"El Rumor como Técnica de Acción Psicológica".

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INSTITUTO DE ESTUDIOS ESTRATÉGICOS DE BUENOS AIRES
(Noviembre de 2001)
EL RUMOR COMO TÉCNICA DE ACCION PSICOLÓGICA
CONCEPTO
Según Allport y Potsman, quizás los psicólogos más destacados que han investigado las
técnicas del rumor, éste es:
“una proposición que entraña una creencia y que se transmite de una persona a otra
por la palabra, con ausencia de pruebas normales que consagren sus asertos”.
Otros autores examinan las causas que le dan nacimiento y ven una especie de
manifestación de la vida inconsciente, comparable a la expresión de la necesidad,
demostrada por todos los seres humanos, de buscar un sentido a las situaciones en las
cuales se encuentran colocados.
El rumor es: una versión específica sobre un asunto que interesa a mucha gente, de
dudosa autenticidad y origen incierto y no comprobable.
El rumor potencial: opera en función de la importancia del asunto mismo, multiplicado por
la ambigüedad de las noticias en un momento dado y la falta de información genuina.
Corren más de prisa y son más dañinos en tiempos de crisis o tensión que cuando hay
monotonía e inactividad o cuando los canales de comunicación están interrumpidos.
Se desarrollan impulsados por el miedo, el odio o la esperanza, pero satisfacen estos
aspectos sólo formalmente, ya que su objeto es sembrar más odio, confusión y temor.
“El rumor es el acto de transmitir un mensaje por cualquier medio, preferentemente
persona a persona, sobre un tema de alto interés para el difusor y de escasa información
auténtica disponible para el receptor, cuyo origen normalmente se desconoce y su
comprobación resulta dificultosa, tendiente a producir en el receptor una alteración o
reafirmación de sus convicciones y actitudes, frente a un problema determinado”.
El significado encontrado por los seres humanos para cada planteo situacional depende de
la información disponible, de las ansiedades y necesidades, de las actitudes, sentimientos
personales y grupales, etc. El resultado de la interrelación y de la variabilidad de estos
elementos es el caldo de cultivo para el desarrollo del rumor.
Se han modernizado los modos y formas de transmisión. Su ancestral origen lo vincula
con una forma personal, “cara a cara”; sin embargo esto ha variado en la medida en que se
desarrollaron los medios de propagación. La elección del medio básico y su contenido, son
aspectos fundamentales a seleccionar.
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Como técnica de Acción Psicológica, el rumor requiere que ambos componentes –
transmisión y contenido- estén combinados y balanceados, por cuanto un rumor
transmitido inadecuadamente le quita fuerza y vigor al argumento, pierde interés y deja de
actuar sobre los mecanismos emotivos de los públicos, perdiendo así su eficiencia. Al
mismo tiempo, un rumor bien transmitido pero con un argumento fuera de contexto decae y
desaparece en tiempo muy breve, sin producir el efecto esperado.
CARACTERÍSTICAS DEL RUMOR.
Ya se ha expresado que el rumor requiere técnicas especiales, sin las cuales el efecto
deseado no se consigue. Entre los requisitos más importantes se encuentran los siguientes:
Sustitución informativa
Los estados de ansiedad, normales durante la ocurrencia de hechos trascendentes, que
pueden ser creados artificialmente o no, favorecen la supervivencia del rumor por cuanto a
mayor intensidad del estímulo (decisiones políticas o económicas, acciones compulsivas de
grupos de acción violenta, etc.), mayor necesidad de satisfacción y, por lo tanto, alto grado
de receptividad individual para aceptarlos.
Paralelamente, la falta de adecuada y oportuna información crea un vacío que el rumor
llena a veces acabadamente, distorsionando la exactitud de la situación real que se vive,
originando falsas expectativas.
Pueden señalarse algunos ejemplos. La falta de información sobre aumento de la cotización
de la moneda, cierre de facilidades crediticias, futuro cierre de fuentes de trabajo, acciones
terroristas en algunos sitios del territorio, son temas que conmocionan a la Opinión Pública
