ACTITUDES Y ROLES SOCIALES

Psicología Social
Carlos Marcos Marcos 2008-2009
Tema 3.
ACTITUDES Y ROLES SOCIALES
La actitud es uno de los conceptos centrales de la Psicología Social. La conducta de un
individuo se halla determinada, en gran medida, por sus actitudes.
Las actitudes sociales sirven como indicadores o predictores de la conducta. La
conducta es social porque se aprende o adquiere en el proceso de socialización, se suele
compartir con otras personas y porque se refiere a objetos de naturaleza y significado
social.
En los antecedentes se engloban varias cuestiones importantes de estudio e
investigación sobre actitudes: cómo se forman, sus funciones, por qué y cómo cambian, y
cuáles son sus relaciones con la conducta de los individuos.
1. PLANTEAMIENTOS GENERALES SOBRE ACTITUDES
1.1 DEFINICIONES DE ACTITUD
La definición más utilizada la formuló Allport.La actitud es el “estado de preparación“ o
disposición mental o psicológica y neutral, que se organiza a través de la experiencia y que
influye en la respuesta del sujeto.
1.2. DEFINICIONES SEGÚN LOS COMPONENTES DE ACTITUD
1. Definiciones de las actitudes con un solo componente: la tendencia evaluativa se
refiere a la asignación de aspectos positivos o negativos a un objeto, que
transcienden lo meramente descriptivo o denotativo.
2. Actitudes con componentes tripartitos: la actitud es un estado psicológico interno que
se manifiesta a través de una serie de respuestas observables, agrupadas en tres
grandes categorías: cognitivas, afectivas y conativo-conductuales. Según Myers, es la
reacción evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se manifiesta en
nuestras creencias, sentimientos o conductas proyectadas.
3. Modelos de actitudes de tres componentes:
a) Actitud como elemento intermedio entre estímulos y conducta: los tres
componentes de las actitudes se especifican como: afectivas (concernientes a
sentimientos evaluativos de agrado o desagrado), cognitivas (concernientes a
creencias, opiniones e ideas acerca del objeto de actitud) y conductuales
(concernientes a intenciones conductuales o tendencias de acción).
b) Actitudes estructuradas en la interrelación de los tres componentes: para
algunos autores, las actitudes están estructuradas en la interrelación y
vinculación de tres componentes principales: el cognoscitivo (creencias sobre los
hechos), el sentimental (emociones y sentimientos vinculados a un determinado
objeto) y el reactivo (inclinación a actuar de una manera determinada ante el
objeto). Los conocimientos se hallan influidos por los sentimientos y las
tendencias reactivas hacia un objeto. Y, a su vez, los conocimientos sobre un
objeto producen cambios en las emociones y en las tendencias reactivas.
c) Los tres componentes de las actitudes tienen sus peculiaridades y características
psíquicas:
o Componente cognoscitivo: toda actitud contiene materiales nocionales,
imaginativos, perceptivos, ideacionales y conceptuales, datos elementales
procesados por el cerebro humano. Sus peculiaridades psíquicas son:
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fijación, singularidad, actitud y valores, socialización, y concienciación.
o Componente afectivo: hay que distinguir el aspecto contemplativo, mental,
imaginativo, conceptual, del aspecto sentimental, típico de algunas
experiencias. Cuando el objeto de una actitud fuese particularmente
importante para el individuo, su presencia provocaría una verdadera
estimulación de todas las reacciones fisiológicas y corporales que
acompañan a los estados emotivos intensos.
o Componente comportamental: la actitud es también una disposición y
tendencia a reaccionar ante un objeto psicosocial cualquiera, de forma
más o menos fija y a veces observable en conductas externas, motóricas
o verbales, intencionales y simbólicas. Constituye una disposición de
conducta aprendida muy capaz de dirigir las opciones de acción del
individuo por cauces relativamente estables y previsibles.
d) La evaluación de la actitud se expresa en tres tipos de respuestas:
o Cognitivas: la evaluación positiva o negativa de un objeto se produce a través
de creencias: pensamientos, ideas y su expresión o manifestación externa.
o Afectivas: son los sentimientos, los estados se ánimo y las emociones
asociadas con el objeto de la actitud.
o Conativo-conductuales: las conductas y las intenciones de conducta, son
susceptibles de ubicación sobre el continuo actitudinal, ya que pueden ser
muy positivas o muy negativas.
La actitud, como variable única y unitaria, es el estado interno evaluativo,
mientras que los tres tipos de respuesta constituyen sus vías de expresión.
1.3. CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTITUDES
Los objetos de las actitudes
El número de objetos de la actitud de un individuo es limitado puesto que sólo se
consideran como tal los objetos que poseen una existencia psicológica para ese individuo.
Un individuo puede contar con un gran número de actitudes hacia los objetos que le
rodean, los fenómenos sociales que enmarcan a todo miembro de una sociedad, el
prójimo, los grupos, la política, la economía, etc.
Supuestos sobre actitudes
1. Las actitudes son experiencias subjetivas.
2. Las actitudes son experiencias de un tema o de un objeto.
3. Las actitudes son experiencias de algún tema u objeto en términos de una
dimensión evaluativa.
4. Las actitudes implican juicios evaluativos.
5. Las actitudes se pueden expresar a través del lenguaje.
6. Las expresiones de actitud son en principio inteligibles.
7. Las actitudes son comunicadas. Se realizan para ser percibidas y entendidas por
otros.
8. Diferentes individuos pueden estar en acuerdo o desacuerdo respecto a sus
actitudes.
9. La gente que mantiene actitudes diferentes hacia un objeto diferirá en sus
creencias respecto a lo que es verdadero o falso con relación con ese objeto.
10. Las actitudes son predecibles en relación con la conducta social.
Propiedades de las actitudes (Scott)
1. Su dirección bipolar positiva-negativa o neutra.
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2.
3.
4.
5.
Su magnitud, extremosidad o grado de favorabilidad-desvaforabilidad.
Su intensidad o fuerza del sentimiento.
