TÉCNICA: Sabemos Escuchar Una constante en las relaciones humanas y en el trabajo que se realiza por un grupo de personas, son los problemas de comunicación. Los malentendidos que surgen cuando la comunicación no se lleva a cabo adecuadamente, tienen repercusiones tanto en la cohesión del equipo, como en el trabajo que se realiza. Una de los componentes de la buena comunicación es saber escuchar: estar atento a lo que los otro nos dicen, escucharlos de una manera abierta, tratar de comprender sus mensajes y preguntar o corroborar si tenemos alguna duda son pautas que nos ayudan a entendernos mejor. La técnica que presentamos es útil para hacer consciente nuestras actitudes durante la escucha y para saber como alguien cercano a nosotros, percibe las actitudes que asumimos al escuchar. DESCRIPCIÓN DE LA TÉCNICA OBJETIVO Propiciar que los retroalimentación. participantes evalúen su capacidad de escuchar y de recibir EN QUE CONSISTE La técnica consiste en agrupar a los participantes en parejas y proporcionales un cuestionario en donde se les hacen preguntas acerca de cómo escuchan cuando se comunican y cómo escucha su pareja. CUANDO SE UTILIZA Cuando se desea que los miembros hagan conscientes sus actitudes al escuchar. Cuando se quiere favorecer el diálogo y la interacción entre los miembros de un grupo. Cuando se quiere mostrar al grupo la importancia de una buena comunicación. VENTAJAS Propicia la comunicación al hacer conscientes a los participantes cómo son percibidos por los demás. Permite identificar algunas actitudes personales que entorpecen la comunicación. COMO APLICARLA REGLAS BÁSICAS El grupo de trabajo debe integrarse por entre ocho y dieciséis personas, que acostumbren a trabajar conjuntamente. La reunión debe llevarse a cabo en un lugar y ambiente tranquilos, que favorezca el intercambio y la reflexión. Para que el ejercicio sea útil, debe observarse una actitud honesta al responder y abierta a la opinión del otro. Los comentarios a la pareja, deben hacerse de manera responsable y respetuosa, buscando apoyarlo para mejorar. PROCEDIMIENTO Responder el cuestionario Se divide el grupo en parejas y se proporciona a cada participante un lápiz y un cuestionario para que lo respondan en forma individual, siguiendo las instrucciones. (El cuestionario tiene preguntas respecto de las actitudes de quien contesta y de las actitudes de quien es la pareja en esta aplicación.) Intercambiar Apreciaciones por parejas Una vez que se ha terminado de responder el cuestionario, se comentan las respuestas con la pareja y se explicará el porqué de éstas. Expresar las opiniones en grupo Quienes lo deseen, pueden expresar ante todo el grupo, sus apreciaciones acerca de lo aprendido con la realización de este ejercicio. El coordinador enfatizará la importancia de la comunicación, de la actitud al escuchar y de la retroalimentación. RECOMENDACIONES La adecuada utilización de esta técnica precisa: Que exista una buena relación entre los participantes, dado que la aplicación del ejercicio está pensada para hacer conscientes algunas actitudes más que para solucionar conflictos entre participantes. FUENTES: Sin autor. TÉCNICAS DIDÁCTICAS. (mimeo) ANEXO: CUESTIONARIO (En la página siguiente) TECNICA SABEMOS ESCUCHAR Cuestionario El propósito de este cuestionario es: Que identifiquemos cuáles son las actitudes que asumimos al escuchar a los demás. Que conozcamos como percibe nuestra pareja nuestras actitudes para escuchar y le hagamos conocer como percibimos las suyas. Que podamos valorar la importancia de mantener una buena comunicación. Instrucciones: Asigne a cada aspecto la calificación que mejor exprese su opinión, considerando la escala: Número 1 2 3 Significado Cierto En ocasiones Falso PREGUNTAS 1. Me gusta escuchar cuando alguien está hablando. 2. Acostumbro animar a los demás para que hablen. 3. Trato de escuchar aunque no me caiga bien la persona. 4. Escucho con la misma atención sí el que habla es hombre o mujer, joven o viejo. 5. Escucho con la misma o parecida atención si el que habla es mi amigo, mi conocido o si es desconocido. 6. Dejo de hacer lo que estaba haciendo cuando hablo. 7. Miro a la persona con la que estoy hablando. 8. Me concentro en lo que estoy oyendo ignorando las distintas reacciones que ocurren a mi alrededor. 9. Sonrío o demuestro que estoy de acuerdo con lo que dicen. Animo a la persona que está hablando. 10. Pienso en lo que la otra persona me está diciendo. 11. Trato de comprender lo que me dicen. 12. Trato de escudriñar por qué lo dice. 13. Dejo terminar de hablar a quien toma la palabra, sin interrumpir. 14. Cuando alguien que está hablando duda en decir algo, lo animo para que siga adelante. 15. Trato de hacer un resumen de lo que me dijeron y pregunto si fue eso realmente lo que quisieron comunicar. 16. Me abstengo de juzgar prematuramente las ideas hasta que hayan terminado de exponerlas. 17. Sé escuchar a mi interlocutor sin dejarme influir demasiado por su forma de hablar, su voz, su vocabulario, sus gestos o su apariencia física. 18. Escucho aunque pueda anticipar lo que va a decir. 19. Hago preguntas para ayudar al otro a explicarse mejor. 20. Pido, en caso necesario, que el otro explique en qué sentido está usando tal o cual palabra. YO PAREJA