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ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
1º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
COMPROMISO: Información y localización inmediata de la documentación del archivo y su disponibilidad para su consulta o préstamo
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos y/o consultas
ESTÁNDAR: 95%
SERVICIO DE INFORMACIÓN Y LOCALIZACIÓN
100%
100%
100%
100%
100%
100%
85,71%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
FEBRERO
ENERO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
6
MARZO
ABRIL
FEBRERO
3
MAYO
MARZO
8
JUNIO
ABRIL
MAYO
7
JUNIO
5
6
6
100%
3
100%
8
100%
6
85,71%
5
100%
6
100%
0
0%
0
0%
0
0%
1
14,29%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
1º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
COMPROMISO: Asesoramiento e información en un plazo máximo de 48 horas de cualquier documento que se encuentre custodiado en
otros archivos
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas solicitadas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN
100%
90%
100%
95,24%
100%
83,33%
80%
62,50%
70%
60%
50%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
FEBRERO
ENERO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
6
MARZO
ABRIL
FEBRERO
21
MAYO
MARZO
8
JUNIO
ABRIL
MAYO
10
JUNIO
5
2
5
83,33%
20
95,24%
5
62,50%
10
100%
5
100%
1
50%
1
16,67%
1
4,76%
3
37,50%
0
0%
0
0%
1
50%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
1º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE CONSULTAS
COMPROMISO: Las consultas remitidas al archivo por correo postal, teléfono, fax o correo electrónico se resolverán en un plazo máximo
de 7 días desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de consultas recibidas
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE CONSULTAS
99,57%
100%
99,85%
100%
99,82%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
ENERO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
469
FEBRERO
MARZO
ABRIL
FEBRERO
647
MAYO
MARZO
684
JUNIO
ABRIL
MAYO
548
JUNIO
556
631
467
99,57%
647
100%
683
99,85%
548
100%
555
99,82%
631
100%
2
0,43%
0
0%
1
0,15%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
1
0,18%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
1º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
COMPROMISO: El préstamo de documentos a la administración productora e instituciones legalmente habilitadas, se resolverá en un
plazo máximo de 48 horas desde su recepción
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de préstamos solicitados
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE PRÉSTAMOS
100%
94,74%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
FEBRERO
ENERO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
19
MARZO
ABRIL
FEBRERO
9
MAYO
MARZO
7
JUNIO
ABRIL
MAYO
9
JUNIO
7
17
18
94,74%
9
100%
7
100%
9
100%
7
100%
17
100%
1
5,26%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
1º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
COMPROMISO: Entrega de copias y certificaciones solicitadas en el plazo de 48 horas, siempre que la petición sea inferior a 25 copias.
Cuando el número de copias sobrepase dicha cantidad, el plazo será de 7 días.
INDICADOR: Porcentaje sobre el total de copias y certificaciones entregadas en los plazos establecidos
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE COPIAS Y CERTIFICACIONES
100%
97,33%
91,82%
96,92%
95,85%
99,57%
95,73%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
ENERO
FEBRERO
ENERO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
Nº de Reproducciones
150
MARZO
ABRIL
FEBRERO
159
MAYO
MARZO
217
JUNIO
ABRIL
MAYO
130
JUNIO
230
164
146
97,33%
146
91,82%
208
95,85%
126
96,92%
229
99,57%
157
95,73%
4
2,67%
13
8,18%
9
4,15%
4
3,08%
1
0,43%
7
4,27%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
3.225
1.489
4.060
1.113
5.281
612
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
1º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE INFORMES
COMPROMISO: Emisión de los informes solicitados en el plazo de 5 días
INDICADOR: Porcentaje de informes emitidos en dicho plazo
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE INFORMES
100%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0%
10%
0%
0%
0%
0%
0%
ENERO
FEBRERO
ENERO
Nº de Servicios atendidos
Resueltos en plazo
Resueltos fuera de plazo
No resueltos
0
MARZO
ABRIL
FEBRERO
0
0
MAYO
MARZO
JUNIO
ABRIL
MAYO
7
JUNIO
0
0
0
0%
0
0%
0
0%
7
100%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
ARCHIVO HISTÓRICO PROVINCIAL DE TOLEDO
1º SEMESTRE 2015
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
COMPROMISO: Se atenderán las visitas guiadas al archivo a grupos que lo soliciten con un mes de antelación
INDICADOR: Nº de visitas guiadas a grupos realizadas al archivo en tiempo no superior a un mes desde su solicitud
ESTÁNDAR:
95%
SERVICIO DE VISITAS GUIADAS
100%
100%
100%
100%
100%
90%
75%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0%
ENERO
FEBRERO
ENERO
Nº deVisitas solicitadas
Resueltas en plazo
Resueltas fuera de plazo
No resueltas
Nº de Visitantes
0
MARZO
ABRIL
MAYO
FEBRERO
1
4
JUNIO
MARZO
ABRIL
MAYO
2
JUNIO
2
4
0
0%
1
100%
3
75%
2
100%
2
100%
4
100%
0
0%
0
0%
1
25%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
0%
0
22
55
25
6
48