Su ambivalencia o presencia simultánea de aspectos favorables y desfavorables.
Su prominencia o centralismo, la importancia focal o periférica de una actitud
dentro de su constelación.
6. Su prominencia afectiva.
7. Su complejidad cognoscitiva.
8. Su apertura o fuerza comportamental.
9. Su encaje dentro de la estructura cognoscitiva.
10. Su flexibilidad o rigidez.
11. El grado de su concienciación
Propiedades más importantes de las actitudes (Pastor)
Consistencia-Inconsistencia: consistencia es la correlación significativa existente en los
signos positivos o negativos de los componentes cognoscitivo-sentimental-tendencia de
las actitudes. Para la existencia de una actitud, se requiere una postura bien definida del
sujeto hacia el objeto y una congruencia tridimensional entre conocimiento, sentimiento y
propensión a la acción.
Sencillez-Complejidad: es la característica más importante de las actitudes. Éstas
reflejan la complejidad o simplicidad de sus componentes, cognoscitivo-sentimentaloperativo.
2. FORMACIÓN Y ADQUISICIÓN DE ACTITUDES
2.1. LA FORMACIÓN Y DESARROLLO DE LAS ACTITUDES
Las actitudes del hombre se desarrollan a la medida que él se desarrolla, pero siempre
en dependencia con su prójimo. Las actitudes se desarrollan debido a la satisfacción de
necesidades. Además de ofrecer un significado al mundo individual, sirven para alcanzar
otros objetivos y satisfacer varios fines.
Hay fuerzas determinantes que influyen en el desarrollo de las actitudes: los deseos
personales, la información, la pertenencia a un grupo y la personalidad.
Los deseos personales
El sujeto desarrolla una serie de actitudes al intentar satisfacer la necesidad de
enfrentarse a ciertos problemas. Crea actitudes favorables hacia los objetos y hacia las
personas que satisfacen sus impulsos, como objetivos y como medios para alcanzarlos.
Son desfavorables hacia los objetos y personas que bloquean la satisfacción de un
impulso. Diferentes impulsos pueden producir a misma actitud.
La información determina las actitudes del individuo
Las actitudes se subordinan a los impulsos y sufren el impacto modelador de la
información a la que se halla expuesto un individuo. La información rara vez determina una
actitud, excepto cuando intervienen otras actitudes previas. La información es fundamental
para que las actitudes no se aparten de los hechos: un déficit de datos puede dar origen a
actitudes capaces de distorsionar la realidad.
La pertenencia a un grupo ayuda a determinar la formación de las actitudes
Las actitudes de un individuo tienden a reflejar las creencias, valores y normas de los
grupos a los que se adhiere, y para mantenerlas debe contar con el apoyo de sus
homólogos.
Los miembros de un grupo llegan a poseer las mismas creencias acerca de ciertos
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objetos, personas, hechos... que produce uniformidad en sus actitudes.
Dentro de un grupo se comparten muchos valores. La relación entre valores y actitudes
es compleja, puesto que el mismo valor puede conducir a distintas personas a elaborar
unas actitudes diversas y hasta opuestas.
Las normas del grupo regulan las actividades de los participantes en todos los pasos
de una conducta normal, prescriben los actos acertados y las actitudes idóneas. La
homogeneidad de las actitudes de cada uno de los subgrupos refleja la aceptación de esas
normas por parte de los individuos.
Es de vital importancia para la formación de las actitudes la pertenencia a un grupo,
Primario o de Referencia: las influencias de los Grupos Primarios son decisivas debido a
que:
o Las presiones del grupo se dirigen hacia la obtención de una conformidad.
o Los individuos tienden a buscar aquellos grupos que congenian con sus
actitudes previas.
o Los miembros de los grupos primarios suelen estar expuestos a la misma
información y comparten la misma subcultura y las mismas fuentes informativas.
o Los nuevos miembros de un grupo adoptan las actitudes reconocidas para
conseguir la aceptación del grupo.
La pertenencia de un individuo a un Grupo de Referencia, modela una serie de
actitudes únicamente cuando el sujeto se identifica con el grupo y lo utiliza como
referencia. También puede determinar su conducta cuando no pertenece realmente a ese
grupo pero desea pertenecer.
Las actitudes de un individuo reflejan su personalidad
Aunque la influencia de los grupos tiende a producir uniformidad de las actitudes de
cada uno de sus miembros, el individuo tiende a aceptar como propias sólo aquellas que
se integran con su personalidad.
2.2. ADQUISICIÓN DE LAS ACTITUDES
Las actitudes se forman y se adquieren progresivamente durante la vida de cada
persona. Pastor clasifica las teorías según las tendencias predominantes en su
conceptuación:
1. Explicación conductista: pone énfasis en los aprendizajes condicionados.
2. Explicación cognoscitiva: se centra en el pensamiento racional, abstracto y simbólico
para explicar la formación, adquisición, organización y maduración de las actitudes.
3. Explicación funcionalista: se centra en el descubrimiento de las funciones que las
actitudes cumplen.
2.3. CÓMO SURGEN LAS ACTITUDES
La actitud se considera mediadora entre los estímulos del ambiente social de la
persona y las respuestas o reacciones de ésta a dicho ambiente. Es una forma activa de
adaptación de la persona a su medio ambiente.
Antecedentes cognitivos: El conocimiento que la persona ha adquirido en su relación
con el objeto actitudinal, en el pasado, le proporciona una buena estimación de cómo
debe ser evaluado dicho objeto.
Antecedentes afectivos: la experiencia cotidiana ofrece numerosos ejemplos de la
influencia de las emociones sobre muchas funciones psicológicas de la persona.
Antecedentes conductuales: la accesibilidad de la actitud es decisivo, aunque la
experiencia directa es uno de los determinantes de la accesibilidad.
