Creación de una empresa de servicios informáticos

XENON
ACADEMIA DE INFORMÁTICA CON SERVIVIOS DE CONEXIÓN A INTERNET
Análisis de una empresa
• LA IDEA EMPRESARIAL
La creación de la empresa se dio de forma muy espontánea. A un grupo de amigos les parecía rentable montar
un ciber porque apenas había servicios de este tipo en la localidad y es un sector en auge gracias al nivel
tecnológico alcanzado en los últimos tiempos.
El equipo inicial estaba compuesto por dos socios, ambos con experiencia nula en este sector. Uno de ellos
tiene como función la gestión del negocio: administración, contabilidad, etcétera. Además se ocupa de dar
clases de diseño con ordenador. La función del otro socio es el mantenimiento del sistema informático y la
docencia de informática a nivel básico y medio. Cada socio tiene cierta formación del campo en el que da
clases. Ambos deben ocuparse, por turnos, de la recepción a los clientes.
La actividad a emprender de la empresa es la prestación de servicios. Podríamos clasificar los servicios
ofrecidos en 2 tipos: docencia y entretenimiento:
• Docencia: tanto de diseño como de informática. Cubre la necesidad actual de aprender informática, ya
que ésta se aplica en casi todos los campos (incluido el diseño). Su atractivo reside en el precio, más
barato que en otros lugares; y en que se trata de una enseñanza personalizada, ya que al haber menos
personas por clase se puede atender mejor a cada una.
• Entretenimiento: acceso a Internet y juegos de ordenador. El atractivo de Xenon respecto a otros
locales similares en este aspecto recae en su ambiente familiar, decorado, acogedor, informal,
singular... Otra cualidad característica son sus ordenadores, mejores estética y funcionalmente que los
de la competencia. Por último, cabe destacar el empeño puesto en los juegos, ofreciendo una gran
variedad y ordenadores potentes para facilitar el juego en red.
Tanto la academia como los servicios de conexión a Internet están dirigidos a cualquier persona interesada en
ello, sin restricciones de edad ni de ningún otro tipo.
Se trata de una empresa pequeña, con una actividad de servicios. El capital aportado es privado y la forma
jurídica es societaria civil: una Comunidad de Bienes. Se optó por esta forma ya que al ser tan solo 2 socios,
no valía la pena crear una Sociedad Limitada.
• ANÁLISIS ESTRATÉGICO
♦ Análisis del entorno general. Factores:
♦ Político−legales: las leyes anti−piratería contra las copias ilegales de videojuegos influyen en
la afluencia de clientes, ya que si no pueden piratear juegos les sale más barato jugar en un
ciber que comprarse los juegos.
♦ Económicos: si subiera la inflación, los impuestos subirían, la gente cobraría menos y se
deberían subir los precios, con lo que bajaría el número de clientes.
♦ Socioculturales: el estilo de vida sedentario hace que mucha gente prefiera navegar por
Internet o jugar a videojuegos antes que otras actividades, como el deporte. Además, la gente
necesita aprender informática.
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♦ Tecnológicos: las tecnologías de la información avanzan a un ritmo muy rápido, que al
usuario le es muy difícil seguir. En el ciber puede encontrar equipos y software,
especialmente juegos, de última generación.
• Análisis del entorno específico. Fuerzas competitivas de Porter:
♦ Competidores potenciales
◊ Existen importantes barreras legales de entrada, muchas regulaciones
gubernamentales, como por ejemplo la necesidad de licencia, que limitan la aparición
de nuevas empresas en el sector.
◊ Se necesita mucho capital inicial, lo cual es un obstáculo para los competidores
potenciales.
◊ Existen 3 empresas de este tipo en la localidad, con lo cual la demanda ya está
cubierta y si un competidor potencial abriera su negocio saturaría el mercado.
◊ Xenon está muy diferenciado, lo que hace que los clientes sean fieles a él. Esta
diferenciación es real, en calidad y precio; y percibida, en la imagen del local. Obliga
a posibles entrantes a realizar fuertes inversiones.
◊ Al ser difícil entrar en el sector, es más atractivo en términos de rentabilidad.
♦ Competidores actuales
◊ El grado de concentración del sector es medio, pues hay pocas empresas compitiendo
en el sector y de poco tamaño.
◊ El ritmo de crecimiento del sector está estabilizado con tendencia ascendente. Esto
hace que la rivalidad sea moderada/alta.
◊ La diferenciación es alta. La clientela es fiel, y la rivalidad menor. No existen costes
de cambio.
◊ Hay una barrera de salida: los activos fijos especializados. Es muy difícil vender
equipo informático de segunda mano.
◊ La rivalidad es algo baja, lo que hace atractivo al sector.
