resumen mkt
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E-Marketin, Es la utilización del Internet como una herramienta de mktg para obtener fidelizacion y contacto con el cliente. Se utiliza para promocionar y difundir productos y servicios, y a su vez disminuye costos de promoción. Servicios: Posicionamiento en los buscadores (para consumidores interesados en producto o servicio) Boletines electrónicos Banners ( desarrollo y diseños de campañas publicitarias con imagen) mktg uno a uno ( se personaliza el msj dependiendo de país, idioma, cuidad etc) sms (se envían masivamente) concurso y juegos. El e-mktg se basa: Base de datos, popularidad de sitio, número de click, a que publico debemos enfocarnos. Objetivo: crear comunidades con semejanzas, bajos costos y con publicidad dirigida al cliente. Nombres tienen q ser: Cortos (emol, lun), simples (coca cola), fácil de recordad y fácil de recordar. Chile compra Es como un mercado en línea en cual los proveedores fijan sus precios, es como una competencia de que el que tenga menor precio gana la licitación. Esto ayuda al crecimiento de las PYMES. Esta licitación puede ser publico, privado, también puede ser por convenio marco y de tracto directo. Innovación de productos: Es la creación o modificación de un producto y como introduce al mercado. Tipos de innovación: Completa: es un producto único, no hay nada como este. Parciales que pueden ser con aporte nuevo y sin aporte nuevo, el primero crea como nuevo componente que lo mejora ejemplo iphone y el segundo es un producto nuevo para la empresa pero no para el mercado. Pq innovar es importante??... para ser mas eficiente, diferenciar el producto y así aumentan las ventas, para variar dependiendo de lo que el mercado exige, evolución tecnológica. Ventajas: mas oferta, desarrollo de crecimiento, ser pioneros en posicionamiento y beneficios económicos Ventas: Un vendedor identifica las necesidades del consumidor y genera un impulso (un intercambio, ósea plata), ósea ambas partes ganan. Tipo: ventas personal (producto nuevo o complejos, numero razonable de clientes, debe firma contrato, etc. Por teléfono (disminuir costos, alto costo para visitar a todos los clientes, el cliente sabe lo q le venden) Venta en línea (através de Internet, distintos pagos, boleta o factura electrónica) También puede ser ventas por correo por catalogo. Proceso de venta: Punto de partida (fabrica) → punto central(los productos) →punto medio (agresividad de venta y promoción) →punto final (utilidades) Técnica de venta AIDA A: atraer la atención del cliente I: causar interés por parte del cliente D: deseo de adquirir A: acción, es cerrar la venta Para vender es importante trabajar en equipo, ósea tener un fin común, aportar en conocimientos y habilidades. Por otro lado es necesario tener un líder, el cual debe motivar a los empleados y debe tener un poder de decisión. También debe existir motivación, comunicación, estímulos Estímulos: Económicos (sueldo fijo mas el variable, donde el variable puede ser porcentajes por ventas, por nuevos clientes, márgenes) o no económicos Cualidades de los vendedores: Actitudes: Compromiso, Entusiasmo, Honradez y Responsabilidad. Habilidades: Saber escuchar, Creatividad, Autodisciplina, Empatía y Buena memoria. Responsabilidad social: Es del estado, las empresa y de la sociedad. Es una conducta ética y responsable que adopta una empresa con toda su red (clientes, proveedores, medio ambiente, comunidad) Sus producto o servicios ayudan al bienestar de la sociedad Su cumplimiento va mucho mas allá de las normativas vigentes Su desarrollo completa la ayuda a personas de la comunidad. Ejemplo: movistar ayuda a pro-niños, tienen alianzas con la cruz roja. Otras empresa, shell, minera los pelambres (wifi), marine Harvest (becas de estudios, club de deportes) Mktg Lateral: Evolución del mercado: variedad de productos, hipersegmentacion, top of mind difícil de lograr, saturación publica. Mtkg tradicional: Identificar las necesidades del consumidor Conocer al cliente Seleccionar un mercado objetivo target Segmentación de mercado Posicionamiento Proceso secuencial Segmentación Posicionamiento Innovaciones base modular (variar características básicas, ejemplo: jugo con más pulpa, con vitamina, light etc.) También puede ser modular envase, Ej., bebidas en distintos tamaño, gas licuado, etc. También puede ser modular de diseño, ósea adaptar a los distintos estilos de vida, deportistas, lujo etc.). Mtkg lateral: El Marketing Lateral según Philip Kotler debe centrarse en lograr un vacío en la generación de ideas y gracias a ese vacío podremos dar un salto cuantitativo y abandonar el camino del marketing vertical con el que venimos trabajando siempre Es un proceso de generación de