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3.FUNCIONES DE LAS ACTITUDES
Varios autores coinciden en proponer las cuatro bases funcionales principales de las
actitudes, fundamentalmente de naturaleza motivacional: funciones defensivas del yo,
funciones de valor-autorrealización expresiva, funciones instrumentales, adaptativas o
utilitarias, y funciones de conocimiento o economía. Echebarría añade que las actitudes
cumplen funciones sociales, psicológicas y cognitivas.
Morales y Moya presentan cinco funciones como aportación del análisis funcional al
estudio de las actitudes:
1. Función del valor de orientación: focalizada en el proceso psicológico de la atención,
por el que la persona está obligada a seleccionar sólo aquellos objetos de su campo
visual a los que desea o quiere prestar atención (función de conocimiento o
economía).
2. Función de valoración instrumental: tiene lugar cuando se considera el objeto
actitudinal como un fin en sí mismo, evaluándolo positivamente si se cree que va a
resultar útil (función instrumental, adaptativa o utilitaria).
3. Función expresiva de valores: la cumplen aquellas actitudes cuyo objeto parece ser un
medio necesario para conseguir ciertos valores (función valor-autorrealización
expresiva).
4. Función de separación: son, sobre todo, las actitudes prejuiciosas que permiten a las
personas justificar la discriminación que se ejerce sobre otras y eludir la posible
responsabilidad propia (función defensiva del yo).
5. Función ideológica-hegemónica: relacionada con la función anterior, se distingue en
que ha estudiado exclusivamente actitudes racistas y porque su base es un conflicto
manifiesto entre varios grupos sociales.
4. CAMBIO DE ACTITUDES
4.1. VARIABILIDAD DE LAS ACTITUDES
Las actitudes formadas en un individuo tienden a constreñir, conservar y estabilizar su
mundo. Las dificultades que surgen al intentar adaptarse a un mundo cambiante pueden
conducir a aceptar o rechazar las variaciones en sus propias actitudes. La variabilidad de
una actitud depende de:
a) Ciertas características de la actitud preexistente, y del individuo que la mantiene
o Extremosidad: las actitudes más extremas presentan menor susceptibilidad para el
cambio que las menos extremas.
o Multiplicidad: una actitud simple puede ser relativamente más susceptible a un
cambio que una actitud muy compleja.
o Consistencia: un sistema consistente de actitudes tiende a ser estable, al apoyarse
sus componentes mutuamente entre sí.
o Interconexión: la cuantía y naturaleza de la conexión de una actitud respecto a otras
son factores importantes para determinar la facilidad con que una actitud puede
modificarse.
o Consonancia de la constelación de actitudes: una actitud tenderá a variar según el
grado en que sea consonante con las restantes actitudes de la constelación.
o Intensidad y número de impulsos satisfechos por la actitud: la resistencia de una
actitud ante el cambio depende, en parte, de la intensidad y del número de las
necesidades satisfechas.
o Centralización de los valores vinculados a las actitudes: muchas de las actitudes de
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un individuo reflejan sus valores, su concepción de lo que es bueno o deseable.
b) La personalidad del individuo
o El nivel de inteligencia del sujeto: las diferencias individuales en inteligencia ayudan
a determinar las diferencias en la velocidad con que cambia una actitud.
o La persuasividad: consiste en la facilidad para aceptar los influjos sociales,
independientemente del emisor de la comunicación, de la materia y contenido de los
medios, y las circunstancias intervinientes en la comunicación.
o La autodefensividad: las personas que defienden su autoprestigio a toda costa se
agarran tenazmente a las actitudes que enaltecen su yo, y por tanto es muy difícil
desarraigar en ellos ciertas actitudes.
o Las necesidades y estilos cognoscitivos: influyen en la facilidad a aceptar un
cambio.
c) Pertenencias a determinados grupos
Las actitudes que poseen un soporte social muy intenso, a través de la afiliación
de un individuo a un grupo, son difíciles de cambiar; pues el individuo trata de
mantener su estatus dentro del mismo.
4.2. CAUSAS DE LOS CAMBIOS EN LAS ACTITUDES
a) Una información adicional
El que una nueva información cambie las actitudes depende de:
o La naturaleza de las circunstancias en que se produce la comunicación.
o Las características del comunicante.
o El medio de comunicación. Los mensajes directos suelen ser más eficaces.
o La forma y el contenido del mensaje.
b) Variaciones en la pertenencia a los grupos
La eficacia de las nuevas afiliaciones a un grupo para incluir un cambio de
actitudes, está en función de las características del grupo y de la naturaleza de la
afiliación a ese grupo. Si el individuo se siente inseguro tenderá a adoptar con más
intensidad las normas del grupo para obtener su aprobación. La intensidad con la que
el sujeto valora su afiliación al grupo contribuye también a determinar el poder que el
grupo ejerce sobre él.
c) Modificación en la conducta en relación hacia un objeto de la actitud
Poniendo al individuo en contacto con el objeto utilizando la ley o las
circunstancias. El individuo puede ser coaccionado por la autoridad, por las normas
sociales, por la ejecución de un rol gratificante para él pero expresando actitud
contraria a sus actitudes privadas, pero tendría efectos positivos si obtiene apoyo
social.
d) Procedimientos que cambian la personalidad
La eficacia de las técnicas de variación de la personalidad para producir cambio
de actitudes depende de la adecuación de las técnicas a la función que representa para
la personalidad del individuo una determinada actitud.
4.3. CAMBIO POR COMUNICACIÓN PERSUASIVA
Para Gómez, los elementos que intervienen en este modelo son: comunicador,
mensaje y receptor. Pastor añade otro elemento más, el canal.
El comunicador ha de tener en cuenta, para conseguir el cambio de actitudes
dimensiones como: credibilidad, experiencia, confianza, estatus, efecto letargo o atractivo.
El mensaje basará su impacto en aspectos como: contenido emocional, agresión,
miedo, discrepancia, orden de presentación o argumentación.
El receptor está condicionado por aspectos como: implicación personal, compromiso,
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relevancia social, relevancia de la respuesta o inoculación.