♦ Productos sustitutivos
◊ Principalmente, se trata de Internet en casa o videoconsolas. Los principales
inconvenientes de estos es que se juega sin compañía, los equipos son peores, algunos
juegos son incompatibles con ordenadores antiguos... En un ciber se tiene un equipo
más potente y actual a un precio reducido, además del ambiente del local, utilizado
también como sala de ocio.
◊ Otro servicio considerado sustitutivo son las salas de recreativos tradicionales, las
máquinas de videojuegos o las tragaperras. Empresas como Xenon les perjudican
mucho, por lo que intentan que se les aplique el impuesto de juegos (40% de los
ingresos)
◊ En cuanto a la academia, los productos sustitutivos son el material autodidacta de
informática, aunque es mucho menos eficaz.
◊ Como el grado de diferenciación es alto, existe mayor fidelidad y los clientes no
cambian de producto fácilmente.
♦ Poder negociador de clientes
◊ La concentración de clientes es muy baja, por lo que su poder negociador es menor.
◊ La integración vertical hacia atrás es prácticamente imposible. Su poder negociador
es menor.
◊ La diferenciación del producto es alta. El poder negociador del cliente es menor.
◊ Los clientes carecen de capacidad de influencia. El sector es más atractivo.
♦ Poder negociador de proveedores
◊ Proveedores de hardware y software:
⋅ Concentración baja
⋅ Integración vertical hacia delante imposible
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⋅ Diferenciación baja
⋅ Escaso poder negociador
◊ Proveedores de Internet:
⋅ Concentración alta (Telefónica vs. Ono)
⋅ Integración vertical hacia delante imposible
⋅ Diferenciación baja, basada en el precio
⋅ Escaso poder negociador: se utiliza el más barato
En conclusión, se trata de un sector altamente atractivo en términos de rentabilidad.
• Análisis DAFO:
♦ Análisis interno:
◊ Fortalezas: renovación y reinversión constantes: nuevos equipos, juegos, mobiliario...
◊ Debilidades: demasiada demanda. En ciertos días a determinadas horas se supera el
aforo oficial permitido, todos los ordenadores están ocupados.
♦ Análisis externo:
◊ Oportunidades: crecer en servicios, aplicación de las últimas novedades tecnológicas.
◊ Amenazas: fiestas locales. Hacen que sea más fácil conseguir entretenimiento
alternativo y reducen drásticamente el flujo de clientes.
• ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
• Sistema de objetivos de la empresa:
♦ Objetivo supremo
◊ Misión: ofrecer sus servicios a los clientes y tratarlos de forma que les guste, que
estén contentos. Que la gente diga: ¡El Xenon mola!
◊ Visión: llegar a ser el mejor ciber de la provincia en algo más de año y medio
♦ Objetivos generales
◊ Crecer en número de socios
◊ Amortizar todos los préstamos e inversiones en un plazo de 2 años
◊ Reinvertir continuamente en la mejora del local y de sus instalaciones y servicios
♦ Objetivos operativos
◊ Reacondicionar el local
◊ Abrir una página web
◊ Organizar torneos exteriores al ciber
◊ Organizar torneos interiores
◊ Aumentar la afluencia de clientes en el puente de la Constitución
• Estructura organizativa:
♦ Tipo: funcional, los puestos de trabajo están agrupados según funciones.
♦ Puestos de trabajo:
◊ Marcos: gestión de la empresa y docencia de diseño.
⋅ Especialización: baja
⋅ Formalización: solo en la docencia
⋅ Preparación: alta solo en la docencia
◊ Óscar: mantenimiento del sistema informático y docencia de informática general.
⋅ Especialización: baja
⋅ Formalización: solo en la docencia
⋅ Preparación: alta
◊ Moisés: recepción
⋅ Especialización: alta
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⋅ Formalización: alta
⋅ Preparación: baja
⋅ Perfil: persona honrada, con recomendación y mínimos conocimientos
informáticos
• ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
• Niveles de estrategia:
♦ Estrategia corporativa
◊ Tener buenos equipos y el local lo mejor acondicionado posible
♦ Estrategia de negocio
◊ Mantener relaciones de amistad con los clientes
◊ No subir los precios
♦ Estrategias funcionales
◊ Cambiar el mobiliario
◊ Organizar un torneo de Need For Speed conjuntamente con el club de tuning
Némesis.
◊ Aumentar el número de equipos
◊ Bono especial del puente de la Constitución, más barato que el normal aunque más
caro que el de lunes a jueves
◊ Torneo de Magic
Objetivos
Misión
Estrategias
Corporativa
• Misión: ofrecer sus servicios a los clientes y
tratarlos de forma que les guste, que estén
Tener buenos equipos y el local lo mejor
contentos. Que la gente diga: ¡El Xenon mola! acondicionado posible
• Visión: llegar a ser el mejor ciber de la provincia
en algo más de año y medio
Generales
De Negocio
Mantener relaciones de amistad con los clientes
Crecer en número de socios
No subir los precios
Operativos
Funcionales
Cambiar el mobiliario
Reacondicionar el local
Aumentar el número de equipos
Organizar torneos exteriores al ciber
Organizar un torneo de Need For Speed
conjuntamente con el club de tuning Némesis.
