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ARCHIVOS HISTORICOS PROVINCIALES GENERICO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
99,75%
98,53%
99,36%
99,59%
99,74%
99,47%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
790
788
2
0
99,75%
0,25%
0,00%
AGOSTO
AGOSTO
680
670
98,53%
10
1,47%
0
0,00%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
629
625
99,36%
4
0,64%
0
0%
OCTUBRE
OCTUBRE
976
972
99,59%
4
0,41%
0
0%
NOVIEMBRE
778
776
99,74%
2
0,26%
0
0,0%
DICIEMBRE
380
378
99,47%
2
0,53%
0
0%
TOTAL
4.233
4.209
99,43%
24
0,57%
0
0%
ARCHIVOS HISTORICOS PROVINCIALES GENERICO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO:Asesromiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
98,80%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
79
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
79
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
124
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
354
59
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
83
778
Resueltos en plazo
82
98,80%
79
100%
79
100%
124
100%
354
100%
59
100%
777
99,87%
Resueltos fuera de plazo
1
1,20%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
0,13%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVOS HISTORICOS PROVINCIALES GENERICO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
CONSULTAS REMITIDAS AL ARCHIVO
COMPROMISO:Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE CONSULTAS
99,94%
100,00%
99,77%
99,82%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
100,00%
99,87%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
JULIO
1.600
1.599
99,94%
0
0%
1
0,06%
AGOSTO
1.804
1.804
100%
0
0%
0
0%
SEPTIEMBRE
1.730
1.726
99,77%
2
0,12%
2
0,12%
NOVIEM BRE
OCTUBRE
2.180
2.176
99,82%
4
0,18%
0
0%
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
1.779
1.779
100%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
1.531
1.529
99,87%
2
0,13%
0
0%
TOTAL
10.624
10.613 99,90%
8
0,08%
3
0,03%
ARCHIVOS HISTORICOS PROVINCIALES GENERICO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
PRÉSTAMO
COMPROMISO:El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un plazo máximo de 48 horas
desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
100%
98,82%
100%
99,48%
100%
93,46%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
141
141
0
0
100%
0%
0%
AGOSTO
AGOSTO
107
100
93,46%
0
0%
7
6,54%
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
170
168
98,82%
1
0,59%
1
0,59%
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
193
192
99,48%
0
0%
1
0,52%
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
171
171
100,00%
0
0%
0
0%
DICIEMBRE
117
117
100%
0
0%
0
0%
TOTAL
899
889
98,89%
1
0,11%
9
1,00%
ARCHIVOS HISTORICOS PROVINCIALES GENERICO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO:Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
98,20%
98,36%
97,68%
97,17%
100%
97,60%
95,88%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
98,20%
359
98,36%
480
97,17%
506
97,68%
487
97,60%
326
95,88%
2.595
97,52%
Resueltos fuera de plazo
8
1,80%
6
1,64%
14
2,83%
12
2,32%
12
2,40%
14
4,12%
66
2,48%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
3.713
4.044
340
TOTAL
437
3.943
499
DICIEMBRE
Resueltos en plazo
1.880
518
NOVIEMBRE
445
3.246
494
OCTUBRE
Nº de Servicios atendidos
Nº de Reproducciones
365
SEPTIEMBRE
8.811
2.661
25.637
ARCHIVOS HISTORICOS PROVINCIALES GENERICO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
EMISION DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
1
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
14
OCTUBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
20
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
11
9
TOTAL
Nº de Servicios atendidos
66
121
Resueltos en plazo
66
100%
1
100%
14
100%
20
100%
11
100%
9
100%
121
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVOS HISTORICOS PROVINCIALES GENERICO
CARTA DE SERVICIOS 2º Semestre 2013
VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
0%
JULIO
JULIO
AGOSTO
AGOSTO
0
SEPTIEMBRE
SEPTIEMBRE
NOVIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
7
100%
0
0%
0
0%
2
100%
3
100%
3
100%
15
100%
Resueltas fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltas
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
Nº de Visitantes
29
139
3
TOTAL
Resueltas en plazo
52
3
DICIEMBRE
7
0
2
DICIEMBRE
Nº deVisitas solicitadas
0
0
OCTUBRE
54
15
274