El canal afecta al cambio de actitudes, siendo las comunicaciones, cara a cara o
personalizadas las que tienen un mayor impacto persuasivo
4.4. CAMBIO POR AUTOCONVENCIMIENTO Y DEFENSA CONDUCTUAL
Este tipo de cambio se basa en las propiedades de las actitudes denominadas:
o Consistencia interna: relación íntima entre los tres elementos de la actitud:
cognitivo, afectivo y comportamental.
o Consistencia externa: relación correcta de una actitud con el resto de actitudes
afines dentro de un mismo conjunto.
La ley de consistencia cognitiva es una ley sobre la buena forma de las estructuras
mentales y también afecta a las actitudes. Según esta ley, las actitudes se organizan en
estructuras coherentes y en cuanto se produce una incompatibilidad se produce una fuerza
motivacional dirigida a reducir la inconsistencia produciéndose cambios de actitud.
4.5. CAMBIOS DE ACTITUD SEGÚN EL ENFOQUE COGNITIVO
Pastor considera tres tipos de teorías:
1. Teoría del balance: investigada por seguidores de la escuela Gestáltica, estudia la
relación lógica que guardan entre sí los elementos cognoscitivos, que sirven para
explicar el cambio de actitudes. Heider supone que en cado de equilibrio cognoscitivo,
el individuo no se siente movido a cambiar de opinión, mientras que si su estructura
cognoscitiva está desequilibrada se engendrará en él una necesidad de cambio de
actitud para poder restaurar el equilibrio.
2. Teoría de la congruencia: estudia el cambio de actitud que se produce en una
estructura cognoscitiva compuesta de tres elementos que son los mismos que en la
teoría del balance: una fuente comunicativa, un mensaje o comunicado emanado de
esa fuente y un sujeto que evalúa tanto la fuente como el mensaje. Osgood y
Tannenbaum proporcionan una serie de reglas precisas para calcular la
inconsistencia de una estructura y para predecir la dirección que tomará el cambio de
actitudes:
o Primera regla: para medir la magnitud total de incongruencia en cada
estructura. Técnica del diferencial semántico.
o Segunda regla: necesaria para poder predecir el cambio de actitudes que
permita descubrir en qué direcciones se efectuará el cambio. Sigue al
principio: “en caso de comunicación asociativa, las actitudes del sujeto
tenderán a moverse en sentido convergente, disminuyendo entre sí la
distancia que les separa. En caso de comunicación disociativa las
actitudes del sujeto tenderán a moverse en sentido unidireccional o
paralelo, manteniendo la distancia inicial que las separaba”.
o Tercera regla: necesaria para prever la intensidad de las mutaciones
actitudinales, trataría de pormenorizar las porciones de cambio que, del
total de incongruencia, afectarían a las dos actitudes.
3. Teoría de la disonancia: se refiere a disonancias de vivencias psíquicas subjetivas,
más que a disonancias de formalismos lógicos. Siempre que se mantengan objetos
de actitud disonante, se producirá un estado de incomodidad cognitiva capaz de
actuar como instigadora para obligar al sujeto a iniciar conductas reductoras del
impulso. Hay disonancia cognoscitiva cuando el sujeto evidencia que en su campo
psicológico coexisten dos elementos opuestos entre sí.
Para reducir la disonancia, Pastor propone cinco maneras de reducir la tensión
producida por la presencia de dos cogniciones contradictorias:
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o Enviando alguna de las cogniciones al inconsciente.
o Disminuyendo la importancia de la relación disonante.
o Añadiendo nuevos elementos al campo psicológico que alteren la disonancia
entre ese par.
o Modificando la conducta vinculada a uno de los elementos disonantes.
o Distorsionando una o ambas cogniciones disonantes.
5. RELACIÓN ENTRE ACTITUD Y CONDUCTA
5.1. ELEMENTOS DIFERENCIALES
Los fenómenos sociales se hallan dirigidos por las actitudes. Las características
estructurales de una actitud pueden determinar una conducta. No todas las actitudes
tienen la misma estructura, difieren en sus características básicas que pueden pertenecer
a: la naturaleza de los componentes, la naturaleza del sistema en sí mismo y la
constelación total de actitudes dentro del mismo.
Tanto las actitudes como la conducta pueden caracterizarse mediante cuatro
elementos diferentes:
o El elemento acción: qué conducta se va a ejecutar.
o El elemento objetivo: a qué objetivo se dirige la conducta.
o El elemento contexto: en qué contexto se ejecuta la conducta.
o El elemento tiempo: en qué momento se realiza la conducta.
5.2. MODELO DE LA ACCIÓN RAZONADA Y ACCIÓN PLANIFICADA
Según los autores de este modelo, la intención conductual viene determinada por la
actitud hacia las consecuencias de la conducta de carácter individual y por la influencia de
los grupos específicos de referencia.
La confluencia entre las creencias individuales y grupales constituye la base para la
formación de actitudes, intenciones y conductas.
La teoría de la acción planificada añade un nuevo eslabón a este modelo: el control
percibido de la conducta, es decir, las personas sólo intentarán hacer algo si hay una
oportunidad realista de poder llevar a cabo esa conducta. Ajzen incorpora las normas
personales, que constan de creencias acerca de la corrección o falta de corrección de la
conducta y las repercusiones afectivas de la realización de la conducta correcta o no.
5.3.
MODELO DEL
ACTITUDINAL
PROCESAMIENTO
ESPONTÁNEO
O
ACCESIBILIDAD
En el llamado continuo actitud-no actitud, en uno de sus polos estaría la no actitud,
aquellos casos en los que la persona no almacena en su memoria ninguna evaluación del
objeto. En el polo opuesto estaría la actitud propiamente dicha.
5.4. ¿LAS ACTITUDES DETERMINAN LA CONDUCTA?
El resultado de variadas investigaciones a través de las últimas décadas, no dan
testimonio de que conociendo las actitudes de las personas se pueda predecir sus
acciones. El panorama en desarrollo de lo que controla nuestra conducta enfatiza las
influencias sociales externas y resta importancia a factores internos como las actitudes y la
personalidad.