ideas inductivo, no deductivo, que facilita la innovación sistemática centrada en el mercado. Esencialmente consiste en sacar el producto o servicio de su contexto lógico (mercado habitual, usos habituales) y forzarnos a trabajar con él desde nuevas perspectivas que acaban produciendo en él una alteraciónrelevante. Se basa en la utilización del concepto de desplazamiento lateral que consiste en tomar uno de los aspectos que definen el producto(un atributo básico del producto, una característica del mercado o algo específico de su marketing-mix) y desplazarlo lateralmente, osea, plantear una situación nueva para ese aspecto Diferencias entre mtkg vertical vs lateral: Vertical: secuencial, analítico, evidente, mantiene mercado base. Lateral: altera la secuencia, provocador, salta etapas, desarrolla nuevos mercados y clientes. Etapas: Seleccionar un foco Realizar desplazamiento lateral Realizar conexión Mktg vertical: Mercado( necesidades, objetivo, uso) Producto Mtg mix Mtkg lateral: Mercado: la necesidad (pq), el cliente(quien), uso(cuando, donde) Producto (que) Mix (como se va a comercializar) Por ejemplo, un atributo básico de la baldosa cerámica es su rigidez: un desplazamiento lateral de este atributo sería que el azulejo fuera flexible. Otro atributo característico es que su colocación es compleja: un desplazamiento lateral sería que fuese de fácil colocación.El desplazamiento que hacemos produce un vacío que hay que rellenar, generando un nuevo producto, mercado o acción de marketing-mix. El proceso de innovación basado en el marketing lateral genera tres tipos de innovaciones: – Mismo producto-nueva utilidad o uso: encuentra nuevos usuarios. Por ejemplo: las fachadas ventiladas (una de las nuevas utilidades es la mayor estabilidad térmica del edificio). – Nuevo producto-nueva utilidad o uso: crea un mercado o categoría nuevos. Por ejemplo: los sistemas de fácil colocación de baldosas (es un nuevo producto porque se trata de una baldosa sin mortero ni adhesivo; la nueva utilidad es el fácil y limpio montaje y desmontaje). – Nuevo producto-misma utilidad o uso: crea una nueva subcategoría. Por ejemplo: el gres porcelánico. MARKETING LATERAL El Marketing Lateral representa una nueva forma de hacer marketing, cambiando los procesos del marketing tradicionales por desarrollos creativos diferentes, centrados en productos y conceptos empresariales absolutamente rompedores Es mejor "hacer las cosas diferentes" que empeñarnos en sólo buscar la forma de "hacerlas mejor". De esta forma, aportamos soluciones con ideas sorprendentes que jamás hubiéramos imaginado. ¿Cómo lo conseguiremos?: aplicando ideas diferentes para lograr resultados diferentes. En la actividad comercial esta metodología de reflexión permite innovar en mercados saturados o hiperfragmentados y crear productos y servicios diferentes que satisfacen necesidades no cubiertas, generando nuevos mercados. Mientras que el marketing clásico realiza variaciones de un mismo producto (por ejemplo: chocolate con avellanas, con almendras, con frutas...), el Marketing Lateral tiene por objeto el desarrollo de un producto completamente inédito para el público, asociado a innovaciones radicales. Una empresa necesita tres áreas para aplicar el marketing lateral: 1) El área de las ideas: en donde se evalúan todas las ideas que surjan. 2) El área del capital: para recompensar las ideas más novedosas. Hay que recompensar espectacularmente a la gente que provoca cambios no lineales en la empresa. 3) El área del talento: con personas con imaginación, competencia y capacidad. Los ingredientes fundamentales de las culturas empresariales laterales (radicalmente innovadoras) son el aprendizaje, la capacidad de cambio continuo y el caos creativo. Soluciones 1.- Caminos diferentes: Cada día aparecen nuevas tecnologías y desarrollos que abren nuevos caminos y por supuesto, nuevas oportunidades. La solución pasa por tomar caminos diferentes, por rediseñar nuestra empresa y por adaptarnos a innovadores entornos, siempre al lado del consumidor. 2.- Invertir en crear alternativas Crear alternativas a nuestra actividad habitual y dejar de pensar en mejorar lo que ya tenemos. 3.- Los Clientes: Además del I+D de la empresa, escuchar a los Clientes es esencial para descubrir ideas diferentes. No debemos olvidar que ellos son los que van a comprar los productos. 4.- El producto conocido: Elegimos un producto que está en el mercado y lo analizamos. Cambiamos alguna característica o elementos que lo componen. En su producción: Inversión, eliminación, exageración o reordenación. En el mercado: Momento de su uso, utilización por los clientes,... En el marketing mix: Precio, distribución,... c) Analizamos si el resultado tiene valor para el consumidor.