripciones a través de la página de internet o en formularios de papel requiere
obligatoriamente una opción doble de inscripción al sistema para confirmar que la persona es la
dueña del teléfono. Esta doble confirmación de inscripción se puede satisfacer mandando un texto
inicialmente al número para pedirle que responda con la letra Y para dar permiso a ser parte del
programa. Si la primera inscripción al programa se hizo enviando un mensaje al shortcode, número
de código corto, no se requiere la doble confirmación.
¿ Cómo hacer que sus comunicaciones a través de mensajes de texto sean lo más efectivas posible?
3. El unirse a un programa de mensajes de texto por celular indica que existe una gran lealtad, pensemos,
¿por qué nos daría permiso la gente para mandarles mensajes al aparato más personal que tienen? Por
eso, es extra importante que los mensajes que se envían sean motivantes y llenos de información valiosa
basada en las preferencias, intereses, etc.
4. Es muy importante que se cumpla con la frecuencia de mensajes que se prometió. Si uno se pasa de lo
prometido, el mensaje va a ser considerado “no solicitado” (unsolicited). Enviar menos mensajes de lo
anticipado es una práctica más aceptada. Ejemplos de la frecuencia en otras áreas:
a. Los establecimientos comerciales mandan ofertas semanales
b. Las noticias de última hora se basan en la urgencia
c. Las manifestaciones de alto perfil mandan una alerta de recordatorio
d. Los mensajes pueden enviarse prestando atención a las características particulares de la persona
(intereses, compromiso con actividades, causas)
5. ¿Cuándo se deben mandar los mensajes? tome en cuenta a qué hora está su audiencia usando el teléfono
y cuál es su rutina diaria. Tenga un propósito claro y haga que la hora del envío sea relevante. Aquí están
algunas recomendaciones (de los vendedores por internet) :
a. Los lunes tienen el nivel de respuesta más bajo
b. Evite mandar mensajes en la mañana y en la hora pico
c. Sea respetuoso – no muy temprano en la mañana o muy tarde en la noche ( tome en cuenta las
diferencias de horario entre estados)
d. Las reglas mencionadas arriba pueden ser flexibles dependiendo en la importancia de la noticia,
mientras más importante sea la noticia del mensaje, menos tiene que regirse a las
recomendaciones de arriba.
e. Los jueves son días favoritos para mandar mensajes de texto con niveles de respuesta Fuertes.
f. Envíe recordatorios de eventos y asistencia 24 horas antes e incluya la información del evento para
ayudar a la planificación y logística.
6. ¿Qué puede mandar? Que sea relevante, creativo, llamativo, personalizado y que comprometa.
a. Noticias relevantes
b. Anticipos de buenas noticias como novedades de un nuevo servicio o beneficio
c. Videos, imágenes, clips de sonido
d. Campañas interactivas, por ejemplo: encuestas.
e. Recordatorios
f. Recuerde siempre indentificarse, quién manda el mensaje.
g. Personalice el mensaje con eventos locales, de acuerdo a la persona ( por ejemplo use el primer
nombre en el mensaje, adaptado a sus intereses de trabajo o intereses de la industria).
h. Puede ofrecer información útil, lugares para ir a votar, servicios locales.
i. Mantenga los mensajes cortos, simples y personales.
7. Tipos de mensajes de texto:
a. Mensaje de texto masivo/en masa. Ejemplo: ¡Hoy, no se olvide de ir a votar!
b. Respuesta con palabra clave – Ejemplo: Envíe el mensaje “VOLUNTARIOS” a un shortcode código
de número corto, para reclutar voluntarios. Puede crear respuestas automáticas como “gracias por
mensajearnos1 , alguien le responderá muy pronto”.
c. Mensajes de Texto inteligentes – Ejemplo: mensajee “CALL” a un shortcode código de número
corto – la persona recibirá una respuesta automática, como “gracias por darse el tiempo de llamar,
ingrese su zip code” Luego recibirán una llamada que les conectará con la oficina de su
representante político en el congreso o en el senado.
8. Incluir enlaces a páginas de internet:
El límite de los mensajes de texto es 160 caracteres (más o menos 35 palabras dependiendo de los
espacios), así que puede enviar un enlace a una página de internet para más información (los smart
phones son los que tendrán acceso a esto). ¿Qué pasa si quiere mandar un enlace que es muy largo?. Si va
https://bitly.com/, puede ingresar una dirección electrónica en el espacio en la esquina superior derecha y
hacer click en “Shorten” (acortar). Este servicio le dará una versión corta del enlace que puede incluir en su
mensaje de texto. Si se inscribe para tener una cuenta gratis, también puede ver cuantas personas entran
al enlace que usted envía y ver otras estadísticas.
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Mensajear es un verbo que se puede utilizar en conversaciones no formales y a veces aparece en publicidad de servicios de
mensajes de texto.