Nuestras actitudes expresadas predicen de manera imperfecta nuestra conducta
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porque ambas están sujetas a otras influencias.
Minimizar: Myers afirma que el vínculo actitud-conducta es débil, pues las personas
pueden distorsionar sus actitudes reales cuando las expresan. Sin embargo las actitudes
podrían predecir la conducta bajo algunas condiciones:
o Cuando se minimizan otras influencias sobre las declaraciones de actitudes y la
conducta de un sujeto.
o Cuando la actitud es específicamente relevante para la conducta observada.
o Cuando la actitud es poderosa.
Maximizar: las actitudes suelen estar inactivas al actuar de forma automática. Las
actitudes que se adoptan son más potentes cuando se piensan. Las actitudes influyen en
la manera en que se perciben e interpretan los acontecimientos y la manera en que se
reacciona.
Las actitudes incluyen no sólo la adquisición de respuestas afectivas, cognitivas y
conductuales, sino también las destrezas comunicativas para expresar la experiencia
subjetiva de cada uno.
5.5. ¿LA CONDUCTA INFLUYE EN LAS ACTITUDES?
La conducta puede determinar las actitudes. Es probable que no sólo se piense en una
manera de actuar, sino que se actúe de acuerdo a una manera de pensar. Cuando las
personas se comprometen con conductas públicas perciben estos actos como obra
propia, llegan a creer más intensamente en lo que han hecho.
Myers refiere tres teorías competidoras para explicar por qué las acciones afectan los
reportes de actitud:
a) La teoría de la autopresentación: las personas adaptan sus declaraciones de actitud
preocupándose por lo que pensarán otras personas, pero también puede ocurrir algún
cambio de actitud genuino.
b) La teoría de la disonancia: explica este cambio de actitud suponiendo que se siente
tensión después de actuar en contra de las propias actitudes, o tomar una decisión
difícil.
c) La teoría de la autopercepción: cuando las actitudes son débiles, se observa la propia
conducta y sus circunstancias, infiriendo en esas actitudes.
5.6. CÓMO INFLUYEN NUESTRAS CONDUCTAS SOBRE NUESTRAS ACTITUDES
Moya explica que la teoría de la disonancia se ajusta a cómo la conducta influye en las
actitudes. El cambio de actitudes es un factor antecedente del cambio de conducta. Pero
no siempre ocurre así, en ocasiones se cambia la conducta porque previamente ha
cambiado la actitud.
La teoría de la disonancia cognitiva considera tres elementos básicos para se produzca
la disonancia:
o Por consonancia, cuando están vinculadas por una relación de implicación.
o Por disonancia, cuando se contradice con lo que la otra implica. Son incompatibles.
o Por irrelevancia, cuando no hay relación de implicación.
Para explicar esta teoría, se toman las investigaciones de varios autores:
1. Teoría de la disonancia cognitiva: a veces los individuos logran reducir su
disonancia incluso teniendo más inconsistencias de las que previamente tenían.
2. Los conceptos de compromiso y voluntad: el individuo debe tener sentimiento de
responsabilidad, control y elección cuando está realizando la conducta para que
surja disonancia.
3. El autoconcepto: se lograría disonancia cuando el sujeto ve amenazado su
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autoconcepto, cuando realiza una conducta inconsistente con la visión que tiene
de sí mismo.
4. La responsabilidad personal: la reducción de la disonancia sólo ocurriría cuando
los elementos disonantes han sido vinculados mediante la responsabilidad el
individuo que experimenta disonancia.
5. Activación de la disonancia: sólo puede ser etiquetado positiva o negativamente
y producirse cuando la persona realiza una conducta contraactitudinal. Para que
haya cambio de actitud es necesario que se produzca motivación de la
disonancia, que los individuos tengan conciencia negativa de una acción
libremente realizada de consecuencias negativas.
6. La teoría de la autopercepción: se funciona hacia las propias conductas y
actitudes como observadores externos.
6. LAS ACTITUDES Y PERCEPCIONES EN EL TRABAJO EN EQUIPO
6.1. DINÁMICA DEL CAMBIO DE ACTITUDES
o No importa si el “otro” me gusta o no.
o Las personas no son siempre como nos parecen o como las vemos.
o Al juzgar a los demás, proyectamos en muchas ocasiones nuestra subjetividad,
pero es un error.
o Antes de sacar conclusiones conviene asegurarse de que se conocen todos los
detalles de la cuestión.
o No rechacemos la realidad ni dejemos de enfrentarnos a ella porque sea contraria a
nuestras opiniones e intereses.
o No nos quejemos de no poder realizar algunas cosas por culpa de los demás.
Actitudes en la comunicación
1. Actitud barrera: evaluación, imposición, estrategia, neutralidad, superioridad y
certidumbre.
2. Actitud cauce: descripción, orientación, espontaneidad, comprensión, igualdad e
imparcialidad.
6.2. LAS ACTITUDES EN EL TRABAJO EN EQUIPO
Las interacciones que se dan entre grupos distintos son habituales. Por eso, al trabajar
en grupo hay que formular dos preguntas: qué nos está sucediendo como grupo ante los
demás grupos y cuál es nuestra interacción con ellos.
La primera pregunta trata de las interacciones intragrupales, los procesos psicológicos
ante la amenaza del “equipo B”. La segunda manifiesta las interacciones explícitas ante el
otro grupo.
a. ¿Qué sucede dentro de los grupos?: cuando acecha la amenaza del otro grupo, los
grupos se transforman y llegan a adoptar actitudes internas como experimentar
sentimientos de lealtad y orgullo gregario, considerarse el mejor o aceptar una
mayor estructura y liderazgo autocrático.
b. ¿Qué sucede entre grupos?: se modifican las relaciones externan con los “vecinos
indeseables”. La interacción disminuye y se hace hostil y la comunicación se vuelve
muy selectiva.
c. ¿Qué sucede con los ganadores?: el equipo que resulta vencedor en las disputas
sufre otra transformación interior. El clima de ganador se puede calificar de
“opulento y feliz”, desaparece la tensión, no se desean examinar los conflictos
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anteriores y aumenta la cohesión.
d. ¿Qué sucede con los perdedores?: el grupo derrotado varía sus percepciones del
entorno y sufre numerosos cambios interpersonales que repercuten en el trabajo en
equipo.