Aumentar la afluencia de clientes en el puente de la
Constitución
Organizar torneos interiores
Bono especial del puente de la Constitución, más
barato que el normal aunque más caro que el de
lunes a jueves
Torneo de Magic
• Estrategias competitivas:
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El caso de Xenon es muy extraño, ya que combina dos estrategias competitivas aparentemente
contradictorias: liderazgo en costes y diferenciación:
♦ Liderazgo en costes
En el municipio hay dos locales de características similares a Xenon. Sus tarifas son aproximadamente de
1'80 € la hora. En Xenon las tarifas son de 1'70 €/h si no se es socio y 1'50 €/h en caso contrario. Además, se
pueden comprar bonos de 10, 20, 30, 40 o 50 €. El más barato es de 7 h y el más caro de 50 h. Cuanto mayor
es el precio del bono más se reduce el coste por hora. Existe un bono especial que cuesta 5 € que permite
utilizar un ordenador sin máximo de horas de lunes a jueves. Además, en Xenon se puede pagar por tan solo
un cuarto de hora, mientras que en la competencia el mínimo a pagar es una hora completa.
♦ Diferenciación
Xenon tiene muchas características que le diferencian de otras empresas del mismo sector:
◊ Se ofrecen servicios de conexión a Internet y clases de informática en el mismo local
◊ El trato de los dependientes con los clientes es amistoso y familiar
◊ El local está pintado con graffitis
◊ La gente no acude únicamente por los ordenadores, también se utiliza como espacio
de ocio
◊ Los ordenadores son potentes y con una estética poco convencional, con tubos de
neón
◊ Se da mucha importancia a los juegos, adquiriendo las últimas novedades. Además,
se organizan torneos de juegos por ordenador, incluso un popular juego de cartas
llamado Magic
• Estrategias de crecimiento:
♦ ¿En qué negocios va a competir Xenon?
Xenon ha optado por diversificar sus servicios de forma homogénea y horizontal: tiene dos negocios
relacionados entre sí: La academia y los servicios de conexión a Internet
♦ ¿Cuál va a ser el ámbito geográfico de la actividad de Xenon?
Xenon es una empresa doméstica, por lo cual su ámbito geográfico está limitado a Onda, la localidad donde
se encuentra
♦ ¿Cuál va a ser la modalidad de crecimiento de Xenon?
Xenon utiliza una forma de crecimiento interno, utilizando sus propios recursos y reinvirtiendo continuamente
los beneficios en la empresa misma. Según los propietarios: Reinvertir es prosperar
• PROYECTO ECONÓMICO
• Plan de inversiones iniciales:
♦ Equipos informáticos: 20000 €
♦ Instalaciones:
◊ Acristalamiento: 6000 €
◊ Reforma de obra: 7000 €
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◊ Electricidad: 7000 €
♦ Mobiliario: 5000 €
♦ Gastos de constitución: 5000 €
♦ Rótulos: 700 €
♦ Puertas y persianas: 800 €
♦ Baños y otros: 8500 €
♦ Total aproximado: 60000 €
♦ Está previsto amortizar estas inversiones en un plazo entre los 2 años y los 2 años y medio
♦ La financiación es a 3 o 5 años
• Subvenciones:
Xenon no ha obtenido ninguna subvención gubernamental de ningún tipo, por lo que para formarse ha
necesitado un microcrédito de 30000 € del banco.
• Ingresos y gastos:
La previsión de ingresos para Enero del 2005 (cuando la empresa cumple un año) es de unos 45000 €. La
ganancia casi íntegra ha sido y será reinvertida en el negocio. El pago al proveedor es de unos 3000 €
mensuales y al cliente se le cobra diariamente.
• SISTEMA INFORMÁTICO
• Software:
Las aplicaciones utilizadas son ajenas. Se utilizan los programas de uso común, tales como Word, Excel, etc.
y programas de diseño para la docencia. El software de entretenimiento abarca el navegador y los juegos. Para
la gestión de los ordenadores se utiliza una aplicación especial, en la que cada ordenador tiene un código y
cada usuario una contraseña, que se encarga de que cada usuario pueda manejar un ordenador el tiempo
establecido.
• Hardware:
Actualmente Xenon tiene 37 equipos disponibles para sus usuarios y uno de control. Todos están conectados
mediante un servidor local, que sirve para controlarlos.
• Coste y justificación de gastos informáticos:
El coste de la instalación informática ronda los 30000 €. Al tratarse de una empresa que trabaja con
ordenadores, el gasto está más que justificado. Continuamente se invierte dinero en mejorar, actualizar o
complementar los sistemas y aplicaciones informáticas.
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