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ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
99,54%
99,33%
99,59%
99,37%
99,25%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
AGOSTO
437
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
243
OCTUBRE
476
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
400
293
Nº de Servicios atendidos
300
Resueltos en plazo
298
99,33%
435
99,54%
242
99,59%
473
99,37%
397
99,25%
293
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
1
0,41%
2
0,42%
1
0,25%
0
0%
No resueltos
2
0,67%
2
0,46%
0
0%
1
0,21%
2
0,50%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO: Asesoramiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en
otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
AGOSTO
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
11
6
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
Nº de Servicios atendidos
37
Resueltos en plazo
37
100%
8
100%
11
100%
6
100%
16
100%
11
100%
Resueltos fuera de plazo
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
No resueltos
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
8
16
11
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE PRÉSTAMO
COMPROMISO: El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un
plazo máximo de 48 horas desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR
95%
SERVICIO DE PRÉSTAMO
100%
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
SEPTIEMBRE
AGOSTO
29
19
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
53
OCTUBRE
36
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
66
28
29
100%
19
100%
53
100%
36
100%
66
100%
28
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE CONSULTAS
COMPROMISO: Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo
máximo de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR
95%
SERVICIO DE CONSULTAS
100%
99,03%
98,04%
97,89%
100%
95,42%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
133
SEPTIEMBRE
AGOSTO
103
OCTUBRE
NOVIEMBRE
SEPTIEMBRE
102
OCTUBRE
95
DICIEMBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
153
86
133
100%
102
99,03%
100
98,04%
93
97,89%
146
95,42%
86
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
0,97%
2
1,96%
2
2,11%
7
4,58%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO: Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR
95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
100%
100%
100%
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
51
AGOSTO
78
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
48
OCTUBRE
62
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
61
46
51
100%
78
100%
48
100%
62
100%
61
100%
46
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
523
502
303
452
696
345
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR
95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
10%
0%
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
JULIO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
AGOSTO
2
0
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
0
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
1
2
DICIEMBRE
5
2
100%
0
0%
0
0%
1
100%
2
100%
5
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2º SEMESTRE 2012
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR
95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
0%
0%
10%
0%
0%
JULIO
AGOSTO
JULIO
Nº de Visitas solicitadas
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Visitantes
0
SEPTIEMBRE
AGOSTO
0
OCTUBRE
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
0
0
1
2
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
100%
2
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0
0
0
15
26
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE ALBACETE
2012
SERVICIO DE ACTOS CULTURALES
COMPROMISO: Se planificarán actos culturales y educativos en materia de archivos
INDICADOR: Nº de actos culturales educativos en materia de archivos respecto a la planificación anual
ESTÁNDAR: 95 %
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL
ACTOS REALIZADOS
0
0
9
1
0
7
1
1
3
0
2
0
24
ACTOS PREVISTOS ANUALMENTE
43
ASISTENTES
0
0
208
100
0
100
300
600
13499
0
3500
0
18307
PORCENTAJE
55,81%