6.3. ESTRATEGIAS PARA REDUCIR LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS
La competitividad entre grupos suele derivar a posiciones enfermizas y poco
gratificantes. Las estrategias siguientes tratan de minimizar esos efectos y reconducir la
energía de los grupos hacia metas diferentes.
a. Estrategias a posteriori
o Ubicar un objetivo común: deben establecerse objetivos compartidos por los
grupos en litigio para mejorar la productividad y la cooperación intergrupal.
o Fijar una meta superior: si se consigue fijar una meta superior en la que los
grupos no tengan que competir directamente, se estará subsanando parte del
problema.
b. Estrategias preventivas
o Poner un énfasis relativamente mayor en la eficacia general de la organización y
el papel de los departamentos sobre la base de su contribución al esfuerzo
general.
o Estimular la interacción elevada y la comunicación frecuente entre grupos para
trabajar en problemas de coordinación y ayuda de grupo.
o Realizar rotación frecuente de miembros entre grupos o departamentos para
estimular el incremento de la comprensión mutua y empatía respecto de los
problemas de cada uno.
o Evitar las situaciones en las que haya únicamente un ganador y un perdedor.
7. ROLES SOCIALES
7.1. TEORÍA DEL ROL GRUPAL
En el trabajo en grupo, sus miembros desempeñan diversas funciones o actitudes. Si
esos papeles se desempeñan con cierta periodicidad o asiduidad, se tratará de roles o
papeles grupales definidos.
El comportamiento de cualquier persona dentro de una organización o grupo es el
resultado de fuerzas motivadoras que además de ser íntimas suyas, se derivan en gran
parte de los otros miembros que forman “el conjunto de su rol”.
a) Puesto: se trata de la posición que ocupa el individuo en el espacio organizativo.
Tiene un sentido relacional, ya que viene definido en términos de las relaciones que debe
establecer con otros muy próximos y con el sistema total.
b) Expectativas: son los deberes, prohibiciones, procedimientos, creencias y actitudes
que, aunque no estén formalmente escritos en ningún sitio, responden a lo que se cree
que una persona en un cierto puesto o posición debe ser y forman parte de las normas
bajo las que evalúa su comportamiento. Las expectativas existen en la mente de las
personas o grupos que forman el “conjunto del rol”. En una organización cada rol, cada
papel, está relacionado con otros; y la relación depende de la complejidad de la
organización de que se trate.
c) Rol: es la respuesta típica, la conducta del individuo en una posición concreta en
virtud de las normas, los valores, y las expectativas que sobre él tienen. El rol viene a ser
el “Yo social”:
o El rol, como puesto de trabajo, viene definido por: el flujo de trabajo, la tecnología
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que se utiliza (incluido los procedimientos de trabajo) y la estructura de autoridad de
la organización.
o Cada uno tiene una visión personal propia de cómo debe ser su papel en ese grupo
u organización.
o Cada tipo de organización plantea unas expectativas más o menos exigentes.
d) Funciones de rol: dentro de las organizaciones o grupos el rol cumple una serie de
funciones y hace que el comportamiento en la situación sea más predecible, dando
seguridad:
o Asigna una posición en el sistema.
o Ayuda a definir nuestras relaciones con otros y con el total.
o Ayuda a los otros a definir sus relaciones.
o Nos da a nosotros y a los otros, indicaciones de comportamiento.
o Clarifica el status, prestigio, privilegios, responsabilidades...
e) Conflictos y tensiones del rol:
o Intra-emisor: una misma persona nos formula expectativas incompatibles y
contradictorias.
o Inter-emisor: las expectativas transmitidas por distintos componentes se oponen
unas a las del otro, planteándose un conflicto de lealtades.
o Inter-rol: en la vida, al desempeñarse múltiples roles, a veces, simultáneamente o
más secuencialmente, puede haber conflictos entre ellos.
o Persona-rol: como persona cada uno tiene unos valores y unos principios que quizá
el Rol que desempeña en algún momento de su vida le exija violarlos.
o Sobrecarga: plantea un problema de prioridades, que no suele ser fácil de
solucionar.
o Ambigüedad: las expectativas sobre el rol no están claras, no parece que se quieran
aclarar.
El concepto del rol aporta un punto de vista significativo para comprender el
comportamiento personal. Está claramente relacionado con dos de las necesidades
humanas básicas formuladas por Maslow: la pertenencia, la necesidad de integrarse, ser
parte de grupos humanos, y la necesidad de status.
8.2. ROLES O “PAPELES” EN EL GRUPO
Se denomina “papel grupal” o rol a la forma en que cada individuo colabora en la tarea
del grupo, puede crear tensiones o resolverlas, mostrarse solidario y complaciente o
bloquear las tareas a realizar. Una de las formas más clásicas de analizar estos roles
grupales la propuso Robert Bales apoyándose en dos aspectos básicos del trabajo de un
grupo: la tarea a realizar y la satisfacción por la calidad de la relación interpersonal.
Satisfacción y tarea completan el juego dinámico de los grupos y las organizaciones.
Las organizaciones actuales insisten en pedir simultáneamente un elevado nivel de
relación y un elevado nivel de tarea.
Los componentes de los grupos no siempre desempeñan el mismo rol, aunque pueden
tener preferencias por alguno de ellos. El tipo de tareas a realizar condiciona con
frecuencia el desempeño de roles:
1. El Solidario: rol positivo que se dirige al aspecto de satisfacción grupal. El rol del
solidario es un excelente modo para configurar un ambiente sincero, en que cada uno
se acepta tal como es.
2. El Antagónico: sujeto con alto nivel crítico. Todo lo analiza y critica desde su propia
perspectiva. Es un rol contrario al solidario. El antagónico se pone en contra de lo que
otros dicen originando insatisfacción y rechazo en el grupo.