sin mucho esfuerzo, originando rumores de gran intensidad y situaciones en las que el vacío
informativo es generosamente compensado.
Heterogeneidad formal
El rumor no se transmite con una identidad formal más o menos aceptable. En su tránsito
continuo, sufre sucesivas deformaciones, podas y aditamentos; variabilidad en la
interpretación de la terminología y expresiones idiomáticas, que suelen afectar también al
fondo como ya veremos.
También la misma temática rumoral puede tener orígenes distintos cuando no son
artificialmente creados, dando lugar a interpretaciones diferentes sobre un mismo tema
central. En los casos de rumores ratifícables, después de un tiempo se originan
espontáneamente otros, relacionados pero siempre partiendo del original. No hay
casualidad sino consecuencia.
Esta característica dificulta enormemente el control del rumor, a la vez que facilita el
incremento de sus efectos disociadores y angustiantes, sobre todo si se vuelcan a la
corriente rumoral nuevos temas o versiones que afectan al original.
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Imputabilidad del contenido
Esta propiedad se afirma en la confianza depositada por los receptores en el propalador,
originada por la necesidad imperiosa de saber, que genera condiciones previas de
aceptabilidad de aquello que disminuye la ansiedad.
Es necesario distinguir aquí que el grado de confianza por conocimiento previo del sujeto
emisor, es un factor importante de credibilidad pero no fundamental, dado que rumores
provenientes de desconocidos como el escuchado en un vehículo de transporte, en una
confitería, por ejemplo, es propalado igualmente por el receptor.
La variable reside en la intensidad, ya que el rumor recibido de una persona de confianza y
prestigio, es propalado con gran seguridad y a gran número de personas, incluso agregando
conceptos nuevos que le otorgan más fuerza y vigor. En cambio, en el segundo caso suele
difundirse en forma más reticente.
Se deduce de esta circunstancia que los rumores transmitidos cara a cara, por personas
caracterizadas, tienen mayor capacidad de pervivencia, intensidad, velocidad de
propagación y eficiencia en sus efectos.
Transmisión personal
Esta característica es casi esencial, por cuanto al hacerlo cara a cara, la noticia transmitida
adquiere un sentido especial, estimulante y motivador sobre la certeza del mensaje, lo que
impulsa a los públicos a la retransmisión.
Ambigüedad y origen
Los elementos componentes del rumor son tres, que combinados adecuadamente ofrecen un
amplio panorama diferencial.
Estos elementos son :
 la ambigüedad de noticias o información.
 el interés dado por la importancia del tema.
 la intensidad del rumor.
Los tres dan lugar a una fórmula cuya aplicación es más teórica que práctica, porque no
contempla otros elementos que a lo largo de la vida del rumor lo van deformando y que
para una comprensión pura de éste resultan muy interesantes:
Esta fórmula se expresa así:
INTENSIDAD = AMBIGÜEDAD x INTERÉS
De aquí resulta que cuanto más interesante sea un tema y menos información se tenga sobre
él, más intensos serán los rumores que sobre estos temas se originen. Por el contrario, un
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tema de muy poco interés, con información bastante precisa o poco ambigua, prácticamente
no originará rumores.
Muy relacionado con la ambigüedad está el origen del rumor, ya que para que éste se
desarrolle debe ser NO VERIFICABLE O DE AUTENTICIDAD DUDOSA. Esta premisa es
importante por cuanto si se conoce el origen del rumor, la verificación por parte de los
medios de comunicación masivos especialmente o de otros grupos, se hace rápidamente,
con lo cual éste se desvirtúa al proveerse información y disminuir la ambigüedad.
CAUSAS DEL RUMOR
La causa productora de rumores es básicamente la presencia de necesidades insatisfechas.
Esta insatisfacción genera ansiedades y motivaciones diversas, a partir de las cuales
devienen los rumores.
Las motivaciones apuntadas no siempre se producen naturalmente, sino que pueden
exacerbarse en forma intencional para lograr determinados efectos, por ello las
motivaciones que causan el nacimiento de un rumor pueden ser:


Intencionales: son aquellas en las que previamente se crean o aprovechan
situaciones de alta tensión, con vacío informativo, con la finalidad de afectar los
públicos masiva o selectivamente.
Mecánicas, o de efecto derivado: son las que se generan espontáneamente en los
públicos, individual o colectivamente, producto de una situación interesante y
ambigua. Se la llama también de efecto derivado porque se comprenden aquí los
resultados de la modificación de rumores en forma NO INTENCIONAL, por
introducción de nuevas informaciones y rumores.
En ambos casos se presume la existencia de necesidades insatisfechas de información sobre
aspectos de la vida de relación que afectan sus intereses.
Las necesidades sobre estos aspectos pueden ser múltiples: particularizando el accionar del
terrorismo en acciones en gran escala, éstas buscarán concretar diferentes estados de ánimo
altamente explotables por medio del rumor, creando sensación de inseguridad y un clima
tenso, apto para el desarrollo de rumores sobre particularidades del terrorismo o una
sensación de impotencia, que acrecerá mediante el rumor la infalibilidad del accionar
terrorista; o una sensación de ineptitud, que hará dudar sobre las propias capacidades,
otorgándosela desmedidas a éste o una sensación de parálisis, que mediante el rumor puede
llegar a convencer o poner en dudas la propia capacidad de reacción oportuna, etcétera.
Se desprende de lo afirmado, que por el interés del tema no puede prescindirse de una
adecuada información, so-pena de dejar públicos afectados, inermes a los efectos de los
rumores que producirán incertidumbre y desmoralización.
Normalmente estos estados de ánimo serán provocados para producir un alto desgaste
psicológico sobre el cual no podrá efectuarse economía alguna, excepto que un accionar
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político acertado se combine con una apoyatura de Acción Psicológica coherente,
sistemática y tenaz.
Sobre la existencia de este estado sensitivo ya descrito y otros temas de alto interés que
circundan el contexto grupal, la presencia de un vacío informativo provocará
automáticamente que se engendren rumores, acreciendo éstos en relación directa con la
falta de información.
También son causales del rumor: circunstancias de índole subjetiva que advertimos en el
propalador: la búsqueda de prestigio hará que éste intente demostrar estar informado,
mezclará la información auténtica con otra fantasiosa creada por él y la difundirá. Otra
causa en éste mismo sentido podrá basarse en la utilización del rumor como recurso para
ejercer influencias o presiones sobre terceros, obtener prebendas, etc..
FUENTES
Las fuentes desde donde emanan los rumores están constituidas por los individuos aislados,
las agrupaciones humanas en general, los medios masivos de comunicación, las
organizaciones especializadas, etc..
Estos medios operan como fuentes obedeciendo a motivaciones provocadas por el estado de
tensión o algunas de las causas ya analizadas, de donde se desprende que, en algunos casos,
habrá un interés particular en originar rumores y en otros será una actividad mecánica o
inconsciente.
El aspecto mencionado precedentemente nos permite clasificar dos grandes grupos:


Motivaciones intencionales
Motivaciones no intencionales
Motivaciones intencionales
Cuando el rumor es provocado artificialmente, busca un objetivo psicológico definido y por
lo tanto al responder a esta finalidad será planeado adecuadamente y estará sostenido por
una infraestructura de control que lo dirija.
Para ello es normal constituir un elemento dentro del órgano de planeamiento y dirección
de Acción Psicológica, dedicado a su producción, dirección y seguimiento.
Este elemento recibe la denominación de usina o central de rumores y cumple además las
funciones de analizar el medio psicosocial atacado y operar la defensa contra los rumores
producidos por otras usinas que afecten los propios intereses. Estos elementos, a veces sin
una organización definida, pero existentes, es común encontrarlos en los medios masivos de
comunicación: revistas especializadas en temas políticos, programas de TV., radio,
encuestas domiciliarias, llamadas telefónicas a radios y TV., correo de lectores, medios
gráficos, etc.
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Una operación de rumores se llama campaña y es generalmente subsidiaria o de apoyo a
una campaña general de Acción Psicológica.
Como ejemplo: las operaciones de superficie en apoyo de acciones de guerrillas en nuestro
país, en las décadas del 60’ y 70’, disponían de usinas en permanente funcionamiento
brindando el apoyo necesario antes y después de cada acción.
Su dirección apuntaba al logro de una mayor cuota de prestigio, buscando mitificar su
eficiencia, infundir un exagerado temor sobre los públicos y desprestigiar las instituciones
armadas y de seguridad nacionales, cualquiera haya sido el resultado de las acciones
emprendidas.
Motivaciones no intencionales
El rumor producido según ésta característica, se destaca por la espontaneidad con que se
desata, el alto grado de interés del tema y el amplio espectro poblacional que comprende.
La fuente es preferentemente el hombre de la calle, sin distinción de grupos ideológicos,
políticos o sociales. Podríamos decir que la ansiedad provocada por una situación
determinada, ha estimulado al hombre en forma natural, provocando una reacción rumoral.
Cuando los rumores se desatan con cierta intensidad y en forma no-intencionada, estamos
en presencia de una situación de tensión en algunos o todos los aspectos de la vida
nacional.
Generalmente con motivo de actos terroristas, como el que después del 11 de Septiembre
de 2001, centra la atención mundial, los públicos son propensos a exagerar las noticias por
el estado emotivo que éstas producen, la prensa capitaliza éste estado de tensión
dramatizando con sus titulares, a lo que se suman las distintas versiones que ofrecen diarios
y publicaciones.
Los variados canales por los cuales se difunde a los públicos la información y la confusión
que ésta comparación aporta, induce al individuo a difundir su propia versión de cómo ve o
interpreta todo lo que ha leído o visto; si a ello agregamos una información deficiente,
parcializada o muy sintética, es decir muy ambigua, el rumor se difunde más rápidamente,
con más intensidad y en mayor cantidad y la fuente adquiere una mayor propensión para
propalarlos.
En ambos casos las fuentes actúan dominadas por la interacción de temas de interés y vacío
informativo.
TRANSMISIÓN
La transmisión es uno de los aspectos más importantes de la técnica del rumor, por cuanto
la forma de la transferencia de contenido le confiere su esencia y es lo que permite que el
mismo surta efecto en el receptor.
RECEPCIÓN
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El agente receptor, resulta obvio decirlo, es siempre una persona, cualquiera fuere la forma
o tipo en que se haya desarrollado la comunicación.
El tema de análisis en este punto, resulta del grado de permeabilidad del agente al rumor.
Los rumores cubren un gran espectro de interés. Sin embargo algunos de los más
interesantes no serán propalados por ciertas personas o grupos de personas. Descartando
aquellas limitaciones de orden cultural, en caso de personas analfabetas o de bajo
coeficiente intelectual o impedimentos físicos o espirituales, puede advertirse que el agente
escucha y transmite solamente lo que le interesa y satisface su ansiedad.
La índole temática del rumor despertará en el agente un interés particular cuando se refiera
a aspectos específicos o un interés general, cuando junto a él comprenda a toda la
comunidad (aumento de sueldos, atentados criminales, medidas políticas, económicas, etc.).
La ausencia o pobreza de estos factores afectará el desarrollo del rumor, sobre todo si es
intencional y busca un fin determinado.
Es importante destacar que la veracidad el rumor no depende para el receptor de su
contenido, sino de la necesidad que él tiene de oír algo cuyo tema se adecue a la expectativa
que cubre su necesidad.
El agente es quien le confiere veracidad al rumor, independientemente de su veracidad real
y por lo tanto su grado de permeabilidad, lo que significa que la actitud receptiva y
propagativa dependerá del grado de satisfacción de sus ansiedades. Así, a públicos
altamente tensionados y con escasa base informativa, pueden hacérsele creer no pocas
falsedades.
PROPAGACIÓN
El rumor, al igual que un germen en cultivo, requiere condiciones particulares, las que
afectarán su desarrollo, ya sea incrementándolo o disminuyéndolo.
El sistema social presenta situaciones concretas que facilitan la propagación, tales como:






Que el tema sea de interés.
Que exista una deficiencia de información respecto de dicho tema.
Que la situación global sea de incertidumbre.
Que el medio sea socialmente homogéneo y las diferencias de las pautas culturales
entre los extremos de grupos sociales no muy acentuadas.
Tensión social generalizada.
Una densidad de población mínima, que asegure una propalación generativa
importante.
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Los elementos mencionados precedentemente admiten variadas combinaciones. De éstas
surgirán estadios situacionales que permitirán una propagación más o menos rápida del
rumor y sus aceleradores.
De los factores enunciados, los que más afectan la velocidad son: la importancia al tema y
las expectativas que genera, la densidad de población y su grado de tensión, en tanto que
los aceleradores más importantes se consiguen:



Introduciendo pautas que satisfagan aquellas expectativas que generan estados de
angustia. Todo lo que contribuya a otorgar tranquilidad o su estado opuesto,
incrementa su velocidad. Todo lo que no satisfaga estas ansiedades se neutraliza y
diluye, pierde velocidad y aún se detiene.
Cuando se introducen pautas que tienden a excusar la adopción de posiciones
personales difíciles o el enfrentamiento de responsabilidades, es frecuente escuchar:
“Y, fulano no puede hacer nada, el asunto es muy complicado...”; “El enemigo está
preparando algo espectacular, hay que esperar..”, etc.. Estos rumores dilatorios
crean más angustia y una gran aceleración, porque los públicos esperan para los
casos de los ejemplos citados, cómo va a solucionar el problema fulano y si no
puede, quién lo hará y cuándo y cómo atacará el enemigo, qué efecto producirá,
quién le hará frente, etc..
Cuando las pautas agregadas dan status al propalador, siendo éste preferentemente
una persona caracterizada o simulando el propalador que recibió el dato de una
persona importante. “Fulano me aseguró que esto es así”, “..si lo dijo mengano, no
hay dudas que es cierto..”. Independientemente que estas afirmaciones puedan ser
verdaderas o falsas, la aceleración se consigue en la misma forma.
EL RUMOR Y SU TEMÁTICA.
Contenido
El mensaje que lleva un rumor puede referirse a una temática amplísima, tan amplia como
los variados intereses individuales o colectivos de las personas.
Por ejemplo, en la Guerra Revolucionaria o Subversiva, el contenido de los rumores tenían
generalmente un común denominador, que estaban orientados hacia la acción disociadora,
la creación y acentuación de temores, inquietud y en general una depresión del estado
emocional social, que contribuya significativamente al desmoronamiento de la estructura
psicológica de grupos o individuos, logrando así neutralizar toda acción psicológica
defensiva, ante la insidia de la ideología contraria.
Desde el punto de vista técnico, los argumentos dan pie para el logro de variadas formas de
sistematización de los rumores, pero en rigor de verdad ninguna satisface aún las exigencias
de claridad y ubicuidad deseados.
La clasificación argumental más utilizada los distingue en:
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


Argumento de temor
Argumento de odio
Argumento de esperanza
Cada uno de estos grupos admite un contenido específico muy amplio, pero su
instrumentación tiene por fin provocar algunos de los tres estados mencionados.
Argumentos de temor
Utilizan argumentos que explotan la psicosis del miedo, tomando como base la tendencia
general de los individuos a la anticipación temerosa de los sucesos (agravamiento de los
hechos, exageración, falsas expectativas, temor ante lo desconocido, etc..)
Argumentos de odio
Explota toda manifestación de divisionismo buscando crear antagonismos profundos,
vulnera los sentimientos de solidaridad social y su dialéctica abarca todos los campos del
quehacer humano. Sus temas buscan bloquear el campo volitivo y exacerbar el afectivo e
instintivo.
Argumentos de esperanza
Explota la posibilidad de satisfacer deseos y aspiraciones de los grupos e individuos
tomando como base la naturaleza teleológica del hombre que se propone fines
constantemente y sus tendencias al desarrollo de valores como la familia, la fe en Dios, el
deseo de vivir en Paz, etc..
Antes de abandonar éste subtema, es preciso señalar que el terrorismo utiliza estos tipos de
rumores alternativa y complementariamente. La campaña de rumores de dichos grupos se
estructura sobre un viejo adagio de Mao Tse Tung: “Un paso atrás, dos adelante”.
En efecto, la esperanza, el odio y el temor, elevan y descienden el estadio tensional de los
públicos con gran violencia y en corto tiempo, logrando amedrentarlos y fracturando su
estructura psicológica.
ACEPTACIÓN DEL MENSAJE
No cualquier rumor, aún técnicamente bien preparado, puede prosperar si no satisface como
mínimo estas exigencias:



Adecuarse a las necesidades del receptor.
Llegar en oportunidad.
Entremezclarse con versiones, es decir con noticias confirmables.
CAPACIDAD DEL MENSAJE
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El tema, cuando es seleccionado para difundir un rumor intencional, debe ser preparado
cuidadosamente a fin de satisfacer algunos requerimientos, tales como:




Encubrimiento de la fuente de origen, aspecto ya analizado. Es condición básica
para que prospere el rumor, de lo contrario pierde condiciones y efecto.
Propagación automática. Es decir que su esquema facilite su desarrollo, sin
necesidad de intervenir operativamente con reforzadores o aceleradores.
Eludir la resistencia inicial de ciertos blancos, sobre todo aquellos que están bien
informados o que están impregnados de ideologías muy acendradas.
Reforzamiento del mensaje por caracterización del transmisor, lo que facilita la
propalación en círculos de alto nivel
LIMITACIONES
Son en general de dos tipos:


Rechazo por desconocimiento de la fuente; no ocurre a menudo pero la propagación
suele ser débil.
Rechazo por tergiversaciones constatables con la realidad. Este aspecto adquiere
importancia en rumores intencionales, puesto que la comprobación de la falsedad
insita en el rumor, determina su extinción en breve plazo, distorsiona el efecto
buscado y aún puede generar una serie de expectativas contrarias a las buscadas.
Estas limitaciones pueden ser totales o parciales, las que admiten varios tipos:






De disminución: el agente percibe selectivamente o minimiza detalles, pero sigue
admitiendo lo global del tema.
De exageración: aceptación total del tema, pero con aditamento o reforzamiento de
tópicos de interés para el agente.
De conveniencia: comprobada la falsedad del rumor, el agente lo adapta a sus
propios objetivos.
De oposición: el agente lo rechaza en su forma y fondo.
De interpretación: la forma y el fondo dependen de los marcos de referencia, pautas
culturales y compromiso ideológico.
De naturaleza: su distorsión se opera involuntaria e inconscientemente en el agente.
EFECTO
El efecto no es otra cosa que los resultados que el rumor produce en los públicos, individual
y colectivamente, relacionado con la creación, modificación o reafirmación de estados de
ánimo, a fin de obtener un campo propicio para la orientación y dirección de sus actitudes
respecto a un problema.
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La diferencia entre el rumor intencional y el que no lo es, reside en que para el primero ha
obrado una voluntad directriz, en tanto que para el otro, el desarrollo ha sido natural e
inconsciente.
De todos modos, en ambos casos se ha producido un efecto sobre el cual realizaremos
algunas consideraciones:
El efecto del rumor depende básicamente:





Del grado de ansiedad que despierten las expectativas.
Del marco de referencia del receptor y de su estado psíquico en el momento de la
recepción.
De la confiabilidad que acredita el propalador ante el receptor.
De la estructura propositiva del contenido del rumor.
De la ambigüedad que presenta el campo informativo con respecto al tema.
Hemos señalado las causas del efecto, en tanto que el efecto específico puede ser NETO
cuando busca calmar la ansiedad y COMPLEMENTARIO, cuando persigue intereses
personales o accesorios al principal.
Es preciso distinguir que calmar la ansiedad no es sinónimo de llevar tranquilidad al
espíritu, sino que se expresa con ello la satisfacción de un vacío informativo, con la
particularidad que esa información apetecida calme la ansiedad de saber, pero destruya
moralmente o abata a un individuo; asimismo, puede ocurrir lo contrario, es decir que la
información apetecida sea altamente reconfortante.
Por ejemplo ante la falta de información sobre un aumento excesivo en el índice de
desempleo se suscitarán gran cantidad de rumores con las más variadas versiones. Estos
calmarán la ansiedad de saber, pero si su contenido concluye que efectivamente el
desempleo aumentará desproporcionadamente, el efecto neto será la pesadumbre, la
angustia y la preocupación. Por el contrario, si los rumores se orientan a negar la
posibilidad de este aumento, el efecto neto será de satisfacción y tranquilidad.
ESPECTRO TEMÁTICO
Los rumores, como ya hemos visto, se generan por diversas causas y en su tránsito sufren
un inevitable proceso de deformación, que llega a constituir un contenido particular a través
de sucesivas modificaciones.
Asimismo, un tema determinado no genera un rumor sino varios, con sus particulares
versiones y que se lanzan al medio en forma de torbellino, simultánea y sucesivamente, lo
que implica la presencia de una simbiosis en continua evolución.
Este vuelco rumoral se denomina densidad y responde a la siguiente fórmula:
RUMORES
DENSIDAD =
INFORMACIONES FIDEDIGNAS menos VERSIONES
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A mayor densidad, corresponde mayor tensión social. Una alta densidad crea una situación
en que la realidad que se procura conocer se desajusta de tal forma con lo que de ella se
argumenta, que el individuo pierde el control de la misma, la percibe distinta y tiende a
sentirse marginado.
CREDIBILIDAD
Este aspecto es uno de los tantos que revisten importancia para los rumores intencionales.
La credibilidad está en relación directa con el efecto a lograr, de ahí su importancia.
Por ejemplo: un rumor sobre aparición de seres extraterrestres no goza de mucho crédito
entre la masa de la gente; en cambio uno sobre aumento de costo de vida, combustibles,
devaluación de la moneda, sí lo tiene, aún suponiendo que sean falsos.
En el primer caso del ejemplo, el efecto del rumor, curiosidad o interés, quedará limitado a
un pequeño grupo. La masa seguirá indiferente o le prestará una atención muy breve. En el
segundo caso ocurrirá exactamente lo contrario, hasta que la expectativa quede satisfecha.
La consistencia de un rumor depende de lo que de él se crea y normalmente los rumores,
para lograr su efecto, tienen que tener una consistencia aceptable, cuyo grado es difícil de
determinar pero en general el concepto base para ello es que el agente acepte como
valedera la idea fuerza sobre la que se estructura el rumor.
A pesar de ello, otros factores influyen sobre la credibilidad y son:





La personalidad del propalador.
La personalidad del receptor.
El contenido objetivo y latente del mensaje.
La situación contextual o ámbito en que el rumor debe propagarse.
Los marcos referenciales de los públicos.
La combinación de estos elementos darán idea sobre las grandes variaciones que sufre la
credibilidad, dado que hábiles o prestigiosos propaladores la aumentarán
considerablemente, aún con temas pobres. La situación anímica de los públicos y el estado
de tensión social los hará proclives a creer argumentos que en otras circunstancias serían
descartados. etc..
Ello debe darnos la pauta que los factores señalados poseen un espectro combinatorio muy
grande y rico, en el que podrá detectarse que a mayor desconocimiento del tema, mayor
falta de información específica, mayor ambigüedad general, mayores coincidencias con
informaciones y versiones circulantes, confirmadas o no, la permeabilidad y predisposición
a creer de los públicos acrecerá en la medida de la intensidad de estos estímulos.
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DEFENSA CONTRA EL RUMOR.
TÉCNICAS.
Para luchar contra el rumor es necesario eliminar las causas básicas productoras,
proporcionando toda la información de utilidad que sea posible, elevar la moral de los
grupos para suavizar las tensiones producidas por la crisis, implementar medidas para
disminuir los odios, prejuicios y temores de estos y desacreditar en cuanto sea detectado.
En la conducción de campañas anti-rumor existen posibles peligros que hay que conocer
para evitar que aquellos sean contraproducentes. Estos peligros pueden ser:






Hacer circular los rumores que se tratan de negar o hacer que sean más de los que se
niegan efectivamente.
Hacer a la audiencia demasiado susceptible al rumor y crear tensión o inquietud por
todas partes.
Exagerar el peligro de la propaganda adversa y crear temores innecesarios referente
a sus capacidades y sus éxitos.
Negar sólo una clase de rumores y reforzar por insinuación la circulación de otros.
Ignorar algunos o no considerarlos peligrosos.
Insistir demasiado en desmentir el rumor, creando el peligro que se crea que por esa
razón es legítimo.
La negación directa de una rumor, aunque a veces es necesaria, implica muchos peligros y
no es conveniente hacerla. A menos que el rumor y su degeneración sean cuidadosamente
presentados, la publicidad del rumor puede ser más peligrosa que el silencio.
Deben refutarse solamente aquellos rumores que permitan hacerlo de un modo absoluto y
concluyente, evitando las refutaciones parciales que sólo consiguen confirmar y dar
credibilidad a aquellos puntos no refutados.
La actitud de refutación debe ser clara y simple, concreta y segura, y deberá carecer de todo
aire explicativo porque ello da al rumor un tono de verdad.
La refutación del rumor, ya sea impresa o verbal, debe guardar el mismo estilo que el
rumor. Normalmente éstos serán cortos, agudos, dramáticos e inquietantes; la contestación
debe oponérsele en la misma forma.
Referida a la tonalidad del rumor, cuando éstos incidan sobre el campo afectivo, instintivo,
o volitivo, la refutación deberá guardar el mismo sentido;
Nunca una tonalidad afectiva deberá ser refutada con un argumento racional.
Rumores dobles, conteniendo a un tiempo una falsa interpretación y una falso hecho se
refutan mejor, dividiendo el rumor en sus distintas partes y denegando cada una
individualmente.
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Lo enunciado son algunos de los aspectos a tener en cuenta para luchar contra los rumores
en forma muy general. La lucha aislada contra el rumor es prácticamente imposible y debe
recurrirse a una campaña programada y ejecutada por personal técnico, no obstante la
proporción a los grupos de información oficial, actualizada y veraz, constituye una de las
mejores armas contra el rumor, en especial cuando no se lo ataca masivamente y la
predisposición a creer es muy amplia como los públicos jerarquizados.
CONCLUSIONES
De orden Técnico





El rumor constituye un arma importante que permite modificar o refirmar
conductas y actitudes.
Todo rumor intencional debe responder a un planeamiento claro, definido en
sus fines, correctamente evaluado y con una adecuada disposición de
mecanismos de control.
Todo rumor deberá disponer necesariamente de una base temática verdadera.
La lucha contra el rumor parte de la premisa de que la información
proporcionada en forma oportuna y veraz tiene poderosos efectos que deben
ser aprovechados.
El rumor debe ser combatido, porque la saturación psicológica que éstos
producen en los públicos, afecta la credibilidad de la información verdadera,
aumenta las tensiones y disminuye la moral propia.
De orden operativo.
Dada la situación internacional a partir de los actos terroristas del 11 de septiembre
en EEUU, se ha creído oportuno hacer una breve referencia a la importancia del
rumor en las operaciones terroristas:



El terrorismo le otorga a la lucha psicológica la misma prioridad que a la lucha
armada. Todo operativo violento está respaldado, indefectiblemente, por
medidas de Acción Psicológica. Más aún, a veces resulta difícil determinar cuál
de las dos constituye la operación principal.
Por la naturaleza y efectos que produce, el rumor tiene campo propicio para
actuar en todos los ámbitos: político, económico, social, militar, etc..En todos
ellos puede adquirir formas distintas; no obstante la finalidad de contribuir al
accionar terrorista es única.
El terrorismo utiliza el rumor fundamentalmente para:
 confundir sobre la marcha de procesos de cualquier orden,
 atemorizar a los públicos en general, dejando dudas sobre su seguridad,
abriendo la opción de elegir volcando su apoyo al movimiento en contra
de la democracia, aún en contra de sus principios;
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 desmoralizar a los hombres de armas y quebrar su actitud mental para
la lucha, a la vez que distorsionar la escala valorativa de las
Instituciones, buscando revertir el orden jerárquico, induciendo a los
subalternos desde el más bajo nivel, a enfrentar a sus superiores;
 inquietar a los públicos peri-institucionales sobre la seguridad y
porvenir del núcleo familiar;
 disuadir a todos los públicos a luchar en contra del terrorismo;
 desprestigiar a las FFAA y de Seguridad, rumorando su impotencia,
ineficacia y desesperación en la lucha contra el terrorismo.
BIBLIOGRAFÍA





Allport y Postman. Psicología del Rumor.
de Fleur, M.L. Teoría de la Comunicación Masiva.
Malestzke, Gherard. Psicología de la Comunicación Colectiva.
Allegroni, Juan. Cap. Frag. Apuntes sobre Estrategia de la Comunicación Social.
Poli, Heriberto, Cnl.. Apuntes sobre Psicología de la Comunicación Social.