RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS “La idea de que los conflictos son inevitables en la comunicación interpersonal es relativamente nueva ya que tradicionalmente, se consideraban como algo indeseable que se intentaba evitar” Myers Conflicto: situación de desacuerdo, entre dos o más personas en que cada una de las partes tiene intereses o posiciones contrapuestas. Los conflictos se producen en cualquier relación interpersonal, incluso con aquello que mejor nos llevamos, con quienes compartimos intereses comunes o con quien más queremos. Esto es algo normal, ya que somos personas con opiniones, valores, deseos, y necesidades diferentes a la de los demás. Siempre llega un momento en que esas diferencias en sentimientos, intereses y punto de vista dan lugar a situaciones conflictivas. Los conflictos son inevitables La posición más adecuada ante ellos es aceptar su existencia como algo normal y aprender a manejarlos de forma constructiva: Tenemos más oportunidades de lograr nuestros deseos y objetivos. Nuestras relaciones interpersonales mejoran notablemente. (comunicación, apoyo, confianza, aprecio y cooperación) Mantenemos relaciones positivas como: alegría, autoestima, seguridad, confianza, comodidad, relajación, vitalidad o bienestar. Si no se enfrenta o se maneja mal, puede producir sentimientos negativos de ansiedad, impotencia, confusión, soledad, enfado o resentimiento. Tipos de conflictos Conflictos con intereses excluyentes o competitivos: se produce cuando la situación es tal, que el hecho de que una persona consiga lo que quiera implica que la otra no pueda obtenerlo. Ej: cuando ambas personas aspiran a la presidencia o un único trabajo. Conflictos entre personas con posiciones enfrentadas, pero con intereses compatibles: son situaciones en que los intereses de las personas en conflicto no son excluyentes, es decir, pueden llegar a satisfacerse de forma que ambos obtengan lo que desean sin tener que renunciar a nada. Ej. Cuando dos quieren la única naranja que queda, pero descubren que uno necesita la cáscara para hacer un queque y la otra desea el jugo de la naranja. “sus intereses son perfectamente compatibles, sin que ninguna tenga que ceder en sus aspiraciones” Conflictos de roles: los roles son pautas de comportamiento socialmente determinados, que influyen notablemente en las relaciones interpersonales. Muchos conflictos interpersonales se producen cuando los implicados esperan cosas diferentes de la relación; es decir, mantienen expectativas discrepantes a cerca del comportamiento que esperan uno del otro. Ej. Una madre espera que su hija adolescente siga siendo su confidente y le cuente todas sus experiencias, mientras que la hija considera que el desarrollo de su personalidad y de su independencia requiere ser más reservada con su madre. Conflictos debido a actitudes irracionales de una o ambas partes: son conflictos en los que la causa principal es que una de las partes (o ambas) percibe las cosas de forma distorsionada o irracional. Son formas de pensar que producen sentimientos negativos como ira, desconfianza o rechazo. Cuando las ideas irracionales desempeñan un papel primordial en un conflicto interpersonal, la solución más eficaz es que el afectado se de cuenta y las modifique Ej. Una persona desconfiada que mal interpreta el comportamiento de los demás suponiendo que quieren perjudicarle. Actitudes deseables ante los conflictos Evitar o reducir ciertos conflictos: cuando un conflicto no nos incumbe o no podemos hacer nada para solucionarlo, muchas veces lo más adecuado es evitarlo. Las medidas dirigidas a evitar la situación conflictiva también pueden tomarse por una tercera persona, por ejemplo si dos compañeros de trabajo mantienen un conflicto difícil de resolver, se puede manejar por un tercero. En ocasiones, cuando la solución de un conflicto es difícil o imposible, y no podemos alejarnos de él, nuestro objetivo puede limitarse a procurar que disminuya su intensidad. Dialogar: podemos definir el dialogo como el proceso mediante el cual las partes implicadas en un conflicto analizan sus diferentes puntos de vista para buscar soluciones. La idea es poder expresar con franqueza sus opiniones, sentimientos, y deseos, se facilita la solución del problema y, además, aumenta la autenticidad de la relación y el bienestar de ambos. Expresar las diferencias o desacuerdos Reconocer las metas comunes Ponerse de acuerdo “Uno de los principales componentes del dialogo es la empatía, que incluye la capacidad y el deseo de comprender y escuchar al otro” Buscar soluciones gano-ganas al afrontar un conflicto, podemos adoptar tres aptitudes que se denominan: ganar-perder, perder-perder, o de ganar-ganar Ganar-perder parte de la premisa de que para que un conflicto se resuelva, tiene que haber un ganador y un perdedor. Desde esta posición cada parte pretende la victoria total y percibe las cosas desde su propio punto de vista. Los conflictos se interpretan como ataques personales y siempre hay alguien que pierde y se siente mal, con este enfoque se impide la búsqueda de una solución más creativa del problema. Perder-perder o de negociación se basa en la idea de que, para solucionar los conflictos, lo mejor es ceder un poco cada uno. Ganar-ganar considera que la mayoría de las veces podemos encontrar soluciones en las que todos podamos lograr lo que nos interesa. Eso requiere buena voluntad, compromiso y creatividad para hallar una solución satisfactoria que se ajuste a las necesidades y deseos de todas las partes. Negociar: es un proceso de resolución de conflictos, entre dos o más partes, mediante el cual cada una modifica sus demandas (inicialmente incompatibles) hasta llegar a un compromiso aceptable para todos. Se basa en la idea de que, aunque las partes implicadas difieran en sus intereses comparten el interés común de encontrar una solución. Reflexión Las relaciones que aprendimos a establecer Desde chicos hemos aprendido a competir y a ganarle al otro para sentirnos bien. Hoy queremos mostrarle otra forma de relación donde todos ganan. Existe un tipo de relación muy difundida, donde los participantes tácitamente se sienten como adversarios. La base emocional de estas personas está traspasada por un clima de desconfianza, recelos, tiran teces, competitividad, sensación interna de estarse confrontando o de estar frente a un adversario. Lo miro de arriba abajo con ojo crítico, le busco defectos, pensando como rebajarlo. A pesar de lo difundida que se encuentra este tipo de relación, familia, colegio, trabajo, organización, aún así, es posible reconocer que nos encantaría encontrar una manera donde ambas partes ganen. Piense lo satisfactorio que sería dejar de estar a la defensiva u ofensiva frente a sus compañeros de trabajo, jefe, etc. Le proponemos desarrollar un procedimiento donde todos ganen. En nuestra relación es corriente que surjan desavenencias por cosas que nos desagradan, nos ofenden o simplemente no compartimos, pero no con todas las personas mostramos las mismas actitudes. Detrás de las distintas actitudes que adoptamos hay dos factores muy importantes, los que necesariamente deben destacarse: Consideración Honestidad ¿Qué es la honestidad? Entendemos por tal el hecho de permitirnos decirle a la otra persona lo que nos gusta y lo que no nos gusta de la relación, así sea algo dificultoso. ¿Qué es consideración? Por consideración vamos a entender cuánto me importa a mí que la otra persona se sienta afectada por lo que yo diga. Cuando yo soy capaz de balancear bien mi honestidad con mi consideración hacia la otra persona, estamos en una relación buena para ambas partes, a esto llamaremos: ganar-ganar Las relaciones de ganar-ganar van más allá de los deberes básicos, más allá de cumplir lo pactado: las personas están en la disposición y decisión de dar lo mejor de sí. “Ganar-ganar no significa perder la autoridad, sino realizar un trabajo con mayores posibilidades y satisfacción para todos”. Ps. Jenny Lopéz C. Lorena ferrando M.