3. El Relajado: se trata de un rol con referencia a la satisfacción grupal. Tiene
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generalmente una visión positiva de sí mismo y de los demás. Sabe ganar y perder,
vive y convive con sus defectos y virtudes y con lo positivo y negativo de los demás
sin que se sienta amargado. Es un rol muy positivo en el grupo.
4. El Tenso: para vivir en paz necesita la guerra. En los grupos se le teme porque crea
discusiones acaloradas, pero por otra parte, se necesita su aportación para dinamizar
la acción grupal con sus preguntas y dificultades.
5. El Acorde: busca siempre los puntos coincidentes, los datos más útiles para llegar a un
acuerdo. Sus acciones y sus comportamientos son muy positivos y ayudan a que el
grupo se comprenda mejor y trabaje con más efectividad.
6. El Desacorde: no soporta que el grupo se lleve bien o coincida en algo común. Origina
insatisfacción grupal.
7. El Creador: cuando interviene es para dar sugerencias ricas y útiles. Su rol se refiere a
la tarea. Ofrece soluciones y métodos para llegar a cumplir los objetivos.
8. El Criatura: suelen ser personas que piden y reclaman sugerencias, necesitan saber
qué camino deben seguir. Suelen formar una buena pareja con el creador a quien
apoyan y a quienes necesitan. Aceptan bien las sugerencias y son capaces de
llevarlas a cabo.
9. El Técnico: es uno de los roles más frecuentes en los grupos. Dan su parecer, emiten
opiniones, afirman siempre, saben de todo. Es un rol típico de tarea que, si se enfoca
correctamente, evitando exageraciones, constituye un paso decisivo para determinar
objetivos y métodos para el grupo. Sus aportaciones suelen ayudar notablemente en
el establecimiento y desarrollo de la tarea común.
10. El Espontáneo: cuenta lo que hizo y cómo lo hizo, pidiendo la opinión de los demás.
Con el técnico forma una excelente pareja para la realización de tareas.
11. El Brújula: es quien se da cuenta de los desenfoques, el que avisa y comunica datos
objetivos, clarifica, sintetiza, resume, aclara cuando el grupo tiene dificultades y
pierde el rumbo. El desempeño de este rol es básico para el desarrollo y finalización
de la tarea.
12. El Anemómetro: busca datos, hechos, información. Es un rol de tarea, ayuda al grupo
a conectar con las realidades y los datos y a no dejarse influir por las opiniones
subjetivas. Si se une al brújula forma una pareja muy eficaz para la realización de la
tarea.
8.3. OTRAS TIPOLOGÍAS
Hay tanto tipos de equipo como personas que los conforman. Los “tipos” deben
considerarse como modelos de análisis representativos pero inexistentes en la práctica.
Algunos de los roles o papeles que se pueden desempeñar son:
a. Por su actividad:
- Activos: dinamizan el equipo con sus ideas. Son personas muy valiosas
capaces de trabajar en varios proyectos a la vez. Su inconstancia a veces les
hace desechar proyectos ya empezados.
- Pasivos: reflexivos y observadores, a veces les cuesta tomar decisiones.
b. Por su apertura mental
- Introvertido: frialdad, timidez, impenetrable, de pocas palabras. No se deja
convencer públicamente ni recibir presiones. Nunca admite que se ha
equivocado. Desecha las entrevistas largas.
- Extravertido: amable, “amigo rápido”, poco formalista, le gusta la flexibilidad
y rechaza las previsiones.
c. Por su comportamiento ante la creatividad
- Innovador: le gusta probar lo nuevo, despuntar y ser el primero en conocer y
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hacer. Es activo e impulsivo-racional.
- Rutinario: sólo admite lo conocido y practicado, rechaza lo nuevo y desconfía
de los cambios.
- Maníaco: engrandecen las pequeñeces, se deja enganchar por un
embaucador. Rechaza, por completo, al que tiene antipatía y desea cosas
para él. No se le pueden discutir los detalles.
- Desconfiado: no cree en nada ni en nadie, desconfía de todo y de todos.
Llega fácilmente a la ofensa verbal y rechaza totalmente a las personas con
contradicciones.
d. Por su reacción ante el trabajo
- No perseverantes:
- Primarios: actúan por las primeras impresiones. Son activos pero
aportan poca calidad.
- Secundarios: profundizan en las cuestiones. Son más cualitativos que
cuantitativos.
- Perseverantes:
- Primarios: ofrecen continuidad y emotividad.
- Secundarios: ofrecen continuidad y excelencia.
e. Por su egocentrismo
- Privilegiado: tiende a exhibirse y distinguirse autoelogiándose, busca
aparentar y le gusta ser halagado. Odia que le discutan y jamás da la razón a
los demás.
- Dominador: quiere ser obedecido constantemente y odia obedecer.
Considera a todos como empleados suyos. Exigente sin condiciones. Más
temido que admirado, se enfurece cuando halla resistencia.
- Pesimista. es capaz de inspirar lástima y sufrir, ya que son las condiciones
que necesitan para ser felices. Se queja de todo y rechaza a los que le
ofrecen soluciones optimistas.
- Resistente: pone pegas a todos y se muestra cabezota. Es algo irónico y
cínico, amargado que le gusta dañar a los demás. Lo que más repudia es
que le presionen para que modifique sus criterios y recibir lecciones de orden
social.
8.4. ALGUNOS PAPELES GRUPALES
Papeles positivos
a. El líder: personalidad fuerte dentro del grupo, tiene gran autoridad y consigue oír y
captar la atención. Tiene el inconveniente que sólo hable de él, amedrentando al
resto. El animador deberá encauzar a esta figura, dominarlo y aislarlo si la cosa va
mal.
b. El moderador: calma ánimos, reduce tensiones y lleva al grupo al plano de la ideas y
acciones. El animador debe recurrir a él cuando “la cosa va mal”.
c. El orientador: es el guía del grupo, centra la conversación en el tema que hay que
tratar y recuerda las directrices y objetivos. Al animador le sirve de apoyo.
d. El experto: se encarga de informar al grupo. Tiene el inconveniente de actuar como
sabelotodo, inhibir al grupo y creerse con autoridad indiscutible. El animador ha de
fijar el papel y los límites del papel del experto.
e. El secretario: la memoria del grupo, anota todo, redacta las actas de reuniones y
proporciona informes al exterior. El animador ha de apoyarlo, ya que su valía es
inestimable para el éxito de una reunión.
f. El aclarador: pide explicaciones de los términos y se cerciora de que todos le han
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comprendido. Puede parecer una persona con pocas “entendederas”, pero lo que
tiene es menos pudor que el resto para atreverse a hacer preguntas. El animador ha
de evitar que sea el único sujeto que pregunte.
g. El acelerador: imprime ritmo a la reunión e intenta ir siempre “al grano”, pero por
intentar ganar tiempo a veces hace perderlo. Ayuda al animador al imprimir ritmo,
pero debe frenarlo cuando quiera avanzar en exceso.
h. El alentador: encuentra siempre las palabras precisas para infundir ánimo a los
componentes del grupo. El animador debe potenciar a esta figura, ya que todo el
mundo desea agradar y superarse ante el alentador.
i. El líder institucional: Investido de autoridad formal, está habituado a ejercer de
animador en las reuniones. El animador comprobará si es líder formal y a la vez real.
Si es líder formal puede haber conflictos de papeles entre el animador y este “líder
institucional”. Si es líder real, el animador debe cooperar con él.
Papeles negativos
a. El crítico: censura todo lo que se dice y se hace, critica pero no da propuestas
válidas ni inválidas, en una postura fácil y cobarde. El animador debe procurar que
el grupo lo acalle y pedirle propuestas concretas.
b. El paralizador: cada vez que interviene busca bloquear al grupo. El animador ha de
decirle que el tema es muy interesante, pero que se tratará más adelante; y que al
ser un tema muy atractivo debería animarse a presentarlo a todos.
c. El pesimista: desde el principio opina que lo que se hace no va a servir para nada,
ninguna idea le entusiasma y si reconoce la bondad de alguna idea, apostillará que
no es aplicable. El animador ha de inmiscuirle en un subgrupo optimista y
preguntarle que consideraría válido para todo el grupo.
d. El jovial: su objetivo es reírse, cada idea manifestada le sugiere un chiste. El
animador pedirá que cuente los chistes en voz alta y le encargará un informe de la
reunión.
e. El oponente sistemático. sólo sus ideas son válidas, suele tener traumas,
considerándose un experto y el único capacitado para opinar. El animador le invitará
a haga él la exposición.
f. El dominador agresivo: pretende que todos hagan su voluntad, impone ideas,
proyectos... (por cualquier medio) y ataca a indecisos y tímidos. El animador debe
buscarle un oponente digno, quizás el Sistemático y dejarle que se imponga en
pequeñeces, de forma continua.
g. El indiferente: es el lastre del grupo, nada le interesa, no participa, pero critica al
animador. Éste debe darle protagonismo en un subgrupo y dirigirse continuamente
(con la mirada) a él.
h. El presuntuoso: todo lo sabe, todo lo conoce, se adueña de ideas ajenas; tiene
experiencia en todo, y la máxima. El animador se dirigirá mínimamente a él y dará
importancia a los que hay a su alrededor.
i. El manipulador: tiene objetivos personales no confesados, se esfuerza en llevar a
todos en la dirección que él desea, pero haciéndoles pensar que llegaron por su
propio pie. Cuanto más hábil, resulta más peligroso. El animador ha de llevarle a su
terreno, facilitar su participación y el encuentro interpersonal y enseñarle a respetar
a los demás.
8. ALGUNAS ACTITUDES Y EXPRESIONES BLOQUEADORAS DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
Las expresiones y actitudes bloqueadoras de las relaciones interpersonales están
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basadas generalmente en hábitos adquiridos, que habría que evitar en las relaciones con
los demás. Pueden clasificarse en grupos que responden a expresiones o mecanismos de
defensa que corresponden a algún aspecto negativo, o no superado, de las características
personales.
1. Complejo de inferioridad: observaciones rudas y desconsideradas, hacer
comentarios sarcásticos, criticar todo y por todo, dar “puñaladas por la espalda”,
fanfarronear, hacer uso de humor hiriente, mostrar una actitud defensiva y clasificar
a las personas.
2. Complejo de superioridad: frases y respuestas ásperas, no decir la verdad, espíritu
de contradicción, mostrar un espíritu burlón, ser muy insistente, pensar con mayor
rapidez de lo que uno habla, cortar a una persona, interrumpir, corregir a una
persona en presencia del resto del equipo, emplear excesivamente la jerga técnica,
generalizar demasiado e irresponsabilidad.
3. Falta de seguridad en sí mismo: hablar al oído a una persona delante de otras,
perfeccionismo, hablar de forma fría e impersonal, ser melosos, levantar la voz,
gritar, chismorreo, murmuración, expresar sentimientos de hostilidad, cambiar
constantemente de tema, hacer uso de expresiones vulgares, frases hechas, falta
de claridad y concisión, ser muy sensibles, mantener una actitud defensiva, falta de
conciencia, susto, espanto, terror, transpiración, pestañear rápidamente y dar la
mano sudada.
4. Exceso de egocentrismo: ser incapaces de apreciar las manifestaciones de buen
humor en los demás, hablar únicamente en primera persona, no recordar los
nombres de algunos miembros del grupo, monopolizar la conversación, no mirar al
interlocutor, no prestar atención, no saber escuchar, conflictos personales, mostrar
un rostro inexpresivo y escuchar sólo lo que quiere oír.
5. Pesimismo: ser pesado, monótono, expresar malhumor al hablar, recordar
constantemente los fracasos, quejarse constantemente, postura floja y descuidada y
encogerse de hombros.
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